【實(shí)用】年度工作總結3篇
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧堅強走過(guò)的這段時(shí)間，取得的成績(jì)實(shí)則來(lái)之不易，制定一份工作總結吧。怎樣寫(xiě)工作總結才更能吸引眼球呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結3篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
年度工作總結 篇1
一年來(lái)，在市教育局黨委的正確領(lǐng)導下，在省電化教育館、省教育信息化發(fā)展中心、省教育技術(shù)裝備處的具體指導下，我館的工作中心突出、重點(diǎn)明確，圓滿(mǎn)地完成了考試、指導、培訓、競賽、服務(wù)等各項工作，并取得了顯著(zhù)的成績(jì)。20xx年我館獲省電教“五優(yōu)”競賽優(yōu)勝獎、省農村教育改革與農村遠程教育應用征文活動(dòng)組織獎、省第四屆中小學(xué)電腦作品制作比賽組織獎、省教育信息化“三新”作品評選組織獎，組織中小學(xué)生參加全省、全國青少年科技創(chuàng )新大賽，我館又獲得了省教育廳、省科協(xié)、全國青少年科技活動(dòng)領(lǐng)導小組表彰，獲得先進(jìn)組織獎，網(wǎng)絡(luò )中心運維良好，網(wǎng)站點(diǎn)擊率排名居全省教育網(wǎng)站前列。湖北電視臺、市日報、晚報、荊門(mén)教育信息等新聞媒體相繼報道我館工作24篇、次。
一、 主要工作和成績(jì)1、認真組織中考理科實(shí)驗技能考試和教師計算機等級考試
今年，我市理科實(shí)驗技能考試仍以20分的總分列入中考內容，考試收費標準降低了，但組織、要求和標準沒(méi)有降低。為抓好這項工作，我們印制了《荊門(mén)市中考理科實(shí)驗技能考試工作手冊》，將考試程序、考試安排、考務(wù)組織、考試紀律等17項要求加以明確，并主動(dòng)接受紀檢、監察、督導等部門(mén)的監督，保證了這一工作的順利進(jìn)行。全市報考人數50078人，實(shí)考人數47732人，及格人數43576人，及格率為91.29％；高分人數38573人，高分率80.8％；滿(mǎn)分人數22298人，滿(mǎn)分率46.7％。由于組織嚴密、責任明確，所以整個(gè)考試沒(méi)出半點(diǎn)紕漏和問(wèn)題。
為進(jìn)一步規范教師計算機等級考試工作，切實(shí)減輕教師負擔，提高培訓質(zhì)量，增強考試信度，今年對教師計算機技能培訓內容、考試辦法進(jìn)行了調整，采取智能組卷、自動(dòng)評分系統進(jìn)行考試，保證了考試成績(jì)的客觀(guān)性、公正性。全市參加教師計算機等級(培訓)考試3487人，考試合格2882人，合格率為82.6%。
2、抓教育信息化基礎設施建設，實(shí)現“縣縣通”。
全面開(kāi)通市、縣教育城域網(wǎng)。在電信公司大力支持下，鐘祥、沙洋、京山、屈家嶺四個(gè)縣市區城域網(wǎng)主干全部開(kāi)通，并在掇刀區電信局建起了東寶、掇刀、荊門(mén)城區南部學(xué)校接入的教育網(wǎng)匯接中心，保證了今年全市近30所學(xué)校的網(wǎng)絡(luò )接入，也為今后學(xué)校方便、快捷地接入荊門(mén)教育信息網(wǎng)做好了準備。
3、認真組織各類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓和教育網(wǎng)教學(xué)資源應用觀(guān)摩展示活動(dòng)。
為提高我市電教、裝備和教育信息化相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的素質(zhì)，我們相繼舉辦了各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓和展示活動(dòng)。今年，網(wǎng)絡(luò )中心對接入教育信息網(wǎng)的學(xué)校逐校進(jìn)行教育資源應用培訓講座，共舉辦講座17場(chǎng)，培訓教師4000余人次；貫徹落實(shí)教育部《教育信息化管理標準》和舉辦校園網(wǎng)建設培訓，培訓專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100余人；荊門(mén)教育信息網(wǎng)特約通訊員培訓，培訓學(xué)校(單位)通訊員60多人；學(xué)校(單位)第二期網(wǎng)絡(luò )管理、網(wǎng)頁(yè)制作培訓，培訓專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員近110人；根據教育部、省教育廳的要求，開(kāi)展英特爾未來(lái)教育的骨干教師培訓，共培訓教師392名（其中中心培訓319人，竹園小學(xué)校本培訓73人）；11月29日至30日我館在市實(shí)驗小學(xué)召開(kāi)了“全市電教表彰會(huì )暨現代教育技術(shù)展示會(huì )”。全市受表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人，各縣市區電教館負責人，省、市屬電教試點(diǎn)學(xué)校的負責人和骨干教師80多人參加了會(huì )議。會(huì )議期間，市教育局表彰了15個(gè)電化教育先進(jìn)單位和40名先進(jìn)個(gè)人，市實(shí)驗小學(xué)、龍泉中學(xué)介紹了學(xué)校電教、科研經(jīng)驗，觀(guān)摩了信息技術(shù)與學(xué)科整合網(wǎng)絡(luò )優(yōu)質(zhì)課和優(yōu)秀CAI課件，參觀(guān)了市一中、�；壑袑W(xué)等學(xué)校校園網(wǎng)建設及應用現場(chǎng)。
4、以“評”促教、促研，積極抓好電教、裝備教學(xué)研究和業(yè)務(wù)活動(dòng)。
在省電教館組織的農村教育改革與農村遠程教育應用征文活動(dòng)中，我市共收到教師應用教學(xué)資源經(jīng)驗總結和論文30篇，其中20篇送省參評，獲一等獎1篇，二等獎2篇，優(yōu)秀獎17篇(省未設三等獎)，我館獲優(yōu)秀組織獎。
全市報送中小學(xué)、幼兒園電教“五優(yōu)”、“三新”作品249件，經(jīng)市電教評委的終評，將58件優(yōu)秀作品送省參評，獲一等獎15件，二等獎28件，三等獎15件。荊門(mén)外校、市石化二小的作品在全省電教研討會(huì )上展示交流。由于組織得力，作品質(zhì)量較高，我市獲優(yōu)勝獎。
組織中小學(xué)電腦作品制作暨教師電子教案比賽活動(dòng)。我館承辦了第四屆全市中小學(xué)電腦作品制作暨教師電子教案比賽活動(dòng)。各地選送上報市電腦繪畫(huà)、電腦平面設計、電子報刊、網(wǎng)頁(yè)、程序設計、教學(xué)軟件等作品281件，市評委評選推薦了18件作品送省參評，其中有6件作品獲省一等獎。市龍泉中學(xué)楊磊同學(xué)創(chuàng )作的電腦平面設計《繁榮農村經(jīng)濟，促進(jìn)農民增收》榮獲全國二等獎(此獎是全省省轄市唯一的二等獎，按照教育部有關(guān)規定榮獲高中段一、二等獎的選手將獲得保送上大學(xué)的資格)。因組織工作嚴謹周密，作品質(zhì)量高，我館連續四年獲得該賽項的優(yōu)秀組織獎。此外，我館還組織舉辦了全市師生影視數碼作品大賽和“英特爾”未來(lái)教育優(yōu)秀作品評選活動(dòng)。
舉行全市“學(xué)具”優(yōu)質(zhì)課和“四小”作品的評選活動(dòng)。為配合新課程改革，培養青少年的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力，12月份我們組織了全市中小學(xué)“學(xué)具”優(yōu)質(zhì)課和“四小”作品的評選活動(dòng)，市評優(yōu)質(zhì)課36節，論文49篇，小發(fā)明65件，科學(xué)幻想繪畫(huà)59幅，送省參評的“四小”作品獲省一等獎8個(gè)，二等獎3個(gè)，三等獎20個(gè)，我館受到了省、國家級表彰。
5、積極配合市教育局做好有關(guān)中心工作。（1）配合督導室進(jìn)行了9所市級示范學(xué)校的評估驗收工作；
�。�2）協(xié)助市教育局開(kāi)展“十佳校長(cháng)”、“十佳教師”網(wǎng)上投票、網(wǎng)上公示和先進(jìn)事跡宣傳活動(dòng)；
�。�3）配合全市中考，開(kāi)展了全市普通高中，職業(yè)技術(shù)學(xué)校網(wǎng)上展播活動(dòng)；（4）配合市教育局黨務(wù)公開(kāi)工作，開(kāi)設了“黨務(wù)公開(kāi)”欄目；
�。�5）協(xié)助市教育局做好電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò )保密、網(wǎng)絡(luò )安全、學(xué)校周邊環(huán)境治理等工作。
6、認真做好內務(wù)工作。
在抓好有關(guān)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我們認真做好內務(wù)工作。一是加強內部管理，積極配合市教育局搞好文明機關(guān)大院創(chuàng )建工作；二是認真做好黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)工作，單位的所有設備和辦公用品實(shí)行政府采購，有關(guān)收費項目和專(zhuān)項經(jīng)費支出進(jìn)行張榜公布，干部職工評先、評優(yōu)、教師職評和年終考核實(shí)行“三公開(kāi)”，努力接受社會(huì )和群眾監督；三是抓好干部職工的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習和師德師風(fēng)教育；四是自籌資金15萬(wàn)多元對計算機培訓、辦公等設備進(jìn)行改造升級；五是自籌資金8萬(wàn)元，建起了東寶供電分局文峰住宅小區寬帶網(wǎng)，并接入教育網(wǎng)；六是對教育局辦公網(wǎng)絡(luò )和局機關(guān)、園丁小區等網(wǎng)絡(luò )個(gè)人用戶(hù)提供維護服務(wù)。
二、 存在的問(wèn)題和困難1、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量還有待提高。2、我們的職能觀(guān)念轉變還需加強，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能還需提高。
3、網(wǎng)絡(luò )中心專(zhuān)項經(jīng)費缺口嚴重。一是目前中心硬、軟件建設經(jīng)費尚有缺口；二是中心設備升級運行維護費缺乏保障；三是接入中心的學(xué)校和教育單位網(wǎng)絡(luò )使用費收取困難，嚴重影響網(wǎng)絡(luò )中心的正常運轉。
20xx年，我們將以實(shí)施“校校通”工程、推進(jìn)教育信息化進(jìn)程為重點(diǎn)，以教育網(wǎng)絡(luò )資源應用為中心，為實(shí)施農村現代遠程教育工程做好服務(wù)，強化職能觀(guān)念轉變，準確職能定位，開(kāi)拓新的思路，真正把我館建成教育資源中心、教育信息中心、教育培訓中心和教育服務(wù)中心。
年度工作總結 篇2
時(shí)光荏苒，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在這辭舊迎新之際，我們總結過(guò)去的20xx年，展望充滿(mǎn)希望的20xx年。20xx年我在面對人員流動(dòng)大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下，在公司領(lǐng)導的正確指導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)某些不足需要不斷改善、不斷提高�，F將個(gè)人工作情況向公司領(lǐng)導匯報如下：
一、關(guān)于學(xué)習
有一位經(jīng)濟學(xué)家講過(guò)這樣一句話(huà)“不學(xué)習是一種罪惡，學(xué)習是有經(jīng)濟性的，用經(jīng)濟的方法去學(xué)習，用學(xué)習來(lái)創(chuàng )造經(jīng)濟�！蔽覀儜搹睦碚撋�、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習，不僅要注意學(xué)習的方法，更要有正確的學(xué)習態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說(shuō)在接受別人的觀(guān)點(diǎn)或意見(jiàn)之前，帶著(zhù)一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應該改正的。我們要以吸收的批判的'態(tài)度來(lái)對待他人的觀(guān)點(diǎn)和意見(jiàn)，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽(tīng)取別人的觀(guān)點(diǎn)，然后經(jīng)過(guò)自己的深思熟慮，對其觀(guān)點(diǎn)加以批判性的接收。
就像我們組織開(kāi)會(huì )和培訓，公司花費金錢(qián)，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結，如果不以一種學(xué)習的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來(lái)對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習，如果你無(wú)法改變自己的心態(tài)，也就不會(huì )進(jìn)步。
我也經(jīng)常對大家說(shuō)，只有不斷地學(xué)習、思考、總結，我們才能不斷地提高和把事做好。
這個(gè)過(guò)程就像下圍棋一樣，起初從零開(kāi)始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續學(xué)習和總結，就逐漸有了大局觀(guān)，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習當中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習、充實(shí)，銷(xiāo)售部要盡力塑造一種學(xué)習的氛圍，來(lái)培養一支優(yōu)秀的團隊，但也不要形成教條主義和經(jīng)驗主義，要切記與實(shí)踐相結合，學(xué)以致用，相得益彰。
二、關(guān)于團隊
每個(gè)企業(yè)都要做大做強，但江山不是一個(gè)人打出來(lái)的，而要依靠群體的力量。大家來(lái)自不同的企業(yè)，不同的企業(yè)有不同的文化、習慣和管理模式，要把原來(lái)企業(yè)中好的東西融入到公司來(lái)，不好的東西要摒棄掉。
每一個(gè)銷(xiāo)售部經(jīng)理在面對銷(xiāo)售部員工時(shí)，首先是長(cháng)者，有義務(wù)有責任讓下屬開(kāi)心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊伍中來(lái)，要讓自己的隊伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長(cháng);要努力培養下屬，將自己的知識和技能毫無(wú)保留的傳給他們，要抱著(zhù)一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來(lái)對待它;要切實(shí)加強團隊意識，加強培訓，建設一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團隊。
有句話(huà)說(shuō)得好，“不參加培訓的人不能當經(jīng)理，不會(huì )培訓人的人當不了大經(jīng)理�！彪S著(zhù)公司的發(fā)展，會(huì )有更多的崗位和機會(huì )擺在每個(gè)人的面前，在團隊建設的過(guò)程中，面臨著(zhù)一個(gè)信任與控制的問(wèn)題，我們現在運用各種表格加強過(guò)程管理，其實(shí)只是管理的手段之一，大家不要有一種排斥、對抗的心理，任何事物都有一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程，最終的目的都是一樣的。
三、關(guān)于管理
在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會(huì )人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達到有效管理，在隊伍出現問(wèn)題的時(shí)候，在醫院開(kāi)發(fā)的臨床跟進(jìn)上，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說(shuō)，管理就是溝通。其重要性不容置疑。
我們許多經(jīng)理常常過(guò)份依靠自己的經(jīng)驗值，而不注重市場(chǎng)調研和來(lái)自市場(chǎng)一線(xiàn)的材料，這是一種錯誤的觀(guān)念，必須改正。有沒(méi)有管理一支團隊的意識，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒(méi)有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪(fǎng)和輔導性拜訪(fǎng)
沒(méi)有規矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。
四、市場(chǎng)策略
各省經(jīng)理對市場(chǎng)都有不同的感覺(jué)，經(jīng)驗固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結合起來(lái)，理論與實(shí)踐相統一，在市場(chǎng)直覺(jué)的基礎上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。
不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準備進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開(kāi)店前的調研，第一位職員在到達王府井后，看見(jiàn)熙熙攘攘的人流，憑直覺(jué)馬上判斷值得在王府井開(kāi)店，于是回去后告訴公司說(shuō)可以在王府井開(kāi)店;另一位職員到達王府井后，在主要的路口開(kāi)始計時(shí)統計通過(guò)的人流情況，按層次、按年齡加以分類(lèi)，同時(shí)還對北京周?chē)碾u的來(lái)源以及養雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調查，最終通過(guò)數據分析，得出可以在王府井開(kāi)店的結論。事實(shí)證明最終開(kāi)店的結果是成功的，但兩位職員得出結論的方法和過(guò)程并不一樣，其差別大家可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場(chǎng)操作的過(guò)程當中，能夠把豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗和準確科學(xué)的市場(chǎng)調查結合起來(lái)，則成功將會(huì )屬于我們。
要學(xué)會(huì )分析市場(chǎng)，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開(kāi)展工作。比如湖北市場(chǎng)，由于網(wǎng)絡(luò )很熟，開(kāi)發(fā)進(jìn)醫院可能相對比較容易，但臨床跟進(jìn)比較缺乏，所以，下一步的重點(diǎn)就要適當向臨床上傾斜，包括招聘臨床工作人員等;而湖南市場(chǎng)相對來(lái)說(shuō)，醫院開(kāi)發(fā)力量較弱，所以在招聘人員的時(shí)候，必須考慮到開(kāi)發(fā)能力和臨床維護能力都很強的人。不同的市場(chǎng)，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。
在市場(chǎng)推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。
帶金銷(xiāo)售是目前市場(chǎng)上普遍應用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從醫藥行業(yè)發(fā)展的趨勢來(lái)看，只有能為醫生全方位提供解決方案，專(zhuān)業(yè)化、學(xué)術(shù)化才是未來(lái)的方向。我們只有綜合運用這些手段，搶占先機，才能走在別人的前面。所以，現階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現出我們專(zhuān)業(yè)化、規范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統、有計劃地去做市場(chǎng)推廣，通過(guò)正確的市場(chǎng)策略的運用，來(lái)達到我們建設隊伍、營(yíng)建網(wǎng)絡(luò )的目的。
五、物流管理
一是貨物風(fēng)險的問(wèn)題，各省級銷(xiāo)售部必須注意政策性風(fēng)險和竄貨的風(fēng)險，加強風(fēng)險管理的意識，做到預先統籌，以避免臨時(shí)抓瞎。
再一個(gè)就是貨物周轉率，必須時(shí)刻與經(jīng)銷(xiāo)商、醫院進(jìn)行溝通，隨時(shí)了解它們的存貨狀況，發(fā)現問(wèn)題，找到問(wèn)題產(chǎn)生的原因，及時(shí)采取辦法加以解決。
隨著(zhù)市場(chǎng)形式的變化，競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)的要求越來(lái)越高，工廠(chǎng)明年遇到的問(wèn)題不會(huì )減少而會(huì )增加，這是市場(chǎng)變化的客觀(guān)反映，是前進(jìn)過(guò)程中不可避免的。面對這些問(wèn)題，我們工廠(chǎng)必須迎難而上，用發(fā)展的眼光解決前進(jìn)中的問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷前進(jìn)。我們工廠(chǎng)一定做到時(shí)時(shí)刻刻不畏繁雜、加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè),以飽滿(mǎn)的熱情、高昂的斗志、最好的態(tài)度，做好工廠(chǎng)各方面的工作，提高物料及時(shí)齊套率，減少相關(guān)部門(mén)的抱怨，盡最大努力保證訂單及時(shí)交付，努力提高工廠(chǎng)整體工作績(jì)效，更快更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，為市場(chǎng)提供更好的服務(wù)，為公司做出更大的貢獻。我們相信：只要大家繼續努力，我們工廠(chǎng)的工作績(jì)效必將更上一層樓，我們公司的發(fā)展必將更加輝煌!
年度工作總結 篇3
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jì)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下，在分行的科學(xué)指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會(huì )議精神嗎，確定目標任務(wù)和工作重點(diǎn)，認清形勢，堅定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標。
一、主要任務(wù)完成情況
截止11月份，（完成情況）
二、主要工作開(kāi)展情況
（一）加強對有價(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略
通過(guò)仔細梳理，按照貢獻度對本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶(hù)，提供貴賓式服務(wù)；針對中端客戶(hù)，提供特別服務(wù)；對低端客戶(hù)，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。
（二）加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)
和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
（三）客戶(hù)維護活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶(hù)為目的，結合不同客戶(hù)的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、回訪(fǎng)等形式，一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求，一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶(hù)每月至少訪(fǎng)問(wèn)一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。
加強與客戶(hù)之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶(hù)，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶(hù)對本行的了解。邀請客戶(hù)參加多種形式有意義的活 動(dòng)，借此把握營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
（四）善于反思和總結，積累經(jīng)驗
總結在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì )貫通，形成一種強大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。 這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jì)，但面對復雜多變的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶(hù)，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過(guò)于復雜，制約了信貸規模的進(jìn)一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
三、明年的工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風(fēng)險
管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
（一） 多渠道、多手段吸收存款
加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性，完善營(yíng)銷(xiāo)措施，擴大吸存渠道，不斷跟蹤了解同行水平， 提高具有市場(chǎng)競爭力的營(yíng)銷(xiāo)支持，充分利用現有各類(lèi)支付結 算平臺，提高服務(wù)水平，加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò )，減少客戶(hù)轉移存款的現象發(fā)生。
有針對地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計劃。結合本地市場(chǎng)情況，制定實(shí)施細則，努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金，爭取城鄉結合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。
（二） 提高信貸業(yè)務(wù)的收益水平
針對每個(gè)客戶(hù)制定差別化營(yíng)銷(xiāo)方案，綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力，綜合分析收益來(lái)源，選擇最有利的營(yíng)銷(xiāo)方向，重點(diǎn)拓展中小企業(yè)，生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù)，與客戶(hù)建立全面合作關(guān)系，努力成為主銀行，努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。
（三）加大創(chuàng )新力度
堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平，為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn)，針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù)，有效地吸收理財資金。三是加大宣傳力度，通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù)，提高我行的社會(huì )知名度。
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