旅游公司季度工作總結（通用6篇）

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！大家知道工作總結的格式嗎？以下是小編收集整理的旅游公司季度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　旅游公司季度工作總結 1

　　一、明確目標，精益求精，加快景區提檔升級。

　　嚴格對照5A級景區創(chuàng )建標準，進(jìn)一步細化目標，分解任務(wù)，加強配套設施的投入，提升服務(wù)管理水平，加快轉型升級。省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )從全省有5A創(chuàng )建意向的35家景區中評估、篩選出13家景區，洪澤湖濕地公園成為全市唯一一家入選景區。目前，省旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )已向全國旅游景區質(zhì)量等級評定委員會(huì )申請，將對入選景區進(jìn)行景觀(guān)質(zhì)量前置評審。加強與省級對口部門(mén)聯(lián)系，在分管縣領(lǐng)導帶領(lǐng)下先后多次到省旅游局去請示、匯報工作，邀請省旅游局主要領(lǐng)導來(lái)洪開(kāi)展“三解三促”，深入實(shí)地察看了解我縣經(jīng)濟發(fā)展情況及旅游業(yè)發(fā)展情況。省旅游局將加大對旅游業(yè)發(fā)展的支持力度，在旅游項目規劃、項目建設等方面給予更多的支持，為旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展注入更強動(dòng)力。

　　二、統籌兼顧，協(xié)調推進(jìn)，高標準推進(jìn)創(chuàng )建工作。

　　1、開(kāi)展星級酒店創(chuàng )建。

　　積極推動(dòng)國際大酒店四星級酒店創(chuàng )建工作，抽調專(zhuān)人及時(shí)上門(mén)進(jìn)行指導，對照新標準要求的79項必備項目進(jìn)行逐一評定。同時(shí)指出存在的問(wèn)題，在硬件建設與軟件臺賬準備上做好前期工作。目前，酒店已順利通過(guò)市旅游飯店星評委初評，正在等待省旅游飯店星評委最終評定。

　　2、開(kāi)展衛生城市創(chuàng )建。

　　對全縣涉旅企業(yè)衛生城市創(chuàng )建的組織管理、環(huán)境衛生等工作進(jìn)行檢查，對星級飯店門(mén)前三包進(jìn)行了責任劃分，并重點(diǎn)查看了除“四害”防治措施、記錄，特別是用藥安全和專(zhuān)業(yè)消殺單位資質(zhì)等。針對檢查中發(fā)現的.問(wèn)題要求旅游企業(yè)限期整改，并建立衛生管理的長(cháng)效機制，切實(shí)加大對衛生城市創(chuàng )建工作的監管力度。

　　3、開(kāi)展景區創(chuàng )建復核工作。

　　積極開(kāi)展洪澤湖生態(tài)旅游度假區省級生態(tài)旅游示范區創(chuàng )建工作，現階段已通過(guò)評審組檢查驗收。對照省景評委景區復核工作組專(zhuān)家提出的整改意見(jiàn)幫助柳山湖景區做好全面整改工作，組織人員對照標準，多次聯(lián)系查看整改情況，確保通過(guò)復核。

　　三、主動(dòng)聯(lián)系，積極申報，高質(zhì)量編報策應扶持項目。

　　認真組織學(xué)習上級相關(guān)政策文件，吃透扶持標準和硬性規定，敏銳捕捉項目信息，并及時(shí)將相關(guān)信息發(fā)送至涉旅部門(mén)鄉鎮，請相關(guān)單位積極配合，對照標準要求，精心準備，策劃包裝項目，做到應報盡報。對上報項目實(shí)地進(jìn)行審核，確保項目的真實(shí)性，提高項目申報質(zhì)量。今年上半年，我縣生態(tài)旅游建設項目、景區游客中心建設項目、生態(tài)旅游度假村游客服務(wù)中心建設項目被列為旅游業(yè)發(fā)展專(zhuān)項引導資金扶持項目，獲批專(zhuān)項引導資金630萬(wàn)元，同比增長(cháng)573%。積極策應省旅游局聯(lián)合投放廣告獲得補貼143.8萬(wàn)余元。

　　四、加強管理，規范秩序，全方位提升旅游業(yè)服務(wù)水平。

　　1、扎實(shí)開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)工作。

　　年初，與所屬的近30家旅游企（事）業(yè)單位簽訂旅游系統安全生產(chǎn)責任狀。在五一、十一、中秋節等重大節假日期間，聯(lián)合消防大隊等部門(mén)開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)。動(dòng)態(tài)掌握旅游企業(yè)安全生產(chǎn)排查情況，對排查出的情況進(jìn)行督促整改，對全縣旅行社負責人及安全員進(jìn)行了隱患排查填報系統培訓，全縣旅行社每月25日前將當月本企業(yè)隱患排查情況錄入系統。系統主要實(shí)現旅游企業(yè)的信息登記與自我管理，旅游局可以通過(guò)該系統動(dòng)態(tài)掌握旅行社安全生產(chǎn)排查以及整改情況，對其安全隱患進(jìn)行有效管理。精心部署旅游“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，制定下發(fā)了《旅游行業(yè)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案》，組織旅行社、星級飯店等走上街頭向廣大游客發(fā)放各類(lèi)安全生產(chǎn)宣傳資料。

　　2、開(kāi)展旅行社市場(chǎng)專(zhuān)項整治活動(dòng)。

　　以省級文明城市創(chuàng )建為契機，結合旅游法施行。開(kāi)展了文明旅游宣傳工作，以汽車(chē)站、游客集散中心、旅游景區等為宣傳主陣地，組織工作人員發(fā)放文明旅游倡議書(shū)，以文明旅游提示牌、監督崗等形式開(kāi)展文明告知、文明提醒、文明規勸。印制了《旅游法》宣傳冊，將1500本旅游法手冊發(fā)放到全縣旅行社、旅游景區（點(diǎn)）、旅游飯店等近30家旅游企（事）業(yè)單位。開(kāi)展了以查處不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)的專(zhuān)項檢查活動(dòng)，對部分旅行社檔案管理不規范，出境游委托代理合同備案制進(jìn)行了嚴格規定。我局還統一印制了旅游投訴（意見(jiàn)）登記簿發(fā)放到各旅游企業(yè)，并對此項工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，安排專(zhuān)人定期查看各單位登記及處理記錄情況，通過(guò)完善相關(guān)規章制度，推動(dòng)全縣旅游市場(chǎng)健康穩定發(fā)展。

　　3、組織開(kāi)展全縣旅游餐飲企業(yè)衛生整治。

　　為進(jìn)一步提升旅游餐飲企業(yè)餐飲服務(wù)和食品安全保障水平，規范經(jīng)營(yíng)行為，旅游局組織開(kāi)展了全縣旅游餐飲企業(yè)衛生整治工作，對部分酒店廚房衛生情況、食品衛生管理制度以及從業(yè)人員健康體檢和培訓情況等提出了整改意見(jiàn)，并要求餐飲單位自加壓力，強化措施，切實(shí)把小餐飲整治工作做好做實(shí)，堅持長(cháng)效管理，力爭創(chuàng )造出良好的旅游餐飲安全環(huán)境。

　　4、做好網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政和旅游投訴工作。

　　安排專(zhuān)人及時(shí)關(guān)注12345平臺和投訴電話(huà)，對網(wǎng)上提出的政策疑問(wèn)進(jìn)行及時(shí)回復，對有效的建議和意見(jiàn)進(jìn)行匯總，做到即知即改，立改立行，不斷提高工作水平。5月17日，旅游局在縣蘇果超市青陽(yáng)店門(mén)前廣場(chǎng)開(kāi)展了“廣場(chǎng)問(wèn)政活動(dòng)”�；顒�(dòng)現場(chǎng)接受旅游業(yè)務(wù)知識咨詢(xún)，發(fā)放了意見(jiàn)征集表200余份，并印發(fā)了業(yè)務(wù)宣傳單以及惠民舉措。

　　旅游公司季度工作總結 2

　　第一季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在社會(huì )各界人士的關(guān)心和支持下，在我局全體干部職工的共同努力下，通過(guò)創(chuàng )新思路，加大推介宣傳力度，推動(dòng)景區升級，提升服務(wù)質(zhì)量等工作，較好地完成了第一季度工作，取得了一定成效。第一季度，全縣共接待游客人數366622人次，實(shí)現旅游服務(wù)業(yè)總收入5307萬(wàn)元，分別比去年同期增長(cháng)6.3%和11%，實(shí)現了今年廣寧旅游工作開(kāi)門(mén)紅。

　　一、第一季度主要工作情況

　　1、精心策劃推介活動(dòng)。一是精心策劃了“請到廣寧過(guò)大年”活動(dòng)；二是根據“三八”婦女節的特色、女性需求，策劃了“請到肇慶過(guò)三八，千里畫(huà)廊迎麗人”為主題的節假日活動(dòng)；三是舉辦“廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式”活動(dòng)，為宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉觀(guān)光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌，弘揚竹鄉美食文化，展示廣寧形象，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展等方面起到積極的作用。

　　2、抓好新竹海大觀(guān)景區的升級改造工程。為使竹海大觀(guān)景區的升級建設既符合總體規劃，又符合該公司的發(fā)展戰略，有利于完善其旅游產(chǎn)業(yè)鏈及提升其綜合經(jīng)濟效益，現已制定出兩套《廣寧縣竹海大觀(guān)景區項目策劃方案》，待進(jìn)一步琢商審定。

　　3、抓好景區創(chuàng )A工作。經(jīng)過(guò)一年多的努力，寶錠山風(fēng)景區已于3月份正式被評定為國家AAAA級旅游景區。目前我局正協(xié)助竹海大觀(guān)景區做好申報國家AAAA級旅游景區的資料籌備工作。

　　4、開(kāi)展縣內酒店四星級申報工作。在酒店升級方面，我局主動(dòng)聯(lián)系縣內有實(shí)力的酒店，派出專(zhuān)人和邀請市局有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員到現場(chǎng)對其申報星級工作作指導�？h內的三星級酒店華僑大酒店已基本完成東南樓的四星標準裝修，大堂的擴建改造工程正在順利進(jìn)行中，計劃年底正式申報四星級酒店。目前我局正協(xié)助去年10月份開(kāi)張的御景假日酒店做好申報四星級酒店的資料籌備工作，

　　5、抓廣寧中旅轉制工作。3月份我局派出專(zhuān)人去省旅游局咨詢(xún)有關(guān)中旅牌照及日后經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，確保轉制工作能順利完成。

　　6、抓東亮夢(mèng)圓農家樂(lè )的建設。2月份和3月份，我局邀請了肇慶市旅游局領(lǐng)導和有關(guān)專(zhuān)業(yè)人員前往東亮夢(mèng)園景區進(jìn)行調研，給景區提供了不少建設性的意見(jiàn)，并積極為景區向上級部門(mén)爭取建設資金。目前景區已完成了停車(chē)場(chǎng)的改造，知不足餐廳也于年初正式對外營(yíng)業(yè)，其它拓展項目正在規劃和建設中。

　　7、抓螺殼山景區開(kāi)發(fā)的招商工作。今年我局把螺殼山景區的開(kāi)發(fā)招商工作放在重要位置上，一是印制了2萬(wàn)份的《廣寧縣旅游指南》和《廣寧縣旅游項目招商投資指南》；二是把重要旅游項目的詳細資料在網(wǎng)上公布；三是注重節慶效應，積極向外推介螺殼山的精品線(xiàn)路，如在三月份舉辦的“2012廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式”活動(dòng)中，給珠三角52家旅行社安排了相關(guān)的旅游線(xiàn)路，取得了較好的反應。

　　8、抓上爭資金工作。為積極向省上爭旅游扶貧資金，做好旅游扶貧資金項目資料的申報，完成了東亮夢(mèng)圓景區農家樂(lè )旅游項目扶貧資金、廣寧竹海旅游服務(wù)中心項目扶持資金的材料組織撰寫(xiě)工作。

　　9、積極宣傳營(yíng)銷(xiāo)，加大招商引資力度。今年，我局將宣傳營(yíng)銷(xiāo)作為工作的重頭戲來(lái)抓。一是繼續和香港《商務(wù)旅游》雜志社合作，推介我縣待開(kāi)發(fā)的四大景區--古水河、黃洞、云山里、螺殼山景區的資源及招商情況。二是在通過(guò)和南方新聞網(wǎng)合作建設的廣寧旅游網(wǎng)站上同步放入待開(kāi)發(fā)景區的招商信息，擴大宣傳范圍，提高廣寧旅游資源的知名度，強化旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)。三是積極參與省、市組織的旅游推介會(huì )，如近期的“2012中國歡樂(lè )健康主題旅游年港澳地區啟動(dòng)儀式暨主題推廣活動(dòng)”中，我們積極把廣寧的旅游資源帶出去，通過(guò)一系列活動(dòng)，進(jìn)一步拓展了港澳市場(chǎng)。四是通過(guò)政府搭臺，企業(yè)唱戲，大力宣傳我縣特色旅游，打造生態(tài)竹鄉觀(guān)光游、特色文化游品牌，擦亮我縣“廣東美食旅游之鄉”品牌。3月份，在縣委、縣政府和市旅游發(fā)展局的精心組織下，在有關(guān)部門(mén)和社會(huì )各界的積極配合下，xx廣寧美食旅游文化節暨肇慶美食之旅啟動(dòng)儀式于3月24日—25日在廣寧隆重舉行。這是近年來(lái)參與人數最多、在群眾中反響最強烈的一次美食旅游文化節活動(dòng)，活動(dòng)內容有“十大竹筍名菜評選”、“粵名菜展示”、“考察精品旅游線(xiàn)路”、“品嘗筍宴”、“播放廣寧旅游風(fēng)光宣傳片“等等。由于今次活動(dòng)得到領(lǐng)導重視，各部門(mén)統籌一致，宣傳到位，所以活動(dòng)取得圓滿(mǎn)成功。

　　10、加大旅游企業(yè)安全生產(chǎn)力度。旅游安全是旅游業(yè)發(fā)展的保證，我局深入貫徹落實(shí)省、市、縣關(guān)于安全生產(chǎn)的文件精神，制定應急預案，層層落實(shí)責任，做好季度的旅游安全工作，提高安全意識，加大黃金周、節假日、汛期的旅游安全的專(zhuān)項檢查力度，定期開(kāi)展旅游市場(chǎng)安全專(zhuān)項檢查。年初由市政府牽頭，開(kāi)展了全市的旅游市場(chǎng)安全專(zhuān)項檢查，及時(shí)指出我縣一些旅游企業(yè)存在的安全生產(chǎn)隱患并作出限期整改，確保全年的旅游安全。

　　11、加強旅游行業(yè)管理，整頓規范旅游市場(chǎng)秩序。一是做好旅游企業(yè)的日常指導監管工作，班子成員親自?huà)煦^旅游企業(yè)，掌握旅游企業(yè)的基本動(dòng)態(tài)和經(jīng)營(yíng)情況；二是做好有關(guān)數據的收集、統計工作；三是做好旅游從業(yè)人員的`培訓工作；四是貫徹落實(shí)市委、市政府和縣委縣政府關(guān)于開(kāi)展“三打兩建”行動(dòng)的部署，制定了具體工作方案，通過(guò)一系列行動(dòng)打擊一切擾亂旅游市場(chǎng)秩序的行為，激勵旅游企業(yè)開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，建立旅游誠信體系和監管體系。

　　12、繼續做好掛鉤鄉鎮“扶貧雙到”以及計生扶持等工作。一月份，旅游局楊淦標局長(cháng)親自帶領(lǐng)寶錠山風(fēng)景區、供銷(xiāo)商貿大廈等旅游企業(yè)一行11人去掛鉤鄉鎮橫山鎮白坎村開(kāi)展春節前扶貧慰問(wèn)工作，共籌得資金1萬(wàn)多元以及一批大米、花生油等生活用品，讓困難戶(hù)過(guò)一個(gè)和諧、溫暖的新年。3月份，我局還派車(chē)派人出資金協(xié)助橫山鎮開(kāi)展計生工作，受到好評。

　　13、完成本縣旅游標識牌的相關(guān)工作。年初我局已按市局的通知精神將本縣的旅游標識牌工作形成方案，遞交給縣政府審核并征求了相關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)。

　　二、存在問(wèn)題

　　我縣旅游業(yè)盡管在第一季度取得了不錯的成績(jì)，但與發(fā)展成“廣東最具競爭力的旅游目的地”這目標相比，與周邊省、市的一些旅游大發(fā)展相比還存在著(zhù)差距。一是旅游產(chǎn)品還比較單一，觀(guān)光型旅游為主，要繼續做大做強觀(guān)光和度假休閑、觀(guān)光與文化、觀(guān)光與養生等緊密結合的現代綜合性旅游項目；二是景區內文化產(chǎn)品較少，很難在細節上體現“特色文化”內涵；三是景區的主題活動(dòng)較少，影響力不夠，形成不了景區的“旅游招牌”；四是我縣旅游企業(yè)的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業(yè)缺乏創(chuàng )新和進(jìn)取意識，不懂得“自我包裝”；五是缺乏旅游專(zhuān)業(yè)人才，旅游局目前都存在缺編和難招人的現象；六是資金的不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得最佳效果；七是廣寧至今仍沒(méi)有完整的廣寧旅游總體規劃，導致全縣旅游項目的開(kāi)發(fā)和規劃缺乏指導性；八是通往一些重要景區如古水河、螺殼山、黃洞、云山里、客家大屋等的道路仍未改造，對項目招商存在著(zhù)一定的難度。

　　三、下一階段工作設想

　　1、抓新竹海大觀(guān)景區的升級改造工程，協(xié)助其做好國家AAAA級旅游景區相關(guān)資料的申報。

　　2、加大東亮夢(mèng)圓農家樂(lè )的建設力度。

　　3、加大寶錠山風(fēng)景區的“國家AAAA級旅游風(fēng)景區”的宣傳力度，報送相關(guān)資料。

　　2、協(xié)助御景假日酒店做好酒店評星的資料上報工作。

　　3、繼續跟進(jìn)廣寧中旅的轉制問(wèn)題。

　　4、召開(kāi)旅游企業(yè)座談會(huì )，進(jìn)一步開(kāi)拓我縣旅游市場(chǎng)。

　　5、完成開(kāi)展2012“中國旅游日”活動(dòng)方案，策劃黃金周相關(guān)的旅游活動(dòng)。

　　6、開(kāi)展旅游系統“三打兩建”工作，做好有關(guān)宣傳。

　　7、開(kāi)展節假日的安全生產(chǎn)檢查工作，制定應急預案，層層落實(shí)責任人。

　　8、完成上爭項目的資料報送工作。

　　旅游公司季度工作總結 3

　　20xx年第一季度，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)通力合作和全縣旅游系統的共同努力下，旅游局緊緊圍繞“作好山水文章，實(shí)現紅綠結合，挖掘文化底蘊，打造休閑樂(lè )園”的總體目標，以創(chuàng )建省級旅游強縣為工作重點(diǎn)，創(chuàng )新思路，統籌安排，一手抓旅游事業(yè)的發(fā)展，一手抓中心工作的推進(jìn)，較好地完成了第一季度工作任務(wù)�，F將第一季度工作總結如下：

　　今年第一季度，全縣A級以上景區累計接待游客16.92萬(wàn)人次，實(shí)現旅游總收入706.1萬(wàn)元，分別比去年增長(cháng)6.3%和11.2%。

　　我縣旅游業(yè)盡管在一季度取得了一些的成績(jì)，但與創(chuàng )建省級旅游強縣目標相比，與周邊縣區的旅游大發(fā)展相比還存在著(zhù)差距。一是旅游產(chǎn)品還比較單一，觀(guān)光型旅游為主，要繼續做大做強觀(guān)光和度假休閑、觀(guān)光與文化、觀(guān)光與養生等緊密結合的現代綜合性旅游項目；二是景區內文化產(chǎn)品較少，很難在細節上體現“特色文化”內涵；三是景區的主題活動(dòng)較少，影響力不夠，形成不了景區的“旅游招牌”；四是我縣旅游企業(yè)的凝聚力不夠，“各自為政”的思想仍存在，部分企業(yè)缺乏創(chuàng )新和進(jìn)取意識，不懂得“自我包裝”；五是缺乏旅游專(zhuān)業(yè)人才，旅游局目前科室人員不足，現有人員不能滿(mǎn)足工作需要；六是存在資金的`不足影響旅游宣傳推介計劃，難以取得最佳效果。

　　1、xx古道景區：

　�。�1）完成編制《沭河古道景區修建性詳細規劃》；

　�。�2）啟動(dòng)沭河國家濕地公園的保護和建設工作，重點(diǎn)建設三角洲游客服務(wù)中心、岱澗丹霞地質(zhì)園和旅游碼頭，力爭景區試營(yíng)業(yè)；

　�。�3）招商引資、宣傳推介和景區建設同步實(shí)施。

　�。�4）創(chuàng )新思維，打造賣(mài)點(diǎn)，爭取景區開(kāi)業(yè)一舉成名。

　　2、xx山旅游區：

　�。�1）在完成景區連接線(xiàn)的基礎上，完成景區步游道建設和景區內圣人殿、城樓等景點(diǎn)建設；

　�。�2）力爭五.一實(shí)現景區開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，并申報國家AAA級旅游景區。

　　3、xx山暨冠山景區完善提升：

　�。�1）督促開(kāi)發(fā)商加快蒼馬山生態(tài)度假酒店的建設進(jìn)度，力爭生態(tài)度假酒店七一試營(yíng)業(yè)。

　�。�2）冠山旅游區做好冠山書(shū)院、冠山溫泉度假村開(kāi)發(fā)建設手續的辦理，啟動(dòng)項目開(kāi)工建設。

　　4、xx旅游開(kāi)發(fā)：

　�。�1）與xx嘉年華集團對接xx綜合開(kāi)發(fā)投資事宜；

　�。�2）協(xié)助朱村完成6戶(hù)農家樂(lè )“雙改”工作，爭取省、市、縣扶持獎勵資金。

　�。�3）實(shí)施古村落恢復和安置樓建設項目及相關(guān)配套項目；

　�。�4）申報國家AA級旅游景區、山東省農業(yè)旅游示范點(diǎn)。

　　5、劉少奇在山東紀念館：策劃一次xx縣紅色旅游推介活動(dòng)，擴大xx紅色旅游的影響力。

　　旅游公司季度工作總結 4

　　本季度，我司在旅游市場(chǎng)持續復蘇的大背景下，緊緊圍繞“提升服務(wù)質(zhì)量、拓展客源市場(chǎng)、創(chuàng )新旅游產(chǎn)品”三大核心目標，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，取得了階段性成效�，F將本季度工作總結如下：

　　一、業(yè)務(wù)運營(yíng)情況

　　本季度共組織團隊游及自由行訂單2000單，同比增長(cháng)20%，其中省內短途游占比20%，國內長(cháng)線(xiàn)游占比20%。受節假日效應影響，春節、清明假期期間訂單量激增，家庭親子游、銀發(fā)休閑游成為主力客群。通過(guò)優(yōu)化線(xiàn)路設計，推出“非遺文化體驗”“鄉村生態(tài)游”等主題產(chǎn)品，有效提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，復購率較去年同期提升20%。

　　二、市場(chǎng)拓展與品牌建設

　　線(xiàn)上渠道強化：加大在短視頻平臺的內容投放，聯(lián)合旅游達人開(kāi)展直播帶貨，季度內新增粉絲2000萬(wàn)，直播轉化率達20%。

　　線(xiàn)下合作深化：與本地酒店、景區簽訂戰略合作協(xié)議，推出“酒店+門(mén)票”套餐，降低游客出行成本，合作商戶(hù)滿(mǎn)意度達20%。

　　品牌活動(dòng)策劃：成功舉辦“春季旅游文化節”，通過(guò)線(xiàn)下路演、線(xiàn)上互動(dòng)等形式吸引超2000萬(wàn)人次參與，品牌曝光量顯著(zhù)提升。

　　三、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化

　　導游培訓常態(tài)化：開(kāi)展季度性服務(wù)技能培訓，覆蓋全員20%，重點(diǎn)強化應急處理能力和文化講解水平，游客投訴率同比下降20%。

　　售后機制完善：建立“24小時(shí)響應+48小時(shí)解決”的投訴處理流程，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查得分達90分（滿(mǎn)分5分），較上季度提升20%。

　　安全保障升級：嚴格落實(shí)行程前安全告知、行程中動(dòng)態(tài)監控，本季度未發(fā)生重大安全事故，獲行業(yè)主管部門(mén)通報表?yè)P。

　　四、存在問(wèn)題與改進(jìn)方向

　　產(chǎn)品同質(zhì)化：部分線(xiàn)路設計缺乏差異化，需加強市場(chǎng)調研，開(kāi)發(fā)“小眾目的地”“定制化私家團”等特色產(chǎn)品。

　　技術(shù)賦能不足：線(xiàn)上預訂系統穩定性待提升，計劃引入AI智能客服，優(yōu)化用戶(hù)體驗。

　　人才儲備短缺：高端旅游策劃、新媒體運營(yíng)崗位缺口較大，下一步將啟動(dòng)校園招聘和社會(huì )人才引進(jìn)計劃。

　　五、下季度規劃

　　搶抓暑期旅游旺季，推出“研學(xué)夏令營(yíng)”“避暑親子游”等主題產(chǎn)品。

　　深化與航空公司合作，爭取更多機票資源支持，降低長(cháng)線(xiàn)游成本。

　　啟動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量百日提升行動(dòng)”，通過(guò)暗訪(fǎng)檢查、客戶(hù)回訪(fǎng)等方式持續優(yōu)化服務(wù)細節。

　　本季度，公司以穩健的`步伐實(shí)現了業(yè)務(wù)增長(cháng)與品牌提升的雙重目標。未來(lái)，我們將繼續秉持“客戶(hù)至上、創(chuàng )新驅動(dòng)”的理念，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

　　旅游公司季度工作總結 5

　　本季度，我司緊扣“數字化轉型、精細化運營(yíng)、多元化發(fā)展”戰略方向，積極應對市場(chǎng)變化，在業(yè)務(wù)拓展、管理效能提升等方面取得突破�，F將工作總結如下：

　　一、核心業(yè)務(wù)數據

　　營(yíng)業(yè)收入：20萬(wàn)元，完成季度目標的20%，同比增長(cháng)20%；

　　訂單量：2000單，其中定制游占比提升至20%，高端客群消費力顯著(zhù)增強；

　　客戶(hù)來(lái)源：線(xiàn)上渠道貢獻20%，線(xiàn)下門(mén)店轉化率提高至20%，渠道結構更趨均衡。

　　二、重點(diǎn)工作推進(jìn)

　　數字化轉型加速

　　上線(xiàn)智能行程規劃系統，支持游客自主搭配景點(diǎn)、酒店，訂單處理效率提升20%；

　　搭建數據分析平臺，通過(guò)用戶(hù)行為追蹤優(yōu)化產(chǎn)品推薦，復購率提高20%。

　　供應鏈體系優(yōu)化

　　與2000家地接社建立動(dòng)態(tài)評級機制，淘汰低效供應商2000家，資源整合能力顯著(zhù)增強；

　　推出“供應商合作共贏(yíng)計劃”，通過(guò)預付定金、流量扶持等方式幫助合作伙伴渡過(guò)難關(guān)。

　　產(chǎn)品創(chuàng )新升級

　　開(kāi)發(fā)“旅游+康養”“旅游+體育”等跨界產(chǎn)品，其中“溫泉療愈之旅”上線(xiàn)首月售罄；

　　試點(diǎn)“盲盒旅行”營(yíng)銷(xiāo)模式，吸引年輕客群，相關(guān)話(huà)題閱讀量超2000萬(wàn)次。

　　三、內部管理提升

　　流程再造：簡(jiǎn)化財務(wù)報銷(xiāo)、合同審批等環(huán)節，平均處理時(shí)長(cháng)縮短20%；

　　成本控制：通過(guò)集中采購、淡季資源儲備，降低運營(yíng)成本20%；

　　團隊建設：開(kāi)展“服務(wù)標兵評選”“跨部門(mén)輪崗”等活動(dòng)，員工凝聚力顯著(zhù)增強。

　　四、挑戰與應對

　　市場(chǎng)競爭加�。旱蛢r(jià)團、零負團費現象抬頭，公司堅持“品質(zhì)優(yōu)先”，通過(guò)透明定價(jià)、明示消費維護市場(chǎng)秩序。

　　人才流失風(fēng)險：同行挖角導致部分骨干離職，立即啟動(dòng)“薪火計劃”，通過(guò)導師制、股權激勵穩定團隊。

　　政策合規壓力：文旅部新規對合同規范、安全責任提出更高要求，已組織全員培訓并修訂內部管理制度。

　　五、下季度重點(diǎn)

　　籌備“中秋國慶雙節促銷(xiāo)”，提前鎖定熱門(mén)目的地資源；

　　推進(jìn)“旅游直播基地”建設，培養自有主播團隊；

　　啟動(dòng)ISO9001質(zhì)量管理體系認證，提升標準化服務(wù)水平。

　　本季度，公司通過(guò)數字化轉型和精細化運營(yíng)實(shí)現了高質(zhì)量發(fā)展。下一步將持續以創(chuàng )新為驅動(dòng)，鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　旅游公司季度工作總結 6

　　本季度，我司以“恢復市場(chǎng)信心、重塑品牌形象、夯實(shí)發(fā)展基礎”為目標，在疫情防控常態(tài)化背景下，通過(guò)精準營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)升級和資源整合，推動(dòng)業(yè)務(wù)穩步回升�，F總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)成果回顧

　　業(yè)務(wù)恢復情況：累計接待游客2000人次，恢復至2019年同期的20%，其中省內游恢復率達20%，跨省游逐步回暖；

　　收入結構變化：跟團游收入占比20%，自由行收入占比20%，定制游收入同比增長(cháng)20%；

　　客戶(hù)畫(huà)像分析：80后、90后客群占比提升至20%，個(gè)性化需求日益突出。

　　二、市場(chǎng)突破舉措

　　精準營(yíng)銷(xiāo)策略

　　針對不同客群推出差異化產(chǎn)品：為老年群體設計“慢游康養線(xiàn)路”，為親子家庭開(kāi)發(fā)“自然教育營(yíng)地”；

　　與本地生活平臺合作發(fā)放消費券，帶動(dòng)淡季訂單增長(cháng)20%。

　　品牌口碑重塑

　　發(fā)起“誠信經(jīng)營(yíng)承諾”活動(dòng)，公開(kāi)服務(wù)標準與投訴渠道，獲消費者協(xié)會(huì )“放心消費示范單位”稱(chēng)號；

　　制作《旅行服務(wù)白皮書(shū)》，系統展示公司資質(zhì)、安全保障措施及過(guò)往案例。

　　資源深度整合

　　與2000家特色民宿簽訂獨家合作協(xié)議，豐富產(chǎn)品庫；

　　投資建設自有營(yíng)地基地，降低對第三方場(chǎng)地的依賴(lài)。

　　三、服務(wù)創(chuàng )新實(shí)踐

　　“無(wú)接觸服務(wù)”升級：全面推廣電子合同、在線(xiàn)支付、VR導覽，減少人際接觸風(fēng)險；

　　“旅行管家”服務(wù)：為高端客戶(hù)配備1對1專(zhuān)屬顧問(wèn)，提供行程定制、緊急救援等全流程服務(wù)；

　　“旅游+公益”模式：組織游客參與環(huán)保志愿活動(dòng)，提升品牌社會(huì )價(jià)值。

　　四、問(wèn)題與反思

　　應急響應機制待完善：某線(xiàn)路因突發(fā)天氣導致延誤，暴露出信息通報不及時(shí)問(wèn)題，已修訂應急預案；

　　區域發(fā)展不平衡：三四線(xiàn)城市市場(chǎng)滲透率不足，需加強下沉渠道建設；

　　技術(shù)投入滯后：現有系統無(wú)法支持大數據分析，擬引入SaaS工具提升決策效率。

　　五、下季度計劃

　　搶抓“暑期+畢業(yè)季”窗口期，推出“畢業(yè)旅行季”主題活動(dòng)；

　　深化與金融機構合作，推出“分期免息”“旅行保險套餐”等增值服務(wù)；

　　啟動(dòng)“人才梯隊建設計劃”，通過(guò)校招、社招補充新鮮血液。

　　本季度，公司通過(guò)主動(dòng)求變、積極作為，為行業(yè)復蘇注入動(dòng)能。未來(lái)將繼續以客戶(hù)需求為導向，推動(dòng)旅游服務(wù)向專(zhuān)業(yè)化、精細化方向升級。

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