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企業(yè)銷(xiāo)售人員年終工作總結2篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的企業(yè)銷(xiāo)售人員年終工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
企業(yè)銷(xiāo)售人員年終工作總結1
我在的第一份年終總結不想說(shuō)太多具體的工作，請領(lǐng)導原諒，確實(shí)想更多的把這幾個(gè)月的感受總結一下。把商務(wù)工作做好的方法也不能統一而論，畢竟每個(gè)人的情況都不一樣。從自己的感覺(jué)和體會(huì )來(lái)講，覺(jué)得熱愛(ài)、勤奮、堅持、學(xué)習等幾個(gè)方面尤為重要。
熱愛(ài)：
人們對于自己感興趣的事情一般都會(huì )比較投入，工作也是如此，對于喜歡的工作，一定能夠做好，因此，既然選擇了商務(wù)工作，既然選擇了現在的公司，就要熱愛(ài)當前的一切，認真的投入到工作當中去，帶著(zhù)熱情去工作。以前做銷(xiāo)售的時(shí)候我就在斟酌，“尊重客戶(hù)”到底要從哪幾個(gè)方面談及呢？?jì)H僅從與客戶(hù)談話(huà)的語(yǔ)氣合恭敬的態(tài)度方面還遠遠不夠，最終覺(jué)得“尊重客戶(hù)”最重要的是尊重他們的勞動(dòng)。如何做到？需要通過(guò)我們細致入微的服務(wù)來(lái)實(shí)現�，F在做商務(wù)了，我們的“客戶(hù)”在哪里，最直接的自然是公司的“業(yè)務(wù)”人員。也可能是只有做過(guò)銷(xiāo)售的商務(wù)才能體會(huì )到銷(xiāo)售到底有那些難處。
在一次具體的業(yè)務(wù)當中，商務(wù)人員、銷(xiāo)售人員與客戶(hù)都是抱著(zhù)一個(gè)共同的目的，就是把事情又快又好的解決掉，雖然作為買(mǎi)賣(mài)雙方存在利益對立的一面，但各方注意力都集中在處理事件的過(guò)程和結果上，這一過(guò)程中的溝通、協(xié)調、配合、關(guān)注等都是勞動(dòng)的內容，由于自己的失誤或失職而造成事件的中止或意外，而引發(fā)客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，給銷(xiāo)售人員添加了很多的麻煩，你浪費了銷(xiāo)售人員的勞動(dòng)，只能耗費加倍的精力去解決，即便是因客戶(hù)的一時(shí)疏忽出現問(wèn)題，也要站在客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的立場(chǎng)上去分析，不要讓銷(xiāo)售人員或客戶(hù)有勞動(dòng)白白付出的感覺(jué)，只有達到雙方溝通不存在任何障礙的情況下，你的商務(wù)工作才能做的順暢一些。
我們公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的目的是為了獲取利潤，客戶(hù)是最直接給我們創(chuàng )造利潤的，他們之所以會(huì )支付這份費用，就是為了購買(mǎi)我們除了產(chǎn)品之外的服務(wù)，服務(wù)的內容不止于我們簽單、發(fā)貨、收款這幾個(gè)硬性指標上，你對于公司業(yè)務(wù)的理解程度、對其它部門(mén)改進(jìn)商務(wù)流程的建議、及時(shí)的信息反饋、承諾的準確性、甚至對生活的感受和看法的交流等都屬于服務(wù)的內容，要時(shí)刻把最終客戶(hù)放在心上才能做的更好。服務(wù)是無(wú)形的，但可以通過(guò)你積極的行動(dòng)，使其具體化，當你把一個(gè)理想的結果交付“客戶(hù)”時(shí)，大家都會(huì )有一種成就感，這種成就感是每個(gè)人上班除了薪金之外最重要的報酬。記得上次二外有個(gè)項目，里面含有大量的850模塊，稍懂的人都知道這個(gè)東西如果從廠(chǎng)家進(jìn)貨成本上是相當巨大的，但是公司的業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導在特殊的情況下已經(jīng)沒(méi)法讓廠(chǎng)家銷(xiāo)售批單時(shí)不捎帶上這個(gè)東西，做過(guò)銷(xiāo)售的我是能理解我公司業(yè)務(wù)人員和領(lǐng)導這時(shí)的心態(tài)的，由于在這之前和廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)人員有過(guò)數次不錯的非業(yè)務(wù)溝通，通過(guò)不懈的努力終于用自己的辦法在商務(wù)這一步的時(shí)候把這些模塊砍掉了，一下就為這單大大增加了凈利潤。當時(shí)的個(gè)人成就感還是有一些的。
作為銷(xiāo)售人員要根據不同的客戶(hù)深刻理解不同的服務(wù)需求，商務(wù)人員又何嘗不是呢？要逐漸讓銷(xiāo)售人員感覺(jué)與你配合工作是一件很舒服、默契的事情，如同球場(chǎng)上的隊友，對于單打獨斗沒(méi)有配合默契的球員誰(shuí)都不喜歡，配合默契的隊友，搭檔起來(lái)非常有實(shí)效。
做好服務(wù)工作并不難，只要主動(dòng)的與銷(xiāo)售人員（或者客戶(hù)）溝通，及時(shí)掌握對方的要求，通過(guò)自己的具體工作將要求轉化為結果就可以了，要努力做到不讓銷(xiāo)售人員（或者客戶(hù)）一天幾個(gè)電話(huà)催你做事，提高自己的服務(wù)意識之后，在有限的時(shí)間、空間和任務(wù)量的情況下，每個(gè)人都能做好商務(wù)工作。
勤奮：
每天百十個(gè)電話(huà)和幾十個(gè)郵件來(lái)處理工作上的事情，但還是有些事情做不到，也想不到，每天下班的時(shí)候，一般都是晚走幾個(gè)小時(shí)，簡(jiǎn)單歸納一下當天的工作，一周有三次以上早到公司半小時(shí)，提前處理當天的事務(wù)性工作，有了這些業(yè)余時(shí)間的投入，白天的工作處理起來(lái)勉強應付，現在的工作如同學(xué)生時(shí)代的學(xué)習，只靠規定的時(shí)間，并不能讓你變的足夠優(yōu)秀。千萬(wàn)的業(yè)務(wù)，我極少在帳務(wù)方面出現差錯，皆得益于自己在業(yè)余時(shí)間整理的那些思路，這些思路的更新，幾乎都是在下班后完成的。
想想自己就是一個(gè)小角色的演員，不同的環(huán)境、不同的供應商、不同的溝通對象都要采用不同的方式去應對，而且還要很快的進(jìn)入角色，連試鏡的機會(huì )都沒(méi)有，怎么演完全是自己設計，倒是省去了不少的苦惱。緊張的節奏是工作高效的基礎，來(lái)公司9個(gè)月工作產(chǎn)生過(guò)3次大的變化（a剛來(lái)公司做零散采購，b兩個(gè)月后做h3c、、思科、蘋(píng)果、方正采購，貌似產(chǎn)品經(jīng)理的部分職能也要一起履行，不然和零散采購的區別就體現不出來(lái)，h3c產(chǎn)品是從零學(xué)起的，今年剛混了個(gè)h3c銷(xiāo)售類(lèi)se。c但是兩個(gè)月后又調整負責做高校業(yè)務(wù)部的項目，d到了11月份又調整回做h3c和方正的商務(wù)。這么短的時(shí)間這幾次的變化無(wú)異于換了三次工作，因為每次要做的產(chǎn)品完全不同，接觸的人其實(shí)也不同）以前非常討厭既定的計劃產(chǎn)生變化，在金商祺學(xué)會(huì )了按照變化定計劃，呵呵。我認為執行力就是要結果，崗位調整的過(guò)程中怎么辛苦，怎么困難是我應該克服的，在執行過(guò)程中努力把事情做對就是我應該做的。工作能力不是與生俱來(lái)，而是在不斷執行的實(shí)踐過(guò)程中鍛煉和積累而來(lái)，如果在工作安排上挑三揀四，拈輕怕重，總是揀順手的事情做，不管做商務(wù)的時(shí)間有多久，各方面能力都不會(huì )有質(zhì)的提高（所有領(lǐng)導安排的工作或給出的特定任務(wù)目標，我沒(méi)有推脫過(guò)，總是先嘗試一下自己到底能不能搞定，做了以后如果不能考慮是為什么，思考我如果不能別人能不能）。
堅持：
與內部客戶(hù)或外部客戶(hù)溝通是一件需要耐心的事情，商務(wù)工作更是需要持之以恒才能有所成效，同事中不乏難以溝通的對象，古人講“功到自然成”，同一個(gè)人，溝通的次數多了，也會(huì )逐步成為無(wú)話(huà)不談的朋友，但如果因為心怯，或者一時(shí)的困難沒(méi)有堅持去做，彼此心靈間的籬笆墻是始終無(wú)法拆除的，不夠堅持是很多人半途而廢的根本原因。去年的想法是知足常樂(lè )，今年由于一些變故，思想也發(fā)生了變化，便擬定了一切向前看的主旨。經(jīng)過(guò)多年的工作礪練，虛榮與自負早就沒(méi)影了，早已能深知自己的優(yōu)缺點(diǎn)所在，只是有些時(shí)候付出的行動(dòng)少了一些。一個(gè)人了解自己是非常重要的，如果將人生劃出一道分水嶺，我覺(jué)得現在還不是時(shí)候，只要在不斷的挑戰自我，不斷的豐富自我，就不算開(kāi)始走下坡路，奮斗的人生才有價(jià)值。
數月當中，幾經(jīng)波折，終歸暫時(shí)在金商祺安定下來(lái)，其間，我一直與“苦中作樂(lè )”相伴，現實(shí)生活當中，樂(lè )觀(guān)與幽默不可或缺，一個(gè)人應該學(xué)會(huì )自嘲，人生都有不如意的時(shí)候，關(guān)鍵你是選擇前進(jìn)還是沉淪，我欣賞“騎士八德”，鍛煉自己一定要有承受力，樂(lè )觀(guān)與淡然的心態(tài)也很重要，凡事不可要求過(guò)度。和供應商溝通并不能任何時(shí)候都認為自己是甲方，在不損害公司利益的前提下?tīng)幦『退麄兂蔀榕笥哑鋵?shí)很重要，最近有個(gè)項目做了一半因為各種原因不能做了，但是前期交了定金，這個(gè)定金錢(qián)如果拿不回來(lái)就是公司的損失，但是由于合作的巨大分歧以及合作關(guān)系的惡劣，幾乎所有人都認為錢(qián)拿不回來(lái)了，我也一樣，但是就是這種情況，通過(guò)一些個(gè)人的方法，我追回了部分損失，也許就是因為前期的個(gè)人溝通比較到位是這個(gè)案例能成功的基石。
學(xué)習：
做商務(wù)的樂(lè )趣就是始終有很多東西讓你去學(xué)習，由于每天要遇到一些新的問(wèn)題，當時(shí)不能想明白的，必定要向他人或者網(wǎng)絡(luò )求教，“內事不決問(wèn)領(lǐng)導，外事不決問(wèn)百度”，學(xué)的多，積累的就多，時(shí)間久了，這就成為你的.資歷，不想因為不學(xué)習而難以適應工作。
要嘗試著(zhù)再改變一下自己的一些工作習慣。做高校項目與零散采購管理的時(shí)候，工作上遇到了很多件不是很順利的事情，自己暴怒的同時(shí)，也在反思問(wèn)題的原因，事實(shí)上除了工作量2倍激增（當時(shí)高校所有的授權、所有項目詢(xún)價(jià)格、所有項目采購都要一個(gè)人來(lái)做，而原有的h3c和方正工作又因故不能完全放下）以外根源在于自己對于項目的過(guò)程缺乏積極的控制，而是采用了事后消極應付的方式。等現象已經(jīng)出來(lái)，造成的麻煩無(wú)從彌補，自己也頗受這些意外的打擊之苦。
后來(lái)終于有時(shí)間討教別人，經(jīng)過(guò)自己的消化理解，項目是指為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項目管理過(guò)程組：包括項目啟動(dòng)、項目計劃、項目執行、項目控制、收尾等5個(gè)過(guò)程，啟動(dòng)過(guò)程就是我們收集到項目信息，初步分析并決定開(kāi)始跟蹤的階段。了解具體內容后，我們要制定詳細的計劃，進(jìn)貨安排上要根據現場(chǎng)情況，這是項目的計劃過(guò)程。從指定損益表開(kāi)始，我們就進(jìn)入了項目的執行過(guò)程，執行過(guò)程中包含了直到該項目全面結束的所有行動(dòng)。收尾過(guò)程主要是指一些延續性的工作，當然在金商祺這個(gè)過(guò)程偶爾會(huì )很長(cháng)。貫穿于整個(gè)項目中，與其他啟動(dòng)、計劃、執行、收尾等并行的就是控制過(guò)程，項目的節奏、風(fēng)險、進(jìn)度、質(zhì)量等都需要通過(guò)控制過(guò)程來(lái)把握。有些時(shí)候我們在工作上出現問(wèn)題，就是因為過(guò)程控制做的不夠細致，簡(jiǎn)單的認為有些事情我們去做了就什么都不用管了，注意還要控制。
做項目管理型商務(wù)必須洞悉整個(gè)項目的脈絡(luò )，易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節一定要有嚴格而準確的把控，積極行動(dòng)一點(diǎn)，則不致于諸多意外的發(fā)生，可惜由于各種原因，我做的并不好。想到自己做高校項目的時(shí)候工作太忙太累，每天加班到很晚才能走，思路太亂，以致沒(méi)有任何頭緒，工作來(lái)講，很多時(shí)候都是被事情所推動(dòng)，所以沒(méi)有什么節奏可言，曾經(jīng)有過(guò)一些不錯的工作習慣，比如月總結、計劃等，那時(shí)候卻都不曾整理過(guò)，基本上持續了一種“得過(guò)且過(guò)”的狀態(tài)，與自己一貫的工作態(tài)度并不相符，說(shuō)的嚴重一點(diǎn)就是對于工作的失去了規劃和控制，這與那時(shí)期的感覺(jué)當中“工作太超負荷了，根本做不完，就這么著(zhù)吧”這一成份有很大關(guān)系，我當時(shí)也一直在考慮盡快擺脫這種不正常的狀態(tài)，但是當時(shí)的超常疲勞與忙碌已經(jīng)徹底把我擊敗，降低了工作的熱情與斗志，這兩種東西一旦失去了便很難找回來(lái)，基本上就快廢了的時(shí)候終于出現了轉折點(diǎn)。
最后調整的崗位，實(shí)際上就是服務(wù)工作，對于我來(lái)說(shuō)也是最后體現自己能力的機會(huì )。服務(wù)能力的高低和服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了我在存在的價(jià)值。若對以前發(fā)生的錯誤置若罔聞，總是通過(guò)事后彌補的方式解決問(wèn)題，工作只能越做越差。工作追求的目標只能根據自己的實(shí)際情況階段性的做出調整，我們求職的第一目的是為了生存，然后是為了發(fā)展，再之后是可持續發(fā)展，至于發(fā)展到什么程度和自己的努力有關(guān)，希望有一個(gè)好的發(fā)展這句話(huà)，作為這個(gè)總結的結尾。
企業(yè)銷(xiāo)售人員年終工作總結2
轉眼一年很快就過(guò)去了，在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對銷(xiāo)售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷(xiāo)售崗位上的同事們。
1. 作為一個(gè)銷(xiāo)售，一定要很了解公司和
公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導看，是讓自己更快的成長(cháng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習接觸到與之相關(guān)的知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當然最重要的還是如何做出業(yè)績(jì)，怎樣使利潤最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對一些難搞定的客戶(hù)或者是因為壓力大的關(guān)系，難免會(huì )脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因為很多客戶(hù)往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請注意自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起電話(huà)的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶微笑，相信電話(huà)那頭的`客戶(hù)也能充分感受到你的真誠，從而被你打動(dòng)。
4.請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因為被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤意味著(zhù)失業(yè)。
5.當你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們去買(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏(yíng)，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6. 做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jì)了，自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著(zhù)歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì )有回報，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒(méi)有業(yè)績(jì)，但是當主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣(mài)出了第一套房.我又對自己充滿(mǎn)了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
8.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結，總結了才能發(fā)現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題，從容的面對挑戰，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀(guān)的面對自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì )有美好的明天!
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