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信訪(fǎng)工作個(gè)人總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？下面是小編為大家整理的信訪(fǎng)工作個(gè)人總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結1
20xx年6月，我榮幸的成為了同興鎮政府信訪(fǎng)辦的一名工作人員，在同興鎮政府這個(gè)大集體中開(kāi)啟了我工作生涯的一個(gè)嶄新的篇章。在同興鎮黨委、政府各位領(lǐng)導和同事的關(guān)懷和幫助下，我認真的工作，愉快的生活，半年多得時(shí)間轉眼便過(guò)。在同興鎮工作這半年多得時(shí)間里，我的工作在不斷的進(jìn)步，集體榮譽(yù)感不斷增強，逐漸的的適應了新的工作崗位的同時(shí)也真正的融入到了同興鎮黨委、政府這個(gè)優(yōu)秀的集體中�？偨Y半年多的工作，主要有以下三點(diǎn)感受：
第一、認真做好本職工作，為民解困，為政府分憂(yōu)
作為基層信訪(fǎng)工作人員，為有困難的群眾解決問(wèn)題，引導情緒激動(dòng)的群眾走正確的解決渠道，防止出現惡性非法解決事件，維護國家和社會(huì )的正常秩序是我們的責任，也是我們的本職工作。
所以做好信訪(fǎng)本職工作既是為民服務(wù)，又是為政府分憂(yōu)。從事信訪(fǎng)工作半年多的時(shí)間，我參與辦理了大大小小十多起信訪(fǎng)案件，從工作中我深刻的體會(huì )到，要做好基層信訪(fǎng)工作須具備這樣三種品質(zhì)：一是有為人民服務(wù)的熱心。信訪(fǎng)工作是一項為民解困服務(wù)于民的工作，能否得到群眾的認可，直接關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象和地位。所以信訪(fǎng)工作者，時(shí)刻心懷一顆為民服務(wù)的熱心是最重要的。
作為一名信訪(fǎng)工作人員，時(shí)刻想群眾之所想，急群眾之所急，把群眾的冷暖放在心上，把群眾的訴求當做大事來(lái)辦，這樣才能拉近與群眾的距離，密切與群眾的關(guān)系，促進(jìn)我們的工作。二是時(shí)刻保持清醒頭腦，明辨是非，臨危不亂。信訪(fǎng)工作經(jīng)常面對一些矛盾尖銳的案件，在處理這樣的案件的時(shí)候，擁有一顆明辨是非、臨危不亂的頭腦尤為重要。只有做到遇事冷靜分析利害，分清黑白才能在矛盾錯綜復雜的案件中保持公正，站對立場(chǎng)，維護人民群眾和國家的利益。否則，很容易在復雜的問(wèn)題面前搞錯方向，危機的事件面前頭腦發(fā)熱，犯下無(wú)法挽回的錯誤。三是注意保持工作態(tài)度，認真傾聽(tīng)，耐心解答。
信訪(fǎng)工作難免會(huì )遇到情緒激動(dòng)的解決群眾，面對這樣的解決者，我們需要的是保持良好的工作態(tài)度，認真去傾聽(tīng)他們的訴求，根據相關(guān)政策和法規耐心解答。絕不可以用強硬的態(tài)度來(lái)激化矛盾。有的群眾對信訪(fǎng)工作不理解、有怨言。面對這些我們更要保持平和的心態(tài)，做好安撫和解釋工作。要相信，既然群眾能夠想到找信訪(fǎng)解決問(wèn)題，就說(shuō)明信訪(fǎng)部門(mén)在群眾的心中還是有地位的，不理解只是一時(shí)的。
第二、積極融入集體，團結同事，互幫互助
在集體中工作，除了認真做好本職工作以外，和諧的工作環(huán)境也是必須要具備的。自從到同興鎮工作，我便被單位的團結向上、朝氣蓬勃的氣氛包圍著(zhù)。在這樣的氛圍下工作，我的身心很愉快，適應環(huán)境和開(kāi)展工作很順利。我為我能夠在這樣的集體中工作和生活感到榮幸和自豪。為了讓自己更快的融入集體，我積極的參與到單位舉行和參加的各項活動(dòng)中。先后參加了“振安區慶祝建黨90周年文藝演出”“同、興鎮慶祝建黨90周年大合唱”、 “全民健身日長(cháng)跑活動(dòng)”、“振安區國防知識競賽”“丹東市文明使者在行動(dòng)”“黨員活動(dòng)、、站毽球比賽”等活動(dòng)，在活動(dòng)中努力為集體爭取榮譽(yù)的同時(shí)，積極與同事交流，培養了自己的集體榮譽(yù)感和歸屬感。
第三、服從總之安排，積極工作，不講條件作為一名黨員，首先要講黨性，個(gè)人服從組織
作為一名公務(wù)員，首先要有上下級觀(guān)念，下級服從上級。已經(jīng)成為一名黨員干部的我，深刻的.理解和認識到這一點(diǎn)。無(wú)論是在之前的工作單位還是在現在的工作崗位，我都把服從組織的安排，貫徹領(lǐng)導的意圖放在工作的重要位置。
組織和領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，不論困難有多大，都要認真的去做，努力去完成。要相信，組織和領(lǐng)導既然把任務(wù)非配給我，就說(shuō)明組織和領(lǐng)導相信我能勝任，體現出組織和領(lǐng)導對我的信任。能夠在為組織出力，為領(lǐng)導分憂(yōu)的過(guò)程中鍛煉自己，提高自己，這是我最大的收獲。半年多的時(shí)間很快就過(guò)去了，在總結20xx年工作的同時(shí)我也對即將到來(lái)的20xx年的工作有以下計劃：
一、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能。信訪(fǎng)工作是一項比較系統的工作，涉及到的專(zhuān)業(yè)知識也比較多，尤其是各個(gè)相關(guān)部門(mén)的法律法規。接下來(lái)我準備在這方面加緊學(xué)習，多多了解相關(guān)知識為以后的工作打好基礎。
二、深入村屯，了解民情、扎根基層。作為一名基層工作者，深入到自己所服務(wù)的群體，了解最基層的民情就是我們工作的根。下一步我準備找機會(huì )逐步深入到全鎮的各個(gè)村屯，全面了解各村的基本情況，為自己今后的工作扎好根。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結2
20xx年是三峽水庫蓄水的第六個(gè)年頭，這一年來(lái)，在鎮黨委政府的堅強領(lǐng)導和移民局的精心指導下，我鎮移民工作有序推進(jìn)，各項工作取得了較好的成績(jì)，現就移民信訪(fǎng)工作總結如下：
一、移民信訪(fǎng)工作基本情況
椐統計，截止12月底，全鎮共收到移民來(lái)信10件（含上級有關(guān)單位轉辦件），其中重件5件，已辦結10件，辦結率100%；移民來(lái)訪(fǎng)118人次，其中5人以上集中來(lái)訪(fǎng)4批28人次，來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的人次和頻率較去年有所降低。
今年移民信訪(fǎng)工作表現出“五多”的特點(diǎn)：
一是反映后靠安置容量不足問(wèn)題多；
二是已安置移民要求解決遺留問(wèn)題的信訪(fǎng)較多；
三是自主外遷反映淹地新增補償、要求落實(shí)戶(hù)口回開(kāi)縣的信訪(fǎng)多；
四是渠口、崇福兩個(gè)居民點(diǎn)反映后靠不穩要求重新安置的信訪(fǎng)多；
五是單淹地戶(hù)反映沒(méi)有得到任何補償的信訪(fǎng)多。
二、信訪(fǎng)工作的主要做法
隨著(zhù)移民工作的逐步推進(jìn)，特別是我鎮移民工作歷經(jīng)近20年，安置數量大，安置時(shí)間早，各種矛盾和問(wèn)題多，錯綜復雜。為確保穩定，營(yíng)造良好的'工作氛圍，我鎮認真搞好信訪(fǎng)穩定工作，具體做法如下：
�。ㄒ唬┱J識到位
黨委政府始終堅持移民工作無(wú)小事，信訪(fǎng)穩定是大事的指導思想，站在講政治的高度，從大局出發(fā)來(lái)認識移民信訪(fǎng)工作重要性、必要性、艱巨性和復雜性。認真學(xué)習宣傳貫徹執行信訪(fǎng)工作條例，統一思想，提高對信訪(fǎng)穩定工作的認識。
�。ǘ╊I(lǐng)導到位
黨委政府十分重視移民信訪(fǎng)穩定工作，成立了信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，設立了信訪(fǎng)辦公室，各村也組建了信訪(fǎng)工作班子，建立了完整的信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )體系。主要領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)，分管領(lǐng)導具體抓，定期研究分析排查移民信訪(fǎng)不穩定因素，制定信訪(fǎng)穩定工作預案。
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層層建立信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，各村落實(shí)了信訪(fǎng)穩定聯(lián)絡(luò )員，定期排查調處，按照“排查得早、發(fā)現得了、控制得了、控制得住、解決得好”的工作原則，明確工作職責，妥善處理各種矛盾糾紛，及時(shí)排查通報信訪(fǎng)信息，為領(lǐng)導決策提供服務(wù)，責任到人到位。
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1、很抓移民政策的宣傳，特別是信訪(fǎng)條例的宣傳。充分利用各種會(huì )議、宣傳欄和標語(yǔ)廣泛宣傳移民安置補償、后期扶持、后續規劃工作等政策和信訪(fǎng)條例，印發(fā)各種宣傳資料500多份，使移民政策和信訪(fǎng)條例家喻戶(hù)曉。
2、以人為本，帶著(zhù)感情，熱情接待移民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
3、狠抓信訪(fǎng)積案消化，以做減法的方法，逐步減少信訪(fǎng)積案。全鎮共消化四個(gè)信訪(fǎng)積案，一是崇福居民點(diǎn)移民補償、退耕還林款終于梳理清楚，給移民群眾算了一個(gè)明白賬；二是渠口居民點(diǎn)后靠安置移民給與人性化扶持，今年沒(méi)有到縣及以上地方集訪(fǎng)；三是切實(shí)落實(shí)原鎮橋村生產(chǎn)安置費分配問(wèn)題，群眾再無(wú)異議；四是借力臨港工業(yè)園拆遷，切實(shí)消化原云安村移民未補償實(shí)物、人口的問(wèn)題。
4、超前排查移民大規模集訪(fǎng)和xx事件，有效控制移民大規模集訪(fǎng)和xx事件的發(fā)生。
5、堅持屬地管理，分級負責原則，逐步規范移民信訪(fǎng)秩序，維護庫區的穩定，做到小事不出村、大事不出鎮，盡量減少集中群體上訪(fǎng)。
三、存在的問(wèn)題
我鎮移民工作潛在的矛盾和問(wèn)題較多，現在基本上都是庫區帶共性的問(wèn)題，主要涉及外遷移民淹地新增資金、后靠安置容量不足、安置補償政策、單淹地戶(hù)想要享受移民待遇等方面的問(wèn)題，群眾反映強烈，影響社會(huì )穩定。
20xx年，我鎮在移民信訪(fǎng)工作中取得了一些成績(jì)，今后還要繼續認真抓好信訪(fǎng)條例的宣傳，轉變作風(fēng)，完善工作機制，妥善處理各類(lèi)矛盾和問(wèn)題，為構建和諧社會(huì )，平安渠口而努力。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結3
一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。、在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。
我參與接待了集體解決、動(dòng)遷補償解決、換屆選舉解決等區幾個(gè)影響較大的群體解決事件。這些解決人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些解決事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。
一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次解決沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次解決，而且情緒非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。
在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待解決群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對解決群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同解決人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的`，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。
在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結4
20xx年，教育局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，結合貫徹落實(shí)新《信訪(fǎng)條例》和教育工作實(shí)際，忠實(shí)履行全心全意為人民的根本宗旨，認真處理好教育系統信訪(fǎng)事項和各種突出問(wèn)題，切實(shí)為人民群眾排憂(yōu)解難，維護好全縣教育系統安定團結政政局面，促進(jìn)教育事業(yè)健康持續發(fā)展，圓滿(mǎn)完成了縣委、政府對我局目標管理考評的各項指標。20xx年全縣中考平均分、及格率居全市第一，高考取得參考人數4149人、上線(xiàn)率84.31%、上線(xiàn)人數3498人三個(gè)全市第一的優(yōu)異成績(jì)�，F將一年來(lái)教育系統信訪(fǎng)工作總結如下：
一、教育基本情況
20xx年9月，我縣有各級各類(lèi)學(xué)校476所，在校學(xué)生129490人，其中：小學(xué)397所，在校小學(xué)生62591人;普通中學(xué)33校(完中9校，初中24校)，在校初中生31395人，高中11176人;職業(yè)技術(shù)中學(xué)2校，在校生4317人;幼兒園43所，學(xué)前班447班，在園在班兒童19836人;進(jìn)修學(xué)校1校，在校生175人。全縣中小學(xué)教職工6567人。
二、一年來(lái)，信訪(fǎng)工作開(kāi)展和完成情況
教育系統所屬中小學(xué)生、教職工人數眾多，各級各類(lèi)學(xué)校點(diǎn)多面廣，教育工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，涉及廣大人民群眾根本利益。特別是近幾年來(lái)，隨著(zhù)國家義務(wù)教育各項政策的實(shí)施，中小學(xué)校點(diǎn)的收縮撤并，學(xué)校改造擴建，高中階段擴大招生等新形勢的不斷變化，教育系統面臨的社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題和矛盾問(wèn)題越來(lái)越突出。一年來(lái)，教育局按照“暢通信訪(fǎng)渠道、解決熱點(diǎn)問(wèn)題、維護信訪(fǎng)秩序、促進(jìn)穩步發(fā)展”的總體要求，以“維護群眾合法權益，構建和諧、平安xx，加快全縣教育事業(yè)發(fā)展”為目標，結合貫徹學(xué)習《信訪(fǎng)工作條例》和教育工作實(shí)際，充分發(fā)揮職能部門(mén)作用，以高度的政治責任感和努力為人民群眾排憂(yōu)解難的精神，切實(shí)做好教育系統信訪(fǎng)工作，維護了全縣正常的教育教學(xué)秩序，促進(jìn)了全縣教育事業(yè)的健康持續發(fā)展。
(一)提高認識，加強領(lǐng)導，建立健全信訪(fǎng)工作領(lǐng)導機構。
根據教育系統師生人數多，教育工作與廣大人民群眾聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，為確保教育工作正常有序進(jìn)行，教育局歷來(lái)十分重視信訪(fǎng)工作，把信訪(fǎng)工作作為全縣教育工作的一項重要內容常抓不懈。為保證信訪(fǎng)工作正常開(kāi)展，成立了以局長(cháng)楊恩政為組長(cháng)，黨委書(shū)記、副局長(cháng)、工會(huì )主任為副組長(cháng)，十個(gè)股室負責人為成員的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，下設辦公室在黨政辦公室，黨政辦主任郭兆錦為辦公室主任和兼職信訪(fǎng)干部，辦理日常工作。局黨委、局長(cháng)辦把信訪(fǎng)工作列入議事日程，在每次黨委會(huì )和辦公會(huì )上都聽(tīng)取信訪(fǎng)工作匯報，討論重點(diǎn)信訪(fǎng)事項。在召開(kāi)各鄉校領(lǐng)導會(huì )議時(shí)，都對信訪(fǎng)工作形勢進(jìn)行分析、要求和布置，要求各鄉校要經(jīng)常分析、排查信訪(fǎng)情況，采取有效措施，將問(wèn)題和矛盾解決在萌芽狀態(tài)。局機關(guān)堅持領(lǐng)導輪流接待信訪(fǎng)制度，堅持所有群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)登記和領(lǐng)導閱批制度，加強對信訪(fǎng)政策法規的宣傳學(xué)習，將新修改的《信訪(fǎng)工作條例》發(fā)放到每一位局領(lǐng)導，進(jìn)行學(xué)習掌握，要求所有局領(lǐng)導下基層，都要把信訪(fǎng)工作作為一項內容檢查過(guò)問(wèn)。主要領(lǐng)導積極參與接待處理、協(xié)調化解人數多、影響大的集體上訪(fǎng)。分管領(lǐng)導和信訪(fǎng)兼職干部對所有上級組織的信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)培訓和會(huì )議都按時(shí)參加。
(二)暢通信訪(fǎng)渠道，妥善處理各種來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
教育系統信訪(fǎng)工作主要表現在以下幾個(gè)方面：一是教育收費方面，個(gè)別學(xué)校還存在違紀違規收費，社會(huì )和家長(cháng)信訪(fǎng)舉報;二是校點(diǎn)布局調整，撤并校點(diǎn)進(jìn)入攻堅階段，部分群眾對撤銷(xiāo)本地學(xué)校難以統一思想認識，新建學(xué)校征地選址矛盾多，容易引起群眾信訪(fǎng);三是部份患大病、特殊病的教職工，醫療費報銷(xiāo)困難，造成信訪(fǎng);四是教職工工資福利問(wèn)題信訪(fǎng);五是極個(gè)別教師違反師德師風(fēng)信訪(fǎng);六是新一輪教育綜合改革干部人事變動(dòng)信訪(fǎng)。根據教育系統信訪(fǎng)現象的主要表現和特點(diǎn)，教育局信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組按照《信訪(fǎng)工作條例》的規定和要求，結合教育工作實(shí)際，加強教育法律法規宣傳學(xué)習，增強服務(wù)意識，積極為廣大人民群眾和教職工排憂(yōu)解難，局機關(guān)按照省、市、縣的統一規定，設立了“四項制度”工作監督臺，通過(guò)新聞媒體向社會(huì )做了服務(wù)，在具體工作中，以局領(lǐng)導輪流值班接待信訪(fǎng)，公布舉報投訴電話(huà)，設立舉報箱等方式開(kāi)展信訪(fǎng)工作。一年來(lái)，共接待受理各方面信訪(fǎng)事項10項，所有信訪(fǎng)事項基本上都能在60日內辦理完結，特殊情況不能按時(shí)完成的，都能及時(shí)向交辦部門(mén)說(shuō)明情況。本年度信訪(fǎng)件辦結率和反饋率達100%。
(三)充分發(fā)揮職能作用，努力化解各種矛盾糾紛。
一年來(lái)，在信訪(fǎng)工作中，我局在縣委政府的正確領(lǐng)導下，積極配合相關(guān)部門(mén)，妥善處理了極少數教師參與在網(wǎng)絡(luò )上對xx教育改革發(fā)展進(jìn)行否定、歪曲和攻擊的網(wǎng)絡(luò )事件，并以此次事件為教訓，在教育系統全面開(kāi)展了“學(xué)黨章、講黨性、作表率”活動(dòng)，在各校園開(kāi)展了xx改革開(kāi)放30年成就形勢報告。針對網(wǎng)絡(luò )事件，在全縣中小學(xué)認真開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )管理法制宣傳教育，規范了學(xué)校網(wǎng)絡(luò )管理制度�？h信訪(fǎng)局、騰越鎮對騰越鎮云山村撤并校點(diǎn)信訪(fǎng)事項進(jìn)行了認真調處，采取妥當措施，保證了正常的教育教學(xué)秩序。妥善處理了縣一職校學(xué)生打架斗毆，避免了群眾到校吵鬧的不良后果。及時(shí)處理了界頭鄉永安中學(xué)一學(xué)生在校外服毒死亡事件，家長(cháng)反映及個(gè)別教師體罰和變相體罰學(xué)生現象得到及時(shí)處理。對個(gè)別群眾反應強烈，具有違規收費事實(shí)的學(xué)校進(jìn)行了嚴肅查處，并進(jìn)行了全額清退整改，違護了人民群眾合法權益。加強學(xué)校建設項目的管理，保證不發(fā)生拖欠農民工工資現象。對各方面的'來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及時(shí)做好宣傳解釋、回信答復、落實(shí)辦理工作。由于各種矛盾糾紛和人群眾的意見(jiàn)建議得到及時(shí)解決和落實(shí)，有力地維護了社會(huì )的穩定和正常的教育教學(xué)秩序。
(四)積極參與和做好信訪(fǎng)突出問(wèn)題的集中處理和預訪(fǎng)處置工作。
根據縣委政府的要求，結合教育系統實(shí)際，我們認真地系統內的信訪(fǎng)形勢和對象進(jìn)行深入的分析排查，使信訪(fǎng)工作做到家底清、掌握準，在重大節日、重要活動(dòng)、國家領(lǐng)導人來(lái)騰等重點(diǎn)時(shí)段，一是做好全系統教職工的思想政治工作，保持好安定團結;二是對系統內重點(diǎn)上訪(fǎng)對象，進(jìn)行嚴密監控;三是按要求抽派有經(jīng)驗的干部參與全縣集體處理突出信訪(fǎng)問(wèn)題，教育局從局長(cháng)、書(shū)記帶頭配合相關(guān)部門(mén)深入信訪(fǎng)第一線(xiàn)，對重點(diǎn)上訪(fǎng)人員、幫派骨干人員進(jìn)行監控，做到關(guān)鍵時(shí)刻過(guò)得硬。在中國舉辦奧運會(huì )、殘奧會(huì )期間，我局從機關(guān)到學(xué)校嚴格執行了24小時(shí)值班制度，確保了教育系統無(wú)重大信訪(fǎng)和上訪(fǎng)事件發(fā)生。
(五)認真做好信訪(fǎng)工作登記歸檔。
為使信訪(fǎng)工作嚴肅認真，工作有據可查，我們對每一件來(lái)信來(lái)訪(fǎng)不論其大小，都進(jìn)行規范的登記，提出處理意見(jiàn)，報領(lǐng)導閱批，并按領(lǐng)導閱批認真落實(shí)辦理。對每一件信訪(fǎng)事項，按規定答復和上報后，認真做好內部歸檔工作。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結5
博野鎮代朋根據縣委組織部安排，我在縣信訪(fǎng)局接受為期一個(gè)月的鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪(fǎng)工作的重要性和復雜性，同時(shí)也對信訪(fǎng)業(yè)務(wù)有了初步的了解，從中受益匪淺。
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)很陌生的東西，因為剛從大學(xué)畢業(yè)走向社會(huì )，走向工作崗位，有關(guān)信訪(fǎng)工作都沒(méi)接觸過(guò)。而信訪(fǎng)局是政府與人民聯(lián)系的窗口，就好比我是魚(yú)，人民是水，魚(yú)離不開(kāi)水一樣，關(guān)系非常密切。所以在這里鍛煉對我接觸群眾，學(xué)習信訪(fǎng)業(yè)務(wù)有很大的幫助。
在信訪(fǎng)鍛煉期間，令我印象最深的就是我們羅局長(cháng)給我們講得張云泉同志的先進(jìn)事跡。他是一名海軍轉業(yè)過(guò)來(lái)的.，在信訪(fǎng)工作一干就是40多年，每年不低于20xx次接訪(fǎng)，每次都能夠很好的解決群眾的問(wèn)題，他把工作當做事業(yè)去干。我應該向張云泉學(xué)習，學(xué)習他那干工作踏踏實(shí)實(shí)，作風(fēng)正派，勤奮刻苦為人民服務(wù)的精神。
在信訪(fǎng)學(xué)習期間，我總結了對待來(lái)訪(fǎng)者應該做到“四個(gè)一樣”，既：對初訪(fǎng)者應象熟人一樣，對重訪(fǎng)者象朋友一樣，對老弱病殘者象親人，對提出問(wèn)題建議者象客人一樣，這樣才能拉近距離，融洽解決問(wèn)題。同時(shí)還總結了兩個(gè)換位思考，既：接待群眾來(lái)訪(fǎng)時(shí)，自己和群眾換位，去理解群眾得難處，處理信訪(fǎng)問(wèn)題時(shí)和領(lǐng)導換位思考，應考慮到我們是代表黨和政府解決群眾問(wèn)題，應兼顧到國家、集體、個(gè)人三者利益，一言一行應體現出黨和政府對待人民的感情。
經(jīng)過(guò)近一個(gè)月鍛煉學(xué)習，我對信訪(fǎng)工作有了初步了解，對信訪(fǎng)工作重要性也有了更加深刻認識，同時(shí)對各類(lèi)信訪(fǎng)事件的處理能力也有了一定得提高。在今后的工作當中我會(huì )真誠的去做事，去做人，去處理好各種問(wèn)題。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結6
自我單位實(shí)行青年干部參與信訪(fǎng)工作制度實(shí)施以來(lái)，我作為一名青年干部曾參與過(guò)幾次信訪(fǎng)工作。同時(shí)，作為一名機關(guān)干部，我也參與并了解了許多有關(guān)信訪(fǎng)工作的工作內容。在具體的信訪(fǎng)工作中，我對信訪(fǎng)工作有了進(jìn)一步的了解與認識。我個(gè)人對信訪(fǎng)工作的認識主要有以下三個(gè)方面：
首先，信訪(fǎng)工作很有意義。隨著(zhù)改革不斷深入，經(jīng)濟社會(huì )轉型發(fā)展加速，由于面臨利益再分配，各種社會(huì )新問(wèn)題、新矛盾不斷涌現，信訪(fǎng)工作不斷增加，難度也日益加大。從政府的角度來(lái)看，信訪(fǎng)工作是反映百姓生活和社會(huì )動(dòng)態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，都離不開(kāi)人民群眾的贊成和擁護。信訪(fǎng)工作已經(jīng)成為政府工作的一項重要內容。做好信訪(fǎng)工作對于維護社會(huì )和諧穩定具有重要的現實(shí)意義，能夠為政府的各項工作開(kāi)展創(chuàng )造安定有序的社會(huì )環(huán)境。從百姓的角度來(lái)看，信訪(fǎng)工作涉及的問(wèn)題，往往是涉及百姓切身利益的問(wèn)題。黨的'群眾路線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗告訴我們，群眾利益無(wú)小事。對于直接涉及問(wèn)題的百姓來(lái)說(shuō)，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決與否直接影響到他的直接利益，影響到他的生活質(zhì)量問(wèn)題。對于周?chē)陌傩諄?lái)說(shuō)，關(guān)于信訪(fǎng)問(wèn)題處理的效率與結果，會(huì )直接影響到他們對政府的情感。如果處臵不當甚至會(huì )導致公眾對政府的不信任，甚至引發(fā)群體性的事件。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，由于信訪(fǎng)工作的特殊性和復雜性，對參與信訪(fǎng)工作的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、溝通表達能力等各方面綜合素質(zhì)都具有很高的要求。作為一名年青干部，能夠有機會(huì )參與信訪(fǎng)工作，是一種非常好的鍛煉機會(huì )，對于個(gè)人成長(cháng)與發(fā)展具有非常積極的推動(dòng)作用。
其次，信訪(fǎng)工作很有特點(diǎn)。綜合看來(lái)，信訪(fǎng)工作具有三個(gè)非常突出的特點(diǎn)。一是突發(fā)性。相對于我們的日常工作按部就班，有序開(kāi)展來(lái)說(shuō)，信訪(fǎng)工作任務(wù)的出現具有突發(fā)性。以工程施工擾民導致的信訪(fǎng)工作為例。事情的起因是xx集團和工程施工方與居民的關(guān)系處臵不當，導致信訪(fǎng)工作任務(wù)的突然出現。處臵此項工作并不在我們的日常工作進(jìn)程中，加上事前缺乏必要的溝通協(xié)商機制，導致我們信訪(fǎng)工作開(kāi)展具有被動(dòng)突然性。二是急迫性。信訪(fǎng)工作的發(fā)生時(shí)間是不可控的，但是信訪(fǎng)問(wèn)題的處臵卻要求及時(shí)迅速高效。工程屬于重點(diǎn)工程，必須按時(shí)保質(zhì)保量的完成。而部分居民由于自身訴求得不到滿(mǎn)足，可能采取一些不合理，甚至是過(guò)激的行為。這些情況都對信訪(fǎng)工作提出了很高的要求，必須在盡可能短的時(shí)間內，化解矛盾，解決問(wèn)題是信訪(fǎng)工作的基本任務(wù)。三是棘手性。一個(gè)問(wèn)題，之所以變成信訪(fǎng)工作內容，必然經(jīng)歷了其相應的發(fā)展過(guò)程。問(wèn)題可能是歷時(shí)久遠，屬于遺留問(wèn)題;可能是涉及方面較多，需要各部門(mén)的人參與解決;可能涉及多人的訴求，解決與否會(huì )影響許多人的利益。信訪(fǎng)部門(mén)由于其職能所限，沒(méi)有足夠的權限去解決問(wèn)題，尤其是街道辦事處作為基層單位，在信訪(fǎng)工作中，更多的是依據屬地管理原則，在行使協(xié)調服務(wù)職能。所以，在信訪(fǎng)工作中，我們面對的許多問(wèn)題解決起來(lái)比較困難。
第三，信訪(fǎng)工作技術(shù)含量高。信訪(fǎng)工作涉及方方面面的人和事，信訪(fǎng)工作內容要求每名信訪(fǎng)工作人員必須具有較高的綜合素質(zhì)，熟練掌握各種工作技巧，了解各部門(mén)工作情況。首先，信訪(fǎng)工作面對的是廣大社區百姓。由于每個(gè)人的性別、性格、年齡、知識結構、職業(yè)背景等各種社會(huì )因素千差萬(wàn)別，在信訪(fǎng)工作中，不能輕視每一個(gè)有信訪(fǎng)訴求的居民，更不能有愚民思想，誤認為老百姓好多事都不懂，隨便糊弄下就能過(guò)去了的思想。其次，信訪(fǎng)工作不可避免的要涉及到各職能部門(mén)。在信訪(fǎng)工作中，必須了解各職能部門(mén)的工作職責、辦事流程。從而針對性的開(kāi)展信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調、處臵工作。
綜合以上幾點(diǎn)認識，我認為，作為一名年青同志，應該正確認識信訪(fǎng)工作，不應該有懼怕或者嫌麻煩的思想;更應該積極主動(dòng)參與信訪(fǎng)工作，在實(shí)際工作中不斷得到鍛煉和提高。同時(shí)，作為一名年青干部，從事信訪(fǎng)工作必須具備四個(gè)意識：第一是大局意識。要力求從單位工作、全區發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì )安定的角度來(lái)思考處理問(wèn)題。第二是民本意識。必須堅持以人為本的工作理念，認真對待每一位社區百姓提出的信訪(fǎng)訴求。第三是服務(wù)意識。牢記黨和政府的宗旨是全心全意為人民服務(wù)。作為一名政府機關(guān)工作人員，要時(shí)刻提醒自己，踐行黨的群眾路線(xiàn)，為百姓服務(wù)是自己的職責所在、分內之事。第四是創(chuàng )新意識。做好信訪(fǎng)工作，不能光憑熱情，要認真研究信訪(fǎng)工作規律，積極向領(lǐng)導向同事學(xué)習信訪(fǎng)工作經(jīng)驗，更要發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )新工作思路，提高做信訪(fǎng)工作的能力和服務(wù)百姓的水平。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結7
一、提高認識，統一思想。
努力營(yíng)造大信訪(fǎng)工作格局面對嚴峻的涉訴信訪(fǎng)形勢，我院領(lǐng)導班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前，而是審時(shí)度勢，迎難而上。積極在提高認識，統一思想上下功夫。通過(guò)對全國、盛市信訪(fǎng)工作電視、電話(huà)會(huì )議及中院信訪(fǎng)工作會(huì )議精神的學(xué)習、宣傳和貫徹，努力強化干警的全局意識、憂(yōu)患意識、嚴格執法意識和信訪(fǎng)工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪(fǎng)工作的責任感、壓力感和使命感。做到從思想上解決問(wèn)題，實(shí)現信訪(fǎng)工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區上下，全市法院系統上下信訪(fǎng)工作一盤(pán)棋的工作格局。為實(shí)現上述目的，我們采取五個(gè)一的具體辦法進(jìn)行教育和實(shí)施。
一是明確一項任務(wù)。
通過(guò)對信訪(fǎng)形勢的理性分析和中央對信訪(fǎng)工作政策的把握。向干警明確提出，做好當前的信訪(fǎng)穩定工作，是我們搞好審判工作的`前提和保證，是一項重中之重的艱巨任務(wù)，必須全員參與抓緊抓好，回避不得，更放任不得。
二是算好一筆細帳。
就是算好信訪(fǎng)工作好壞的得失帳。從身邊上訪(fǎng)老戶(hù)給法院造成的人、財、物損失，具大精力損失、形象、聲譽(yù)損失諸方面加以分析和評價(jià)，引起干警的共鳴。
三是構筑一道平臺。
我們積極與區政法委溝通和協(xié)商，在共享信訪(fǎng)工作信息的同時(shí)，主動(dòng)參加區委組織召開(kāi)的區周一信訪(fǎng)聯(lián)席例會(huì )，協(xié)調涉訴信訪(fǎng)案件的處理，積極參與區委安排的赴京、省信訪(fǎng)接待月和區領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日，接待和處理我院的信訪(fǎng)案件。同時(shí)加大與區人大的溝通和聯(lián)絡(luò )，主動(dòng)接受監督，每月聯(lián)絡(luò )一次，形成制度。通過(guò)這些措施，構筑了互通信息，分工合作，上下左右聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的信訪(fǎng)工作平臺，克服了我院孤立處理信訪(fǎng)問(wèn)題的被動(dòng)局面，促進(jìn)了石龍區法院大信訪(fǎng)格局的建立。
四是劃分一份責任。
按照信訪(fǎng)工作誰(shuí)主管，誰(shuí)負責，分級負責，歸口辦理的原則，以及《信訪(fǎng)條例》、信訪(fǎng)責任倒查制的規定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果。
五是確立一個(gè)目標。
即通過(guò)不懈努力，實(shí)現我院信訪(fǎng)工作一大一小的工作目標。
二、建立健全信訪(fǎng)工作機制，有序開(kāi)展涉訴信訪(fǎng)工作。
建立健全信訪(fǎng)工作的長(cháng)效機制，是做好這項工作的核心，我們一是進(jìn)一步調整充實(shí)了以院長(cháng)為組長(cháng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導小組，常務(wù)副院長(cháng)分管立案信訪(fǎng)工作，加大協(xié)調力度，并明確了分工合作和責任承擔方式，開(kāi)展日常工作，以組織統領(lǐng)人；二是層層簽訂了信訪(fǎng)目標責任書(shū)，量化、細化責任，以目標衡量人；三是實(shí)行信訪(fǎng)領(lǐng)導小組例會(huì )制度。每周一上午召開(kāi)，聽(tīng)取案件匯報，研究部署一周信訪(fǎng)工作，從未間斷，繼續堅持周二院長(cháng)接待日制度，并實(shí)行隨時(shí)接待、隨時(shí)轉辦，落實(shí)首問(wèn)負責制，用制度約束人。及時(shí)處理了一大批初信初訪(fǎng)案件，信訪(fǎng)當事人比較滿(mǎn)意；四是制定了我院信訪(fǎng)工作實(shí)施細則和處置突發(fā)性事件預案，從人力、物力、財力上給以保證。一旦有突發(fā)性事件發(fā)生，院領(lǐng)導、庭長(cháng)、承辦人、車(chē)輛、資金能夠立即到位，盡管我院財力十分有限，人員少、車(chē)輛少。今年以來(lái)從未因組織人員、資金問(wèn)題、車(chē)輛問(wèn)題影響信訪(fǎng)案件的處理，這個(gè)綠色通道是敞開(kāi)的，也是十分必要的；五是落實(shí)錯案責任追究制度。認真學(xué)習了中院錯案責任追究辦法，區委政法委信訪(fǎng)責任倒查制的規定，并依據自身特點(diǎn)，制訂完善了我院的追究辦法，上述機制的建立和完善，有力地促進(jìn)了我院信訪(fǎng)工作的有序開(kāi)展。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結8
靜心回顧這一年來(lái)的工作生活，收獲頗豐，現將我這一年來(lái)的學(xué)習工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，努力提高政治素養和理論水平
我始終把加強思想政治素質(zhì)放在自身建設的首位，自覺(jué)抓學(xué)習、強素質(zhì)。在思想政治上，能始終與黨保持高度—致。堅持理論聯(lián)系實(shí)際，注重在學(xué)中思、在學(xué)中干、在干中學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)爭做干事先鋒，個(gè)人的學(xué)習能力和政治素養有了明顯提高。
二、恪盡職守，做好信訪(fǎng)相關(guān)工作
信訪(fǎng)工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問(wèn)題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會(huì )服務(wù)，是我們工作中所面臨的嚴峻課題。所以在工作中熱情接待來(lái)訪(fǎng)的每一個(gè)群眾。對來(lái)訪(fǎng)群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規的`宣傳解釋工作。對群眾反映的問(wèn)題，能馬上明確答復的當場(chǎng)答復，不能馬上明確答復的做好說(shuō)服、解釋工作，將問(wèn)題轉有關(guān)部門(mén)處理并及時(shí)答復信訪(fǎng)人；對一些熱點(diǎn)難點(diǎn)、情況復雜、涉及面廣等問(wèn)題，則及時(shí)立案呈報相關(guān)領(lǐng)導，做到及時(shí)有效地處理。另外信訪(fǎng)系統的操作中，嚴格按照規定辦事，做到照期照規辦理，不遺不漏，20xx年共接收51件上級交辦案件，辦結45起，6起正在辦理中，鄉自立案件6件已全部辦結。同時(shí)完成了網(wǎng)上信訪(fǎng)系統二期上線(xiàn)后，新老系統交接工作，及新系統信訪(fǎng)案件辦理的操作工作等。
三、勤奮守法，嚴格遵守各項工作紀律
平時(shí)堅持按點(diǎn)上下班，嚴格執行請銷(xiāo)假制度，嚴格遵守各項工作紀律，從沒(méi)做過(guò)任何違規違紀的事情。工作中能夠服從各級領(lǐng)導的安排，不講客觀(guān)條件、不消極怠工，有問(wèn)題能與領(lǐng)導及時(shí)勾通。我本著(zhù)老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事的原則，工作中不計較個(gè)人得失，尊重同志，樂(lè )于助人，努力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個(gè)人利益服從于集體利益的原則，以高度的責任感高標準地完成好自己的本職工作。
過(guò)去的年的工作，雖然取得了—定的成績(jì)，也存在一些不足，自身思想政治素質(zhì)還需進(jìn)一步強化，自身業(yè)務(wù)能力還需進(jìn)—步提升，民政工作任務(wù)繁重，還需進(jìn)一步落實(shí)補短在來(lái)年的工作中，我會(huì )積極發(fā)現工作中尚存在的問(wèn)題，竭力補短，積極創(chuàng )新，讓自身工作更出色。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結9
一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪(fǎng)工作的好壞直接體現了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，堅定了我做好信訪(fǎng)工作的信心。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。、在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的`心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩;處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷;碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”;對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結10
今年來(lái)，我分局信訪(fǎng)工作在市局領(lǐng)導的高度重視和具體指導下，以強化國土資源管理為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊緊圍繞我分局工作職責職能，切實(shí)強化完善我分局信訪(fǎng)工作，努力提高信訪(fǎng)工作效率和質(zhì)量，及時(shí)化解各種矛盾，為群眾排憂(yōu)解難，促進(jìn)我區的安定團結等方面發(fā)揮了較好作用�，F將我分局信訪(fǎng)工作總結如下：
一、加強領(lǐng)導，保證信訪(fǎng)工作依法有序進(jìn)行。
我分局是依法保護本區國土資源的執法機構，受市局委托負責本區信訪(fǎng)工作。信訪(fǎng)工作是我們的一項重要工作內容，更是了解民意，反映民情，凝聚民心的一項重要工作。為了把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，我分局規定由主管領(lǐng)導全面抓，分管領(lǐng)導負責具體工作，重要的信訪(fǎng)案件領(lǐng)導要親自查辦，具體的接待等工作由監察的大隊具體人員負責。為了進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作機制，規范群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，提高接待水平和效率，經(jīng)我分局領(lǐng)導討論研究，對農民群眾來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)辦理、接待人員、接待工作程序，接待工作要求等方面作了詳細規定，對來(lái)訪(fǎng)的農民群眾要熱情接待，讓他們高興的來(lái)，滿(mǎn)意的走。
二、提高認識，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作任務(wù)。
信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是體察民情、聽(tīng)取民意的最直接的“窗口”。雖然我分局只接待國土資源信訪(fǎng)，但反映出的卻是我區廣大農民群眾的維權意識正在逐步提高，體現的是他們能夠充分利用法律賦予的權力，來(lái)維護自己的合法權利，這說(shuō)明我們工作的好壞直接與農民群眾利益息息相關(guān)。
為了切實(shí)把各種上訪(fǎng)事件落到實(shí)處，及時(shí)解決各種矛盾糾紛，從講政治、講穩定、講大局和堅持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，專(zhuān)門(mén)由我分局監察的大隊擔任信訪(fǎng)工作，使我分局的信訪(fǎng)工作得到進(jìn)一步加強。我分局監察的大隊十分重視群眾上訪(fǎng)案件的.辦理，工作中細致認真，多方面進(jìn)行調查和協(xié)調，上訪(fǎng)案件基本上都得到了妥善處理。
三、注重實(shí)效，努力提高信訪(fǎng)工作效率
我分局信訪(fǎng)工作面對的上訪(fǎng)人員絕大部分是農民，可以說(shuō)他們是社會(huì )群體中法律意識相對淡薄的群體，也是最需要受到保護的弱勢群體，這就決定了我們的工作既要“細”又要“實(shí)”，我們自己要了解上訪(fǎng)事件的最基本情況，要做到事實(shí)清楚、法理明確，對廣大農民群眾又要“說(shuō)清楚”，讓他們感到這樣做是有道理的也有依據的。我分局規定，對于農民群眾上訪(fǎng)“不打官腔，不繞彎子，不踢皮球”，凡是反映到我們這里的問(wèn)題，在我們工作范圍之內的，要根據法律法規等規定認真核實(shí)，能當面答復的問(wèn)題，當面解決；對比較復雜的一時(shí)解決不了的問(wèn)題或者一些重要的需要及時(shí)處理的問(wèn)題以及有些涉及幾個(gè)部門(mén)工作范圍的，我們會(huì )及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導匯報，并提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，以便我們或者聯(lián)合其他部門(mén)盡快解決處理，不屬于我們工作范圍內的，會(huì )告知上訪(fǎng)者應該到哪里尋求幫助。
上半年，我分局共接待和接收信訪(fǎng)事件15起，其中，土地9起，比去年同期增加5起；礦產(chǎn)6起，比去年同期增加4起。從信訪(fǎng)反映內容看，主要集中在非法占地、私挖濫采。
土地信訪(fǎng)增多主要是：
1、村委會(huì )發(fā)展新農村引進(jìn)投資商開(kāi)發(fā)及企業(yè)占地；
2、村委會(huì )換屆時(shí)產(chǎn)生的個(gè)別人與新選村長(cháng)的矛盾，濫用法律賦予的權力，舉報不實(shí)，想通過(guò)舉報來(lái)達到自己的目的。
私挖濫采信訪(fǎng)增多主要是：
1、關(guān)閉礦礦主拖欠工人工資，工人為要工資而舉報一些假案；
2、打擊私開(kāi)礦后，私開(kāi)礦主對我分局的不滿(mǎn)故意舉報假案，來(lái)影響我分局工作人員的正常工作。
四、通過(guò)各種形式，加大對信訪(fǎng)工作的宣傳
為了加強對廣大農民群眾的信訪(fǎng)宣傳教育，增強農民群眾依法上訪(fǎng)的自覺(jué)性，使他們看到自己權利的同時(shí)，也要明確自己的義務(wù)。我們深入基層了解情況，宣傳《中華人民共和國土地管理法》、《中華人民共和國礦產(chǎn)資源管理法》、《信訪(fǎng)條例》解決群眾反映的問(wèn)題，正確引導廣大農民群眾找誰(shuí)上訪(fǎng)，如何上訪(fǎng)，如何行使民主權利，履行義務(wù)，加深了對土地、礦產(chǎn)法律法規的認識和了解；依法辦事，依法維護自己合法權益，進(jìn)一步規范了農民群眾的信訪(fǎng)行為；同時(shí)宣傳了我分局職能和增加了信訪(fǎng)工作透明度。切實(shí)把信訪(fǎng)工作當成事關(guān)改革、發(fā)展和社會(huì )穩定的重要工作常抓不懈。盡可能地把問(wèn)題解決在基層，盡量避免越級上訪(fǎng)。
總之，上半年我分局的信訪(fǎng)工作取得了一定的成績(jì)，但是，由于各種主觀(guān)原因與客觀(guān)原因的存在，信訪(fǎng)工作離上級的要求還有一定差距，在今后的工作中，我們將繼續堅持不懈的落實(shí)好各項信訪(fǎng)政策，做好信訪(fǎng)工作。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結11
鄉鎮信訪(fǎng)工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問(wèn)題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會(huì )服務(wù)，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉鎮信訪(fǎng)工作，要從群眾自身利益出發(fā)，以情感人，以理服人，達到協(xié)調為主，化解矛盾，穩定一方的效果。以下是我個(gè)人在工作中的一些想法，特此總結如下：
一、認真處理信訪(fǎng)過(guò)程中的重要問(wèn)題
信訪(fǎng)過(guò)程中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，我們要認真進(jìn)行梳理，分類(lèi)編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問(wèn)題，要有“處理問(wèn)題不過(guò)夜”的精神狀態(tài)，采取重點(diǎn)問(wèn)題重點(diǎn)解決。解決重點(diǎn)問(wèn)題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復反復。對那些事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪(fǎng)案件，一定要認真對待，及時(shí)解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時(shí)間和精力，專(zhuān)題處理。
二、加強信訪(fǎng)工作認識
在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪(fǎng)工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪(fǎng)就是抓發(fā)展。發(fā)展是第一要務(wù)，要發(fā)展必然面對這樣那樣的問(wèn)題�？缡÷�(lián)合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產(chǎn)生一些社會(huì )矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動(dòng)工作。因此，抓發(fā)展就必須抓信訪(fǎng)問(wèn)題的解決，在解決問(wèn)題中加快發(fā)展。抓信訪(fǎng)就是抓民生。來(lái)信來(lái)訪(fǎng)大多數反映的是上訪(fǎng)人自身無(wú)力解決的實(shí)際困難和問(wèn)題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無(wú)小事。我們講堅持以人為本、執政為民，就是要從事關(guān)群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪(fǎng)問(wèn)題的'解決，就是為群眾辦實(shí)事、做好事，就是排民難、解民憂(yōu)。抓信訪(fǎng)就是抓穩定。促進(jìn)社會(huì )公平正義，必須調動(dòng)一切積極因素，妥善協(xié)調各方面的利益關(guān)系。信訪(fǎng)問(wèn)題是利益調整問(wèn)題，是人民內部矛盾，這個(gè)矛盾解決不好，始終是社會(huì )不穩定的隱患。一些小的問(wèn)題如不嚴肅對待、認真處理，就會(huì )拖成大事、釀成大禍，就會(huì )影響社會(huì )和諧、影響大局穩定。抓信訪(fǎng)就是抓作風(fēng)。信訪(fǎng)反映的問(wèn)題大多數是工作中的問(wèn)題，信訪(fǎng)問(wèn)題的解決也是個(gè)工作問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，哪里的干部工作扎實(shí)、作風(fēng)務(wù)實(shí)，那里的信訪(fǎng)就少，即使有了信訪(fǎng)也能得到很好的解決。所以說(shuō)，做好信訪(fǎng)工作實(shí)質(zhì)上是一個(gè)干部作風(fēng)問(wèn)題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪(fǎng)案件的關(guān)鍵。在具體實(shí)踐過(guò)程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無(wú)理糾纏的上訪(fǎng)者，要把話(huà)講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風(fēng)粗暴、違法亂紀等引發(fā)的矛盾，我們要設身處地地為當事人著(zhù)想。理解上訪(fǎng)群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽(tīng)他們的陳述。通過(guò)細致耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問(wèn)題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場(chǎng)等引發(fā)的糾紛，我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀(guān)地向雙方做好解釋?zhuān)言?huà)講靈巧，指出他們這樣做會(huì )有什么后果，反之會(huì )有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來(lái)解決問(wèn)題。
三、辨別信訪(fǎng)工作中的真假問(wèn)題
作為信訪(fǎng)工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺(jué)，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì )有個(gè)別人因私欲得不到滿(mǎn)足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象，作為領(lǐng)導干部要特別注意，防止讓虛假信訪(fǎng)干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來(lái)定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現，保護好真正過(guò)硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪(fǎng)案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪(fǎng)工作中堅持把大事化小、小事化了，沒(méi)事最好。近年來(lái)，我們抓住集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群體性事件的機遇，組織信訪(fǎng)問(wèn)題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，責成駐村干部會(huì )同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對這些社會(huì )問(wèn)題，我們要強調及時(shí)解決。這類(lèi)問(wèn)題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒(méi)事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪(fǎng)工作及時(shí)協(xié)調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結12
一、加強領(lǐng)導，認真落實(shí)信訪(fǎng)工作責任制
年初以來(lái)，我局把信訪(fǎng)工作擺到重要議事日程，認真落實(shí)了“一把手”負總責、分管領(lǐng)導具體抓、一級抓一級、層層抓落實(shí)的信訪(fǎng)工作責任制。重大疑難信訪(fǎng)件由主要領(lǐng)導親自調處，要信要訪(fǎng)處理意見(jiàn)均由主要領(lǐng)導經(jīng)過(guò)審核簽發(fā)后，以紅頭文件格式呈送區信訪(fǎng)局。普信普訪(fǎng)處理意見(jiàn)由信訪(fǎng)工作人員根據科室答復意見(jiàn)作好匯總整理，報局辦公室主任把關(guān)后，由分管領(lǐng)導審核。同時(shí)，我局進(jìn)一步做好信訪(fǎng)預警機制的完善工作，認真安排部署做好信訪(fǎng)接待。
二、加強業(yè)務(wù)培訓，不斷提高信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為加強信訪(fǎng)工作人員隊伍建設，提升信訪(fǎng)處理水平，我局于今年上半年多次安排信訪(fǎng)工作人員參加區委辦、區信訪(fǎng)局組織開(kāi)展的黨政接訪(fǎng)平臺信訪(fǎng)培訓，不斷增強信訪(fǎng)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理信訪(fǎng)件水平。同時(shí)，局內部針對現已運作的信訪(fǎng)信息系統、黨政接訪(fǎng)平臺、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、96128政務(wù)信息查詢(xún)等信訪(fǎng)系統，配備了3名兼職信訪(fǎng)員、1名兼職網(wǎng)絡(luò )信息管理員、1名兼職信息聯(lián)絡(luò )員，提高了工作效能，確保限時(shí)辦結制等信訪(fǎng)制度落實(shí)到位。同時(shí)，我局要求每位信訪(fǎng)工作人員熟練掌握網(wǎng)上信訪(fǎng)處理的有關(guān)操作，而且規定每個(gè)系統每天至少登錄兩次，96128信息查詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)隨時(shí)有人接聽(tīng)，確保信訪(fǎng)件接收及時(shí)，不漏接，不誤接。
三、明確重點(diǎn)，切實(shí)提高信訪(fǎng)工作效率
年初以來(lái)，我局把基礎設施建設、居民違章建筑的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進(jìn)中的矛盾處理作為重點(diǎn)，從以下幾方面做好信訪(fǎng)工作：
1、進(jìn)一步建立健全信訪(fǎng)制度。根據國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》的規定，進(jìn)一步完善了《××區規劃局信訪(fǎng)工作制度》，明確了局信訪(fǎng)領(lǐng)導小組和部門(mén)的工作職責，接待群眾來(lái)訪(fǎng)、信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理等有關(guān)規定，對信訪(fǎng)員做好信訪(fǎng)接待、督辦工作進(jìn)一步明確要求，同時(shí)，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ)，使我局信訪(fǎng)工作規范化;
2、進(jìn)一步排查信訪(fǎng)隱患。每月二次在局長(cháng)辦公會(huì )議、局務(wù)會(huì )議上作好信訪(fǎng)工作交流，由辦公室對信訪(fǎng)件辦理情況進(jìn)行歸納、梳理，及早發(fā)現信訪(fǎng)隱患，會(huì )上做好匯報，各業(yè)務(wù)科室共同討論分析，集中力量進(jìn)行解決;
3、進(jìn)一步規范信訪(fǎng)辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則，辦公室及時(shí)做好信訪(fǎng)件分類(lèi)、轉發(fā)工作，落實(shí)相關(guān)業(yè)務(wù)科室處理解決，業(yè)務(wù)科室認真做好調查核實(shí)，辦公室對處理中的信訪(fǎng)件做好跟蹤、督辦工作，及時(shí)提出書(shū)面處理意見(jiàn)，縮短辦理時(shí)限，提高初信初訪(fǎng)一次性處理率，有效地減少了群眾越級上訪(fǎng)和重復訪(fǎng)。針對信訪(fǎng)件內容涉及業(yè)務(wù)性較強、情況較復雜的問(wèn)題，主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導邀請信訪(fǎng)人面對面進(jìn)行交流，了解具體情況，或深入街道社區，與相關(guān)負責人協(xié)商解決。
4、進(jìn)一步做好溝通協(xié)調工作。為進(jìn)一步做好信訪(fǎng)工作，我局主動(dòng)與區信訪(fǎng)局溝通，積極進(jìn)行工作協(xié)調，掌握信訪(fǎng)情況，及時(shí)上報信訪(fǎng)工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，科室之間加強聯(lián)系溝通，交流學(xué)習業(yè)務(wù)政策，共同協(xié)調解決。
四、完善機制、堅持依法行政
保持良好的信訪(fǎng)秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪(fǎng)問(wèn)題。對法律和政策有明確規定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說(shuō)明政策情況，盡快按政策規定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪(fǎng)秩序。對行為過(guò)激、無(wú)理取鬧、擾亂信訪(fǎng)秩序的上訪(fǎng)群眾，及時(shí)通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護了正常的`信訪(fǎng)秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪(fǎng)問(wèn)題。對涉法涉訴信訪(fǎng)案件，由司法部門(mén)給予法律咨詢(xún)和法律援助，引導群眾通過(guò)仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問(wèn)題。對進(jìn)入司法程序的信訪(fǎng)案件，人大、政法、信訪(fǎng)部門(mén)跟蹤督辦，有效地維護了信訪(fǎng)人的合法權益。盡可能使來(lái)訪(fǎng)群眾感到滿(mǎn)意。
四、積極配合，及時(shí)辦理，依法調處各類(lèi)信訪(fǎng)案件
一年來(lái)，我局積極主動(dòng)配合上級有關(guān)部門(mén)和區委、區政府、信訪(fǎng)局交辦的各項任務(wù)，做好重要的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)上報信息。今年無(wú)懼共接到來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信、來(lái)電共93起，其中來(lái)信3起，來(lái)電15起，來(lái)訪(fǎng)75批次，來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電處理率達99.5。來(lái)訪(fǎng)來(lái)信來(lái)電者均較為滿(mǎn)意。
五、理論結合實(shí)際，做好信訪(fǎng)工作
開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，努力開(kāi)創(chuàng )信訪(fǎng)工作新局面。開(kāi)展深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)以來(lái)，我局嚴格按照區委、區政府學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求，緊緊圍繞在信訪(fǎng)工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的思路，經(jīng)過(guò)學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)，提出了“化解矛盾糾紛，構建和諧社會(huì )”的實(shí)踐載體。在引導信訪(fǎng)干部把思想認識從那些違背科學(xué)發(fā)展觀(guān)要求的觀(guān)念、做法、體制機制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪(fǎng)工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。
總之，今年以來(lái)，在各級各部門(mén)的大力支持 ，領(lǐng)導的高度重視下，上下齊抓共管，把信訪(fǎng)問(wèn)題解決在基層，信訪(fǎng)工作取得了一定成績(jì)。但是在市場(chǎng)經(jīng)濟日益發(fā)展的形勢下，新的問(wèn)題層出不窮，群眾的法律意識日益提高，許多的問(wèn)題我們需要不斷去探索和完善。
下一步我們要做的是：
一、要繼續深入開(kāi)展矛盾糾紛排查化解工作;
二、繼續開(kāi)展重信重訪(fǎng)專(zhuān)項治理工作;
三、繼續搞好學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)的各項工作，使信訪(fǎng)工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路。
在今后的工作中我們將進(jìn)一步加強學(xué)習，提高認識，把握形勢，主動(dòng)去化解各類(lèi)的矛盾，為維護社會(huì )穩定，推動(dòng)無(wú)懼的信訪(fǎng)工作再上一個(gè)新臺階而努力奮斗。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結13
20xx年，為貫徹實(shí)施國務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和中央、省、市集中處理信訪(fǎng)突出問(wèn)題及群眾性事件電視電話(huà)會(huì )議精神，按照縣委、縣政府的要求和“屬地管理，分級負責，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，切實(shí)做好我縣衛生系統信訪(fǎng)工作，維護社會(huì )穩定和群眾的合法權益，我局針對群眾反映的“看病難”、“看病貴”等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，轉變觀(guān)念，換位思考，從人文關(guān)懷的角度，努力改善醫療環(huán)境、提高醫療衛生服務(wù)意識和技術(shù)質(zhì)量、降低群眾醫藥費用，著(zhù)力整治公共衛生環(huán)境，不斷提高醫療服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了新津衛生與社會(huì )建設的和諧發(fā)展，全年來(lái)衛生系統無(wú)一例群眾性上訪(fǎng)和到縣以上的非正常上訪(fǎng)�，F將主要做法總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，機構健全，責任到人。
按照《信訪(fǎng)條例》的規定，實(shí)行了集體領(lǐng)導和個(gè)人分工負責的工作機制，實(shí)行了一級目標管理，并與下屬單位簽定了《目標責任書(shū)》。調整了領(lǐng)導小組，確定了分管領(lǐng)導、具體牽頭科室和3名信訪(fǎng)工作人員，并將此項工作納入了目標管理，實(shí)行年終考核一票否決制。局黨組每季度專(zhuān)題聽(tīng)取一次各單位信訪(fǎng)工作落實(shí)情況匯報，討論制定信訪(fǎng)工作措施，加強對全系統信訪(fǎng)工作的督查、督辦，在下屬醫療機構建立了信訪(fǎng)網(wǎng)絡(luò )，各單位均建立了信訪(fǎng)接待室，落實(shí)了信訪(fǎng)接待員，全系統信訪(fǎng)機構、人員配備率達100%。
多形式、多層次地組織干部職工學(xué)習新《信訪(fǎng)條例》，衛生局堅持把維護社會(huì )穩定工作放在突出位置，建立了衛生系統信訪(fǎng)應急處理預案，堅持每月排查篩查和月報表制度，每月20日都要按時(shí)將種類(lèi)排查篩查表按時(shí)按質(zhì)報送維穩辦和信訪(fǎng)辦。狠抓落實(shí)“五個(gè)一”，始終把“信訪(fǎng)維穩、創(chuàng )建平安新津”作為一級目標的重要考核指示，始終對此進(jìn)行嚴格要求、嚴格檢查。
二、健全信訪(fǎng)工作制度，創(chuàng )新信訪(fǎng)工作舉措。
信訪(fǎng)隱患起源于日常工作缺陷，為防患于未然，我局制定下發(fā)了衛生系統黨風(fēng)廉政和反腐敗工作、信訪(fǎng)工作及全面開(kāi)展行風(fēng)評議工作等一系列文件，從不同層面對我縣衛生系統的信訪(fǎng)工作作出了具體的安排部署和紀律約束。
建立了聯(lián)系制度，領(lǐng)導帶問(wèn)題下訪(fǎng)。局機關(guān)局領(lǐng)導和科室定點(diǎn)聯(lián)系各醫療單位工作時(shí)間不少于3天。這種做法既隨時(shí)掌握了各單位工作動(dòng)態(tài)，幫助其及時(shí)解決其存在的實(shí)際困難，又方便了其他職工直接咨詢(xún)和反映其關(guān)心的.問(wèn)題。及時(shí)的溝通，化解了許多不必要的矛盾，為衛生隊伍的穩定打下了堅實(shí)的基礎。如：今年成都血站下令關(guān)閉我縣采血點(diǎn)時(shí)，衛生局一班人以維護穩定為大局，采取多種形式給職工作耐心細致的思想動(dòng)員工作，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。目前，衛生系統無(wú)一例非正常上訪(fǎng)和集體上訪(fǎng)發(fā)生。
堅持群眾來(lái)信“領(lǐng)導簽閱制度”，無(wú)論上級轉辦，還是收到群眾來(lái)信，都由局長(cháng)根據“屬地管理，分級負責，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則簽閱后分類(lèi)處理，包案領(lǐng)導負責在規定時(shí)限內結案、回復，領(lǐng)導簽閱、領(lǐng)導包案率均達100%。良好地執行了“局領(lǐng)導信訪(fǎng)接待日制度”，在每周一上午，局領(lǐng)導輪流接待群眾來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，始終堅持熱情接待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)群眾，做到了及時(shí)、快速、認真調查處理每一個(gè)信訪(fǎng)件，及時(shí)化解了矛盾，做好群眾思想工作，把問(wèn)題解決在基層。全年來(lái)衛生系統無(wú)一例群眾非正常集體上方，未發(fā)生一起不穩定事件。
認真處理群眾投訴，及時(shí)整改工作缺陷。積極“爭創(chuàng )信訪(fǎng)文明接待室、文明接待員”活動(dòng)，嚴格執行新信訪(fǎng)工作條例，做到了熱情接待，及時(shí)處理，事事有作落，件件有回音。為保持信訪(fǎng)渠道暢通，各單位主要領(lǐng)導和值班領(lǐng)導必須保持通訊工具24小時(shí)開(kāi)通；有群眾集體上訪(fǎng)時(shí)必須在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)進(jìn)行疏散處理工作，并按規定程序上報。認真開(kāi)展專(zhuān)項治理收受“紅包、回扣”等損害群眾利益的糾風(fēng)工作，處理各類(lèi)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)和舉報投訴21件，辦結率達100%。
三、管理上“嚴”字當頭、服務(wù)中“優(yōu)”字當先。
結合醫療質(zhì)量管理年，突出“用心服務(wù)，創(chuàng )造感動(dòng)”主題。加大了對信訪(fǎng)接待員的培訓，全年培訓人員6次，培訓面達100%。完成了信訪(fǎng)調研文章2篇。衛生各部門(mén)各盡職守，為維護我縣的公共衛生安全，總是在疫情出現之前先做好人員、物資保障等防疫準備工作；嚴厲打擊非法行醫，確保了我縣群眾的生命安全，今年我縣無(wú)一例重大公共衛生事件和疫情發(fā)生，為我縣營(yíng)造了良好的衛生環(huán)境。
我們繼續推行社會(huì )服務(wù)制，認真開(kāi)展爭創(chuàng )“誠信醫院”、“陽(yáng)光收費”等各項活動(dòng)，努力為患者提供溫馨、舒適、人性化的就醫環(huán)境。積極改善就醫治療環(huán)境，在資金十分緊張的情況下在各醫院候診室增設了休息椅、花草、飲水機、紙杯、紙巾、幼兒游戲設施等，在住院部配置了冰箱、呼叫電話(huà)、空調、更新了輸液器、住院病床、被蓋床單等設施，采取了免費接送病人、上門(mén)服務(wù)、回訪(fǎng)住院病人、對困難群眾減免診療手術(shù)費及下鄉進(jìn)行巡回義診等便民、利民措施，受到廣大群眾的好評：“就診環(huán)境變好了，醫院收費卻是不升有降”，基本上解決了群眾“看病難”、“看病貴”的問(wèn)題，年內，獲各類(lèi)表?yè)P達120余次，行風(fēng)評議綜合滿(mǎn)意度達95。51%，構建了衛生與社會(huì )發(fā)展的和諧。
四、存在的問(wèn)題及明年工作打算。
盡管我們做了很多工作，但仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題如：由于多種原因，還有個(gè)別人員服務(wù)態(tài)度生硬，說(shuō)明我們對干部職工的教育和監督管理上還存在著(zhù)缺陷，使我們深感壓力大、責任重，但我們也充滿(mǎn)信心。明年，我們將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以高度的政治責任感，用心服務(wù)、創(chuàng )造感動(dòng)，推動(dòng)衛生行風(fēng)建設的更新，確保信訪(fǎng)工作再上新臺。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結14
一、提高認識，堅定做好信訪(fǎng)工作的信心
信訪(fǎng)工作對我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作，通過(guò)這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪(fǎng)工作的重要性。信訪(fǎng)工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線(xiàn)，深入群眾，深入基層，傾聽(tīng)群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪(fǎng)問(wèn)題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。
我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問(wèn)題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪(fǎng)工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會(huì )穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用。
二、認真學(xué)習，盡快進(jìn)入工作角色
要想做好信訪(fǎng)工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學(xué)習，熟悉和掌握有關(guān)信訪(fǎng)政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒(méi)有時(shí)間學(xué)習，我放棄了平時(shí)自己的愛(ài)好，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》《省信訪(fǎng)條例》和其它相關(guān)法律法規。在學(xué)習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過(guò)學(xué)習，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內便進(jìn)入了工作角色。
我參與接待了集體上訪(fǎng)、動(dòng)遷補償上訪(fǎng)、換屆選舉上訪(fǎng)等區幾個(gè)影響較大的群體上訪(fǎng)事件。這些上訪(fǎng)人數多，情況復雜，有的是拖了好幾年沒(méi)有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋?zhuān)瑫r(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導認真處理，確保了事件沒(méi)有進(jìn)一步擴大，最后問(wèn)題得到了妥善解決。通過(guò)這些上訪(fǎng)事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。
三、真誠接待，切實(shí)解決來(lái)訪(fǎng)群眾實(shí)際問(wèn)題
信訪(fǎng)工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據政策規定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問(wèn)題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對來(lái)訪(fǎng)群眾的思想認識和實(shí)際問(wèn)題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪(fǎng)工作作為自己的本職工作全力做好，為我區經(jīng)濟社會(huì )的穩定貢獻自己的一份力量。
一位88歲老人，因家庭贍養矛盾，多次上訪(fǎng)沒(méi)有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我幾次上他的子女家，耐心細致地做他們的工作，最后全家達成一致，老人也非常滿(mǎn)意。街等戶(hù)因問(wèn)題多次上訪(fǎng)，而且情緒非常激動(dòng)，我認真傾聽(tīng)他們反映的問(wèn)題，入情入理地進(jìn)行疏導，使他們情緒穩定下來(lái)。同時(shí)我又積極協(xié)調自來(lái)水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內使他們反映的問(wèn)題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。
在信訪(fǎng)工作中，我們經(jīng)常面對的都是有怨氣不滿(mǎn)或其它想法的群眾，給我的感覺(jué)就是要做好信訪(fǎng)工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無(wú)私的愛(ài)，才能在信訪(fǎng)和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪(fǎng)工作的規律，接待上訪(fǎng)群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽(tīng)取反映的問(wèn)題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問(wèn)題時(shí)細心，不專(zhuān)橫武斷；碰到棘手問(wèn)題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問(wèn)題解決。針對上訪(fǎng)群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據不同上訪(fǎng)人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。
四、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴格要求自己
我十分珍惜這次鍛煉機會(huì )，無(wú)論是接待來(lái)訪(fǎng)群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪(fǎng)辦這個(gè)集體的凝聚力、戰斗力和向心力使我深受感染，也從他們當中學(xué)到了好的'傳統和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習，嚴格要求自己。
在信訪(fǎng)工作中，我注意廉潔自律，認真執行中央有關(guān)廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹(shù)立黨員的良好形象。通過(guò)這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，要時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹(shù)立正確的權力觀(guān)、政績(jì)觀(guān)，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過(guò)鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領(lǐng)導藝術(shù)水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高，更加融洽了與上級領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)的工作關(guān)系，為我今后開(kāi)展工作創(chuàng )造了有利條件。
雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺(jué)到理論功底不厚，領(lǐng)導工作經(jīng)驗不足，這些都是我今后應該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng )新，把全部身心投入到做好本職工作中。
信訪(fǎng)工作個(gè)人總結15
20xx年，我局信訪(fǎng)維穩工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣委縣政府信訪(fǎng)和群眾工作局的指導和幫助下，針對本局工作實(shí)際，我們認真貫徹了“穩定壓倒一切”的工作主導思想，上下齊心，層層抓好目標管理責任制的落實(shí)，采取有效措施，積極排查、防范、化解各種矛盾和問(wèn)題，確保了本局各項工作順利開(kāi)展。
一、取得的主要成效
(一)一年來(lái)，全局沒(méi)有出現刑事案件、重大責任事故和鄰里糾紛。全年無(wú)信訪(fǎng)案件，確保了局內的安全、穩定，確保了“零進(jìn)京”、“零赴”目標實(shí)現。
(二)法制宣傳和教育進(jìn)一步深入人心，依法辦事的理念得到了進(jìn)一步增強。今年在財政財務(wù)收支、工程投資、經(jīng)濟責任等項目審計時(shí)，對查出的違規問(wèn)題依法做出了處理、處罰，無(wú)一行政復議和行政訴訟案件發(fā)生。
(三)干群關(guān)系得到了進(jìn)一步密切。我們意識到社會(huì )維穩工作無(wú)小事，重在抓防范，關(guān)鍵在基層。為此在局黨組書(shū)記的帶領(lǐng)下，對所聯(lián)系的兩村支部開(kāi)展了幫扶工作，給予了元建設資金，促進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)結構調整，密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了農村社會(huì )和諧和穩定。
二、具體做法
一是嚴格落實(shí)領(lǐng)導責任制，明確工作職責。局黨組書(shū)記、局長(cháng)同志為全局信訪(fǎng)、維穩、安全工作總負責人，分管領(lǐng)導同志具體負責信訪(fǎng)、維穩日常工作，其他領(lǐng)導小組成員實(shí)行“一崗雙責”，各科室負責人為各科室信訪(fǎng)、穩定工作第一責任人。做到了信訪(fǎng)、維穩、安全工作常抓不懈形，形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的維穩信訪(fǎng)工作格局。
二是落實(shí)信訪(fǎng)事項首辦責任制。我局全面推行信訪(fǎng)事項首辦責任制，嚴格法定程序，嚴格規定辦理，嚴禁作風(fēng)粗暴、方法簡(jiǎn)單，杜絕矛盾激化、事態(tài)擴大，切實(shí)解決信訪(fǎng)問(wèn)題。
三是抓好矛盾糾紛排查。我局領(lǐng)導充分認識到抓好排查工作，對于化解不穩定因素至關(guān)重要，在矛盾源頭上狠下功夫，時(shí)刻做到在矛盾糾紛的排查方面一抓到底。堅持定期開(kāi)好矛盾糾紛排查會(huì )議，堅持開(kāi)展節假日、重大政治活動(dòng)等敏感時(shí)期的專(zhuān)項排查調處活動(dòng)，堅持開(kāi)展重點(diǎn)排查，建立臺賬。認真做到在思想上決不能存一絲僥幸;工作上決不能有半點(diǎn)疏漏;范圍上決不能留一點(diǎn)死角。
四是切實(shí)解決群眾反映的`問(wèn)題。我局長(cháng)期重視信訪(fǎng)工作，對群眾反映的所有問(wèn)題都認真研究，做到了訴訟合理的問(wèn)題及時(shí)解決，訴訟無(wú)理的及時(shí)教育，行為違法的及時(shí)處理，生活困難的及時(shí)幫扶。通過(guò)重信重訪(fǎng)、一訪(fǎng)一辦、息訟息訪(fǎng)，及時(shí)化解、穩控了群眾所反映的問(wèn)題。
五是暢通信息渠道，確保信息掌握到位。按照上級要求，結合我局的實(shí)際情況，嚴格值班、報告制度。實(shí)行領(lǐng)導信訪(fǎng)值班制。我局領(lǐng)導實(shí)行工作日和重大會(huì )議和假日信訪(fǎng)值班制，由局領(lǐng)導班子成員輪流值班，隨時(shí)掌握信訪(fǎng)信息。實(shí)行信息“日報告”、“零報告”制度。安排專(zhuān)人準時(shí)向信訪(fǎng)局匯報信訪(fǎng)情況，做到了不遲報、不漏報。
六是采取不同形式開(kāi)展法制教育，主要宣傳《審計法》、《審計法實(shí)施條例》、《國家審計準則》、《行政處罰法》、《國有土地上房屋征收與補償條例》等法律、法規，使普法教育在我局得到較好地落實(shí)，職工教育面達到了100%，增強依法辦事的法制觀(guān)念
20xx年，我局將一如既往地按照信訪(fǎng)工作局的要求，認真開(kāi)展排查工作，細化目標責任，進(jìn)一步強化措施，確保我局信訪(fǎng)工作再上新臺階。
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