郵政局年度工作總結
為了提高工作效率，服務(wù)的能力和水平，我們郵政局會(huì )對自己的工作進(jìn)行總結，匯報。下面是小編搜集整理的郵政局年度工作總結，歡迎閱讀。更多資訊盡在年度工作總結欄目!
郵政局年度工作總結
XX年來(lái)，我局的政務(wù)公開(kāi)工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實(shí)市政務(wù)公開(kāi)工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心，將政務(wù)公開(kāi)視為企業(yè)“落實(shí)年”加強黨風(fēng)廉政建設、轉變工作作風(fēng)、提高工作效率的重要舉措，繼續加大政務(wù)公開(kāi)力度，提高依法管理、依法經(jīng)營(yíng)、規范服務(wù)的能力和水平，促進(jìn)了郵政工作又好又快發(fā)展。
一、 XX年政務(wù)公開(kāi)工作情況
(一)加強領(lǐng)導，提高認識，推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)
為保證政務(wù)公開(kāi)工作規范運行，根據領(lǐng)導班子成員分工，及時(shí)成立了政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導小組，明確黨委書(shū)記負總責，分管領(lǐng)導具體抓的責任體系，同時(shí)確定由市局辦公室、市場(chǎng)部?jì)蓚�(gè)部門(mén)具體負責政務(wù)公開(kāi)工作的組織實(shí)施、檢查落實(shí)等工作。并將政務(wù)公開(kāi)工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實(shí)行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務(wù)公開(kāi)工作責任制落實(shí)到位。
(二)強化服務(wù)，改進(jìn)作風(fēng)，提升窗口形象
為更好地落實(shí)對外公開(kāi)的服務(wù)承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風(fēng)建設力度。一是推行“管理服務(wù)標準化”試點(diǎn)工程，在廣漢向陽(yáng)支局試點(diǎn)成功的基礎上，全市各縣(市)各選擇2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行推廣，通過(guò)統一局所外部形象和內部物品配備，大幅提升對外服務(wù)標準化水平;組織各類(lèi)培訓班20余期，全面提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì);強化窗口服務(wù)日�？己�，嚴把監督檢查關(guān)口，全局服務(wù)工作形成一個(gè)管理閉環(huán)，用戶(hù)綜合滿(mǎn)意率達85%以上。二是加強服務(wù)設施改造。郵政營(yíng)業(yè)和投遞是郵政兩個(gè)基本的服務(wù)平臺，也是郵政展示服務(wù)形象的集中體現。XX年，我局結合災后重建工作實(shí)際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點(diǎn)按照標準化進(jìn)行了統一裝修，全面提升營(yíng)業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽(yáng)區率先實(shí)行“商函專(zhuān)投試點(diǎn)”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時(shí)限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。針對用戶(hù)反映部分報刊投送不及時(shí)的問(wèn)題，我局克服困難，對分揀、投遞服務(wù)業(yè)流程進(jìn)行了再造和調整，進(jìn)一步縮短投遞時(shí)限，得到了社會(huì )各界的認可。四是聘請社會(huì )監督員，主動(dòng)接受社會(huì )各界監督;加大內部監管力度，每月對窗口單位進(jìn)行服務(wù)情況通報;注重內外溝通和協(xié)調，對新聞媒體、用戶(hù)和上級反饋的經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理等問(wèn)題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時(shí)。
(三)突出重點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)，做好宣傳普及
一是按照市政務(wù)公開(kāi)辦的統一安排，根據市政府信息公開(kāi)指南和目錄編制工作方案，結合我局實(shí)際，對重大會(huì )議活動(dòng)信息進(jìn)行專(zhuān)門(mén)研究策劃，明確了編制原則、主體、內容、組織保障和工作要求，提前對相關(guān)單位信息報送的時(shí)間、內容及側重點(diǎn)進(jìn)行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開(kāi)編碼規范指南》有關(guān)原則，編制了公開(kāi)目錄，確定了公開(kāi)程序，明確了公開(kāi)內容，細化了公開(kāi)制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執行人、紀檢、工會(huì )為第一監督人”的責任機制，明確了領(lǐng)導和部門(mén)責任，確保了信息公開(kāi)的全面性、及時(shí)性和真實(shí)性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)，信息公開(kāi)申請及時(shí)辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車(chē)郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府的信息公開(kāi)條例》有關(guān)要求，及時(shí)在市政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進(jìn)行了公開(kāi)。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實(shí)施一周年，結合新形勢下郵政工作特點(diǎn)，我局本著(zhù)便于用戶(hù)知情、便于用戶(hù)參與、便于用戶(hù)監督的原則，積極通過(guò)多種形式推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。一是利用世界郵政日組織宣傳活動(dòng)，10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風(fēng)光郵票首發(fā)式，通過(guò)日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬(wàn)家，信達天下”專(zhuān)刊。 對郵政近年來(lái)認真履行普遍服務(wù)、規范服務(wù)標準、提升服務(wù)水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務(wù)“三農”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟建設的舉措進(jìn)行了紀實(shí)宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務(wù)公開(kāi)的新內容、新變化有了全面了解。
郵政局年度工作總結及明年工作計劃
XX年年在州局的正確領(lǐng)導下，我與班子成員團結帶領(lǐng)xx局干部職工面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個(gè)代表”重要思想為指導，深入貫徹全州郵政工作會(huì )議精神，堅定發(fā)展信念不動(dòng)搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結構，以市場(chǎng)為導向做強做精各類(lèi)業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步強化管理，深化改革，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，履行好普遍服務(wù)義務(wù)，園滿(mǎn)完成了年度各項目標任務(wù)。
回顧過(guò)去的一年，主要做了以下幾方面的工作：
(一)、立足發(fā)展，強化經(jīng)營(yíng)，保持了郵政業(yè)務(wù)穩步快速發(fā)展。XX年年全局郵政業(yè)務(wù)收入累計完成513萬(wàn)元，同比增長(cháng)7.36%，完成州局計劃的.100%。其中金融類(lèi)業(yè)務(wù)收入完成379.96萬(wàn)元，占業(yè)務(wù)收入的74%;郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)收入完成90萬(wàn)元，占業(yè)務(wù)收入17.54%，比去年同期提高了11.22個(gè)百分點(diǎn);業(yè)務(wù)收入結構調整取得初步的成效，服務(wù)功能和抗風(fēng)險能力進(jìn)一步增強。
(二)、一心一意搞經(jīng)營(yíng)，全力以赴促發(fā)展。按照州局關(guān)于經(jīng)營(yíng)工作的安排布暑，因地制宜，把郵政儲蓄、郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、中間代理業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)，擺在業(yè)務(wù)發(fā)展的首位，制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)體系，采取窗口、專(zhuān)業(yè)、全員營(yíng)銷(xiāo)三結合和改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、制定職工發(fā)展業(yè)務(wù)的激勵辦法充分調動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的極積性等有效措施，使三大重點(diǎn)業(yè)務(wù)保持了較好較快的發(fā)展水平。
(三)、著(zhù)力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設。職工隊伍素質(zhì)高低決定著(zhù)企業(yè)的形象和興衰，因此，把加強職工的政治思想工作，和職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，服務(wù)意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過(guò)各種形式的學(xué)習、業(yè)務(wù)技能培訓和組織職工參加健康有益的活動(dòng)，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著(zhù)提高。今年繼續保持了職工隊伍的穩定，沒(méi)有發(fā)生任何違規、違紀和觸犯刑律、影響社會(huì )穩定的行為和案件，職工隊伍的穩定提升了xx郵政在社會(huì )的品牌形象，XX年企業(yè)除保持了省級文明單位外，還連續四年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會(huì )治安先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號，郵政的社會(huì )的良好形象對企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng )造了良好的外部條件。
(四)、堅持以人為本的理念管理企業(yè)。關(guān)心職工，認真傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務(wù)的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調動(dòng)職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益提高中享受到實(shí)惠。解決了長(cháng)期以來(lái)職工法定節假日加班未按規定享受加班費問(wèn)題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標準，由長(cháng)期的工資收入的5%提高到12%，將職工500元的績(jì)效工資掛鉤考核降至200元，實(shí)行了職工每月200元獎金與業(yè)務(wù)掛鉤按季發(fā)放，為農村支局職工和營(yíng)業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等。
(五)、基礎管理，安全生產(chǎn)、資金票款監管和國有資產(chǎn)財務(wù)收支、內控制度等各項基礎工作得到了進(jìn)一步加強，各項規章制度得到認真貫徹落實(shí)，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關(guān)人員全部進(jìn)行了強制輪換崗，加強了資金票款的監管力度和財務(wù)收支的管理監督，沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類(lèi)財務(wù)行為，確保國有資產(chǎn)和財務(wù)收入的真實(shí)、完整，沒(méi)有發(fā)生任何違犯財務(wù)規章制度的問(wèn)題。
(六)、加強黨風(fēng)建設和廉政建設。嚴格執行領(lǐng)導干部各項黨風(fēng)廉政建設的規定，堅持企業(yè)民主管理，實(shí)行局務(wù)公開(kāi)，定期召開(kāi)職工大會(huì )，向職工通報企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和財務(wù)收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策，物資采買(mǎi)和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會(huì )集體研究或召開(kāi)職工代表會(huì )討論通過(guò)。時(shí)刻銘記“權為民所用、利為民所得”，沒(méi)有利用職權為自己、為親屬子女謀取任何私利。
XX年年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地認識到自身存在的問(wèn)題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開(kāi)闊，在一些新業(yè)務(wù)的發(fā)展、新市場(chǎng)的開(kāi)拓上信心不足，成效不顯著(zhù)，個(gè)別業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)力不足，例如短信業(yè)務(wù)、身份證快遞等;二是職工整體素質(zhì)不能很好地適應現代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展;三是郵儲余額沒(méi)有達到預期的目的，未完成余額計劃任務(wù);四是服務(wù)上離客戶(hù)的需求還有一定的差距。
201x年主要工作思路
以黨的大會(huì )精神為指導，穩步推進(jìn)“富民強郵”戰略，認真貫徹落實(shí)省、州郵政工作會(huì )議精神，進(jìn)一步解放思想，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展，以人為本，因地制宜，抓住機遇，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)�！疤岣吣芰�、強化服務(wù)、重視宣傳、突出營(yíng)銷(xiāo)”。緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，準確把握發(fā)展形勢，最大限度地調動(dòng)廣大干部職工的積極性和創(chuàng )造性，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達的各項計劃任務(wù)。
一、進(jìn)一步認清形勢，堅定信心，增強加快發(fā)展的緊迫感、責任感。
在新的一年里，要進(jìn)一步轉變觀(guān)念，理清思路，深刻領(lǐng)會(huì )有關(guān)郵政改革、發(fā)展方面的精神，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領(lǐng)干部職工堅定信心，統一思想，突出全局以經(jīng)營(yíng)服務(wù)為中心的工作重點(diǎn)，集中精力抓發(fā)展，為全面完成州局下達的各項任務(wù)，努力創(chuàng )造一個(gè)團結奉獻、干事創(chuàng )業(yè)的良好環(huán)境，實(shí)現德昌郵政又好又快發(fā)展。
二、強化經(jīng)營(yíng)，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，把重點(diǎn)業(yè)務(wù)做大做強。
總體思路是：加快函件、郵儲、速遞、物流重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，調整業(yè)務(wù)結構，著(zhù)力開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng )新服務(wù)和開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規模，實(shí)現郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、增值類(lèi)、代理類(lèi)、速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)新突破。
1、繼續把郵政儲蓄作為的龍頭業(yè)務(wù)抓緊抓好。儲蓄目前在我局業(yè)務(wù)收入中所占的比重為74%左右，其重要位置顯而易見(jiàn)。此項業(yè)務(wù)要一如既往地堅持過(guò)去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協(xié)儲，鞏固老儲戶(hù)，發(fā)展新儲戶(hù),促進(jìn)余額上規模，力爭在第一季度末郵儲蓄余額突破2億元大關(guān)。搞好市場(chǎng)調查分析，隨時(shí)掌握儲蓄市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和商業(yè)銀行的政策動(dòng)向，爭取業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)性和靈活性;通過(guò)大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務(wù)功能，發(fā)展活期存款，提高活期存款比例，不斷調整存款結構，提高利差率，增加利差收入。今年我局郵儲余額的市場(chǎng)占有率力爭達到23%(XX年占有率為21%)，要把郵儲余額增長(cháng)點(diǎn)和活期比例增長(cháng)點(diǎn)放在農村，要花大力氣重點(diǎn)發(fā)展和占領(lǐng)農村儲蓄市場(chǎng)，著(zhù)力發(fā)展農村外出務(wù)工人員使用郵儲綠卡。具體措施是一季度發(fā)展一個(gè)綠卡村(xx村)，力爭每季發(fā)展建成一個(gè)綠卡村，綠卡村村民使用郵儲綠卡率達到90%以上。
2、函件業(yè)務(wù)要挖掘市場(chǎng)潛力，尋找新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。要繼續組織好書(shū)信大賽活動(dòng)、發(fā)展商業(yè)信函，開(kāi)發(fā)印制各類(lèi)郵資信封、地方題材明信片、校園明信片、企業(yè)金卡等，確定目標，集中攻關(guān)，爭取比上年取得更大的成績(jì)。
3、增值類(lèi)業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在發(fā)展短信業(yè)務(wù)上，占比力爭達10%。
4、代理類(lèi)業(yè)務(wù)主要從抓代理保險著(zhù)手，09年我局保險業(yè)務(wù)要繼續采取窗口營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的有效辦法，使該項業(yè)務(wù)保持在全州前五名的領(lǐng)先位置。
5、集郵業(yè)務(wù)要充分發(fā)揮郵協(xié)和每一個(gè)郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發(fā)展壯大集郵隊伍，增加預訂和零售量;同時(shí)，尋找商機，創(chuàng )造條件，爭取在郵品和個(gè)性化郵票上有所突破。
6、報刊要在XX年年度一次性收訂任務(wù)完成較好的基礎上，繼續抓好續訂、補訂工作，使我局報刊流轉額突破147萬(wàn)元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線(xiàn)，縮短欠費時(shí)間。
7、物流業(yè)務(wù)，按照省、州局提出的要求，圍繞“三農”服務(wù)，進(jìn)一步加強“三農”服務(wù)點(diǎn)的建設，充分發(fā)揮郵政投遞網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，使之成為今年新的業(yè)務(wù)收入增長(cháng)點(diǎn)。
三、加強基礎管理工作，明確職責，落實(shí)責任，全而提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
一是進(jìn)一步建立健全各項規章制度，建立強有力的約束機制，理順人事、業(yè)務(wù)、分配等關(guān)系，明確職責，使各項工作制度化、規范化;二是加強勞動(dòng)紀律管理，轉變工作作風(fēng)，加快工作節奏，提高工作效率;三是制定完善各項考核辦法，明確分工，做到責、權、利分明，充分調動(dòng)全體員工完成任務(wù)的積極性;四是在全局范圍內開(kāi)展質(zhì)量意識和服務(wù)意識教育，使全體員工意識到滿(mǎn)足客戶(hù)要求的重要性;五是堅持不懈地在營(yíng)業(yè)和投遞窗口推行標準化、規范化服務(wù)，重點(diǎn)解決好社會(huì )和用戶(hù)反映較大的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從根本上徹底杜絕用戶(hù)有理由申告的事件發(fā)生。
四、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實(shí)保障企業(yè)的健康運行。
一是加強對職工安全生產(chǎn)教育，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書(shū)，讓人人都明確安全目標，個(gè)個(gè)遵守安全制度;三是重點(diǎn)加強儲匯資金安全管理，對儲匯網(wǎng)點(diǎn)從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現任何問(wèn)題;四是認真執行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。五是做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全;六是加強機動(dòng)車(chē)輛管理，嚴格執行車(chē)輛管理制度，確保機動(dòng)車(chē)輛全年不發(fā)生任何安全事故。
五、抓好職工隊伍素質(zhì)建設，為企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的人力資源保障。
一是繼續加大職工的培訓力度，采取崗位培訓和外出培訓相結合的辦法，讓職工學(xué)到新業(yè)務(wù)，新知識，使職工更好的適應現代郵政發(fā)展的需要，二是繼續堅持對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核制度，促使職工盡快提升業(yè)務(wù)技能;三是鼓勵職工參加各類(lèi)成人教育，努力提高職工的文化層次;四是繼續做好黨員先進(jìn)性教育工作，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用;五是積極開(kāi)展法律常識和職業(yè)道德教育，逐步提高職工的道德修養。
六、抓好黨風(fēng)廉政建設，繼續堅持民主管理，實(shí)行局務(wù)公開(kāi)。認真按照黨風(fēng)廉政的各項規定，規范約束自己的行為，把自己置于全局職工的監督之下，不。
七、在用工制度上，建議省公司、州局還要進(jìn)一步加強對員工在業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識理念等方面的正規化、專(zhuān)業(yè)化的培訓(建議業(yè)務(wù)培訓的費用統一由省公司或州局解決，減輕縣局在培訓上的費用負擔)，同時(shí)省公司或州局應制定出臺員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平的考核機制政策，實(shí)行末位淘汰，為縣局基層在管理職工(勞務(wù)工)促使其自覺(jué)努力提高自身業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平方面提供有力的可操作的政策支撐。
2016年的各項工作任務(wù)十分艱巨，我們將克服一切困難，全體職工團結一心，奮發(fā)向上，在州局的正確領(lǐng)導下、依靠廣大干部職工的努力，力爭全面完成各項計劃任務(wù)
【郵政局年度工作總結】相關(guān)文章：
郵政局雙擁工作計劃10-22
郵政局員工辭職報告 7篇02-07
大學(xué)生郵政局社會(huì )實(shí)踐報告12-06
樓面主管年度工作總結-年度工作總結01-01
郵政局財務(wù)管理最新工作計劃11-13
年度質(zhì)量工作總結02-08
年度營(yíng)銷(xiāo)工作總結12-19
年度實(shí)習工作總結10-28