個(gè)人年底工作總結(15篇)

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的個(gè)人年底工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

個(gè)人年底工作總結1

　　流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的一年就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這一年里，有辛酸也有歡笑，更有收獲�；厥走@一年來(lái)走過(guò)的歷程，公司領(lǐng)導和姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，在明牌的這一年時(shí)間里我們一直堅持誠懇專(zhuān)業(yè)的態(tài)度對待每一位顧客，盡量給每一位顧客介紹符合他們的款式，也開(kāi)始能夠掌握每位顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購買(mǎi)的顧客，努力提高我們明牌的銷(xiāo)售，進(jìn)一步提升我們品牌的知名度。在明牌這個(gè)展示才華的大舞臺中，也結識了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我一起并肩奮斗的'同事和領(lǐng)導。

　　一．在工作中

　　工作中學(xué)習,我們必須大量學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，以及銷(xiāo)售人員行業(yè)的相關(guān)知識，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展中不被淘汰。

　　二．腳踏實(shí)地的努力工作

　　作為一名合格的銷(xiāo)售人員，必須熟悉專(zhuān)業(yè)知識，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對領(lǐng)導下達的任務(wù)，認知對待，及時(shí)招募vip會(huì )員。

　　三．存在的問(wèn)題

　　通過(guò)在一年的努力工作，我也努力克服自己的不足之處，做到完美的服務(wù)，針對購買(mǎi)過(guò)的客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪(fǎng)，所以在以后的工作中做好記錄和回訪(fǎng)。使他們都成為我們的老客戶(hù)，總之在工作中，我通過(guò)努力收獲較大，我堅信只要用心去做就一定能做到。

　　四．現場(chǎng)的管理

　　這是一個(gè)很大的概念，它包含了很多的內容，我從以下幾個(gè)方面總結了以下;

　　1.店里的行為規范：儀容儀表，喊賓有時(shí)不到位，這是我控制的不好，我要從工作中吸取教訓來(lái)應對和管理員工的店內行為規范。

　　2.店內的環(huán)境：一樓是公司的門(mén)面，平時(shí)的客流量也大，在衛生方面我們做的還可以。

　　3.商品管理：這對于交班時(shí)和閉店收獲，還有早間擺貨以及銷(xiāo)售中的安全還滿(mǎn)意。有些不足之處是店員收貨中有些匆忙，偶爾會(huì )壓壞商品，對供應商造成小小的損失，其他的貨品安全做到位。

個(gè)人年底工作總結2

　　這次的調研作為江漢大學(xué)大學(xué)生科研立項的項目之一，其從選題到調查報告的撰寫(xiě)經(jīng)過(guò)了許多的波折。這篇調查報告的撰寫(xiě)凝結了許多人的智慧以及辛勞的汗水。

　　我們確定的最終方向是社會(huì )公眾對綠色行政的認知狀況的原因是我們本小組的成員都是行政管理專(zhuān)業(yè)的，對于政府行政有較為深刻的感觸，希望可以通過(guò)這次調研加強對政府行政的認識和了解，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用，通過(guò)自己的努力去發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。

　　我們確定的總方向是政府行政建設，但我們在選題時(shí)意見(jiàn)不同，各有各的切入點(diǎn)。為此我們多次討論，最后在老師的悉心指導下，確定了綠色行政。這個(gè)題目的亮點(diǎn)在于將政府行政與環(huán)境保護結合起來(lái)，用綠色的視角來(lái)研究政府問(wèn)題，從而為政府政策的可持續發(fā)展提供保障。但是由于這一政策主要從宏觀(guān)上來(lái)把握社會(huì )走向，與群眾切身生活聯(lián)系不夠緊密，導致群眾對這一問(wèn)題的認識不夠深入，在實(shí)地調查中遇到了許多問(wèn)題。但在小組成員的共同努力和老師的指導下，我們完成了問(wèn)卷設計和實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)。

　　此次實(shí)踐研究的意義在于，結合中國政府建設現狀，運用專(zhuān)業(yè)知識，了解公眾對政府綠色行政的動(dòng)向，為政府建設提供指導性的建議。政府實(shí)施綠色行政，在為公眾提供基本的公共服務(wù)，提高人們的生活水平的同時(shí)，又可以使得自然與社會(huì )和諧共處，有利于政策產(chǎn)生正的外部效應，從而實(shí)現可持續性發(fā)展。

　　本次調查主要分為四個(gè)階段展開(kāi)：一、探索性研究；二、實(shí)地研究；三、整理資料；四、撰寫(xiě)研究報告。

　　在探索性研究中，我們組進(jìn)行了分工，每個(gè)成員進(jìn)行資料的收集。有的收集綠色行政研究方向的論文，有的收集綠色行政政策的實(shí)施情況的報到，有的學(xué)習調查問(wèn)卷設計的技巧以及統計學(xué)的知識。我們收集的時(shí)間大概為1個(gè)月左右，并且組織討論，探討如何設計調查問(wèn)卷。我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解了相關(guān)的問(wèn)卷設計模型，我們結合這次研究的重點(diǎn)進(jìn)行調查問(wèn)卷的設計。對于問(wèn)卷的最后定稿，我們有點(diǎn)疏忽，未經(jīng)過(guò)認真反復的審定和評估，就發(fā)放問(wèn)卷實(shí)施調查。因此，問(wèn)卷質(zhì)量并不高，這也是本次調查研究的一個(gè)缺陷。

　　在實(shí)地研究中，我們組進(jìn)行了培訓，我們首先對于組員的人身安全方面進(jìn)行了提醒，還對問(wèn)卷調查的方式以及注意事項也做了培訓。與此同時(shí)，我們還調動(dòng)了身邊的朋友和同學(xué)參與了本次的問(wèn)卷調查活動(dòng)。他們對于綠色行政的實(shí)施狀況都更加熟悉，對于問(wèn)卷的調查更加的方便。在此，真的`非常感謝為本次研究提供幫助的朋友。在調查中在調查中我們會(huì )進(jìn)行一家一家的走訪(fǎng)，也會(huì )發(fā)放問(wèn)卷調查。根據不同的年齡及知識水平，我們采取不同的調查方式。在調查的過(guò)程中有熱情的歡迎，也有冷冷的閉門(mén)羹。但是，無(wú)論如何我們最終還是完成了問(wèn)卷的調查，真的很開(kāi)心。在調查中，我們獲得了武漢市民對于政府綠色行政認知狀況的第一手資料。我們分享了群眾對于政府建設的各種意見(jiàn)、建議，感受到群眾對于國家建設的熱情，加深了我們的社會(huì )責任感。

　　在資料整理階段是很考驗人耐心和細心的。組員們曾為了整理資料數據通宵熬夜；曾因為資料不全而反復回訪(fǎng)；曾因為統計程序不明晰而到處求師�；叵肫甬敃r(shí)的辛酸場(chǎng)景此時(shí)覺(jué)得十分有趣。為一件值得的事情而努力的喜悅，真的很難用言語(yǔ)形容。我們數據的統計運用的是社工專(zhuān)業(yè)使用的SPSS17.軟件，統計具有科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性。為了此次的研究，我們特地向統計學(xué)的老師學(xué)習請教這門(mén)課的知識。我們結合調查問(wèn)卷的數據和查閱的相關(guān)文獻，進(jìn)行交互式分析，從中發(fā)現問(wèn)題，并對問(wèn)題進(jìn)行討論，為調查報告的撰寫(xiě)奠定基礎。

　　調查報告撰寫(xiě)階段是本次研究的核心。我們此次調查報告遇到了很大的挫折。由于這一課題比較新穎，網(wǎng)上資料不多，專(zhuān)家學(xué)者的文獻資料也較少，能運用的主要就是問(wèn)卷調查上的內容和老師介紹的一些情況，同時(shí)統計學(xué)的知識運用的也不夠熟練。但是經(jīng)過(guò)一年的努力，隨著(zhù)知識的積累，資料的廣泛收集，我們在老師的指導下，完成了調查報告。

　　曾經(jīng)追求的結果，到現在看來(lái)已經(jīng)不重要了�；叵肫鹫{查之初，我們希望通過(guò)此次的調查證明我們的能力，得到學(xué)院的認可，并且可以有所作為。一年過(guò)去了，我們不斷積累，慢慢的發(fā)現，我們比以前更加成熟了，對于政府行政也有了更加深刻的認識。政府在實(shí)施政策的同時(shí)，也要了解群眾的想法和意見(jiàn)，只有得到了群眾的認可和支持，政策才能更好的貫徹實(shí)施。另一方面，群眾也要積極配合政府的行動(dòng)，從社會(huì )的整體角度去考慮問(wèn)題，不能只考慮眼前的和個(gè)人的利益，與政府共同努力，從而提高社會(huì )的整體福利。我們希望通過(guò)這次的調查研究，使政府和相關(guān)人員認識到綠色行政的必要性和重要性，為政府工作的進(jìn)一步開(kāi)展提供保障。

個(gè)人年底工作總結3

　　這一年，內科護理遵循衛生院管理年活動(dòng)提倡的以“病人為中心，以提高醫療護理服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)基礎護理，建立平安衛生院”的服務(wù)宗旨，認真執行本年度護理計劃，按衛生院護理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標準的基本要求及標準，完善各項護理規章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，持續護理質(zhì)量持續改善�，F將20xx年護理工作總結如下：

　　一、落實(shí)護理人才培訓計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　對各級護理人員進(jìn)行三基培訓，組織全科護士學(xué)習各種護理風(fēng)險應急預案及護理核心制度，并在護理早查房和晨會(huì )進(jìn)行各種基礎理論知識、院感知識和專(zhuān)科知識的提問(wèn)，每月進(jìn)行理論與技術(shù)操作考核。各護理人員用心參加衛生院組織的`各種業(yè)務(wù)及技能操作培訓，每位護士都能熟練掌握心肺復蘇急救技術(shù)及各種搶救操作技能與流程。其中護理理論知識考核全科平均分XX分以上;技能操作考核：口腔護理平均分XX分、吸痰護理平均分XX分、心肺復蘇平均分XX分。

　　二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

　　規范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規范用語(yǔ)，為病人帶給各種生活上的便利，廣泛聽(tīng)取病人及陪護對護理服務(wù)的意見(jiàn)，對存在的問(wèn)題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。全年中無(wú)發(fā)生病人及家屬對護理的投訴及護理糾紛，病人滿(mǎn)意度率達XX%以上。

　　三、完善各項護理規章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生

　　每周護士會(huì )進(jìn)行安全意識教育，查找工作中存在的安全隱患，提高整改措施，消除差錯事故隱患，認真落實(shí)各項護理規章制度及操作流程，發(fā)揮科內質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執行狀況，護理差錯事故發(fā)生率為零。

　　四、加強和提高護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量要求，力求做到準確、客觀(guān)及連續

　　護理文書(shū)也是法律文書(shū)，也是判定醫療糾紛的客觀(guān)依據，在書(shū)寫(xiě)過(guò)程中每位護士都能認真的根據自已所觀(guān)察到病人狀況進(jìn)行書(shū)寫(xiě)，能夠客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，不斷強化護理文書(shū)正規書(shū)寫(xiě)的重要好處，使每位護士能端正書(shū)寫(xiě)態(tài)度，同時(shí)加強監督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無(wú)紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長(cháng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護理文書(shū)質(zhì)量分析，對存在問(wèn)題提出整改措施，并繼續監控，今年_月至_月出院病歷_份，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量到達了_分以上。

　　五、規范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人到達理解治療的身心狀態(tài)

　　病房每日定時(shí)通風(fēng)，持續病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人帶給安全有效的防護措施，按分級護理標準護理病人，落實(shí)健康教育，加強基礎護理及重危病人的個(gè)案護理，滿(mǎn)足病人及家屬的合理需要。20xx年(_月至_月)住院病人_人次，同比去年住院病人_人次，增長(cháng)_人次;出院病人_人，同比去年出院病人_人次，增長(cháng)_人次;一級護理及基礎護理合格，無(wú)發(fā)生護理并發(fā)癥，褥瘡發(fā)生率為_(kāi)。

　　急救物品完好率到達100%，急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專(zhuān)管人員進(jìn)行全面檢一次，護士長(cháng)每周檢查并不定時(shí)進(jìn)行抽查，保證了急救物品始終處于應急狀態(tài)。

　　按衛生院內感染管理標準，重點(diǎn)加強了醫療廢物管理，完善了醫療廢物管理制度，組織學(xué)習醫療廢物處理流程，院感監控護士能認真履行自身職責，使院感監控指標到達質(zhì)量標準。

　　六、工作中還存在很多不足

　　1、基礎護理落實(shí)不到位，個(gè)別班次新入院病人衛生處置不及時(shí)，臥位不舒適。病房管理有待提高，病人自帶用品較多。

　　2、個(gè)別護士無(wú)菌觀(guān)念不強，一次性無(wú)菌物品用后處理不及時(shí)。學(xué)習風(fēng)氣不夠濃厚，無(wú)學(xué)術(shù)論文;護理文書(shū)有漏項、漏記、資料缺乏連續性等缺陷;健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續性。

　　我們在持續原有的成績(jì)的基礎上，將繼續努力：繼續加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習與培訓，提高護理技能;進(jìn)一步完善護理服務(wù)流程與質(zhì)控方案并認真貫徹執行;加強基礎護理的落實(shí)，加強病區安全管理，創(chuàng )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

個(gè)人年底工作總結4

　　不知不覺(jué)間從深圳來(lái)到杭州已有半年之久了，在這里的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，同時(shí)也結識了很多的良師益友，從中活的了很多的經(jīng)驗和教訓，真的是有失有得啊 ！回顧即將過(guò)去的一年，現在是時(shí)候給自己做個(gè)個(gè)人的年度總結了，也希望通過(guò)這個(gè)的總結能夠更加的明確自己的目標和發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學(xué)朋友可以給我一些建議。

　　一.先來(lái)個(gè)工作總結：

　　從學(xué)校出來(lái)到現在也有一年了，在這期間也先后也進(jìn)了幾家公司，做的時(shí)間都不是很長(cháng)，那時(shí)候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著(zhù)加班賺錢(qián)，這樣的生活雖然比較穩定，但是天天重復著(zhù)一樣的事，人的思想都會(huì )麻痹，根本無(wú)法成大器，因此不愿做的想法就來(lái)了。為了證明自己的價(jià)值和能力，我便辭掉了在深圳的工作，來(lái)到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷(xiāo)售行業(yè)，我感覺(jué)很多老板都是從銷(xiāo)售做起來(lái)的.在杭州的這半年雖然掙得錢(qián)不算多，但是卻學(xué)到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。

　　二.工作中存在的問(wèn)題：

　�。�1）由于之前都是用業(yè)余時(shí)間以電子商務(wù)的形式在做銷(xiāo)售，而現在都是需要上門(mén)拜訪(fǎng)的，所以不是很適應，溝通方面會(huì )遇到一些問(wèn)題，同時(shí)對于我自己也是一個(gè)挑戰；

　�。�2）對業(yè)務(wù)也不是非常的熟悉，對產(chǎn)品也沒(méi)有一個(gè)確切的了解和認識；

　�。�3）在與客戶(hù)的溝通當中還有所欠缺，有很多地方還需要進(jìn)一步的加強完善和學(xué)習，比如：對自己所做行業(yè)缺乏了解和分析，對工作的定位認識也不足，工作中的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力和結構性思維也還有待提高；我相信在以后的工作中，我會(huì )不斷的學(xué)習和思考，加強自己對工作的認知能力，爭取做到最好；

　　三.工作中的心得；

　�。�1）在深圳的半年當中，我與同事之間的相處也比較和睦，在這里的`工作當中我看到了團隊的力量和團隊意識的重要性，在互相信任的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定的攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補充，大大的提高了工作的效率；

　�。�2）工作的每一步都要用心去對待，在這種心態(tài)的指導下，有些時(shí)候在工作中也取得過(guò)一些讓自己比較滿(mǎn)意的成績(jì)，工作中需要積極自信這是我來(lái)到杭州以后對自己的要求，我覺(jué)得每個(gè)人只要有想法就應該積極努力的去實(shí)現它；現在的我時(shí)常冷靜下來(lái)分析自己，認清自己的位置，也時(shí)常問(wèn)自己到底付出了多少，時(shí)刻記得做事一定要用心，不要把個(gè)人的得失看的太重，要有責任心；

　�。�3）在杭州的半年工作當中，經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓，深刻的理解到了做事一定要講誠信，辦事一定要有效率，與客戶(hù)之間的談判一定要準備充分，客戶(hù)才會(huì )信任你對你放心，這樣取勝的機率會(huì )比較大；

　　四.工作中的教訓：

　　經(jīng)過(guò)這一年的工作學(xué)習，我也發(fā)現自己離一個(gè)職業(yè)化的人還有很大差距，主要可能體現在我的工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，這也是我以后的工作當中需要不斷的磨練和提高自己的地方，仔細總結一下，自己這一年中主要應該有以下這幾個(gè)方面做的不夠理想：（1）工作條理不夠清晰，沒(méi)有分清主次和輕重緩急；（2）對工作流程不夠熟悉；（3）工作不夠細心；（4）工作方式不是很靈活，沒(méi)有找到好的方法；（5）缺乏工作經(jīng)驗和閱歷；（6）做事的時(shí)候不夠果斷，拘泥細節，有點(diǎn)拖沓的感覺(jué)；（7）人有的時(shí)候比較懶惰；

個(gè)人年底工作總結5

　　今年，我主要負責大八里回遷區動(dòng)遷、電子政務(wù)工作，我能自覺(jué)地接受街道黨工委、辦事處、上級主管部門(mén)的領(lǐng)導，認真貫徹黨的十八大精神，堅決貫徹執行黨的各項路線(xiàn)、方針、政策，認真履行自己的職責，努力完成各項任務(wù)指標，取得了較好的成效，我個(gè)人認為自己是稱(chēng)職的，主要情況總結如下：

　　一、加強學(xué)習，提高自身道德素質(zhì)建設

　　今年以來(lái)，我能夠自覺(jué)堅持學(xué)習政治理論和黨的路線(xiàn)方針政策，學(xué)習鄧小平理論、黨的十八大會(huì )議精神，認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，掌握其基本原理和精神實(shí)質(zhì)，做到學(xué)以致用，不斷提高了自己的理論素質(zhì)和政策水平。在政治思想上始終不渝地執行黨的基本路線(xiàn)，堅定共產(chǎn)主義理想信念，從思想上、行動(dòng)上同黨中央及上級保持高度一致，時(shí)刻保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力，自覺(jué)維護祖國統一和民族團結，堅決反對民族分裂主義和非法宗教活動(dòng)。進(jìn)一步牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，在大是大非面前，立場(chǎng)堅定，旗幟鮮明，敢于抵制不良現象，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。在生活工作中，我尊敬領(lǐng)導，團結同志，正直無(wú)私，樂(lè )于奉獻，為人熱情，辦事公道，遵守社會(huì )公德，把自己的思想道德素質(zhì)和工作素質(zhì),努力提高到了一個(gè)新境界。

　　二、扎實(shí)工作，確保各項任務(wù)指標保質(zhì)保量完成

　　1、大八里回遷區動(dòng)遷工作

　　大八里回遷區項目坐落于街道大八里村，于20xx年9月進(jìn)行拆遷工作，工作期間，組織區農業(yè)中心及評估所相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對大八里回遷區項目涉及大八里村(一期)，征收范圍內地上附著(zhù)物(涉農)及附屬物進(jìn)行勘測調查評價(jià)�，F該回遷區動(dòng)遷工作已基本完成。征收范圍內涉及被征收戶(hù)35戶(hù)，征收面積73,660.06平方米，動(dòng)遷補償金額(含評估費、勘測費)共計： 8,113,842.30 元。

　　其中，林水補償額 (含勘測咨詢(xún)費)7,221,826.70 元，口糧田補償額499,095.00元，附屬物補償額362,920.60元，評估費30,000.00元。

　　2、電子政務(wù)工作

　　街道電子政務(wù)工作有序開(kāi)展。一是經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區網(wǎng)站方面，完成域名的注冊、備案等工作，網(wǎng)站改版欄目4個(gè)，日更新政務(wù)信息、辦事流程、便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等信息10余條，全年更新信息500條，保證政務(wù)信息公開(kāi)渠道暢通。二是網(wǎng)絡(luò )管理方面，與中國移動(dòng)口分公司達成協(xié)議，架設無(wú)線(xiàn)WLAN設備，使無(wú)線(xiàn)信號覆蓋街道辦事處周邊1公里范圍，實(shí)現無(wú)線(xiàn)辦公。架設組織、紀委大項目督查、財務(wù)、計生、統計等專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，保證數據報送暢通。三是日�？记诜矫�，架設電子考勤設備，月更新維護整理考勤數據20xx余條，保證機關(guān)作風(fēng)建設工作以及考核工作的有效開(kāi)展。

　　三、存在問(wèn)題

　　回顧一年來(lái)的`工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到了自己的不足之處：一是在理論學(xué)習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺;二是在工作上經(jīng)驗不足，尤其是在辦公室呆的時(shí)間多，深入基層的時(shí)間過(guò)少，造成調研部夠，情況了解不細，給工作帶來(lái)一定的影響，也不利于盡快成長(cháng);三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法，而不能再創(chuàng )新中去實(shí)踐、去推廣。四是思維還不夠開(kāi)闊。在今后的工作中自己一定會(huì )改正以上問(wèn)題，做到最好。

個(gè)人年底工作總結6

　　《職業(yè)病防治法》經(jīng)常性宣貫活動(dòng)以來(lái)，我們結合職業(yè)衛生經(jīng)常性監督工作，積極向員工宣傳職業(yè)病防治法的有關(guān)規定及我廠(chǎng)應當履行的職責，至2月10日已對各位生產(chǎn)工進(jìn)行了培訓，共向其發(fā)放試卷進(jìn)行考試。同時(shí)積極向生產(chǎn)現場(chǎng)作業(yè)工人講解職業(yè)病防治知識，宣傳法律法規的有關(guān)規定，對提高工人職業(yè)病防治知識及法律意識起到了較大作用。

　　我們利用講座對職業(yè)衛生方面的知識開(kāi)展了廣泛的宣傳教育，培訓了以下幾方面內容：

　　1、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的主要內容。

　　2、安全生產(chǎn)基本常識，安全生產(chǎn)、職業(yè)衛生操作規程。

　　3、崗位工作環(huán)境及危險因素；危險源和隱患辨識。

　　4、個(gè)人防險、避災、自救方法；事故現場(chǎng)緊急疏散和應急處置及突發(fā)公共安全事件的應急救援。

　　5、職業(yè)病防護設施和個(gè)人勞動(dòng)防護用品的使用和維護；職業(yè)病防治方法等。

　　通過(guò)職業(yè)健康培訓，使我們的員工受到了良好的教育，素質(zhì)得到了一定的提高，同時(shí)也看到部分員工對職業(yè)衛生缺乏足夠的認識，在職業(yè)病防治工作中存在潛在的危害。今后要充分利用各種形式的培訓，使廣大職工職業(yè)衛生知識得到進(jìn)一步提高，以增強自我保護能力，健康平安的工作，為公司創(chuàng )造更大效益。

　　職業(yè)病防治工作關(guān)系到勞動(dòng)者的身體健康和合法權益，也關(guān)系到我公司的健康持續發(fā)展。公司始終堅持“安全發(fā)展”、“和諧發(fā)展”理念，認真貫徹執行《安全生產(chǎn)法》、《國家職業(yè)病防治規劃》等法律法規。公司通過(guò)落實(shí)《職業(yè)病防治法》的宣傳，員工的職業(yè)病防范意識得到了明顯增強。重點(diǎn)對作業(yè)場(chǎng)所的職業(yè)危害防治監督監測，加強勞動(dòng)保護，按期對從業(yè)人員進(jìn)行健康體檢，有效的保障了勞動(dòng)者的健康，維護了職工的權益，確保了員工的身體健康和生命安全，促進(jìn)了企業(yè)的安全和諧健康發(fā)展。

　　職業(yè)病防治工作是一項長(cháng)期的.系統工程，我們深感責任重大，公司在20xx年的職業(yè)衛生各項工作都逐步走向了規范化，盡管職業(yè)病防治工作取得了一定的成績(jì)，但與要求相比還存在差距，工作中還存在許多薄弱環(huán)節，需要引起我們的高度重視，切實(shí)加以解決。

　　在預防、控制和消除職業(yè)病危害，保護勞動(dòng)者健康等方面進(jìn)一步努力工作，今后將進(jìn)一步加大工作力度，堅持預防為主、防治結合的方針，采取有力措施，為職工的健康和公司發(fā)展做出新貢獻，將職業(yè)衛生工作做的更好。

個(gè)人年底工作總結7

　　從10月13日開(kāi)始，我便正式成為現代科技學(xué)院信息中心記者部的一名學(xué)生記者干事，我與其他14位部員共同為記者部服務(wù)。

　　作為一名學(xué)生記者，我認為首先需要一個(gè)態(tài)度——對工作極度認真負責，其次的要有一個(gè)精神——熱愛(ài)本職工作，有濃烈的工作興趣，最后需要一種能力——擅長(cháng)與人交流溝通。本著(zhù)這三樣，我積極投入到學(xué)生記者的工作當中。

　　10月14日，這是我進(jìn)入記者部后接到的第一個(gè)任務(wù)——在社團招新中收集有用信息，對一些部長(cháng)，學(xué)生進(jìn)行實(shí)地采訪(fǎng)。對于第一次出任務(wù)的我來(lái)說(shuō)，不免有些緊張，譬如該怎樣與采訪(fǎng)者開(kāi)展對話(huà)，應該提一些甚么樣的問(wèn)題，如何能讓采訪(fǎng)者顯得自然得體而不緊張。說(shuō)實(shí)話(huà)對于第一次任務(wù)，我著(zhù)實(shí)捏了一把汗，但當真正開(kāi)始采訪(fǎng)時(shí)，所有該注意的一切都被我拋到腦后，真的應了一句老話(huà)“初生的牛犢不怕虎”�？傊�10月14日一天我過(guò)得非常愉快，在實(shí)踐中我感受到了學(xué)生記者的樂(lè )趣。

　　11月11日，學(xué)院領(lǐng)導武佐軍老師和杜主任給信息中心召開(kāi)的全體會(huì )議給我留下了深刻的印象。杜主任在給全體干事開(kāi)會(huì )時(shí)強調信息中心是學(xué)院建設的基礎，應當是學(xué)院工作的一個(gè)宣傳機構，并且要求信息中心主任及部長(cháng)們要制定好嚴格完善的管理制度，擴大信息中心的功能。最后杜主任說(shuō)作為一名干事，應當有一個(gè)好的精神狀態(tài)，對所做的事情要細心推敲，用心思考，然后很好的服務(wù)于工作。杜主任的'一席話(huà)讓我更加堅定了我堅持服務(wù)于信息中心的信念。我相信，在全體干事和部長(cháng)們的共同努力下，信息中心一定能建設的更好。

　　時(shí)間易逝，自己不知不覺(jué)抓住20xx年的尾巴，回想2個(gè)月的學(xué)習、生活，驀然發(fā)現留給自己記憶最多的是自己最喜歡的地方——記者部�；叵朐谟浾卟康狞c(diǎn)點(diǎn)滴滴，有每個(gè)星期二雷打不動(dòng)的例會(huì )，有十五個(gè)兄弟姐妹一起打鬧嬉戲，還有每個(gè)星期日晚必交的稿子，一切的一切似乎已經(jīng)形成了一種習慣，誰(shuí)也不會(huì )埋怨自己工作量多，減少了自己的課余時(shí)間。在短短的2個(gè)月里，我發(fā)現自己不知不覺(jué)具有了與別人更好交流溝通的能力，自己的寫(xiě)作水平也有了很大的提高。我慶幸自己在大學(xué)伊始開(kāi)了一個(gè)好的彩頭，不管明年的現在會(huì )怎樣，我會(huì )持之以恒的努力做好這個(gè)工作。

　　回首總結20xx年，自己不會(huì )后悔，展望20xx，希望自己一如既往秉承著(zhù)“信息中心，團結一心”的理念，勇往直前。20xx，自己加油！記者部加油！信息中心加油！

個(gè)人年底工作總結8

　　一年的已經(jīng)結束了，我感覺(jué)我成長(cháng)進(jìn)步了很多，這份工作讓我感覺(jué)到很充實(shí)，作為銷(xiāo)售，我始終都把業(yè)績(jì)放在第一位，我從來(lái)都不會(huì )忘記自己應該應該做什么事情，無(wú)論是在什么時(shí)候我們做銷(xiāo)售的都是靠業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)，過(guò)去的一年是豐收的一年，在工作當中我經(jīng)常會(huì )明確這一點(diǎn)，現在到了年底了，我也需要回顧總結一番：

　　一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)成果

　　作為銷(xiāo)售我是一個(gè)靠業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)的人的，在業(yè)績(jì)上面我時(shí)刻重視著(zhù)，一年來(lái)我努力把自己的業(yè)績(jì)做好，在工作當中不斷的挑戰自己的能力，維持維護好自己每一位客戶(hù)，在這方面徐需要花很多的'精力，所以我從來(lái)都不會(huì )輕視這一點(diǎn)，無(wú)論是做什么事情我都會(huì )考慮到這些，現在包括未來(lái)我一直都會(huì )保持下去，因為這是我的職責所在，在業(yè)績(jì)上面，一年來(lái)我矜矜業(yè)業(yè)，每一次業(yè)績(jì)考核我都通過(guò)了，而且連續兩個(gè)月都是銷(xiāo)售冠軍，其實(shí)在這一點(diǎn)上面我一直都是保持著(zhù)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，我從來(lái)不會(huì )居功自傲，我認為一個(gè)銷(xiāo)售一兩個(gè)月業(yè)績(jì)很好不值得驕傲，我的目標是能夠長(cháng)期的保持下去，把自己的能力充分的發(fā)揮出。

　　二、提高業(yè)務(wù)水平

　　我對自己在工作的當中的表現還不是特別滿(mǎn)意，我認為還會(huì )有更多的事情等著(zhù)我去做好，我也相信這是未來(lái)一段時(shí)間我需要去考慮的，我一直用一個(gè)客觀(guān)的方式在看待自己的工作，作為一名銷(xiāo)售我感覺(jué)自己的業(yè)務(wù)能力還是有待加強的，回顧一年來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，包括在跟客戶(hù)交流的時(shí)候這些都是我在考慮的，我認為這些都是可以認真的去對待的，在工作當中其實(shí)會(huì )發(fā)生很多有趣的事情我認為那些事情都應該從最基礎的開(kāi)始做起，無(wú)論是做什么事情都應該是這樣，現在我一直都在保持好的心態(tài)，包括工作的當中點(diǎn)點(diǎn)滴滴，很多時(shí)候我都會(huì )認為哪些是彌足珍貴的，在工作當中不是所有的事情都是那樣，至少現在我是這么認為的，我會(huì )繼續提高自己業(yè)務(wù)能力，做一名更加優(yōu)秀的銷(xiāo)售。

　　三、完善自身不足

　　在過(guò)去的一年當中，我還是出現了很多問(wèn)題，特別是在跟客戶(hù)交流的過(guò)程當中，作為銷(xiāo)售切不可操之過(guò)急，我就是這一點(diǎn)做的不好，一年來(lái)我把重點(diǎn)都放在了一些無(wú)關(guān)緊要的事情上面，包括在工作的時(shí)候，與客戶(hù)交流的時(shí)候等等，其實(shí)問(wèn)題還是顯而易見(jiàn)的，在未來(lái)的工作當中我一定會(huì )好好的完善。

個(gè)人年底工作總結9

　　20xx年在公司領(lǐng)導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財產(chǎn)不受損失，維護廠(chǎng)區正常的生產(chǎn)秩序。

　　一、領(lǐng)導重視措施有力

　　1、為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強對安全教育工作的領(lǐng)導，把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門(mén)具體抓，辦公室、保衛科具體分工負責組織實(shí)施。

　　2、俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會(huì )發(fā)展的形勢。

　　3、通過(guò)閱讀大量的道德修養書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

　　二、制度保證措施到位

　　1、建立安全保衛工作領(lǐng)導責任制和責任追究制。將安全保衛工作列入各有關(guān)處室的目標考核內容，并進(jìn)行嚴格考核，嚴格執行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導及直接責任人的責任。

　　2、簽訂責任書(shū)。公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責任書(shū)，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

　　3、不斷完善安全保衛工作規章制度。建立安全保衛工作的各項規章制度，并根據安全保衛工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結合的`安全管理制度，以及員工管理、門(mén)衛值班、巡邏值班、防火防災、食品衛生管理、防火安全管理、健康體檢等規章制度。嚴禁組織員工從事不符合國家有關(guān)規定的危險性工作。對涉及廠(chǎng)區安全保衛的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。

　　4、建立安全意外事故處置預案制度。建立事故處置領(lǐng)導小組，制定了意外事故處置預案制度。

　　三、齊抓共管群防群治

　　安全教育工作是一項社會(huì )性的系統工程，需要社會(huì )、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛生、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好公司安全保衛工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。

　　四、加強教育，促進(jìn)自護

　　1、要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。

　　2、我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。

　　3、認真做好安全教育周工作。

　　安全教育周以廠(chǎng)區安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習安全教育工作文件，對廠(chǎng)區易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護、工作薄弱環(huán)節、各類(lèi)人員安全意識與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。

　　五、加強檢查，及時(shí)整改

　　1、開(kāi)展常規檢查。

　　2、把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內容之一。

　　3、對廠(chǎng)區進(jìn)行全面的安全檢查。

　　4、冬季公司對電線(xiàn)和宿舍區進(jìn)行防火安全檢查。

個(gè)人年底工作總結10

　　20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導下，緊密?chē)�繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風(fēng)險、重效益、樹(shù)品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶(hù)為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng )新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)指標，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進(jìn)一線(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用�，F將20xx年我部門(mén)工作情況匯報如下：

　　20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門(mén)規范管理，主動(dòng)靠前服務(wù)一線(xiàn)，延伸放大客服職能，實(shí)現了客戶(hù)滿(mǎn)意、領(lǐng)導認可、自身提高的預期目標，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

　　(一)、建章立制，注重夯實(shí)工作基礎

　　20xx年，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿(mǎn)意度，我部建立健全了一系列管理規范：

　　1、建立了客戶(hù)服務(wù)工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門(mén)關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時(shí)反映、反饋;針對工作中暴露的問(wèn)題，部門(mén)負責人要定期不定期進(jìn)行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風(fēng)險。

　　2、建立了客戶(hù)服務(wù)差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問(wèn)題或差錯實(shí)時(shí)記載，定期進(jìn)行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

　　3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶(hù)回訪(fǎng)、客戶(hù)投訴、二線(xiàn)業(yè)務(wù)處理流程和問(wèn)題件跟蹤處理等客服制度

　　及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

　　4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區客戶(hù)服務(wù)人員履職盡責進(jìn)行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動(dòng)性。

　　(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪(fǎng)工作

　　20xx年，我司客服部始終把回訪(fǎng)工作作為防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪(fǎng)工作。

　　1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導下，我部對公司回訪(fǎng)工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節加強改進(jìn)，并對出現的問(wèn)題制定了整改措施。

　　2、加強對問(wèn)題件的`跟蹤處理，與公司司各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調溝通，強勢控制因問(wèn)題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業(yè)務(wù)的持續健康發(fā)展。

　　3、適時(shí)制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點(diǎn)宣傳客戶(hù)服務(wù)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)，提供客戶(hù)服務(wù)信息，通報各類(lèi)違規違紀現象。

　　4、及時(shí)對回訪(fǎng)工作進(jìn)行準確的分析，將客服工作主動(dòng)融入一線(xiàn)展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開(kāi)展運營(yíng)管理提供科學(xué)合理的數據支撐。

　　(三)、誠信服務(wù)，穩妥處理客戶(hù)投訴

　　在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專(zhuān)業(yè)、真誠、感動(dòng)、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結合起來(lái)，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，又維護了公司的形象。

　　(四)、立足本職工作，樹(shù)立國壽品牌形象

　　20xx年我部在做好基礎工作的同時(shí)，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續開(kāi)展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶(hù)節、“精彩無(wú)限、鶴卡相伴”感恩系列活動(dòng)、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)、vip客戶(hù)華西專(zhuān)場(chǎng)體檢等等回饋客戶(hù)的活動(dòng)，通過(guò)系列活動(dòng)的開(kāi)展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹(shù)立公司的品牌形象，增強公司的市場(chǎng)競爭力。

　　(五)、努力學(xué)習，提升部門(mén)工作人員的工作能力及自身素質(zhì)，同時(shí)加強與各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的協(xié)調溝通，緊密配合銷(xiāo)售部門(mén)的工作。

　　1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓，加強客服人員的學(xué)習能力、專(zhuān)業(yè)能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶(hù)和銷(xiāo)售人員的客服滿(mǎn)意度。

　　2、為了更好地與銷(xiāo)售部門(mén)做好協(xié)調溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開(kāi)展了多次培訓進(jìn)職場(chǎng)的機會(huì )，認真聆聽(tīng)業(yè)務(wù)伙伴的問(wèn)題和需求，同時(shí)聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)的意見(jiàn)和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行了客戶(hù)資源數據分析需求的調研，以便為各展業(yè)團隊提供目標客戶(hù)信息。

個(gè)人年底工作總結11

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績(jì)，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力也得到極大提高。

　　首先，工作業(yè)績(jì)方面，我在支行領(lǐng)導指導下，努力營(yíng)銷(xiāo)對公客戶(hù)，成功主辦了海珠支行轉型以來(lái)第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實(shí)現總授信額度5.5億元，帶動(dòng)對公存款8000多萬(wàn)元，實(shí)現]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬(wàn)元，實(shí)現]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬(wàn)元。個(gè)人管戶(hù)企業(yè)XX成功申報為總行級重點(diǎn)客戶(hù)，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導積極營(yíng)銷(xiāo)一批XX下游企業(yè)。在小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方面，也成功營(yíng)銷(xiāo)了一家XX企業(yè)，利用交叉營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬(wàn)元。在對公客戶(hù)經(jīng)理小指標考核方面，我的成績(jì)排在全分行前5位。

　　其次，通過(guò)向領(lǐng)導學(xué)習、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習、向書(shū)本學(xué)習，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據客戶(hù)財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習光大銀行信貸風(fēng)險控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規征文中，我撰寫(xiě)《構建深入人心的商業(yè)銀行合規文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

　　最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認真學(xué)習、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng )造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷發(fā)掘客戶(hù)的`愛(ài)好，興趣，特長(cháng)，力爭講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。

　　過(guò)去的一年對于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jì)的取得與支行領(lǐng)導的關(guān)心、指導、鞭策是分不開(kāi)的。當然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資源方面，我做的還不足，這也正是我將來(lái)需要努力的。

　　20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶(hù)，用好資源，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現授信額度的創(chuàng )利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭取得成績(jì)。第三是發(fā)掘存量結算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門(mén)服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結算戶(hù)。第五是加強交叉營(yíng)銷(xiāo)，與對私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理工作總結20xx年已經(jīng)來(lái)臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理。

個(gè)人年底工作總結12

　　根據護理部要求進(jìn)行微型培訓，培訓年輕護士的技術(shù)操作熟練度及急救儀器的使用潛質(zhì)，要求每組人員利用班上空閑時(shí)段進(jìn)行小組病例討論及護理查房。效果良好。

　　制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級潛質(zhì)評定，指定輔導老師，實(shí)施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個(gè)案分析一例，透過(guò)案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質(zhì)，保證護理質(zhì)量。

　　護理實(shí)習生帶教

　　學(xué)生帶教工作進(jìn)一步規范，小講課、操作示范、教學(xué)查房、搶救配合演練等教學(xué)工作的實(shí)施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學(xué)方法收到全體實(shí)習生的一致好評。今年順利完成人次的實(shí)習帶教任務(wù)

　　配合醫療開(kāi)展專(zhuān)科發(fā)展

　　調整原辦公室建簡(jiǎn)易監護病房，留觀(guān)病人逐漸增多，護理方面加強落實(shí)留觀(guān)病人的病歷書(shū)寫(xiě)、基礎護理和健康教育等，同時(shí)安排人員到icu進(jìn)修危重病人護理，腰穿配合、胸腔閉式引流等管道護理。

　　20xx年護理工作方面雖然取得了必須的成績(jì)，但也存在不足之處，未能順利完成護理研究課題，個(gè)別人員在培訓中存在消極、被動(dòng)的態(tài)度。在為患者服務(wù)過(guò)程中，個(gè)別人員語(yǔ)氣較冷淡、生硬容易引起患者的不滿(mǎn)情緒等。

　　新的'一年咱們將面臨更大的困難和挑戰，醫療市場(chǎng)的激烈競爭，流動(dòng)人口減少等，咱們將不斷發(fā)奮，進(jìn)一一步加強隊伍的建設，提高護理人員綜合素養，培養專(zhuān)業(yè)護士，提高服務(wù)質(zhì)量，完成新一年的工作計劃。

個(gè)人年底工作總結13

　　xx年，市司法局按照市委、市政府總體部署，突出“法律服務(wù)促發(fā)展·法治文化潤民心”工作主題，以打造中西部地區“法治環(huán)境、法律服務(wù)、法治文化最濃”的法治成都為奮斗目標，深入開(kāi)展法治大講堂，著(zhù)力推進(jìn)法律服務(wù)提檔升級、矛盾糾紛預防化解和特殊人群管理服務(wù)，有力保障了“五大興市戰略”的有序有效推進(jìn)，書(shū)記和司法部副部長(cháng)兩次批示給予肯定，人民日報、法制日報等多次報道成都的經(jīng)驗做法。

　　一、法治大講堂深入開(kāi)展，法治城市創(chuàng )建走在全國前列

　　以市委1號文件印發(fā)了市“六五”普法規劃，發(fā)動(dòng)全市人民參與制定了法治城市創(chuàng )建考核評估指標體系，法制宣傳教育進(jìn)入了法制化、常態(tài)化和剛性化的軌道20xx年司法工作總結工作總結。按照市委主要領(lǐng)導要求，結合全國法治城市創(chuàng )建，牽頭開(kāi)展了以“人人xx·共建和諧”為主題的法治大講堂，在全市唱響了主動(dòng)學(xué)法、時(shí)時(shí)尊法、自覺(jué)守法、事事用法的主旋律。今年以來(lái)，我市治安案件立案下降9%，全市信訪(fǎng)量同比下降50%。據市民調中心調查顯示，%的群眾對當前法律服務(wù)的質(zhì)量感到滿(mǎn)意，90.9%的群眾對權利受損時(shí)依法得到法律救助的狀況表示滿(mǎn)意，95%的群眾在遇到矛盾糾紛時(shí)首選法律手段解決問(wèn)題。

　　(一)深入開(kāi)展法治城市創(chuàng )建活動(dòng)。廣泛發(fā)布公開(kāi)信征求群眾意見(jiàn)，依托全市316個(gè)基層司法所，召開(kāi)上千場(chǎng)征求意見(jiàn)座談會(huì )，發(fā)放問(wèn)卷21萬(wàn)余份，全面升級我市創(chuàng )建法治城市測評體系。在副省級城市中率先全面開(kāi)展法治縣(市)區創(chuàng )建考核評估，邀請人大代表、政協(xié)委員、市民代表全程參與考核，一系列惠民措施在法治實(shí)踐中產(chǎn)生，使群眾享受到更加規范全面的公共法律服務(wù)。以“民創(chuàng )、民建、民享”為特征的“民本式”法治城市創(chuàng )建模式，得到司法部的充分肯定，xxxx區新鴻社區被評為全國民主法治示范村，《全國普法依法治理通訊》刊載兩期反映成都法治城市創(chuàng )建的經(jīng)驗材料。

　　(二)深入開(kāi)展“依法辦事好干部”大教育。建立了各級干部學(xué)法用法守法的剛性考核制度，把依法決策、依法管理、依法辦事等作為領(lǐng)導干部年度述職和考核評價(jià)的重要內容，把法律知識考試合格作為行政執法人員持證上崗的必備依據。各級黨委常委會(huì )、政府常務(wù)會(huì )會(huì )前法治專(zhuān)題學(xué)習940余場(chǎng)、2.4萬(wàn)余人次，舉辦干部依法行政專(zhuān)題研討班600余場(chǎng)6.2萬(wàn)人次，公職人員學(xué)法守法培訓3500余次、培訓15萬(wàn)余人次，提高各級干部運用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾、維護穩定能力。切實(shí)加強基層干部法治教育培訓，“兩委”干部和議事會(huì )、監事會(huì )主任法制培訓2240場(chǎng)7.8萬(wàn)人次，提高了基層干部自覺(jué)運用法律手段管理基層事務(wù)的能力，保障了基層民主在法治軌道中有序運行。

　　(三)深入開(kāi)展“文明守法好市民”大討論。把群眾作為法治大講堂的推動(dòng)主力、宣講主角、受眾主體，發(fā)動(dòng)群眾講述法治故事、表演法治節目、調解矛盾糾紛，組織群眾通過(guò)法治龍門(mén)陣、法治壩壩會(huì )等形式，廣泛開(kāi)展“我愛(ài)我家·依法自治”等專(zhuān)題討論，形成人人來(lái)、人人來(lái)傳法、人人來(lái)說(shuō)法的新格局20xx年司法工作總結20xx年司法工作總結。圍繞文明交通、城鄉環(huán)境綜合治理等熱點(diǎn)開(kāi)展專(zhuān)項法制宣傳教育10.3萬(wàn)場(chǎng)366.4萬(wàn)人次，開(kāi)展“市民旁聽(tīng)庭審”9.2萬(wàn)余次，在金沙講壇開(kāi)展法治專(zhuān)題講座56次，在電視臺、廣播電臺開(kāi)設普法專(zhuān)題節目742期，成都日報刊載法治成都專(zhuān)刊50期，提高了群眾的法律知識水平。舉辦了首屆“我最喜愛(ài)的普法員”和“誠信守法先進(jìn)企業(yè)”評選活動(dòng)，營(yíng)造了學(xué)法守法光榮的良好氛圍。

　　(四)深入開(kāi)展“法治文化聚民心”大行動(dòng)。堅持多用視頻少用板報、多講故事少xx條、多發(fā)用品少發(fā)資料，打造群眾看得見(jiàn)、聽(tīng)得懂、摸得著(zhù)的法治文化傳播載體，切實(shí)發(fā)揮法治文化引導社會(huì )思潮、凝聚社會(huì )共識的積極作用。開(kāi)辟各類(lèi)媒體普法專(zhuān)欄，xx縣在公眾信息網(wǎng)上開(kāi)辟全民法制教育專(zhuān)欄，xxxx區在《今日武侯》報上開(kāi)設“法治在線(xiàn)”和“法治大講堂”專(zhuān)欄。組建群眾性法治文藝團隊20xx個(gè)，自編法治文藝節目xx個(gè)，舉行群眾性法治文藝活動(dòng)6000多次，惠及106萬(wàn)余人次，舉辦了首屆全市法治書(shū)畫(huà)大賽，在寓教于樂(lè )中傳播法治文化。投放法治公益廣告9.6萬(wàn)個(gè)(次)，發(fā)送法治短信(彩信)2.4萬(wàn)條229萬(wàn)人次，發(fā)放法治文化用品30萬(wàn)余個(gè)，建成法治文化廣場(chǎng)、公園、走廊萬(wàn)平方米，使群眾在潛移默化中感受法治文化熏陶。

　　(五)深入開(kāi)展“送法惠民進(jìn)萬(wàn)家”大走訪(fǎng)。把送法惠民列入市委市政府十大民生工程的內容，組織開(kāi)展了“走基層進(jìn)萬(wàn)家·法治成都惠民行”活動(dòng)，形成了各級各部門(mén)上門(mén)xx、以案釋法、包村援法的能動(dòng)型普法模式。組建了1760多人的普法講師團和送法小分隊，培育兼職群眾性普法員7700多人，編印發(fā)放《法治故事讀本》等普法讀物163種145.7萬(wàn)余本，在1422個(gè)村(社區)和7個(gè)保障性住房安置小區建立法律服務(wù)工作室，把法律知識送進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。開(kāi)展送法進(jìn)工地、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)�；顒�(dòng)，開(kāi)辦農民工法制夜校627個(gè)，編發(fā)農民工法制讀本48種21.6萬(wàn)本，深入工地開(kāi)展法律咨詢(xún)41.7萬(wàn)人次，進(jìn)企業(yè)開(kāi)展法治專(zhuān)題培訓28.3萬(wàn)人次，建設青少年法治教育陣地xx個(gè)，開(kāi)展法制教育與實(shí)踐活動(dòng)1930場(chǎng)xx萬(wàn)人次。開(kāi)展服務(wù)天府新區和“北改”工程建設專(zhuān)項法律服務(wù)活動(dòng)，圍繞群眾關(guān)心的土地征用、房屋拆遷等問(wèn)題開(kāi)展法律咨詢(xún)600多場(chǎng)3萬(wàn)余人次，金牛區舉辦了“服務(wù)和保障北改法治大講堂活動(dòng)”和“法治大講堂·城鄉環(huán)境綜合治理專(zhuān)項法制宣傳月活動(dòng)”，切實(shí)增強了群眾對黨委政府重大決策的理解和支持。

　　二、法律服務(wù)體系提檔升級，保障五大興市戰略順利推進(jìn)

　　推進(jìn)城鄉一體法律服務(wù)體系向基層延伸，規范發(fā)展律師、公證、司法鑒定等法律服務(wù)業(yè)，為群眾提供集成化、便捷化法律服務(wù)，保障群眾更多地運用法律手段表達訴求、維護權益，保障了市委市政府重大決策部署的順利推進(jìn)。

　　(一)法律服務(wù)延伸到基層，為城鄉群眾提供便捷化法律服務(wù)。加強司法所規范化建設，在1422個(gè)村(社區)和7個(gè)保障性住房安置小區建立法律服務(wù)工作室，打造了疏導矛盾糾紛、了解社情民意、傳播法治理念的平臺，破解了全國普遍存在的法律服務(wù)資源城鄉配置不均的難題。公開(kāi)招聘700多名法律服務(wù)社工，為群眾和基層組織提供法律咨詢(xún)，參與轄區內矛盾糾紛調處、社區矯正和刑釋人員安置幫教，實(shí)現基層公共法律服務(wù)的常態(tài)化和專(zhuān)業(yè)化。

　　今年以來(lái)，共向村(社區)“兩委”和集體經(jīng)濟組織提供法律建議1500件次，接受法律援助申請1683件，開(kāi)展專(zhuān)題法制宣傳xxxx次，電話(huà)受理法律咨詢(xún)12.5萬(wàn)人次。

　　(二)實(shí)施法律援助惠民工程，為困難群眾提供人本化法律服務(wù)。新建成2個(gè)規范化法律援助接待受理大廳，在彭州、雙流、新都、溫江等9個(gè)區(市)縣建立30個(gè)規范化法律援助工作站，彭州、雙流、溫江等區縣升級法律援助視頻系統并延伸到村(社區)，為群眾申請法律援助提供便捷通道。開(kāi)通了24小時(shí)值守的法律援助熱線(xiàn)和在線(xiàn)咨詢(xún)平臺，開(kāi)辟了重點(diǎn)群體法律援助綠色通道，形成了“援助標準均等化、工作網(wǎng)絡(luò )一體化、人性服務(wù)全域化”的法律援助模式，法律援助的覆蓋面和便捷性處于全國水平，在全市35個(gè)行業(yè)群眾滿(mǎn)意度網(wǎng)絡(luò )測評中連續兩年居第一。今年以來(lái)，共辦理法律援助案件5198件，服務(wù)困難群眾5.3萬(wàn)人次，妥善處理多起涉及人數多、影響大的農民工群體性的事件。

　　(三)培育壯大現代法律服務(wù)業(yè)，為經(jīng)濟社會(huì )提供高端化法律服務(wù)。強力推進(jìn)法律服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)高端化、機構品牌化、管理現代化、人才復合化，推進(jìn)法律服務(wù)向知識產(chǎn)權、國際貿易、金融證券、期貨保險等高端領(lǐng)域轉型升級，法律服務(wù)業(yè)的總量、門(mén)類(lèi)處于中西部水平，提升了成都的法治形象和競爭軟實(shí)力。新都區圍繞“北改”工程中的`重大項目，實(shí)施以“五個(gè)一”為核心的組團式服務(wù)機制。溫江、雙流、郫縣積極參與當地農村產(chǎn)權制度改革工作，取得了明顯成效。市局與高新區社會(huì )事業(yè)局聯(lián)合成立了“高新區工業(yè)園區法律服務(wù)中心”，搭建法律服務(wù)高端平臺。今年以來(lái)，共辦理法律援助案件件，服務(wù)困難群眾53415人次;全市律師辦理各類(lèi)訴訟案件46767件，擔任法律顧問(wèn)8050家，為天府新區的200余個(gè)重大項目提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù);公證機構辦理公證43.64萬(wàn)件，為成都鐵路樞紐工程、二環(huán)路改造、地鐵4-7號線(xiàn)建設、西博會(huì )和非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護等提供公證服務(wù)件;司法鑒定機構受理各類(lèi)案件件，采信率達到99%。

　　三、完善一體兩翼人民調解模式，柔性化解疏導矛盾糾紛

　　狠抓人民調解組織的網(wǎng)格化、隊伍的專(zhuān)業(yè)化和機制的無(wú)縫化，形成了人民調解組織為主體，專(zhuān)業(yè)性和行業(yè)性人民調解組織為兩翼，各類(lèi)調解組織無(wú)縫銜接的人民調解新模式。

　　(一)建立全覆蓋的組織體系。在社區和院落設立了矛盾糾紛調解室，在交通、房產(chǎn)、勞動(dòng)爭議等領(lǐng)域和家具、餐飲、汽車(chē)、電器等13個(gè)行業(yè)建立了專(zhuān)業(yè)性、行業(yè)性人民調解組織，等區縣積極探索在城鄉糾紛較多的協(xié)會(huì )中設立人民調解組織，形成縱向到邊、橫向到底的組織體系，努力使矛盾糾紛早發(fā)現、早調處。在全國副省級城市中率先設立市人民調解指導中心直屬調委會(huì )，有效地克服了基層人民調解組織不能調解跨區域、復雜性矛盾糾紛的障礙。

　　(二)建立專(zhuān)業(yè)化的調解隊伍。加強人民調解員的專(zhuān)業(yè)化建設，通過(guò)政府購買(mǎi)方式發(fā)展150名專(zhuān)業(yè)人民調解員、352名專(zhuān)職人民調解員和60名特邀人民調解員，成華區通過(guò)招聘社工形式，建立了“社區和諧員”隊伍。健全了人民調解員選拔、培訓、(20xx最新地產(chǎn)銷(xiāo)售年終工作總結)考核等制度體系，推行資格認證和持證上崗制度，龍泉驛、雙流等地進(jìn)一步完善了專(zhuān)職人民調解員的管理制度。對全市3.38萬(wàn)名人民調解員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識培訓，提高了人民調解公信力和成功率。

　　(三)建立無(wú)縫化的工作機制。建立完善矛盾糾紛排查統計、社情民意分析、社會(huì )矛盾風(fēng)險評估等制度，形成市縣鄉村四級聯(lián)動(dòng)，各類(lèi)調解組織相互協(xié)作、相互支撐的工作格局。開(kāi)展“人民調解化糾紛促和諧”活動(dòng)，加強重大節假日和重要敏感時(shí)期矛盾糾紛的排查化解，防止事態(tài)惡化和蔓延升級。與法院、檢察院、公安、信訪(fǎng)等部門(mén)建立了調解聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)現了人民調解與其他調解無(wú)縫對接，合力化解積案、消老案、攻難案。

個(gè)人年底工作總結14

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，**年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：

　　一、工作中取得的收獲主要有

　　1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識。努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

　　2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況。進(jìn)行考核與監督。

　　3、在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。

　　4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

　　5、根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容。

　　二、工作中存在的不足

　　當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

　　1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

　　2、對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

　　3、對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

　　4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏。

　　5、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。

　　三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則

　　營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。

　　四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平

　　1、針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

　　2、對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規、樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象。

　　3、弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

　　明年工作計劃:

　　**年，是全新的一年，也是自我挑戰的'一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在**年做出更好的工作成績(jì)。

個(gè)人年底工作總結15

　　光陰似箭，日月如梭。作為一名光榮的白衣天使，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作;努力提高自己的思想認識，積極參與護理醫院的各項建設。

　　xx年很快過(guò)去了，在過(guò)去的一年里，在院領(lǐng)導、護士長(cháng)及科主任的正確領(lǐng)導下，我認真學(xué)習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的革命人道主義精神，立足本職崗位，善于總結工作中的經(jīng)驗教訓，踏踏實(shí)實(shí)做好醫療護理工作。在獲得病員廣泛好評的同時(shí)，也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。較好的完成了xx年度的工作任務(wù)。具體情況總結如下：

　　一、思想道德、政治品質(zhì)方面：

　　能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習護士專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫療實(shí)踐過(guò)程中，嚴格遵守醫德規范，規范操作。

　　二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力方面：

　　我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，牢記三基(基礎理論、基本知識和基本技能)三嚴(嚴肅的態(tài)度、嚴格的要求、嚴密的方法)。端正工作態(tài)度，“醫者父母心”，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的.幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的信心，當看到病人康復時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。

　　三、我還很注意護士職業(yè)形象

　　在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。認真學(xué)習《醫療事故處理條例》及其法律法規，積極參于醫院組織的各項活動(dòng)，豐富了知識，增強了意識。在一年的工作中，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。

　　護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類(lèi)的護理事業(yè)作出自己應有的貢獻!在新的一年，新的環(huán)境下，我會(huì )繼續發(fā)揚我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，絕對不要發(fā)生因為我的原因而使病人的病情惡化，我對自己的工作要做到絕對負責，這才是一名救死扶傷的好護士應該做的最起碼的工作。作為一名護士，我時(shí)刻的意識到我擔子上的重任，我不會(huì )為醫院抹黑，我只會(huì )來(lái)激勵我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì )嚴格要求自己，我相信我會(huì )做到!

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