客房服務(wù)員的個(gè)人工作總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編收集整理的客房服務(wù)員的個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
客房服務(wù)員的個(gè)人工作總結1
經(jīng)過(guò)一年的努力奮斗，我們的酒店迎來(lái)了輝煌的一年。在領(lǐng)導的正確指引下，全體員工團結一心，努力工作，取得了令人矚目的成績(jì)。我們的入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jì)節節攀升，在安全、衛生和服務(wù)等方面均得到了相關(guān)部門(mén)和客人的高度認可。作為酒店的一員，我也為酒店的成績(jì)貢獻了自己的力量，多次榮獲優(yōu)秀員工稱(chēng)號并受到表彰。我在本職工作中主要做到了以下幾點(diǎn)。
一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮。
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的'工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀，搞好服務(wù)。
遵守酒店的各項規章制度，守時(shí)上下班，做到不遲到不早退，保持全勤。工作中嚴格按照流程和領(lǐng)導要求，認真負責地打掃房間，確保每一個(gè)角落都干凈整潔，一塵不染。在為客人提供服務(wù)時(shí)，用語(yǔ)文明得體，細心、熱心、耐心，盡力滿(mǎn)足客人的需求，對于無(wú)法滿(mǎn)足的要求，耐心解釋并取得客人的理解。在查房時(shí)，如發(fā)現酒店物品損失，及時(shí)與客人核對，如需賠償，如實(shí)講明情況，確�？腿藵M(mǎn)意。
三、團結協(xié)作，不計得失。
和酒店員工建立良好的關(guān)系，互相支持，共同進(jìn)步。在工作中，完成自己的任務(wù)后，積極幫助其他同事，隨時(shí)提供幫助，無(wú)私奉獻，不計較個(gè)人得失。若與同事發(fā)生誤會(huì )，立即溝通解決，確保工作順利進(jìn)行。生活中，關(guān)心同事的生活狀況，關(guān)懷關(guān)愛(ài)，當同事生病或家庭有事時(shí)，及時(shí)表達關(guān)心，提供幫助，增進(jìn)友誼，共同創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境。
四、虛心學(xué)習，努力提高。
雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記，認真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會(huì )的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會(huì )，不留盲點(diǎn)，使自己服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
存在的不足和問(wèn)題：
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時(shí)退房比較多，時(shí)間比較緊，房間衛生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有忘記登記的現象，給個(gè)人和單位造成了損失。
2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，我將在領(lǐng)導的指引下，以某某經(jīng)理為榜樣，努力履行本職工作，不斷提升自身服務(wù)水平。我將團結同事，勇攀高峰，做到言聽(tīng)計從，服務(wù)周到，持續學(xué)習進(jìn)步。與全體員工攜手合作，共同努力，使酒店在新的一年里蒸蒸日上，業(yè)績(jì)飆升，創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)。
客房服務(wù)員的個(gè)人工作總結2
時(shí)光飛逝，在日升月落的循環(huán)中，又一年新春將至。在平凡的工作中，迎來(lái)又一個(gè)嶄新的起點(diǎn)�；仡欉^(guò)去一年的工作點(diǎn)滴，總會(huì )有一些成績(jì)和遺憾讓人回味無(wú)窮。工作中也許會(huì )遇到挫折，生活中也許會(huì )有不如意，但我努力了，有時(shí)卻未得到應有的認可。在即將到來(lái)的一年里，讓我發(fā)揮所長(cháng)，將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚光大，努力改進(jìn)不足之處。以飽滿(mǎn)的熱情迎接新的起點(diǎn)，迎接新的挑戰。
在過(guò)去的一年里，我一直兢兢業(yè)業(yè)地承擔起自己的職責，盡心盡力為每一位賓客提供優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。我始終保持微笑，熱情迎接每一位賓客的到來(lái)，讓他們感受到賓至如歸的溫暖。作為賓館前臺的一員，我注重與各部門(mén)的密切協(xié)作，確保入住的賓客能夠享受到安心舒適的服務(wù)。我虛心接受領(lǐng)導的指導，團結同事，以禮貌待人，服從安排，努力做好本職工作。新的一年，我將繼續保持這份初心，為賓館創(chuàng )造更大的價(jià)值。
20xx年工作已近尾聲，根據本區域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jì)等實(shí)際情況總結如下：
一：工作業(yè)績(jì)回顧
本區域位于酒店的8至9層，共有86間客房。自從去年9月至12月初，平均每天接待54間客房，出租率一直維持在較高水平�？蛻�(hù)投訴率僅為2%，并成功接待了中青國旅等大型團隊和貴賓。
二：工作中不足
員工培訓力度不夠：
培訓內容涵蓋了洗衣服務(wù)、客房清潔、成本控制以及設施設備管理等方面，但培訓力度不夠，導致了一系列問(wèn)題的發(fā)生。
區域成本控制管理欠缺：
區域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，但缺乏成本意識相關(guān)培訓，導致備貨頻率過(guò)高，增加了工作量。為提高管理效率，今后將加強成本意識相關(guān)培訓，優(yōu)化備貨策略。
區域清潔質(zhì)量水平不高：
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導培訓落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高。今后會(huì )加強。
物品設施管理不周：
包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入。
沒(méi)有進(jìn)行安全，團隊，服務(wù)意識教育。
責任管理不夠分明：
前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員責任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理。
區域規范制度建設：
無(wú)績(jì)效考核；
無(wú)獎懲制度。
三：工作難題
工作車(chē)配備不足問(wèn)題：
工作車(chē)配備不足，房量高的情況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平。
抹布配備問(wèn)題：
抹布較少，希望后期能夠有充足的抹布。
杯具送洗及清潔：
希望后期能夠加大力度。
酒水撤出及補充：
團隊撤離和補充酒水是一項繁重的工作，因為酒水的損失率較高，容易丟失。希望未來(lái)能夠找到更有效的解決方案。
實(shí)習生交接問(wèn)題：
實(shí)習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失。
布草送洗問(wèn)題：
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現等待現象，希望有更加合理方案。
垃圾運送問(wèn)題：
人員固定問(wèn)題：
希望能夠保持一段期限內的人員固定。
員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題：
經(jīng)常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門(mén)配合。
收費酒水補充問(wèn)題：
補充時(shí)間較晚。
免費酒水兌換問(wèn)題：
兌換耗費時(shí)間，是否可以專(zhuān)人定時(shí)收取兌換。
漏查物品問(wèn)題：
漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查。
工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題：
工作間門(mén)檻過(guò)高，進(jìn)出工作車(chē)不方便。
中班動(dòng)用交接問(wèn)題：
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄。
工作表不適用，有待改進(jìn)。
四：今后工作重點(diǎn)
提高員工團隊，服務(wù)意識；
加強員工相關(guān)意識，技能培訓；
加強責任區域管理，強化員工責任意識；
加強布草管理；
加強成本控制管理；
繼續進(jìn)行計劃清潔管理；
加強安全操作管理；
努力提高員工工作熱情。
客房服務(wù)員的個(gè)人工作總結3
我們公司的員工大多數都是年輕人，他們充滿(mǎn)活力，充滿(mǎn)激情。我想問(wèn)問(wèn)大家，你們是否已經(jīng)為公司的發(fā)展做好了準備？
也許你會(huì )說(shuō)：“我只是一個(gè)普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領(lǐng)導的事！”
在這里我要大聲地說(shuō)：“每個(gè)人在公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中都扮演著(zhù)重要的角色，即使只是在普通崗位上工作。我們的愛(ài)崗敬業(yè)是公司發(fā)展的支柱！公司酒店行業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟的一部分，直接關(guān)系到無(wú)數消費者的健康和快樂(lè )，連接著(zhù)眾多人的心！”
一、工作方面
在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的`嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初“只知道”，“看到”到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、存在的問(wèn)題
由于各種原因，使我的工作中存有有不少問(wèn)題：
1、在工作中要盡量避免將個(gè)人情緒影響到服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論心情是好是壞，都要保持熱情周到的態(tài)度對待顧客。要時(shí)刻牢記顧客就是上帝，真正樹(shù)立起這樣的意識，不論遇到什么情況都能保持專(zhuān)業(yè)和耐心。
2、交接班時(shí)應該注意細節，即使是看似微小的問(wèn)題也不應忽視，因為小問(wèn)題如果累積起來(lái)就可能導致較大的錯誤。我深刻認識到小問(wèn)題的重要性，今后會(huì )更加慎重，以避免類(lèi)似失誤再次發(fā)生。
三、學(xué)習心得
作為國際飯店這樣的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所，我們擁有獨特的優(yōu)勢。我們的管理體制和發(fā)展規模在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，員工的整體素質(zhì)也受到了大學(xué)這個(gè)特殊氛圍的熏陶。領(lǐng)導者們具有高瞻遠矚的眼光，他們不僅開(kāi)拓外部市場(chǎng)，還時(shí)刻考慮員工的利益。他們懂得顧全大局，有著(zhù)超前的思維。雖然我們是一家新興企業(yè)，但我們充滿(mǎn)活力和創(chuàng )造力，每一天都充滿(mǎn)希望。在這里，我不僅學(xué)習到了服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，更重要的是學(xué)會(huì )了做人。我懂得了如何平衡個(gè)人利益和酒店利益，如何處理同事間的人際關(guān)系，如何調整自己的心態(tài)。我深刻體會(huì )到作為一名服務(wù)員，必須具備強烈的服務(wù)意識。這些日子的學(xué)習和成長(cháng)讓我受益匪淺，我為能在這樣一個(gè)充滿(mǎn)機遇和挑戰的環(huán)境中工作而感到自豪。
在一次與某部門(mén)經(jīng)理交流中，他談到了服務(wù)意識，我深表贊同：“服務(wù)意識不僅要求員工對客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更應該在與同事相處時(shí)也具備同樣的意識，相互尊重，合作共贏(yíng)�！�
四、合理化建議
事物的發(fā)展往往呈現出多方面的特點(diǎn)，新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭中面臨著(zhù)巨大的挑戰，不可避免地會(huì )顯露出脆弱的一面，也會(huì )出現各種矛盾和問(wèn)題。然而，只要我們能夠找到解決問(wèn)題的有效途徑，就能夠不斷進(jìn)步，競爭也會(huì )成為企業(yè)發(fā)展的重要動(dòng)力。關(guān)鍵在于掌握競爭的技巧，避免陷入激烈競爭的泥潭，培養創(chuàng )新意識，勇于打破傳統觀(guān)念，不斷更新經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)管理創(chuàng )新，逐步建立起以人為本的管理模式，打造出具有獨特品牌特色的企業(yè)。
五、明年的打算
榮譽(yù)是對過(guò)去努力的認可，激勵我繼續努力做好本職工作。在我看來(lái)，每一次榮譽(yù)都是一個(gè)新的起點(diǎn)，標志著(zhù)新的目標和挑戰。在未來(lái)的工作中，我會(huì )以?xún)?yōu)秀員工的標準嚴格要求自己，勤勤懇懇地工作、學(xué)習和總結經(jīng)驗，為酒店的發(fā)展貢獻自己的力量！
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