酒店上半年度工作總結范本

　　一、加強教育培訓，強化員工隊伍素質(zhì)

　　經(jīng)過(guò)一年多的運作，某大廈已基本步入了成熟的發(fā)展道路。為了更好地努力打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步樹(shù)立“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念。上半年，公司以文明規范活動(dòng)為突破口，以“培訓是酒店永垣的主題”、“質(zhì)量是酒店產(chǎn)品的生命”為切入口，先后采取“請進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，狠抓大廈員工的培訓教育，強化員工隊伍素質(zhì)，不斷提高服務(wù)水準。

　　1、采取對員工集中培訓、專(zhuān)項培訓、個(gè)別指導培訓等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺(jué)行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認識，整個(gè)大廈形成了“一切工作都是為了讓客人滿(mǎn)意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓、部門(mén)培訓、班組培訓從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。半年來(lái)，大廈受訓員工達某人次。

　　2、加大對部門(mén)經(jīng)理以上干部分批輸送培訓，進(jìn)行為期10-20天的封閉式培訓，學(xué)習現代酒店管理專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業(yè)務(wù)技能和管理意識，經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

　　3、為促進(jìn)勞動(dòng)力資源的合理節流，加強崗位間的協(xié)作與配合，著(zhù)力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應急情況，做到有備無(wú)患。我們要求有關(guān)部門(mén)嘗試一專(zhuān)多能的交錯培訓，并建立相應的培訓記錄。這項工作開(kāi)展至今我們已有收獲。如上半年，pa組人員出現較大流動(dòng)，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過(guò)了暫時(shí)的困難，沒(méi)有因此而影響服務(wù)工作的正常開(kāi)展。

　　4、將“首問(wèn)責任制”落到實(shí)處。各部門(mén)根據各自的實(shí)際情況，自行整理了一些“應知應會(huì )”知識的資料，對員工進(jìn)行適時(shí)培訓。盡可能解決客人提出的所有問(wèn)題，做到有問(wèn)必答，杜絕扯皮推諉現象。

　　同時(shí)，還通過(guò)各崗位每天的培訓晨會(huì )，告知當天酒店將舉行的會(huì )議名稱(chēng)、重要客房等信息，以便客人進(jìn)店詢(xún)問(wèn)任何一位員工都能得到回答。

　　5、隨著(zhù)大廈入住外賓的不斷遞增，迫使要求我們有過(guò)硬的業(yè)務(wù)接待水平。為此，我們除了定期進(jìn)行涉外登記培訓外，還積極鼓勵員工自學(xué)進(jìn)修外語(yǔ)。并開(kāi)展以總臺接待日常用語(yǔ)和收集各酒店簡(jiǎn)介為培訓內容，由口語(yǔ)能力較強的員工負責“教、幫、帶”，定期組織有關(guān)部門(mén)員工進(jìn)行英語(yǔ)學(xué)習交流結對，并將外語(yǔ)培訓融入月度考核機制。通過(guò)員工間的互相交流、互相幫助，不僅提高了大家的外語(yǔ)水平，更體現了“巾幗文明示范崗”團結互助精神。

　　上半年，大廈共接待境外客人某人，與去年同比上升某%。其中外賓某人，同比上升某%；港澳華僑某人，同比上升某%；臺胞某人，同比上升某%，這一數量在同等規模酒店中也是排名前列。為此，大廈將在*月份西博會(huì )期間，舉辦迎西博英語(yǔ)口語(yǔ)知識競賽活動(dòng)，以激發(fā)廣大員工勤奮學(xué)習崗位技能和愛(ài)崗敬業(yè)的積極性。

　　6、為保證培訓有的放矢，我們開(kāi)展了日常不間斷的全面質(zhì)量檢查。并建立落實(shí)部門(mén)、主管、領(lǐng)班三級檢查制度，規范檢查內容，促使每項服務(wù)到位。同時(shí)，值班經(jīng)理每天對公共區域的衛生和員工的禮節禮貌等進(jìn)行督查，總經(jīng)理室率領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理不定期實(shí)行抽查。通過(guò)質(zhì)檢，進(jìn)行適時(shí)適地的教育，使培訓工作不僅僅局限于課堂，而更具有其實(shí)用性和針對性。

　　7、根據大廈實(shí)際情況，結合有關(guān)火災等案例，落實(shí)大廈、部門(mén)、班組三級安全生產(chǎn)培訓教育。參加培訓、考試人數達81人次，占大廈總人數90%以上，使員工真正掌握消防、安全工作的“三懂三會(huì )”和應急預案的處置方法。為提高企業(yè)的管理水平，提高隊伍的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

　　8、我們在抓好業(yè)務(wù)培訓的同時(shí)，注重強化員工職業(yè)意識，提高職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)。使廣大員工明白為客人提供熱情、文明、細致、周到的服務(wù)既是職業(yè)道德要求，也是我們應盡的義務(wù)；明白“一切以賓客為中心”的服務(wù)理念；明白我們要以熱情和誠信感動(dòng)每一個(gè)入住客人，才能贏(yíng)得客人充分的理解和尊重。

　　截止*日統計：大廈客房銷(xiāo)售某間，占某%，其中：散客某間，占某*%；團隊某間，占*%；平均房?jì)r(jià)*元，共接待境內外賓客某人次，其中內賓達某人次，外賓達某人次，

　　二、加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不斷調整客源結構

　　為從長(cháng)遠出發(fā)，公司認真做好在經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售中譜好經(jīng)濟增長(cháng)和持續發(fā)展的平衡樂(lè )章；做好均衡房?jì)r(jià)、調整客源結構的文章，致力對新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，保持客源群體的穩定和擴大。并做好以下幾方面工作：

　　1、做好旺季的合理預定，最大限度地提高銷(xiāo)售額。上半年，我們在春節、五一長(cháng)假到來(lái)之前，及時(shí)掌握了各酒店旺季房?jì)r(jià)調整范圍，并與大廈歷年長(cháng)假期間的入住率對比，制定了今年大廈的旺季房?jì)r(jià)。在各部門(mén)通力配合下，積極與客戶(hù)聯(lián)系，采取每天預報的方法進(jìn)行控房，這樣既滿(mǎn)足訂房中心，又能使協(xié)議客人和上門(mén)散客按合理有效的比例及時(shí)入住。避免旺季客源猛增而自亂陣腳，影響服務(wù)質(zhì)量。使大廈在長(cháng)假和旺季期間，始終保持了較高的入住率，各大客戶(hù)對大廈的訂房工作也表示滿(mǎn)意。

　　2、整理協(xié)議單位客史檔案，做好調價(jià)后協(xié)議續簽工作。今年大廈進(jìn)行了自開(kāi)張以來(lái)第三次調整協(xié)議單位房?jì)r(jià)，這種調整雖然對旺季銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不會(huì )帶來(lái)明顯沖擊，但在淡季中，對入住率占到總比例*以上的協(xié)議單位而言，卻有較大影響。如不調整協(xié)議單位房?jì)r(jià)，又會(huì )增加大廈的經(jīng)營(yíng)負擔。

　　為此，我們通過(guò)客史檔案，首先對某年度在大廈消費的協(xié)議單位進(jìn)行了排序、分類(lèi)。經(jīng)征詢(xún)確認，將協(xié)議簽訂后，從末入住的四百余家單位，從微機信息庫中刪除，使微機信息庫資料更加精確有效。然后對消費達*間/晚數以上的協(xié)議單位進(jìn)行聯(lián)系溝通，主動(dòng)提供同類(lèi)酒店價(jià)格和服務(wù)對比情況信息。開(kāi)始雖有客人抱怨，但經(jīng)我們的努力，最終贏(yíng)得了大客戶(hù)們的理解，順利地續簽了協(xié)議。為大廈營(yíng)造一批長(cháng)久的精品客戶(hù)群。

　　該價(jià)格政策試運行一段時(shí)間后，酒店的出租率非但沒(méi)有下降，平均房?jì)r(jià)反而比原平均房?jì)r(jià)有了明顯的提升。尤其是某等老協(xié)議單位，與去年同期相比，上升幅度達*以上。同時(shí)，還間接改變了部分住店客人的結構，擴大酒店穩定客戶(hù)，為下一步提升酒店檔次打下了牢固的基礎。

　　3、調整思路，加大營(yíng)銷(xiāo)力度。上半年，我們在對客戶(hù)進(jìn)行調查分析的基礎上，發(fā)現大廈一直將重點(diǎn)客戶(hù)群鎖定某，而未真正將大廈的營(yíng)銷(xiāo)工作擴大到某的地區進(jìn)行。

　　為加大營(yíng)銷(xiāo)工作力度，我們對營(yíng)銷(xiāo)客源進(jìn)行思路上的調整，并把觸角伸向了某地區，還專(zhuān)門(mén)對某進(jìn)行了踩點(diǎn)。通過(guò)多次對以上三個(gè)地區開(kāi)展推銷(xiāo)自我，已簽訂了300余家新協(xié)議單位，使大廈始終保持了較高的入住率。同時(shí)擴大了大廈在異地的影響力，也積累了異地銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗。

　　4、做好會(huì )議銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)。上半年大廈共接待了會(huì )議團體用房*團次，跟蹤會(huì )議場(chǎng)次*余次，其中接待了自開(kāi)業(yè)以來(lái)規模最大的兩場(chǎng)會(huì )議—某訂貨會(huì )務(wù)和某服裝訂貨會(huì )議。

　　為使接待工作統籌協(xié)調，確保抓好“周全、安全”兩個(gè)核心服務(wù)環(huán)節，大廈保安加強了巡視和監控，訓練有素的前臺、客房及會(huì )務(wù)接待人員，提供了細致入微的服務(wù)，使各次會(huì )議獲得圓滿(mǎn)成功，贏(yíng)得了客戶(hù)的聲聲贊揚，使大廈在今后做好類(lèi)似大型會(huì )議的接待工作扎下了基礎。

　　5、落實(shí)協(xié)議單位的回訪(fǎng)制度。大廈根據每月銷(xiāo)售報表的排行，設計了客戶(hù)回訪(fǎng)表，有針對性地選擇協(xié)議單位進(jìn)行回訪(fǎng)。通過(guò)回訪(fǎng)拉近了與客戶(hù)之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升。

　　據統計，上半年入住超過(guò)某間/晚數的協(xié)議單位已達到某余家，更有一些老的協(xié)議單位甚至已超過(guò)了去年的全年累計入住間/晚數。如某等單位。

　　6、認真做好上門(mén)散客的銷(xiāo)售工作。春節期間，因天氣異常因素，使春天前三天沒(méi)有預期好,有較大幅度下降。為此，我們及時(shí)組織召開(kāi)了“如何推銷(xiāo)上門(mén)散客”的專(zhuān)題會(huì )，認真總結經(jīng)驗教訓，積極指導總臺員工在推銷(xiāo)客房時(shí)如何引導客人。由于提高觀(guān)念意識，重視了推銷(xiāo)藝術(shù)，使后期上門(mén)散客的入住率有了明顯增長(cháng)。僅上半年二大節日（春節、五一節）營(yíng)業(yè)收入達到某元，較去年同比上升某%，平均房?jì)r(jià)某元，同比上升某%。由此可見(jiàn)，除客觀(guān)因素外，員工的主觀(guān)能動(dòng)性也是其中重要因素。

　　實(shí)踐證明，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營(yíng)銷(xiāo)競爭力”，首先應革新觀(guān)念，及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營(yíng)政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續保持較高水平。

　　三、細化服務(wù)措施，提高賓客滿(mǎn)意度

　　服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到大廈的聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。為此，我們提出了服務(wù)工作要向細化、優(yōu)化方向發(fā)展，不斷強化服務(wù)意識，進(jìn)一步提高賓客的滿(mǎn)意度。

　　1、為不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的業(yè)務(wù)交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。上半年，我們開(kāi)展了以“練內功，創(chuàng )品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武。各參賽選手紛紛利用業(yè)余時(shí)間練兵，相互之間切磋和交流。通過(guò)比武，使各部門(mén)上下形成共識，即：良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能是贏(yíng)的顧客、提高大廈經(jīng)濟與社會(huì )效益的根本保證。只有不斷提高全體員工的綜合素質(zhì),使每一位員工的行為都能自覺(jué)與酒店的利益結合起來(lái)，才能確保酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中永遠立于不敗之地。

　　2、為了更好地引導服務(wù)人員，正確樹(shù)立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿(mǎn)意作為衡量我們的工作標準。我們從樹(shù)立窗口形象入手，提高商務(wù)接待水平。

　　例如：總臺員工以“工作在我手中，服務(wù)在我心中”為宗旨；以特有的甜美微笑，問(wèn)候、接待每一位客人；以“首問(wèn)責任制”，解決客人提出的所有問(wèn)題；以“關(guān)心、愛(ài)心、放心、細心、誠心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏(yíng)得“回頭客”。呈現出爭先創(chuàng )優(yōu)，愛(ài)崗敬業(yè)的行業(yè)新風(fēng)，充分發(fā)揮了“杭州市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。

　　大門(mén)崗保安在日常服務(wù)中“貴在堅持”，他們在崗位上從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，開(kāi)展有聲服務(wù)、微笑服務(wù)。一年四季不管是在寒冷冬天還是烈日夏天，忍受著(zhù)雨淋日曬，始終服務(wù)在最前沿。每天疏散阻塞車(chē)輛、義務(wù)指揮交通、指路、推車(chē)（為下班同志推助動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等）、叫出租車(chē)、停車(chē)、蓋遮陽(yáng)板、提行李箱、提供加油站、下雨給客人撐傘、攙扶腿腳不方便的客人和老人，使客人感動(dòng)，讓客人溫馨。上半年，該大門(mén)崗推薦參加“杭州市青年文明示范崗”的評選活動(dòng)。

　　尤其在*月份，我市創(chuàng )建全國文明城市工作進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻，就像百米賽跑到了沖刺階段，為進(jìn)一步配合市政府的爭創(chuàng )活動(dòng)，大廈積極按照市文明委和某公司的要求，在全體員工中開(kāi)展“你我攜手，為共創(chuàng )活動(dòng)加分”活動(dòng)，并利用班組會(huì )和櫥窗宣傳欄、宣傳畫(huà)等形式在大廈各部門(mén)廣泛宣傳，做到了人人皆知。瞬間，“從自我做起，從身邊小事做起”，成為廣大員工的一致行動(dòng)；完善我們的服務(wù)，盡好自已神圣的職責，成為員工的統一目標；大家都為我們的服務(wù)對象“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”，人人都為創(chuàng )建添光出力而努力工作。

　　3、為推動(dòng)個(gè)性化服務(wù)工作的開(kāi)展，各部門(mén)利用早會(huì )時(shí)間，相互交流“我為客人做了什么，有何收獲和體會(huì )”等業(yè)務(wù)技巧，使員工之間取長(cháng)補短，共同提高，不斷的拓展個(gè)性化服務(wù)的新路子。

　　同時(shí),要求各部門(mén)將各自身邊發(fā)生的質(zhì)量案例進(jìn)行解剖，從不同的角度、不同的側面對收集的具有代表性的經(jīng)典案例（投訴或表?yè)P）進(jìn)行剖析和點(diǎn)評。通過(guò)經(jīng)典案例分析，從客人的角度審視我們的服務(wù)，從中了解為顧客提供服務(wù)還存在哪些不到位的地方，以便找出服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題的根源。使其他各部門(mén)在今后的服務(wù)中減少重復的錯誤，形成資源共享。

　　4、為提升酒店的服務(wù)和管理水平,我們在抓好標準化管理和規范化服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步體現服務(wù)的細微、細節之處。要求員工在客人開(kāi)口之前，善于通過(guò)觀(guān)察把握最佳服務(wù)時(shí)機，了解客人喜好，為客人提供超前卓越的個(gè)性化服務(wù)。

　　例如：每當客人到店時(shí)，我們的服務(wù)員主動(dòng)熱情地與客人交流，以掌握更為詳細的資料，便于向客人提供有針對性的服務(wù)。

　　當有懷抱嬰兒的客人入住時(shí)，無(wú)論總臺還是樓層服務(wù)員看見(jiàn)都會(huì )主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需增加嬰兒床。

　　入住客人過(guò)生日時(shí)，服務(wù)員就會(huì )主動(dòng)送上一份水果，一份衷心祝福。

　　有的長(cháng)住客人每次入住后，服務(wù)員都會(huì )記住他的生活習慣，及時(shí)為他提供服務(wù)。

　　正是有了這些細致而又充滿(mǎn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)，卻讓客人感受到大廈提供的硬件與軟件服務(wù)自然得體，使身處外地的客人感受到“家”的溫暖。許多客人通過(guò)攜程網(wǎng)點(diǎn)評、推薦我們大廈。使入住率一直保持在92%以上。目前，已有不少協(xié)議單位（占入住率*%）和外國客人定位(點(diǎn))在我酒店。

　　四、規范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展

　　企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)經(jīng)濟的支撐，某經(jīng)濟目前正處于高速發(fā)展時(shí)期，為某酒店業(yè)發(fā)展提供了良好的外部環(huán)境。有了良好的外部環(huán)境，更需要加強內部自身的管理和提高企業(yè)素質(zhì)來(lái)適應市場(chǎng)的需求。

　　1、上半年，根據大廈的實(shí)際情況，制定出臺了《大廈管理實(shí)務(wù)》；修訂完善了財務(wù)管理制度，加強了對財務(wù)的監督和控制作用力度；規定落實(shí)了對公關(guān)接待審批權限及款待標準和審批程序；對總臺的帳務(wù)操作在原有規定的基礎上作了進(jìn)一步的規范；同時(shí)對“四實(shí)登記”、“總臺登記”、“涉外登記管理”制度也加以落實(shí)，確保住宿登記全面、周詳。使大廈的管理工作更加規范，接待能力更加過(guò)硬，力求與現代企業(yè)管理制度相接軌。

　　2、充分利用內部信息管理系統，建立了客史檔案。通過(guò)客史檔案，加強了對客人的特征和歷史消費情況進(jìn)行量化分析，挖掘客人消費潛力，提高銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售利潤，為管理層提供有利的決策依據。同時(shí)，通過(guò)客史檔案知道客人情況，有利于更好地向客人提供個(gè)性化服務(wù)，做到使客人有“到家的感覺(jué)”。

　　3、為弘揚企業(yè)文化，凝聚人心合力，上半年，大廈開(kāi)展了一系列豐富員工精神文化生活的活動(dòng)，如：開(kāi)展辭舊迎春登山活動(dòng)、新春文藝聯(lián)歡會(huì )、外地員工春節團拜會(huì )、乒乓球聯(lián)誼賽、三八婦女節茶話(huà)會(huì )、以“練內功，創(chuàng )品牌”為主題的青工技術(shù)“中式包床”比武、以“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽等活動(dòng)。通過(guò)這些活動(dòng)，激發(fā)員工全身心投入到工作中，在競爭中提高自我，用努力的精神和智慧實(shí)現自身價(jià)值。

　　此外，我們在開(kāi)展優(yōu)秀員工、示范員工的評選活動(dòng)入中，除晉升工資、適度獎勵外，還組織他們到紅色革命根據地井岡山參觀(guān)學(xué)習。并利用員工食堂宣傳欄，將我們員工的“人與事”以動(dòng)態(tài)方式加以宣傳，展現大廈團結拼博，與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)精神。推動(dòng)大廈“樹(shù)服務(wù)品牌、創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的開(kāi)展，從而體現了大廈的生機與活力。最近，我們又組織工作滿(mǎn)一年以上的員工近80余人分三批進(jìn)行一日游，讓他（她）們從繁忙的工作中走出，享受大自然的樂(lè )趣。同時(shí)，也促進(jìn)了員工之間的團隊精神。

　　由于大廈充分認識到穩定而充裕的人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要的活力。為此，我們始終“以人為本”，開(kāi)展人心化的管理，促進(jìn)了員工隊伍的基本穩定。自開(kāi)業(yè)以來(lái)，工作一年以上員工的占總數近80%。為客人提供“賓至如歸”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和期望賓館明天更美好已成為大廈員工的自覺(jué)行動(dòng)和信條。

　　同時(shí)，我們注重抓好中層干部和班組的學(xué)習，規定主管以上干部每年要看兩本書(shū)，寫(xiě)兩篇心得體會(huì )，年終加以考核。今年，我們組織閱讀《某*》、《某》二本書(shū)。并從營(yíng)造班組學(xué)習氛圍入手，進(jìn)一步激發(fā)員工學(xué)習的自覺(jué)性和積極性，掌握扎實(shí)的技能知識，樹(shù)立終身學(xué)習理念。

　　為營(yíng)造一個(gè)和諧的學(xué)習氛圍，5月份，我們圍繞“創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)，爭做學(xué)習型員工”的工作目標，舉辦“與企業(yè)共命運”為主題的演講比賽。各部門(mén)參賽代表用生動(dòng)的語(yǔ)言，豐富的情感和鮮活的案例，對演講的內涵進(jìn)行了全面詮釋。通過(guò)此次演講比賽，既宣揚了正氣，又展現了風(fēng)貌；既是對全體員工進(jìn)行的一次思想教育和服務(wù)理念的培訓，也是對廣大員工一種學(xué)習結果的檢驗。從而真正把企業(yè)建設成充滿(mǎn)生機和活力的學(xué)習型企業(yè)；一個(gè)健康、向上，具有凝聚力的團體。

　　4、為最大空間地創(chuàng )造經(jīng)營(yíng)利潤，我們把開(kāi)源節流、增收節支作為一項重要工作來(lái)抓。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡導全體員工樹(shù)立“節能降耗，人人有責”的意識。并根據各部門(mén)特點(diǎn)，做好成本控制：

　　一是充分利用信息化管理，建立內部局域網(wǎng)。將大廈的有關(guān)事項、文件、通知、以及當天質(zhì)檢情況及整改要求等，通過(guò)內部傳輸系統，使各部門(mén)互閱和處理。既實(shí)現無(wú)紙化辦公，提高了工作效率，又節約了大量辦公費用，使印刷費下降13%。

　　并每月在內部局域網(wǎng)公布各部門(mén)電話(huà)費等使用情況，使員工自覺(jué)提高節約意識，降低費用開(kāi)支。

　　二是通過(guò)局部改造用電、用水、空調系統。有效節約水、電、柴油等能耗，其中光水電費節約5萬(wàn)元。

　　其次，自已動(dòng)手維護修理空調冷卻塔、變壓器等多臺設備、電器，節約修理費*萬(wàn)元，并將故障率降低到零。

　　三是在采供中，實(shí)行二級管理把關(guān)，對采購物品采取比價(jià)、比質(zhì)量，有效地降低進(jìn)貨原料價(jià)格。合理控制儲存量，尤其在對入庫中存在質(zhì)量問(wèn)題的幾百條棉織品，及時(shí)與廠(chǎng)家取得聯(lián)系進(jìn)行退貨處理，避免所造成的損失。

　　四是注重對客房設置的保養，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內部二次使用。并將每月的報表進(jìn)行單項比較，以控制消耗品和清潔劑的用量，使這項費用下降2%。

　　通過(guò)一系列的有效措施，使大廈的各項費用有了較大幅度下降。

　　5、安全是確保服務(wù)過(guò)程的重要措施。年初在公司工作會(huì )議上，大廈與各部門(mén)簽訂了《安全防范責任書(shū)》，相繼調整了防火委員會(huì )和義務(wù)消防隊組織，成立了消防宣傳教育領(lǐng)導小組和消防宣傳隊，建立了“分級管理，按級負責，權責一致，各負其責”的治安、消防、安全生產(chǎn)責任體系，促使安全、檢查、宣傳、教育工作，職責更明確，責任更到位。同時(shí)，嚴格履行“四實(shí)登記”制度，做到實(shí)名、實(shí)時(shí)、實(shí)數、實(shí)情，多次受到公安分局的表彰。

　　上半年，經(jīng)某考評，某*大廈被評為某年度社會(huì )治安綜合治理先進(jìn)單位。實(shí)現了刑事案件、火災、工傷死亡事故為“零”的目標。

　　6、干部的素質(zhì)好壞是決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我們在抓好員工素質(zhì)的同時(shí)，十分重視干部隊伍的建設：

　　一是加強公司、大廈二級領(lǐng)導班子自身素質(zhì)。從抓學(xué)習、抓團結、抓廉潔等方面增強班子的工作合力。嚴格按照“集體領(lǐng)導、**集中、個(gè)別醞釀、會(huì )議決定”的原則，以企務(wù)公開(kāi)、源頭治理為重點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的監督作用，促進(jìn)集體領(lǐng)導規范化。做到廉潔自律，規范行事，確保企業(yè)各項工作有序開(kāi)展。

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