商場(chǎng)年終工作總結(集合15篇)
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編收集整理的商場(chǎng)年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)年終工作總結1
x年的時(shí)間終于還是成為了過(guò)去，當自己在x月的時(shí)候進(jìn)入公司的那一刻，我就知道這不會(huì )是平靜的一年。在這一年中，我在客服臺跟著(zhù)同事學(xué)習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適應了基本的工作之后，繼而有發(fā)現了很多自己過(guò)去的缺點(diǎn)。隨著(zhù)自己越來(lái)越熟練，工作中的不足也越來(lái)越明顯�，F在，一年的時(shí)間過(guò)去，我們即將迎來(lái)新一年的工作，我也在這里好好的對過(guò)去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時(shí)，也能看看自己還有什么地方是還要繼續學(xué)習的!我對這一年的工作總結如下：
一、個(gè)人的成長(cháng)
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場(chǎng)為顧客們提供服務(wù)。當顧客們遇上麻煩的時(shí)候，第一時(shí)間就能通過(guò)我們來(lái)練習商場(chǎng)的各部門(mén)。在一年的工作過(guò)中，以詢(xún)問(wèn)和尋物為主。所以在上崗不久，我就認識到對商場(chǎng)的路線(xiàn)和分布有個(gè)詳細的認識是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時(shí)間，逛遍了整個(gè)商場(chǎng)，并牢牢的將各柜臺的位置記住。在學(xué)習的期間，我多次將商場(chǎng)從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢(xún)問(wèn)柜臺或是商品信息的時(shí)候，我總是能將最詳細的位置信息及時(shí)的告知給顧客，讓顧客們都能開(kāi)心順利的'購物。同時(shí)前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進(jìn)入商場(chǎng)的時(shí)候也負責顧客的行李看慣工作。在這個(gè)工作中，其實(shí)沒(méi)有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉�，F在的我，能夠更加及時(shí)的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問(wèn)題
前臺的工作其實(shí)很枯燥，我們要時(shí)刻保持最好的微笑為顧客服務(wù)，但是多數的情況下顧客的問(wèn)題卻有很多的重復。這樣導致我們需要很高的耐心。在一年的工作中，我也遇上過(guò)不少的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時(shí)候，居然找不到物品!這著(zhù)實(shí)是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時(shí)間。直到xx幫我找，才發(fā)現是自己看錯了號牌信息�？磥�(lái)自己還是要更加的提高自己的專(zhuān)注力才行。
三、總結
這一年的工作雖然在不斷的學(xué)習和錯誤中度過(guò)，但是我也得到了很好的成長(cháng)。大家在工作中也都很關(guān)照我，相信通過(guò)自己的努力，我在下一年里能更加優(yōu)秀的完成自己的工作!給商場(chǎng)和顧客們都帶來(lái)優(yōu)秀的服務(wù)!
商場(chǎng)年終工作總結2
我于x年xx月加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，四個(gè)多月來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在x年工作計劃中詳述。
二、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
x月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對xx的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在x經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。x年xx月x日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，x經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對xx逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)xx更好的發(fā)展。
三、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助x經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的`過(guò)程是的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在x經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
四、自我工作開(kāi)展階段
x月x日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在x經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于x月x日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于x月x日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
商場(chǎng)年終工作總結3
今年，服裝商場(chǎng)緊緊圍繞商廈下達的各項任務(wù)指標展開(kāi)工作，在加強管理、強化意識、開(kāi)展活動(dòng)等方面取得了顯著(zhù)成績(jì)，為商廈的持續快速發(fā)展做了很大的貢獻。自xx年開(kāi)業(yè)以來(lái)，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)展為前提，進(jìn)行了三次大規模的經(jīng)營(yíng)布局調整，提升服裝品牌結構，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩定地發(fā)展。今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果十分明顯。個(gè)性值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同發(fā)奮，取得了必須的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升�；仡檟x年的`工作，能夠概括為以下幾大方面：適應市場(chǎng)需求升級改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調整合理，品牌結構日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人。服裝商場(chǎng)全年計劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元;毛利計劃330萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元，費用。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬(wàn)余元。取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，我們采取了如下做法：
1、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )。
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，用心配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了超多的準備工作，用心與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
2、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌。
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，馮總帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和戶(hù)外休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花-花-公-子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際戶(hù)外品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內戶(hù)外休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。升級改造后，男裝、戶(hù)外調整扣點(diǎn)，平均增長(cháng)了2%--3%。租金、管理費、人員工資等增加純利潤11萬(wàn)余元，為提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)打下了良好的基礎為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間出平效，服飾區進(jìn)行了小規模的調整，新引進(jìn)了嘉得利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩(shī)曼時(shí)尚女包等專(zhuān)柜，商場(chǎng)的年利潤增加了14萬(wàn)余元。由于利用空間合理，得到了供應商和顧客的一致好評。
商場(chǎng)年終工作總結4
通過(guò)這段時(shí)間的努力不難發(fā)現x月份商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是令人滿(mǎn)意的，雖然是諸多員工共同努力的成果卻也蘊含著(zhù)自身的一份努力，所以我在感到慶幸之余也希望以后的工作中也能夠取得這般好的成績(jì)，針對這類(lèi)狀況我也總結了x月份完成的銷(xiāo)售工作從而對自身進(jìn)行分析。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的分析不難發(fā)現銷(xiāo)售技巧的嫻熟運用才是自己得以進(jìn)步的原因，雖然商場(chǎng)領(lǐng)導有時(shí)也會(huì )在工作中提供幫助卻也要憑借自身的努力才行，無(wú)論是努力過(guò)程中的充實(shí)感還是業(yè)績(jì)得以提升的成就感都是令人感到喜悅的，所以我比較珍惜在商場(chǎng)的銷(xiāo)售工作并為此付出了不少的心血，若是在領(lǐng)導提供平臺和機遇的情況下仍然無(wú)法做好銷(xiāo)售工作未免顯得自己太沒(méi)用了些，所以我將目標放在客戶(hù)開(kāi)發(fā)的工作之中并真誠對待每個(gè)人，無(wú)論是商場(chǎng)服務(wù)禮儀的體現還是真誠待人的方式都容易得到客戶(hù)的認可，但是在開(kāi)展銷(xiāo)售工作的過(guò)程中我也發(fā)現了自身的弊病并在同事的建議下加以改進(jìn)，在得以進(jìn)步的同時(shí)也能夠感受到商場(chǎng)的'溫馨氛圍對自己起到了很大的幫助。在探尋業(yè)績(jì)提升的方法之時(shí)也參考了同事的工作方式，畢竟總是閉門(mén)造車(chē)很容易令自己在銷(xiāo)售工作中陷入思想上的誤區，所以商場(chǎng)領(lǐng)導也會(huì )定期開(kāi)展會(huì )議并與員工們探討工作上的事務(wù)，經(jīng)過(guò)相互間的交流找出自己在銷(xiāo)售工作中的不妥之處并加以改正自然能夠得到不小的進(jìn)步，再加上我也十分用心地學(xué)習商場(chǎng)銷(xiāo)售技巧自然能夠在4月份得到不錯的收獲，只不過(guò)若是能夠將這份優(yōu)勢繼續保持下去則能夠得到較大的提升。為了加強對銷(xiāo)售流程的認知導致我在商品知識的學(xué)習方面也花費了不少努力，主要還是隨著(zhù)各類(lèi)新式商品的出現導致我對這部分知識并不熟悉，或者說(shuō)是很少能夠擠出時(shí)間學(xué)習商品知識來(lái)提升自身的底蘊，這樣導致隨著(zhù)時(shí)間的流逝導致部分客戶(hù)的需求很難得到滿(mǎn)足，尤其是對某種品牌比較執著(zhù)的客戶(hù)往往需要在銷(xiāo)售工作中探討對方感興趣的話(huà)題，所幸的是我經(jīng)過(guò)這方面的教訓已經(jīng)意識到學(xué)習商品知識的重要性并會(huì )在下個(gè)月中不斷努力著(zhù)。
通過(guò)x月份的努力不難發(fā)現自己在銷(xiāo)售工作中存在著(zhù)不少可以進(jìn)步的空間，所以我會(huì )審視這段時(shí)間的收獲并分析自身在工作中的不足表現，須知想要進(jìn)步就得發(fā)憤圖強自然不能夠指望領(lǐng)導與同事永遠都會(huì )無(wú)底線(xiàn)地幫助自己，我會(huì )盡快沉淀下來(lái)并在以后的工作中繼續保持高業(yè)績(jì)的發(fā)展趨勢。
商場(chǎng)年終工作總結5
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)xx年就這么結束了�；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內心不禁感慨萬(wàn)千，xx店開(kāi)業(yè)至今，已有x個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。xx為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規范、同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。人只有不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足�？偨Y過(guò)去、取長(cháng)補短、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規劃。
在xx這個(gè)平臺我一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)xx的形象。作為xx店家電一名主管，主要以人員的管理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標管理。
一、員工制度管理
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來(lái)執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠(chǎng)有廠(chǎng)紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。
二、銷(xiāo)量目標管理
就是根據實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會(huì )深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學(xué)習管理方面的書(shū)籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的.成績(jì)。只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時(shí)糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己最大的努力!20xx年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
商場(chǎng)年終工作總結6
xx商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認真貫徹執行商場(chǎng)的各項管理制度，緊緊圍繞'安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展'開(kāi)展工作，一切從維護商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。
1、安全管理
按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時(shí)檢查、巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內得到解決，全年沒(méi)出現任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
2、衛生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場(chǎng)衛生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶(hù)養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業(yè)戶(hù)、顧客提供方便。
3、經(jīng)營(yíng)管理
解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。
4、收費管理
通過(guò)二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時(shí)繳納，沒(méi)有拖交現象發(fā)生，確保了商場(chǎng)資金運營(yíng)。
5、交接班管理
認真執行商場(chǎng)規定的'交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無(wú)差錯發(fā)生。
6、出勤管理
工作人員都能按照商場(chǎng)規定上下班和休班，全年沒(méi)出現遲到、早退現象。
7、完成交辦任務(wù)
能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿(mǎn)地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)出現任何差錯。
以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導厚愛(ài)與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀(guān)能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂(yōu)慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導匯報問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認真解決。
商場(chǎng)年終工作總結7
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)去的一年中我作為商場(chǎng)服務(wù)臺，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持和配合。特別感謝x先生對我的關(guān)愛(ài)，沒(méi)有x先生不斷對我的教誨就沒(méi)有我現在的進(jìn)步。去年商場(chǎng)服務(wù)臺部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。我部x主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺乏經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問(wèn)題，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)問(wèn)題，并調動(dòng)本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門(mén)全體員工同心協(xié)力的去幫助xx主任，使她充滿(mǎn)信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和x小姐就以前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由x小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)x先生的指點(diǎn)學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操作程序。在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了x主任、x小姐、x小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學(xué)習的'機會(huì )，認真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒(méi)有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些協(xié)調工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造和諧的工作氣氛，加強部門(mén)內的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
商場(chǎng)年終工作總結8
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到xxx工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。面對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不應該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)間么?每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里非常感動(dòng)。是的，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。
一、堅持顧客就是上帝的宗旨
于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在客服這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
二、對顧客奉獻愛(ài)心
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的.臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言!
三、樹(shù)立更高的目標
面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標——"做行業(yè)中的客服"!的客服就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是xxx優(yōu)秀的客服，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，xxx才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
商場(chǎng)年終工作總結9
回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程，在領(lǐng)導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)的門(mén)外漢成長(cháng)為一名基本熟悉各項業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著(zhù)眾多不足，在此將今年的工作做一個(gè)總結與匯報。
一、工作總結
1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”。
每天的巡場(chǎng)除了保證次數外，更要對巡場(chǎng)中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規定嚴格執行，對于不符合規定的.要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。
由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場(chǎng)規定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們在日常巡場(chǎng)及周例會(huì )上都會(huì )強調，并邀請財務(wù)部專(zhuān)門(mén)開(kāi)展過(guò)單據填寫(xiě)類(lèi)的培訓，目前已有較大改觀(guān)。
2、招商清費要“穩、準、狠”。
鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領(lǐng)導的支持和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩”，平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶(hù)，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿(mǎn)，新合同簽訂在即，這對我們是一個(gè)挑戰，更是一個(gè)機會(huì )，我們要利用好這個(gè)契機，程度的解決空租問(wèn)題。清費方面，對于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩住他，促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶(hù)溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問(wèn)題。對于那些惡意欠費的商戶(hù)我們要夠狠，限期結清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結束時(shí)視情況而定是否續約，以期為在場(chǎng)商戶(hù)的穩定經(jīng)營(yíng)提供保障。
二、工作計劃
通過(guò)這么多個(gè)月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了xx這個(gè)團隊。但金無(wú)足赤、人無(wú)完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會(huì )在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長(cháng)避短，積極改進(jìn)：
1、提高自身業(yè)務(wù)水平，認真學(xué)習建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶(hù)負責人溝通，把握商戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。多走訪(fǎng)同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況;
2、提高執行力，及時(shí)完成領(lǐng)導下達的各項任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報，并學(xué)習領(lǐng)導的處理方法與技巧，結合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R;
3、有針對性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統的經(jīng)理操作，與商戶(hù)深入溝通的技巧，客訴處理技巧等;
4、積極與各部門(mén)同事協(xié)調、溝通，相互學(xué)習、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。
希望在以后的日子里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠為xx帶來(lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。
商場(chǎng)年終工作總結10
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
你們好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顧過(guò)去一年的歷程，我們在充滿(mǎn)奮斗與坎坷的路上，收獲著(zhù)拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的xxxx正一步步的走入成功
和輝煌！下面我來(lái)談一下自己在這一年當中的工作：
一、履行職責狀況及工作中的亮點(diǎn)：
xxxx作為xxxx超市的一個(gè)大柜組，無(wú)論從銷(xiāo)售還是陳列面積上講，對超市都起著(zhù)舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們xxxx的銷(xiāo)售比去年同期增張了％。取得這樣的成績(jì)有賴(lài)于領(lǐng)導的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開(kāi)同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過(guò)不斷的學(xué)習和摸索，找準定位，認真堅實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導，虛心學(xué)習，領(lǐng)導交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調動(dòng)促銷(xiāo)員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷(xiāo)售情況，而且豐富了自己的`商品知識。
在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取得更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導之下，我對本部門(mén)的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺(jué)，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì )上的培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過(guò)這次調整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀(guān)。
其次是庫存管理。一直以來(lái)，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數，平均庫存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì )上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓，經(jīng)過(guò)這兩次培訓，我對庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對于一些滯銷(xiāo)且庫存很高的商品，我及時(shí)的與供應商聯(lián)系，實(shí)行促銷(xiāo)或者直接退貨，而對于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷(xiāo)售，跟促銷(xiāo)人員溝通了解商品的銷(xiāo)售情況之后再下訂單，通過(guò)這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項活動(dòng)，讀書(shū)活動(dòng)，員工藝術(shù)節等等，均取得了不錯的成績(jì)。其實(shí)成績(jì)是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長(cháng)，也只有參與才能體味到其中的樂(lè )趣！
在取得成績(jì)的同時(shí)，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1.加大商品的監管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗
滯銷(xiāo)、臨保、過(guò)期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì )在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂(yōu)了。對此，我決定從以下方面做起：
�、� 在商品的來(lái)貨驗收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀錄，有異常情況，及時(shí)請示領(lǐng)導。
�、� 在商品的搬運和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場(chǎng)內商品的日期和品質(zhì)，做好紀錄，有問(wèn)題及時(shí)上報。對于一些臨保和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品應及時(shí)跟領(lǐng)導和供應商溝通，避免出現商品過(guò)期的情況。
�、� 在防損人員的協(xié)同下，管理好自己負責的商品，避免商品的丟失。
2.增強工作責任心，努力學(xué)習，提高自身的各方面素質(zhì)
我覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責任心很重要，工作上盡職盡責，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強烈的責任心，就會(huì )始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯和閃失，才能不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起：⑴增強自己的工作責任心，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
�、瞥浞终{動(dòng)柜組員工的工作積極性，增強團隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰。⑶虛心的學(xué)習同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運用到實(shí)際的工作中。
�、壤脴I(yè)余時(shí)間，多學(xué)習一些理論方面的知識，以更好的指導自己的實(shí)際工作。⑸勤于思考，對于自己的不足，多找找原因和方法。
3.規范自己的日常行為，體現我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范
員工上班時(shí)間的日常言行，代表著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，會(huì )給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：⑴ 遵守公司的一切規章制度
�、� 加強自己的時(shí)間觀(guān)念，有事提前請假
�、� 注意自己的儀容儀表，講好個(gè)人衛生
�、� 對待顧客服務(wù)周到，迎言送語(yǔ)要得體恰當
�、� 積極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(cháng)
展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更好的成績(jì)以實(shí)現自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接2xxxx年新的挑戰 。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛，繼續抒寫(xiě)輝煌！
商場(chǎng)年終工作總結11
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，今年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲
1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督。
3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1、缺乏基本的'辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。
2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、明年工作計劃
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jì)。
商場(chǎng)年終工作總結12
來(lái)xxx電器公司入職已有xx，透過(guò)這段時(shí)刻對各部門(mén)、各分店的深入了解、溝通，對我司的發(fā)展創(chuàng )業(yè)史、企業(yè)文化、管理架構、制度、運營(yíng)模式等基本上有必須的了解，最重要是對公司以前大型促銷(xiāo)活動(dòng)方案及賣(mài)場(chǎng)管理資料的閱讀，對現階段區域市場(chǎng)內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場(chǎng)競爭所處的環(huán)境及優(yōu)劣勢�，F就本人入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結，同時(shí)對職內工作提出個(gè)人意見(jiàn)和推薦：
一、工作回顧
1、繼續閱讀公司的各類(lèi)文件和操作規程，對公司的企業(yè)文化、組織架構、規章制度、運營(yíng)管理等進(jìn)行學(xué)習及領(lǐng)會(huì );并對本職工作的工作范圍、操作流程等進(jìn)行深入了解。
2、在短時(shí)刻內溶入本部門(mén)團隊中，并成功的參與了本部門(mén)各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、監督及執行工作，如：創(chuàng )維以舊換新;家家樂(lè )頌師恩、賀中秋活動(dòng);賀司慶、慶國慶活動(dòng);新塘店新裝啟航;國美重開(kāi)應對活動(dòng)等。
3、在活動(dòng)執行期間，深入各分店了解活動(dòng)進(jìn)程及效果，對區域競爭對手進(jìn)行調查分析，針對對手同期內的促銷(xiāo)策略，及時(shí)反饋信息;并參與了湯總為首的營(yíng)銷(xiāo)部、采購部、分店負責人的應對會(huì )議，提出個(gè)人推薦。
4、整理各分店國慶期間促銷(xiāo)活動(dòng)的各項數據、圖片及在執行中的亮點(diǎn)與不足等相關(guān)資料，對賀司慶、慶國慶活動(dòng)從籌備——執行——后段跟進(jìn)等事項進(jìn)行全面、具體、形象化的總結，得到相關(guān)領(lǐng)導及同事的認可。
5、在促銷(xiāo)活動(dòng)期間字幕廣告制作上，我推薦極大的采用三維動(dòng)畫(huà)效果，生動(dòng)的體現我司的促銷(xiāo)資料及優(yōu)勢，給予了觀(guān)眾及消費者對家家樂(lè )一種新的認知觀(guān);在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創(chuàng )新及推薦，使畫(huà)面更加美觀(guān)、生動(dòng)，吸人眼球，更好的傳達我司的.企業(yè)形象及活動(dòng)資料。
6、透過(guò)對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場(chǎng)調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷(xiāo)物資制作價(jià)格，極大的控制了宣傳制作成本，在必須程度上為公司節省開(kāi)支。
7、對賣(mài)場(chǎng)內外氣氛營(yíng)造及導購員形象塑造提出相關(guān)推薦。如：對于日新新的場(chǎng)外舞臺布局進(jìn)行調整，使其更能搶眼，吸引人流;推薦新塘店賣(mài)場(chǎng)內五個(gè)舊的形象牌進(jìn)行翻新制作，提高賣(mài)場(chǎng)環(huán)境，更能傳達新塘店重整裝修后的“全新形象、全新定位、全心服務(wù)”的定位。
8、整理我司原有企業(yè)專(zhuān)題片(約10分鐘)及30秒形象廣告片題材，
商場(chǎng)年終工作總結13
在商場(chǎng)擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導布置的任務(wù)，積極的回答客戶(hù)的問(wèn)題，現在就這一年來(lái)的工作做下個(gè)人的一個(gè)總結。
一、工作方面
在商場(chǎng)做客服的工作，和消費者打交道的機會(huì )是比較多的，這一年來(lái)，我認真接待每一個(gè)客戶(hù)，他們的咨詢(xún)我也認真的回答，對于領(lǐng)導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務(wù)是非常重要的，在工作的時(shí)候，我都是面帶微笑，無(wú)論是接聽(tīng)電話(huà)，或者客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，都禮貌的去回答，有時(shí)候有些客戶(hù)描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的'是什么，積極的為他們解決問(wèn)題。同時(shí)有些客戶(hù)有時(shí)候也會(huì )脾氣不好，或者是有一些售后的問(wèn)題，可能是商家的問(wèn)題，但是卻找到我們客服這里來(lái)，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時(shí)我也會(huì )盡量的幫助他們，在這個(gè)崗位上，我知道禮貌和善的去處理問(wèn)題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個(gè)好的態(tài)度去處理問(wèn)題的，同時(shí)對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來(lái)的商場(chǎng)客服工作，我沒(méi)有被投訴過(guò)，同時(shí)在一些經(jīng)常來(lái)商場(chǎng)的客戶(hù)眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時(shí)候還會(huì )找我閑談，當然當我有事情的時(shí)候，他們也是會(huì )讓我先做事情。
二、學(xué)習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問(wèn)題，同時(shí)我也是積極的學(xué)習，對于商場(chǎng)內的各個(gè)商家，盡可能的了解，但同時(shí)商家有些退出，也有新進(jìn)來(lái)的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過(guò)這種學(xué)習，我對客戶(hù)過(guò)來(lái)的咨詢(xún)問(wèn)題也是能更好的回答了，而不是找一份商場(chǎng)的平面圖給到客戶(hù)就打發(fā)了，同時(shí)在工作之余，我也是會(huì )對我們商場(chǎng)去進(jìn)行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶(hù)的問(wèn)題�？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋�(lái)覺(jué)得很簡(jiǎn)單，但是其實(shí)真的在我們商場(chǎng)做客服，我發(fā)覺(jué)我要學(xué)的方面是有很多的，這一年來(lái)，我學(xué)了很多，同時(shí)也發(fā)現自己也有些不足，需要我在今后去改進(jìn)，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進(jìn)步。也期待著(zhù)來(lái)年有新的任務(wù)，新的機會(huì )等待著(zhù)我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
商場(chǎng)年終工作總結14
20xx年保安部在商場(chǎng)各級領(lǐng)導的大力支持與關(guān)懷下，在其他部門(mén)的積極配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，團結協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿(mǎn)地完成了商場(chǎng)各項安全保衛工作，以及部門(mén)所承擔的日常工作和一些臨時(shí)性任務(wù)，部門(mén)的工作水平也有一定的提高，
保安部經(jīng)理的述職報告�？傮w而言，保安部已逐步邁向正規化，發(fā)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處�，F將一年來(lái)我部門(mén)的工作做一個(gè)總結。
一、安全保衛工作
保安部做為商場(chǎng)的形象窗口，是商場(chǎng)保持正常運轉的樞紐部門(mén)，也是處理商場(chǎng)緊急事務(wù)，和顧客打交道最多的一個(gè)部門(mén)，同時(shí)安全保衛工作責任又重于泰山。保安部在商場(chǎng)領(lǐng)導的正確指導和安排下，積極配合其他部門(mén)，圓滿(mǎn)完成了各項大型活動(dòng)的安全保衛工作，做到了無(wú)一例安全事故，無(wú)一起傷亡事件，無(wú)一起顧客投訴的要求，受到場(chǎng)領(lǐng)導的一致肯定。
今年在正常的顧客接待中，我部門(mén)員工通過(guò)商場(chǎng)視頻監控系統，時(shí)刻抱著(zhù)對顧客生命財產(chǎn)安全高度負責的態(tài)度，高標準嚴要求完成自己的工作任務(wù)。全年未發(fā)生大的失竊、失火事件。
二、消防工作
消防工作始終都是商場(chǎng)工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護航，我們本著(zhù)預防為主的思想，實(shí)行消防安全責任制，確定部門(mén)經(jīng)理是部門(mén)安全第一責任人。每月組織一次防火檢查，及時(shí)消除火災隱患。制定了詳細的檢修計劃，對各種消防設施進(jìn)行檢查、維護、保養，除了對全商場(chǎng)的滅火器進(jìn)行了年度檢查及加壓維護，還對商場(chǎng)的消防應急設施進(jìn)行了及時(shí)的更換和補裝，確保各項設備正常運行。另外，由我部門(mén)牽頭，對全商場(chǎng)進(jìn)行了兩次消防知識培訓。在各項消防大檢查當中，我商場(chǎng)均順利通過(guò)，并受到相關(guān)主管部門(mén)的稱(chēng)贊。
三、員工素質(zhì)方面
為了建設一支高素質(zhì)的保安隊伍，配合各部門(mén)做好對客服務(wù)，一年來(lái)保安部積極參與商場(chǎng)組織的集體學(xué)習活動(dòng)，開(kāi)展了一系列的培訓學(xué)習和思想教育活動(dòng)，每個(gè)星期我們會(huì )定時(shí)召開(kāi)部門(mén)通氣會(huì )，反復強調對儀容儀表、文明用語(yǔ)、行為規范的要求，服務(wù)至上的角度出發(fā)，我部門(mén)規定：個(gè)人能解決的問(wèn)題馬上解決，需要其它部門(mén)處理的`主動(dòng)和其他部門(mén)聯(lián)系，不讓客人多跑路，對客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導，始終笑臉相迎，當好商場(chǎng)第一道靚麗風(fēng)景線(xiàn)。
四、存在的不足
保安工作確實(shí)存在一定的不足，主要是以下兩點(diǎn)：
1、員工綜合素質(zhì)有待加強。由于平常學(xué)習培訓的時(shí)間較少，因而部分保安人員的綜合素質(zhì)有所欠缺，普通話(huà)不夠標準，個(gè)人形象及穿著(zhù)不注意，影響了商場(chǎng)的整體形象，新的一年，我們將著(zhù)重強化提高員工的綜合素質(zhì)，通過(guò)培訓、集中學(xué)習、部門(mén)經(jīng)驗交流會(huì )等來(lái)帶動(dòng)工作氛圍、態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)的全方位提高。
2、員工的口頭解釋能力不強。由于缺乏對商場(chǎng)的了解和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓，我部門(mén)員工面對顧客的疑問(wèn)，口頭解釋能力普遍不強。有時(shí)候"心有余而力不足"，好心辦壞事。新的一年，我們將建立專(zhuān)門(mén)的制度，由部門(mén)經(jīng)理帶頭，學(xué)習、了解商場(chǎng)景點(diǎn)的相關(guān)知識，力爭用最短的時(shí)間把商場(chǎng)各方面的精髓都了解清楚，爭做商場(chǎng)最熟悉的的"講解員"。
對于這些已經(jīng)出現的缺點(diǎn)和不足，我們會(huì )高度重視，在接下來(lái)的工作中，結合部門(mén)實(shí)際情況，揚長(cháng)避短，在樹(shù)立商場(chǎng)形象和完善保安部?jì)炔拷ㄔO上狠下功夫，層層抓起。相信在商場(chǎng)領(lǐng)導的支持下，在部門(mén)全體人員的努力下，來(lái)年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)，以不辜負各級領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。
商場(chǎng)年終工作總結15
記得上學(xué)時(shí)，我曾這樣在日記中寫(xiě)道：“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到全福元工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每一天基本上是一種姿勢持續十多個(gè)小時(shí)，應對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。每結束一天的工作，倒在床上不想動(dòng)了，還真覺(jué)得累。應對這一切，我也曾動(dòng)搖過(guò)，難道我的青春就要在這人來(lái)人往的超市里忙忙碌碌地過(guò)下去么?難道我的人生就不就應和別的女孩子一樣有那么多空閑的時(shí)刻么?每當一天的工作一天下來(lái)，渾身的骨頭像散了架，躺在床上連飯都不想吃，這時(shí)，善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I(mǎi)飯買(mǎi)菜，并笑著(zhù)逗我起來(lái)吃飯，望著(zhù)她們一個(gè)個(gè)疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐，我心里十分感動(dòng)。是的'，商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就就應這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水正因受阻才構成美麗的浪花，人生正因受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。之后我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈;不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言!
應對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標""做行業(yè)中的營(yíng)業(yè)員""!的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和職責心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是全福元優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，全福元才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
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