年終個(gè)人總結
篇1：2015個(gè)人工作總結
前段時(shí)間工作中不盡如人意，這段時(shí)間深刻反省，在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也是反省，總結如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現。
以下是鄙人工作中總結的拙見(jiàn)，這里總結出來(lái)希望能對日后工作有所幫助。
一、樹(shù)立全局觀(guān)念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹(shù)立全局意識是首要的問(wèn)題，現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。”最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場(chǎng)技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的.專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當才出現了問(wèn)題，而往往不是如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結所在，和客戶(hù)進(jìn)行交流，規范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶(hù)的溝通，做到令客戶(hù)滿(mǎn)意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于現場(chǎng)觀(guān)察
隨著(zhù)電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要在現場(chǎng)勤于觀(guān)察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶(hù)對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練
在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì )，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶(hù)的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
篇2：2015年班主任工作總結
我帶學(xué)前班以有一年。一年來(lái)在校領(lǐng)導支持與同志們的幫助下，我堅持以學(xué)生為中心，努力為學(xué)生服務(wù)、為家長(cháng)服務(wù)，順利完成了工作任務(wù)。
一.學(xué)前班共有34人。這些可愛(ài)的孩子，漸漸懂得遵守學(xué)校的制度，遵守課堂紀律，懂得了“我們愛(ài)學(xué)校，我們愛(ài)集體，我們愛(ài)學(xué)習，我們要做好孩子”這個(gè)小學(xué)生應理解的基本道理。培養起來(lái)的幾個(gè)小干部，小助手。我非常喜歡這些小寶貝。
二、樹(shù)立服務(wù)思想，以學(xué)生為中心，努力干好班主任工作
1.加強學(xué)習，提高認識，把主要精力放在本職工作上，敬業(yè)愛(ài)崗，積極奉獻上，把“愛(ài)國守信、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規范化為自己道德信念和行為準則，共同創(chuàng )造良好的班風(fēng)、校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)，為把我校辦成一個(gè)名副其實(shí)的高水平的國際性學(xué)校做出不懈的努力。
2.嚴格班級管理，我把主要精力放在班級管理和思想教育工作上，努力做到認真負責、一絲不茍，工作上堅持高標準、嚴要求、不怕苦、不怕累、不怕難、不惜力，樂(lè )業(yè)、敬業(yè)、積極向上，保持健康心理以及樂(lè )觀(guān)的精神狀態(tài)。其次，要樹(shù)立童心、愛(ài)心、耐心，堅持正面教育原則，全面育人，在思想上、學(xué)習上、生活上關(guān)心愛(ài)護孩子，循循善誘、耐心細致地做好他們的教育工作，抓住他們的閃光點(diǎn)不放，多表?yè)P、鼓勵，少批評指責。不斷強化他們的優(yōu)點(diǎn)，把他們的閃光點(diǎn)放大，變缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)。盡量不或少在大家面前批評他們的缺點(diǎn)或錯誤，特別是缺點(diǎn)突出的孩子更不能進(jìn)行強化，不用放大鏡去看他的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，相反是要用放大鏡去找他的點(diǎn)滴進(jìn)步和微小變化，在班上給他們樹(shù)立威信，讓他們有面子，能抬起頭走路，挺胸說(shuō)話(huà)，幫助他們樹(shù)立自信心。在教育方式方法上大多數采用耐心啟發(fā)誘導式、講故事教導式、親身感化式、溝通思想談心式，講清什么是對與錯、好與壞、應該不應該，培養辨別是非能力和自我教育能力......能正確地對待自己，也能正確地對待別人。
3、嚴格一日生活制度，加強常規訓練，培養良好的生活習慣和行為規范。觀(guān)察孩子，了解孩子，為了幫助新轉學(xué)生迅速趕上，我采取了抓兩頭帶中間的辦法，每個(gè)小朋友都找一個(gè)自己學(xué)習的榜樣，讓能力較強的優(yōu)秀生當能力較差的“小老師”。個(gè)別兒童重點(diǎn)幫教，正面引導，有點(diǎn)滴進(jìn)步隨時(shí)表?yè)P獎勵。
4.開(kāi)展豐富多彩的教育活動(dòng)，搞好富有教育意義的班會(huì )我堅持班會(huì )制度，開(kāi)展好生動(dòng)活潑的教育活動(dòng)。
5.當好兒童健康成長(cháng)的指導者和引路人在日常師生交往中，努力做到信任、寬容、理解和尊重孩子，以高度的責任感對待他們。耐心、細心，關(guān)心照顧每個(gè)人，把孩子們開(kāi)心、興奮、驚奇、疑慮、恐懼、窘迫等內心活動(dòng)最細微的表現都看在眼里，認真觀(guān)察每個(gè)孩子的動(dòng)作、表情、臉色及神態(tài)，掌握并發(fā)揮他們的興趣和特長(cháng)，對他們的身體狀況，喜怒哀樂(lè )等情緒的變化更要關(guān)心、過(guò)問(wèn)，針對不同情況采用不同教育方法和措施。
6.樹(shù)立良好的班風(fēng)我把“和諧、友愛(ài)、快樂(lè )、向上”作為學(xué)前班的班風(fēng)。對他們在進(jìn)校、上課、下課、放學(xué)，以及在家庭、社會(huì )上應該怎么做，我都提出了具體要求：師生間、孩子與家長(cháng)間、小伙伴間都要講文明懂禮貌，團結互助、助人為樂(lè )，樹(shù)立多做好事、先人后己的觀(guān)念，樹(shù)立集體榮譽(yù)感、責任感。
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