年度個(gè)人工作總結(常用15篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，為此要我們寫(xiě)一份總結。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編幫大家整理的年度個(gè)人工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度個(gè)人工作總結1
20xx年即將過(guò)去，我們將迎來(lái)一個(gè)新的、富有挑戰性的20xx年。作為一個(gè)技術(shù)研發(fā)部門(mén)，我們在過(guò)去的一年里收獲了很多，但也存在一些不足�；仡欉^(guò)去的一年，有刻骨銘心的滿(mǎn)足，也有慘痛的往事�；仡欉^(guò)去，展望未來(lái)，讓人警醒，讓人睿智，讓人振奮。俗話(huà)說(shuō)“志存高遠，誠寫(xiě)春秋”，20xx年主要工作向領(lǐng)導匯報。
首先，努力協(xié)調各部門(mén)，根據銷(xiāo)售計劃安排生產(chǎn)
根據公司的銷(xiāo)售計劃，考慮原材料、生產(chǎn)設備、人員安排等因素。確定生產(chǎn)順序。制定產(chǎn)品生產(chǎn)工藝參數，安排各部門(mén)生產(chǎn)。協(xié)調生產(chǎn)車(chē)間、前道、大院車(chē)間和檢驗車(chē)間
第二，工作實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng )新
我們在20xx年的新產(chǎn)品創(chuàng )新上有了新的突破。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的研究和實(shí)踐，我們成功地生產(chǎn)出了外觀(guān)美觀(guān)耐磨的石英砂地板和具有抗菌防水性能的植絨地板；過(guò)去，我們需要購買(mǎi)壓花表層。我們已經(jīng)進(jìn)入自主研發(fā)，可以自己生產(chǎn)；20xx年，通過(guò)不斷總結，將有幾項專(zhuān)利被申報。在不斷的實(shí)驗和實(shí)踐過(guò)程中，我們大膽使用新材料降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量，為公司帶來(lái)更大的效益。20xx年，石英砂地板仍處于初步試生產(chǎn)狀態(tài)。今年生產(chǎn)_米，約_平方米，研發(fā)費用約_萬(wàn)。植絨地板今年產(chǎn)_米，約_平方米，研發(fā)費用約_萬(wàn)。池模式系列產(chǎn)品生產(chǎn)x米，約x平方米，研發(fā)費用約x萬(wàn)。商用地板新產(chǎn)品包括天然系列、杜尚系列、羽衣甘藍系列、希爾系列、傅銳系列、雷諾系列等。
第三，不斷學(xué)習，認真總結
無(wú)論是老產(chǎn)品的改進(jìn)，還是新產(chǎn)品的研發(fā)，都需要不斷學(xué)習新知識，提高自己的.理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要在新產(chǎn)品生產(chǎn)前考慮各種因素，然后通過(guò)實(shí)驗初步確定其工藝參數，再通過(guò)實(shí)際生產(chǎn)驗證工藝參數的正確性。經(jīng)過(guò)反復實(shí)驗、總結、思考和反復實(shí)踐，我們最終得到了我們的工藝參數，以確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。
四、未來(lái)努力的方向
1.努力學(xué)習，勇于實(shí)踐，理論聯(lián)系實(shí)際，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為自己的工作做出自己的貢獻。
2.強化創(chuàng )新意識，加強各部門(mén)合作，不斷開(kāi)拓，大膽創(chuàng )新。
我有信心和各部門(mén)一起努力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。通過(guò)大家的努力，我們的企業(yè)走在了行業(yè)的前面。讓我們共同努力，為企業(yè)的未來(lái)創(chuàng )造更美好的明天。以上報告如有不足，請批評指正。
年度個(gè)人工作總結2
20xx年轉瞬即逝，當我回顧這一年來(lái)的工作，可以發(fā)現自己在取得一定成績(jì)的同時(shí)也顯現了些許不足�，F對自已一年來(lái)的工作總結如下：
一、政治思想方面
一年來(lái)我積極參加公司里組織的學(xué)習，努力做到在思想上、認識上同公司價(jià)值觀(guān)保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余的時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。平時(shí)能團結同志，有一種不錯的敬業(yè)精神和責任感。
二、工作情況
在今年的工作中，安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能自覺(jué)遵守交通法規和單位的規章制度，能在工作中任勞任怨，對車(chē)子做到每日的三檢查（出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后），做到耐心細致，按期保養車(chē)子，不讓車(chē)子帶病工作，保證了車(chē)子的性能，保持平衡穩定的不錯狀態(tài)，總能在車(chē)輛發(fā)生不良時(shí)盡早發(fā)現，并在保修期內及時(shí)修復，減少損失。平時(shí)能保持車(chē)輛整潔，衛生、干凈，讓公司領(lǐng)導和同事都有一種舒適感。
一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē)，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，保證了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提升。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。在20xx年的'工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提升，服務(wù)意識有待提升等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提升自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1、作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提升。
2、有些工作還不夠過(guò)細，有待于加強。
四、今后努力方向
在新的一年里，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我決心認真提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：
1、繼續堅持安全行車(chē)，不開(kāi)溜號車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
2、工作中要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性。
3、對領(lǐng)導安排的事情堅決不拖拉，能當時(shí)作到的當時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
4、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導進(jìn)行交流，出現工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報，也希望領(lǐng)導能及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能更加健全。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提升文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì )和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)。在接下來(lái)的這一年里，將努力做好規劃，并結合公司的安排，努力將工作做到最好！
年度個(gè)人工作總結3
20xx年已經(jīng)悄然而至，回首過(guò)去的一年，我充實(shí)而忙碌，工作上取得了一定的成績(jì)。在領(lǐng)導的悉心指導和關(guān)懷下，在同事們的.通力合作和支持下，我在工作中不斷進(jìn)步。為了總結經(jīng)驗、吸取教訓，更好地邁向未來(lái)，現總結我這一年的工作如下：
1、每日按時(shí)記錄產(chǎn)量、盤(pán)點(diǎn)數據和能源消耗，并確保原輔料的實(shí)際消耗批次與系統記錄的批次一致。盡管在部分工段交接班和流程訂單關(guān)閉上可能存在一些延遲，但我決心提升數據錄入的準確性，并及時(shí)關(guān)閉流程訂單。為此，我會(huì )設定手機鬧鐘提醒自己提前完成消耗記錄和關(guān)閉訂單，以避免給公司取數帶來(lái)困難。
2、考勤：及時(shí)給未打卡員工進(jìn)行補卡，及時(shí)給請假、休息人員更換正確班次，及時(shí)給需導假人員進(jìn)行導假，并錄入好每月考勤電子檔交給廠(chǎng)辦人事專(zhuān)員，爭取做到數據的準確性，提高辦事效率。
3、每日相關(guān)報表制作是生產(chǎn)管理中非常重要的一環(huán)，及時(shí)準確地將每日相關(guān)報表制作好，有助于管理者了解生產(chǎn)狀況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并進(jìn)行調整。如果數據異常，需要與工段長(cháng)一起分析原因，找出問(wèn)題所在并及時(shí)解決，確保生產(chǎn)運行順利。制作好的報表也要及時(shí)發(fā)送給相關(guān)人員，讓他們了解最新的生產(chǎn)情況，做出相應的決策。
4、MES材料交接單報表填寫(xiě)及裝訂：及時(shí)填寫(xiě)數據并認真檢查，錯誤及時(shí)更改，裝訂時(shí)認真檢查各類(lèi)相關(guān)數據填寫(xiě)是否正確或者漏填寫(xiě)，錯誤及時(shí)更改。
5、工段巡查：為了確保生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量和效率，每天對各個(gè)工段進(jìn)行不定時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并拍照上報至管理群或通知工段長(cháng)進(jìn)行及時(shí)改善。
6、管理層每日都會(huì )制定上班計劃、進(jìn)行下班匯總和工段巡查檢查，以確保工作公平、公開(kāi)和公正。每次查詢(xún)完成后，會(huì )及時(shí)將結果發(fā)送至管理群，通知所有人核對。
7、好的，我會(huì )進(jìn)行修改后回復。稍等片刻。
以上工作，雖然我在工作中可能會(huì )出現一些失誤，但我會(huì )不斷要求自己，努力改進(jìn)，減少錯誤。作為監管人員，我將確保處理的數據準確無(wú)誤，絕不虛假，絕不欺騙同事和領(lǐng)導。工作中雖然要處理很多雜事，但這是鍛煉自己處理能力的過(guò)程，只有處理好小事，才能成就大事。未來(lái)，我會(huì )努力前行，不斷提升自己。
年度個(gè)人工作總結4
在過(guò)去的一年里，我有幸加入了貴司這個(gè)大家庭，感謝公司領(lǐng)導和同事們給予我的支持和幫助。在大家的共同努力下，我很快適應了工作環(huán)境，融入了團隊，取得了一定的進(jìn)步和成就。在這段時(shí)間里，我嚴格要求自己，努力完成了自己的工作任務(wù)，也學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和知識。在此，我對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結如下：
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作
作為銷(xiāo)售內勤，我深知這個(gè)崗位的重要性，也清楚這個(gè)崗位對于個(gè)人交際能力的提升有著(zhù)重要作用。銷(xiāo)售部?jì)惹谑沁B接各個(gè)部門(mén)的樞紐，負責收集市場(chǎng)最新的購機用戶(hù)信息，為銷(xiāo)售部門(mén)提供支持。整理文件、簽署合同、跟蹤用戶(hù)欠款情況、統計銷(xiāo)售數量等工作都是至關(guān)重要的，需要有條不紊地完成。面對繁瑣的日常工作，我始終保持高效率，增強協(xié)調工作意識，確保每件事情都能有條不紊地進(jìn)行。
二、及時(shí)了解用戶(hù)回款額和逾期欠款額的情況
作為銷(xiāo)售內勤，我的工作職責涉及用戶(hù)回款額和逾期欠款額的管理。針對逾期欠款用戶(hù)，我需要及時(shí)跟進(jìn)用戶(hù)還款進(jìn)度，確保資金回籠的及時(shí)性，從而維護公司的資金流動(dòng)和經(jīng)濟效益。同時(shí)，我也需要及時(shí)了解購機用戶(hù)的工程進(jìn)度，以便加大催款力度，避免給公司帶來(lái)潛在損失。在提報《客戶(hù)到期應收賬款明細表》時(shí)，我會(huì )確保信息的及時(shí)性和準確性，以便公司領(lǐng)導能根據這份表格為不同客戶(hù)制定相應的`應對措施，有效控制風(fēng)險。
三、今后努力的方向
入職到現在，本人在工作中積極主動(dòng)，兢兢業(yè)業(yè)，勇于創(chuàng )新，取得了一定的成績(jì)。然而，也意識到自己存在一些問(wèn)題和不足，需要不斷改進(jìn)和提升。
第一，用戶(hù)回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；
第二，加強自身的學(xué)習，拓展知識面，努力學(xué)習工程機械專(zhuān)業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數；
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達、下情上達，做好領(lǐng)導的好助手！
在以后的工作當中，我會(huì )揚長(cháng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤，與企業(yè)共成長(cháng)。
四、當年市場(chǎng)工作總結
1、情況概述
客觀(guān)地表述任務(wù)完成情況，取得的成績(jì)，要用數據說(shuō)話(huà)。
比如：今年公司制定的銷(xiāo)售目標是1000萬(wàn)元，實(shí)際完成了950萬(wàn)元，未完成任務(wù)50萬(wàn)元。人均消費者達到了200元，與去年相比增長(cháng)了5%。經(jīng)營(yíng)開(kāi)支為150萬(wàn)元，完成利潤為100萬(wàn)元。市場(chǎng)占有率為10%，增長(cháng)了2%。產(chǎn)品見(jiàn)貨率為90%，有所提高。經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò )中，A類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商有5家，B類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商有10家，C類(lèi)經(jīng)銷(xiāo)商有20家。銷(xiāo)售隊伍整體表現良好。
2、簡(jiǎn)要分析
針對上述的事實(shí)（數據），簡(jiǎn)要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。
3、特別說(shuō)明
若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場(chǎng)有指導意義的，需要簡(jiǎn)潔、生動(dòng)的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場(chǎng)推廣。若是區域市場(chǎng)運作上存在明顯的不足或嚴重的問(wèn)題，需要對不足之處和問(wèn)題進(jìn)行深刻的剖析，如網(wǎng)絡(luò )構建問(wèn)題、銷(xiāo)售隊伍問(wèn)題、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題、消費者溝通和啟動(dòng)問(wèn)題等，要找出問(wèn)題的根本性原因，分析清楚問(wèn)題出在那一個(gè)環(huán)節段上，如廣告促銷(xiāo)火候不到，差幾成。
五、明年工作計劃
1、要全面
根據公司的總體目標，我們將銷(xiāo)售任務(wù)分解為不同階段和區域的子目標，以便更好地實(shí)施和監控。具體任務(wù)分配如下：階段一：市場(chǎng)調研和策劃—任務(wù)目標：了解市場(chǎng)需求和競爭情況，制定銷(xiāo)售策略和計劃�！撠熑耍菏袌�(chǎng)部門(mén)—資源配置：市場(chǎng)調研人員、市場(chǎng)分析工具階段二：招募經(jīng)銷(xiāo)商—任務(wù)目標：尋找合適的經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴，建立合作關(guān)系�！撠熑耍轰N(xiāo)售部門(mén)—資源配置：銷(xiāo)售經(jīng)理、招商人員階段三：培訓和支持—任務(wù)目標：為經(jīng)銷(xiāo)商提供產(chǎn)品知識培訓和銷(xiāo)售技巧培訓，提供支持和幫助�！撠熑耍号嘤柌块T(mén)—資源配置：培訓講師、培訓材料階段四：銷(xiāo)售推廣—任務(wù)目標：制定營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)，提升產(chǎn)品知名度和銷(xiāo)量�！撠熑耍菏袌�(chǎng)部門(mén)—資源配置：市場(chǎng)推廣人員、廣告渠道各階段任務(wù)的具體細節和時(shí)間安排會(huì )在實(shí)施過(guò)程中根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。同時(shí)，每個(gè)階段的完成情況將定期進(jìn)行評估和匯報，確保整個(gè)銷(xiāo)售計劃的順利實(shí)施。
2、要到位
目標需要有具體的支持措施，包括采取什么行動(dòng)、配置哪些資源，以實(shí)現特定目標。首先要明確可靠的目標，期望達到的目標應當單獨說(shuō)明，避免混淆。否則，會(huì )讓領(lǐng)導覺(jué)得工作不夠踏實(shí)、不夠到位，也容易讓自己感到困惑，把理想當作現實(shí)。
3、要有突破和亮點(diǎn)
突破，今年存在的主要問(wèn)題已經(jīng)在總結中分析清楚了，公司領(lǐng)導也早已看在眼里。為了解決這些問(wèn)題，我們需要集中精力抓住其中一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。雖然市場(chǎng)問(wèn)題可能有成千上萬(wàn)，但只要解決了一個(gè)主要矛盾，其他問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。我們需要通過(guò)正確的方法、嚴密的思維和有效的措施，努力突破當前困境，創(chuàng )造新的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)和亮點(diǎn)。
市場(chǎng)銷(xiāo)量、品牌的發(fā)展需要循序漸進(jìn)，每年著(zhù)重解決一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，穩步提升品牌實(shí)力。只有通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去解決問(wèn)題，領(lǐng)導才會(huì )對你的能力有更多信心，從而給予更多支持。因此，制定這樣的市場(chǎng)年終總結報告對于領(lǐng)導來(lái)說(shuō)是非常有意義的，也是對工作成果的有效總結。
年度個(gè)人工作總結5
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)�？梢哉f(shuō)，這段時(shí)間工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦，但捫心自問(wèn)，原來(lái)學(xué)的知識何以致用，你的特長(cháng)在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒(méi)有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來(lái)信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無(wú)奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng )造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人。如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無(wú)可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過(guò)全力工作來(lái)免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來(lái)工作，那么無(wú)論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。擁有積極的心態(tài)，就會(huì )擁有一生的成功。
其次，對我XX年來(lái)的工作狀況做一個(gè)小結。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習無(wú)止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多參加管理培訓課程。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的.一種延續，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。
我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過(guò)對信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的應用，將公司開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中產(chǎn)生的大量動(dòng)態(tài)數據、行業(yè)供應等市場(chǎng)主要數據和各級政府機關(guān)頒布的政策法規進(jìn)行及時(shí)、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀(guān)決策提供依據。這使我能在第一時(shí)間接觸到各類(lèi)行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進(jìn)行整理的過(guò)程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時(shí)也增進(jìn)了對檔案管理知識的認識。
除此之外，我還嘗試著(zhù)進(jìn)行了XX項目的成本估算，使我有機會(huì )能接觸到估算實(shí)踐工作，對成本估算知識有了一個(gè)從理論到實(shí)踐的升華過(guò)程。結合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺(jué)得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來(lái)解決實(shí)際的問(wèn)題。
�。ǘ┘词故亲罨A的工作，也需要不斷地創(chuàng )新求進(jìn)，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關(guān)，本來(lái)以為這是一種比較枯燥的工作，其實(shí)，如果有心多思考一下，檔案管理也會(huì )更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現需要保存的資料類(lèi)目繁多、信息量大。于是，我在按常規進(jìn)行整理的同時(shí)對一些資料從地區、級別等方面進(jìn)行橫向比較，當然，隨著(zhù)工作的深入，還有更多新的內容等待我去學(xué)習，去思索。
當然，我在工作中還存在著(zhù)一些不足之處，如過(guò)于注重工作的進(jìn)度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來(lái)的工作中，我將本著(zhù)對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
年度個(gè)人工作總結6
20xx年，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在上級人事部門(mén)的具體指導下，我鎮按照科學(xué)人才觀(guān)的要求，進(jìn)一步抓好人才隊伍建設，統籌兼顧，繼續做好其他各項人事人才工作，注重發(fā)揮人事人才工作在構建和諧社會(huì )中的作用，努力推進(jìn)人事人才工作和諧發(fā)展。
一、考核工作
強化年度考核，狠抓作風(fēng)建設。嚴格按照考核程序，完成了20xx年度全鎮機關(guān)、事業(yè)單位工作人員年度考核評獎工作。全鎮共75名機關(guān)全體干部參加年度考核，按照10%的`比例推薦優(yōu)秀干部8名，其中公務(wù)員2名，事業(yè)人員6名，43名公務(wù)員評為考核稱(chēng)職等次，32名事業(yè)人員評為考核合格等次。
通過(guò)這次年度考核工作，我鎮較好地落實(shí)了公平、公正、合理的要求，使日�？己撕湍杲K考核得到有機結合，廣大干部的工作積極性得到充分調動(dòng)，責任意識得到了進(jìn)一步強化。
二、人事管理工作
1.我鎮根據工作需要，上報上級人事部門(mén)關(guān)于科級干部選拔上崗的實(shí)施方案，選拔上崗職位共3個(gè)，其中正科級領(lǐng)導職位2個(gè)，分別為科技辦公室主任、街道辦公室主任，非領(lǐng)導職位1個(gè)。
2.及時(shí)更新我鎮干部名冊工作，對招錄、調入、調出人員的相關(guān)個(gè)人信息做到及時(shí)更新，整理公務(wù)員及事業(yè)編在職人員及離退休干部的個(gè)人工資檔案，保證信息的準確性，為一年一度的機關(guān)、事業(yè)單位工作人員年終統計做好準備工作。
三、工資福利、待遇
做好對公務(wù)員、事業(yè)人員、機關(guān)離退休人員、聘用人員各月工資、津貼、獎金的發(fā)放，同時(shí)，完成了以下幾項工作：
一是根據中央和市有關(guān)部門(mén)關(guān)于做好參照公務(wù)員法管理機關(guān)(單位)數據統計工作的要求，我鎮認真完成《參照公務(wù)員法管理事業(yè)單位情況統計表》。
二是根據x政辦發(fā)【20xx】x號文件精神，做好公務(wù)員正常晉升級別工資、級別工資檔次及事業(yè)單位工作人員晉升薪級工資、工作津貼的有關(guān)工作。其中公務(wù)員晉升級別工資共12人，晉升級別工資檔次共1人，事業(yè)單位工作人員工作津貼變動(dòng)2人，晉升薪級工資29人，包括管理崗18人，專(zhuān)技崗4人，工人崗7人。
三是按照x人社局發(fā)【20xx】x號文件，對我鎮信訪(fǎng)工作人員發(fā)放崗位津貼，并將其人員在我區信訪(fǎng)辦做備案處理。
年度個(gè)人工作總結7
XX年是全體教職員工乘勢而上，再攀高峰，喜獲豐收的一年，在交通局正確領(lǐng)導下，學(xué)校穩步發(fā)展，我校嚴格按照上級的指導方針與要求，結合當前培訓市場(chǎng)的特點(diǎn)，不斷加強基礎設施建設，強化科學(xué)辦學(xué)，開(kāi)展全新的駕駛培訓模式，同時(shí)不斷加強教練員隊伍建設，提高教練員教學(xué)水平，加強了內部管理，使學(xué)校各項工作都做到了人性化，高效化和規范化。
一、優(yōu)化隊伍建設，增強教練員隊伍素質(zhì)提高
今年培訓管理部的工作有了很大的進(jìn)步，我們逐步走向成熟，管理水平及能力不斷提高，年初我們的隊伍進(jìn)行了優(yōu)化，招聘了一批有豐富駕駛工作經(jīng)驗，有一定素質(zhì)的駕駛員進(jìn)行系統的培訓，初步實(shí)現了我們自己培訓，為自己服務(wù)的目標，新的教練員上崗以后在老教練員的幫代下，進(jìn)步很快，水平不斷提高，工作熱情也空前高漲，我們很快進(jìn)入了角色，有的人不論是教學(xué)成績(jì)，教學(xué)態(tài)度，教學(xué)質(zhì)量，招生，用油車(chē)輛保護，都很突出，今年我們經(jīng)歷了兩次培訓，一是崗位培訓，二是換證培訓與考試，學(xué)校利用這兩次培訓，首先對我們理論知識進(jìn)行再提高，要求每個(gè)人在講課時(shí)必須充分利用四四教學(xué)法去教學(xué)，結合每個(gè)學(xué)員的心理，認真按照教學(xué)大綱的教學(xué)，嚴格執行省、市道條及教練員管理，對待學(xué)員嚴肅認真、負責、對待不同性格，不同崗位，不同年令，不同性別的學(xué)員，做出不同的，促使教練員從簡(jiǎn)單的教學(xué)水平，走向真正的理論與實(shí)際教學(xué)相統一的高水平的教員。
二、加強教練員管理，狠抓培訓質(zhì)量
歷年來(lái)，駕培市場(chǎng)競爭激烈，全區八所駕校，都有一定的實(shí)力，要想站穩市場(chǎng)，贏(yíng)得社會(huì )與學(xué)員的'認可，年初，學(xué)校完善了教練員管理，明確了目標責任，教練員在教學(xué)中，必須嚴格遵守國家相關(guān)政策，法令法規，按章操作，堅決做到有法可依，有法必依，必須做到勤政，廉潔，嚴禁收受學(xué)員的現金與實(shí)物，接收學(xué)員吃請，嚴禁向學(xué)員攤派各種款項如有違紀行為，學(xué)校將嚴厲處罰，學(xué)校還不是時(shí)找學(xué)員交談，了解教學(xué)情況，由于加強了教練員的管理，學(xué)校教學(xué)質(zhì)量不斷提高，同時(shí)社會(huì )的評價(jià)，與知名度也不斷的提高。
三、重安全教育，強化安全意識
首先，加強了我們的安全教育，年初與教練員簽定安全責任狀要求每個(gè)教練員把安全放在第一位，強化安全生產(chǎn)就是效益，制定種種安全訓練的規定，必須按要求去做，不允許有一絲一毫的安全隱患存在。其次訓練前檢查好車(chē)輛的狀況，收車(chē)后做好保養工作，確保110%的安全訓練，教練員必須做好學(xué)員的思想工作，提高學(xué)員的安全意識，保證學(xué)員出入平安。
xx年是xx駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實(shí)現跨越發(fā)展的性一年。所有人的思想都是一致的。讓我們的企業(yè)更加輝煌，任重而道遠。所以我們要堅持“一切為了使學(xué)員滿(mǎn)意”的標準，把各自的各項工作做為首要任務(wù)，為維護xx信譽(yù)做出更大貢獻。
年度個(gè)人工作總結8
在一年里，我在局領(lǐng)導。部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。
1、思想政治表現。品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙。雜志。書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識。工作能力和具體工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)。效益和貢獻。
總結一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為企業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，我在思想上。學(xué)習上。工作上取得了新的.進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成績(jì)，自覺(jué)把自己置于黨組織和群眾的監督之下，刻苦學(xué)習。勤奮工作，做一名合格的網(wǎng)通營(yíng)業(yè)人員，為全面建設小康社會(huì )目標作出自己的貢獻。
年度個(gè)人工作總結9
一、基礎設施條件全面改善
1985年，xx僅有3個(gè)村13個(gè)社通公路，不通電，交通落后，信息閉塞。20年來(lái)，鄉黨委、政府始終把基礎設施建設作為發(fā)展全鄉經(jīng)濟的重點(diǎn)工程來(lái)抓。投資220萬(wàn)元的龍扎公路于1991年開(kāi)工，1993年竣工通車(chē)，xx年完成彈石路面改造，原來(lái)到縣城需4個(gè)小時(shí)的行車(chē)時(shí)間，現縮短為不到2小時(shí)。全鄉現有鄉村公路7條，村社公路40條，基本實(shí)現社社通路。 1998～xx年，投入36.4萬(wàn)元鋪設了長(cháng)400米、寬7米的鄉機關(guān)駐地、街場(chǎng)的水泥路面，并按設計要求完善了綠化、美化、亮化工程;多方籌措資金，完成長(cháng)177米、寬12.5米的商貿街道工程建設，先后發(fā)展起了30多戶(hù)個(gè)體戶(hù)，投資近千萬(wàn)元建起了集商貿、餐飲、住宿為一體的沿街鋪面;完成了鄉政府綜合辦公樓、中小學(xué)教學(xué)住宿綜合樓等一批基礎設施建設項目，集鎮面貌煥然一新。先后投資近千萬(wàn)元，實(shí)施通達工程。至xx年底，全鄉基本實(shí)現了村村社社通電、通路、通水、通程控電話(huà)目標。目前，全鄉近千戶(hù)農戶(hù)已有固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)，是全縣普及率最高的一個(gè)山區鄉。
1993年，我鄉率先在全縣實(shí)施了天然林全面禁伐工作，全面封山育林，以恢復和增加森林植被為中心，以遏制水土流失為重點(diǎn)，以保護經(jīng)濟效益為根本，建設多功能、多效益的防護林體系，走可持續發(fā)展之路。另外，積極搞好退耕還林，加強森林防火、生態(tài)治理和病蟲(chóng)害防治工作，加大林政執法力度，打擊零星盜伐行為，大力實(shí)施山區改灶工程，加大節能灶、太陽(yáng)能、沼氣等能源建設力度，力求實(shí)現生態(tài)平衡。至xx年末，全鄉森林覆蓋率已比上世紀90年代初提高了近10個(gè)百分點(diǎn)，恢復了昔日xx的秀美山川。
二、農村經(jīng)濟實(shí)力明顯增強
不斷創(chuàng )新農業(yè)發(fā)展思路，走區域化布局、規�；a(chǎn)、集約化經(jīng)營(yíng)的路子，發(fā)揮特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，促進(jìn)農業(yè)增效，農民增收。一是全力發(fā)展核桃產(chǎn)業(yè)，增加農民收入。大力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，把以發(fā)展核桃為主的農業(yè)產(chǎn)業(yè)化作為發(fā)展農村經(jīng)濟、增加農民收入、解決“三農”問(wèn)題和全面建設小康社會(huì )的重點(diǎn)來(lái)抓，制定和完善基地建設，狠抓科技試驗示范政策落實(shí)，鼓勵和動(dòng)員農戶(hù)采取林糧間作、四旁栽培、鐵改泡、高接換優(yōu)、連片發(fā)展等措施，充分發(fā)揮土地資源優(yōu)勢，切實(shí)做大做強核桃產(chǎn)業(yè)。同時(shí)，依靠適宜的`氣候和優(yōu)越的地理環(huán)境，營(yíng)造開(kāi)明、開(kāi)放的思想環(huán)境，舒適、誠信的人文環(huán)境，高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)環(huán)境和公平、公正的法制環(huán)境，為外來(lái)投資者提供全過(guò)程、全方位的規范、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。加大招商引資力度，創(chuàng )建235畝核桃生態(tài)園1個(gè)，發(fā)展核桃萬(wàn)元戶(hù)30戶(hù)，增加科技含量，扶強龍頭。實(shí)踐證明，因地制宜發(fā)展優(yōu)良品種核桃已成為山區廣大群眾開(kāi)發(fā)資源，發(fā)揮優(yōu)勢，增加收入，脫貧致富的重要途徑之一。政府引導，群眾支持，為全鄉發(fā)展壯大核桃產(chǎn)業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境奠定了堅實(shí)的基礎和起到了良好的示范作用。xx年底，全鄉核桃總面積3.1萬(wàn)畝，泡核桃總產(chǎn)量35萬(wàn)千克，農民人均泡核桃收入721元。二是精心培植烤煙支柱產(chǎn)業(yè)，增加財政實(shí)力。在烤煙產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，狠抓科技配套服務(wù)，集中人力、財力、物力，統一規劃地塊，提高科技含量，抓好煙水工程建設，突出發(fā)展水澆地煙。至xx年底，建成100畝連片4片、30畝連片38片，標準化烤房680間，煙用水窖1005個(gè)，實(shí)現煙農收入302.9萬(wàn)元，煙農戶(hù)均收入5152元，實(shí)現烤煙特產(chǎn)稅及附加稅66.7萬(wàn)元，成為全縣烤煙生產(chǎn)重點(diǎn)鄉。三是鞏固壯大畜牧產(chǎn)業(yè)，增強農村經(jīng)濟實(shí)力。xx地廣人稀，氣候溫和，自然草山寬廣，土地肥沃，適宜于畜牧業(yè)的發(fā)展。20年來(lái)，大力發(fā)展黑山羊和黃牛養殖，狠抓優(yōu)質(zhì)品種改良工作，穩定生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大畜種改良力度，實(shí)施黃牛凍精改良工程，建立肉牛養殖基地，搞好種公羊串換改良和家禽的疫病防治，提高畜牧出欄率及商品率，確保全鄉畜牧業(yè)發(fā)展步入快車(chē)道。xx年末，全鄉肉類(lèi)總產(chǎn)45萬(wàn)千克，畜牧業(yè)產(chǎn)值331萬(wàn)元，使之成為核桃、烤煙之后的又一支柱產(chǎn)業(yè)。
三、精神文明建設全面推進(jìn)
堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，深入開(kāi)展群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)，大力弘揚民族文化，積極開(kāi)展群眾性文體娛樂(lè )活動(dòng)。組建了穩定的民族體育競技和民族歌舞表演隊伍，對民族歌舞文藝骨干搞好集中培訓，活躍群眾文化生活。選拔優(yōu)秀隊員參加縣、州、省體育競技比賽，多次載譽(yù)而歸，是云南省的體育先進(jìn)鄉。經(jīng)多年的調查、挖掘、整理，基本形成了系統反映全鄉民族風(fēng)情的圖片、文字資料，為發(fā)展民族文化產(chǎn)業(yè)奠定了基礎。20年來(lái)，全鄉農村精神文明建設全面推進(jìn)，全鄉群眾的思想觀(guān)念、精神面貌、生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大變化。目前，全鄉有“十星級文明戶(hù)”98戶(hù)，“十星工程”示范村1個(gè)，“文明單位”7個(gè)。
四、黨的建設全面加強
20年來(lái)，歷屆黨委始終堅持“黨要管黨、從嚴治黨”方針，切實(shí)加強農村基層組織建設、基層政權建設和自身建設，先后開(kāi)展了“增百致富”、農村社會(huì )主義思想教育、加強農村基層黨組織建設、“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習和保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，實(shí)施了“云嶺先鋒”工程，“六好”鄉鎮黨委、“五好”黨支部和“三級聯(lián)創(chuàng )”等工作，增強了黨委的領(lǐng)導能力，發(fā)揮了黨支部的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，加強了黨的思想建設、組織建設和作風(fēng)建設，壯大和純潔了黨員隊伍，為促進(jìn)全鄉經(jīng)濟社會(huì )持續協(xié)調健康發(fā)展提供了有力保障。1996年，xx鄉的發(fā)展經(jīng)驗被縣委總結后形成專(zhuān)文，由中共大理州委辦公室以專(zhuān)題調研方式印發(fā)全州。1998年，xx鄉被省委、省人民政府授予“民族團結進(jìn)步先進(jìn)集體”。1995年以來(lái)，全鄉先后有31名黨員、12個(gè)黨組織受上級黨委表彰，其中，受中組部表彰的先進(jìn)個(gè)人1名，受州級及以上表彰的黨組織15個(gè)、先進(jìn)個(gè)人8名。春風(fēng)春雨竹山秀，核桃林掩小康村。歷經(jīng)20年的開(kāi)發(fā)和建設，如今的xx已舊貌換新顏，到處呈現核桃滿(mǎn)山坡，遍地見(jiàn)牛羊的繁榮景象，農村欣欣向榮，百姓喜笑顏開(kāi)，是歷史上發(fā)展速度最快、發(fā)展得最好的時(shí)期。
年度個(gè)人工作總結10
回顧20xx年這6天的日日夜夜里，我有11天時(shí)間是雙休日和節假日，主要在家操勞家庭生活雜事，大部分時(shí)間是照顧扶理突然摔成重傷的妻子、剛剛出世的'孫子、以及九年臥床不能自理的老母；其余20天時(shí)間都在宗漢街道辦事處工作，準時(shí)上班，按時(shí)下班，極少有早退、遲倒或曠工現象，即使遇有特殊情況，需要離崗或外出有事辦理，肯定在辦公室門(mén)口掛好去向牌或向領(lǐng)導請假打好招呼。這一年，我的工作崗位與去年一樣，人員體制性質(zhì)是農業(yè)事業(yè)招聘干部，而街道黨工委辦事處安排的崗位與我的人員體制性質(zhì)不相符合，讓我到街道編志辦上班，擔任編志辦主任職務(wù)，專(zhuān)項負責《宗漢街道志》編纂工作，與三名退休老師、一名退休干部以及一名街道編外人員一起，共同采集編寫(xiě)志書(shū)資料。
在辦事處20天上崗中，我有約五分之四時(shí)間，在干志書(shū)采編工作，具體所辦事項，在街道網(wǎng)干事對帳中，我已寫(xiě)得非常細仔，這里不再詳寫(xiě)，主要有六項：①串村入戶(hù)調查走訪(fǎng)相關(guān)重點(diǎn)人物，為編志采集真實(shí)可靠的第一手材料；②外出或在辦公室查閱相關(guān)書(shū)籍、家譜、史志，接待客，想方設法尋找與宗漢有關(guān)的重大事、重要人物事跡等；③親自動(dòng)筆撰寫(xiě)入志材料；④統籌安排編志工作計劃，每周二次去編志辦指導督促編志進(jìn)度；⑤盡力協(xié)調各有關(guān)部門(mén)和街道各大辦相關(guān)人員，為街道編志工作提供本線(xiàn)入志材料；⑥年底終于付印志書(shū)第一稿材料。據統計，全年共下村采訪(fǎng)49次，調查庵廟寺院28座、祠堂16座、存世石碑1塊、古跡遺址19處、民間家譜2部，起草撰寫(xiě)街道總述1份，撰寫(xiě)完善重要人物簡(jiǎn)略9人，修改補充村、社區、居委介紹資料21份，合計撰寫(xiě)入志材料21萬(wàn)8千字。當然，我還有五分之一時(shí)間，是做了與崗位搭界較少的工作，如出席各類(lèi)會(huì )議、下村聯(lián)系工作、參加有關(guān)部門(mén)活動(dòng)、接待群眾訪(fǎng)等。
總之，這一年中，我無(wú)論休息時(shí)間，還是工作時(shí)間，時(shí)時(shí)處處，總以一個(gè)干部標準嚴格要求自己，樹(shù)立形象，維護黨和政府威信，支持街道辦事處開(kāi)展工作，品徳?xún)?yōu)秀，能力良好，業(yè)績(jì)可以，辦事廉明，對得起組織培養，對得起領(lǐng)導信任，對得起單位發(fā)給的工資獎金，也對得起家庭。20xx年度，可以說(shuō)是問(wèn)心無(wú)愧。
年度個(gè)人工作總結11
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)，我科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅持“以病人為中心，提高醫療服務(wù)質(zhì)量為重要指導思想。努力學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，使個(gè)人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個(gè)臺階。俗話(huà)說(shuō)有總結才會(huì )有提高，為了能在以后的工作中揚長(cháng)避短，取得更大的成績(jì)，現將我個(gè)人在本年度的工作總結如下：
一、政治思想方面：
因為工作性質(zhì)的關(guān)系，看多了生命的脆弱與短暫，所以我時(shí)常想起，曾看過(guò)的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾柯察金說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：人最寶貴的東西就是生命，生命屬于我們只有一次而已。人的.一生應該這樣來(lái)度過(guò)的：當他回首往事時(shí)，不因虛度年華而悔恨，也不因過(guò)去的碌碌無(wú)為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義，自己的人生更有價(jià)值。
二、業(yè)務(wù)水平方面：
俗話(huà)說(shuō)“活到老學(xué)到老”，這話(huà)用在醫生身上再貼切不過(guò)了。在很多人的眼里只有臨床醫生的壓力大，風(fēng)險高，必須醫術(shù)精湛，以確保萬(wàn)無(wú)一失，其實(shí)隨著(zhù)科技的發(fā)展，大量現代化設備應用到了醫學(xué)上，絕大部分醫生在給患者診斷前，要依據醫技科室提供的各種報告、診斷，然后結合患者癥狀來(lái)下定論，我不敢有絲毫懈擔也正是因為壓力大所以我不斷要求完美，力求在技術(shù)上更精湛，不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦，給醫院抹黑。為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我不斷學(xué)習，豐富自己的理論知識，拓寬視野，讓理論輔助、指導自己的實(shí)踐工作，但理論與實(shí)踐終究存在著(zhù)千絲萬(wàn)縷的區別，很多時(shí)候面對新的病情我從書(shū)中找不到答案，一籌莫展，科室會(huì )診大家的意見(jiàn)也莫衷一是，所以我就到x醫院請教，終于解開(kāi)心中疑團，回到醫院后很多同事對我的這種行為不理解，或許覺(jué)得討教的行為不光彩吧，但我認為在學(xué)術(shù)領(lǐng)域里，只有無(wú)知才是可恥的，求知無(wú)罪。
在不斷的走、看、求教的過(guò)程中，讓我清醒認識到，目前我們科室仍存在大量問(wèn)題，急待解決：
一、客觀(guān)上：x
二、主觀(guān)上：x
最后，個(gè)別醫生對患者服務(wù)態(tài)度較差，體現不出“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。
總之，這一年里有收獲也有遺憾，希望在x年里所有的榮耀不會(huì )褪色，所有的遺憾都變成完美，我更期待在院長(cháng)的帶領(lǐng)下，在全院職工的共同努力下，出國留學(xué)醫院不僅僅是一流的出國留學(xué)醫院，而且可以和出國留學(xué)一流醫院相媲美。
年度個(gè)人工作總結12
一、20xx年工作情況回顧：
20xx年10月份以前，我在公司xx園項目監理部從事土建監理工作，擔任現場(chǎng)監理員。xx園工程總建筑面程約為20萬(wàn)m2，合同承包方式為施工總承包，結構形式為框架結構，基礎根據地質(zhì)地層結構分為天然基礎、人工挖孔樁及夯挖挖孔樁等。施工現場(chǎng)劃分為xx片樣板區18棟；xxB片均為C16型多層洋房共17棟；xxC片低層別墅區92棟；xx片低層別墅區65棟；xxC片低層貨量區18棟。在項目監理部工作期間，主要負責施工現場(chǎng)巡視、旁站、分項工序結束的驗收，在監理工程師的指導下，深入詳細檢查施工各部位和環(huán)節，盡量做到事前監理，善于發(fā)現問(wèn)題，一發(fā)現有出現問(wèn)題的苗頭馬上制止，避免問(wèn)題的發(fā)生。發(fā)生問(wèn)題了查找出現問(wèn)題的原因盡早處理，處理不了的問(wèn)題和重大問(wèn)題及時(shí)向監理工程師匯報。時(shí)時(shí)以“守法、誠信、公正、科學(xué)”的監理工作準則來(lái)指導、衡量自己的工作。在監理工作中時(shí)時(shí)本著(zhù)為公司、為工程、為自己負責的態(tài)度，自覺(jué)的抵制各種不良的思想及行為對自己的影響，能夠正確的運用自己所掌握的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，履行自己的職責。
20xx年10月份，由于公司的人事變動(dòng)，我來(lái)到了xx產(chǎn)業(yè)園建設項目一期工程監理部，擔任資料員和現場(chǎng)監理員的職務(wù)。本項目由A1—A10號及B2號建筑物組成。其中A1為生產(chǎn)調試中心，A2分為A2—1與A2—2兩座通用廠(chǎng)房、A2—3一座凈化車(chē)間、A2—4一座物流中心，A3為動(dòng)力中心，A4為化學(xué)品庫，A5為員工餐廳，A6為倒班宿舍，A7—A10為4個(gè)門(mén)衛房。本項目A1—A10號建筑物共占地18244.67m2，建筑面積68886.5m2，分為A標（xx建設集團）和B標（中建xx局股份）兩個(gè)標段。在工作中，主要以配合李總做好監理資料的整理與收集，空余時(shí)間就去施工現場(chǎng)巡視、旁站等，認真地完成公司領(lǐng)導和李總安排的各項任務(wù)，盡心盡力、努力工作。圍繞公司的各項管理制度，并對照相關(guān)標準，嚴以律己，完成各項工作任務(wù)。由于該工程工期緊，任務(wù)重，可以二十四小時(shí)施工，我常常與同事們晝夜值班，并且經(jīng)常晚上加班到第二天凌晨。監理工作的辛苦是不言而喻的。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我的專(zhuān)業(yè)水平得到了一定程度的提高，專(zhuān)業(yè)知識不斷豐富。深入施工現場(chǎng)，真抓實(shí)干，在監理施工過(guò)程中實(shí)施全方位、全天候、全過(guò)程的監理工作。按照總監、總監代表和土建監理工程師的要求努力工作。只要施工現場(chǎng)正常，現場(chǎng)就會(huì )有一個(gè)監理的身影，要求思想上進(jìn)步，樹(shù)立熱愛(ài)工作、努力工作的工作精神，不斷提升自己；同時(shí)，這幾個(gè)月的工作中也存在不足，我的建筑施工知識還比較匱乏，需要在以后的工作中繼續學(xué)習和提高；監理站方面，有些工作細節處理的不太完美，以后工作一定要靠譜。嚴謹的工作作風(fēng)努力提高自己的本職工作，以全新的工作態(tài)度迎接新的挑戰，以全新的工作面貌進(jìn)入新的一年，在總監理工程師、總監理工程師代表和專(zhuān)業(yè)監理工程師的.領(lǐng)導下努力工作，為監理部的各項工作貢獻自己的微薄之力。
人們都說(shuō)數據管理麻煩，但我認為只要我有整理數據的實(shí)踐經(jīng)驗，數據管理還是相對容易的。首先，我按照監理檔案的編制方法，對監理檔案進(jìn)行了分類(lèi)和規范，將監理資料和施工資料分開(kāi)放置，放一個(gè)文件柜，在柜前貼上監理和施工資料的標簽，隨時(shí)將內容保存在檔案盒中，這樣信息就會(huì )一目了然，脈絡(luò )就會(huì )非常清晰。平時(shí)在其他監理工程師忙的時(shí)候，我也是現場(chǎng)驗收鋼筋、模板、地下室防水的檢驗批并工作，這樣監理工作才能保證建設工程進(jìn)度的正常運行。
二、下步工作打算和體會(huì )：
明年xx產(chǎn)業(yè)園一期工程的工作量將更加繁重，24小時(shí)連續施工作業(yè)，主體工作也將陸續開(kāi)始進(jìn)行施工，監理工作量也將加大，我會(huì )用自己所掌握的理論知識和積累的實(shí)踐經(jīng)驗，按照施工規范、監理規范和監理合同約定的內容，對工程進(jìn)行嚴格檢查和驗收，確保工程質(zhì)量，從而使項目監理部能順利履行監理合同約定的內容，使業(yè)主對監理工作更加滿(mǎn)意。
年度個(gè)人工作總結13
光陰似箭日月如梭，轉眼已近歲末，似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊，實(shí)感時(shí)間的飛逝，讓我們的腳步也顯得如此匆忙�？杉毤毱肺�，卻也發(fā)覺(jué)自己在不輕易間成熟了許多�；仡�20xx年這一年來(lái)的工作，我的感受很多，收獲也頗豐。在公司、隊以及小隊領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在同事們的支持與助下，取得了一些成績(jì)，現將這一年的工作總結如下：
首先，我作為一名保安員做到了以下幾點(diǎn)：
1、嚴格執行公司守衛崗管理制度，認真地完成了各項保衛工作，以及其他的日常工作，按時(shí)交接班，不脫崗，不遲到、早退。
2、每天早晨7：20至7：50立崗，微笑著(zhù)迎接領(lǐng)導的到來(lái)。
3、領(lǐng)導經(jīng)過(guò)值班崗時(shí)，起立、微笑、行注目禮或問(wèn)好。
4、對進(jìn)入辦公樓的外來(lái)辦事人員禮貌熱情的接待，同時(shí)做好詢(xún)問(wèn)、登記和電話(huà)預約工作，經(jīng)允許方才指引來(lái)客人上樓，以確保公司領(lǐng)導不受外來(lái)的干擾，公司的人員和財物不受損失。
5、看見(jiàn)領(lǐng)導手拿重物時(shí)，主動(dòng)上前忙。
6、雨天為領(lǐng)導撐傘，送上車(chē)。
7、雪天，領(lǐng)導的車(chē)被積雪覆蓋，用掃帚領(lǐng)導清掃車(chē)雪。
8、冬天，有領(lǐng)導進(jìn)出時(shí)，主動(dòng)上前為其開(kāi)關(guān)門(mén)。
9、積極參加公司和隊組織的各項活動(dòng)和比賽。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀(guān)一年的工作，客觀(guān)的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領(lǐng)導的指正與批評，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正：
1、工作當中有松懈，應更加嚴于律己。
2、工作經(jīng)驗和相關(guān)的`業(yè)務(wù)知識仍需進(jìn)一步學(xué)習，積累。
20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著(zhù)新的機遇、新的挑戰，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在隊領(lǐng)導的英明決策下保衛隊的明天會(huì )更好，做為其中的一份子，在明年的工作中我將不斷地努力學(xué)習提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地參與各種競賽學(xué)習活動(dòng)，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取明年的工作更上一個(gè)新臺階。
年度個(gè)人工作總結14
圍繞優(yōu)化服務(wù)功能、增強業(yè)務(wù)管理、提高人員素質(zhì)入手，加大力度拓展圖書(shū)館教育和信息功能，從日常工作、讀者活動(dòng)、讀者服務(wù)、文化資源共享等幾方面入手�，F將工作總結如下：
1.日常工作
保障開(kāi)館時(shí)間;堅持做好借閱記錄，確保書(shū)籍不流失;為給讀者營(yíng)造良好的讀書(shū)氛圍，我們努力創(chuàng )設干凈、美觀(guān)、安靜、整潔的讀書(shū)環(huán)境，做到了標牌標準明顯，室內清凈安逸，圖書(shū)擺放整齊有序;對新進(jìn)的xx冊圖書(shū)進(jìn)行整理、蓋館藏章、分類(lèi)、上架，并利用圖書(shū)管理軟件對新書(shū)逐一進(jìn)行登記。
2.讀者活動(dòng)工作
以xx號世界讀書(shū)日為契機，組織各中小學(xué)校，舉辦了“讀經(jīng)典，學(xué)史詩(shī)”的誦讀活動(dòng);為慶祝建xx周年，舉辦了“x在我心中”的演講比賽;積極參加省市圖書(shū)館組織的“閱讀紅色經(jīng)典，傳承紅色精神”少年讀書(shū)系列活動(dòng)，共征集到卡通畫(huà)作品xx余幅，經(jīng)典閱讀卡xx份，上報省市參加評比。
3.讀者服務(wù)工作
做好讀者推薦新書(shū)、編制新書(shū)目錄、開(kāi)展送書(shū)服務(wù)、解答讀者咨詢(xún)、電子閱覽室查詢(xún)等服務(wù)，為讀者提供便捷的條件。利用圖書(shū)館讀者服務(wù)宣傳周，通過(guò)印制宣傳單，制作展覽，讓群眾了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館，利用圖書(shū)館，發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì )教育職能。
4.文化資源共享工作
圖書(shū)館是我縣文化信息資源共享工程縣級支中心。20xx年已收到xx萬(wàn)元的xx省文化共享工程縣級支中心平臺建設項目設備，但至今還未安裝使用�，F正積極爭取各級領(lǐng)導支持，準備安裝這批設備的各項事宜，以充分發(fā)揮其作用，填補我縣圖書(shū)館沒(méi)有電子閱覽室這項空白。
總之，通過(guò)全館同志共同努力，在縣局領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，我們的工作取得了一定成績(jì)，辦館條件進(jìn)一步改善，業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步提高。但不容忽視的是，在基礎設施建設、經(jīng)費投入、業(yè)務(wù)人員配備、服務(wù)水平上，與其他縣市相比，還有很大的差距，與上級的要求還有一定距離。我們將繼續虛心學(xué)習，以爭先創(chuàng )優(yōu)為契機，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作之中，迎接更大的挑戰，努力取得更大的成績(jì)。
自加入網(wǎng)站成為網(wǎng)站編輯已來(lái)，我已很好的融入團隊中，在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，能很好地完成了各項工作，以下是我當網(wǎng)絡(luò )編輯的年終工結：
1、日常工作中：認真收集各項信息資料，全面、準確地了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，工作中存在的問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，讓領(lǐng)導能全面、準確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題做出科學(xué)的、正確的決策。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，保持了良好高效率的工作狀態(tài)。時(shí)刻對網(wǎng)站首頁(yè)，各頻道頁(yè)面進(jìn)行圖片，內容的更新及維護，每周信息更新量約在x條左右，保證了各類(lèi)信息的準確性，時(shí)效性。保證了網(wǎng)站的良好運營(yíng)。加強對外合作，加大網(wǎng)站推廣力度。在我們大家共同的努力下，網(wǎng)站排名也由x名迅速上升到x名。
2、網(wǎng)站的推廣與合作：時(shí)刻對及網(wǎng)站進(jìn)行推廣工作，網(wǎng)站鏈接xx的互換的合作，與以下網(wǎng)站建立了良好的長(cháng)久合作關(guān)系。
3、自身不斷的學(xué)習：向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，感覺(jué)自己有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，具備了更加豐富的工作經(jīng)驗，能夠從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
通過(guò)工作總結，我有幾點(diǎn)感觸：
其一：是要發(fā)揚團隊精神。因為經(jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話(huà)。那么如何主動(dòng)的發(fā)揚團隊精神呢?具體到各個(gè)部門(mén)，如果你努力的工作，業(yè)績(jì)被領(lǐng)導認可，勢必會(huì )影響到你周?chē)耐�，大家以你為榜樣，你的進(jìn)步無(wú)形的帶動(dòng)了大家共同進(jìn)步。反之，別人取得的成績(jì)也會(huì )成為你不斷進(jìn)取的動(dòng)力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)。
其二：是要學(xué)會(huì )與部門(mén)、領(lǐng)導之間的'溝通。的機構分布就像是一張網(wǎng)，每個(gè)部門(mén)看似，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。就拿市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門(mén)都要打交道。與部門(mén)保持聯(lián)系，聽(tīng)聽(tīng)它們的意見(jiàn)與建議，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了各項監督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。
其三：是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心�；ヂ�(lián)網(wǎng)行業(yè)正在飛速的發(fā)展，編輯的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于復制粘貼，更需要從業(yè)人員具備各方面豐富海量的知識，超強的信息資源整合、寫(xiě)稿評論、組織策劃能力?等，網(wǎng)絡(luò )編輯必將發(fā)展成一種高素質(zhì)復合型人才。這就給我們編輯人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來(lái)適應優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭環(huán)境。
最后，希望在以后的日子里能充分體現我網(wǎng)站編輯的價(jià)值與一起，做好工作計劃，加大工作進(jìn)度，加快我們的步伐使能飛速的前進(jìn)發(fā)展。
時(shí)光荏苒，轉眼又到年終，自己在編輯部工作已有一年半時(shí)間，回首即將逝去的20xx年，發(fā)現自己在工作狀態(tài)以及編輯業(yè)務(wù)方面取得了很大進(jìn)步。工作報告總結如下：
年度個(gè)人工作總結15
在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問(wèn)，有成熟更有對客服未來(lái)的不斷探索。
在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶(hù)代表。在20xx年作為優(yōu)秀代表派往**進(jìn)行親和力培訓，在20xx年被安排去**10000號交流學(xué)習，期間我的多次建議被領(lǐng)導采納。由于成績(jì)突出，被評為20xx年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛(ài)好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節組織成員創(chuàng )作和表演節目，獲得大家的好評。
做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊膸椭�，使我慢慢成熟起�?lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。于是，我養成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問(wèn)題記錄的習慣。記得當初接線(xiàn)時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒(méi)有完全回答好客戶(hù)提出的問(wèn)題，甚至遭遇到客戶(hù)的投訴，我的心情在很長(cháng)一段時(shí)間內都處于最低谷。但是，我沒(méi)有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問(wèn)，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽(tīng)了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我終于沒(méi)令自己失望，榮獲優(yōu)秀話(huà)務(wù)員的稱(chēng)號，得到大家的認可和贊許。
記得有一天晚上接到一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，說(shuō)他家的小靈通被搶?zhuān)R上報停，但是報不出機主是他愛(ài)人的身份證號而被話(huà)務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話(huà)時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過(guò)。沒(méi)有值班長(cháng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴格遵守規章制度是我們的準則，但用戶(hù)的利益這時(shí)可能也會(huì )受到損失。用客戶(hù)的.話(huà)說(shuō)我以人格擔保這樣的沉重的話(huà)時(shí)，我馬上說(shuō)：先生，我相信您。。。并詳細記下他個(gè)人的身份證號，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續事項。用戶(hù)真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當處理一件棘手又敏感的問(wèn)題，當客戶(hù)利益和公司規章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶(hù)考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑�？是用看似不�?huì )出錯的正當理由推辭還是靈活處理，敢于承擔一些責任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠遠不夠的。平時(shí)我會(huì )學(xué)習與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論電話(huà)服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶(hù)心理，使我從經(jīng)驗中明白對不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來(lái)的不易引起客戶(hù)的反感，一句我們會(huì )轉業(yè)務(wù)部門(mén)，或說(shuō)我們會(huì )轉**部門(mén)（直接說(shuō)出部門(mén)名字）為您處理比我們會(huì )轉相關(guān)部門(mén)幫您處理更易接受，用戶(hù)會(huì )感覺(jué)不是在敷衍。
我常在客服論壇上和同行們交流心得，講述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服未來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規劃和職業(yè)轉型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(cháng)環(huán)境，我不覺(jué)得這比關(guān)注客戶(hù)心理或者是關(guān)注社會(huì )其他弱勢群體要不重要得多。這些對我們做好客服，今后以更加健穩的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。這對我們的企業(yè)也是有意義的。我們個(gè)人人應該更加要去了解。我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素質(zhì)客服人員，這些都是應該關(guān)注的。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話(huà)務(wù)員從事客服工作，挑戰人生的一個(gè)起點(diǎn)。
如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
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