【實(shí)用】年度工作總結8篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編整理的年度工作總結8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結 篇1
第一學(xué)期就將結束了，本學(xué)期按照教學(xué)計劃，以及新的教學(xué)大綱，已經(jīng)如期地完成了教學(xué)任務(wù)。本學(xué)期已完成了第一章至第六章以及實(shí)驗部分的內容，期末復習工作也順利進(jìn)行。做到有組織、有計劃、有步驟地引導學(xué)習進(jìn)行復習，并做好補缺補漏工作。無(wú)論是教師的編寫(xiě)提綱，還是課堂上的精講多煉，處處都體現了師生的默契配合。一個(gè)學(xué)期來(lái)，我在教學(xué)方面注意了以下幾個(gè)問(wèn)題，現總結如下：
一、重視基本概念的教學(xué)化學(xué)基本概念的教學(xué)對于學(xué)生學(xué)好化學(xué)是很重要的，在教學(xué)中，我既注意了概念的科學(xué)性，又注意概念形成的階段性。由于概念是逐步發(fā)展的，因此，要特別注意循循善誘，由淺入深的原則。對于某些概念不能一次就透徹揭示其涵義，也不應把一些初步的概念絕對化了。并在教學(xué)中盡可能通俗易懂，通過(guò)對實(shí)驗現象事實(shí)的分析、比較、抽象、概括，使學(xué)生形成要領(lǐng)并注意引導學(xué)生在學(xué)習、生活和勞動(dòng)中應用學(xué)過(guò)的概念，以便不斷加深對概念的理解和提高運用化學(xué)知識的能力。
二、加強化學(xué)用語(yǔ)的教學(xué)元素符號、化學(xué)式、化學(xué)方程式等是用來(lái)表示物質(zhì)的組成及變化的化學(xué)用語(yǔ)，是學(xué)習化學(xué)的重點(diǎn)工具。在教學(xué)中，我讓學(xué)生結合實(shí)物和化學(xué)反應，學(xué)習相應的化學(xué)用語(yǔ)，結合化學(xué)用語(yǔ)聯(lián)想相應的實(shí)物和化學(xué)實(shí)驗。這樣有利于學(xué)生的記憶，又有利于加深他們對化學(xué)用語(yǔ)涵義的理解。還應注意對化學(xué)用語(yǔ)進(jìn)行分散教學(xué)，通過(guò)生動(dòng)有趣的學(xué)習活動(dòng)和有計劃的練習，使學(xué)生逐步掌握這些學(xué)習化學(xué)的重要性。
三、重視元素化合物知識的教學(xué)元素化合物知識對于學(xué)生打好化學(xué)學(xué)習的基礎十分重要。為了使學(xué)生學(xué)好元素化合物知識，在教學(xué)中要注意緊密聯(lián)系實(shí)際，加強直觀(guān)教學(xué)、實(shí)驗教學(xué)，讓學(xué)生多接觸實(shí)物，多做這些實(shí)驗，以增加感性知識。要采取各種方式，幫助他們在理解的基礎上記憶重要的元素化合物知識。在學(xué)生逐步掌握了一定的元素知識以后，教師要重視引導學(xué)生理解元素化合物知識之間的內在聯(lián)系，讓學(xué)生理解元素化合物的性質(zhì)、制法和用途等之間的關(guān)系，并注意加強化學(xué)基本概念和基本原理對元素化合物知識學(xué)習的指導作用。
四、加強實(shí)驗教學(xué)化學(xué)是一門(mén)以實(shí)驗為基礎的學(xué)科。實(shí)驗教學(xué)可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習化學(xué)的興趣，幫助學(xué)生形成概念，獲得知識和技能，培養觀(guān)察和實(shí)驗能力，還有助于培養實(shí)事求是、嚴肅認真的科學(xué)態(tài)度和科學(xué)的學(xué)習方法。因此，加強實(shí)驗教學(xué)是提高化學(xué)教學(xué)質(zhì)量的重要一環(huán)。在教學(xué)中盡量上好每一節化學(xué)實(shí)驗課。本人教學(xué)中，課前準備十分周密，演示實(shí)驗現象十分明顯，效果良好，使全班學(xué)生都能看得清楚；教師應從科學(xué)態(tài)度、規范操作，給學(xué)生示范，并啟發(fā)引導學(xué)生從生動(dòng)的感性知識上升到抽象的思維。根據本校的實(shí)驗設備條件，我把一些演示實(shí)驗改為邊講邊做的實(shí)驗，或調換一些實(shí)驗，或適當做一些選做實(shí)驗。同時(shí)鼓勵并指導學(xué)生自己動(dòng)手做一些家庭小實(shí)驗，以進(jìn)一步激勵他們學(xué)習化學(xué)的積極性和探究精神。我還嚴格要求學(xué)生，具體指導他們逐步達到能正確地進(jìn)行實(shí)驗操作，并得出正確的結論。
年度工作總結 篇2
今年是我行實(shí)施“超常規、跨躍式發(fā)展戰略”的開(kāi)局之年，也是實(shí)現三年發(fā)展規劃的第一年。在上級行的正確領(lǐng)導和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施，堅決貫徹年初工作會(huì )議所制定的的工作思路，確保開(kāi)好局，起好步。一年來(lái)全行干部職工團結一心，奮力拼搏，取得了豐碩的成果。
一、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車(chē)道，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng )新高，呈現出超常規的發(fā)展態(tài)勢。
(1)各項存款快速增長(cháng)。到年末，全行各項人民幣存款余額85億元，比年初增加6億，同比增加 萬(wàn)元，增長(cháng)了 %。其中，人民幣對公存款增加2.2億元、人民幣儲蓄增加3億元、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬(wàn)美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長(cháng)的一個(gè)重要來(lái)源，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加，存款增長(cháng)速度創(chuàng )歷史新高。
(2)貸款規模增加，結構不斷優(yōu)化。年末，各項貸款余額47億元，比年初增加3億，主要增投于優(yōu)良客戶(hù)和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta、投總、鎢業(yè)、眾達、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析，呆滯貸款有所增加;表內收息率預計達100%以上，綜合收息率預計達97%，收息水平居全轄前列。
(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長(cháng)。今年我行國際結算和結售匯總量穩居全轄第二位，已逼近第一位。預計全年將完成國際結算量2.5億美元、結售匯約1億美元。外匯業(yè)務(wù)收手續費收入有較大的增長(cháng)，預計可達350萬(wàn)，相當于我利潤的20%左右。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據貼現業(yè)務(wù)也有大幅增長(cháng)，成為另一個(gè)新的利潤來(lái)源。
(4)經(jīng)營(yíng)利潤成倍增加。20xx年，我行實(shí)現利潤總額達0.85億元(含結售匯收入)，其中人民幣利潤約為7700萬(wàn)，外匯利潤約為450萬(wàn)美元，結售匯手續費收入約為350萬(wàn)元。人均利潤達25萬(wàn)元。同過(guò)去幾年的創(chuàng )利水平相比，今年我行的利潤水平實(shí)現了跨躍式的發(fā)展。
二、主要工作措施和成功經(jīng)驗
(一)細分市場(chǎng)，準確定位，抓住重點(diǎn)，積極營(yíng)銷(xiāo)批發(fā)業(yè)務(wù)。
20xx年，我行將對公市場(chǎng)細分為“五個(gè)一”，即一個(gè)港口、一條大道、一個(gè)房地產(chǎn)、一批項目及一個(gè)信托公司。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機制，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，全方位拓展市場(chǎng)。具體做法有：提升經(jīng)營(yíng)層次，對規模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶(hù)將責任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬(wàn)美元以上的項目直接由行長(cháng)負責攻關(guān)和談判;組建強有力的攻關(guān)小組，把全行攻關(guān)能力較強的人員集中起來(lái)組成強力攻關(guān)小組，對不同特點(diǎn)的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團作戰，上下聯(lián)動(dòng)，精兵攻堅。
突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設的契機，在服務(wù)上大做文章，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶(hù)，大力營(yíng)銷(xiāo)總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶(hù)提供一攬子服務(wù)方案，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導以身作則，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時(shí)間用于走訪(fǎng)客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)堅持每月拜訪(fǎng)一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過(guò)不懈的努力，今年我行新?tīng)幦×艘慌袃r(jià)值上檔次的客戶(hù)，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué)、豐龍水產(chǎn)、廈信國托、海滄醫院等重點(diǎn)客戶(hù)，同時(shí)還儲備了飛騰、珍珠灣、出口加工區、國際貨柜等一批有潛力的項目，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。
(二)堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。
今年我行抓住代客理財資金歸集、農電改造代繳費、推行vip服務(wù)等重點(diǎn)工作，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰，以爭取有價(jià)值的私人客戶(hù)為重點(diǎn)，大力營(yíng)銷(xiāo)零售業(yè)務(wù)。
一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù);
二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，全行動(dòng)員，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。
三是對海滄炒股大戶(hù)進(jìn)行摸底，動(dòng)態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金。
四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案，開(kāi)設vip優(yōu)先通道，建立vip客戶(hù)檔案，實(shí)施差別式服務(wù)，為有價(jià)值的私人大客戶(hù)提供一攬子理財服務(wù)方案;
五是加大宣傳力度，借農網(wǎng)改造東風(fēng)，開(kāi)展“走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)活動(dòng)”，歷時(shí)一個(gè)月，各網(wǎng)點(diǎn)積極參與，以農電改造繳費一卡通為宣傳重點(diǎn)，以電影下鄉和業(yè)務(wù)宣傳為媒介，全行總動(dòng)員，走進(jìn)城鄉的每一個(gè)角落，加大我行對農村業(yè)務(wù)市場(chǎng)的滲透力度，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會(huì )知名度。通過(guò)一系列富有成效的工作，至年末，我行各項儲蓄余額約為 億元，約比年初增加 億元，完成分行下達的任務(wù)，增幅為歷年來(lái)的最高水平。
(三)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針對pta、翔大、眾騰、柳業(yè)、多威、投總等重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。
二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，如飛騰、珍珠灣項目。
三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。
首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;
其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。
三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末，我行本外幣各項貸款余額超過(guò)10億元，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶(hù)及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達90%以上。
三、工作中存在的問(wèn)題和困難
(一)從分行的全局看，無(wú)論是利潤總額、利潤計劃完成率、不良貸款下降率及存款增長(cháng)率等方面，今年各兄弟單位都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。
(二)從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)中看：
一是人民幣存款長(cháng)期在低水平徘徊，甚至很長(cháng)時(shí)間都在地平線(xiàn)之下;
二是清非收息工作重視不夠，辦法不多，尤其是清非工作，存在前松后緊現象。未完成全年下降250萬(wàn)的任務(wù);
三是我們的網(wǎng)點(diǎn)間發(fā)展非常不平衡。
(三)從主觀(guān)努力上看，我們還存在許多不足。
一是全行員工特別是普通員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠。
二是對待工作存在先松后緊現象，導致我們工作上的被動(dòng)。
三是各級干部在工作中沒(méi)有一種深入研究的精神遇到困難或問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有深入去思考，工作方式方法不足。
四是服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。
年度工作總結 篇3
20xx年即將結束，在即逝的一年里，xx在發(fā)展的道路上又邁進(jìn)一大步，我作為xx的員工，我也非常欣喜。我是今年七月中旬來(lái)公司的，在公司的計財中心擔任會(huì )計一職。雖然我加入公司的時(shí)間不長(cháng)，但我卻深深體會(huì )到了xx這個(gè)大家庭的溫暖與和睦。領(lǐng)導和同事們對我的關(guān)心和幫助使我在工作能力方面和思想覺(jué)悟方面都有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下：
一、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是七月份來(lái)到公司工作的，主要負責計財中心的事務(wù)性工作，事務(wù)性工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了各項工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
�。�1）做好領(lǐng)導服務(wù)，及時(shí)完成各位領(lǐng)導交辦的各項的工作。做為領(lǐng)導的助力、助手，急領(lǐng)導所急，想領(lǐng)導所想，勤跑腿，多匯報。
�。�2）協(xié)助同事做好了各類(lèi)文件的登記、上報、下發(fā)等工作，并把把文件按類(lèi)型整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查找提供了很大方便。
�。�3）做好信息保密工作和文檔管理工作。保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時(shí)、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。
�。�4）其他事務(wù)性工作：如打印、復印和掃描文件、收發(fā)傳真和快遞、送取文件。領(lǐng)取辦公用品。辦公室中一些設備的報修等等。
二、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策：愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
三、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效益高，同時(shí)在工作中學(xué)習很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結過(guò)去5個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步有成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為康得就是我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使業(yè)務(wù)水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。
年度工作總結 篇4
20xx年，婦聯(lián)緊緊圍繞街道中心工作，立足婦聯(lián)職能，在創(chuàng )建美麗庭院、提升婦女素質(zhì)、關(guān)愛(ài)婦女兒童、推進(jìn)家庭文明等方面做了以下幾方面工作：
一、圍繞生態(tài)文明，帶動(dòng)婦女共建美麗家園
開(kāi)展“美麗庭院”創(chuàng )建活動(dòng)。今年6月以來(lái)，為配合農村環(huán)境整治，街道婦聯(lián)以“創(chuàng )建美麗庭院、共享品質(zhì)生活”為主題，以創(chuàng )建“潔化、序化、美化、綠化”庭院為目標，開(kāi)展了“美麗庭院”創(chuàng )建活動(dòng)。創(chuàng )建活動(dòng)旨在發(fā)揮轄區廣大婦女和家庭在美化家園中的主力軍作用，增強居民綠化、美化家園的自覺(jué)意識。引領(lǐng)廣大婦女充分發(fā)揮家庭主婦作用，通過(guò)發(fā)倡議書(shū)、組織打掃、包干到戶(hù)等形式，主動(dòng)參與到“五水共治”和庭院美化工作中，取得了較好的效果。通過(guò)前期的宣傳發(fā)動(dòng)、集中整治，目前8個(gè)行政村已初步推薦出“美麗庭院示范戶(hù)”“潔凈家庭戶(hù)”各10戶(hù)，各村現陸續在公開(kāi)欄中公示入圍家庭照片。12月9日的《新江北》第1版面作了“美麗鄉村從美麗小家做起”的報道，12月17日《寧波日報》以“甬江畔，美麗小家走起”為標題作了專(zhuān)題報道。
開(kāi)展“清河治水，美麗人居”活動(dòng)。發(fā)揮巾幗志愿者宣傳引導作用，通過(guò)她們身體力行，清理河岸垃圾，保護水資源，不斷提高巾幗助推五水共治工作的公眾知曉度、婦女參與面和社會(huì )影響力，引導廣大婦女和家庭為“五水共治”獻智出力，努力形成全員參與水環(huán)境建設的良好氛圍。
二、圍繞巾幗建功，促進(jìn)婦女素質(zhì)普遍提升
扎實(shí)開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，指導行業(yè)女性將創(chuàng )新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)水平、提高服務(wù)能力貫穿于創(chuàng )建全過(guò)程。進(jìn)一步擴大巾幗文明崗創(chuàng )建活動(dòng)的覆蓋范圍，使創(chuàng )建活動(dòng)繼續向女性比較集中的各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域拓展。今年在女性比例較高的甬江街道中心幼兒園和朱佳苑幼兒園創(chuàng )建巾幗文明崗兩家，并對新申報崗長(cháng)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓指導，不斷提高創(chuàng )建水平和服務(wù)能力。推進(jìn)文明崗電子信息化管理，建立長(cháng)效管理機制，擴大了創(chuàng )建活動(dòng)的輻射力。
此外，通過(guò)組織相關(guān)人員參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓和專(zhuān)業(yè)技能培訓，進(jìn)一步提升婦女整體素質(zhì)。今年組織人員參加X(jué)X區基層婦聯(lián)干部培訓班、巾幗文明崗負責人培訓班、社區家長(cháng)學(xué)校實(shí)務(wù)培訓、婚姻家庭糾紛調解專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓、電子商務(wù)知識普及班等，通過(guò)多層次、多類(lèi)別的培訓，全面提升基層婦女干部政治思想素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)水平和履行職責能力，進(jìn)一步提升廣大婦女群眾的創(chuàng )業(yè)就業(yè)能力。
三、圍繞民生需求，開(kāi)展婦女兒童關(guān)愛(ài)工作
結合工作職能，大力開(kāi)展扶貧幫困送溫暖活動(dòng)，真情關(guān)懷處于困境中的婦女兒童，努力為婦女兒童排憂(yōu)解難。實(shí)施“婦女健康提升工程”，聯(lián)合衛生計生部門(mén)做好婦女免費體檢和“兩癌”免費篩查活動(dòng)。繼續開(kāi)展“惠民公益行動(dòng)”，組織20多名外來(lái)務(wù)工女性參加免費體檢。三八節前夕，在機關(guān)、企事業(yè)單位、社區中開(kāi)展“我為貧困婦女捐十元”活動(dòng)，籌集“康乃馨救助基金”，為貧病弱勢婦女積極爭取基金補助。春節期間，開(kāi)展“情系姐妹送溫暖”，向20名困難婦女贈送慰問(wèn)金和慰問(wèn)品。母親節期間，組織開(kāi)展“母親暖心公益行動(dòng)”，關(guān)愛(ài)慰問(wèn)12名困難母親。開(kāi)展“點(diǎn)亮微心愿，獻愛(ài)微公益”活動(dòng)，在征集外來(lái)務(wù)工子女、單親家庭子女微心愿基礎上，向他們贈送書(shū)包、多媒體學(xué)習機、籃球等心愿禮物。
四、圍繞家風(fēng)引導，推動(dòng)家庭文明建設力度
一是立足家庭文明，傳遞家庭美德正能量。依托村（社區），立足家庭，充分發(fā)動(dòng)婦女和家庭踴躍自薦、互薦，大力開(kāi)展評選文明家庭、綠色家庭、慈孝家庭和尋找“最美家庭”等活動(dòng)，涌現了一批群眾身邊的示范家庭，如湖西社區鄔俠鑫家庭、朱家社區張小琴家庭被評為浙江省綠色家庭；梅堰社區朱元波家庭入圍20年度XX市最美家庭，并被推薦為浙江省最美家庭；陸新國等12戶(hù)家庭被評為XX區慈孝家庭，陸新國家庭7個(gè)子女精心陪護高齡父母的事跡在《寧波晚報》刊登后，引起周?chē)罕姷慕豢诜Q(chēng)贊。這些普通家庭的感人故事，多方面展現、傳遞文明家庭觀(guān)，弘揚家庭美德、彰顯社會(huì )公德，以家庭文明建設推動(dòng)和諧甬江、平安甬江的建設。
二是以“三八節”、“國際家庭日”以及中華傳統節日為契機，以豐富的活動(dòng)打造“溫情”盛宴。朱家社區的“歡樂(lè )朱家、鄰里情深”趣味運動(dòng)會(huì )、“重陽(yáng)祝壽大會(huì )”；湖西社區的“鄰里廚藝大賽”；永紅社區的“粽香鄰里情”；梅堰社區的“三八餃子香，鄰里情意濃”、“小候鳥(niǎo)全家�！�、“和睦鄰里、文明家園”百姓微舞臺，這些形式多樣的家庭鄰里活動(dòng)，向廣大市民宣傳現代家庭的文明理念，充分展示轄區居民家庭團結、和諧、積極向上的家庭風(fēng)貌；吸引了社區廣大家庭踴躍參與。
年度工作總結 篇5
過(guò)去的20xx年，我在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。特別對出現的質(zhì)量問(wèn)題的處理，有了明顯的進(jìn)步，有一定的判斷分析能力。以下我對一年來(lái)的工作情況進(jìn)行總結：
一、端正工作態(tài)度，積極面對工作壓力。
本人自20xx年畢業(yè)參加工作以來(lái)始終堅信：勤能補拙是良訓，一分辛勞一分才。所以我一直在努力，不斷努力學(xué)習、努力工作。堅守自己的崗位，能夠正確對待并保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)。工作投入、按時(shí)出勤，有效利用工作時(shí)間學(xué)習業(yè)務(wù)知識。20xx年是我項目部掀起大干高潮的一年，面對工期緊、人員少、任務(wù)繁多的施工任務(wù)，本人始終能夠做到跟班作業(yè)、嚴把質(zhì)量關(guān)，表現出我們施工人員責任心強，發(fā)揚了老鐵道兵排除萬(wàn)難、吃苦耐勞的精神。
二、嚴控現場(chǎng)質(zhì)量，認真對待并及時(shí)解決每一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題。
20xx年我項目部完成了橋梁下部構造、T梁預制架設、隧道右線(xiàn)貫通、路基主體等施工任務(wù)。施工過(guò)程中自己負責質(zhì)量管理和各工序質(zhì)量檢驗的工作。為了做好質(zhì)檢工作，我把現場(chǎng)的工作進(jìn)行認真梳理，重點(diǎn)控制橋梁墊石高程、支座安裝、橋面鋪裝的施工質(zhì)量。每道工序施工前都對各工班進(jìn)行技術(shù)交底，施工過(guò)程全程旁站。上級部門(mén)對大干期間的質(zhì)量工作相當重視，籌建處領(lǐng)導多次親臨現場(chǎng)指導檢查，并強調搞好質(zhì)量工作的意義。項目部張經(jīng)理、馬總多次對我的工作進(jìn)行具體安排，讓我更加意識到質(zhì)檢員工作的重要性。在工作中我自己也會(huì )動(dòng)手去嘗試鋼筋焊接、混凝土澆筑等一些實(shí)際操作，在實(shí)踐中去琢磨、體會(huì )是什么樣的原因以及哪些不當的操作會(huì )造成工程質(zhì)量問(wèn)題并虛心向有經(jīng)驗的技術(shù)工人請教，在不斷學(xué)習總結的過(guò)程中提升自己的技術(shù)水平。
三、熟悉圖紙、規范，更好地服務(wù)質(zhì)檢工作。
作為一名專(zhuān)職質(zhì)檢員，我的施工經(jīng)驗不是很豐富，這也造成質(zhì)檢工作所必備的預見(jiàn)性能力不強，因此在質(zhì)量管理上還是有很多欠缺，當然這不是一朝一夕的事情，是長(cháng)期積累的過(guò)程。為了彌補經(jīng)驗上欠缺，我經(jīng)常會(huì )翻閱規范、驗收標準、標準化施工等施工資料并與現場(chǎng)實(shí)際檢查相結合，加深了對規范的理解，并做到融會(huì )貫通變成自己的東西，不再去死記硬背。另外，自己每天隨身攜帶圖紙并有針對性地翻閱，比照圖紙，檢查現場(chǎng)實(shí)際施工情況，加強施工過(guò)程控制，及時(shí)發(fā)現并糾正質(zhì)量問(wèn)題。
回顧過(guò)去，雖然有了一些可喜的成績(jì)，但同時(shí)也發(fā)現自身存在的問(wèn)題。在工作中，有的時(shí)候開(kāi)拓、創(chuàng )新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng )新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問(wèn)題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過(guò)程中出現突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)卻未能及時(shí)向領(lǐng)導匯報。針對自身存在的這些問(wèn)題，我將認真總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，進(jìn)一步加強理論學(xué)習和工作實(shí)踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續，公司在發(fā)展，我也會(huì )通過(guò)學(xué)習不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著(zhù)堅定的信念，無(wú)論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。
年度工作總結 篇6
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖過(guò)去但卻不能忘記，在過(guò)去的一年里，我們究竟做過(guò)哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在20xx年開(kāi)創(chuàng )一個(gè)好的局面，更為了比20xx年工作做的有進(jìn)步，我們應該未雨綢繆，總結20xx年工作經(jīng)驗，吸取教訓，推動(dòng)下一年的工作開(kāi)展。
1.規范各管區、各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現從事酒店人員的專(zhuān)業(yè)素養，在20xx年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不規范、不統一的現象，我部號召各管區搜集本管區各崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語(yǔ)言指南，同時(shí)，也將做為我們培訓新員工的教材。自規范服務(wù)用語(yǔ)執行以來(lái)，我部人員在對客交流上有了顯著(zhù)提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴，有回來(lái)原來(lái)的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導、檢查方面的力度。
2.為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執行《三級查房制度》。酒店的主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作,檔案盒，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛生、設施設備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標的檢查用數據來(lái)反映存在的問(wèn)題更直觀(guān)，據統計，我部在0*年客房質(zhì)量達標率為98%。
3.執行首問(wèn)責任制。實(shí)施首問(wèn)責任制要求處在一線(xiàn)崗位如前廳、總機、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話(huà)號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問(wèn)責任制是在正式執行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問(wèn)責任制從今年元月份正式執行以來(lái)，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無(wú)一起。
4.開(kāi)展技術(shù)大練兵，培養技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開(kāi)展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現員工的操作非常不規范、不科學(xué)，針對存在的問(wèn)題，管區領(lǐng)班級以上人員專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議，對存在的問(wèn)題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。通過(guò)考核，取得了一定的成效，房間衛生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。為了使員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，今年10月份，管家部與各班組的員工骨干簽定《免查房協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價(jià)值和酒店對他們的信任，使員工對工作更有熱情。到目前為止，4人申請免查房中無(wú)一人出現過(guò)大的工作失誤。如此一來(lái)，減輕了領(lǐng)班在查房上的工作量，有的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
6.開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著(zhù)我店客源結構的不斷擴展，經(jīng)常會(huì )有一些境外團，如日本團、東南亞一些國家的團隊入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語(yǔ)、日語(yǔ))用語(yǔ)的培訓;考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線(xiàn)，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現了有特長(cháng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(cháng)了員工的知識面，豐富了員工的業(yè)余生活
7.開(kāi)源節流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕獎�(chuàng )收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費用最高的一個(gè)部門(mén)，本著(zhù)節約就是創(chuàng )利潤的思想，我部號召全體員工本著(zhù)從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，同時(shí)在員工技能考核中，節能也做為考核項目，目的是加強員工的節能意識，主要表現在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購站。②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟;查退房后拔掉取電牌;房間空調均在客人預抵前開(kāi)啟等等節電措施，這樣日復一日的執行下來(lái)，為酒店節約了一筆不少的電費。③為了做好物品的'成本控制，客房物管針對酒店給部門(mén)下發(fā)的預算指標，對各管區的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責任到人。
8.堅持做好部門(mén)評優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。部門(mén)以《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出5名優(yōu)秀員工，每人獎勵30元，并在《內部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規范化和更具創(chuàng )新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規，而是奮起直追。每月將班組評優(yōu)結果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀(guān)的了解到自己班組的成績(jì)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運行，取到了預期的效果。
9.對外圍進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的門(mén)面。我部先后對酒店正門(mén)口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側門(mén)處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹(shù)10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
10.建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況，干部檔案盒。從今年開(kāi)始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。
11.規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現于細節，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當、寫(xiě)的溫馨會(huì )給人留下難忘的美好感覺(jué)。我部以前的留言存在格式不統一、禮稱(chēng)不統一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬(wàn)別，為了規范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統一的寫(xiě)作模式，同類(lèi)型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺(jué)不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
12.改變以往的開(kāi)夜床方法，使我們的服務(wù)更具個(gè)性化、人性化。在以往開(kāi)夜床的基礎上，我們又將自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歐洲、奧運會(huì )、歡樂(lè )節期間給客人送上一些當日的節目預告片，為在店客人的起居生活和出行提供了方便，多次受到客人的表?yè)P�？傊�，為客人提供超出客人期望值的服務(wù)一直是我們努力的目標。為此，號召員工做一個(gè)有心人，注意留心觀(guān)察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實(shí)的資料，包括哪里人、來(lái)的目的、民族等等，才能提供針對性、有特點(diǎn)的服務(wù)。同時(shí)服務(wù)創(chuàng )新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務(wù)才能打動(dòng)客人。11年我們這項工作做的雖然比往年有起色，但離創(chuàng )新服務(wù)還有距離。
13.提高散客房?jì)r(jià)，增加客房銷(xiāo)售收入，前臺實(shí)施UPSALL方案。為拓展散客市場(chǎng)，帶動(dòng)商務(wù)客房的銷(xiāo)售，前廳部出臺了散客增銷(xiāo)方案，得到了店領(lǐng)導的支持，并于今年9月份正式開(kāi)始實(shí)施，由于這鐘銷(xiāo)售方式將接待員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)直接與獎金掛鉤，員工的積極性很高，截止目前，順利為酒店在散客上額外增銷(xiāo)人民幣18000元。
xx.確保查退房及時(shí)、準確。保證查房及時(shí)性、準確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì )給酒店帶來(lái)經(jīng)濟上的損失。我們通過(guò)不斷摸索，根據酒店入住的以會(huì )議團、旅游團為主的特點(diǎn)，在沒(méi)有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì )主動(dòng)找有關(guān)負責人或向總機打聽(tīng)有無(wú)叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來(lái)推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續當日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長(cháng)，也確保了查房的及時(shí)準確性，員工豪無(wú)怨言，據統計，今年查退房及時(shí)、準確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問(wèn)題，還未能與前收達成共識，但本著(zhù)維護酒店利益為原則我們還將繼續努力。
15.與宅急送公司合作，為客人提供更為方便、快捷的郵寄及行李托運業(yè)務(wù)。目前客人委托我們郵寄的業(yè)務(wù)增多，為了使這項業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足我店客人需求，我部與廣州宅急送快運公司�？诜止竞献�，在前廳部設立代辦點(diǎn)為客人辦理各項郵寄、托運業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試行一個(gè)月以來(lái)，效果比較明顯，也隨之為酒店增加了一份額外收入。
16.提倡環(huán)保，創(chuàng )綠色飯店。為提倡環(huán)保，創(chuàng )綠色飯店。我店從今年初在客房擺放“環(huán)�？ā�，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)�？ā狈胖迷谡眍^上或床上;衛生間擺放環(huán)�？鹜瑯右鉃槿绱�，這樣即為國家節約了水能源，同時(shí)為酒店節約了2.4萬(wàn)元的布草洗滌費。
在20xx年里，我們共接待200多個(gè)會(huì )議，出售客房78234間，接待了150538人次，收到賓客意見(jiàn)信58封，其中對我店的各項設施設備、服務(wù)質(zhì)量給予肯定的有24封，對我店提出意見(jiàn)或建議的有34封，收到賓客表?yè)P信30封，有效投訴20起(截止12月19日)。無(wú)論是賓客給我們提的意見(jiàn)又或是表?yè)P，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在12年即將到來(lái)的日了里，我們又要揚帆起航，踏上新的征程.
年度工作總結 篇7
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又結束了一年的工作，在過(guò)去的20xx年這一年中是有意義的、有收獲和價(jià)值的�；仡欉@一年的工作歷程，作為元開(kāi)投資的一名員工，我深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司同仁之拼搏的精神。過(guò)去的一年在公司領(lǐng)導和師兄們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一點(diǎn)小成果，但也存在了諸多不足回顧過(guò)去的一年，先將一年情況總結如下：
從去年7月份進(jìn)入公司后，我走出了一個(gè)大學(xué)社區，面對這復雜的世界，進(jìn)入元開(kāi)公司。隨著(zhù)工作的開(kāi)展和時(shí)間的推移，我不僅了解元開(kāi)的各個(gè)運作機制，也初步認識到整個(gè)期貨行業(yè)的基本情況，也看大致清楚了社會(huì )的模樣。來(lái)到出國元開(kāi)后，元開(kāi)給予我幫助，意識克服自身的一些弱點(diǎn)。比如說(shuō)交際能力，工作能力，在工作中的溝通和交流中，我意識到期貨工作對于我的精彩和意義。
從去年的工作數據來(lái)看，7—8月開(kāi)始電話(huà)量勢頭保持良好，但在10—11月份中，數量減小，盡管這段時(shí)間出差次數較多，但12月份數據下滑了，同時(shí)保證金增速也變小，這剛好印證一句話(huà)，“行情只是開(kāi)發(fā)工具，而不是左右開(kāi)發(fā)的主導因素。最后我得出的結論是現在的成績(jì)取決昨天的努力，而明天的成績(jì)就必須一步一步踏踏實(shí)實(shí)的從現在的每一個(gè)電話(huà)開(kāi)始�！�
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，我的目前成績(jì)是月均電話(huà)量160個(gè)、月均拜訪(fǎng)客戶(hù)6人、開(kāi)戶(hù)10個(gè)、入金客戶(hù)5個(gè)、保證金49w。入金率50%，電話(huà)量只是保持在基本水平，回首過(guò)去，今年年終沒(méi)有達到自己的轉正目標，但是總結過(guò)去自己取得的成績(jì)時(shí)，也積累了部分的經(jīng)驗。一是從外界得到的幫助，對于一個(gè)新手而言，盡管我在校學(xué)習的金融專(zhuān)業(yè)，基本就是與期貨相關(guān)的，但實(shí)際操作起來(lái)，還是有難度的。至少課堂不會(huì )學(xué)習具體分析美元現在所處的“特里芬難題”。初入期貨門(mén)檻，我感覺(jué)不到太大的學(xué)習壓力，因為公司的良性循環(huán)的學(xué)習機制和氛圍。
這讓我各方面的知識水平和能力都在短時(shí)間內有很大的提高。尤其是電話(huà)模擬，和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓，讓我段時(shí)間內有很大的提高，讓我體會(huì )到知識增長(cháng)的樂(lè )趣和能力提高的自信。二是在自己快速入門(mén)后，堅持一定的電話(huà)數量和質(zhì)量，主動(dòng)大膽邀約拜訪(fǎng)客戶(hù)，開(kāi)戶(hù)后，緊密跟蹤客戶(hù)，加快入金節奏。同時(shí)在主管的行情感染和熏陶下，我也每天做好自己的功課，練筆寫(xiě)投資報告，及時(shí)反饋工作中的問(wèn)題和行情思維。保持及時(shí)溝通，制定各個(gè)客戶(hù)的不同攻克戰略。出差拜訪(fǎng)完客戶(hù)后，有時(shí)間的話(huà)，把握機會(huì )，陌生拜訪(fǎng)客戶(hù)，搜集潛在客戶(hù)信息。同時(shí)向優(yōu)秀的同事學(xué)習，一步一步積極摸索進(jìn)取。
通過(guò)去年的數據和工作情況也反應了自己工作中的諸多不足之處：
第一、電話(huà)量不足，電話(huà)量不足，又反應了工作中的時(shí)間把握不夠，浪費時(shí)間糾纏一些價(jià)值不大的東西。比如聊QQ、刷網(wǎng)頁(yè)等。不僅個(gè)客戶(hù)留下證據，還讓自己工作時(shí)間沒(méi)有做好應該的工作，效率不高。 第二、是在客戶(hù)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，技能不完善，面對多樣化的客戶(hù)，不能拿出相應合理的解決方案。同時(shí)反應了工作中缺乏計劃性，這一點(diǎn)在360測試中體現出來(lái)，并且這是做營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的致命點(diǎn)。
第三、客戶(hù)跟蹤的緊密度和接湊，無(wú)法準確區分開(kāi)，對客戶(hù)的性質(zhì)，把握不到位。比如像老莫，許晨，黃龍是屬于3種不同性質(zhì)的客戶(hù)，而在此之前無(wú)法區分跟蹤維護方法，導致結果迥異。
第四、行情缺少獨立的思考能力，畢竟客戶(hù)的不同持倉和開(kāi)發(fā)大客戶(hù)都需要自己的行情思維。需要放大資金和求穩的客戶(hù)，操作思路都不一樣，需要根據行情區別對待。
最后、面對工作狀態(tài)不好時(shí)，調整周期難以把握，與領(lǐng)導溝通缺乏連貫性。要正確對待狀態(tài)問(wèn)題，當問(wèn)題出現時(shí)，不應該放任，而是自己要及時(shí)想辦法溝通解決。
面對過(guò)往自己的成績(jì)和不足，通過(guò)自我反思，首先這將這些制約自己后續工作順利開(kāi)展的頑疾改正。擺正態(tài)度，從量變到質(zhì)變需要自我意識的提高，反思每一電話(huà)的是否達到效果，每一天的工作時(shí)間是否充分利用，每一天工作的計劃和總結是否都實(shí)施并有提高，每一次拜訪(fǎng)客戶(hù)是否能達到目的，每一個(gè)在開(kāi)發(fā)客戶(hù)了解程度是否達標，每一個(gè)在做客戶(hù)是否服務(wù)到位，轉變自己的工作觀(guān)念，認識自己職業(yè)規劃中的需求，要做到這一步，我要做對的事，繼而從中提高自我價(jià)值，創(chuàng )造自我價(jià)值，實(shí)現自己今年的奮斗目標。
對此列出自己的一年目標，首先是基本的電話(huà)量，維持在180左右，保證其質(zhì)量，其次是開(kāi)戶(hù)數目30個(gè)，平均一個(gè)月2—3個(gè)，繼而是按照入金率50%來(lái)計算，入金客戶(hù)達到15個(gè)，即一個(gè)月至少1個(gè)客戶(hù)入金操作。最后是在年底達到保證金突破500W。面對自己的目標，執行方法是關(guān)鍵，首先維持電話(huà)量180個(gè)的同時(shí)，要保證電話(huà)數目的質(zhì)量，增加工作的計劃性和執行力，并且要保證電話(huà)號碼的新鮮性，主動(dòng)尋找電話(huà)網(wǎng)站，保持工作的主動(dòng)性。另外分時(shí)間短完成30個(gè)開(kāi)戶(hù)目標，把握跟蹤客戶(hù)的緊密度，對入金客戶(hù)，多與上級溝通，對于年前積累的線(xiàn)索年后要抓緊時(shí)間梳理，能開(kāi)戶(hù)的，盡快開(kāi)戶(hù)，緊密跟蹤，促成入金。最后提高入金率，最后一點(diǎn)也是最重要的是要貫徹執行，提高自身各方面能力水平，以致達到最終保證金目標。
20xx年，我相信通過(guò)自己的努力會(huì )實(shí)現自己的目標，我堅信未來(lái)是我的，而我時(shí)刻準備著(zhù)。
年度工作總結 篇8
年度我們共為名學(xué)生和其他人員進(jìn)行了咨詢(xún)。其中男生人，女生人，其中一年級新生人占xx。；二年級人占xx；三年級人占xx。四年級人占xx。；社會(huì )來(lái)訪(fǎng)者人占xx。
通過(guò)分析，學(xué)生前來(lái)咨詢(xún)的問(wèn)題主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、人際關(guān)系問(wèn)題。尤其是大一新生較為突出，大一新生占到了所有來(lái)訪(fǎng)者的將近一半。其主要原因是新生來(lái)到了新的環(huán)境，面對新的集體、新的同學(xué)，需要有一個(gè)適應的過(guò)程。適應能力強的同學(xué)，能自己調節自己并能很快投入到新的學(xué)習生活中去，而適應能力不強的同學(xué)不能很快適應大學(xué)的生活和學(xué)習，不能處理好宿舍中同學(xué)之間的關(guān)系，進(jìn)而產(chǎn)生苦悶、煩惱、不安等不良情緒反應，需要有人來(lái)指導或希望向別人訴說(shuō)內心的苦悶。
2、學(xué)習方面的問(wèn)題。大學(xué)的學(xué)習和中學(xué)的學(xué)習方式，有著(zhù)很大的不同。中學(xué)的學(xué)習主要是一種在教師督到導下的學(xué)習，對教師的依賴(lài)比較強�？蛇M(jìn)入大學(xué)以后，教師的授課方式，師生之間的人際關(guān)系特點(diǎn)都有所變化，有許多同學(xué)一時(shí)難以適應這種學(xué)習環(huán)境，不能掌握有效的學(xué)習方法，不會(huì )合理地安排學(xué)習和娛樂(lè )的時(shí)間，導致學(xué)習效果不理想，發(fā)生學(xué)習困難。另外，由于就業(yè)的困難，同學(xué)之間的競爭比較激烈等方面的原因，使不少同學(xué)感受到教高的緊張和焦慮。
3、有關(guān)人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)問(wèn)題。大多數大學(xué)生都是積極向上，對未來(lái)充滿(mǎn)理想，但由于受社會(huì )上一些亞文化的價(jià)值觀(guān)念的沖擊，給一些同學(xué)帶來(lái)思想上的混亂，當他們無(wú)法解決自己內心的價(jià)值觀(guān)沖突時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生許多壓抑的情緒反應。
4、其他方面的問(wèn)題。如戀愛(ài)方面的問(wèn)題，求職擇業(yè)方面的問(wèn)題、家庭問(wèn)題、經(jīng)濟問(wèn)題、個(gè)性發(fā)展等方面的問(wèn)題。
心理問(wèn)題的解決需要有一個(gè)教長(cháng)的認識適應和轉變的過(guò)程，作為心理咨詢(xún)人員，本著(zhù)共感接納的態(tài)度來(lái)助人自助，從側面向那些處于苦悶中的同學(xué)提供力所能及的心理援助。我們在心理咨詢(xún)中有機會(huì )接觸到部分同學(xué)，了解他們的煩惱和困惑，了解他們的精神面貌和生活狀態(tài)，我們深深體會(huì )到對大學(xué)生進(jìn)行心理健康教育工作的重要性和必要性。
總之，心理咨詢(xún)工作的主要目的，就是為了使廣大同學(xué)能圓滿(mǎn)的完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè)，為將來(lái)能較好的適應社會(huì )生活做好心理準備。
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