精選年度工作總結范文集合8篇
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的年度工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
在這一年中，我時(shí)時(shí)處處以一名人民教師的標準嚴格要求自己，以創(chuàng )新教育方針為指導，以教好學(xué)生，讓學(xué)生全面發(fā)展為己任，踏踏實(shí)實(shí)，任勞任怨。為使今后更好地開(kāi)展工作，總結經(jīng)驗，吸取教訓，先將本人在這一年來(lái)的思想工作表現總結如下。
一、思想上
一年來(lái)，我時(shí)時(shí)處處不忘加強思想政治學(xué)習。嚴格要求自己，處處做同志們的表率，發(fā)揮模范帶頭作用。一年來(lái)，我從不因故請假，遲到，曠工。不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作之中。
二、工作上
一年來(lái)，我服從學(xué)校領(lǐng)導的分配，認真完成學(xué)校交給的各項工作任務(wù)。在教學(xué)中，我虛心向老教師請教，認真鉆研新大綱、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及先進(jìn)現代教學(xué)手段靈活運用于課堂教學(xué)中，努力培養學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng )新等能力。另外，本人在搞好教學(xué)工作的同時(shí)，還很注重教學(xué)經(jīng)驗的積累。發(fā)表教學(xué)論文1篇。
在搞好工作的同時(shí)，我還不忘與同志們搞好團結，尊敬領(lǐng)導及同事，真誠的對待每一位同志。 在這一年的工作中，我得到了學(xué)校領(lǐng)導，教師們及學(xué)生們的好評。但是，檢查起來(lái)，所存在的缺點(diǎn)毛病也是不少的，還需今后努力改正。主要缺點(diǎn)還有以下幾個(gè)方面：一是理論知識的學(xué)習還是欠缺，還存在有懶惰思想；二是工作雖然很努力，可是個(gè)人能力還有待提高，學(xué)生成績(jì)進(jìn)步不是很快。今后，我一定在校領(lǐng)導及全體同志們的幫助下，加強學(xué)習，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺階！
年度工作總結 篇2
半年來(lái)，二十五團國土分局嚴格實(shí)行土地規范化管理，嚴格按照項目申請程序進(jìn)行申請審批建設用地�，F將二十五團分局的20xx年上半年建設用地工作總結如下：
1、規范預審程序，堅持分局初審制度。
分局根據師局文件要求，規范了建設用地預審報批程序和規劃局部調整工作程序。分局堅持集體會(huì )審制度，對占用團連非農用地建設項目均按照要求上報師國土局預審。
2、嚴格用地管理。
分局嚴格按土地利用總體規劃和計劃供應土地并提出初審意見(jiàn)，加強土地利用總體規劃的實(shí)施管理工作，對不符合土地利用總體規劃的用地項目及時(shí)制止，不予申報。嚴格執行劃撥供地目錄，凡屬于非劃撥用地目錄，一律實(shí)行有償使用。
3、嚴格審批制度，積極開(kāi)展土地使用權有償使用制度工作。
分局嚴格按照審查報批規定程序及內容上報材料。認真履行工作職責，核實(shí)建設項目的實(shí)際用地范圍和用途，在源頭上杜絕了建設項目中的違法占地情況的發(fā)生。今年，截止到目前，共上報團建設劃撥項目1宗，為二十五團幸福小區公共租賃住房3#、4#住宅樓,用地面積0.35公頃。
4、加強建設用地跟蹤管理。
分局認真做好建設用地跟蹤管理，建立了建設項目用地全程管理卡，并與土地執法監察動(dòng)態(tài)巡查結合起來(lái)，做到批前、批中、批后都能?chē)栏癜垂芾沓绦蜻M(jìn)行管理，及時(shí)掌握建設用地動(dòng)態(tài)。
5、在各類(lèi)用地上，分局積極與團相關(guān)部門(mén)協(xié)調、溝通，嚴把用地關(guān)，做到?jīng)]有違法用地和越權批地。
半年即將過(guò)去，25團分局在建設用地管理工作中，雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些差距和不足。
下半年工作計劃：
一、加強批前、批中、批后都能?chē)栏癜垂芾沓绦蜻M(jìn)行管理，及時(shí)掌握建設用地動(dòng)態(tài)。
二、及時(shí)辦理項目的用地審批資料的上報工作。
我們將開(kāi)拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作、嚴格建設用地管理、規范建設用地審查報批工作，為建設新型團場(chǎng)和全面建設小康社會(huì )做出貢獻。
年度工作總結 篇3
回顧半年的工作，對照醫院的各項制度，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F將主要情況小結如下：
一、具體工作
1、參與制定并完善了一系列SOP流程。
2、參與制定“20xx年度審計工作計劃”，并參與科室開(kāi)展的“內審部20xx年工作計劃討論”。通過(guò)參與該計劃的制定與討論，讓我更加了解了科室對于內審員的定位及期望，同時(shí)明白現階段的工作重心應是“逐步完善”。該計劃的最終確定，為今后的工作指明了方向。
通過(guò)上述工作的開(kāi)展，使我逐步地循序漸進(jìn)地了解并熟悉了科室的操作流程。
二、工作體會(huì )
1、內審要樹(shù)立服務(wù)意識。內審工作的性質(zhì)決定了必須堅持監督與服務(wù)并重，寓監督與服務(wù)之中。內部審計歸根到底是一種內部管理行為，它的目標是為了加強內部管理，為管理者服務(wù)。結合醫院實(shí)際情況，內審工作的監督、評價(jià)、控制職能都必須著(zhù)眼于為醫院的發(fā)展服務(wù)，把服務(wù)意識融于整個(gè)審計過(guò)程中，在做好監督的同時(shí)為領(lǐng)導提供可靠的決策依據。
2、領(lǐng)導的重視與支持是搞好內審工作的關(guān)鍵。領(lǐng)導的重視程度越高，內審工作就越有依靠，發(fā)揮的作用也就越大。我們在認真做好工作的同時(shí)，注重同分管領(lǐng)導及上級領(lǐng)導的交流，不定期匯報工作情況，爭取領(lǐng)導的信任，取得了領(lǐng)導對內審工作的重視和大力支持。醫院領(lǐng)導對內審工作倍加關(guān)注，對內審的組織、人員的調配予以大力支持，對重大問(wèn)題的定性與處理親自過(guò)問(wèn)，對審計報告認真批閱，及時(shí)提出了整改意見(jiàn)和具體要求，為審計工作的順利實(shí)施提供了有力保證。
總之，經(jīng)過(guò)半年的工作磨練，我對科室已經(jīng)有了一定層面的了解，為以后順利開(kāi)展工作奠定了堅實(shí)的基礎。但是，隨著(zhù)內審制定的逐漸完善，以后的工作將面臨許多新的問(wèn)題：相關(guān)人員未能很好地理解我們的內審工作、內審工作需進(jìn)一步深入、內審項目需更加具有針對性，內審方法需進(jìn)一步改進(jìn)，力度需進(jìn)一步加強等。面對種種挑戰，在以后的工作中，我將在二甲辦領(lǐng)導下及與科室同志的合作中，努力工作、抓住機遇、總結經(jīng)驗、查找不足，聯(lián)系檢驗科的實(shí)際情況，并結合醫院對內審工作的要求，努力工作再上新臺階！
檢驗科
年度工作總結 篇4
光陰荏苒，時(shí)光流逝，轉眼間我已來(lái)公司一年，回首這一年，無(wú)論在生活上還是工作中，公司領(lǐng)導及員工都給予了我很大的幫助，順利完成了由一名剛邁出校門(mén)的學(xué)生向一名合格的企業(yè)員工的轉變，可以說(shuō)收獲頗多。
首先，思想認識的轉變。
去年一畢業(yè)接著(zhù)就踏入了社會(huì )，當初社會(huì )經(jīng)驗少，對什么都是懵懵懂懂的，但有一顆積極的心態(tài)，相信自己在工作中一定會(huì )出色的發(fā)揮!隨著(zhù)在幾個(gè)部門(mén)的輪崗實(shí)習，我逐漸感到了困難，工作根本沒(méi)有我想象的那么輕松，時(shí)時(shí)刻刻都有很多問(wèn)題等著(zhù)你去解決，我的心態(tài)也慢慢的平靜了下來(lái)，不在那么輕浮，不在那么急于求成，不再那么好高騖遠，一切得從實(shí)際出發(fā)。
遇到不懂的地方就向工人師傅們請教，再不懂的就查資料，非得弄個(gè)水落石出不可。就憑著(zhù)這股韌勁，我感覺(jué)工作逐漸走向了正軌，工作開(kāi)始變得得心應手，在處理一些事情上游刃有余。經(jīng)過(guò)這一年的工作實(shí)習，自己的思想認識有了很大的轉變，開(kāi)始變得沉穩，變得縝密，可以說(shuō)我從一名剛邁出校門(mén)的學(xué)生成功轉變成一名合格的企業(yè)員工。
其次，工作能力得到了很大的提高。
在這一年中，我先后在環(huán)衛、管廊、綠化三個(gè)部門(mén)實(shí)習，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，自己接觸了不同的行業(yè)，遇到了不同的問(wèn)題，但自己的能力卻得到了很大的提升。
我先在環(huán)衛實(shí)習了一個(gè)半月，這是我第一次這么近距離的了解環(huán)衛工人，他們是城市美容師，為了保持城市的清潔，他們早出晚歸，不辭辛苦，冬日寒風(fēng)凜冽，夏日烈日炎炎，他們從沒(méi)抱怨過(guò)一句，從他們身上我學(xué)會(huì )了吃苦，學(xué)會(huì )了堅持，這對我以后的工作中起了關(guān)鍵性的作用。
然后在管廊實(shí)習了三個(gè)半月，在這段期間，我對管廊由陌生到熟悉，再到了如指掌，這與我其中的而付出密不可分。每天我們沿著(zhù)管溝大約走十里多路，我們對里面每一處漏水、設施安裝情況，出口、通風(fēng)口等的具體位置都一一做了測繪，這為后來(lái)的工作奠定了基礎。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我接觸到了一個(gè)全新的東西，對它我從陌生到了解，我學(xué)會(huì )了怎樣去接觸一個(gè)新事物，怎么樣去慢慢探索，當初管溝對我來(lái)說(shuō)是那么的陌生，現在我可以自豪的說(shuō)，管溝，我對你已經(jīng)了如指掌了!
在環(huán)衛、管廊實(shí)習完后我就調回了綠化部門(mén)，這才是我的老本行。在綠化部門(mén)這大半年的時(shí)間里，我先后參與了市北、新材料團地的綠地養護接收，及雙元路的綠化工程，從中我學(xué)到了很多，知道了驗收時(shí)該要注意什么，經(jīng)過(guò)這個(gè)綠化工程的磨練，我增長(cháng)了不少關(guān)于工程方面的經(jīng)驗，這對我以后的工作中會(huì )有很大的幫助。
經(jīng)過(guò)這一年三個(gè)部門(mén)的輪崗實(shí)習，可以說(shuō)我有了脫胎換骨的變化，自己的能力也有了很大的提高!
最后，社交能力的增強。
以前在學(xué)校時(shí)我是一個(gè)內向的學(xué)生，不會(huì )主動(dòng)跟別人交流，參加工作后遇到一些事情我就逼著(zhù)自己勇敢的去面對，在與甲方的交流中我也積極參加，現在在與陌生人交往中我不在那么羞澀,經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉，我與人交往的能力，發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的轉變。
回顧這一年的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但也認識到了不足，我的社會(huì )實(shí)踐能力還有所欠缺，在以后的工作我還仍需努力，刻苦學(xué)習，勤奮工作，為公司的發(fā)展盡自己最大的努力!
年度工作總結 篇5
20xx又過(guò)去了，回顧今年的工作，總結如下：
1 、四月份，召開(kāi)全縣檔案工作表彰會(huì )及觀(guān)摩會(huì )，以先進(jìn)帶后進(jìn)，對促進(jìn)全縣檔案工作全面發(fā)展起到了非常大的作用。
2、督促縣直各部門(mén)及各鄉鎮檔案員完成年度接續立卷工作，對于部分新?lián)Q檔案員或者有其他困難的單位我們一對一地進(jìn)行耐心指導或者上門(mén)指導。至十月底，已有35個(gè)單位完成年度接續立卷任務(wù)并領(lǐng)取年度立卷合格證。
3、對業(yè)務(wù)基礎較好、有意向升級的XX縣檢察院、我們給與認真指導，目前正在積極準備，爭取年底檔案室能順利通過(guò)升級驗收。
4、今年我們科接手了檔案年報工作，為了能更好地完成這項工作，我們不厭其煩地打電話(huà)，發(fā)通知，用各種不同的方式講解填表方法，所以今年至今為止已經(jīng)收到多于去年兩倍的各檔案室報表，很好地完成了上級的工作任務(wù)。
5、四月份確定了消滅白點(diǎn)單位的工作任務(wù)，我們科首先確定分工負責，工作一起干的辦法，對政法委、質(zhì)量監督局、老干部局、團委、衛生局、崔爾莊等九個(gè)單位通過(guò)耐心的溝通說(shuō)服工作，在我們多次上門(mén)指導、幫助下，每個(gè)單位都有了不同的進(jìn)展，政府辦、糧食局、老干部局，質(zhì)量監督局已經(jīng)完成了所有年度的立卷，其它幾個(gè)單位也都至少完成了一到兩年的立卷，并且在進(jìn)一步整理中。到十月底我們基本完成了消滅白點(diǎn)單位的工作。
6、由于樓房加固，我們檔案館需要搬遷，在局領(lǐng)導的精心謀劃，同志們的`積極配合下，在保證了檔案的安全與完整的前提下，我們用了一周時(shí)間完美完成了檔案庫房的搬遷任務(wù)。
7、年底對各單位進(jìn)行檔案執法檢查，并將結果通報全縣。
20xx年工作思路
20xx年我們將認真學(xué)習黨的大政方針政策和國家、省、市檔案工作會(huì )議精神，圍繞全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局，在檔案制度的執行上和工作落實(shí)上下功夫，保先進(jìn)、促后進(jìn)，鼓勵各單位檔案室上檔升級，促使后進(jìn)單位改善工作，加大督導力度，在20xx年的基礎上努力完善工作方法，結合本縣實(shí)際情況，現制定如下工作計劃：
1發(fā)動(dòng)全縣檔案員參加市檔案局舉辦的檔案業(yè)務(wù)培訓，以期能學(xué)習到更完善更規范的檔案業(yè)務(wù)知識，使得檔案員的業(yè)務(wù)素質(zhì)得到全面提高。
2、召開(kāi)全縣檔案工作表彰會(huì )及觀(guān)摩會(huì )，以先進(jìn)帶后進(jìn)，實(shí)現全縣檔案工作全面發(fā)展。
3、督促縣直各部門(mén)及各鄉鎮檔案員完成年度接續立卷工作，年底立卷合格率達到90%以上。對到期完不成立卷工作的單位加大督促力度，進(jìn)行上門(mén)指導。
4、對業(yè)務(wù)基礎較好、有意向升級的單位，對其認真予以指導，使檔案室能順利通過(guò)升級驗收。
5、在全縣范圍內開(kāi)展檔案法律法規知識宣傳，增強人們對檔案法的了解，擴大檔案法的影響。
6、年底開(kāi)展檔案執法檢查，并對檢查情況進(jìn)行通報。
7、配合農業(yè)局完成土地確權檔案的指導與接收。
20xx年，管理科在局領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在全體人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項工作，現總結如下：
一、完成了館藏檔案的重新統計。
截止目前館藏文書(shū)檔案共28987卷，2101件，破產(chǎn)企業(yè)檔案14572卷，土地合同120762份，圖書(shū)資料1794冊，書(shū)法60幅。
二、開(kāi)放檔案。
根據上級檔案部門(mén)開(kāi)放檔案劃控、鑒定標準，館藏滿(mǎn)30年（1985年前）檔案已全部鑒定，符合開(kāi)放條件的都已向社會(huì )開(kāi)放。
三、利用工作。
首先，利用崗位是檔案局的一個(gè)窗口，利用工作的好壞直接影響檔案局的社會(huì )形象，我們對利用者要做到熱情、周到，查找認真、細致，直到為利用者找到滿(mǎn)意的資料，讓利用者帶著(zhù)希望而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意而歸。其次，在利用程序上嚴格把關(guān)，利用者持有效身份證，辦理登記手續，方可利用我館的開(kāi)放檔案，特別對一些上訪(fǎng)戶(hù)，從不給黨委、政府添麻煩，維護社會(huì )穩定和人民團結考慮，要慎重提供利用，不屬開(kāi)放的檔案，絕不對外開(kāi)放。20xx年共接待利用者204人次，提供檔案資料826卷次，解答各種咨詢(xún)116人次，使有關(guān)單位和個(gè)人在解決房地產(chǎn)糾紛、落實(shí)政策、接續工齡等方面獲得大量寶貴資料，使問(wèn)題得到解決，提高了檔案工作的社會(huì )知名度和公認度。
四、接收工作。
接收XX縣政府辦20xx、20xx年度政府信息公開(kāi)資料進(jìn)館，接收圖書(shū)19冊豐富館藏。
五、著(zhù)入工作。
今年我局的著(zhù)入工作全面展開(kāi)，大家的著(zhù)入熱情很高，管理科的工作量更大，除了做好本科的工作外，還要配合其他科室做好提卷、還卷和條目審核工作，尤其是條目審核，工作量大，責任心強，我們科全體人員一起努力，有看電腦的、又翻卷的、有裝盒的，再把審核完的卷排好順序放到密集架，不合格的卷打回著(zhù)入的人，讓其改正，改完之后重新再審，直到合格才放回庫房，這項工作雖然麻煩，但消除了很多著(zhù)入錯誤，提高了注入的正確率，為以后的電腦查詢(xún)工作打好了基礎，提高了查詢(xún)的正確率。
六、做好檔案館的其它工作。
做好館藏檔案資料的日常檢查和整理工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。做好庫存檔案的安全保管，定期投放防蟲(chóng)藥，按時(shí)打掃庫房衛生，做好溫濕度記錄等。
20xx年我們管理科會(huì )再接再厲，繼續做好各項工作，現制定如下工作計劃：
一、檔案館檔案的回遷工作，這是一個(gè)龐大而復雜的工作，管理科要做好庫房所有全宗檔案和資料的重新放置、調整，使庫房檔案存放布局合理。
二、檔案利用，對利用者熱情服務(wù)，在查檔過(guò)程中做到熱情周到，快速準確，耐心細致，利用檔案實(shí)行免收費政策，切實(shí)減輕群眾負擔，做到讓利用者帶著(zhù)希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
三、檔案統計，統計好館藏檔案、資料，做到數據準確.
四、檔案接收，嚴格按照進(jìn)館要求接收各單位符合條件的檔案，對進(jìn)館檔案要逐盒、逐卷進(jìn)行審核、校對，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決。隨著(zhù)我館檔案數字化工作的開(kāi)展，我們接收的檔案是紙質(zhì)和電子版同時(shí)進(jìn)館。
五、檔案開(kāi)放，嚴格按標準區分控制與開(kāi)放的檔案資料，對1986年的檔案進(jìn)行審查，鑒定是否開(kāi)放，對鑒定人員加強保密意識，強化保密責任。
六、檔案著(zhù)錄，對館藏檔案按全宗進(jìn)行錄入，做好錄入檔案的登記、統計，做好檔案進(jìn)出館的登記，確保檔案的安全。
七、做好檔案館的基礎工作，對不合要求的檔案、目錄重新進(jìn)行整理、打印、裝訂。搞好庫存檔案的安全保管、保護，按時(shí)打掃庫房衛生、通風(fēng)排氣、去濕，使溫、濕度控制在國家規定的標準之內。
八、在做好管理科日常工作的同時(shí)，努力配合做好全局中心工作。
年度工作總結 篇6
20xx年XX鎮新農合籌資預收工作，在上級主管部門(mén)的指導下，在鎮黨委、政府的領(lǐng)導和支持下，緊緊圍繞全面提高XX鎮發(fā)展水平的工作思路，經(jīng)過(guò)鎮、村干部的共同努力，取得了較好的成績(jì)�，F將具體情況總結如下：
一、領(lǐng)導重視
新農合工作在我鎮得到了黨委、政府的重視，實(shí)行黨政一把手親自抓、分管領(lǐng)導具體抓。其次，把上級部門(mén)提出的工作目標，進(jìn)行層層分解，落實(shí)到鄉、村和干部，同時(shí)把此項工作納入20xx年年度目標考核的內容，為推動(dòng)農村合作醫療工作奠定了良好的基礎。
二、措施得力
11月4日，我鎮召開(kāi)了新農合工作三級干部動(dòng)員大會(huì )以后，分成8個(gè)大組、12個(gè)小組，以蹲點(diǎn)村領(lǐng)導和村支部書(shū)記為各組的負責人，帶領(lǐng)干部積極投入到新農合收繳這項工作當中，宣傳發(fā)動(dòng)以戶(hù)為單位收繳基金，對于不在家的，以通信聯(lián)系和親戚聯(lián)系方式進(jìn)行聯(lián)系。同時(shí)以患病住院的例子做宣傳，教育引導廣大農民提高對參合的認識和積極性。通過(guò)深入細致的思想工作和宣傳發(fā)動(dòng)，讓廣大農民充分認識到黨的政策和參加新農村合作醫療的好處，讓廣大農民積極主動(dòng)參合，并帶動(dòng)宣傳鄰居們參合。通過(guò)我鎮黨委和廣大干部的共同努力以及上級部門(mén)的大力支持與協(xié)助，僅用了7天的時(shí)間，我鎮就率先完成20xx年新農合籌資預收工作，收取資金329130元，參合率達到100%，同比提高2.6%。
三、嚴格獎懲
對前三名100%完成籌資任務(wù)的村，鎮政府將分別給予3000元、20xx元、1000元的獎勵，后三名完成籌資任務(wù)的村，鎮政府將分別進(jìn)行1000、800、500元的處罰。到11月15日未完成98%的村，對該村書(shū)記、村委會(huì )主任進(jìn)行戒免談話(huà)，并責令其寫(xiě)出書(shū)面檢討。
我鎮新農合工作在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，取得了一定的成績(jì)，但是在服務(wù)水平上還是有一定的欠缺，如何把這一惠民工程抓得更好、更精是我們下一步努力的目標和方向，我們將在縣農醫局的指導和黨委的帶領(lǐng)下，不斷虛心學(xué)習，改進(jìn)方法，克服不足，吸取其他鄉鎮先進(jìn)做法與經(jīng)驗，使新農村合作醫療工作做得更好，力爭在新的一年里取得更大成績(jì)。
年度工作總結 篇7
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在KTV日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在KTV就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別KTV業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使KTV立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在本酒店KTV感受到不一般的快樂(lè )。
年度工作總結 篇8
又到期末總結時(shí)，回顧計劃，回顧工作可以說(shuō)有忙碌，有忙亂。忙碌的是在新理念“一切為學(xué)生的發(fā)展奠基”的指引下緊張的工作；忙亂的是工作的繁雜無(wú)序令人應付不及。
本學(xué)期數學(xué)組的工作重點(diǎn)是“強化校本研修，提高課堂教學(xué)效率”。為此：
1、我們走出去到上海、揚州、石家莊和晉城等地區學(xué)習、交流、取經(jīng)。更新觀(guān)念，增加見(jiàn)識。參加由陽(yáng)泉市教研室組織的優(yōu)質(zhì)課展示。向兄弟學(xué)校的同仁學(xué)習，向優(yōu)秀的能手、骨干學(xué)習。
2、在學(xué)校內聽(tīng)了骨干教師、高級教師的展示課。并進(jìn)行了研討、交流。
大家感到：
1、自身觀(guān)念的陳舊。
2、自身教法的滯后。
3、看到了自身的落伍和差距。
經(jīng)過(guò)認真的反思重新調整了計劃和設想。確立了“打造品牌教學(xué)，打造品牌教師，打造品牌教研組”的長(cháng)期目標；確立了以“謀、做、寫(xiě)、說(shuō)”為思想指導的教研組工作思路。即：學(xué)做謀事，謀到的事情要做出來(lái)，做出的事情要寫(xiě)出來(lái)，寫(xiě)出的事情要說(shuō)出來(lái)。務(wù)實(shí)求真，發(fā)展自我；扎扎實(shí)實(shí)，提高教學(xué)質(zhì)量。
初一年級數學(xué)備課組，在組長(cháng)韓巧芬老師的帶領(lǐng)下，扎實(shí)基本功，以養成教育、習慣培養、入門(mén)教育為切入點(diǎn)，狠抓作業(yè)質(zhì)量，精抓備課，在組里形成了良好的教學(xué)研究氛圍。馮衛紅老師代表學(xué)校，代表城區，代表陽(yáng)泉市多次進(jìn)行公開(kāi)授課，受到大家的一致稱(chēng)贊和好評。
初二年級數學(xué)備課組，在組長(cháng)賈艷紅老師的帶領(lǐng)下，以期末評估考試為目標要求。強調分層優(yōu)化，強調基礎教育，狠抓學(xué)困生工作，加強習題練習，給每個(gè)班周周有題練，把課標要求落實(shí)在課堂上，把作業(yè)落實(shí)在課堂教學(xué)中，在精講多練中求發(fā)展。
初三年級數學(xué)備課組，在組長(cháng)姚改梅老師的帶領(lǐng)下，以中考為終極目標。加強教育資源的整合，加強教師人力資源的整合，充分利用每位同仁的個(gè)性特長(cháng)。精心研究每一節內容，努力做到統一進(jìn)度，同一內容，個(gè)性授課，反思補救。
總之，本學(xué)期三個(gè)數學(xué)備課組，“崇尚榮譽(yù)，爭優(yōu)當先”
逐步形成了自身的特色，兢兢業(yè)業(yè)、默默無(wú)聞奉獻在教育教學(xué)第一線(xiàn)。不僅加強了自身的完善，更重要的是為學(xué)校的再騰飛奠定了很好的起點(diǎn)。
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