銀行個(gè)人年度工作總結（精選18篇）
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的銀行個(gè)人年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行個(gè)人年度工作總結 1
今年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步�，F將這一年工作情況總結如下：
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習銀行的各項操作規程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時(shí)刻感染著(zhù)我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會(huì )到團隊精神、溝通與協(xié)調的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(cháng)道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認真落實(shí)領(lǐng)導分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù)。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的xx銀行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為xx銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達標，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習，因為我知道，作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到xx銀行這個(gè)大家庭中，積極面對工作，與大家團結協(xié)作，相互幫助。在實(shí)際工作中，無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門(mén)之間、同事之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，創(chuàng )造出更多非凡的業(yè)績(jì)。
四、服務(wù)方面
銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿(mǎn)腔熱情所打動(dòng)，xx銀行的`服務(wù)處處體現著(zhù)“客戶(hù)第一”的理念。在xx銀行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明白了“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶(hù)輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶(hù)不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿(mǎn)熱情，耐心讓我細心地對待工作，力求做好每一個(gè)小細節，精益求精，激情與耐心互補促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到。
五、不足之處
由于崗位限制與個(gè)人因素，柜臺營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導的指導和同事們的幫助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話(huà)說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。麻煩越多，朋友就越多；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )才越多。因此，今后我會(huì )積極認真踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)發(fā)展業(yè)務(wù)的機會(huì )，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學(xué)習才能不斷創(chuàng )新。知識造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的xx銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達！
銀行個(gè)人年度工作總結 2
20xx年對我來(lái)說(shuō)，是加強學(xué)習，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(cháng)的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會(huì )到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
一、辛勤耕耘的一年
(一)存款任務(wù)完成情況
從去年十一月十八日xx分行正式試營(yíng)業(yè)到年底，在短短的一個(gè)月零十二天的時(shí)間里，我行存款余額為36568萬(wàn)，121%的完成了總行下達的3個(gè)億的存款任務(wù)，其中營(yíng)銷(xiāo)團隊吸收存款9605萬(wàn)，截止到20xx年12月31日，我部有四名員工營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)達到了時(shí)點(diǎn)800萬(wàn)以上，更有一人從開(kāi)業(yè)至今一直保持著(zhù)日均1180萬(wàn)以上的存款數。
(二)員工的個(gè)人能力培養
從五月份開(kāi)始，在xx分行的籌備期，我行下大力度，在xx地區選拔了一批學(xué)歷夠高、專(zhuān)業(yè)素質(zhì)夠硬、社會(huì )資源夠豐富、形象良好的員工組建了一支年輕的團隊，并在總行的統一部署下，參與了在xx支行和其他支行為期一個(gè)月到三個(gè)月不等的培訓，在培訓期間主要是對員工進(jìn)行愛(ài)崗教育和業(yè)務(wù)技能培訓。
回到xx后，我部門(mén)積極貫徹總行領(lǐng)導以及代行指示，對員工進(jìn)行全面的綜合能力的培養。在禮儀上，利用晨會(huì )的時(shí)間對新入職的營(yíng)銷(xiāo)員工進(jìn)行了為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)的禮儀培訓;在業(yè)務(wù)上，積極組織全體員工學(xué)習人民幣賬戶(hù)結算、信貸調查、財務(wù)報表分析、調查報告、營(yíng)銷(xiāo)技能等專(zhuān)業(yè)知識，并在部門(mén)內部進(jìn)行了階段性的業(yè)務(wù)考試，目的就是把我營(yíng)銷(xiāo)團隊的員工培養成業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，專(zhuān)業(yè)知識過(guò)硬，商務(wù)禮儀嫻熟的全面手，使員工在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的過(guò)程中能夠在本行利益和客戶(hù)利益間尋找好最優(yōu)平衡點(diǎn)，從而使企業(yè)和銀行達成雙贏(yíng)。
(三)積極組織開(kāi)展多種多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
我們在營(yíng)銷(xiāo)團隊組隊之初，就創(chuàng )建了自己的營(yíng)銷(xiāo)文化，即跟進(jìn)戰略、客戶(hù)合作戰略、億元骨干戰略和滾雪球戰略。在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我們始終踐行“四千”精神，千方百計拉客戶(hù)、千辛萬(wàn)苦學(xué)業(yè)務(wù)、千言萬(wàn)語(yǔ)說(shuō)客戶(hù)、千家萬(wàn)戶(hù)訪(fǎng)客戶(hù)。
在我行辦公大樓尚未竣工，辦公環(huán)境較為簡(jiǎn)陋的情況下，營(yíng)銷(xiāo)團隊每一名員工每天堅持到崗，匯報前一天工作，并一起討論安排新一天的工作計劃。在此三個(gè)多月的時(shí)間里，我部門(mén)員工走好了兩條線(xiàn)，即直接營(yíng)銷(xiāo)和間接營(yíng)銷(xiāo)，也就是對外營(yíng)銷(xiāo)和對內營(yíng)銷(xiāo)。對內，我們不錯失每一次與家人親戚朋友聚會(huì )的機會(huì )，并不遺余力的做好xx銀行的惠民宣傳工作;對外，我們以xx分行辦公大樓為中心，劃分成了四個(gè)片區，同時(shí)，將全體員工也劃分了四個(gè)組，每個(gè)組在組長(cháng)的帶領(lǐng)下，對自己組分管的片區逐一進(jìn)行了地毯式的摸排工作，并對片區內的小區、企業(yè)、商戶(hù)情況一一進(jìn)行了走訪(fǎng)宣傳，宣傳分行產(chǎn)品，走進(jìn)社區，走進(jìn)企業(yè)，建立健全了轄區內企業(yè)客戶(hù)聯(lián)系檔案。
在分行正式試營(yíng)業(yè)以后，我們積極開(kāi)展靈活多樣的宣傳活動(dòng)，首先借助xx商會(huì )成立的機會(huì )，在xx商會(huì )眾多會(huì )員中掀起了一場(chǎng)“滄行熱”，借勢xx人自己的銀行這一優(yōu)勢，讓奮斗在xx的xx人首先了解到我們銀行。然后員工主動(dòng)聯(lián)系商會(huì )會(huì )員，拓展業(yè)務(wù)，建立初步的合作意向，向個(gè)體經(jīng)商戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)POS機，向法人公司營(yíng)銷(xiāo)一般戶(hù)、發(fā)工資業(yè)務(wù)，并在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，積極發(fā)展信貸客戶(hù)，為xx分行服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟的宗旨貢獻自己的一份力量。
為了立足xx，增加知名度，20xx年12月12日到15日，xx銀行xx分行在百世開(kāi)利舉辦了一場(chǎng)規�？涨暗�，為期四天的文化潤古城之河北梆子專(zhuān)場(chǎng)演出，我營(yíng)銷(xiāo)部充分發(fā)揮整個(gè)團隊的主觀(guān)能動(dòng)性，完成了從該場(chǎng)演出的宣傳單設計、廣告語(yǔ)策劃到劇院會(huì )標的設置安排以及客戶(hù)的接待等大量具體而細致的工作。一方面我們利用xx商會(huì )提供的會(huì )員名單，不厭其煩的為每一位顧客訂票、選票、送票，向整個(gè)xx商會(huì )展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢;另一方面，我們也沒(méi)有忽略掉社區、居民這個(gè)群體，對此，我們在xx市區選擇了花園里、濱河公園、百世xx和辦公樓周?chē)鐓^這些人員相對集中、戲迷廣泛聚集之地，攜帶宣傳單、易拉寶和廣告條幅等宣傳資料，走進(jìn)社區，不放棄每一名戲曲愛(ài)好者，不錯失每一名有存款意向的客戶(hù)，在整個(gè)宣傳期間，我們建立客戶(hù)信息300余條，借助這次戲曲演出，在新增存款的基礎上，大大提高了我行的知名度，信譽(yù)度。
此外，我們通過(guò)各種關(guān)系取得了xx商會(huì )、xx商會(huì )、xx商會(huì )、xx商會(huì )、xx商會(huì )的會(huì )員聯(lián)系方式，預留我行電話(huà)，為今后的業(yè)務(wù)合作奠定基礎。同時(shí)利用xx水產(chǎn)商會(huì )等各商會(huì )年會(huì )的契機，積極營(yíng)銷(xiāo)xx銀行，不錯失每一個(gè)向xx市民展現我行的機會(huì )。全體員工在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中一點(diǎn)一點(diǎn)的鍛煉自己，做到了放下面子，俯下身子，耐住性子，每個(gè)人在向大家營(yíng)銷(xiāo)我行的過(guò)程中，也營(yíng)銷(xiāo)了自己，鍛煉了自己，成長(cháng)了自己。
(四)業(yè)余文化生活
在完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的基礎上，我們不忘對員工的文化修養的培養，受總行、代行會(huì )議精神的指引，我部門(mén)號召員工讀一本好書(shū)，寫(xiě)一手好字，唱一首好歌，作一篇好文，講一口好話(huà)，干一件好事，建一個(gè)好家，養一身好技，做一個(gè)好人，練一雙好手。從入行開(kāi)始，我部門(mén)就始終以不同形式踐行著(zhù)以上十個(gè)好活動(dòng)，達到了預期的效果。尤其是在分行試營(yíng)業(yè)期間，我部門(mén)舉辦的以增加正能量，增強凝聚力，增加綜合能力為目的，以“起航”“路在腳下”為主題的演講比賽，同志們利用下班的時(shí)間加班加點(diǎn)積極備稿，終于付出的汗水得到了回報，演講比賽當天，雖然員工面帶些許青澀，但是員工認真的備戰態(tài)度得到了領(lǐng)導的認可，領(lǐng)導的認可，是我們工作最直接的動(dòng)力。
(五)努力提高風(fēng)險防范意識及處理突發(fā)事件的能力
安全防范工作對于銀行來(lái)說(shuō)是重中之重，一刻也馬虎不得的事情，但是在安全防范工作執行上卻存在一個(gè)怪狀，就是說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要。作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一員，在業(yè)務(wù)上，我們能做的就是警鐘長(cháng)鳴防患于未然，經(jīng)常組織防范金融風(fēng)險的學(xué)習，把金融安全放在首位;在日常工作上，對員工進(jìn)行安全教育，包括上下班安全、外出營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)安全、辦公室用電安全，增強員工的安全防范意識。
去年十二月十六日，我部門(mén)成功處置了一起突發(fā)事件。事情發(fā)生在當天下午，正當總行領(lǐng)導在大廳門(mén)前迎接xx市市長(cháng)來(lái)我行指導工作的時(shí)候，在大廳里突然闖入一名神情激動(dòng)的中老年婦女，她企圖借市領(lǐng)導來(lái)我單位視察之際，攔截車(chē)輛，向市領(lǐng)導訴說(shuō)自己的冤屈。此時(shí)，我部員工沉著(zhù)冷靜機智應對，首先與其交談控制住其去向，在接下來(lái)的一個(gè)多小時(shí)里，這位婦女幾次三番想要接近市領(lǐng)導，都被我部門(mén)員工穩住，直到領(lǐng)導安全離開(kāi)，為我行避免了一起影響巨大的突發(fā)事件的發(fā)生。
(六)認真履行民主理財小組職責，精打細算節約開(kāi)支
開(kāi)業(yè)后，在我行購置大宗商品時(shí)，凡經(jīng)我部參與的，都做到了貨比三家，選擇性?xún)r(jià)比最高的產(chǎn)品。在員工餐廳貨源的采購上，我也充分利用了自己的人脈關(guān)系，為行里選擇了地理位置最近、質(zhì)量?jì)?yōu)良價(jià)格最低的惠友超市，而且該超市經(jīng)過(guò)我們談判協(xié)商，不僅給我們在最低價(jià)格的基礎上又走了團購價(jià)，而且還每天送貨到行，大大節約了我們的人力物力。與市場(chǎng)采購模式相比，在賬目上也很好的避免了跑冒滴漏現象，日積月累下來(lái)也為行里節省了一筆不小的開(kāi)支。
此外，在日常工作中，我部門(mén)還配合辦公室和財務(wù)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)接待、會(huì )議組織、裝修驗收等工作，經(jīng)常性的向相關(guān)領(lǐng)導提出一些可行性的建議和意見(jiàn)�？傊�，在對待行里的每項工作時(shí)，我們都以行為家，時(shí)刻秉承“行興我榮、行衰我恥”的理念，這也是我作為部門(mén)領(lǐng)導引導和教育員工的貫行宗旨。
(七)帶隊伍、抓管理、舉人才
作為營(yíng)銷(xiāo)部的主管，對于營(yíng)銷(xiāo)團隊的管理，確實(shí)花費了大量的心血。這支隊伍組隊初期，員工來(lái)自不同的領(lǐng)域，應往屆畢業(yè)生參差不齊，為了把這支隊伍帶好，代行以及其他領(lǐng)導都給與了我們大量的支持和幫助，投入了大量的心血和熱情，我們真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)求真。我也是非常注重人才的選拔、培養和舉薦，作為員工的上級，我要對員工負責，做好培養工作，作為領(lǐng)導的下級，我要對領(lǐng)導負責，做好優(yōu)秀員工的舉薦工作。自任職以來(lái)，我先后向行里各單位輸送人才10余人，只要是優(yōu)秀的，全都毫不保留的.舉薦到他們適合的崗位，雖然對我的部門(mén)直接造成人才缺少，但是我問(wèn)心無(wú)愧、無(wú)怨無(wú)悔。
二、工作中的不足
知足知不足方有長(cháng)進(jìn)，這半年的時(shí)間里，我們取得了一些成績(jì)，然而不容忽略的是，我們工作中還存在著(zhù)許多不足。
(一)學(xué)習不夠。面對金融改革的日益深化和市場(chǎng)經(jīng)濟的多元化，怎么做到掌握第一手金融資訊，如何將這些資訊跟我們的工作聯(lián)系起來(lái)，這些我們做的還遠遠不夠，挖掘原因，一是工作經(jīng)驗少認知能力淺，二是底子薄，專(zhuān)業(yè)基礎不過(guò)關(guān)。
(二)對客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效率有待提升。行里提供的平臺再大，如果我們不能充分的利用好這些資源的話(huà)，那也是資源的最大浪費。
(三)員工的工作態(tài)度仍需端正。員工隊伍年輕就免不了存在一些年輕氣盛、急功近利、好大喜功的現象，這種現象我們允許其存在，但我們也要一個(gè)個(gè)的做好員工的思想工作，腳踏實(shí)地，激發(fā)其工作上的主觀(guān)能動(dòng)性，少說(shuō)多干，在實(shí)踐中完善自己，提高自己。
三、工作計劃
1、在新的一年里繼續做好對內營(yíng)銷(xiāo)，加大力度營(yíng)銷(xiāo)親友圈，親人的親人和朋友的朋友，發(fā)展眾多下線(xiàn)，使其成為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
2、繼續利用歲末年初的機會(huì )，繼續加深、拓寬xx市各個(gè)商會(huì )和高開(kāi)區企業(yè)，我們暫定的目標是與我行簽約的商會(huì )及高開(kāi)區創(chuàng )業(yè)中心、清真牛羊商圈、農大科技市場(chǎng)等。
3、二月份之后，天氣逐漸回暖，我們將以營(yíng)銷(xiāo)小組形式向周?chē)鐓^及所屬企業(yè)挺進(jìn)，全體動(dòng)員，不留死角。
4、繼續加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，希望可以得到分行對金融業(yè)務(wù)系統培訓的支持，讓我們行里的每一名成員都可以獨當一面，做一個(gè)業(yè)務(wù)上的全面手。
5、我部門(mén)打算從今年起，健全階段性業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)技能的考試考核，一方面使各項制度正規化，另一方面督促大家加強學(xué)習。
四、總結
回顧半年來(lái)我們走過(guò)的路程，我們有付出，也有收獲，我們笑過(guò)也哭過(guò)，我們曾經(jīng)有過(guò)放棄的念頭，是滄行人這種鍥而不舍、堅忍不拔的品質(zhì)和濃郁的團隊氛圍以及行領(lǐng)導的關(guān)懷培育讓我們堅定信念，讓我們一步步走下來(lái)，人的成功往往就在最后那一點(diǎn)堅持。
雖然我們金融基礎薄弱，工作經(jīng)驗欠缺，但是相信通過(guò)我們刻苦的學(xué)習和實(shí)際工作的磨練，一支專(zhuān)業(yè)化、知識化、現代化的營(yíng)銷(xiāo)團隊在xx銀行分行會(huì )迅速成長(cháng)壯大起來(lái)，她定會(huì )為我行業(yè)務(wù)作出應有的貢獻，為滄行的壯大事業(yè)譜寫(xiě)華美的篇章!
銀行個(gè)人年度工作總結 3
回顧這一年的工作，收獲頗豐，我現在在營(yíng)運部從事現金出納管理工作，盡管在大學(xué)里，學(xué)習的是會(huì )計學(xué)，在以前的工作中主要從事審計工作，接觸過(guò)一些金融知識和銀行業(yè)務(wù)，但從來(lái)沒(méi)有系統的學(xué)習過(guò)金融理論和銀行基礎技能。一踏入銀行這個(gè)全新的工作環(huán)境，首先就面對了我行核心系統的測試工作，緊接著(zhù)就參與到了金庫的啟用及運作，離行自助設備的運作，各項現金出納業(yè)務(wù)制度、流程的制定，憑證管理系統的開(kāi)發(fā)及試運行等工作。在緊張忙碌的工作中，深感自己以往所學(xué)離現在的工作要求還有一定差距，自己以往的理念已經(jīng)不能適應現在銀行的發(fā)展，深深感覺(jué)到只有通過(guò)不斷的學(xué)習才能逐步提高自己，只有通過(guò)工作中的實(shí)踐才能完善自己�，F將這段時(shí)間的學(xué)習、工作情況總結如下：
一、加強技能學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
首先，加強業(yè)務(wù)理論的學(xué)習，積極參加行里組織的各類(lèi)培訓班，學(xué)習先進(jìn)的銀行理念;積極參加各類(lèi)系統的測試，學(xué)習需求手冊和使用說(shuō)明，加深對銀行業(yè)務(wù)的認識;加強對銀行制度，業(yè)務(wù)流程的自學(xué)，提高自身的理論水平;并且在工作過(guò)程中的不斷學(xué)習和總結，提高了自己實(shí)踐操作能力。
其次，加強基礎技能的學(xué)習，現金出納工作是銀行的基礎工作，只有具備了一定的技能才可以做好現金出納工作。我能夠虛心向領(lǐng)導和同事請教，多看多想多做多練，通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，考到了人民幣反假資格證，掌握了一定的外幣防偽知識，并且能夠熟練的完成自助設備的清機等一系列金庫后臺集中業(yè)務(wù)。
二、腳踏實(shí)地、認真勤奮的工作
在這一年的工作中，盡管遇到了不少困難和挫折，但我始終都能做到勤勤懇懇，任勞任怨，始終能夠保證高度的工作責任心。在金庫啟用后，由于人手緊、工作多、任務(wù)緊，在將近xx年的'時(shí)間里，沒(méi)有享受過(guò)一天休息，金庫運轉正常后，也仍然經(jīng)常加班，沒(méi)有一絲的馬虎和放松，曾在夜里，連續xx次到金庫，處理監控誤報警。
對待新入行的員工，也能在工作中對他們高標準、嚴要求。一方面將自己學(xué)到的理論和技能細心教授給他們，讓他們盡快的從事起銀行工作，一方面不斷的提醒和糾正他們的工作方式，提高工作的責任心，規范工作流程，一方面關(guān)心他們，幫助他們盡快的融入集體。
三、存在的不足
一年多來(lái)，我在學(xué)習和工作中有了一定的進(jìn)步，但還存在很多不足，特別是工作的主動(dòng)性不夠。在以后的工作中，我將堅持不懈的改正自己的缺點(diǎn)，努力做好以下幾點(diǎn)：
1、加強金融理論和基礎技能的學(xué)習，提高工作能力。不斷開(kāi)拓思路，學(xué)習先進(jìn)的銀行理念，逐步提高自身的素質(zhì)，滿(mǎn)足未來(lái)工作的需要。
2、加強合規意識，不斷提高工作責任心。金庫業(yè)務(wù)是高操作風(fēng)險的工作，只有規定動(dòng)作，沒(méi)有自選動(dòng)作，只有嚴格按制度和流程操作，才能控制風(fēng)險。
3、提高工作的主動(dòng)性和創(chuàng )造性，不是去被動(dòng)的應付問(wèn)題，而是要主動(dòng)的發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，同時(shí)不怕多做事，不怕做小事，不斷在實(shí)踐中完善自己。
銀行個(gè)人年度工作總結 4
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)"道雖通不行不至，事雖小不為不成"的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20xx年工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的`努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念在與客戶(hù)打交道的過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在“爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款xx萬(wàn)，理財金卡xx張，信用卡xx張，電子銀行簽約xx戶(hù)，保險銷(xiāo)售xx萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了x行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的x行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
銀行個(gè)人年度工作總結 5
20xx年即將過(guò)去，新的一年就要到來(lái)�；仡櫼荒陙�(lái)，行政安保部作為酒店的安全管理部門(mén)，深感責任重大，時(shí)刻警惕酒店安全，嚴把酒店消防安全關(guān)，確保酒店無(wú)消防安全事故的發(fā)生�，F對20xx年的工作做一個(gè)總結，同時(shí)也將工作中的一些不足之處加以完善，好的方面予以保持。
一、治安保衛方面
安保部近一年來(lái)接待指揮車(chē)輛16.3萬(wàn)余輛，發(fā)現統計蹭車(chē)位車(chē)輛158輛，發(fā)現車(chē)輛車(chē)門(mén)、車(chē)窗未關(guān)149次，挽救客人財物共計13余萬(wàn)元，協(xié)助各類(lèi)對客事件及緊急事件處理共206啟：
1、2月份、6月份對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行調整粉刷劃線(xiàn)，并將原來(lái)B1兩個(gè)車(chē)位調整成3個(gè)車(chē)位。
2、3月6日完成安全生產(chǎn)標準化二級評審工作，6月份給予“安全生產(chǎn)標準化二級單位”證書(shū)。
3、4月9日14：00轄區派出所通知，協(xié)助江蘇省警官查看3月19日非法拘禁張軍錄像，并拷貝。
4、4月份對酒店員工車(chē)輛進(jìn)行統計核實(shí)，制作發(fā)放停車(chē)證35個(gè)，劃定各部門(mén)車(chē)輛停放區域。
5、5月15日23：37十樓1001房間客人拉窗簾時(shí)不慎將手劃破，協(xié)助值班經(jīng)理前去處理，對客人手部進(jìn)行包扎。
6、6月11日、13日在后院燒烤增加2個(gè)監控點(diǎn)，財務(wù)辦公室門(mén)口增加1個(gè)監控點(diǎn)。
7、6月17日21：30左右，1627房間客人醉酒過(guò)度，協(xié)助總值處理并撥打120報警。21：32將客人送往醫院。
8、6月20日凌晨2：47，安保巡邏發(fā)現車(chē)牌號為晉xx的車(chē)，車(chē)門(mén)未關(guān)，車(chē)內發(fā)現3000多元現金，并通知總值。
9、6月24日民警將1631房間客人帶走，協(xié)助總值處理。
10、6月26日夜間，1105房間一位客人發(fā)燒昏迷，協(xié)助120急救人員將客人送往醫院。
11、8月7日夜間，安保巡邏發(fā)現6樓外租單位B603門(mén)未鎖，燈未關(guān)，內無(wú)人值班，通知總值，并陪同其將燈關(guān)掉，門(mén)鎖閉，并將3個(gè)步梯的防火門(mén)關(guān)好。
12、8月19日凌晨4：00在14層北走廊發(fā)現一位醉酒客人睡在地毯上，核實(shí)其身份后，協(xié)助服務(wù)員將其送回1425房間，并不間斷地前往房間察看客人狀態(tài)。
13、9月6日在經(jīng)七路北門(mén)處發(fā)現車(chē)牌號為魯xx的車(chē)輛后車(chē)窗未關(guān)，經(jīng)檢查未發(fā)現貴重物品及有效證件，已通知值班經(jīng)理及大堂副理，撥打122熱線(xiàn)，并安排人員加強關(guān)注。
14、9月24日21：45，1319房客醉倒在13樓1號步梯口，已通知值班經(jīng)理及大堂副理，核實(shí)身份后，協(xié)助將其送回1319房間，并不間斷地前往房間查看客人狀態(tài)。
15、10月11日22：00，4樓4號會(huì )議室客人打架，安保前去制止，通知總值，并撥打120將1名受傷人員送往醫院。
16、10月24日，3樓收銀臺處客人酒后滋事，安保前去制止，協(xié)助總值進(jìn)行處理。
17、11月23日00：30，轄區派出所5名警察來(lái)店查房，通知總值，并配合其工作安排。
18、11月制定員工通道管理規定，并安排人員在車(chē)棚通道處進(jìn)行查包，防免酒店物品流失。
19、為確保酒店財產(chǎn)安全，協(xié)助財務(wù)人員去銀行辦理業(yè)務(wù)180次。
二、消防工作方面
一年來(lái)進(jìn)行安全巡邏檢查共計2555余次，防火安全檢查1095余次，接待旅游集團安全管理部進(jìn)行安全檢查3次；處理查看消防控制室誤報火警2600余次，處理房間SOS報警1273次；進(jìn)行安全大檢查共計12次，查出安全隱患共計95處，并及時(shí)整改；進(jìn)行消防演習2次，總結每次演習中存在的問(wèn)題，并加以改善；每月進(jìn)行消防設備維護保養，并出具報告書(shū)；每月進(jìn)行消防安全培訓，培訓時(shí)長(cháng)共計18.5小時(shí)。
1、1月份消防局給予酒店“消防先進(jìn)單位”稱(chēng)號，商業(yè)集團安全部給予安全負責人“消防安全先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號。
2、3月5日凌晨5點(diǎn)，酒店南側路邊廣告牌著(zhù)火，進(jìn)行滅火，并報警。
3、3月11日—30日安排一名監控員參加消防培訓。
4、5月10日確立防汛應急預案，并對平臺區域進(jìn)行全面清理，對防汛沙袋進(jìn)行換袋處理。
5、5月15日總結泰山大廈火災事件，并張貼，警示。
6、6月23日聘請濟南艾克斯博特安全技術(shù)咨詢(xún)公司副總經(jīng)理來(lái)店對全體員工進(jìn)行安全意識培訓。
7、8月初與維保公司續簽消防維保合同。
8、5月23日向城市遠程監控中心申報材料，8月12日安裝遠程監控系統。
9、9月11日旅游集團安全管理部來(lái)店檢查指導工作。
10、10月25日參加魯商集團20xx年技能比武比賽。
三、工作中存在的`不足
1、值班巡邏方面存在巡邏不到位，發(fā)現問(wèn)題不及時(shí)等問(wèn)題。針對上述出現的問(wèn)題，采取應對措施，各班加強管理，并不定期進(jìn)行監控抽查。
2、消防演習力度不夠，參加演習人員意識淡薄，逃生疏散不夠迅速。對此每月對員工進(jìn)行消防培訓，增強消防意識，熟練掌握逃生疏散技巧。
3、儀容儀表，行為規范管理，儀容儀表方面：存在名牌、手套佩戴不齊全、制服不干凈整潔現象；行為方面：存在站姿不標準，對客服務(wù)不夠完美現象。針對這些問(wèn)題，我們加強了對員工的教育，組織開(kāi)展了儀容儀表、服務(wù)禮儀的加強學(xué)習，并制定獎懲加扣分標準表，以制度進(jìn)行規范約束，達到更規范更優(yōu)質(zhì)的對客服務(wù)。
4、對于安全檢查發(fā)現的安全問(wèn)題，監督整改力度不夠，致使部分問(wèn)題未得到及時(shí)有效的整改。對于此類(lèi)問(wèn)題，已與各部門(mén)負責人進(jìn)行溝通，積極配合安全工作，共創(chuàng )安全的工作環(huán)境。
四、安保部重點(diǎn)工作
1、加強“四個(gè)能力”培訓與實(shí)戰演習訓練。
2、全力投入政協(xié)會(huì )及其他重大活動(dòng)接待工作。
3、加強安全檢查，加強宿舍區域安全檢查與管理。
4、對停車(chē)場(chǎng)車(chē)位線(xiàn)進(jìn)行自行粉刷。
5、加強外來(lái)車(chē)輛管控及內部員工車(chē)輛管理，確保車(chē)位有效管控。
6、安排2名監控員參加消防培訓。
7、加強員工通道管理，防止酒店物品流失。
8、進(jìn)一步做好消防、監控設備保養和巡檢，加強自檢自改。為酒店實(shí)現全年任務(wù)保駕護航！
以上是安保部20xx年的工作總結，做的不妥之處，請領(lǐng)導批評指正。
銀行個(gè)人年度工作總結 6
大家好！我是來(lái)自xx支行的xx，非常榮幸能夠參加這次理財經(jīng)理的競聘，首先，請允許我向大家介紹一下我的基本情況。
我今年28歲，xx年畢業(yè)于吉林省經(jīng)濟管理學(xué)院會(huì )計專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后進(jìn)入交行工作先后在原新春儲蓄所、儲蓄所作儲蓄員工作。xx年通過(guò)招聘進(jìn)入延邊移動(dòng)公司任客戶(hù)經(jīng)理。于今年11月份重新回到交行在春暉支行擔任臨柜柜員。這些工作經(jīng)歷增加了我的工作經(jīng)驗同時(shí)也提高了各個(gè)方面的能力。下面就我所具備的競爭條件和優(yōu)勢做簡(jiǎn)要的介紹。
一、首先我對銀行理財工作非常感興趣，同時(shí)也是一個(gè)工作勤勉和善于學(xué)習的人
我有信心在銀行理財崗位能夠更好地展現我的價(jià)值，并且為我行創(chuàng )造更多的價(jià)值。通過(guò)xx年底開(kāi)始的股市牛市以來(lái)，客戶(hù)對個(gè)人理財方面開(kāi)始有很大的需求，但是又凸現出個(gè)人理財知識的匱乏，這就需要有專(zhuān)業(yè)人士來(lái)進(jìn)行正確的指導，來(lái)實(shí)現客戶(hù)和銀行的雙贏(yíng)。在為客戶(hù)辦理理財的同時(shí)，樹(shù)立交行個(gè)人理財的品牌，來(lái)吸引更多的.客戶(hù)。
二、我曾經(jīng)在移動(dòng)公司任客戶(hù)經(jīng)理
在此期間，積極做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作，培養了自身營(yíng)銷(xiāo)的能力；并且通過(guò)這段工作經(jīng)歷，使我具有一定的公關(guān)能力和良好的社會(huì )關(guān)系。我深信，在自己努力和多方面的支持下，我能出色了做好這項工作。
三、有在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)工作的經(jīng)歷，接觸的客戶(hù)層面較多
能夠了解各類(lèi)客戶(hù)的需求，根據不同類(lèi)型的客戶(hù)，而采用有針對性的營(yíng)銷(xiāo)策略。努力做到客戶(hù)需要什么，我們就要給他什么。讓客戶(hù)把我們當作自己人來(lái)看待。
四、如果這次能夠競聘成功，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)加強
1、盡快適應崗位轉換。首先是加強理財知識的學(xué)習。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉個(gè)人理財業(yè)務(wù)知識和我們的各種理財產(chǎn)品，得不到客戶(hù)的信服，任何的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)將無(wú)從談起。更談不上客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。其次是營(yíng)銷(xiāo)的技能。在理財經(jīng)理崗位上不單純是個(gè)客戶(hù)作理財服務(wù)，我們的目的是要將我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，為我行創(chuàng )造效益。我們每天都會(huì )面對許多形形色色的客戶(hù)，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察客戶(hù)的想法，為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)。通過(guò)對學(xué)習和對市場(chǎng)行情的準確把握，為客戶(hù)提供合理建議。這種營(yíng)銷(xiāo)，既立足當前，更著(zhù)眼于未來(lái)。善待客戶(hù)，就是善待自己；提升客戶(hù)價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
2、目前，銀行理財主要以單一產(chǎn)品銷(xiāo)售為主，什么在市場(chǎng)上賣(mài)得火，我們就一擁而上都賣(mài)這個(gè)，而忽視了必要的個(gè)人投資風(fēng)險規避。只注重短期效應，比如在去年的基金銷(xiāo)售中，個(gè)別行就存在這種情況。針對這種情況，我將著(zhù)重于組合理財產(chǎn)品和手段，由對客戶(hù)的深入了解開(kāi)始，然后針對每一個(gè)目標客戶(hù)的特點(diǎn)及風(fēng)險承受能力，量身組合出恰當的理財產(chǎn)品或服務(wù)手段，讓其獲得更大的收益，從而提升客戶(hù)對我個(gè)人，進(jìn)而是我行的忠誠度和認知度。
3、發(fā)揮客戶(hù)和銀行之間的橋梁作用，及時(shí)將客戶(hù)的要求及服務(wù)中反映出來(lái)的問(wèn)題反饋回來(lái)，從而有助于銀行整體服務(wù)水平和功能的提升。
4、加強學(xué)習，不斷豐富個(gè)人業(yè)務(wù)知識，并按照客戶(hù)經(jīng)理發(fā)展的方向，強化投資規劃、保險、理財等多方面知識，今年內，爭取考到個(gè)人理財專(zhuān)業(yè)認證。盡快提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，適應新形勢的需要。
各位領(lǐng)導，以上是我對個(gè)人理財經(jīng)理崗位的一些認識，希望能夠得到大家的認同，同時(shí)希望能夠給我這個(gè)機會(huì )讓我來(lái)展示自己，為我行創(chuàng )造更大的效益。
銀行個(gè)人年度工作總結 7
一年來(lái)本人在領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，在同事的幫助和配合下，以認真實(shí)干的工作作風(fēng)，踏實(shí)地完成本職工作�，F將我一年來(lái)履職情況報告如下：
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能積極加強思想政治學(xué)習，并通過(guò)學(xué)習進(jìn)一步樹(shù)立了正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和為人民服務(wù)的思想，增強了工作使命感、責任感和服務(wù)意識。
在工作上，我積極主動(dòng)地向領(lǐng)導學(xué)習、向同事學(xué)習、向書(shū)本和實(shí)踐學(xué)習。同時(shí)，利用業(yè)余時(shí)間來(lái)給自己增加知識，積極參加各項會(huì )計培訓學(xué)習及我行舉行的各項業(yè)務(wù)知識培訓和業(yè)務(wù)技能考核，通過(guò)虛心請教，刻苦鉆研，反復練習，熟悉掌握各項業(yè)務(wù)操作程序和技能，以不斷提高自身素質(zhì)和工作效率，適應新的工作要求。
二、盡心盡職，較好完成各項工作
今年，本人因工作調用，11月份從黃龍支行調往府前支行工作，無(wú)論在哪個(gè)支行工作，作為一名臨柜人員，我深刻地意識到自己的一言一行代表整個(gè)溫州銀行的形象，并時(shí)刻提醒自己要從細節做起。把行里下發(fā)的各種文件精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，以嚴謹、細致、踏實(shí)、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和熱忱的態(tài)度留住客戶(hù)。每天，我都以飽滿(mǎn)的情緒投入工作，熱情誠懇地對待每一位客戶(hù)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。我常常提醒自己“善待別人就是善待自己”，即使有時(shí)工作得不到理解，我也總以熱情的態(tài)度做好解釋工作，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。同時(shí)，根據工作調動(dòng)情況，及時(shí)適應新的'工作環(huán)境，以最好的工作狀態(tài)投入到新的工作中。
“存款是立行之本”。由于現在投資渠道開(kāi)闊，一定程度上阻礙了儲蓄的增長(cháng)，但我仍積極宣傳我行的各項業(yè)務(wù)品種，努力開(kāi)展吸儲任務(wù)，力爭使儲蓄余額增加，以完成行里的吸存計劃，為我行存款指標達到新起點(diǎn)盡自己的微薄之力。
在這一年里，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，得到了長(cháng)足的進(jìn)步，較好地完成了各項工作。在今后的工作中我將更加努力提高和完善自己，做到自律、自省、自立、自強，為我行做出自己應有的貢獻，做到與我行共榮辱、齊奮進(jìn)、同發(fā)展。
銀行個(gè)人年度工作總結 8
20××年我行認真貫徹執行分行個(gè)金經(jīng)營(yíng)方針，全行個(gè)金員工的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念有所提高，面對縣城經(jīng)濟不發(fā)達的情況，在分行的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全行個(gè)金員工的艱苦努力，個(gè)人經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)成績(jì)顯著(zhù)。
一、各項指標完成情況及采取的措施
�。ㄒ唬┤嗣駧艃π畲婵畛Ｔ鲩L(cháng)，凈增9513萬(wàn)元，完成分行下達任務(wù)的317%。采取的措施有以下5條。
1、由于去年遭受特大洪災，今年災民重建家園，給儲蓄存款工作帶來(lái)了難度。因此支行領(lǐng)導年初就高度重視儲蓄存款工作。對轄區營(yíng)業(yè)風(fēng)點(diǎn)儲源逐一調查摸底算賬，并關(guān)注同業(yè)動(dòng)態(tài)，和網(wǎng)點(diǎn)負責人一同準確預測，盡可能合理下達任務(wù)。行領(lǐng)導經(jīng)常深入一線(xiàn)研究增存措施，深入企業(yè)單位幫助網(wǎng)點(diǎn)克服營(yíng)銷(xiāo)中的困難。
2、以發(fā)工資和教育儲蓄為重點(diǎn)，行級領(lǐng)導、網(wǎng)點(diǎn)負責人、一線(xiàn)員工，上下聯(lián)動(dòng)，深入企業(yè)單位積極營(yíng)銷(xiāo)，在去年營(yíng)銷(xiāo)4025戶(hù)的基礎上，今年注重“挖戶(hù)工程”，新增發(fā)工資3235戶(hù)。教育儲蓄新增戶(hù)萬(wàn)元。
3、年初充分醞釀?dòng)懻撝朴喅霭ㄆ邆�(gè)指標的一線(xiàn)員工績(jì)效考核辦法，合同工和代辦員同工同酬，具體從工作量、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)紀律、安全衛生等方面考核兌現，充分發(fā)揮其杠桿作用。同時(shí)根據實(shí)際情況對辦法不斷完善，對發(fā)工資營(yíng)銷(xiāo)每戶(hù)獎勵1.5元，對大額存款、掛失等業(yè)務(wù)每筆不低于15筆折算柜員業(yè)務(wù)量，面對網(wǎng)點(diǎn)撤并客戶(hù)增多，客觀(guān)上對銀行員工辦理業(yè)務(wù)的速度要求高了，我們極時(shí)加大了對員工辦理業(yè)務(wù)的筆數和收款量的考核占比，并每月對績(jì)效工資認真核算，以正式文件通報，透明度高，調動(dòng)了員工爭辦業(yè)務(wù)搶辦優(yōu)質(zhì)客戶(hù)業(yè)務(wù)的積極性，增強了同業(yè)競爭力，調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)增存穩存的積極性。
4、支行領(lǐng)導和網(wǎng)點(diǎn)負責人經(jīng)常深入大戶(hù)走訪(fǎng)，注重大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，克服困難，力排他行競爭，將鉬業(yè)公司元月份股金分紅800萬(wàn)元，6月份獎金120萬(wàn)元，11月份職工獎金550萬(wàn)元，12月份職工增獎補發(fā)1700萬(wàn)元全由我行發(fā)。
5、不定期用電視廣告、懸掛橫幅、更換宣傳牌等形式進(jìn)行宣傳。發(fā)揮輿論先導作用，同時(shí)對服務(wù)工作檢查監督，強化了柜面服務(wù)，提高了工行在區域經(jīng)濟的知名度。
�。ǘ┫M信貸累計發(fā)放筆，金額萬(wàn)元，收回筆，金額萬(wàn)元，實(shí)現利息收入元。華縣地域經(jīng)濟落后，缺乏經(jīng)濟活力，給個(gè)貸工作造成一定困難。對此除績(jì)效工資考核外，對個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)半年以上每萬(wàn)元貸款獎勵50元，調動(dòng)了積極性，完成了個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
�。ㄈ┲虚g業(yè)務(wù)收入39萬(wàn)元，較去年多收入16萬(wàn)元，完成了全年任務(wù)的95%。我們把中間收入在績(jì)效工資的考核中的占比提高到180分，調動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)個(gè)金中間業(yè)務(wù)收入的積極性，杜絕了跑、冒、滴、漏現象。其次把靈通卡發(fā)卡量分數占比提高到120分，并通過(guò)宣傳牌、橫幅宣傳營(yíng)銷(xiāo)發(fā)工資掛卡，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)一張e時(shí)代卡獎勵5元的激勵政策，全年新增發(fā)靈通卡5238張，其中e時(shí)代卡380張。加上去年的5720張，兩年發(fā)靈通卡1.1萬(wàn)張，靈通卡年費收入達8萬(wàn)余元。發(fā)卡量增加了，個(gè)人用卡匯款也多了起來(lái)，柜面在個(gè)人結算上宣傳快捷方便的特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)金結算收入16.4萬(wàn)元，較上年多增7.3萬(wàn)元。再次是大力發(fā)展壽險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，主管行長(cháng)親自帶領(lǐng)有關(guān)人員到各網(wǎng)點(diǎn)推動(dòng)業(yè)務(wù)，并請保險公司經(jīng)理、講師先后五次去網(wǎng)點(diǎn)培訓，對如何接觸客戶(hù)、如何贊美客戶(hù)、如何推介產(chǎn)品等方面進(jìn)行講解和演練，舉行銀保聯(lián)歡會(huì )等，大大推動(dòng)了保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展，全年代理營(yíng)銷(xiāo)保險400多萬(wàn)元，實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入近9萬(wàn)元，較去年多收入6萬(wàn)元。
�。ㄋ模┳龊霉芾砉ぷ�，有效的管理能促進(jìn)經(jīng)營(yíng)快速健康發(fā)展。我行先后制訂了《華縣支行一線(xiàn)員工績(jì)效工資考核辦法》《華縣支行一線(xiàn)員工績(jì)效工資分配辦法》，各種單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，開(kāi)展代收大中專(zhuān)學(xué)費業(yè)務(wù)。代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，實(shí)施目標管理，按月考核通報，下大氣力落實(shí)，促進(jìn)了各項業(yè)務(wù)快捷健康發(fā)展。
二、幾點(diǎn)體會(huì )
一年來(lái)我們取得了不錯的成績(jì)，主要得益于分行的正確領(lǐng)導，支行班子的團結協(xié)作，網(wǎng)點(diǎn)負責人的積極努力，一線(xiàn)員工的艱苦拼搏�？偨Y一年來(lái)的個(gè)金工作，有以下幾個(gè)方面的體會(huì )。
�。ㄒ唬┯谜哒{動(dòng)積極性是前題。
運用好考核獎勵這個(gè)杠桿就有可能充分調動(dòng)員工的積極性，20××年以前全行發(fā)工資有4000戶(hù)，而且由于吃大飯，發(fā)的工資時(shí)常發(fā)現金，實(shí)行一線(xiàn)員工績(jì)效考核，每營(yíng)銷(xiāo)發(fā)工資1戶(hù)獎勵1.5元的激勵政策后，原有的發(fā)工資全部發(fā)，20××年、20××年還新增發(fā)工資7260戶(hù)。大家深入細致的做企業(yè)單位工作，動(dòng)員工資由銀行發(fā)，員工加班加點(diǎn)到深夜無(wú)怨言。代理營(yíng)銷(xiāo)保險每增加180元中間業(yè)務(wù)收入獎勵個(gè)人100元，員工就走出柜臺，深入企業(yè)單位營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)我行每月考核用正式文件通報，透明度高，工資雖拉開(kāi)了差距，積極性卻有增無(wú)減。
�。ǘ╊I(lǐng)導帶頭是關(guān)鍵。
行領(lǐng)導、中層干部帶頭營(yíng)銷(xiāo)，行長(cháng)、主管行長(cháng)多次到金堆、城南、瓜坡分理處和網(wǎng)點(diǎn)負責人克難攻堅營(yíng)銷(xiāo)，力挫他行競爭，爭取了鉬業(yè)公司離退處、露天礦、鐵路醫院、鐵路中學(xué)、鐵一局給水隊、引進(jìn)廠(chǎng)、陜化運銷(xiāo)公司、修造車(chē)間、物業(yè)公司等13個(gè)單位的發(fā)工資，搶占了市場(chǎng)份額，密切了銀企關(guān)系。特別是當得到建行杏林網(wǎng)點(diǎn)要撤并的信息后，主管行長(cháng)從多方打聽(tīng)了解到該網(wǎng)點(diǎn)發(fā)工資的單位和戶(hù)數，和城南分理處主任采取先下手為強的辦法，提前做這些單位的發(fā)工資工作，經(jīng)過(guò)艱難曲折的競爭，使6個(gè)單位的1156戶(hù)發(fā)工資全由我行發(fā)，建行杏林網(wǎng)點(diǎn)撤并后歸郵政，但郵政只能是望洋興嘆。金堆鉬業(yè)公司露天礦、離退處、后勤部發(fā)工資原在建行寺坪網(wǎng)點(diǎn)，行長(cháng)、主管行長(cháng)、金堆分理處主任經(jīng)過(guò)艱苦營(yíng)銷(xiāo)，力挫建行石可網(wǎng)點(diǎn)競爭，1689戶(hù)發(fā)工資落戶(hù)我行。由于領(lǐng)導帶頭，激發(fā)了一線(xiàn)員工完成各項任務(wù)的積極性。
�。ㄈ┓⻊�(wù)是根本。
營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)了，柜面服務(wù)跟不上。存款就有流失的可能。我們始終把服務(wù)做為根本對員工進(jìn)行教育，在大會(huì )小會(huì )上從國內外文化背景、形勢發(fā)展、周邊實(shí)際等各種因素對員工進(jìn)行觀(guān)念引導，先從思想上解決員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識問(wèn)題。大多數員工也逐漸認識到領(lǐng)導克難攻堅把業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)回來(lái)就應該提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)把存款保祝在此基礎上按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作規范督促檢查，強化了柜面服務(wù)質(zhì)量，贏(yíng)得了更多的客戶(hù)。
三、存在問(wèn)題及工作設想
�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題：
1、今年加大營(yíng)銷(xiāo)力度，建行撤并的兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)工資被我行挖了過(guò)來(lái)，由于柜面服務(wù)質(zhì)量的提高其大量?jì)?yōu)質(zhì)客戶(hù)也陸續把錢(qián)存到工行，加之鉬業(yè)公司職工增資一次性補發(fā)全年1700萬(wàn)元全由我行發(fā)，這些都是不可持續的`資源，蓮辦還有600萬(wàn)余額要流失，面對同業(yè)不計成本的無(wú)序競爭，20××年的儲蓄存款將增加不小的難度。
2、由于代理保險營(yíng)銷(xiāo)的老客戶(hù)普遍反映分紅保險低于教育儲蓄收入，致使20××年后幾個(gè)月代理營(yíng)銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)緩慢，個(gè)別月份幾乎為零，新產(chǎn)品的收入又不理想，20××年代理保險營(yíng)銷(xiāo)不會(huì )有大的發(fā)展，將會(huì )在很大程度上影響中間業(yè)務(wù)收入。
3、收入激勵機制有待在實(shí)踐中不斷完善，大家普遍反映，今年績(jì)效工資過(guò)低，和一線(xiàn)的艱辛勞動(dòng)有一定差距。
4、無(wú)專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員，加之華縣地域經(jīng)濟比較落后，新業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)緩慢，理財金賬戶(hù)完成了3戶(hù)，銀證通還無(wú)一戶(hù)。由于美元貶值，外幣儲蓄較上年下降1萬(wàn)元，未完成任務(wù)，估計20××年也不容樂(lè )觀(guān)。
�。ǘ┕ぷ髟O想
1、工作目標
�。�1）儲蓄存款確保完成2500萬(wàn)元，力爭完成3000萬(wàn)元，外幣儲蓄存款力爭1萬(wàn)元。
�。�2）個(gè)貸營(yíng)銷(xiāo)50萬(wàn)元，力爭完成70萬(wàn)元。
�。�3）中間業(yè)務(wù)目標35萬(wàn)元，力爭完成40萬(wàn)元。
�。�4）靈通卡20xx張，貸記卡30張，信用卡80張，理財金賬戶(hù)20戶(hù)。
2、工作措施
�。�1）加強個(gè)金業(yè)務(wù)的組織領(lǐng)導。支行行級領(lǐng)導包網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)成立主管行長(cháng)為組長(cháng)、各網(wǎng)點(diǎn)負責人為成員的個(gè)金工作領(lǐng)導小組，下設辦公室，營(yíng)業(yè)部主管個(gè)金經(jīng)理任主任。
�。�2）在分行的指導下，科學(xué)合理的制訂績(jì)效工資考核分配辦法和單項業(yè)務(wù)獎勵辦法，充分發(fā)揮激勵杠桿作用是20××年的重點(diǎn)工作。
�。�3）抓好大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，在費用上要向金堆分理處傾斜，千方百計做好鉬業(yè)公司大戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。�4）在發(fā)工資上重點(diǎn)是做好已有的1.1萬(wàn)戶(hù)發(fā)工資的鞏固工作。由于同業(yè)競爭愈演愈烈，我們原有的個(gè)別發(fā)工資客戶(hù)已產(chǎn)生動(dòng)遙20××年我們要重點(diǎn)做好發(fā)工資的定期回訪(fǎng)工作，分行兌現的儲蓄存款單項獎勵一定要兌現到網(wǎng)點(diǎn)，大部分要用在業(yè)務(wù)鞏固和發(fā)展上，以密切銀行和客戶(hù)的關(guān)系。同時(shí)要動(dòng)員員工多和個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)聯(lián)系，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理財金賬戶(hù)密切和優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)系，爭取更多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
�。�5）在中間業(yè)務(wù)上要拓寬中間業(yè)務(wù)收入渠道，做好銀行卡的營(yíng)銷(xiāo)工作，提高個(gè)人結算工作的服務(wù)質(zhì)量，做好各項代理業(yè)務(wù)工作，特別要做好代理保險營(yíng)銷(xiāo)工作，做好電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作，以增加中間業(yè)務(wù)收入。
�。�6）做好宣傳和柜面服務(wù)工作，管理好ATM機，提高其使用率，減輕柜面壓力。
銀行個(gè)人年度工作總結 9
20xx年的工作已臨近尾聲，回顧20xx年全年的工作，部門(mén)一直堅持以消防安全為主，消防、治安一起抓的安全工作原則，從嚴要求，從嚴管理，著(zhù)重提高酒店安保隊伍的素質(zhì)和職業(yè)素養，經(jīng)過(guò)這一年來(lái)的不懈努力，我克服了個(gè)人心理上的消極思想，頂住了因各種原因造成的管理壓力，平穩的保證了酒店安全工作的持續開(kāi)展和穩步提高。經(jīng)過(guò)總結，這一年來(lái)部門(mén)的主要工作如下：
一、重點(diǎn)工作及成績(jì)
1、全力保障和配合了酒店主體消防驗收工作。
酒店自20xx年即開(kāi)始積極準備酒店主體的消防驗收工作，經(jīng)過(guò)多次消防檢測，2次材料報審及長(cháng)達大半年的整改后，20xx年8月26日，酒店消防驗收終于通過(guò)了驗收并拿到了合格證。
從3月份開(kāi)始部門(mén)積極配合消防檢測公司的消防檢測工作，在人員緊缺的情況下部門(mén)只能弱化了管理工作將重點(diǎn)轉移到消防檢測和整改配合工作中。
4月份檢測公司的檢測結果顯示，酒店多處硬件需要整改，同時(shí)消防聯(lián)動(dòng)系統也出現了眾多的問(wèn)題，于是4月下旬開(kāi)始部門(mén)就積極參與到消防設備設施的點(diǎn)對點(diǎn)測試及調試工作中。
另外部門(mén)又積極配合負責酒店消防驗收外勤工作的樊工對各項報審資料進(jìn)行整理。
1、六月份酒店進(jìn)入消防驗收準備工作的沖刺階段，部門(mén)積極參與，積極配合，完成了對消防設施設備，消防標識，消防圖紙等檢測、張貼、復制等工作，以上工作基本由我一人代表部門(mén)參與，其他人員根本無(wú)法抽出。
經(jīng)過(guò)近3個(gè)月的消防整改、調試酒店終于在7月底完成了驗收工作，但部分消防問(wèn)題尚未得到徹底的解決。
8月份楊彪主管到位，本人休假，楊主管積極適應工作，并很快的進(jìn)入角色，積極的配合工程部楊玉明及維保公司對遺留的消防問(wèn)題進(jìn)行整改和維修，至11月底，酒店大部分消防問(wèn)題得到了解決，其中楊主管和工程部楊玉明功不可沒(méi)。所有消防問(wèn)題雖有維保公司斷續的參與，但90%最終有楊玉明和部門(mén)楊主管協(xié)作完成的。
2、及時(shí)彌補因人員流動(dòng)造成的崗位空缺，確保安保工作的正常開(kāi)展。一年來(lái)，人員缺少和編制不足的困局一直不斷干擾部門(mén)正常工作的開(kāi)展，一直到8月份，酒店終于安排了一名主管協(xié)助進(jìn)行部門(mén)的管理工作，自此，部門(mén)在管理壓力上略有緩解，但卻仍然是杯水車(chē)薪，未能完全彌補部門(mén)人員緊缺的實(shí)際情況，很多具體的安全工作還是不能全面正常開(kāi)展。
1年來(lái)部門(mén)人員變動(dòng)頻繁：1月份部門(mén)11人，20日后離職一人后，至2月11日方有新人填補；3月份至四月份雖有人員離職，但相差3天后，人員補充到位；5月份離職一人后，至5月26日，補充女員工一名；6月、7月人員保持11人；8月26日外派學(xué)習一人至9月22日，9月7日離職一人，至9月22日方有人員補充，9月底調走一人，10月初安排一人至16日離職，現階段部門(mén)仍然處于缺人狀況，很多工作受到人員緊缺的鉗制。
為了保證酒店正常安全工作的開(kāi)展，部門(mén)只能先保證安全工作正常延續，從而放松部門(mén)管理的要求，部門(mén)管理人員參與班組輪換頂替安保員工作，但這樣也就造成了部門(mén)管理上的脫節和不穩定，讓員工感覺(jué)部門(mén)的管理時(shí)緊時(shí)松，效果也得不到好的提升。
3、抓大放小，堅持原則，確保安保部勞動(dòng)紀律的不斷提高。根據部門(mén)的實(shí)際情況，部門(mén)從崗位的勞動(dòng)紀律開(kāi)始要求，從而提高員工的工作責任心，不斷提高安全意識，對于一個(gè)部門(mén)平均年齡過(guò)大，素質(zhì)參差不齊的現狀來(lái)講，部門(mén)只能抓大放心，把睡崗、空崗、少巡查等作為原則性問(wèn)題，堅決不允許安保部員工碰此紅線(xiàn)。
4、消防工作不容讓步，在自己部門(mén)內，堅持消防工作如實(shí)開(kāi)展，拒絕弄虛作假。消防工作時(shí)部門(mén)安全工作之首，因此部門(mén)在現有的3個(gè)崗位上堅持以監控室及防火巡查為主，任何工作均不能影響這2個(gè)崗位的正常運作。
5、積極組織開(kāi)展消防常識普及工作，努力擴大消防安全對整個(gè)酒店的影響。
1）部門(mén)堅持每月不少于一次的消防訓練或消防常識、消防主機操作的培訓。
2）積極配合人事部入職培訓工作，對新員工進(jìn)行消防常識的`培訓工作，20xx年參與入職培訓3次。
3）對各部門(mén)進(jìn)行消防安全常識的培訓，參與了客房部1次消防常識3培訓及中餐廳消防安全常識的培訓工作。
4）組織消防實(shí)操演練。11月份也組織了酒店所有部門(mén)及外包單位進(jìn)行了消防安全常識的2次培訓和一次消防滅火演練工作。
5）堅持對外包部門(mén)的安全督促檢查。部門(mén)每月堅持對外包部門(mén)進(jìn)行一次消防檢查，并及時(shí)提醒外包單位落實(shí)整改。
6）在酒店內加大文字宣傳力度。通過(guò)區消防大隊的指導和要求，部門(mén)在消防大隊申購了大量的消防安全常識宣傳材料，在酒店大堂、中餐廳、員工通道等處設立了消防安全宣傳點(diǎn)，專(zhuān)門(mén)用于消防安全工作的宣傳工作。
6、耐心對部門(mén)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓，推動(dòng)了大多數安保員工作技能的提升。除了每月不少于一次的消防安全訓練及培訓外，部門(mén)對個(gè)別員工也單獨進(jìn)行一對一的消防安全常識培訓工作，尤其是新進(jìn)員工，剛到部門(mén)的前幾天部門(mén)必須抽出時(shí)間與其講解消防巡查的大概內容，介紹消防設施設備及消防巡查重點(diǎn)位置等。對監控員部門(mén)著(zhù)重對其進(jìn)行培訓督導工作，希望通過(guò)部門(mén)的這些工作提高部門(mén)安全工作的開(kāi)展。
7、積極配合其他部門(mén)的工作，分工不分家。在酒店今年2次重大房務(wù)接待中部門(mén)不僅順利完成了車(chē)輛安排和人員疏導任務(wù)，更是積極協(xié)助了客房進(jìn)行衛生清理和床墊搬運工作；在會(huì )議室臨時(shí)性工作任務(wù)安排到部門(mén)時(shí)，部門(mén)積極給予最大限度的支持，積極參與搬運會(huì )議桌，布置會(huì )場(chǎng)的工作；在人事部安排清理周邊水池時(shí)、清理地下室衛生時(shí)，部門(mén)均積極給予配合，并由部門(mén)管理人員親自參與；在酒店年會(huì )的組織和節目選送上部門(mén)也是積極給予了支持，全力保證了年會(huì )的順利完成。
二、存在的問(wèn)題
1、管理上不能持續強化、常出現時(shí)松時(shí)緊的現象。管理工作雖然部門(mén)秉承嚴格管理嚴格要求的宗旨進(jìn)行管理，但因為精力和其他客觀(guān)原因的影響，部門(mén)在4月至8月間還是出現了管理上的松懈。
2、消防安全工作的文字記錄不全面，消防臺賬建立不到位。部門(mén)在消防安全工作上，一直堅持原則，但在工作的細致性和完整性上有所缺乏，消防臺賬的建立和消防檢查記錄的完善還是存在漏洞，很多資料不健全，不正規。
3、消防監控室的作用發(fā)揮不明顯，工作業(yè)績(jì)平淡。酒店消防控制室設備先進(jìn)，但因為監控員的工作技能和責任心問(wèn)題，沒(méi)有發(fā)揮應有的作用，沒(méi)有值得宣揚的工作業(yè)績(jì)。
4、部門(mén)員工平均年齡大，整體職業(yè)素養較低。部門(mén)平均年齡較大，自一定程度了加大了安全工作難度，部分安全工作已經(jīng)難以完成。
5、員工的個(gè)人業(yè)務(wù)水平不高，服務(wù)意識欠缺。
6、8月份部門(mén)增設一名管理人員后，部門(mén)工作職責不清，造成部分工作滯后。
7、員工工作積極性不高，消極思想較重，員工間團結不夠，矛盾較多。
三、部分問(wèn)題的客觀(guān)原因分析
1、管理思路上下級間未達成共識，方向和觀(guān)念不一致。安保部應當是一支敢打硬仗，拉得出打得響的酒店應急力量，一支半軍事化管理的隊伍。因此酒店安保部始建之初，部門(mén)即定位于此，同時(shí)也告誡員工要向這個(gè)方向努力，但是這個(gè)想法未能在平時(shí)的管理工作中得到上級的認可和支持，因而讓部門(mén)在管理上失去了方向感。也因為遵循這樣管理方式，屢屢碰壁，管理工作受阻，致使安保部的管理出現時(shí)松時(shí)緊的現象，也因此部門(mén)逆勢堅持近一年的扣分管理機制被迫中止。
2、酒店缺少激勵機制，沒(méi)有創(chuàng )造好的發(fā)展空間。酒店20xx年就一直倡導激勵機制的建立，但終是“雷聲大，雨聲小”難有實(shí)質(zhì)性的機制建立，作為管理人員大家都知道吸引員工的是薪資、發(fā)展空間、工作環(huán)境等，但酒店因為不斷外包，而又沒(méi)有及時(shí)創(chuàng )造出實(shí)質(zhì)性的發(fā)展舞臺及空間，工作質(zhì)量的提升就顯得越來(lái)越難。
3、安保員薪資偏低，但對工作的要求和待遇不成正比。目前我們酒店安保的薪資甚至不如一些物業(yè)工作，而在現在這個(gè)現實(shí)的社會(huì )，薪資也決定了大家對工作的選擇率，同樣大家也會(huì )作為對比，工作責任心也會(huì )在一定程度上收到影響，就拿泰潤大酒店來(lái)對比，泰潤安保的薪資是2200元，領(lǐng)班2800元；我們酒店安保是1800元，領(lǐng)班時(shí)2200元；而工作量也少于我們酒店，而我酒店安保部2名員工離職后到泰潤上班，其中還有一個(gè)是酒店開(kāi)除的員工，工資竟高于我們酒店的薪資，這樣難免會(huì )影響到酒店安保工作積極性。
4、安保員工作崗位得不到尊重和領(lǐng)導重視。安保員的工作本來(lái)就讓很多人瞧不起，而公司還非要將安保、保潔等工作劃分個(gè)3、6、9等，從一定程度上已經(jīng)擺明了公司對該崗位的重視度。拿我在北京就職的多個(gè)星級酒店來(lái)說(shuō)，安保員的工資等同于其他部門(mén)領(lǐng)班的工資，安保的工作當然也要求很?chē)栏�。本人建議酒店應當將每個(gè)崗位分出檔次，好的員工應當可以更高，甚至可以超過(guò)管理人員的工資。
5、編制不健全，安保工作開(kāi)展難以形成規范化。
四、工作計劃
1、完善工作職責，明確部門(mén)各級的工作內容。一月份起部門(mén)計劃明確各級崗位的工作內容，使每個(gè)崗位，有工作方向，便于檢查。
2、堅持消防安全工作為主，堅持原則。繼續堅持消防工作為主的工作原則，在消防安全工作上，以楊主管為主，堅決落實(shí)部門(mén)的消防安全工作計劃，完成消防安全設備設施的檢查維保跟蹤工作。
3、簽訂各級間安全工作責任書(shū)，強化工作責任心。20xx年2月份前，部門(mén)將與部門(mén)各級人員簽訂安全工作責任狀，落實(shí)安全責任，加強個(gè)人的工作責任心。
4、完善消防工作臺賬，建立安保部安全工作臺賬。20xx年6月份前，部門(mén)計劃完成和規范各項安全工作臺賬的建立健全工作。
5、合理調配人手，將現有的人員的工作發(fā)揮到極致。根據實(shí)際情況，部門(mén)著(zhù)眼實(shí)際，對現有的人員需要合理的進(jìn)行安排，工作強度將進(jìn)一步加大，力爭將各人的工作發(fā)揮到極致。
6、堅持部門(mén)管理目標，嚴格管理，嚴格要求。從部門(mén)管理人員開(kāi)始，加強走動(dòng)式管理，減少辦公室的逗留時(shí)間，加強崗位巡查，加強崗位督促，敢于管理，關(guān)于承擔，不斷加大對部門(mén)的管理力度，嚴格要求，嚴格管理。
7、加大領(lǐng)班督促力度，發(fā)揮領(lǐng)班的管理作用。1月份，部門(mén)將擁有2個(gè)領(lǐng)班的建制，部門(mén)將強化領(lǐng)班的作用，加大領(lǐng)班的培訓力度，提高領(lǐng)班的要求，充分發(fā)揮領(lǐng)班的基層管理作用。
8、增加工作計劃性，確保工作的完成。部門(mén)需要控制具體工作的時(shí)間節點(diǎn)，確保工作按時(shí)完成。
銀行個(gè)人年度工作總結 10
20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，每一名員工都有自己的收獲。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況匯報如下：
一、重視業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，貫徹人行、總分行各項制度
在會(huì )計經(jīng)理的組織下每天晨會(huì )認真學(xué)習制度文件，并結合日常工作多總結多修正。一直堅持向時(shí)間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算數量上一直高于平均水平。在核算質(zhì)量上無(wú)重大差錯事故，并控制在萬(wàn)分之xx以?xún)取?/p>
二、加強自身管理，做好安全防范工作
全年無(wú)遲到早退，以積極心態(tài)投入工作，完成好本職工作和領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴格做到每日入庫保管;對自己庫中的重要憑證和現金能做到午晚盤(pán)庫，帳實(shí)相符、不超庫存。對二級庫中的重要憑證和現金的領(lǐng)用，作為庫管記賬柜員能做到仔細核對、帳實(shí)相符;總之，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補牢的無(wú)用功，力求使全行的工作在穩健中謀發(fā)展。
三、培養自身操作能力，各項考試奮勇?tīng)幭?/strong>
在分行會(huì )計部和支行會(huì )計經(jīng)理的組織帶動(dòng)下堅持苦練基本功，點(diǎn)鈔、小鍵盤(pán)和漢字錄入三項技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。并，在分行組織的季度考試、新員工考試中，同事間形成你超我趕，互相幫助、互相進(jìn)步的氛圍，考試成績(jì)始終保持在前xx名的水平。體現出了團結同志的精神，更讓員工們感受到了行內大家庭的溫暖。
四、加強服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)理念
今年在分行會(huì )計部的組織下，我行全體柜員、大堂經(jīng)理參加了民航學(xué)院的服務(wù)品質(zhì)學(xué)習。在學(xué)習過(guò)程中，我對服務(wù)有了新的體會(huì )，在學(xué)習結束后，大家的面貌煥然一新，更整潔的儀表，更規范的動(dòng)作，更發(fā)自?xún)刃牡男θ�，使我更加自信�?為客戶(hù)提供服務(wù)。在分行的各項服務(wù)品質(zhì)檢查中，我們用標準、真誠的服務(wù)交出了滿(mǎn)意的答案。
五、彌補不足，再創(chuàng )佳績(jì)
回顧今年一年的工作，我發(fā)現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態(tài)度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學(xué)習中加以改進(jìn)的。
以上是我20xx年的工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
銀行個(gè)人年度工作總結 11
一、不斷加強學(xué)習，進(jìn)步本身素質(zhì)。
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最安穩的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰性的行業(yè)，學(xué)習對銀行業(yè)職員來(lái)講，比以往任甚么時(shí)候侯更為重要，更為迫切�，F在我們金融行業(yè)的競爭日益劇烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng )新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著(zhù)網(wǎng)上銀行，電話(huà)銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習掌控這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì )使用它，才能向其他客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，而這些實(shí)在不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操縱規程就會(huì )的，還要懂些相干的微機操縱知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習，自覺(jué)地克服那種以為掌控一定的會(huì )計操縱技能就是合格職員的片面善習。只有學(xué)習，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應加強學(xué)習，不但要加強自己的專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習和相干業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習，進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規章制度的學(xué)習，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的條件下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不但做好自己份內事，還要幫助其他同事一同干好工作，特別在業(yè)務(wù)交換上，主動(dòng)向同事們先容自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同道進(jìn)步操縱技能，幫助他們共同進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，進(jìn)步我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不但要自己學(xué)習，還要帶動(dòng)其他同學(xué)一起學(xué)，構成良好的學(xué)習氛圍，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的'骨干，成為領(lǐng)導信任同道佩服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，具有無(wú)私奉獻精神。
敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應具有的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高務(wù)遠，總抱怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，實(shí)在天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟習，我們就應當在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重任，愛(ài)崗敬業(yè)，不計較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推委，要虛心向老同道請教，積極尋求解決題目的辦法，題目解決后要及時(shí)總結經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，避免重蹈復轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投進(jìn)到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的上風(fēng)，掌控新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同學(xué)講授，使大家都盡快掌控以增進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、建立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想
開(kāi)辟進(jìn)取，不斷創(chuàng )新當前，建行，中行已前后成功上市，工行也在積極做上市前的預備工作，在這類(lèi)背景下，關(guān)于中國農業(yè)銀行改革的話(huà)題遭到廣泛關(guān)注，固然人們的關(guān)注通情達理，但一些不正確的報導，也給農業(yè)銀行的改革增加了一些沒(méi)必要要的壓力，影響了農行的品牌形象。固然農行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國有貿易銀行復雜困難，做為農行的青年員工，我們要堅定農行改革的信心，牢固建立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農行良好的的形象，打造農行一流的品牌。為了農行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)辟進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。做為前臺部分的一位普通員工，我們不但要為客戶(hù)服好務(wù)，還要深進(jìn)了解客戶(hù)的需求，還需要甚么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反給后臺科技部分，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現有產(chǎn)品，進(jìn)步產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而進(jìn)步全行的綜合競爭力，做為年輕的一位治理者，我們要組織調和現有的勞動(dòng)資源，實(shí)現勞動(dòng)最優(yōu)化，效力最大化，為領(lǐng)導獻計獻策，時(shí)刻以農行的發(fā)展為已任，開(kāi)辟進(jìn)取，不斷創(chuàng )新。
近幾年，我們菏澤農行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這類(lèi)情況下，我們現有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工建立一種積極向上的良好氛圍，建立農行一流的品牌形象，為xx農行的健康強大發(fā)展做出貢獻！
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時(shí)間飛逝，光陰如梭，回憶即將過(guò)去的xx年，是辛苦的一年、歡樂(lè )的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的根底，我將全年的工作進(jìn)行如下總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面：
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的根底上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的教導，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的效勞。又在張行長(cháng)的帶著(zhù)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的平安，恪守信用，老實(shí)效勞，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。
工作態(tài)度方面：
本人事業(yè)心、責任心強，發(fā)奮進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞。對待客戶(hù)，我使用的是微笑效勞，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的效勞。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的'知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回憶這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)缺乏。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細和認真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的開(kāi)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之所短，一如既往地為本行的開(kāi)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行個(gè)人年度工作總結 13
在過(guò)去的一年中，我的人生經(jīng)歷了很大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。我從事著(zhù)一份最平凡的工作柜員。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。柜臺是展示工行形象的窗口，面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到工行人的真誠，感受到在工行辦業(yè)務(wù)的溫馨。為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一年來(lái)，我立足本職崗位，在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。向有經(jīng)驗的同事請教，減少工作中的差錯。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。
這一年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的'奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
回顧過(guò)去一年檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。
銀行個(gè)人年度工作總結 14
20xx年在總行黨委的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行黨的金融方針政策及金融法規，緊密結合實(shí)際工作，牢牢把握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)這一核心，以效益作為全行工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全行員工勤奮工作，頑強拼搏，大力開(kāi)展增存活貸工作，積極搶占市場(chǎng)份額，在極其困難的條件下，努力完成各項考核任務(wù)。各項存款增長(cháng)，清收盤(pán)活工作按計劃按步驟的進(jìn)行中，較好的實(shí)現了利潤指標，取得了物質(zhì)文明建設與精神文明建設的雙豐收。
一、大力開(kāi)展資金組織工作，各項存款增長(cháng)
如何壯大存款總量并再攀新高，是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。為此，我們始終把組織資金放在首要的.位置來(lái)抓。
一是搶先抓早，積極部署落實(shí)，使我行第二季度的存款工作落得實(shí)、抓得早，動(dòng)員全體員工，做好任務(wù)分解工作，將任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)人，全員一起組織資金，為全年的存款工作打下了良好的基礎。
二是加大公關(guān)力度，積極培育優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群體。
我在這方面的主要做法是：鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。我本人作為行長(cháng)，一馬當先，在穩定和發(fā)展中，奔走于新老客戶(hù)之間，調動(dòng)方方面面的關(guān)系，采取各種措施，把這個(gè)大客戶(hù)穩定在了我行，使之成為保障我行存款穩定增長(cháng)的支柱性客戶(hù)。為了改變客戶(hù)結構單一，達到調整客戶(hù)結構的目的，和班子成員通過(guò)多次公關(guān)，歷盡艱辛辦理鑌鑫特鋼有限公司3000萬(wàn)承兌匯票，成為保障我行存款穩定增長(cháng)的新客戶(hù)，改變了客戶(hù)結構單一的弊病，也讓我支行拓展了新的中間業(yè)務(wù)。全行員工也圍繞存款工作想辦法，動(dòng)員了大量的存款經(jīng)過(guò)全行上下的艱苦努力，我支行全年各項存款的增長(cháng)創(chuàng )歷史新高，各項存款余額達22600萬(wàn)元，完成考核任務(wù)。在各項存款中，低成本資金的占比明顯提高，體現了
二、優(yōu)化信貸投向投量、不斷調整信貸規模與結構
20xx年，我們始終將調整信貸結構作為貫穿信貸業(yè)務(wù)工作的主線(xiàn)，加大力度，進(jìn)行信貸資源的合理配置，使信貸資產(chǎn)質(zhì)量得到了優(yōu)化。
一是嚴格貸款條件，做好貸前調查工作，把好增量貸款投放關(guān)，在新增貸款的投向上，我們支持加大了對優(yōu)良客戶(hù)的投入力度，使新增貸款投向信譽(yù)度好、知名度高的客戶(hù)。
二是外勤人員對貸款申請務(wù)必做到三日內給予申請人是否放貸的答復，杜絕客戶(hù)得不到答復的現象發(fā)生。
三是做好中小企業(yè)陽(yáng)光信貸工作，二季度我們支行發(fā)放華大塑料制品有限公司一筆中小企業(yè)陽(yáng)光信貸貸款，對符合信貸條件、年銷(xiāo)售額在500萬(wàn)元以上的中小企業(yè)發(fā)放流動(dòng)資金貸款，手續簡(jiǎn)便，有效的解決了中小企業(yè)的資金鏈問(wèn)題。
四是積極承擔社會(huì )責任。
三、財務(wù)實(shí)現考核計劃，努力完成收息任務(wù)
20xx年，我行的總體形勢比較嚴峻，困難十分突出。其次是通過(guò)大力組織資金，特別是組織低成本資金，壯大了資金實(shí)力，改善了資產(chǎn)負債結構。針對旺盛的資金增長(cháng)勢頭，我行積極組織資金，貸款余額達22946萬(wàn)元，完成全年收息任務(wù)。三是進(jìn)一步改革費用管理辦法，突出了效益的原則，嚴把費用支出管理關(guān)。
回顧一年的工作，有成績(jì)，但也有差距，就目前柘汪支行的實(shí)際情況來(lái)看，信貸資產(chǎn)質(zhì)量偏低，信貸結構尚需調整，制約發(fā)展的許多深層次問(wèn)題尚待解決。就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，有時(shí)工作急躁，經(jīng)驗不足，工作力度和措施還不夠，這些都有待于在今后工作中去完善和提高。但是，在我心中卻涌動(dòng)著(zhù)一種激情，那就是為早日使柘汪支行以全新的面貌出現在同行業(yè)當中，而且我深信：在總行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，有領(lǐng)導班子成員的大力支持，有全行員工的不懈努力，我們柘汪支行一定能夠一步一個(gè)腳印地走向輝煌的明天。
銀行個(gè)人年度工作總結 15
上一年轉瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、作為一名對公客戶(hù)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理應盡的職責
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，一年內先后xx次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。一年期間，曾參與xx公司﹑xx公司﹑xx公司﹑xx等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體
自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其客戶(hù)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的'專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。
第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作;對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。
第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下一年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。
第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
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時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20xx年�；貞浺荒甑乃泄ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶著(zhù)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習業(yè)務(wù)知識，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內控制度，完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)效勞等方面都有了較好提高�，F將一年的工作情況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20xx年x月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢(qián)信息補錄等�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐心對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)標準。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部控制制度銘記于心，七步效勞流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠參加xx行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提;其次，做好自己的本職工作是根本要求，作為一個(gè)柜員應該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識;另外，客戶(hù)是我們開(kāi)展的主體，效勞好客戶(hù)是我們的職責，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù);當然，通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟悉和對企業(yè)內部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或開(kāi)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻。
在市場(chǎng)競爭日趨劇烈的今天，在具有熱情的效勞態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的.同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的效勞。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平時(shí)學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細節和要素，它可以是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細節問(wèn)題，如果因為粗心大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比方放貸款。細節不是兒戲，需要我們嚴肅對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的控制，更是對自己的負責。
三、存在的缺乏和努力方向
回憶20xx年的工作，雖然各項工作都能比擬順利的開(kāi)展，但深知自身依然存在缺乏，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為根底的新經(jīng)濟時(shí)代，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容緩慢。我始終相信時(shí)機是留給有準備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做準備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索〞。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的熱愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，將個(gè)人理想與企業(yè)的開(kāi)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們xxx行共同走向更好的明天。
銀行個(gè)人年度工作總結 17
在過(guò)去的一年里，我有幸成為我們偉大團隊的一員，并參與到許多有意義的項目中。我非常感謝有這個(gè)機會(huì )，能與各位一起分享我的一年來(lái)的工作經(jīng)歷和成果。
在20xx年，我以飽滿(mǎn)的熱情和堅韌的毅力，面對工作中的各種挑戰。我完成了許多重要的項目任務(wù)，包括提高生產(chǎn)效率、優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)、提升團隊凝聚力等。在提高生產(chǎn)效率的項目中，我通過(guò)改進(jìn)生產(chǎn)流程和引入自動(dòng)化系統，使我們的生產(chǎn)效率提高了20%。在優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)的項目中，我通過(guò)與客戶(hù)的直接溝通和深入了解他們的需求，提供更為精準的產(chǎn)品和服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的高度贊譽(yù)。在提升團隊凝聚力的項目中，我通過(guò)組織團隊活動(dòng)和培訓，增強了團隊成員之間的聯(lián)系和合作。
我的工作成果不僅體現在具體的工作任務(wù)上，更重要的`是，我在這個(gè)過(guò)程中所獲得的成長(cháng)和收獲。我學(xué)會(huì )了如何更好地管理時(shí)間，如何在壓力下保持冷靜和專(zhuān)注，如何與團隊成員建立良好的溝通和協(xié)作。這些軟技能是我未來(lái)職業(yè)生涯的重要財富。
然而，我也明白，我在工作中還存在一些不足。例如，我在處理壓力和快速決策方面還有待提高。在未來(lái)的一年里，我將致力于改進(jìn)這些方面，使自己能夠更好地應對工作中的挑戰。
展望未來(lái)，我有三個(gè)主要的工作目標。首先，我希望能夠進(jìn)一步提高我們的生產(chǎn)效率，以適應市場(chǎng)的快速變化。其次，我希望通過(guò)改進(jìn)我們的客戶(hù)服務(wù)流程，使我們的客戶(hù)滿(mǎn)意度達到90%以上。最后，我希望能夠在團隊中發(fā)揮更大的領(lǐng)導作用，培養和提升團隊成員的專(zhuān)業(yè)技能和工作效率。
總的來(lái)說(shuō)，我對過(guò)去一年的工作感到自豪，但我也清楚還有許多需要改進(jìn)的地方。我期待在新的一年中，與所有的同事們一起努力，共同進(jìn)步，為我們的公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
在此，我要感謝所有的領(lǐng)導和同事們對我的支持和鼓勵。我深知我在這個(gè)團隊中的成長(cháng)和發(fā)展離不開(kāi)每一位的幫助和支持。我會(huì )將這份感激之情化作更大的動(dòng)力，用于推動(dòng)我為公司的未來(lái)做出更多的貢獻。
再次感謝大家在過(guò)去的一年中的共同努力，讓我們一起期待新的一年帶來(lái)更多的挑戰和機遇。我相信，只要我們團結一致，我們的目標就一定能夠實(shí)現。
最后，我希望我的報告能對大家有所啟發(fā)和幫助，也期待能聽(tīng)到大家的反饋和建議。讓我們一起攜手前進(jìn)，共同為公司的成功而努力。
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轉眼間20xx年的年末就到來(lái)了，前段時(shí)間整日忙碌在年末辦理業(yè)務(wù)的工作中都沒(méi)有注意到�，F在終于抽出了時(shí)間，該給自己這一年來(lái)的工作好好的總結一下。
在這20xx年里，或許遇上的“麻煩事”不如想象中的多，但是盡管如此，自己在工作中遇上的麻煩依舊不少。最多的還要數在提升自己的業(yè)務(wù)學(xué)習中所遇上的麻煩。有太多自己不熟悉卻有沒(méi)有機會(huì )好好提升的地方，這也導致我在工作中犯下了不少的錯，不過(guò)好在現在我都穩定下來(lái)了，更重要的是我學(xué)會(huì )了如何去掌控自己的時(shí)間，我相信我會(huì )在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作總結：
一、業(yè)務(wù)能力的提升
在一年中我們有太多需要學(xué)的東西，尤其是對我這個(gè)知識還不夠全面和熟悉的柜員來(lái)說(shuō)，在年初的時(shí)候很多的事情還要經(jīng)常請教領(lǐng)導和同事們。所以在有空的時(shí)候我也在積極的提升自己的'能力，學(xué)習如何去做，如何去做好。
尤其是在接待方面是重點(diǎn)，作為柜員，我們常常是與客戶(hù)第一或是第二接觸的工作人員，所以每天要應對的客戶(hù)是很多的。為此我們得在工作的時(shí)間里時(shí)刻保持的心態(tài)，質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。要學(xué)會(huì )如何去接待客戶(hù)不難，要提升也可以慢慢的來(lái)，但是真正困難的是在一天的工作之后依然能保持這樣的狀態(tài)。
在和很多的同事請教之后，我得到了很多的答案，但是我最后總結出來(lái)，這些都不過(guò)是輔助，真正的做好，還是要靠著(zhù)大量的經(jīng)驗和心態(tài)上的準備。
二、工作方面
一年以來(lái)，基本的存取和業(yè)務(wù)工作并沒(méi)有問(wèn)題，但是要說(shuō)問(wèn)題的，還是老年客戶(hù)。作為柜員，我們這里常常被作為詢(xún)問(wèn)窗口，有很多并不知道業(yè)務(wù)或者不明白的人常來(lái)詢(xún)問(wèn)，盡管有大堂經(jīng)理，但是在人多的時(shí)候我們也會(huì )主動(dòng)承擔這個(gè)責任。
來(lái)詢(xún)問(wèn)的人中，數老年客戶(hù)最難招待，并不是排斥的意思，而是我還沒(méi)能做到很好的做好自己的工作，老年客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候常帶地方口音，這對我一直是個(gè)考驗，遇上的問(wèn)題也往往來(lái)自這里。但是在意識到這是自己的弱點(diǎn)之后，我就開(kāi)始積極的學(xué)習地方方言，提升自己和老年客戶(hù)的交流能力，這個(gè)學(xué)習在工作中也受到過(guò)一些熟客的贊賞，這給了我很大的鼓勵。
三、總結
一年的工作并不輕松，但是每天都能有成長(cháng)�，F在的我僅僅不過(guò)是踏上了及格線(xiàn)上，在明年的工作中我會(huì )繼續努力的提升自己，為廣大客戶(hù)提供的服務(wù)！
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