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導游年終工作總結(合集15篇)
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編幫大家整理的導游年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
導游年終工作總結1
20___年是不平凡的一年，20___年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。20___年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的.四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游！
導游年終工作總結2
時(shí)光是一個(gè)永遠不知疲倦的老人，他的步伐永遠是那么準確而飛快，轉眼20__年已經(jīng)飛逝，我們迎來(lái)了嶄新的20__年。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)“樂(lè )”字“。在工作中我帶領(lǐng)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭與神州大地，給他們講述將軍與每人的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，現在我把這幾年工作樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
通過(guò)三的工作實(shí)踐，我深深的會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的學(xué)習、充實(shí)、提高。因此三年來(lái)我一直嚴格要求自己，熱愛(ài)導游工作，認真學(xué)習導游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。
根據旅行社安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這三年來(lái)，帶過(guò)的團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是——忙和樂(lè )。剛從云上飛下來(lái)，又從水上漂過(guò)去;才聽(tīng)罷火車(chē)的汽笛聲，又聞見(jiàn)汽車(chē)的馬達響這一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。堅持”賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能的“的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以游客者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持”為大家服務(wù)“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅持合理而可能的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，合理又能實(shí)現的就努力去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，細心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的'感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。
回顧20__，展望20__，我會(huì )繼續以飽滿(mǎn)熱情的態(tài)度迎接每一個(gè)團隊，接待好每一位游客，以便提升自己的能力水平，爭取做一個(gè)更加優(yōu)秀的導游員!
導游年終工作總結范文7
回顧20__年的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結
1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1、加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2、關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4、對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在20__年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
導游年終工作總結3
工作總結
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿(mǎn)意，為三元國際旅行社的聲譽(yù)；以及未來(lái)的發(fā)展，貢獻著(zhù)自己的力量。
通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：
1.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。
工作計劃
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務(wù)：
1.加強學(xué)習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養，認真學(xué)習旅游專(zhuān)業(yè)知識以及相關(guān)常識。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對手先進(jìn)理念，以及新的.舉措且及時(shí)向領(lǐng)導匯報，以便領(lǐng)導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內完成好每一次接團任務(wù)，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領(lǐng)導和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當中，我衷心的希望社領(lǐng)導能夠加大力度，多方面的搜集，聽(tīng)取對我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表?yè)P物質(zhì)上的獎勵，以調動(dòng)每一位員工的工作積極性。
時(shí)間過(guò)的真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是，時(shí)間不等人，日月老人將要給畫(huà)上句號了。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論苦辣酸甜，我總是一個(gè)＂樂(lè )＂�，F在把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下，大江南北。
一、以導游為榮，以工作為樂(lè )
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)。這一年，帶過(guò)的旅游團隊數量已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )。過(guò)去的一切經(jīng)常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛(ài)導游這一工作。
二、學(xué)理論、學(xué)知識
從業(yè)多年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)導游人員，我時(shí)刻牢記著(zhù)熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)人民、熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習各項理論知識，用來(lái)武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚職業(yè)情操、遵紀守法，盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù)；業(yè)余時(shí)間認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，大量的閱讀有關(guān)景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍；勤動(dòng)手，把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理，以豐富自己的學(xué)識，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能、多實(shí)踐
導游工作是一個(gè)知識密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問(wèn)題能力。而講解能力是首當其沖的，常言說(shuō)＂大好河山有多美，全憑導游一張嘴＂。游客出游，＂求知＂是愿望之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的＂求知＂愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩，這是順利完成旅游計劃的重要前提。
整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的，需要和飯店、賓館、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì )生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當的組織能力和協(xié)調能力。再其旅游活動(dòng)的主體是人，而人的構成又是復雜的，旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員必須學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì )善于和各種人打交道。
在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現，個(gè)各種各樣的問(wèn)題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì )獨立分析的能力和獨立解決問(wèn)題的能力。在實(shí)際工作中，我十分注重留心學(xué)習，在實(shí)踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務(wù)水平。
時(shí)時(shí)提醒自己＂勤動(dòng)口＂，向專(zhuān)家請教先進(jìn)的經(jīng)驗和方法，向同事學(xué)習、向民間學(xué)習、向旅游著(zhù)學(xué)習，以豐富自己的學(xué)識；＂勤動(dòng)腿＂，常言說(shuō)，讀萬(wàn)卷書(shū)，不如行萬(wàn)里，勤跑、多動(dòng)增加自己的閱歷，在實(shí)踐中鞏固學(xué)到的知識；＂勤動(dòng)眼＂，大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書(shū)籍、查閱有關(guān)風(fēng)光、風(fēng)情、民俗的資料；＂勤動(dòng)手＂，眼過(guò)千遍，不如手過(guò)一遍，把看到的、聽(tīng)到的、學(xué)到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái)；＂勤動(dòng)腦＂，在動(dòng)口、動(dòng)腿、動(dòng)眼、動(dòng)手的基礎上，善于動(dòng)腦，把學(xué)到、收集到、看到的名作、知識經(jīng)驗都分類(lèi)整理，結合自身的特點(diǎn)，取精去糟，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng)。也就是說(shuō)，在工作實(shí)踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
今后仍要不斷的學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平，為旅游業(yè)的發(fā)展作出自己的貢獻。
導游年終工作總結4
掐指一算做導游已x年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次翱翔。
接下來(lái)20xx年x月的時(shí)候帶了一次xx團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我的年終工作總結：
1、熟悉線(xiàn)路：團前預備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2、服務(wù)工作要熱心，細心：非凡是旺季，一定要提醒旅游注重事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注重要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3、注重協(xié)調工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4、導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的.總結教訓，積累經(jīng)驗。
6、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或碰到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)足的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感慨心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。
導游年終工作總結5
1、記憶中帶團最愉快的經(jīng)歷
九寨之旅：帶團以來(lái)最開(kāi)心的一次。
其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、閬中之旅、鳳凰之旅
2、記憶中帶團最?lèi)阑鸬慕?jīng)歷
(1)給JL旅行社帶團因為我的疏忽出現經(jīng)濟糾紛，本來(lái)還到旅行社的5000多現金團款，因為當時(shí)沒(méi)有讓收錢(qián)的人寫(xiě)收據而引起2個(gè)月以后的麻煩。為此事沒(méi)少哭。
(2)國慶丹巴環(huán)線(xiàn)之旅，散拼團，客人又是我帶團以來(lái)最?lèi)阑鸬�，搶房間搶座位，豪不謙讓。分個(gè)房間都折騰近一個(gè)小時(shí)的。車(chē)子又壞了N次，晚上9點(diǎn)多還在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程導帶的團出現重大車(chē)禍，惱火的很。不過(guò)總算我們都活著(zhù)回來(lái)也算知足了。
3、記憶中帶團最感動(dòng)的經(jīng)歷
因為和JL旅行社的經(jīng)濟糾紛，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是紅的，也沒(méi)有玩的興致�？腿说念I(lǐng)隊王主任很體諒我，在他自己身體急需去醫院急診的時(shí)候都沒(méi)有通知我陪同;在北海銀灘海邊玩耍，居然所有人在離集合時(shí)間還有1分鐘的時(shí)候集體出現在旅游車(chē)前。
4、記憶中帶團最傷心的經(jīng)歷
因為個(gè)人形象問(wèn)題，旅行社而換導游的事情，很受打擊，失去自信。
5、記憶中帶團最郁悶的經(jīng)歷
帶團去湘西鳳凰，因為火車(chē)票難買(mǎi)，旅行社買(mǎi)的始發(fā)站的火車(chē)票，但是由于始發(fā)站到重慶已經(jīng)4個(gè)多小時(shí)了，而旅行社又疏忽旅客4個(gè)小時(shí)不上車(chē)，按鐵路規定，火車(chē)臥鋪票要全部被賣(mài)掉.以至我帶客人上車(chē)時(shí)才發(fā)現客人全部沒(méi)有鋪位了，而客人一點(diǎn)都不理解人，把所有的問(wèn)題都記在了我頭上，處處找我們麻煩.以至地陪都想甩團了.吃飯的時(shí)候命令服務(wù)員全部下去，喊我們導游把三桌所有的菜給端到2樓，晚上請他們吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，還不饒我們，說(shuō)什么導游不能喝酒還不如干脆別做導游.整個(gè)行程郁悶之極.
司機不認路，我也不認路，被司機罵。然后他居然回去還給旅行社說(shuō)我和他吵架。
6、記憶中帶團客人出現的經(jīng)典事情
12月去四川九寨溝一共住三個(gè)晚上，團里的一個(gè)女老師，把馬桶弄壞了，賠了200;第二晚上又不小心把剛發(fā)的房卡折斷了又賠了錢(qián)，第三天在景區，她沒(méi)有仔細看須知，居然把門(mén)票和觀(guān)光車(chē)票給撕開(kāi)了，又差點(diǎn)沒(méi)補票。雖然出現了幾個(gè)意外，但是一路還是習慣的響起她銀鈴般的笑聲。
重慶某變壓器廠(chǎng)職工在閬中住賓館，一個(gè)女的因為來(lái)月經(jīng)把白色床單污染了，按賓館行業(yè)不成文規定，得賠污染洗滌費20元，但是該女以沒(méi)有物價(jià)局批準文件，收費不合理拒交，并且同來(lái)的同事30幾個(gè)人都在大廳為這個(gè)事為她辯護。為此延誤出行時(shí)間40分鐘。
還是此批客人，有一男，把房卡也是弄斷了，居然說(shuō)這是自然損耗，責問(wèn)賓館為何不用鐵制的，也是不愿付錢(qián)。
遇到2次客人出現把賓館洗澡的浴巾給裝在了自己的包里。其中就有我在囑咐注意事情時(shí)，說(shuō)我歧視他們沒(méi)有住過(guò)賓館的人。
7、記憶中因為帶團出現的幾個(gè)之最
(1)起的最早的一次凌晨3點(diǎn)
(2)回家最晚的一次凌晨3點(diǎn)34分
(3)帶團最多的一個(gè)月連續帶團21天
(4)休息時(shí)間最短的'一次2個(gè)半小時(shí)
8、這一年工作中不足的地方
(1)對導游工作沒(méi)以前剛入行時(shí)那么認真，勤快，缺乏激情
(2)處理一些事情缺乏技巧，講話(huà)沒(méi)方式。
(3)在講解中有失誤的地方
總的來(lái)說(shuō)20xx年還是收獲多多
去了很多想去地方，因為工作原因認識了一些關(guān)系好的導游，帶團鍛煉了自己的口才，鍛煉了自己的膽量，處事能力。因為帶團為了調節氣氛，強制性的讓五音不全的自己學(xué)會(huì )了2首不怎么唱跑掉的歌曲。經(jīng)濟上有了很大改觀(guān)，終于不在依靠家里養我了。實(shí)現了xx愿望，給母親買(mǎi)了周生生的金鐲子。因為帶團去的地方多收藏了很多紀念品。
9、對于20xx年的期望
身體健康，生活愉快，出入平安。還是好好的做好導游這份工作，認真對待工作對待自己。不管有用與否，還是考取中級導游證。最后還是感謝所有幫助過(guò)我的同事、朋友等等。
轉眼一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過(guò)去的一年無(wú)論是對社里而言，還是對我自己來(lái)說(shuō)都是忙碌而充實(shí)的一年�？偨Y一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )：工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂(lè )的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，她不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己帶團的成功之處，大致如下。
1、通過(guò)多年的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工作的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放，我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快，作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
2、要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實(shí)施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導游服務(wù)工作。一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。
服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn)，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說(shuō)明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。
3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情等的介紹。在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，使游客沒(méi)有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實(shí)施。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑藏區文明的重任，因此我們導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望，我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩和信任。
其次，在導游講中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，這是導游講解基本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀(guān)時(shí)，其歷史背景、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說(shuō)過(guò)“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)�！庇哪瑧怯卸Y的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。
4、旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng)，它涉及到社會(huì )生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動(dòng)的主體是人，我們業(yè)內常說(shuō)，自己是“合法的人販子”，常言說(shuō)，“林子大了，什么鳥(niǎo)都在，世界大了，什么人都有�！甭糜握邅�(lái)自不同的社會(huì )階層，從事著(zhù)不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛(ài)好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力，每帶一個(gè)團隊，就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好，找到和游客相容的交匯點(diǎn)，以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn)，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。
在旅游服務(wù)過(guò)程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好，在游覽時(shí)間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度，適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)。
5、導游工作內容繁多，一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的，需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)地方導游來(lái)說(shuō)，景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體，來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng)，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿(mǎn)足，從而贏(yíng)得游客的信賴(lài)，為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù)，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體和為旅行社創(chuàng )造最大的利潤。
從事導游工作幾年來(lái)，最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖，真正體會(huì )到了“書(shū)到用時(shí)方恨少”的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知“不積跬步，無(wú)以致千里，不積小流，無(wú)以成江�！�，所以在20xx年的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的知識和文化，努力總結20xx年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿(mǎn)意化。
導游年終工作總結6
每個(gè)導游都會(huì )希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個(gè)好導游在我的認知里面就要做到以下幾點(diǎn)，在這里我就來(lái)總結一下導游工作中必須要把握的幾點(diǎn)：
第一點(diǎn)，熟悉路線(xiàn)，節省寶貴的時(shí)間。
這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪�(xiàn)的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線(xiàn)，來(lái)爭取時(shí)間。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn)，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時(shí)間！如果因為出現了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間，客人就會(huì )不高興，會(huì )指責你的工作不到位，身為一個(gè)導游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn)呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。導游對路線(xiàn)的熟悉度就得像出租車(chē)司機一樣厲害。同時(shí)你對路線(xiàn)熟悉，也會(huì )讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象，會(huì )增加對你的信任度。如果有游客走失，就會(huì )第一時(shí)間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節省很多尋找游客的時(shí)間！這就是熟悉路線(xiàn)的好處！
第二點(diǎn)豐富知識，應對客人的提問(wèn)。
導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū)，能回答客人提出的各種問(wèn)題，這樣才不會(huì )影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū)，給自己不停的充電�？腿藖�(lái)自五湖四海，各個(gè)民族，各個(gè)階層，每人都會(huì )有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識的豐富，不只是課本或是書(shū)上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛(ài)好，廣泛學(xué)習社會(huì )各方面的知識，樹(shù)立終身學(xué)習的理念�，F在的客人都是讀書(shū)人，提問(wèn)也會(huì )越來(lái)越難，如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯了，那客人就會(huì )在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚(yú)得水的應對客人的提問(wèn)。
第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。我們要把游客當成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著(zhù)笑容。如果你在帶團時(shí)遇到不高興的事情，也不能面對著(zhù)客人表露出來(lái)，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學(xué)會(huì )合理控制自己的情緒�？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學(xué)著(zhù)像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時(shí)間，注意事項，一一都要說(shuō)到，如果說(shuō)不到，就會(huì )影響你的第二天的行程，客人會(huì )說(shuō)你工作不到位，甚至還會(huì )投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)！
第四點(diǎn)協(xié)調工作，解決客人問(wèn)題。
游客是來(lái)自全國各地，所以有著(zhù)不同的要求，也會(huì )發(fā)生不同的事情。由于地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習慣，比如不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商，做符合這個(gè)團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn)，要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統一有個(gè)時(shí)間觀(guān)念并且一起遵守，，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調好客人不要內部起意見(jiàn)！這樣才會(huì )確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系，哪個(gè)環(huán)節搞不好，都會(huì )讓你的工作出問(wèn)題！帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí)，不但要完成旅行社安排的任務(wù)，還要讓客人買(mǎi)的高興，如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官！客人出現問(wèn)題，你就要來(lái)處理，你雖然不是萬(wàn)能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來(lái)協(xié)調。
第五點(diǎn)頭腦靈活，增強應變能力。
導游在帶團的過(guò)程中，會(huì )發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時(shí)導游一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情、要具備遇事不驚的能力！同時(shí)還要有超強的說(shuō)服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。
精選20xx導游年終工作總結
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1：熟悉線(xiàn)路：團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3：注意協(xié)調工作，安排好游客的'同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬(wàn)變，出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳，
導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，的感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：
旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：
在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：
帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。
導游年終工作總結7
20xx年就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子，在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的20xx年，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)。
這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的'不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧20xx年，是不平凡的一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的，出差共計12次，參與大小會(huì )議共計8次，帶團共計3次，接待1次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況，我想作為老員工更有發(fā)言權，我僅就作為一名新員工，對于公司一年來(lái)的情況，發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法，我覺(jué)得20xx年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果，公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢，尤其是在20xx年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利，并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下，取得了很好的成果，一年來(lái)，公司的運營(yíng)良好，但是在資金周轉這一方面，存在的問(wèn)題還是比較大的，并且帶來(lái)的一系列不良的影響，比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題。
因為資金未到位，酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾，工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題，我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決，切實(shí)維護和兼顧各方的利益，這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑，給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍，做到權責分明，有理有據，避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨，破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受，僅作個(gè)人看法，如有雷同，純屬巧合，最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃，目前是初定以三年為一個(gè)周期，屬于短期規劃，希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里，不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能，能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作，爭取更多的主辦機會(huì )，并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性，為公司添磚加瓦，并且為自己爭取到更多的薪資，和待遇，最后希望自己工作順利，萬(wàn)事順心，也祝愿各位領(lǐng)導，新年新氣象，年年發(fā)大財。
導游年終工作總結8
掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜，曾經(jīng)試圖放棄，卻有千般理由選擇繼續，為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。
接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次青島團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：
1：熟悉線(xiàn)路：
團前準備一定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據，才能萬(wàn)無(wú)一失。
2：服務(wù)工作要熱心
細心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游安全問(wèn)題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好很多。
3：注意協(xié)調工作
安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的關(guān)系。
4：導游要以不變應萬(wàn)變
出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。
5：書(shū)到用時(shí)方恨少
導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓，積累經(jīng)驗。
6：維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益
當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的.問(wèn)題
導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最后。
時(shí)間已消逝，感觸心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待！“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多（人多車(chē)多\壓力多），作為導游就要做到三心（多一份細心，多一份小心，多一份誠心）
細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍內，隨時(shí)提醒客人歸隊。
耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。
誠心：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì )得以化解。
我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！
導游年終工作總結9
我是導游部的成員xxx。今年x月x日，我走出xx校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了xx的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在xx扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的x個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的。
每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到xx大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年x月xx日，xx旅游區正式榮膺"國家xx旅游景區"，x月xx日，xx游客中心正式投入運營(yíng)。作為xx的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為"全面走進(jìn)xx時(shí)代"、迎接"xx明天更美好"而奉獻青春。來(lái)到xx，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為xx后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自x月工作以來(lái)，我帶團xx個(gè)，（擔當全陪導游x次，地陪導游xx次，計xx個(gè)工作日。其中xx類(lèi)接待團x個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團x個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
x月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，xx網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年xx月，xxx在我們游客中心正式運行。作為xx區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。20xx年xx月，xxx被團區委授予"優(yōu)秀志愿者組織"，本人也被授予"xx區生態(tài)環(huán)保志愿者之星"稱(chēng)號，還被團區委推薦為"xx市優(yōu)秀青年志愿者"榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的`素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團xx講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲"第一名"的好成績(jì)。在剛剛結束的xx區講解員大賽上，我一舉奪得"金獎"，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。
前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異？與優(yōu)秀導游間的差距在哪里？反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面？明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意？確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與xx共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)！
導游年終工作總結10
回顧今年，對于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年。從事導游工作快三年了，去年是我出團率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當中我總結了一些經(jīng)驗。也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識面不夠廣，如果帶一個(gè)長(cháng)線(xiàn)團（5天以上），就會(huì )有江郎才盡的感覺(jué)。據了解這也是大部分導游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導游的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會(huì )做得很出色。想要達到這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博覽群書(shū)，學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習，這樣的話(huà)，我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。在帶團當中我也總結了一些經(jīng)驗：
1。接團前要了解一些客人當地的資料（如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等等）。以便和客人有共同語(yǔ)言，使他們對我有一種親切感。
2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。
3：游客到站后，要表現出非常熱情的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會(huì )產(chǎn)生安全感，緊跟著(zhù)是好奇和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要，因為良好的開(kāi)端是成功的一半。
4：客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話(huà)問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題。如有便可及時(shí)解決，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了。
5：團隊到來(lái)的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì )給客人介紹清楚團隊餐所含的內容。用餐當中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調整。
6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司都有好處。
7：講解內容我會(huì )根據客人的層次、興趣、繁簡(jiǎn)適度，有計劃性的算時(shí)間。比如走什么路，多長(cháng)時(shí)間、應講什么；怎樣的客人適合搞什么娛樂(lè )活動(dòng)等等。
8：開(kāi)場(chǎng)白非常重要。上車(chē)后我不會(huì )急著(zhù)自我介紹，因客人初來(lái)乍到對陌生的地方會(huì )很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì )有人說(shuō)：“導游，你姓什么？給我們介紹一下吧！”
這時(shí)全車(chē)人的注意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會(huì )印象深刻了。乘機還可以跟剛才說(shuō)話(huà)的人開(kāi)句玩笑，來(lái)達到活躍氣氛的目的。剛才說(shuō)話(huà)的那個(gè)人肯定很愛(ài)出風(fēng)頭，那么行程中很多地方都可以利用他了。不過(guò)一定要恰到好處，反之就會(huì )是個(gè)定時(shí)炸彈。
9：跟客人拉近距離有個(gè)小技巧，就是迅速、準確的記住客人的名字或稱(chēng)呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì )覺(jué)得我總是在注意他。就會(huì )有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì )配合我了！最起碼他不會(huì )是第一個(gè)反對我的人。
10：我認為送團總結不可忽視，行程即將結束時(shí)，我一定會(huì )總結一下整個(gè)旅游行程，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了，反到會(huì )說(shuō)有的景點(diǎn)沒(méi)去，這樣就會(huì )帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒(méi)去過(guò)的地方，希望他們或親朋好友以后再來(lái)。虛心的`征求他們的意見(jiàn)和建議，設法讓他們說(shuō)出心中的不滿(mǎn)，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題，他們回去也不會(huì )再提了。最后懷著(zhù)感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿(mǎn)結束，表現出依依惜別期待重逢的愿望。
我的感悟：
我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化知識，較強的組織應變能力，高度的責任心。因為旅行社的一個(gè)團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著(zhù)旅行社的利益和信譽(yù)，不管團大團小都應像第一次帶團時(shí)那樣認真、謹慎。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避，要就地解決，不能帶回組團社。
導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。不過(guò)我認為，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì )做人。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒(méi)有用的。很多人會(huì )說(shuō)：“像對待親人那樣？我做不到！”但我堅信，付出與回報是成正比的。只要你真誠付出就會(huì )名利雙收。
導游年終工作總結11
時(shí)間過(guò)得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx畫(huà)上句號了，我所從事導游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂(lè )”字，現在我把這一年工作的樂(lè )趣給歸攏一下，從中總結經(jīng)驗，吸取教訓�，F將工作總結如下：
一、以導游為榮，以工作為樂(lè )
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務(wù)，這一年，帶過(guò)的旅游團隊已經(jīng)記不清了，留在我感覺(jué)里的是忙和樂(lè )。
二、學(xué)理論，學(xué)知識
從業(yè)一年來(lái)，我一直嚴格要求自己，作為一個(gè)國內專(zhuān)業(yè)的導游員，我時(shí)刻勞記著(zhù)熱愛(ài)祖國，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學(xué)習各項政治政策，經(jīng)濟政策，學(xué)習擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭南，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的'職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡著(zhù)的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學(xué)習導游知識，導游業(yè)務(wù)，在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類(lèi)管理，以豐富自己的知識，增加自己的見(jiàn)聞。
三、學(xué)技能，多實(shí)踐
導游工作是一個(gè)知識集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問(wèn)題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。
四、帶團的方法
1、掌握好游覽節奏，在實(shí)施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動(dòng)的“導演”，根據不同的團隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂(lè )趣和享受，這才是一次成功的導游活動(dòng)。
2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強弱關(guān)系，多數與少數關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂(lè )的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動(dòng)。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。
以上是我從事導游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì )，總結出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習旅游知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。
導游年終工作總結12
在我從當干事到當部長(cháng)，我在旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )差不多有兩年的時(shí)間了。在這兩年的時(shí)間里，在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導下，在每一次的旅游活動(dòng)中，我學(xué)到了很多的東西，也從中得到了很多的樂(lè )趣。
旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )內部雖然分為很多的部門(mén)，如：導游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來(lái)各個(gè)部門(mén)都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì )的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導游部這個(gè)部門(mén)時(shí)，我對這個(gè)部門(mén)的工作還不是很熟悉，不清楚導游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來(lái)，做不好。但是，隨著(zhù)協(xié)會(huì )工作慢慢展開(kāi)，我逐漸開(kāi)始清楚自己部門(mén)要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導游部首先就應該設計幾條可行的'旅游線(xiàn)路，然后再與其它部門(mén)進(jìn)行討論，選出一到兩條比較好的路線(xiàn)，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯堂門(mén)口去宣傳我們的旅游路線(xiàn)。如果到時(shí)候有足夠的人報名，我們就組成一個(gè)旅游團，為他們訂車(chē)，買(mǎi)保險，買(mǎi)門(mén)票，并為他們提供導游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時(shí)還沒(méi)有考導游證，但是因為在旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )，所以我有這個(gè)機會(huì )去帶團。但是那是我第一次帶團，因為我從來(lái)都沒(méi)有帶過(guò)團，也沒(méi)有跟團的經(jīng)驗，雖然我的專(zhuān)業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說(shuō)到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個(gè)人帶團，讓我感覺(jué)很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會(huì )處理。但是到了出團的那一天，我的工作開(kāi)展得都很順利，一切都沒(méi)有我想像中的那么復雜，最后，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡樂(lè )中結束。這一次的帶團，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。
在招了新的干事后，我們曾計劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游，但是那時(shí)因為甲流傳染得很厲害，學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨組織旅游活動(dòng)，所以，我們的活動(dòng)被迫取消了。后來(lái)，有我們協(xié)會(huì )上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山，當我們爬到山頂的時(shí)候，從山頂望下來(lái)，看到我們學(xué)校燈火通明，真的是一幅美麗的夜景�？偟膩�(lái)說(shuō)，上個(gè)學(xué)期我們協(xié)會(huì )的旅游活動(dòng)還是組織得比較少，希望在這個(gè)學(xué)期里我們可以組織多一點(diǎn)的旅游活動(dòng)，培養更多有經(jīng)驗的師弟師妹。
在當干部的一年里，我學(xué)到了很多的東西，我要感謝旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )，因為有旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )，我才認識到一些這么好的朋友，學(xué)到這么多有用的東西，發(fā)現旅游是這么有意義的活動(dòng)。
導游年終工作總結13
一、20xx年工作總結
內觀(guān)寶石協(xié)在弘揚宣傳觀(guān)賞石文化，引導、規范奇石市場(chǎng)，挖掘、保護觀(guān)賞石資源，發(fā)展各盟市觀(guān)賞石寶玉石協(xié)會(huì )隊伍做了大量工作。
�。ㄒ唬┲鸩浇∪M織，與各盟市協(xié)會(huì )團結協(xié)作共同努力推動(dòng)內蒙古地區的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展
1。加強賞石文化事業(yè)宣傳、引導。
�。�1）編印了《內蒙古賞石報》6期，并分發(fā)各地，到現在已累計出版18期。
�。�2）辦好《內蒙古觀(guān)賞石寶玉石網(wǎng)站》（努力提高網(wǎng)站的質(zhì)量和水平。
�。�3）協(xié)作內蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目。由中石協(xié)做顧問(wèn)，內石協(xié)協(xié)作，內蒙古電視臺播出《石藏天下》 20期，累計30期。
�。�4）組織編寫(xiě)《寶玉石科普知識》書(shū)籍，預計年底出版。
�。�5）積極參與和支持《阿拉善奇石》創(chuàng )刊。
�。�6）內觀(guān)寶石協(xié)主辦、巴彥淖爾市觀(guān)賞石珠寶玉石協(xié)會(huì )承辦《藏鑒》5期，元重舉會(huì )長(cháng)被聘為總顧問(wèn)，為《西部資源》提供賞石稿件。
2、重視基層組織建設。
�。�1）在指導成立烏蘭浩特市成立觀(guān)賞石協(xié)會(huì )、白云鄂博區奇石協(xié)會(huì )、烏拉特后旗奇石協(xié)會(huì )等基礎上，今年又指導成立了包頭市、巴彥淖爾市觀(guān)賞石珠寶玉石協(xié)會(huì )等。
�。�2）在烏海市九華集團建立了內蒙古觀(guān)賞石寶玉石協(xié)會(huì )活動(dòng)基地。
�。�3）與內蒙古質(zhì)量技術(shù)監督局合作在呼和浩特市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎知識培訓中心，籌備建立寶玉石專(zhuān)業(yè)委員會(huì )。
�。ǘ﹫F結全區石友，支持幫助各地舉辦石展，開(kāi)展賞石活動(dòng)。
1、協(xié)助開(kāi)展全國賞石日系列活動(dòng)
按照中石協(xié)發(fā)[20xxx]010號《關(guān)于開(kāi)展20xx年全國賞石日活動(dòng)的通知》文件精神，區內各地開(kāi)展形式多樣的8月30日賞石系列活動(dòng)，主要有：
�。�1）20xx年8月5日到8月8日xx市白云xx區開(kāi)展xxxx國際賞石文化節。期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書(shū)畫(huà)筆會(huì )等，特別慶賀的是“千石聚�！笔澜缬涗浬陥箬b定成功。
�。�2）8月30日xx市舉行包頭市觀(guān)賞石寶玉石成立大會(huì )，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會(huì )，期間有開(kāi)幕式、奇石精品評比展等。
�。�3）8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節系列活動(dòng)，內容有巴林石文化節開(kāi)幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會(huì )，巴林石競價(jià)銷(xiāo)售，巴林石精品展等。
�。�4）烏海市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動(dòng)。
通過(guò)以上活動(dòng)，內觀(guān)寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者。
2、組織舉辦賞石沙龍會(huì )。
年內，在xxxx市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語(yǔ)茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會(huì )，參加人員互相品鑒研討。
3、協(xié)助組織開(kāi)展其他活動(dòng)。
�。�1）9月22日xxx爾市第三屆全國奇石文化旅游節和xxx后旗首屆戈壁奇石展銷(xiāo)會(huì )在烏拉特后旗舉行，效果很好，引起政府重視，并對瑪瑙湖進(jìn)行有序管理、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動(dòng)作用。
�。�2）今年9月23日，由xxxxx委員會(huì )、xxxx、阿拉善奇石協(xié)會(huì )共同主辦的20xx年xxx玉·奇石旅游文化節在xxxx開(kāi)幕。
�。�3）積極組織協(xié)調下，為了開(kāi)展科普教育基地，豐富當地文化內容，各種奇石展館、觀(guān)賞石城在全區各地逐漸擴展，國土系統內，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多。
4、宣傳推出區內賞石資源，如巴彥淖爾市的陰山雪玉和二連浩特市的肉石等。
�。ㄈ┓e極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)
1、協(xié)會(huì )領(lǐng)導參加了中石協(xié)召開(kāi)的國家標準研討會(huì )、中石協(xié)觀(guān)賞石命名研討會(huì )。
2、積極完成中石協(xié)布置的“觀(guān)賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務(wù)。
研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)十二五期間的一項重要工作，為做好此項工作，內石協(xié)根據我區觀(guān)賞石情況，經(jīng)征求我區專(zhuān)家意見(jiàn)，我區申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀(guān)賞石有15種：1.戈壁石；2.纏絲瑪瑙；3.葡萄瑪瑙；4.沙漠漆石；5.陰山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.風(fēng)礪石；11.千層石；12.碧玉（紅、綠）；13.巴林石；14.木紋石；15.沙漠玫瑰。
3、積極組織推薦“中華名石”，“xx名石”，編篡“xx石譜”，“xx石譜”，為入譜工作做準備。參加中石協(xié)《中國觀(guān)賞石圖譜》入譜的討論并主動(dòng)開(kāi)展各項工作和慶十八大北京石展任務(wù)的布置，參加了黃河九省區石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會(huì )議并簽訂了協(xié)議并積極開(kāi)展相關(guān)工作。
�。ㄋ模┲匾暸囵B人才，聯(lián)合發(fā)展
1、積極聯(lián)系中石協(xié)，協(xié)助在烏海市成功舉辦了第十七
期觀(guān)賞石鑒評師培訓班。 20xx年5月27日至6月3日xx市成功舉辦了xx協(xié)組織的全國第十七期觀(guān)賞石鑒評師培訓班，結業(yè)學(xué)員90名，其中xxx學(xué)員65名，約占72%。
2、積極參加世界地球日活動(dòng)。今年四月二十二日世界地球日，內觀(guān)寶石協(xié)倡導支持活動(dòng)進(jìn)大學(xué)校園，元重舉會(huì )長(cháng)親自給學(xué)生講觀(guān)賞石基礎知識，收到了良好效果。
3、與外省交流活動(dòng)。我區與兄弟省市石界的往來(lái)活動(dòng)日漸頻繁：
�。�1）參加了祝賀xx省賞石協(xié)會(huì )成立大會(huì )，xxxxx等地的奇石寶玉石展銷(xiāo)活動(dòng)等；
�。�2）應內蒙古駐香港辦事處的邀請，定于20xx年12月21日—27日協(xié)會(huì )代表將赴香港參加內蒙古動(dòng)植物、奇石及風(fēng)土人情展；
�。�3）與xx珠寶協(xié)會(huì )聯(lián)系，20xx年元月10日—14日在xxx展覽館舉辦由200多家商戶(hù)的大展團來(lái)呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會(huì )。
�。ㄎ澹┓e極開(kāi)展調查自治區觀(guān)賞石資源狀況工作
近期，地調院爭取到20xx年自治區地勘基金項目—xxx自治區xxxxx圖地區觀(guān)賞石資源調查，費用xx萬(wàn)元。
二、 20xx年工作任務(wù)
1、積極建議爭取把賞石之美學(xué)、賞石文化與草原文化、地區特色文化納入政府部門(mén)的文化發(fā)展規劃、實(shí)施方案中，予以貫徹落實(shí)。
2、支持、組織、管理、開(kāi)展好美石、奇石等文化藝術(shù)品展覽、展示、展銷(xiāo)、拍賣(mài)等活動(dòng)，以推動(dòng)地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展。組織一次觀(guān)賞石精品拍賣(mài)會(huì )。
3、通過(guò)舉辦各類(lèi)培訓班、專(zhuān)題講座、國內外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式，培養一批區內的.鑒賞、鑒評及雕塑人才�？捎蓛扔^(guān)寶石協(xié)、珠寶玉石委員會(huì )牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關(guān)業(yè)務(wù)。在烏拉特后旗舉辦一期觀(guān)賞石鑒評師培訓班，專(zhuān)門(mén)培訓巴彥淖爾市當地石友，提高知識和鑒賞水平。
4、通過(guò)網(wǎng)站、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會(huì )宣傳發(fā)現奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿易等綜合信息，同時(shí)提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)指導。
5、爭取把勘查各地觀(guān)賞石資源列入自治區礦產(chǎn)資源調查項目，摸清觀(guān)寶石資源家底。開(kāi)展好已立項目工作。協(xié)助地調院進(jìn)行項目調查。要支持當地政府收購一部分美石奇石，充實(shí)到政府所有的觀(guān)賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源。
6、努力在協(xié)會(huì )產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破，保持協(xié)會(huì )持續發(fā)展能力。如和《石藏天下》欄目開(kāi)展形式多樣的賞石活動(dòng)，評戈壁石、象形石、樹(shù)化玉、戰國紅藏家、藏館和石友之家等。7、完成中石協(xié)布置調研巴林右旗巴林石拍賣(mài)競標案例過(guò)程的任務(wù)。
8、組織完成珠寶玉石專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和在后旗成立觀(guān)賞石專(zhuān)業(yè)委員會(huì )等工作。
9、分別組織一次石友赴區外觀(guān)賞石、寶玉石市場(chǎng)考察調研活動(dòng)和赴臺灣的賞石文化交流活動(dòng)。
10、在全區層面評選20xx年精品觀(guān)賞石活動(dòng)，馬年評馬石活動(dòng)，從縣級、市級到內蒙級，精品出書(shū)和光盤(pán)，上《內蒙古賞石報》、內蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協(xié)。
11、重新注冊觀(guān)賞石寶玉石協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)情況，包括申請注冊、交會(huì )費、宣傳權利義務(wù)、發(fā)證等。
12、中石協(xié)和發(fā)展改革委價(jià)格認證中心印發(fā)的《觀(guān)賞石價(jià)格評估機構資質(zhì)認證暫行辦法》，機構認證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價(jià)格認證中心負責審批，可由地方認證機構和賞石協(xié)會(huì )負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀(guān)賞石價(jià)格評估專(zhuān)業(yè)人員資格認證要符合相關(guān)條件且通過(guò)申請、審核等程序和統一的專(zhuān)業(yè)培訓。
導游年終工作總結14
覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì )，畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)，卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè)，真的很開(kāi)心！這兩個(gè)月帶了一些團，幾乎都是做的全陪導游�？偟膩�(lái)說(shuō)還是有些心得的！
做導游的都知道，要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方，我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的，所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面，但是我就是這么做的；人嘛，生活就是要開(kāi)心才好哦！
一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作
1、在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊，明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。
2、下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李，一定要多次強調以防落下東西。
3、出站前需查清人數，舉旗帶團出站；期間要做到眼明手快，看好出站口，防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。
二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題
1、到了飯店，自己應該立即熟悉飯店的情況；例如廁所的位子，游客吃飯地方及自己用餐的地方。
2、等游客的餐桌開(kāi)始上菜后，自己就要抓緊時(shí)間用餐，防止自己餓肚子。
3、游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意，若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)埶麄冋徑�，畢竟在外是不能和家里比的；但是也要盡力和地導協(xié)調，看是否能夠改善。
三、景區游玩是需要注意的情況
1、若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作，一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口；都是大人的團，也比較輕松，自己可以好好的玩；有小孩的團，一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。
2、在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項，小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明，防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。
3、下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品，不要將貴重物品放在車(chē)上。
4、幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間，在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程，可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生，自己要做好督促工作；在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待，切記不可急噪，好好的和游客說(shuō)明情況。
5、因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路，這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況，若游客堅持要走另一條路，則可以雙方協(xié)調好，定下在出口等的時(shí)間。
6、在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。
四、入住酒店的問(wèn)題
1、拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號，在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施，需要游客檢查是否齊全，如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。
2、因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間，記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。
3、自己在叫早后應立即收拾好行李，安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。
4、退房那天，自己應該早起；多次強調游客是否收拾好了東西，房牌應該盡早拿到總臺，以便查房節省自己的時(shí)間。
5、若做好了第一點(diǎn)，則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況，但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候；遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的立場(chǎng)，立即和地接導游聯(lián)系，拜托他幫忙解決，畢竟是本地人好辦事的。
以上這些都是常規的問(wèn)題，需要我們快速，很好的解決。
但是要做好一名全陪導游，這些還是不夠的。
1、這是最重要的一點(diǎn)，就是要態(tài)度好；無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定，更不能是小性子；保持微笑。
2、無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌，上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早，下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了；幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。
3、要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系，站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情，讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想，這樣旅途才能愉快；絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決！
4、這是最后一點(diǎn)，我們畢竟是靠這個(gè)工作；帳還是要好好算清楚的！
總的來(lái)說(shuō)，做全陪導游是比較幸福的事情，但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài)，出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的，微笑——我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。
新年的鐘聲即將敲響，轉眼間已迎來(lái)了新的一年，在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì )了很多，也讓我懂得了如何待人處事，雖然在過(guò)去的一年當中曾有過(guò)歡樂(lè )，有過(guò)悲傷，曾一次次委屈的.淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。
昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻成為了社會(huì )的一份子，在學(xué)校我們總是長(cháng)不大的孩子，在老師的包含和容忍成長(cháng)，而步入社會(huì )以后才體會(huì )到了社會(huì )的殘酷性，再也沒(méi)有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單，可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。
也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會(huì )的我們來(lái)說(shuō)，有點(diǎn)苦有點(diǎn)累，可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。
也許在曾帶團工作中，我們曾失望過(guò)、彷徨過(guò)，被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責，沒(méi)道理的批評，淚水在一次委屈的流了下來(lái)，但更多的是體會(huì )到了其中的美妙和歡樂(lè )，都說(shuō)：微笑是的名片，當我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì )用微笑面對他們，當我們告別時(shí)，他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦，既然選擇了這份行業(yè)，那么我們就要盡心盡職的做到。游客在我們心中永遠是上帝，那么我們就要以他們?yōu)橹行�，從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪，思想境界得到了升華，與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦，這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的，這些對于我以后的工作會(huì )有很大的影響，其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。
記得X總說(shuō)過(guò)：既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請一位導游，那么就讓游客覺(jué)得請我們這一個(gè)導游值得，所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì )忍著(zhù)。有時(shí)候派團我們有些人會(huì )去挑客人，說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的，其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣，我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對每一位客人，客人是形形色色的，來(lái)自不同的省份不同的地方，我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái)，我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區乃至我們云臺山的整體形象，祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴，那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客，讓他更多的了解我們美麗的大好河山。
也許在家中，我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著(zhù)。而在學(xué)校，我們則又是老師心目中永遠長(cháng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護下，使我們成長(cháng)著(zhù)。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生，而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人，總之，俗話(huà)說(shuō)的好，讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數，做好一個(gè)導游工作，對我們導游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的。
在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會(huì )，無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇，再苦再累也要堅持到最后，話(huà)說(shuō)，不想當元帥的士兵不是好士兵，那么希望我們一起努力，為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng )造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì )留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ)，在以后的工作中，我會(huì )盡心盡職的做好自己的本職工作，雖然我并不是的導游，但我會(huì )進(jìn)我的努力做好每一件事!
導游年終工作總結15
20xx年是我人生的另一個(gè)新的起點(diǎn)。這一年我告別了學(xué)校也告別了實(shí)習，真正的成為一個(gè)要正式工作的人。剛剛才開(kāi)始工作有辛苦也有收獲，這一年年頭我拿到了期盼已久的從業(yè)資格證，選擇從事這個(gè)行業(yè)起就知道導游是一個(gè)腦體高度結合的工作是必須要做好吃苦的準備。
之前我一直在張家界從事地接導游的工作，雖然時(shí)間不長(cháng)可是年輕氣盛的自己總是想要改變一下工作方式和環(huán)境，所以在這一年將要結束的時(shí)候我選擇回到長(cháng)沙找一家正式的旅行社工作。來(lái)公司也有兩個(gè)多月的時(shí)間了，在這之前我還沒(méi)有接觸過(guò)全陪的工作，但是我知道作為一名導游員就是要把任何一個(gè)團隊帶好。
在來(lái)公司的兩個(gè)多月里，也感謝公司對我的信任派了三個(gè)團對給我帶，在帶團過(guò)程中我有什么問(wèn)題同事們也熱心的幫我解答，這讓我感覺(jué)很開(kāi)心，感受到了公司在背后給予我支持的力量。在公司短短的.時(shí)間里我帶的這幾個(gè)團，手機版總的來(lái)說(shuō)我個(gè)人還是比較滿(mǎn)意的，畢竟在旅游這個(gè)服務(wù)行業(yè)里我們導游的宗旨就是要像客人的小保姆一樣關(guān)照他們在外地的吃、住、行、游、購、娛，保證他們能夠有一個(gè)真正開(kāi)心的假期，最后安安全全的回到家。這幾批客人在我的帶領(lǐng)下都玩的很開(kāi)心也很感謝我，這讓我覺(jué)得工作的快樂(lè )，客人的開(kāi)心就是給予我工作最大的肯定，這樣我才算很好的完成了公司安排的工作。
雖然在公司的時(shí)間很短，我也經(jīng)歷了一場(chǎng)“金牌導游”的比賽，可惜很遺憾我第一輪沒(méi)有考過(guò)，但是我也很榮幸的去參觀(guān)了比賽，在參觀(guān)過(guò)程中我也找到了優(yōu)秀的導游與自己的差別。確實(shí)我的工作經(jīng)驗還遠遠不夠，在未來(lái)的日子里還需要不斷的學(xué)習，不斷的完善自我。爭取能夠成為一名優(yōu)秀的導游。
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