銀行支行行長(cháng)年終工作總結范文
時(shí)間易逝，不知不覺(jué)又到了我們準備寫(xiě)年終工作總結的時(shí)候了，下面是小編搜集整理的銀行支行行長(cháng)年終工作總結，歡迎閱讀。
銀行支行行長(cháng)年終工作總結一
回顧2016年，我在分行各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及支行領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)之下，針對x支行幾年來(lái)徘徊不前的狀況，堅持改革開(kāi)放的方針和發(fā)展才是硬道理的指導思想，在激烈的市場(chǎng)競爭中，我緊緊握住拓展和管理兩把鑰匙，在行長(cháng)助理(分管客戶(hù)部)的工作崗位上大膽開(kāi)拓，轉變觀(guān)念，很快適應了xx銀行快速發(fā)展的要求，圓滿(mǎn)完成了管理與拓展兩大目標任務(wù)，扭轉了x行徘徊不前的局面：
(1)存款總量穩步增長(cháng)，存款余額突破xx億元，較年初增長(cháng)了xx%，超額完成分行下達計劃的xx%;
(2)日均存款近xx億元，較年初增長(cháng)了xx%，超額完成分行下達全年計劃任務(wù)的xx%;
(3)貸款余額實(shí)現xx億元，較年初增長(cháng)了xx%;
(4)全年累計辦理貼現xx億元，翻了去年的兩番;
(5)資產(chǎn)質(zhì)量明顯提高，貸款不良率控制為xx%，比分行下達的計劃5.1xxxx還低近1倍;
(6)國際結算業(yè)務(wù)取得較大突破，結算量大幅增長(cháng)，完成了124xxxx美元，是上年結算量的近三倍;(7)營(yíng)業(yè)收入比上年增長(cháng)11xxxx。尤其是客戶(hù)部的各項工作取得了長(cháng)足發(fā)展，不僅開(kāi)創(chuàng )了客戶(hù)部業(yè)務(wù)拓展的新局面，而且打了一個(gè)漂亮的翻身仗：存款、貸款、質(zhì)量、效益、本外幣結算等各項指標全面完成計劃�，F將我一年來(lái)的工作情況匯報如下：
一、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略，大力拓展重點(diǎn)客戶(hù)
前年底，我從xx調到xx銀行來(lái)，xx行對我還是一片空白，一切都得從頭開(kāi)始。但我心里暗下決心：一切從拓展開(kāi)始，轉變觀(guān)念，實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)策略。一年來(lái)，在拓展工作中，我采取重點(diǎn)攻克、各個(gè)擊破的戰術(shù)，終于初見(jiàn)成效：新增存款近xx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數達xx萬(wàn)元以上。
1、瞄準教育產(chǎn)業(yè)化，成功攻克了重慶工學(xué)院
在激烈的金融競爭中，我進(jìn)行了冷靜的分析：隨著(zhù)國家教育改革的不斷深化，教育產(chǎn)業(yè)化將逐步變成現實(shí)，教育消費也必將因此而成為一個(gè)很大的消費市場(chǎng)。在xx地區，最具有代表性的莫過(guò)于xx工學(xué)院。因此，我把該院作為第一個(gè)重點(diǎn)攻克的目標。在分行領(lǐng)導的大力支持之下，工夫不負有心人，xx工學(xué)院把很多結算從其它銀行轉到了我xx銀行，銀校合作的新局面開(kāi)始形成：
(1)通過(guò)我行的現金流量近xx萬(wàn)元，日均存款在xx萬(wàn)元以上，存款最高余額近xxx萬(wàn)元;
(2)我行與該院成功簽訂了助學(xué)貸款協(xié)議，為雙方廣闊的銀校合作前景奠定了良好的基礎;
(3)我行已向該院發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元，并向其品學(xué)兼優(yōu)的xxx名學(xué)生發(fā)放了首次助學(xué)貸款xxx萬(wàn)元。為雙方加強長(cháng)遠合作鋪平了道路。
2、樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，已將xxx電器公司培養為我行的基本客戶(hù)
xxx電器公司是一個(gè)較有發(fā)展前景的電器批發(fā)企業(yè)，公司現金流量大。通過(guò)主動(dòng)出擊，大力拓展，該公司現已成為我行一個(gè)重要的基本客戶(hù)，存款平均余額為xxx萬(wàn)元，最高時(shí)點(diǎn)數為xxx萬(wàn)元，在我行的結算量高達xx億元。
3、本外幣聯(lián)動(dòng)，重慶東建機械廠(chǎng)與我行合作良好
通過(guò)不懈努力，重慶東建機械廠(chǎng)于XX年4月在我行開(kāi)立了本外幣結算帳戶(hù)，與我行合作情況良好：(1)全年外匯結算量高達xx萬(wàn)美元，結售匯xx萬(wàn)美元;
(2)人民幣日均存款xx萬(wàn)元，存款最高時(shí)點(diǎn)數為xx萬(wàn)元;
(3)10xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票6筆，共計xxx萬(wàn)元;
(4)5xxxx保證金簽發(fā)銀行承兌匯票14筆，共計xx萬(wàn)元。
(5)辦理押匯xx筆，共計xxx萬(wàn)美元。
二、策劃開(kāi)展支行存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)， 大打全員營(yíng)銷(xiāo)牌為了把“存款立行”的觀(guān)念深入人心，樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識，調動(dòng)支行全體員工攬存的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，根據“群策群力抓存款、振奮精神求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)方針，積極組織開(kāi)展了包括支行駕駛、保安和炊事人員在內的存款工作勞動(dòng)競賽活動(dòng)。為此，還專(zhuān)門(mén)制訂了《關(guān)于開(kāi)展10—5xxxx元以上新開(kāi)戶(hù)競賽活動(dòng)的辦法》，既增強了支行的全員營(yíng)銷(xiāo)意識，又發(fā)揮了全行員工的資源優(yōu)勢，有力地推動(dòng)了支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、制訂《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細則》，狠抓項目管理工作，全面推行重點(diǎn)客戶(hù)管理制度
針對光大銀行畢竟是小銀行的特點(diǎn)，銀行的實(shí)力和員工的精力都比較有限，要在激烈的金融市場(chǎng)競爭中求得生存與發(fā)展，我們必須以重點(diǎn)客戶(hù)為目標，狠抓重點(diǎn)客戶(hù)和項目管理的工作。為此，我在分析了×××坡地區及我行客戶(hù)市場(chǎng)的情況之后，篩選了《支行目標客戶(hù)名單》，并特制訂了《重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)與管理的實(shí)施細則》，對重點(diǎn)客戶(hù)實(shí)行定期走訪(fǎng)和實(shí)時(shí)監控制度。為了把重點(diǎn)客戶(hù)管理工作制度落到實(shí)處，還編制了《走訪(fǎng)重點(diǎn)客戶(hù)日程表》、《目標客戶(hù)基本情況表》和《大戶(hù)存款動(dòng)態(tài)監控日報表》，為全面實(shí)施項目管理和重點(diǎn)客戶(hù)管理制度奠定了基礎，得到了分行有關(guān)部門(mén)的贊揚。
在大力拓展重慶有線(xiàn)臺等傳媒項目的同時(shí)，狠抓了xx證券等資金密集行業(yè)的業(yè)務(wù)拓展工作，為建立銀證合作的長(cháng)期戰略伙伴關(guān)系，加強銀證合作，奠定了一定的基礎。
四、推行定期例會(huì )制度，合理安排勞動(dòng)組合，工作質(zhì)量和效率明顯提高
為了檢查、督促客戶(hù)部的各個(gè)階段性工作，不斷總結和共享有關(guān)經(jīng)驗及教訓，特別在客戶(hù)部建立了定期例會(huì )分析制度。同時(shí)根據客戶(hù)部業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際需要，對勞動(dòng)組合進(jìn)行了合理調度，既充分發(fā)揮了人員的各自?xún)?yōu)勢，又調動(dòng)了每一個(gè)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，有力地促進(jìn)了客戶(hù)部工作質(zhì)量和工作效率的進(jìn)一步提高。
五、狠抓貸款的風(fēng)險管理，資產(chǎn)質(zhì)量明顯改善
在嚴格控制貸款投向的同時(shí)，還加大了清收和轉化工作的力度，定期督促客戶(hù)經(jīng)理全面落實(shí)清欠和平時(shí)的結息工作。尤其是在對不良貸款的管理上，實(shí)行一戶(hù)一策，落實(shí)專(zhuān)人上門(mén)催收，既催債務(wù)人，又催保證人，催收效果非常明顯：
(1)在分行領(lǐng)導的高度重視和保全部及支行的努力之下，成功地收回了新隆基、xxx等公司在我行的有問(wèn)題貸款xxx萬(wàn)元;
(2)收回xx年欠息近xxx萬(wàn)元。不但提高了我行的資產(chǎn)質(zhì)量，而且還提高了支行的經(jīng)濟效益。
六、XX年工作打算
xxxx年，將進(jìn)入一個(gè)斬新的'世紀，在xx銀行的大舞臺上，我決不松懈甚至驕傲自滿(mǎn)，要全新理念，始終牢記“無(wú)功便是過(guò)”的警示。并以今年的工作結果為起點(diǎn)，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同大家一道，發(fā)揚敬業(yè)精神，繼續努力，爭取再創(chuàng )×××坡支行業(yè)務(wù)發(fā)展的新高。
(1)拓展一到兩個(gè)既符合總、分行政策，又能帶動(dòng)支行業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)的重點(diǎn)客戶(hù);
(2)進(jìn)一步落實(shí)崗位責任制，確�？蛻�(hù)部的每一項工作都有人抓、有人管，分清責任，并落實(shí)到人;
(3)加強制度建設，進(jìn)一步完善有關(guān)的管理制度和考核辦法;
(4)加強學(xué)習，不斷提高政治修養，服從大局，事事以身作則，不讓大家做的，自己堅決不做，努力營(yíng)造一個(gè)更加“開(kāi)拓、務(wù)實(shí)、嚴謹、和諧”的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。
銀行支行行長(cháng)年終工作總結二
2016年是盤(pán)山支行各項工作快速、健康、協(xié)調發(fā)展的一年，回顧過(guò)去的一年，盤(pán)山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)市行2016年工作會(huì )議精神，以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以創(chuàng )最佳效益為目的，經(jīng)過(guò)全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務(wù)，現將2016年的工作總結如下：
一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況：
經(jīng)營(yíng)效益顯著(zhù)提高。2016年末盤(pán)山支行各項收入6,393萬(wàn)元，(其中金融往來(lái)收入235.6萬(wàn)元，利息收入6,156萬(wàn)元 ,其他收入1.4萬(wàn)元)同比增加151萬(wàn)元，增長(cháng)2.42%;各項支出4,851萬(wàn)元，(其中利息支出1261萬(wàn)元，金融往來(lái)利息支出1,307萬(wàn)元，準備金1,119萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費用755萬(wàn)元,固定資產(chǎn)折舊65萬(wàn)元，稅金等344萬(wàn)元)，實(shí)現撥備后利潤1,542萬(wàn)元，如果剔除撥備金1,119萬(wàn)元，我支行較總部下達全年利潤計劃2044.9萬(wàn)元增盈616.1萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的130.13%。
截止2016年末，各項存款余額68,350萬(wàn)元，較年初67，627萬(wàn)元增加723萬(wàn)元，如果剔除對公存款因素，增加了11,523萬(wàn)元，一年中沒(méi)有出現任何業(yè)務(wù)差錯。其中：
儲蓄存款58,830萬(wàn)元，較年初47,782萬(wàn)元增加11,048萬(wàn)元，增長(cháng)23.12%。其中活期存款為3,196萬(wàn)元，較年初2,708萬(wàn)元增加 488萬(wàn)元，增長(cháng)18.02%。定期存款為55,634萬(wàn)元，較年初45,174萬(wàn)元增加10,460萬(wàn)元，增長(cháng)23.15%。儲蓄存款較全年計劃指標實(shí)點(diǎn)數56,182萬(wàn)元，增加2,647萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的131.52%，旬均余額56,927萬(wàn)元，較年初增加了9,145萬(wàn)元，較年計劃增加 3,370萬(wàn)元，完成全年旬均計劃任務(wù)的158.36%。
截止年末累計開(kāi)辦的銀行卡2584張，較年初422張增加了2162張，超額全年計劃開(kāi)卡112張，完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬(wàn)元，較年初余額263萬(wàn)元增加531萬(wàn)元，完成年計劃發(fā)卡余額的 132.75%;年末我行atm機共發(fā)生業(yè)務(wù)11792筆，取款金額867.44萬(wàn)元，手續費收入2.49萬(wàn)元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(cháng)。
截止年末我行對公存款余額9,520萬(wàn)元，剔除各種因素外，我行完成計劃指標實(shí)點(diǎn)數的105.25%。
現有企業(yè)結算賬戶(hù)400戶(hù)，較年初增加57戶(hù)，全年新增加賬戶(hù)116戶(hù),賬戶(hù)余額18,623萬(wàn)元，其中增加基本賬戶(hù)111戶(hù)，非基本賬戶(hù)5戶(hù)，全年日均業(yè)務(wù)量達到近150余筆。進(jìn)一步擴大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數。
截止2016年末，支行各項貸款余額91,176萬(wàn)元，全年累放貸款43筆，金額113,716.2萬(wàn)元，累收貸款48筆，金額104,249.2萬(wàn)元。其中：新增貸款14筆，金額13,283.2萬(wàn)元;正常貸款余額為89,217萬(wàn)元，不良貸款余額為1,959萬(wàn)元，貸款不良率為0.21%,呈穩定下降趨勢，正常貸款回收率達到100%，收息率達到100%。
按照總部下達貸款計劃指標數，我支行2016年完成情況：
(1)全年存量貸款利息收入5,623萬(wàn)元，較全年計劃4,920萬(wàn)元，超額712萬(wàn)元,完成全年計劃任務(wù)的114.29%;
(2)抵債資產(chǎn)處理32萬(wàn)元，完成全年計劃任務(wù)的123%;銀行支行工作總結其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計劃任務(wù);
二、2016年各項工作開(kāi)展情況
(一)增強資金實(shí)力、壯大存款規模
面對盤(pán)錦市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導班子結合本單位的實(shí)際情況，多次召開(kāi)調研分析會(huì )，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹(shù)立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。
一是結合我行幾年來(lái)存款工作的經(jīng)驗，立足于計劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，在總部末下達任務(wù)之前，依據我行的地緣、地貌優(yōu)勢提前介入吸儲工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機結合起來(lái)，以抓柜臺規范服務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、拜訪(fǎng)客戶(hù)，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，截止一季度末專(zhuān)柜儲蓄存款較年初增加3,614萬(wàn)元，中街支行儲蓄存款較年初增加3,306萬(wàn)元，全行儲蓄存款54,702萬(wàn)元，較年初增加了6,920萬(wàn)元，增長(cháng)了 14.48%，完成全年計劃任務(wù)的82.38%.
二是在總部計劃指標下達后，支行領(lǐng)導再結合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認真、詳細地對存款指標進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎懲辦法。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調動(dòng)了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲蓄員工的能動(dòng)意識靠激勵政策吸收存款。年初我們制定了非儲蓄崗位員工吸儲辦法和獎懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。
因此我行在5月份儲蓄存款就增長(cháng)了8,985萬(wàn)元，提前7個(gè)月完成了市行下達的全年儲蓄存款任務(wù)，且超額 585萬(wàn)元。四是積極開(kāi)辦的銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤(pán)錦市中法供水有限公司、盤(pán)錦市公園管理處、盤(pán)錦市第二高級中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢性和便利性。實(shí)現了由數量擴張向質(zhì)量效益的轉變，因此截止年末開(kāi)辦的銀行卡2584 張，較年初增加了2162張，完成全年計劃發(fā)卡量的105.46%,卡上余額794萬(wàn)元，完成年計劃發(fā)卡余額的132.75%;五是強化中小客戶(hù)開(kāi)立賬戶(hù)的建設。我們積極培育中小客戶(hù)群體，改善存款結構。為了穩定老客戶(hù)、發(fā)展新客戶(hù)、爭奪重點(diǎn)客戶(hù)、挖掘潛在客戶(hù)，支行領(lǐng)導帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)，本著(zhù)“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過(guò)彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶(hù)間的距離，最終收到了成效，同時(shí)我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個(gè)對公存款賬戶(hù)，截止2016年末我行較年初增加對公存款賬戶(hù)57戶(hù)，新增對公存款賬戶(hù)116戶(hù)，這樣既增加了客流量和我行的對外人氣指數，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項存款指標的超額完成打下了堅實(shí)的基礎。
(二)加大信貸資金營(yíng)銷(xiāo)力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩步增長(cháng)。
一是以雙贏(yíng)為目標，加大扶持中小企業(yè)。按照總部2016年信貸工作的要求，我們盤(pán)山支行按照上級主管部門(mén)的指導性計劃，在歸避各種風(fēng)險的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計新增貸款13,283.2萬(wàn)元，其中為盤(pán)錦市政工程建設總公司貸款用于市政建設;為盤(pán)山縣建設投資有限公司貸款用于新縣城開(kāi)發(fā)與建設;;為盤(pán)錦鵬來(lái)化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。
二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉化工作，全面系統地摸查不良貸款戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、法人和擔保人情況，針對不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調查的方式，本著(zhù)有重點(diǎn)、有目標，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款48筆，金額104,249.2萬(wàn)元，其中處置抵債資產(chǎn)32萬(wàn)元，完成計劃任務(wù)的123%;不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計收息6,156萬(wàn)元。實(shí)現效益1542萬(wàn)元。我們對經(jīng)營(yíng)效益好、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話(huà)通知的方式;對于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門(mén)催收和強制清收的辦法。因此經(jīng)過(guò)我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。
(三)強化服務(wù)意識、豐富服務(wù)內涵。
年初我們完善了《商業(yè)銀行盤(pán)山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導小組。中街支行繼續聘請了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì )監督員。一年來(lái)我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念。同時(shí)制定了一些有效的激勵機制：我們在學(xué)習服務(wù)、測試服務(wù)的前提下，每月評選出一名服務(wù)標兵，每季度評選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進(jìn)行獎勵。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。
我們的服務(wù)工作得到了總部?jì)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認可，我行參加了2016年至2016年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽活動(dòng)。其中中街支行劉春鳳同志被評為遼寧省銀行業(yè)2016年服務(wù)標兵，我行被評為遼寧省銀行業(yè)2016年優(yōu)質(zhì)文明規范服務(wù)先進(jìn)單位。
一是在日常工作中，我們注重對員工服務(wù)意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中6次開(kāi)展服務(wù)意識教育和服務(wù)技能培訓。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導員工說(shuō)好每一句話(huà)、指導員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導員工服務(wù)好每一個(gè)客戶(hù)，用心贏(yíng)得客戶(hù)的心，用真誠感動(dòng)客戶(hù)。
二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺服務(wù)功能。一年來(lái)不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設施，我們堅持做到“二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客服務(wù)的原則”在2016年元旦、春節期間，支行出資XX多元購買(mǎi)獎品，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了一次迎新春客戶(hù)有獎猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數;同時(shí)每當到重大的節日我們都對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶(hù)間的友誼，又擴大了我行的對外影響。
三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線(xiàn)窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團隊。前臺一線(xiàn)員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開(kāi)立銀行賬戶(hù)提供便利條件，用最短的工作日完成建戶(hù)。另一方面儲蓄、出納一線(xiàn)員工，不厭其煩地為客戶(hù)兌換殘、輔幣，利用盤(pán)錦市公交車(chē)每月近180萬(wàn)元左右的輔幣為盤(pán)錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風(fēng)農貿市場(chǎng)、陽(yáng)光大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶(hù)解決零錢(qián)問(wèn)題。再一方面我行實(shí)行特色化的上門(mén)服務(wù)。11月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來(lái)柜臺前辦理，支行行長(cháng)葉永青同志前往30多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對賬、理順會(huì )計科目等，正是我們貼心化和細心化的服務(wù)，贏(yíng)得了廣大客戶(hù)的信賴(lài)。
(四)加強黨建工作，促進(jìn)員工隊伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。
一年來(lái)我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)。黨建工作的開(kāi)展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據，高度重視員工隊伍建設。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開(kāi)展了愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、文明服務(wù)為主要內容的職業(yè)道德教育;黨員的“三會(huì )*課”教育;領(lǐng)導干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開(kāi)展的黨員干部創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過(guò)觀(guān)看反腐倡廉、弘揚正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀(guān)等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習高潮，自覺(jué)抵制腐bai。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節日期間，開(kāi)展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節日氣氛，有激勵了員工的工作熱情;深入社區、街道宣傳反假幣知識、儲蓄業(yè)務(wù)知識等，樹(shù)立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍;積極參加總部5月份開(kāi)展的羽毛球和12月份業(yè)務(wù)知識比賽，展示了我行團結向上的精神風(fēng)貌(我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能比賽漢字和數字錄入項目團體第四名);再次是關(guān)心員工、熱心社會(huì )公益活動(dòng)。
支行黨支部在積極開(kāi)展“走千家、訪(fǎng)萬(wàn)戶(hù)”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工，無(wú)論哪家有個(gè)大事小情的，組織上都送上一個(gè)問(wèn)候、一個(gè)溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導親自去看望，并帶去禮品和慰問(wèn)金。體現了盤(pán)山支行是一個(gè)和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。
加強員工業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習和文明禮儀培訓;我們每月都組織一線(xiàn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識學(xué)習，每季度考試一次，10月份在全員工中開(kāi)展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測試。通過(guò)不斷的學(xué)習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺(jué)執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認識，工作上的消極態(tài)度。極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感。
(五)完善內控制度建設、增收節支、確保安全。一年來(lái)我們始終注重管理工作的開(kāi)展，結合本單位的實(shí)際情況制定了相應的規章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，發(fā)現違規違紀者嚴懲不貸。全年到儲蓄網(wǎng)點(diǎn)檢查二十四次，共處罰違紀人員十余人次，有效地糾正了一些錯誤做法和違紀行為。
促進(jìn)效益、節省開(kāi)支，一年來(lái)按照總部的財務(wù)核算辦法，盡量減少各項費用的支出。對于辦公用品的購買(mǎi)和領(lǐng)用實(shí)行專(zhuān)人管理，大額費用的支出向總部請示批準后，方可辦理。有效合理地使用資金，節省了開(kāi)支。
“案件專(zhuān)項治理”工作一直是我們工作中的重中之重。2016年我行有效地開(kāi)展了“內控和案防制度執行年”活動(dòng)，加強了安全保衛工作的組織力度和檢查力度。一年中我們對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及重要崗位檢查20余次，進(jìn)行防火、防暴演練3次，對硬件設施進(jìn)行維修和改造4次。員工思想動(dòng)態(tài)穩定，牢固樹(shù)立“安全也是效益的思想”全面開(kāi)展安全教育活動(dòng)。做到全年安全無(wú)事故。
回顧2016年，在取得成績(jì)的背后也存在一些問(wèn)題和不足之處，主要有：一是存款規模不夠大，創(chuàng )利能力低;二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，由于歷史的原因對不良貸款的本息清收和置換貸款清收上還有一定的不足。三是體制、制度建設還有待進(jìn)一步加強。四是服務(wù)工作還存在一定的差距，服務(wù)設施和服務(wù)功能不健全、不完善。五是風(fēng)險管理還須進(jìn)一步加強。
展望2016年的工作可謂任重道遠，面對嚴峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和存在的問(wèn)題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，同總部保持高度一致，采取有效的措施加以解決。
2016年工作目標及措施
2016年將是“十二五規劃”開(kāi)局之年，全球經(jīng)濟逐步復蘇的關(guān)鍵時(shí)期，面對機遇與挑戰，我們要在總部的正確領(lǐng)導下，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，完善宏觀(guān)調控政策，提高金融競爭力，充分發(fā)揮地方城市商業(yè)銀行特點(diǎn)和優(yōu)勢，調整服務(wù)方向和重點(diǎn)，加快形成一個(gè)資本充足、內控嚴密、運營(yíng)安全、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現代金融業(yè)。
一、堅持不懈抓存款，擴大市場(chǎng)份額。我們要從主觀(guān)上認識存款工作的重要性，強化競爭意識、優(yōu)化服務(wù)手段，做好金融資源市場(chǎng)的調查和分析工作，把營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在系統大戶(hù)上，對雙臺子區即將開(kāi)工興建的房產(chǎn)商開(kāi)展全力營(yíng)銷(xiāo)及組織吸納拆遷居民的補償資金。繼續加大抓存考核力度，下達目標責任，實(shí)行按月考核，按季獎懲。充分利用我行人緣、地貌的優(yōu)勢，爭取在前三個(gè)月內完成上半年的工作計劃。年末爭取突破遞增1億元，同時(shí)又要做好各項準備工作，分析、研究一些不利的客觀(guān)因素，有效地防止存款大幅度下降。
二、加強信貸管理，全面提高資產(chǎn)質(zhì)量。一要加強風(fēng)險管理，堅持安全、效益的原則, 科學(xué)把握信貸節奏，優(yōu)化信貸業(yè)務(wù)流程，健全貸后管理制度，全力保證地方經(jīng)濟建設和中小企業(yè)的貸款需求。二要進(jìn)一步加大不良貸款清收和轉化工作及抵債資產(chǎn)處理上。要對現有的不良貸款戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)排隊，逐戶(hù)解決，針對釘子戶(hù)要借助司法機關(guān)的力量進(jìn)行處理。三要進(jìn)一步強化存量貸款的收息工作，要百分之百地完成市行下達任務(wù)，并進(jìn)行全方位的考核，四要加強信貸基礎工作的管理，推進(jìn)貸款結構調整，按照總部的有關(guān)政策，我們有計劃、有選擇地發(fā)放那些信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)及政策扶持的民營(yíng)企業(yè)。
三、堅持以人為本，加強職工隊伍建設。進(jìn)一步完善各項規章制度，確實(shí)有效地在全體員工中展開(kāi)政治思想教育、法律法規學(xué)習、金融業(yè)務(wù)知識學(xué)習等各項活動(dòng)，在完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實(shí)上，嚴厲查處違章操作行為。抓好對重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險控制和防范。全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續開(kāi)展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)，培養復合性人才。在員工中廣泛開(kāi)展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調動(dòng)員工的工作熱情，培養員工關(guān)心集體，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)行如家、樂(lè )于奉獻的團隊精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和見(jiàn)議，增強員工的凝聚力和創(chuàng )造力。
展望2016年我們將站在新的起點(diǎn)上，審時(shí)度勢，面對機遇與挑戰去開(kāi)創(chuàng )盤(pán)山支行的美好明天。
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