個(gè)人工作年度總結15篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，為此要我們寫(xiě)一份總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家收集的個(gè)人工作年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作年度總結1
加入工作室一學(xué)期了，這學(xué)期既要搞好教學(xué)工作，又要完成工作室分配的任務(wù)，還利用周末進(jìn)行了多次培訓，感覺(jué)本學(xué)期忙碌而充實(shí)，尤其是加入工作室后，收獲頗多，現將工作室的工作總結如下：
在工作室主持人侯艷麗老師和范春紅老師的引領(lǐng)與指導下，名師工作室不僅為我們提供了提高自身素質(zhì)的空間，也成為我們互相學(xué)習，互相促進(jìn)的大家庭。在這個(gè)大家庭里，我們找到了自己前進(jìn)的方向，在這個(gè)大家庭里，我們更領(lǐng)略了名師的風(fēng)采。記得10月份時(shí)名師工作室的成員參加江蘇南通的秦德林、王校梅老師的培訓，秦德林老師的培訓主題是《名師之路，做人》其中的老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事、認認真真做學(xué)問(wèn)一直鞭策著(zhù)我在教育的崗位上勤奮的工作。王笑梅老師的培訓主題是《成長(cháng)，以團隊的名義》《讓生命精彩綻放》我被王老師的執著(zhù)所感動(dòng)，王老師把一個(gè)幾乎癱瘓的學(xué)校打造成江蘇名校，還帶出了一個(gè)江蘇省有名的名師工作室，平時(shí)把自己的工作當作一種歡樂(lè )，從王老師和秦老師身上，我有了自己的人生目標，雖然沒(méi)有他們優(yōu)秀，但是我會(huì )努力。
生物名師工作室通過(guò)課堂觀(guān)摩、研討、聽(tīng)評課，使我對生物學(xué)科理念有了全新的認識和提高，在都娟老師對我們進(jìn)行培訓交流的過(guò)程中，我又了解了生物學(xué)核心素養這個(gè)概念和含義。盧紅老師的《人的性別遺傳》，劉峰老師的《種子植物》微型課，使我知道了微型課如何去上，微課與微型課又有什么區別，工作室的氛圍不斷激發(fā)我的熱情和敬業(yè)精神，并對自己從事的職業(yè)有了更加深刻的理解和認識，工作中多了些主動(dòng)、穩重和平常心，更堅定了站在學(xué)生成長(cháng)和認知的角度，終身教育的角度思考教育教學(xué)問(wèn)題，爭取向高效課堂邁進(jìn)，努力提高教育教學(xué)水平。
工作室成立以來(lái)所進(jìn)行的各項活動(dòng)以探討高效優(yōu)質(zhì)課堂為核心，每周各位老師進(jìn)行校本教研活動(dòng)，要對所教的'某一課寫(xiě)出教學(xué)策略或重難點(diǎn)突破或教學(xué)設計，這樣無(wú)形之中就提高了我的教育教學(xué)能力。
教師閱讀是專(zhuān)業(yè)成長(cháng)過(guò)程中必不可少的一條途徑，工作室的成員要定期讀書(shū)并寫(xiě)出讀書(shū)心得，加入工作室以來(lái)，我閱讀了教育教學(xué)理論書(shū)刊、與生物學(xué)有關(guān)的書(shū)籍以及一些文學(xué)方面的書(shū)籍。除了傳統的閱讀，網(wǎng)絡(luò )閱讀也成為一個(gè)重要方面，回顧一下自己的閱讀過(guò)程，主要的閱讀書(shū)目有《好媽媽勝過(guò)好老師》、《不跪著(zhù)教書(shū)》、《做最好的老師》、《第五十六個(gè)教室的奇跡》等。
“揚帆起航，路就在前方”在教學(xué)改革的今天，社會(huì )對教師素質(zhì)的要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，彌補不足，開(kāi)拓進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)盡職盡責地做好工作，向真正的名師靠近。
個(gè)人工作年度總結2
我叫張三，于20xx年5月到中鐵軌道系統集團重裝分公司從事數控下料工作�；仡欉^(guò)去，20xx年是不平凡的一年，是我職業(yè)生涯的一個(gè)重要轉折點(diǎn)；在公司制造部領(lǐng)導和其他領(lǐng)導及同事們的關(guān)心幫助下我很快的熟悉了公司業(yè)務(wù)，較好的完成了自己的本職工作，得到了領(lǐng)導和同事們的認可。通過(guò)這半年多來(lái)的學(xué)習工作，我對公司生產(chǎn)已逐步了解，并比較順利地接手掌管了下料班組的各項工作，現將自己入司以來(lái)的工作加以總結如下：.
一：虛心學(xué)習，迎接挑戰，做好本職工作
如果說(shuō)從到公司來(lái)就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話(huà)。剛來(lái)公司時(shí)，廠(chǎng)房還處于建設時(shí)期，設備都還沒(méi)到位，我就被公司派到外協(xié)企業(yè)去監造；可以說(shuō)，這段時(shí)間，工作的過(guò)程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過(guò)程。最初覺(jué)得只要充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，那么不論所做的工作怎樣，都不會(huì )覺(jué)得工作上的勞苦；在監造過(guò)程中，我按照公司要求，對外協(xié)廠(chǎng)家的質(zhì)量嚴格把關(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋；同時(shí)帶領(lǐng)徒弟走出去，到外協(xié)企業(yè)和友鄰單位的車(chē)間參觀(guān)學(xué)習，增強其知識面，從國產(chǎn)設備到進(jìn)口設備，從火焰，水下等離子到精細等離子等高端設備，都一一參觀(guān)并講解其原理和性能，起到了傳幫帶的作用，為日后技術(shù)的提升奠定了基礎。
二：不辱使命，發(fā)揮潛能，甘當排頭兵
六月份，我們的下料設備快到交貨期了，公司領(lǐng)導派我帶領(lǐng)兩名學(xué)徒前去蘇州驗收設備。在這段時(shí)間，從理論知識到實(shí)際操作，從編程排版再到一些技術(shù)上的難點(diǎn)，我們都有了更深的提高�；毓竞�，制造部決定成立下料工段，由于我在監造和驗收設備方面較好的完成了公司領(lǐng)導交給我的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導的器重，于6月底任命為下料工段長(cháng)。由于角色的轉變，自己覺(jué)得肩上的擔子更重了，因此我更加嚴格要求自己，規范言行，突出表率作用。下料工段組建之初，沒(méi)有一個(gè)熟練的下料工人，分配給我的僅僅是兩名剛從學(xué)校出來(lái)的學(xué)生加上兩名電焊工，如何搞好下料班的生產(chǎn)成了頭等大事；設備到位了，可人還沒(méi)學(xué)會(huì )，我要在最短的時(shí)間內把學(xué)徒帶出來(lái)，于是我充分利用上班和業(yè)余時(shí)間，對兩名學(xué)徒進(jìn)行實(shí)際操作的臨場(chǎng)講解培訓，邊培訓邊生產(chǎn)，圓滿(mǎn)完成了公司投產(chǎn)的前期工作。
十二月份，公司的'宏偉藍圖開(kāi)始啟動(dòng)，盾構機投產(chǎn)，下料任務(wù)異常艱巨，在人少任務(wù)重的情況下，我感覺(jué)到前所未有的壓力。由于是第一次生產(chǎn)，各個(gè)部門(mén)都存在問(wèn)題，計劃，圖紙，工藝，材料，定額等問(wèn)題層出不窮；在這種情況下，我與制造部領(lǐng)導，技術(shù)，財務(wù)部門(mén)及時(shí)溝通，每天準時(shí)上班，很晚下班，中午不休息加班加點(diǎn)的工作，終于完成了第一臺盾構的下料任務(wù)。
三：遵章守紀，規范運作，培養良好文明生產(chǎn)習慣
本人積極參加公司組織的各種培訓，同時(shí)組織本班組員工學(xué)習公司規章制度，每天堅持開(kāi)早會(huì )，把公司關(guān)于員工行為規范、安全管理等內容進(jìn)行宣講。堅持每天工作完成后清掃現場(chǎng)，使生產(chǎn)現場(chǎng)保持干凈、有序。在制造部每周組織的現場(chǎng)文明生產(chǎn)檢查中，下料班一直是做得較好的。
四：總結經(jīng)驗，找差距，做好今后工作
俗話(huà)說(shuō)，要想把工作做得出色，光有積極性是不行的。必須在工作中不斷總結經(jīng)驗，找差距。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(cháng)知識的機會(huì )。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的工匠。
在重裝分公司工作半年多來(lái)，我得到了鍛煉，取得了一定成績(jì). 但用一分為二的觀(guān)點(diǎn)看問(wèn)題，自己還存在著(zhù)一些不足，主要表現在：經(jīng)驗不足，性格比較急躁，在處理一些問(wèn)題上應變能力還有所欠缺，在工作中主動(dòng)性還有待提高。以上缺點(diǎn)希望領(lǐng)導和同事多多指正，我將在今后工作中克服和加強。因此，在新的一年里，我將虛心向領(lǐng)導及同事們學(xué)習，擺正位置，謹言慎行，開(kāi)拓進(jìn)取，搞好團結，甘于奉獻，與大家共同努力，創(chuàng )造出更加輝煌的業(yè)績(jì)。
總結人：張三
20xx-12-23
個(gè)人工作年度總結3
當新年的鐘聲敲響，20xx年的工作也劃上了圓滿(mǎn)的句號：XXX正在一天天壯大、一天天成熟、一步步走向輝煌!這一切都源自董事長(cháng)的正確領(lǐng)導、每位的員工共同努力。幾多辛勞，幾多汗水，幾多收獲�；叵胱约哼@幾個(gè)月的工作，雖說(shuō)微不足道，但我想它也起到了應有的作用。特別是在公司領(lǐng)導的指導下，同事的支持下，人事部的'工作有了一個(gè)好的開(kāi)端�，F將入司以來(lái)的工作情況作一總結，并就近期的工作提一點(diǎn)想法，請領(lǐng)導審閱。
一、人事管理工作：
在建章建制方面:擬定了公司人事管理制度并負責貫徹實(shí)施。
在員工的招收與辭退方面：制定了《用工制度》，并在日常操作中嚴格按照程序進(jìn)行員工的招收錄用：制定了《辭退通知單》、《離職結算單》，完善了員工離職手續。
在考勤考核方面:制定了《員工考勤制度》和《考核制度》，對員工考勤情況進(jìn)行了統計，組織開(kāi)展了試用員工轉正考核及全司員工年終考核工作。
二、勞資工作
在短時(shí)間內便熟悉掌握了公司員工工資的構成和工資的申報、發(fā)放程序。
每月底定時(shí)核定員工工資，造表上報審批。確保每月x日將工資發(fā)到員工個(gè)人帳戶(hù)。
在公司推行薪酬保密制度，避免了一些勞資問(wèn)題。
三、檔案管理工作
編制了《部門(mén)、崗位設置一覽表》、《員工花名冊》、《工傷保險名冊》、《養老保險名冊》等一系列檔冊。
建立了《員工培訓檔案》、《員工獎懲檔案》。
給已簽訂《勞動(dòng)合同》的管理人員建立了人事檔案。
四、勞動(dòng)合同工作
擬定了《實(shí)行勞動(dòng)合同制暫行規定》、《勞動(dòng)合同書(shū)》，并上報審批通過(guò)，合同的簽定已于11月底完成。
五、招聘工作
根據董事長(cháng)的布置及公司發(fā)展需要，擬定招聘計劃并據此面向社會(huì )廣納人才，招聘生產(chǎn)、技術(shù)、管理人才近20名。
按照《用工制度》的規定進(jìn)行工人的招錄工作，經(jīng)考試、考核錄用工人80多名，滿(mǎn)足了生產(chǎn)的需要。
六、社會(huì )保險工作
負責公司員工傷保險的申報及理培工作。
辦理員工養老保險異動(dòng)、代扣員工個(gè)人應繳養老保險金。
七、員工培訓工作
組織管理人員參加公司組織的各項培訓并作好培訓記錄。
開(kāi)展工人崗位培訓工作。
組織開(kāi)展新工人培訓及考試工作。
擬定《操作培訓作業(yè)指導書(shū)》。
八、員工調配、獎懲及其它日常人事管理工作。
綜上所述，本人自7月來(lái)到XXX，至今已半年多，通過(guò)同事的協(xié)助及自己的努力，但我深深知道自己還有許多不足，仍需不斷學(xué)習、請教來(lái)完善。我堅信在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，會(huì )做得更好。對于近期工作本人想簡(jiǎn)單作如下安排，請領(lǐng)導審閱。
個(gè)人工作年度總結4
為確保________期間和暑期的社會(huì )穩定，根據區委區政府的統一工作部署，組織“平安建設工作隊”干部下基層駐農村。我做為駐村干部其中一員，在這近兩個(gè)月的時(shí)間里，和村里的黨員及村委會(huì )領(lǐng)導同志們一起，齊心協(xié)力克服種種困難，圓滿(mǎn)的完成了這次安保任務(wù)�，F將本人的工作簡(jiǎn)單總結如下：
1、高度重視，聽(tīng)從指揮
參加________活動(dòng)作為一名共產(chǎn)黨員，我深感此刻己任之重。為此在接到區委的通知后，我拋下身還未入托的小孩，毫無(wú)條件的開(kāi)始了自己的駐村工作。
2、強化宣傳、營(yíng)造氣氛
以往的工作經(jīng)驗告訴我，做好群眾工作必須依靠群眾的力量。做好農村的安保工作，尤其重要的是必須讓廣大村民了解與理解________的實(shí)質(zhì)及其對我國的影響與意義。因此，入村的第一件事情就是加強________安保及________知識宣傳力度。村里制作了宣傳畫(huà)、印發(fā)宣傳材料并通過(guò)懸掛宣傳橫幅、舉辦安全圖片展覽等途徑，在村內營(yíng)造學(xué)習安全知識、貫徹安全條例、遵守安全規章的.良好氛圍，讓“保穩定、促發(fā)展、”思想深入每家每戶(hù)。
3、制定重點(diǎn)、加強巡查
駐村后將重點(diǎn)人的登記、調查、走訪(fǎng)相結合，強化重點(diǎn)人管控。并將本村所臨的______交界公路大橋、村自來(lái)水井、村臨路加油站、商店等部位做為重點(diǎn)看護巡查地點(diǎn)，堅持每天巡視。同時(shí)在村路口設立巡查點(diǎn)，對可疑人員和可疑車(chē)輛實(shí)行全天候檢查和管控，及時(shí)排除安全隱患。村長(cháng)與書(shū)記更是24小時(shí)帶領(lǐng)部分村民輪流值守，使本村成為可疑分子無(wú)法逾越的戰線(xiàn)。
4、共同協(xié)商，聽(tīng)取意見(jiàn)
在駐村工作中為不給村里增添任何不便，有什么事情總是先與村里領(lǐng)導進(jìn)行協(xié)商。同時(shí)利用傍晚的時(shí)間在村民經(jīng)常聚會(huì )的商店、村民活動(dòng)中心等地與村民一起座談，認真聽(tīng)取村民的心聲并對一些可能出現的不穩定思想給予解釋和開(kāi)導，對發(fā)現的問(wèn)題依靠基層組織，按照規定程序去解決。對一些實(shí)際困難，會(huì )盡力去幫助解決。通過(guò)努力得到了群眾的理解和支持，受到駐村群眾的好評。
我的駐村工作結束了，近兩個(gè)月來(lái)每天都與村民朝夕相處，并肩工作，村民的純樸、善良、勤勞，深深的感染了我，使我的思想受到了極大的觸動(dòng)。通過(guò)這段時(shí)間的基層鍛煉，我對農村工作的開(kāi)展和存在的問(wèn)題有了全面的深刻認識，對今后的工作有了很大的幫助和指導作用。工作中，我也深切體會(huì )到做好農村基層工作，必須與村民群眾融為一體，放下架子，虛心待人，耐心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，加強與村民的交流溝通，并從他們的利益出發(fā)，才能求得理解與支持，更要依靠和爭取村干部的支持與幫助�，F在我更深刻的體會(huì )到了，只有扎根群眾，才能了解群眾;只有深入群眾才能服務(wù)群眾。駐村工作的這段經(jīng)歷將是我今后工作、學(xué)習、思想上的一筆寶貴財富。
個(gè)人工作年度總結5
20xx年度匆匆逝去，我們鋼材大市場(chǎng)的一切營(yíng)運工作也準備就緒，所有長(cháng)天人都在滿(mǎn)懷希望地期盼著(zhù)市場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)春天的早日到來(lái)，值此辭舊迎新之際，我謹代表公司人力資源部對本部門(mén)這一年來(lái)的工作做個(gè)簡(jiǎn)要總結，同時(shí)也作為個(gè)人的述職報告，一并向大家匯報。我部門(mén)的工作是以20xx年度人力資源管理工作計劃為基礎，并配合公司的工作重心逐步開(kāi)展的�，F將今年我們完成的工作總結如下：
一、公司人力資源管理體系的建立和完善：
1、公司組織架構的完善及人員編制的確定：
人力資源部于20xx年年初就劃分、明確了各部門(mén)的組織架構，分析并制定了各部門(mén)的崗位設置及人員編制，從而初步確定了公司的定員定編，并且不斷依據實(shí)際情況和工作重點(diǎn)，有針對性地對各部門(mén)的定員定編進(jìn)行適當的調整，以期使公司的人員與崗位設置情況達到最佳的配置，最大可能地發(fā)揮每一個(gè)職能部門(mén)和員工的作用。
2、公司管理制度體系的建立：
我們深知嚴謹規范的管理對一個(gè)公司的生存和發(fā)展具有極其重要的意義，所以人力資源部一直致力于建立完善的公司內部管理體系。具體而言，規劃組織編制了三套內部基礎管理的規范性文件——《公司崗位職責》、《公司管理制度匯編》、《公司工作流程匯編》。其中《管理制度匯編》前后經(jīng)過(guò)兩次廣泛征求意見(jiàn)，四次修改、完善，人力資源部已全部統一匯編整理完畢，只需組織討論通過(guò)，即可印發(fā)執行;公司的《工作流程匯編》組織擬訂也接近尾聲;《公司崗位職責》的調整完善工作也已開(kāi)始。
3、人事管理體系的確立：
人力資源部在致力于建立完善公司基礎管理體系的同時(shí)，也不忘人力資源部自身規范管理體系的建立工作。
�、僦贫诵碌男匠曛贫润w系，并在公司領(lǐng)導的大力支持下于20xx年x月起成功地實(shí)施了新的薪酬制度。
�、跒橄到y配合公司新的薪酬制度，制定了公司績(jì)效考評制度草案，現正在進(jìn)一步調整和完善過(guò)程中，20xx年將正式付諸實(shí)施。
�、壑匦滦抻喠恕秵T工手冊》。
二、公司人員招聘工作：
20xx年是公司高速發(fā)展的一年，是公司人員流動(dòng)較為頻繁的一年，也是公司人員招聘工作任務(wù)繁重的一年。在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時(shí)間緊迫，故人力資源部在全年的招聘工作中花費了較多的時(shí)間和精力。
在20xx年人力資源部先后參加了八次現場(chǎng)人才招聘會(huì )，其中包括春季、冬季兩次面向全國的大型招聘會(huì )。共面試各類(lèi)人才逾千人次，社會(huì )反響巨大，招聘成果顯著(zhù)，不僅為公司的長(cháng)遠發(fā)展儲備了一批高素質(zhì)、有潛力的專(zhuān)業(yè)人才，而且在公司對外形象的宣傳上起到了十分重要的作用。
公司在20xx年共入職員工92位，分布于公司34個(gè)崗位，同時(shí)公司全年離職員工22位，目前公司人員規模已達到118人。
三、員工的培訓工作：
公司員工的培訓和培養工作，對公司未來(lái)的發(fā)展起著(zhù)重要的作用，這也是人力資源部的重點(diǎn)工作之一。但因本年度工作重點(diǎn)取向問(wèn)題，管理制度建立和人員招聘工作占據了人力資源部絕大部分的時(shí)間，故公司內部員工的全員培訓工作只組織了兩次：一次是20xx年x月x日公司現有基礎管理制度的培訓;一次是20xx年x月x日組織學(xué)習余思維教授關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人的基礎管理理念的培訓。
四、日常人事管理工作：
我部門(mén)在完成上述工作的同時(shí)，充分發(fā)揮了本部門(mén)的`基礎職能作用，在規范管理、工資核算、辦理員工保險、組織各項活動(dòng)等方面起到了應有的作用。
總之，在公司市場(chǎng)籌建的一年中，人力資源部在大半年人力不足的情況下堅持一切以公司利益為重的原則，樹(shù)立嚴格管理、嚴肅作風(fēng)、嚴抓勤儉節約、高標準、高效率的“三嚴二高”形象，在員工中起到了積極的管理引導作用。
當然，在一年的工作中，我部門(mén)也存在一些不足。主要體現在：
1、在管理制度體系的建立方面，光有好的想法，而沒(méi)有加大推進(jìn)力度，導致有些工作沒(méi)能按時(shí)完成;
2、在各部門(mén)的工作協(xié)調力度方面，還有待加強;
3、招聘工作中，對個(gè)別人員的素質(zhì)把握上有待提高;
4、在員工的培訓上未能投入更大的精力，導致培訓工作沒(méi)能系統地組織展開(kāi)。
綜上所述，20xx年度人力資源部的工作是較有成效的一年，作為公司籌建的重要組成成員發(fā)揮了應有的作用，我們決心不斷發(fā)揚自身的優(yōu)點(diǎn)和經(jīng)驗，改進(jìn)自身的不足，為公司的進(jìn)一步發(fā)展發(fā)揮更大的作用和效能。
個(gè)人工作年度總結6
一年來(lái)，在辦事處黨委、政府領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持和幫助下，本人不斷加強自身學(xué)習，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地，克服困難，埋頭苦干，任勞任怨，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，受到了領(lǐng)導的好評和同事們的認可�，F將近一年來(lái)的工作總結如下：
一、深化學(xué)習，不斷提高整體素養
我始終堅持把加強學(xué)習作為提高素質(zhì)的關(guān)鍵措施，自覺(jué)加強政治學(xué)習，堅持堅定的政治立場(chǎng)不動(dòng)搖，在思想上、行動(dòng)上與黨中央保持高度一致。在加強理論學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)加強了工作業(yè)務(wù)知識和法律法規的學(xué)習，一直刻苦學(xué)習文化知識和檔案專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識。除此之外，還利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)了寫(xiě)作、黨務(wù)、會(huì )計、統計和行政管理等方面有關(guān)知識，力求全面提升自身綜合素質(zhì)，為做好本職工作打下了堅實(shí)的基礎，使自己的.工作水平和能力不斷提升。
二、兢兢業(yè)業(yè)，認真履行崗位職責。
檔案是歷史的記憶和知識的寶庫，是黨和國家的寶貴財富，因此，我始終把檔案管理和建設當作自己的責任，加強資料收集和整理。一是定期做好歸檔工作。對辦事處原有積存、散存材料進(jìn)行全面的清理和收集。在材料歸檔范圍上，認真執行《檔案法》和《檔案管理條例》，按照檔案管理要求，結合本單位業(yè)務(wù)工作實(shí)際，不厭其煩，耐心到各科室搜集資料，將單位的公文、會(huì )議記錄、圖表、合同等工作資料逐一進(jìn)行整理、鑒定、登記入冊，保質(zhì)保量按時(shí)完成檔案建檔立卷等工作。二是加強對新檔案文件的管理、收集和保存。首先注重從源頭上加強管理，對文件的收發(fā)與管理格外細心，加強來(lái)文的登記與管理。每份文件都能及時(shí)送領(lǐng)導傳閱，然后按領(lǐng)導的批示再分送到各個(gè)科室辦理，基本杜絕了公文處理上的積壓、延時(shí)等現象的發(fā)生。其次，認真核登規范了內部發(fā)文，每份文件都經(jīng)過(guò)認真登記編號。年底，每個(gè)科室處理完畢的文件，都要分門(mén)別類(lèi)，妥善保管，為以后裝訂檔案做好準備�？傊�，一年來(lái)，我恪盡職守，認真履行崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。
三、存在問(wèn)題及打算
工作中，雖然取得了一定成績(jì)，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足：一是理論功底不夠扎實(shí)，尤其是馬列主義理論水平較低，分析問(wèn)題不透徹，獨自解決問(wèn)題的能力較差。二是寫(xiě)作水平較低，對文稿起草還需進(jìn)一步提高。三是深入基層較少，尤其對檔案管理工作指導不夠。今后，我將進(jìn)一步加強學(xué)習，努力克服工作中存在的不足與缺點(diǎn)，力爭使自己的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平上一個(gè)新臺階，更好地完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。
個(gè)人工作年度總結7
1）從高中走向大學(xué)，學(xué)會(huì )了寫(xiě)各種策劃書(shū)，活動(dòng)總結書(shū)
2）在實(shí)踐部的各項工作中，能夠把每次活動(dòng)辦得令大家很滿(mǎn)意，收獲甚大
3）積極參加了由其他部組織的各種活
動(dòng).例如:①參加由本部組織的以“關(guān)愛(ài)兒童，
傳遞愛(ài)，傳遞溫暖”為主題的活動(dòng) ②20xx-11-10參加由秘書(shū)部主辦的以“應用文寫(xiě)作”為主題的活動(dòng)。在此次活動(dòng)的講解中，收獲甚大，了解到了一些常用材料的寫(xiě)作格式，例如：活動(dòng)策劃書(shū)，活動(dòng)總結等等。從中聽(tīng)取到了應注意的寫(xiě)作技巧及相關(guān)問(wèn)題。
�、�20xx-11-26參加由行動(dòng)部主辦的“去敬老院，關(guān)心弱勢群體”的活動(dòng)。在敬老院中，從我們和老人的聊天過(guò)程中，了解到了他們生活的并不快樂(lè )，由于被兒女們送到敬老院中，缺少子女的那份關(guān)愛(ài)，他們每天都是在寂寞空虛中度過(guò)，敬老院在他們的眼中只是一個(gè)等死的地方。在外人看來(lái)，敬老院是一個(gè)能夠給那些孤寡老人提供一個(gè)歸宿的地方。但是，只有自己親自去了解過(guò)，才能知道其中的諸多問(wèn)題。在此次活動(dòng)中，使我明白了，父母為兒女付出的再多，也不投回報，只僅僅想得到兒女的一聲問(wèn)候。
�、軈⒓佑蓪W(xué)習部主辦的'以“處世之道”為主題的未央講堂，組織部主辦的觀(guān)看勵志影片，秘書(shū)部主辦的感謝捐書(shū)者的活動(dòng)等。
�、�20xx-12-13舉辦以“緬懷歷史，勿忘國恥”為主題的活動(dòng)宣傳板，旨在使大家能夠牢記歷史，居安思危，勿被外來(lái)文化腐蝕自己，而丟棄我們中華民族的傳統優(yōu)秀文化。
�、蘅傊�，在本學(xué)期的工作中，自己也投入了較多的時(shí)間與精力，盡量使得每次的活動(dòng)都能夠辦得漂漂亮亮。每次活動(dòng)都能夠做到全勤，不錯過(guò)每次學(xué)習交流的機會(huì )，爭取做一個(gè)向多元化方面發(fā)展的大學(xué)生.
�、吖膭钭约海涸谝院蟮墓ぷ髦�，以此為契機，努力做好每項工作，處理每件事情從不同方面出發(fā)，考慮周全，搞好各成員間的關(guān)系，為了大家能夠更好的投入到工作中。
個(gè)人工作年度總結8
根據上級文件要求，為進(jìn)一步推動(dòng)扶貧工作進(jìn)展，在XX月XX日下午，蔡壽鵬書(shū)記帶領(lǐng)我社區兩委干部十余人一起來(lái)到企石鎮上洞村開(kāi)展扶貧調研。雙方領(lǐng)導班子就上洞村20xx年的經(jīng)濟狀況、招商引資、社會(huì )管理、存在的困難等方面互相交換了意見(jiàn)和建議，并對新一年的扶貧工作進(jìn)行了簡(jiǎn)單部署。
今年，上洞村工作成績(jì)突出，突出表現在如下三方面：一是經(jīng)濟發(fā)展取得新突破。20xx年，上洞村村級經(jīng)營(yíng)性收入同比增加39。53%，集體總資產(chǎn)同比增加20。36%。二是招商引資取得新進(jìn)展。今年，上洞村成功地把南城工業(yè)園未開(kāi)發(fā)利用的730畝農田整體對外出租，為集體經(jīng)濟增收260多萬(wàn)元；同時(shí)，利用市151萬(wàn)元扶貧專(zhuān)項補貼，將第一工業(yè)區夜市場(chǎng)進(jìn)行清拆，修建起一棟約3000平方的廠(chǎng)房，并成功地對外出租，為集體經(jīng)濟增收34多萬(wàn)元。三是基礎設施得到進(jìn)一步完善。經(jīng)過(guò)近兩年的建設，上洞村村道巷道硬底化工程和排水排污設施工程現已竣工并投入使用，極大地優(yōu)化了村內的營(yíng)商環(huán)境。
雖然扶貧工作成績(jì)突出，但是上洞村在發(fā)展經(jīng)濟方面還存在著(zhù)一些困難，一是經(jīng)濟基礎薄弱，發(fā)展資金不足；二是社會(huì )事業(yè)開(kāi)支日益加大，負擔較重；三是群眾發(fā)展觀(guān)念和意識有待進(jìn)一步轉變。
在未來(lái)新的一年里，我社區將結合上洞村的'實(shí)際，繼續加大扶貧力度，通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)、指導交流，努力推動(dòng)上洞村經(jīng)濟社會(huì )各項事業(yè)向前發(fā)展，經(jīng)濟實(shí)現新一輪的騰飛。
一是開(kāi)展走訪(fǎng)調研。
新的一年，我社區將繼續沿續以往的做法，每季度實(shí)地走訪(fǎng)上洞村一次，及時(shí)了解和跟進(jìn)幫扶對象的工作進(jìn)展，為其解決難題，助力上洞村早日脫貧致富。
二是加強溝通交流。
除了實(shí)地走訪(fǎng)外，我社區還將通過(guò)電話(huà)、微信等方式，無(wú)私地與上洞村兩委干部分享霄邊近年來(lái)總結出來(lái)的經(jīng)濟發(fā)展模式和發(fā)展經(jīng)驗，及時(shí)給予指導；同時(shí)，我社區領(lǐng)導班子還熱情地邀請上洞村領(lǐng)導干部來(lái)到長(cháng)安霄邊做客，切實(shí)加強雙方的溝通與交流。
三是提供適當扶持。
20xx年，為了進(jìn)一步發(fā)展經(jīng)濟，上洞村將新建廠(chǎng)房前的泥土路建設為水泥硬底化道路。我社區為緩解上洞村面臨的經(jīng)濟困難，為上洞村提供了10萬(wàn)元的市專(zhuān)項扶貧資金，作為道路的建設資金，助推上洞村的經(jīng)濟向前發(fā)展。在新的一年里，我社區將在鎮委鎮政府的領(lǐng)導下，繼續加大扶貧力度，及時(shí)提供援手，助力幫扶對象早日脫貧。
個(gè)人工作年度總結9
20xx，我校的安全穩定工作在學(xué)校的領(lǐng)導下，全校師生牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，居安思危，警種長(cháng)鳴，為確保校園安全為目的，增強全校師生安全意識、強化學(xué)校安全管理入手，通過(guò)明確責任，落實(shí)措施，經(jīng)過(guò)全校師生共同努力，學(xué)校的安全穩定工作取得了顯著(zhù)成效。
一、 領(lǐng)導重視
學(xué)校安全穩定工作，不僅關(guān)系到全校師生的生命健康和財產(chǎn)安全，關(guān)系到學(xué)校的穩定和發(fā)展。為了確保全校師生的身體健康和公私財物的安全，我校成立了學(xué)校安全穩定工作領(lǐng)導小組，由校長(cháng)任組長(cháng)，各級部領(lǐng)導為組員，統一領(lǐng)導學(xué)校的安全工作。安保小組的成立，確保了學(xué)校安全工作的有序開(kāi)展，在防火、防盜、消防安全等方面，起到了良好的組織協(xié)調和督察作用，使相關(guān)工作得以圓滿(mǎn)完成。定期召集安全工作領(lǐng)導小組成員開(kāi)會(huì )研討學(xué)校安全工作。
二、 完善制度
結合學(xué)校實(shí)際，我校安全工作領(lǐng)導小組指導有關(guān)部門(mén)和人員先后制訂并落實(shí)了一系列的`規章制度，如《安東衛街道中學(xué)安保實(shí)施細則》、《進(jìn)出校門(mén)管理規定》等。
三、認真抓好值班工作，切實(shí)搞好安全防范
認真做好教學(xué)樓全員值班和校門(mén)口值班工作，學(xué)校安排夜間值班老師。及時(shí)了解學(xué)生思想動(dòng)態(tài)、學(xué)生安全用水、用電、衛生和生活秩序的檢查，學(xué)生反映的情況及時(shí)給予處理。校門(mén)值班維持好師生進(jìn)出
校門(mén)的秩序，對學(xué)生沖校門(mén)、帶違紀物品進(jìn)校門(mén)等進(jìn)行教育，對學(xué)生沒(méi)有帶自行車(chē)牌證件進(jìn)校門(mén)的給予其本人信息的核對，針對有少部分學(xué)生沒(méi)有帶證件，保衛處與校辦合作，開(kāi)發(fā)學(xué)生信息查詢(xún)系統，便于保安對沒(méi)有帶有效證件的學(xué)生進(jìn)行查詢(xún)。保證了學(xué)生進(jìn)出校門(mén)有序。
四、定期重點(diǎn)檢查與日常檢查相結合，確保校園安全萬(wàn)無(wú)一失
保衛科人員每月固定兩次對教學(xué)樓進(jìn)行安全的檢查，12月份組織各學(xué)部對教學(xué)樓器材的檢查、保養、維護工作，及時(shí)對設備進(jìn)行檢測，對不符合條件的設備及時(shí)予以整改，及時(shí)排除安全隱患。
五、強化安全教育，增強防范意識
學(xué)校安全工作領(lǐng)導小組成立以來(lái)，對上級有關(guān)安全方面的文件和會(huì )議精神，做到及時(shí)地組織有關(guān)人員學(xué)習和貫徹，利用會(huì )議、圖片等形式，向全校師生進(jìn)行了廣泛的宣傳。并且結合學(xué)校實(shí)際，認真組織檢查落實(shí)，提出一些防范的具體措施和要求，將各個(gè)環(huán)節的責任落實(shí)到人。如在“五一”“十一”長(cháng)假和寒暑假到來(lái)之際，學(xué)校要求班主任向所負責的班級召開(kāi)假日安全提示主題班會(huì )。在寒暑假期間，提醒學(xué)生要注意假期中的交通安全和消防安全。班主任每周定期對學(xué)生進(jìn)行的安全教育。
為了在學(xué)校內形成“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”的良好氛圍。提高全校師生的安全知識。
存在問(wèn)題
一、個(gè)別學(xué)部對安全穩定工作重視不夠，認識不清，導致學(xué)生違紀現象時(shí)有發(fā)生。
二、防范力度有待進(jìn)一步加強，在防控工作中還需要克服麻痹思想和僥幸心理，才能有效控制各種案件的發(fā)生。
個(gè)人工作年度總結10
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年又接近尾聲。在公司的領(lǐng)導與支持下，在各位同事的幫助下，本人愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。在此期間我的工作能力也有極大的提升，但這不僅是我個(gè)人的功勞，也是公司領(lǐng)導給予我機會(huì )和工作上的支持。讓我在這短短一年里得到了很好的成長(cháng)�，F總結這一年來(lái)的工作：
一、規范辦理員工入、離職手續。上半年負責辦理所有人員的入職、離職手續及員工檔案的整理、歸檔和檢查工作。在這半年檔案管理中，深知檔案管理的重要性。如果入職員工沒(méi)有遞交前公司的離職證明，公司就有可能存在用工風(fēng)險。在檔案管理中，如員工的績(jì)效考核的評價(jià)、獎懲單據等，重要的內容及時(shí)歸入個(gè)人檔案，以便為今后的人員選拔、獎懲或勞資糾紛處理提供依據
二、勞動(dòng)關(guān)系方面，包括入職離職的辦理和合同管理。較20xx年相比，公司的入職率和離職率都有所下降，續簽合同的人數也逐漸減少，公司人事變動(dòng)逐漸趨于穩定。在工作中逐漸規范化和嚴謹化，以最大限度地避免勞資糾紛的出現。通過(guò)自身業(yè)務(wù)水平的提升，目前已能站在公司利益角度上考慮問(wèn)題，并嘗試提出解決辦法。例如，今年年初對以往的檔案從新整理歸類(lèi)保存，對個(gè)別人員存在漏洞的用工手續進(jìn)行了討論整改，一方面可規避了公司的用工風(fēng)險，另一方面也保障了員工的權益。
三、考勤月報表數據的收集及制作。每月導出7樓同事的考勤記錄，發(fā)給各部門(mén)負責考勤人員。制作本部門(mén)考勤表。收集各部門(mén)考勤表、加班審批表，匯總制成電子板及文檔，后入柜保存。
四、工資。每月收集個(gè)部門(mén)的績(jì)效考核及業(yè)績(jì)報表，根據業(yè)績(jì)表、員工績(jì)效考核、每月考勤情況制作每個(gè)部門(mén)分表，然后匯總在工資總表報經(jīng)理審核，最后發(fā)給財務(wù)核對。工資資料裝訂入柜保存。在開(kāi)始接觸做工資時(shí)，亂成一團，常常補上這個(gè)又忘記了那個(gè)，手忙腳亂，錯漏百出。接下幾個(gè)月，在做工資的過(guò)程中又發(fā)現了許多的錯誤，但是又發(fā)現有訣竅，在經(jīng)理的悉心教導下，錯誤一點(diǎn)點(diǎn)改正，慢慢的積累經(jīng)驗和教訓，盡量避免錯誤。
五、文體活動(dòng)方面。關(guān)于企業(yè)文化建設方面，協(xié)助部門(mén)舉辦了第一屆“xxx”羽毛球賽、員工生日活動(dòng)和湖南長(cháng)沙“紅色之旅”活動(dòng)及創(chuàng )辦了企業(yè)文化之窗。雖然在協(xié)助過(guò)程中出現了不少錯誤和考慮不夠全面，但通過(guò)部門(mén)同事的幫助，最終圓滿(mǎn)地完成了各項活動(dòng)�；顒�(dòng)過(guò)后很多同事都表示非常滿(mǎn)意，并認可了我們部門(mén)的工作，這大大增強了我的信心。通過(guò)這些文體策劃工作，我深刻感到作為人力資源部的一份子，自己的工作成績(jì)直接關(guān)系到整個(gè)部門(mén)的成績(jì)，責任感也隨著(zhù)不斷增強，在以后的工作中，希望這份責任感和信心將鼓勵我更好地工作，更好地為公司及同事們服務(wù)。
通過(guò)以上種種工作，對我以后自身對人力資源領(lǐng)域的學(xué)習有很大的幫助，也積累了很多寶貴的經(jīng)驗。
我對我們部門(mén)在整個(gè)公司的運作和定位及管理都有了較深刻的了解。人力資源部的作用不僅僅是、人員招聘、管理檔案、培訓、辦理社保手續。人力資源部是公司各部門(mén)的紐帶，人力資源部還擔當了一個(gè)培養、培訓的專(zhuān)家角色，為其他部門(mén)的人力資源管理提供支持性服務(wù)，人力資源部的主要職責是輔助、監督其他部門(mén)按統一制度實(shí)施人力資源管理，確保每一位員工得到公正的對待。對于以上幾點(diǎn)我在公司是深深的體會(huì )到我們人力資源部的重要性，這也讓我對我的工作充滿(mǎn)了信心。
在一年的`工作中，我也對公司有一定了解，以下是我提兩點(diǎn)個(gè)人建議：
一、企業(yè)文化建設。企業(yè)獨有的企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉。我們需要繼續為公司企業(yè)文化建設做努力。
1、希望能夠結合公司情況進(jìn)行人性化的管理氛圍，同事間的友善熱情，形成公平向上的企業(yè)精神。
2、塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化。企業(yè)物質(zhì)文化包括兩個(gè)方面：
�、倨髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。
�、�、企業(yè)的工作環(huán)境和生活環(huán)境。我們需要提高的是，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)，它們是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內容。
3、激勵機制。企業(yè)文化管理的首要任務(wù)是調動(dòng)人的積極性，應落實(shí)實(shí)行激勵機制。處理好用文化手段管理文化，堅持以文化引導人、培育人;
二、培訓。內訓，通過(guò)分層次有針對性的培訓，公司員工對質(zhì)量體系文件有了了解，提高了員工的質(zhì)量意識和能力，達到了一定的效果。但從整體效果上看還未收到預期的、能夠滿(mǎn)足在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中運用自如的要求。外訓，外出培訓可以開(kāi)拓員工的視野，不要僅僅局限與自己工作中所得知的知識，我們要提升員工的總體素質(zhì)。
總的來(lái)說(shuō)，在這將近一年的工作時(shí)間里，工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是工作細心程度還不夠，自身學(xué)習、整體協(xié)調、時(shí)間分配上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。對各項決策和出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導參考，努力把工作做得更好，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量!
個(gè)人工作年度總結11
回首即將過(guò)去的XX年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。12月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了裕峰。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。幾個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
1、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
2、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
3、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。
二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的`重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
4、認真負責抓好園區的綠化維護。
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：
一是搞好園區綠化及設施的日常維護。
二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
個(gè)人工作年度總結12
也許超市工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，但是此刻看來(lái)，等我自我成為一名超市員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并不是想象中那么簡(jiǎn)單，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！
時(shí)光飛逝，我已經(jīng)來(lái)到超市這個(gè)大家庭兩個(gè)多月了。這兩個(gè)月里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。我不明白專(zhuān)業(yè)知識學(xué)會(huì )了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。賣(mài)場(chǎng)的工作我也能夠應付自如了，或許這話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人總是向我詢(xún)問(wèn)，這使我心中不禁萬(wàn)分感動(dòng)。這兩個(gè)月中我依然持續著(zhù)剛上班時(shí)的激情，心態(tài)上也是平和為主。
我的組長(cháng)一旦有了煩心的事打不起精神時(shí)，她總會(huì )向我傾訴一下，而后問(wèn)一句：“丁丁同志，你的熱情什么時(shí)候才能減少一些？”這時(shí)我總以“我的激情不滅！”來(lái)回答她。組里人說(shuō)看著(zhù)我好像沒(méi)有什么煩心的事，整天笑呵呵的。但我深深地明白，作為一名賣(mài)場(chǎng)工作人員，堅決不能夠把個(gè)人情感帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，這是我工作以來(lái)一向信奉的.，所以我總會(huì )以會(huì )心的微笑應對顧客，縱然顧客有時(shí)候無(wú)理取鬧。比如說(shuō)，有一次，一位女顧客對我說(shuō)：“哎，那服務(wù)員你給我套一把這睡衣�！蔽艺f(shuō)：“對不起，您能夠自我套一下。您套沒(méi)關(guān)系，但我們作為員工是不能試賣(mài)場(chǎng)的衣服的�！苯Y果那位女顧客卻說(shuō):“真有意思，這東西也沒(méi)有洗過(guò)，我不愛(ài)往身上套，我嫌臟�！贝俏慌櫩碗x開(kāi)，同事過(guò)來(lái)說(shuō)：“有病吧，這人，她不愛(ài)套，她是人！”我說(shuō)：“算了，顧客永遠是對的，咱們是服務(wù)行業(yè)�！�
有的時(shí)候很忙，我從上班一向到下班一向在庫房里整理貨物，以至于到下班時(shí)一見(jiàn)賣(mài)場(chǎng)的燈光眼睛就受不了，但我總是信奉“多勞多得”“吃虧是�！钡男艞l。同事對我說(shuō)“別弄了，等一下別人就弄了！”或者“你此刻弄它干啥啊。一會(huì )顧客一翻就亂了！”但我認為既然顧客一翻就亂了，我們?yōu)槭裁床荒軌蛟陬櫩头瓉y之后就立刻整理讓它恢復整齊的面貌呢？想起媽媽常說(shuō)的一句話(huà)“今日事今日畢”，我喜歡此刻事此刻畢。我其實(shí)很糊涂，經(jīng)常犯錯，丟三落四，所以我在賣(mài)場(chǎng)會(huì )手上不離一塊小紙殼，上面按順序記下了我當日要做的工作，做完一項，劃掉一項，這樣會(huì )使我的整個(gè)工作井然有序。我的組長(cháng)說(shuō)話(huà)很藝術(shù)，每當我犯了什么錯時(shí)，她總會(huì )安慰我說(shuō)：“你做的事情太多了，所以會(huì )落下一兩樣。自從你來(lái)，我們大家的工作都變得很簡(jiǎn)單�！蔽腋兄x我的組長(cháng)，我為我一踏入社會(huì )就遇到她這樣優(yōu)秀的人感到十分的幸運。其實(shí)，我的工作不是一向都開(kāi)心，也不是沒(méi)有煩惱。大概半個(gè)月前，我的思想狀態(tài)進(jìn)入了低谷期，覺(jué)得前途渺茫，每一天在賣(mài)場(chǎng)永遠重復這些瑣碎的工作，想想未來(lái)，突然覺(jué)得病木無(wú)春。
“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事安慰我說(shuō)：“別著(zhù)急，他家不上促銷(xiāo)員誰(shuí)都分不清。再說(shuō)賣(mài)場(chǎng)還有些貨呢，明天讓廠(chǎng)家自我來(lái)分吧！”但是我自我明白，縱然賣(mài)場(chǎng)還有貨，但是如若把新貨也上臺面，必須會(huì )增加銷(xiāo)售的機會(huì )。而且我這是延誤工作，如果明天廠(chǎng)家有時(shí)間還算好，一旦廠(chǎng)家沒(méi)有時(shí)間怎樣辦？這種損失無(wú)人承擔。這件事情使我成了沒(méi)有準備的人，所以銷(xiāo)售的機會(huì )悄悄地離開(kāi)了。我在庫房里思考了很久，覺(jué)得自我是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠(chǎng)家打電話(huà)，幸運的是，廠(chǎng)家的人立刻就來(lái)了。晚上睡覺(jué)夢(mèng)了一宿的區分童裝，還夢(mèng)到廠(chǎng)家的人狠狠的埋怨我。
我的壓力變得很大。這種心里狀態(tài)持續了兩天，感謝我的同事和師傅，在我情感最低潮的時(shí)候，開(kāi)導我、支持我、鼓勵我，給我以繼續前行的信心和勇氣。就在那個(gè)夜晚，我突然想開(kāi)了，這又何必呢？雖然犯了錯誤，但還不至于否定自我，甚至覺(jué)得自我不適合這份工作吧！如果不適合這份工作，捫心自問(wèn)，適合什么工作？連這些基礎的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。秋衣進(jìn)行反季銷(xiāo)售，顧客將秋衣從上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋亂七八糟。我是急性子，做不了細致活。我從秋衣筐走過(guò)了兩次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，讓別人去整理它吧。當我要下班的時(shí)候，再一次走過(guò)秋衣筐的時(shí)候，我發(fā)現堆筐下面也是亂七八糟，垃圾很多，于是我徑直走向庫房，拿出了掃帚，告誡自我，這種活你不干誰(shuí)干？這個(gè)堆筐的形象太影響賣(mài)場(chǎng)的形象了。我又開(kāi)始把秋衣筐依次裝袋整理，使堆筐恢復了原貌。店長(cháng)這時(shí)走過(guò)來(lái)了，說(shuō)：“這秋衣太容易亂了，這會(huì )兒都七點(diǎn)多了，你還沒(méi)走？”我說(shuō)：“其實(shí)我也是下了兩次的決心才過(guò)來(lái)疊的�！钡觊L(cháng)說(shuō)：“你倒是挺誠實(shí)！”說(shuō)完我們都笑了。想想這細致的活有什么��？店長(cháng)問(wèn)我最近工作怎樣樣，有所得嗎？我對她說(shuō)：“我此刻跟別人開(kāi)玩笑說(shuō)，我到達高境界了，我是已經(jīng)不明白自我會(huì )什么了！”店長(cháng)說(shuō)：“其實(shí)賣(mài)場(chǎng)的工作還很多，改天你單獨按盤(pán)點(diǎn)流程做一下盤(pán)點(diǎn)�！�
個(gè)人工作年度總結13
自二零xx年xx月入職網(wǎng)管中心至今，已有三個(gè)月了，期間最難忘的時(shí)刻莫過(guò)于初來(lái)單位報到時(shí)候的喜悅和激動(dòng)。進(jìn)入政府辦網(wǎng)管中心，許昌耀主任(那時(shí)我并不知道他的職位和身份)帶我認識了政府辦的領(lǐng)導干部和同事們，見(jiàn)到了陌生的“兄弟姐妹”，見(jiàn)到了一個(gè)全新的工作環(huán)境，心里既緊張又愜意。網(wǎng)管中心許昌耀大哥和趙培偉大哥、信息科蔣天使大哥、車(chē)編辦寧小華大姐，還有我，這便是我們辦公室：中青年結合，單位領(lǐng)導和前輩，初經(jīng)世事的我，既有華姐美麗敬業(yè)的點(diǎn)綴，也有我們幾個(gè)大老爺們的身影相伴。
上班頭一天，我們便開(kāi)始接洽工作了，當然啦，在外四年的社會(huì )經(jīng)驗和生活閱歷使我很快的進(jìn)入了新環(huán)境新?tīng)顟B(tài)。第一件事，許大哥帶我到行政中心一樓會(huì )議室。目的是讓我了解視頻會(huì )議系統和機器設備的使用情況和操作方法，并初步叫我操作原理和會(huì )議中需要注意的細節�；氐阶约旱霓k公室，端坐在辦公桌前，心情舒暢，上班的感覺(jué)回來(lái)了，其實(shí)更多的是一種工作開(kāi)始的成就感。
近期看了很多文件和報紙信息，瀏覽網(wǎng)絡(luò )新聞，這些都是我接觸工作環(huán)境和熟悉日常業(yè)務(wù)的良好素材。伴隨著(zhù)每次會(huì )議的召開(kāi)，慢慢的了解掌握了一些基本的設備器材使用方式技巧，懂得了提前準備調試設備，做好順利開(kāi)展會(huì )議保障的重要性。頭一個(gè)星期，自己在xx縣找到住宿和熟悉了吃飯和出行，心里的歸宿感漸漸的找到了。我住的離單位很近，每天都習慣步行上下班，一段路一個(gè)人靜靜的走著(zhù)，靜靜的思考著(zhù)，很舒服很爽。
xx縣的天氣真的很熱，深秋時(shí)節了，這里還是熱熱的，自己雖然是曲靖人，也感到熱氣襲人。想起以前大學(xué)時(shí)候生活過(guò)的河北，這段日子應該寒氣逼人甚至于冰雪一片茫茫了。慢慢的我意識到，其實(shí)變的不僅僅是氣候，更多的是我們的生活，是我們對人生道路的選擇和對自我信仰的追求。冰火兩重天的青春年代，更多的是一種對社會(huì )生活的適應和融合，更多的是一份在人生價(jià)值取向的目標認知，也是一次次在成功和失敗兩者之間不斷權衡的起伏和平靜。
在單位工作，都有一種榮譽(yù)感和事業(yè)心，包涵了個(gè)人的品行、集體的共識和單位的形象。就比如接打電話(huà)和接觸人，每次接打電話(huà)也是一個(gè)學(xué)習和交際的過(guò)程，很溫和的禮貌用語(yǔ)，很細致的聆聽(tīng)對方的問(wèn)題，很巧妙認真的說(shuō)話(huà)和回復，這小小的細節在我看來(lái)，雖點(diǎn)點(diǎn)滴滴，但總是重要的。
每次有會(huì )議召開(kāi)，許大哥總會(huì )提前跟我交接相關(guān)工作事宜，提前半小時(shí)或十幾分鐘檢查視屏會(huì )議設備，跟州上的負責人對接好網(wǎng)絡(luò )信號，跟縣各鄉鎮農場(chǎng)提前聯(lián)系溝通交代任務(wù)以及跟移動(dòng)公司、電信公司洽談業(yè)務(wù)，熟悉專(zhuān)業(yè)技能等工作，自己從懵懵懂懂和不熟悉人事，到現在漸入佳境。慢慢地，工作的責任心和原則性也映在腦子里，很適合我的一句話(huà)：踏實(shí)坦誠做事，積極坦率做人。
這期間，加強了對網(wǎng)絡(luò )方面的知識和應用技能的學(xué)習掌握，因為自己大學(xué)專(zhuān)業(yè)是勞動(dòng)與社會(huì )保障的緣故，網(wǎng)管中心的工作與之前的專(zhuān)業(yè)有本質(zhì)上的差異，所以自己在工作上有很多的不足，專(zhuān)業(yè)技能方面也漏洞百出，或許其他人看不出來(lái)，但自己最清楚。
接聽(tīng)電話(huà)，收集整理材料，認真聽(tīng)取交辦任務(wù)，幫助解決一些力所能及的小事，早晨打掃一下衛生，幫花瓶換水，關(guān)心一下同事，工作之余偶爾聊聊天談?wù)勆�，和同事朋友交流�?jīng)驗和相互學(xué)習促進(jìn)等等這些事情，應當成為個(gè)人的義務(wù)和日常習慣，是工作，也是生活。
我是一個(gè)喜歡運動(dòng)的人，特別是剛到xx縣，就能和單位同時(shí)一起“征戰”文體局組織的“邊城杯”籃球賽，真的很幸運。每天從領(lǐng)導、秘書(shū)科到各辦公室，政府辦的日常工作很累也很繁瑣，但毫無(wú)疑問(wèn)的是，大家都很重視和關(guān)心這次“戰役”，儼然可以看到比賽的這段時(shí)間，女孩子們的颯爽拼搏和勞累柔弱并進(jìn)，男同志們汗濕衣背和欲勝不能同行，辦公室“親友團”那種一聲喝彩一聲嘆息“當局者迷旁觀(guān)者清”的激動(dòng)和糾結，無(wú)論早晨秋陽(yáng)初照還是晚上夜雨迷離，大家的身影都在閃光，看到這一幕幕，我想大家對生活的愛(ài)和對集體的愛(ài)都該是一樣的吧。
上班以來(lái)，我參加過(guò)兩次政府辦公室召開(kāi)的`會(huì )議，自己很用心的聽(tīng)領(lǐng)導對近期工作總結和下一步安排，也把一些自己認為重要的和不清楚的事寫(xiě)進(jìn)筆記，會(huì )議上的有些話(huà)有些想法，聽(tīng)一聽(tīng)想一想總能受益。
在xx，我認識了一些人，有自己的同事，有其他單位的朋友，也有住在一起新來(lái)的兄弟，當然也不乏令人著(zhù)迷的美女。大家都來(lái)自云南各地，卻聚結在這里，這便是緣吧。無(wú)論工作還是生活，無(wú)論以后怎樣，我也想說(shuō)一句：你我都不容易，值得珍惜。
生活是是有差異的，公平的;社會(huì )是冷漠的，也是美好的�？傆幸恍┳屓穗y受委屈的時(shí)候，也總有一些讓人欣喜若狂的事情�；仡櫲齻�(gè)月的工作時(shí)光和以前在“外單槍匹馬”奔走的日子，苦樂(lè )酸甜各種滋味記憶猶新。安靜的時(shí)候想想，發(fā)現自己很多缺點(diǎn)竟然成為了陋習，無(wú)端的惱怒和不安何時(shí)形成的自己都不知道，說(shuō)話(huà)不著(zhù)邊際也是我這些年一直在尋求修復的一個(gè)問(wèn)題，做事蠻干硬來(lái)估計也是日常生活環(huán)境慣出來(lái)的壞毛病吧。像網(wǎng)絡(luò )上的熱詞一樣，我也有羨慕嫉妒恨的心理因素�！安灰晕锵膊灰约罕�，希望在未來(lái)的日子里，自己能不斷完善自己的言行舉止，不求做成“言必信行必果”，也應樂(lè )觀(guān)上進(jìn)的做到求真務(wù)實(shí)，踏踏實(shí)實(shí)，認真做好本職工作，一步一個(gè)腳印，好好學(xué)習，積極工作。
我是一顆陌生的棋子，生活為我鋪設了青年時(shí)代追逐夢(mèng)想的棋盤(pán)，有意義的投放在這里。從純粹和真實(shí)的角度出發(fā)，站在今天思考未來(lái)，我想每一顆棋子都有自己的位置和現實(shí)的作用，每一個(gè)位置都是人生價(jià)值體驗的總結，每一個(gè)成熟的個(gè)體都該有追求生活意義的權利和自由，所以我是虔誠的，也是一個(gè)剛從荊棘林里跨出來(lái)踏上坦途的平凡青年，我愛(ài)這份工作，一如我愛(ài)自己。
恰逢xx縣五十周年縣慶和瑤族盤(pán)王節，很甜蜜很喜悅的日子，大家都在緊鑼密鼓的忙碌，坐在辦公室能聽(tīng)到廣場(chǎng)上預演彩排的音響。在這份工作總結上，祝福自己能成為單位的一份子，也祝福xx縣，祝福這里的人民
個(gè)人工作年度總結14
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第XX屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
3、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的`工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
4、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1）對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2）對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3）協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
個(gè)人工作年度總結15
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家早上好！
朝夕的輪回，季節的變換，讓我總是在忙碌與不覺(jué)中將一個(gè)月度過(guò)。感嘆時(shí)間的流逝之快，感嘆自己有時(shí)的碌碌無(wú)為，總是要在總結之時(shí)才能看到這一切，留下些許遺憾，留下些許不完滿(mǎn)！
下面我將九月份的工作做如下匯報，不足不妥之處，望領(lǐng)導、同事給予批評指正！
一、 九月任務(wù)完成進(jìn)度：
九月VIP接待中心共計完成356間，房款收入41080元，接待會(huì )議3場(chǎng)次，收入為1300元，（雙倍計入為2600元），VIP接待中心九月共計完成42380元（雙倍計入43680元），完成率為69%。
二、 主要完成工作：
1、 九月初是的開(kāi)齋節，又恰逢教師節，在節日前向客戶(hù)首先送上了節日的問(wèn)候及祝福。并在節日期間協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行正常的工作。
2、 對長(cháng)期支持飯店的優(yōu)良客戶(hù)及老客戶(hù)，飯店上級領(lǐng)導在在雙節期間（開(kāi)齋節、教師節）開(kāi)展的針對VIP貴賓客戶(hù)及單位協(xié)議客戶(hù)的房間優(yōu)惠活動(dòng)，在房間的入住上進(jìn)行免費，得到了客戶(hù)的好評，對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)工作，客戶(hù)對此次優(yōu)惠活動(dòng)的開(kāi)展表示感謝，并表示以后仍會(huì )繼續合作，支持飯店的發(fā)展。
3、 向客戶(hù)送去中秋節問(wèn)候，并同時(shí)告知客戶(hù)在中秋節飯店推出的“中秋佳節、真情回饋 住3晚送1晚”超值特惠活動(dòng)。
4、 做好政治思想工作，每周進(jìn)行的培訓讓我將過(guò)去學(xué)到的知識再次鞏固，加強自身的綜合能力。學(xué)習《VIP管理辦法》，與劉延婷合理安排， 相互補充做好了接待中心的`客戶(hù)接待工作。
5、 利用下午時(shí)間對VIP客戶(hù)預定的房間進(jìn)行查房工作，避免衛生、設施設備問(wèn)題給客戶(hù)帶來(lái)使用上的不便。
6、 參加了旅游局組織的“中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )送教上門(mén)大講堂”聽(tīng)取專(zhuān)家的經(jīng)驗，從中學(xué)到了一些不同的服務(wù)知識；參加城東區工會(huì )會(huì )議，了解工會(huì )的一些相關(guān)知識。
7、 一直提到的“星級復查”即將到來(lái)，完善前期工作中的欠缺，補充完整大堂副理日志。
三、 工作中存在問(wèn)題：
由于飯店VIP服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足之處逐漸顯露，造成相關(guān)客戶(hù)流失，給飯店長(cháng)遠的VIP營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)計劃都產(chǎn)生了負面的影響，VIP客戶(hù)入住率出現了很大的下滑現象。
1、 在客戶(hù)的回訪(fǎng)上還缺乏應有的耐心和韌性，沒(méi)有完全利用自身客戶(hù)服務(wù)的優(yōu)勢，沒(méi)有做好記錄，未能將不足之處及時(shí)總結并且加以改正，也未將客戶(hù)的信息進(jìn)行第一時(shí)間的掌握。
2、 在客戶(hù)的接待服務(wù)中缺乏主動(dòng)性和靈活性，還是沒(méi)有嚴格按照高標準、高質(zhì)量的要求去做，造成了對客服務(wù)的滯后，未能體現出飯店前期為客戶(hù)提出的尊榮象征。
3、 資料、檔案等雖然都進(jìn)行了分類(lèi)與歸類(lèi)，但還是做的不夠詳細，數據的統計還是存在一定的欠缺，不夠完善。
4、 規范化服務(wù)不到位，禮貌用語(yǔ)的規范使用，禮儀禮節的注重存在欠缺。
四、 下月工作計劃：
根據飯店制定的新的經(jīng)營(yíng)指標和任務(wù)，為使飯店進(jìn)一步發(fā)展，擴大市場(chǎng)，增加經(jīng)濟效益，特制定工作計劃：
1、 由于季節的變換，旅游飯店業(yè)進(jìn)入了淡季，入住率會(huì )有一定的下降，這樣我們就要加緊對客回訪(fǎng)工作，彌補前期工作之中的欠缺，將工作做到更細致，將我們的特色服務(wù)做的更深入人心。不僅每日對住店客人進(jìn)行相關(guān)的回訪(fǎng)工作，并且在對部分客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)及專(zhuān)訪(fǎng)，加大力度維護現有客戶(hù)群體。
2、 貴賓專(zhuān)職接待員在飯店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況及時(shí)與客戶(hù)溝通，使貴賓客戶(hù)入住率有所提高，不僅要努力爭取更多的客戶(hù)，還要將服務(wù)做的更加盡善盡美。
3、 繼續加強自身服務(wù)知識的培訓，提高綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)意識，增加客源，減少流動(dòng)性，減少客戶(hù)投訴，用實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、 在對VIP貴賓客戶(hù)客房的檢查上加大力度，做到每日定時(shí)檢查，不僅是檢查客房的衛生質(zhì)量、還針對客房?jì)任锲返木S護保養及暖氣進(jìn)行專(zhuān)項檢查。
5、 重視潛在的銷(xiāo)售平臺的開(kāi)發(fā)，根據現在的市場(chǎng)行情，當前的市場(chǎng)形式，主動(dòng)的去拓展新的貴賓客戶(hù)，使入住率日益提高，增加飯店的經(jīng)營(yíng)收入。提高銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)飯店內的滯銷(xiāo)房。
6、 重新整理客戶(hù)資料，對每位入住的客戶(hù)重新建立檔案，詳細記錄客戶(hù)每次入住信息及客人意見(jiàn)，詳細記錄住店客戶(hù)的生活習慣及對客房房型的要求，在客人預訂房間后提前做好針對性的接待準備并及時(shí)做好工作調整工作。
7、 做好星級復查前的相應工作，迎接星級復查的順利通過(guò)。以客人滿(mǎn)意為中心，以客人的需求為出發(fā)點(diǎn)，以提高服務(wù)質(zhì)量為基本目標，針對服務(wù)質(zhì)量的重要性、關(guān)鍵性、客人需求的敏感性等服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節，以飽滿(mǎn)的熱情、嫻熟的技能、耐心周到的服務(wù)迎接每一位貴賓客戶(hù)。
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銷(xiāo)售年度工作的總結 年度工作銷(xiāo)售總結 個(gè)人總結10-09
個(gè)人客服工作年度總結06-30
年度個(gè)人的工作總結07-21
醫生工作年度個(gè)人總結06-28
年度工作個(gè)人總結07-04
個(gè)人工作年度總結09-20
年度個(gè)人的工作總結07-02