客房年度工作總結范文

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此好好準備一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編精心整理的客房年度工作總結范文，希望能夠幫助到大家。

客房年度工作總結范文1

　　根據保發(fā)2號關(guān)于轉發(fā)中共市保密員會(huì )《關(guān)于轉發(fā)保密員會(huì )〈關(guān)于開(kāi)展地方黨政機關(guān)保密檢查的通知〉的通知》要求，我局緊緊圍繞中心工作認真開(kāi)展保密工作，不斷加了保密宣傳教育和技術(shù)防范工作力度，狠抓保密制度建設，全局干部職工保密意識和保密法制觀(guān)念不斷增強。同時(shí)，對我局的保密工作進(jìn)行了認真自檢自查，現將檢查情況匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導，健全保密工作隊伍，落實(shí)制度

　　我局高度重視保密工作，為進(jìn)一步加強領(lǐng)導，切實(shí)把我局保密工作落到實(shí)處，成立了由局黨組書(shū)記、局長(cháng)任組長(cháng)，幾位副局長(cháng)任副組長(cháng)和局各股室負責人為成員的交通局保密工作領(lǐng)導小組。并結合本單位實(shí)際，建立健全了各項保密規章制度，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，制定落實(shí)相關(guān)保密工作制度，切實(shí)加強對新形勢下保密工作的領(lǐng)導，把保密工作列入管理工作日程，做到保密工作與業(yè)務(wù)工作、部門(mén)工作同布置、同檢查。

　　二、加強日常保密工作管理，加強涉密人員、要害部門(mén)(部位)管理，嚴防失(泄)密事件的發(fā)生

　　今年以來(lái)，我局結合工作實(shí)際，認真做好日常局機關(guān)收(發(fā))文登架理、文件傳閱(借閱)管理、計算機使用管理等制度，嚴格把好文件的入口關(guān)和出入關(guān)。對文印打字室、檔案室、辦公室等重要場(chǎng)所及存儲文件資料的箱柜實(shí)行了定人、定崗、定責、定制度，加強管理，嚴防文件丟失、被盜和計算機上網(wǎng)泄密等責任事故的發(fā)生。對計算機上網(wǎng)管理，嚴禁在上互聯(lián)網(wǎng)的計算機中制作、存儲、傳遞和使用涉密文件、信息以及機關(guān)內部資料。上互聯(lián)網(wǎng)的計算機實(shí)行“誰(shuí)上網(wǎng)誰(shuí)負責”的原則。任何個(gè)人不得將帶有保密信息內容資料的軟盤(pán)帶回家中用于計算機進(jìn)行處理。

　　三、加強保密教育活動(dòng)，增強干部職工的保密意識和責任意識

　　保密工作是我們黨的一項重要工作，做好保密工作，直接關(guān)系到國家機關(guān)安全、經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定。結合“四、五”保密普法學(xué)習活動(dòng)，我局及時(shí)組織全體干部職工認真學(xué)習了《保密法》及相關(guān)的保密法律法規,尤其對重點(diǎn)涉密人員更是加強教育和嚴格監管，把工作職責明確到個(gè)人，實(shí)行責任追究制。加強對涉密人員的組織培訓、自身學(xué)習，不斷提高其自身素質(zhì)和增強保密意識，增強了保密工作的.責任心。

　　四、結合實(shí)際，切實(shí)加強涉密載體管理

　　認真貫徹落實(shí)國家和省、市有關(guān)保密管理規定，不斷完善我局保密工作制度，落實(shí)保密人員，并按時(shí)完成了密級文件統一清繳工作。對涉密載體的管理上，在加強紙介質(zhì)管理的同時(shí)，加了對磁介質(zhì)(各種軟盤(pán)、u盤(pán)、光盤(pán)等)的管理力度，進(jìn)一步規范涉密文件、資料及其物品銷(xiāo)毀制度，實(shí)行全方位監管，用制度管人管事。做到嚴格保密紀律，落實(shí)防范措施，我局未出現過(guò)一例失、泄密事件。

　　五、加強對廢舊文件集中清理銷(xiāo)毀制度

　　局領(lǐng)導非常重視文件銷(xiāo)毀工作，對文件銷(xiāo)毀過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節加強了管理。首先對擬銷(xiāo)毀的文件材料登記造冊，報局領(lǐng)導批準同意后，由辦公室與縣保密局聯(lián)系，指定專(zhuān)人集中銷(xiāo)毀，任何個(gè)人不得將文件材料或其它涉密資料當廢紙變賣(mài)或自行處理。

　　六、加強安全防范措施，扎扎實(shí)實(shí)做好保密工作

　　我局將保密管理工作列入了領(lǐng)導議事日程，按照“統一領(lǐng)導、歸口管理、分級負責”的管理體制，一是認真抓好紙制文件、計算機和網(wǎng)絡(luò )的管理;二是抓好重點(diǎn)涉密人員的教育和管理，做到保密工作有人抓，具體業(yè)務(wù)工作有人管。三是及時(shí)研究解決在計算機和網(wǎng)絡(luò )管理保密工作中遇到的困難和問(wèn)題。按照“積極防范，突出重點(diǎn)”的保密工作方針，加了人力、物力、財力的投入，為我局保密工作更好地開(kāi)展創(chuàng )造了良好的條件。

　　七、營(yíng)造氛圍，進(jìn)一步加宣傳教育力度

　　今年是《保密法》頒布19周年，為不斷深化保密法制宣傳教育，我局在全系統開(kāi)展了形式多樣的保密法制宣傳教育。召開(kāi)了系統保密工作會(huì )議，重點(diǎn)學(xué)習了國家、省、市、縣關(guān)于保密工作的重要文件，在全系統營(yíng)造了一種濃厚的保密氛圍，進(jìn)一步增強了廣干部職工的保密意識和保密法制觀(guān)念。

　　半年多來(lái)，在全系統干部職工的共同努力下，我局的保密工作取得了一定的成績(jì)，沒(méi)有出現失、泄密事件和不穩定因素，為維護全縣的安全、穩定和構建和諧交通起到了積極的促進(jìn)作用。我們將在今后的工作中，認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力推動(dòng)我局保密工作再上一個(gè)新臺階。

客房年度工作總結范文2

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　您們好！

　　我是XXX，緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì )。為了明年部門(mén)的工作更上一層樓，總結一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結。

　　工作的整體回顧：

　　一個(gè)企業(yè)贏(yíng)利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的保障，一個(gè)部門(mén)的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章�？头坎孔鰹橐粋�(gè)服務(wù)性部門(mén)，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔負著(zhù)為企業(yè)創(chuàng )收、節支的責任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門(mén)管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標的部分都完成了山莊領(lǐng)導在去年工作會(huì )議上給我們下達的任務(wù)。在努力創(chuàng )收的同時(shí)我們也不忘節約，部門(mén)全年把節約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡的努力降低成本，我們深知節省下來(lái)的每一分錢(qián)都是集團的利潤。

　　xxxx年我完成了以下工作：

　　1、學(xué)習、規范崗位的服務(wù)用語(yǔ)，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，針對我本人對各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規范現象，我在同事中、在負責本集團客房的主管經(jīng)理的培訓中學(xué)習崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我在對客交流上有了顯著(zhù)提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學(xué)習應用的力度。

　　2、開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎吭�(shī)司的主要創(chuàng )收部門(mén)，它的本本本費也很高，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我和同事們本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，主要表現在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復一日的執行下來(lái)，能為公司節約一筆不少的電費。

　　3、為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，領(lǐng)導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現我們在操作時(shí)有無(wú)不規范、不科學(xué)的問(wèn)題，針對存在的`問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。我們也利用淡季不斷實(shí)踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。

　　4、領(lǐng)導采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。

　　由于各種原因，使我的工作中存在一些問(wèn)題：

　　1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹(shù)起：顧客就是上帝的意識。

　　2、房間和公共區域的清潔衛生有待進(jìn)一步的提高。

　　3、各個(gè)崗位的服務(wù)規范需要進(jìn)一步加強。

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