個(gè)人工作總結（必備15篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作總結1
時(shí)間飛逝。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)xx個(gè)月了，還有幾天試用期就結束了。試用期內，我努力工作，完成了公司領(lǐng)導交給我的任務(wù)。以下是我對試用期工作表現的簡(jiǎn)要自我評價(jià)。
我是以應屆畢業(yè)生的身份進(jìn)入公司的。剛開(kāi)始的時(shí)候，我沒(méi)有工作經(jīng)驗，只好從頭再來(lái)。我能順利進(jìn)入公司，成為公司的實(shí)習生，有試用期的機會(huì )，有我一定的專(zhuān)業(yè)理論知識支撐。也是公司對我的信任，愿意給我這樣一個(gè)機會(huì )的結果。我會(huì )牢牢抓住這個(gè)機會(huì )，所以在試用期內，我虛心學(xué)習，抓住一切機會(huì )向其他在我不知道的工作行業(yè)有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習，把在學(xué)校學(xué)到的理論專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)際工作情況有效結合，讓自己更好更有效的開(kāi)展自己的工作。
通過(guò)前期不斷的咨詢(xún)和摸索，在這個(gè)階段，我已經(jīng)能夠獨立處理一些與公司相關(guān)的大型項目。我很開(kāi)心，也很感謝那些幫助過(guò)我的同事。雖然我的工作有了一些改善和進(jìn)步，但我不會(huì )放松對工作的要求。畢竟我只是一個(gè)沒(méi)有過(guò)試用期的員工，想成為正式員工還得更加努力。在我工作的時(shí)候，我沒(méi)有在學(xué)習上落后。我在學(xué)校學(xué)的是相關(guān)的理論專(zhuān)業(yè)知識，但是工作一段時(shí)間后，我逐漸意識到，以前學(xué)的只是這個(gè)專(zhuān)業(yè)的皮毛。我要想更好的完成工作，提高工作能力，就不能留下更多的專(zhuān)業(yè)知識。所以在試用期里，我做到了勤工儉學(xué)兩不誤，兩手都要硬。最終看到了自己工作能力的快速提升，得到了公司領(lǐng)導的表?yè)P。
除了工作和學(xué)習，我在其他方面都取得了很大的進(jìn)步。在人際交往中，我變得更加開(kāi)朗活潑。當我工作的時(shí)候，我更加知道團隊合作的重要性。同事之間互相照顧，團結友愛(ài)，我工作的時(shí)候也能有一個(gè)友好的.氛圍，可以提高我的工作效率，促進(jìn)我自己和公司的共同發(fā)展。
試用期快結束了。至于我在試用期的表現，我還是很有信心能順利轉正的。之后我會(huì )更加努力，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
自我評價(jià)概要（第七章）從XX年開(kāi)始，我在一家公司的子公司從事工商管理實(shí)習工作。實(shí)習期間，在公司指導老師的熱情指導下，我用心參與公司的日常管理相關(guān)工作，注重將書(shū)本上學(xué)到的工商管理理論知識與實(shí)際工作進(jìn)行對比，用理論知識加深對實(shí)際工作的理解，用實(shí)踐驗證所學(xué)工商管理理論，探索日常管理的本質(zhì)和規律。短暫的實(shí)習生活既緊張又新奇，收獲頗豐。通過(guò)實(shí)踐，我對日常管理有了深刻的感性和理性認識。
回顧實(shí)習生活，感觸頗深，收獲頗豐。在實(shí)習期間，我通過(guò)觀(guān)摩和提問(wèn)的方式，更好地了解了公司的日常管理，分析了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)、方法和運作規律。同時(shí)對公司的服務(wù)品牌、企業(yè)使命、企業(yè)精神有了初步的了解。
個(gè)人工作總結2
時(shí)光荏苒，春去冬來(lái)。轉眼間，這學(xué)期的工作即將結束。透視過(guò)去的一學(xué)期，是服務(wù)的一學(xué)期，是鍛煉的一學(xué)期，是收獲的一學(xué)期，是進(jìn)步的一學(xué)期。經(jīng)歷了9月中旬的新干事競爭上位，宣傳部又一次注入了新鮮血液，壯大了部門(mén)。經(jīng)過(guò)一段對宣傳部日常工作的適應和各個(gè)成員的磨合。宣傳部的工作也井然有序地開(kāi)展開(kāi)來(lái)。
在日常工作中，我們面對過(guò)困難，經(jīng)歷了各種挑戰。同時(shí)我部的全體成員從中得到了鍛煉，工作能力也有了較大提高，在工作上取得長(cháng)足進(jìn)步。在系領(lǐng)導、團總支、學(xué)生會(huì )對宣傳部的正確引導和兄弟部門(mén)的關(guān)心與支持下，我們創(chuàng )造出了自己的成績(jì)。
一、認真負責，搞好日常工作
1、出海報，通知這一塊，通過(guò)與其他部門(mén)的部長(cháng)的交流，我們采用了勞動(dòng)責任承包制，每次活動(dòng)的海報由一個(gè)組負責包下來(lái)，由他們聯(lián)系其他部?jì)热藛T做幫手完成工作任務(wù)。由來(lái)我們把工作表現與評優(yōu)評干聯(lián)系在一起，這樣一來(lái)就很大的提高了部員的工作熱情和積極性；既給了部員表現鍛煉的機會(huì )，同時(shí)部門(mén)內又形成了一種競爭意識。另一方面就是加強了部員間的聯(lián)系，促進(jìn)了部員間的了解，使整個(gè)門(mén)更加團結有力！
2、對宣傳欄的管理，我們分派個(gè)組。每個(gè)組對宣傳欄都要進(jìn)行日常管理，發(fā)現過(guò)期的海報、通知及時(shí)下欄，有發(fā)現廣告及時(shí)去除。這樣使得宣傳欄充分發(fā)揮了上傳下達的作用。
3、黑板報評比工作我們也分派人負責，工作中我們也發(fā)現了一些問(wèn)題，如有的些班級出黑板報不認真，很隨意的畫(huà)一下就算完事了。為了充分調動(dòng)各系各班對學(xué)院文藝工作宣傳的積極性，我們部門(mén)提議以后的黑板報評比中能用相機保存優(yōu)秀期刊，以便下屆新生入學(xué)后對宣傳委員和相關(guān)宣傳工作的培訓，培訓中用上屆各系各班保存下來(lái)的東西，也是一種不錯的鼓勵方式。
二、提高部門(mén)整體素質(zhì)和工作能力，加強內部的管理建設
本年度，我部加強了成員整體素質(zhì)和工作能力，在團總支和學(xué)生會(huì )的關(guān)心和指導下開(kāi)展了“部門(mén)成員交流會(huì )”。
第一，樹(shù)立為學(xué)生服務(wù)的意識。
第二，加強與兄弟部門(mén)的溝通與交流。
第三，在開(kāi)展各項工作中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓。
第四，正確處理好工作和學(xué)習的關(guān)系。
第五，在以上四點(diǎn)的基礎上，培養學(xué)生干部自我學(xué)習，自我提高的能力，進(jìn)一步從本質(zhì)上提高成員的整體素質(zhì)和工作能力，加強部門(mén)內部的管理建設。
三、大膽突破，敢于創(chuàng )新
在首屆信息系迎新聯(lián)歡晚會(huì )上學(xué)生會(huì )宣傳部除了為各部種活動(dòng)提供人力資源外，主要負責晚會(huì )的相關(guān)宣傳活動(dòng)，如背景的制作、晚會(huì )的布置、張貼海報等。在這次的晚會(huì )中，新一屆宣傳部的成員小露鋒芒，認真負責地對待每件工作并高效高質(zhì)地完成了，得到了各個(gè)部門(mén)的肯定。
在校第十一屆田徑運動(dòng)會(huì )中，部門(mén)成員積極參與各項活動(dòng)策劃，大膽創(chuàng )新，勇于開(kāi)拓進(jìn)取，摒棄了往常的布置方案，采用了多種新的宣傳手法，如展架?chē)娎L，KT板+POP繪畫(huà)，為系大本營(yíng)增添了一道道亮麗的風(fēng)景。部門(mén)的工作不僅得到了同學(xué)們的好評，還得到了趙平副院長(cháng)的嘉獎。
四、開(kāi)展活動(dòng)，擴大宣傳部影響
我們積極總結上屆干部的工作經(jīng)驗，充分發(fā)揮宣傳部對外窗口的作用，認真探索一條能將學(xué)生思想教育、課外活動(dòng)、專(zhuān)業(yè)知識融為一體的工作新路子，展現我系富有創(chuàng )造力的學(xué)生風(fēng)采。
結合我系實(shí)際情況，大膽創(chuàng )新與兩委辦公室、外聯(lián)部聯(lián)合舉辦了首屆“Themoment——掠影校園感動(dòng)瞬間”校園攝影大賽。在部門(mén)成員努力下，在各班積極配合下，此次活動(dòng)取得了一定的成功，但由于我部在開(kāi)展活動(dòng)的過(guò)程中，宣傳方法與手段還不成熟，因此宣傳力度非常有限。
除此之外，我們還協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展了一些活動(dòng)，配合他們完成工作。
五、經(jīng)驗與不足
回顧這一學(xué)期的工作，雖然取得了一些成績(jì)，但也存在著(zhù)很多不足。其主要表現有兩個(gè)方面，一是在理論學(xué)習上，特別是在現代科學(xué)技術(shù)知識的掌握上，與時(shí)代的發(fā)展的.要求和建設高水平大學(xué)需要相比，都還存在著(zhù)很大差距；二是在具體工作上，總感覺(jué)對部門(mén)成員關(guān)心不夠，安排任務(wù)又多，聽(tīng)取意見(jiàn)少；嚴格要求多，生活關(guān)心少。
這些都需要我們在以后的工作中加以克服，同時(shí)，部門(mén)成員在以后的工作中除一如既往地對部門(mén)的工作給予支持之外，也能互相監督、幫助，以便把工作做得更好。本學(xué)期我們在工作中可以說(shuō)是盡心盡力，始終堅持以服務(wù)他人超越自我為宗旨。這也贏(yíng)得了其他部門(mén)的尊敬和支持。相信有了前車(chē)之鑒及團總支、學(xué)生會(huì )、其他兄弟部門(mén)的監督和指導下我部的工作會(huì )上一個(gè)新的臺階！
六、展望未來(lái)
宣傳部所取得的成績(jì)只能代表過(guò)去，經(jīng)驗和教訓讓同學(xué)們在挫折和成功總不斷前進(jìn)，更加堅強更加成熟的面對工作。宣傳部銘記著(zhù)之所以能取得各方面優(yōu)異的成績(jì)是離不開(kāi)各位領(lǐng)導不斷栽培，離不開(kāi)廣大干事的努力，更離不開(kāi)全系師生和各兄弟部門(mén)的支持和鼓勵。在成功的道路上，需要的是磨練，需要的是在磨練中學(xué)到經(jīng)驗，使自己更加成熟。
在新的一學(xué)年中，我們將繼續加強宣傳部?jì)炔康墓芾斫ㄔO，繁榮校園文化建設，提高宣傳部的學(xué)習風(fēng)氣等方面做出更多的努力與貢獻，進(jìn)一步的完善宣傳部?jì)炔康慕ㄔO。相信在不斷的學(xué)習和努力中，我們能夠做到更完美。
個(gè)人工作總結3
季度被一樹(shù)樹(shù)花開(kāi)，一片片綠魘包圍著(zhù)，然而五月轉瞬即逝，即將迎來(lái)的是蔥蘢的六月。大地遍野，萬(wàn)物翠綠繁茂。六月我相信在我們的努力下，工作將做的更加出色！
以下是我部季度的工作總結：
一、本月我部本著(zhù)公正、公開(kāi)、公平的原則對每個(gè)班的衛生情況打分，并評出最差宿舍以激勵同學(xué)們將不足的地方改進(jìn)、將好的方面繼續保持下去。
二、本月月末我部與各班班主任共同對宿舍進(jìn)行全面的檢查，不讓灰塵有任何躲藏的機會(huì )，爭取為每位同學(xué)營(yíng)造一個(gè)舒適的生活環(huán)境。
在不斷的努力中，發(fā)現自己的'不足才能慢慢提高自己，才會(huì )取得更大的進(jìn)步。相信只要我們不斷的努力下去，我們的工作會(huì )做得更加出色。
在這三個(gè)月以來(lái)我對自己的工作做出總結，并從中找出自己的不足和需要改進(jìn)的地方。從而使自己的工作能力得到進(jìn)一步的提高。在這三個(gè)月以來(lái)我的主要工作有：
了解合同預算部的規章制度和合同預算部相關(guān)工作流程。對本工程的施工圖進(jìn)行識圖，了解與本工程相關(guān)的施工工藝，并計算了永久圍蔽、地基處理的工程量，且與技術(shù)部門(mén)進(jìn)行了工程量核對，在工程量的計算過(guò)程中，使用辦公軟件進(jìn)行計算。
掌握了對甲方計價(jià)（即每月工程進(jìn)度款）的審批程序及每月對各家勞務(wù)隊伍的驗工計價(jià)工作流程，變更資料整理，建立有關(guān)工作的臺帳、合同臺帳、勞務(wù)協(xié)作隊伍管理臺賬等。
根據現場(chǎng)的施工情況對每日現場(chǎng)的人員、材料進(jìn)場(chǎng)情況、機械設備進(jìn)場(chǎng)情況、各分部分項工程的施工形象進(jìn)度進(jìn)行總結，計算出每日產(chǎn)值上報公司。每周總結各分部分項施工的形象進(jìn)度，將本周施工的產(chǎn)值、下周施工計劃及產(chǎn)值計劃上報公司。每月的產(chǎn)值計劃、施工計劃上報公司。
核對蘿崗車(chē)輛段臨時(shí)設施、視屏監控、站場(chǎng)土石方、等合同。熟悉圖紙及設計變更，了解變更的工作流程。能積極完成領(lǐng)導安排的其他工作。
在這期間我對建筑施工中的預算工作有了一定的理解，但是作為一名合同預算部的一員我還有許多需要學(xué)習的地方。在以后的施工過(guò)程中，我會(huì )繼續學(xué)習來(lái)積累經(jīng)驗，使自己盡快成為一名既懂施工技術(shù)、又懂預算的能夠合格的預算員。在這季度年工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。在以后的工作中，我會(huì )繼續努力，多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。
個(gè)人工作總結4
在XX小學(xué)為期15天的支教生活已經(jīng)圓滿(mǎn)停止了，此中有很多勝利的地方和做的好的地方，也有不夠和做的欠好的地方;身為本次支教隊的副隊長(cháng)和平安組的組長(cháng)，我對本次支教運動(dòng)做一個(gè)自身的總結和反思：
一、兼顧和諧各類(lèi)事宜和運動(dòng)，幫忙隊長(cháng)的工作。包括前期的招生鼓吹，中期的講課和平安問(wèn)題、后期的調研和文藝匯演，各個(gè)小組分工完成各項任務(wù)，有時(shí)也是各組協(xié)作完成，然后身為副隊長(cháng)，必須要督匆匆各組完成各項任務(wù)并且也介入到他們的任務(wù)傍邊，贊助隊長(cháng)減輕包袱，也為整個(gè)團隊的完成各項任務(wù)進(jìn)步了效率。
二、負責整個(gè)支教歷程中的平安問(wèn)題。在此次運動(dòng)中，平安問(wèn)題是我們不容馬虎的，平安永遠是第一位，所以作為平安組的組長(cháng)，保障和維護學(xué)生和志愿者的平安是我義不容辭的責任;當然，在此次的支教運動(dòng)中，沒(méi)有呈現任何的平安問(wèn)題，支教歷程中一切都很順利;在擔負平安組組長(cháng)的歷程中，明白了平安問(wèn)題的嚴重性，任何時(shí)候都要以平安為重，是服務(wù)的保障和前提。
三、在此歷程中，我也擔負初中班的班主任，這個(gè)是我感覺(jué)在支教歷程中最故意義，最值得總結的事，這也是我為我以后的工作積累經(jīng)驗;身為靠近60人的`班級班主任，我的壓力是很大的，在此歷程中，要整理60個(gè)人的信息，熟悉他們的家庭環(huán)境，記著(zhù)他們的名字，教授他們知識，班級的紀律等等，這些事都是我帶班所做的事情，我感覺(jué)很故意義，很令人難忘，也奠定了我往后在從事教師崗位的根基，積累了不少的經(jīng)驗，因此在擔負初中班班主任的歷程中確實(shí)勞績(jì)不少，也發(fā)展不少。
四、當然在此次運動(dòng)中，我也有做的不夠的地方：隊長(cháng)支配的事沒(méi)有實(shí)時(shí)地完成，形成了拖拉的習慣;在調研歷程中，存在語(yǔ)言的溝通問(wèn)題，有些問(wèn)題欠好直接扣問(wèn);在講課方面，講堂不敷活潑，積極性不高，還有講堂光陰把握地不是很好，所以在往后這些問(wèn)題都是必要我去改正的。
因此，在本次支教歷程中，總體來(lái)說(shuō)照樣很好的，各項任務(wù)圓滿(mǎn)完成，雖說(shuō)艱辛，但很故意義，很值得去回憶和懷念，勞績(jì)滿(mǎn)滿(mǎn)，希望盛夏之光永遠照耀唐莊，給那些孩子們帶去溫暖和愉快，希望他們的學(xué)習有所提高，也是對本身的工作有一個(gè)交卸。
個(gè)人工作總結5
文娛生活是學(xué)校生活里面必不可少的部分，我很榮幸任選這個(gè)職務(wù)，記得當初我也曾被人笑話(huà)成挑了一個(gè)倒霉的職務(wù)，被人稱(chēng)為干這個(gè)職務(wù)干得很累，但我卻愈發(fā)的樂(lè )在其中。在擔任文藝委員的這個(gè)過(guò)程中真的真的學(xué)會(huì )了很多，我感激大家給予我的機會(huì )，讓我在一次次的活動(dòng)中，為一個(gè)個(gè)小小的目標做著(zhù)準備的充實(shí)，使我有一種激情去工作，而我們XX班，就像個(gè)大家庭一樣，慢慢地懂得去包容去理解。
這學(xué)期文藝委員的經(jīng)歷在酸甜苦辣中快要結束，但我想更多的是美好的回憶，在以后的日子里，希望大家能夠打開(kāi)心扉，把學(xué)習和娛樂(lè )相結合，這樣一來(lái)我們的生活也不會(huì )枯燥無(wú)味，在學(xué)習和生活中也會(huì )有意想不到的效果。
以前初中擔任過(guò)班級的.文藝委員，我已對工作非常熟悉，并在工作的過(guò)程中不斷學(xué)習經(jīng)驗，協(xié)助班委會(huì )搞好班集體工作。
文藝委員屬于團支部的一部分，也要對班里的各項活動(dòng)負責，特別是團組織的活動(dòng)。在任職時(shí)間里，我的工作主要圍繞團組織生活展開(kāi)。在每月一次的團組織生活中，我結合主題在同學(xué)中收集材料，為活躍氣氛，增加大家學(xué)習理論知識的積極性，積極鼓動(dòng)同學(xué)們上臺表現自己，唱歌、跳舞、演講，只要想說(shuō)，什么都可以。最大的收獲是讓很多以前不敢上臺發(fā)言的同學(xué)有了上臺表演的勇氣和自信心，在活動(dòng)中讓每個(gè)人都有展示自己特長(cháng)的機會(huì )。
工作的難度是有很多人明明有能力，卻不愿意上臺表演;還有一部分人是認為自己什么都不會(huì )也不上臺。這時(shí)，我便要深入了解他們的內心，通過(guò)和他們交流讓他們感受到將自己表現出來(lái)的快樂(lè )，讓那些自信心缺乏和膽小的人勇于接受自己，并看到自己獨特的一面，鼓勵他們敢于在班級這個(gè)小舞臺上邁出第一步。這項工作應該是做得比較成功的，因為，現在我們班的同學(xué)都開(kāi)朗大方，在每次班級、系里或是院里的活動(dòng)中都積極參加。在系里的掃舞盲活動(dòng)中，我積極配合系里的文藝部長(cháng)動(dòng)員班上的人參加，讓我們班的絕大部分同學(xué)現在都會(huì )一些基本的舞蹈，大大提高了同學(xué)們對娛樂(lè )活動(dòng)的興趣，愉悅了同學(xué)們的身心。
文藝委員屬于團支部的一部分，工作并不限于文藝方面，更多的時(shí)候是協(xié)助團支部做好班里各項工作。如今，我們班正以一種好的勢態(tài)往前發(fā)展，在今后的工作中，我會(huì )努力做得更好!
個(gè)人工作總結6
作為一名醫院護士長(cháng)，我堅持高標準，嚴格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強安全護理，加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。一年來(lái)工作得到病人的肯定與好評，現將工作總結如下：
一、加強護理安全管理，完善護理風(fēng)險防范措施，有效地回避護理風(fēng)險，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護理服務(wù)
1、不斷強化安全意識教育，發(fā)現工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內外護理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。
2、加強重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護士認真學(xué)習新頒布的相關(guān)條款，以強化護士良好的職業(yè)認同感，責任心和獨立值班時(shí)的慎獨精神。
3、加強重點(diǎn)病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會(huì )及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的.風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書(shū)存在問(wèn)題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整”，避免不規范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問(wèn)題記錄，又要體現專(zhuān)科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
6、完善護理緊急風(fēng)險預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
3、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。
4、每月召開(kāi)工休座談會(huì )，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、每月對質(zhì)控小組、護士長(cháng)質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
四、嚴格落實(shí)三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進(jìn)行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護理查房時(shí)提問(wèn)護士，內容為基礎理論知識、專(zhuān)科理論知識、院內感染知識等。
3、利用科晨會(huì )提問(wèn)醫院護理核心制度，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)。
五、其他
1、配合醫院的整體工作，認真完成各項指令性工作任務(wù)。
2、配合信息中心做好護士站網(wǎng)絡(luò )啟運前后培訓及協(xié)調工作。
今后，我們將力爭邁上一個(gè)新臺階，認清形勢，統一思想，樹(shù)個(gè)人形象，樹(shù)科室形象，樹(shù)醫院品牌，從自身做起，高標準、嚴要求，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”思想，轉變服務(wù)理念，強化服務(wù)意識。我們堅信，有各級領(lǐng)導大力支持，有醫院、護理部正確領(lǐng)導，更有全科護理人員齊心協(xié)力，我們一定完成各項工作，使患兒及家長(cháng)真正放心滿(mǎn)意。
個(gè)人工作總結7
會(huì )務(wù)接待工作手冊
目錄
第一章接待工作。
三、交通
四、會(huì )談
五、參觀(guān)
六、住宿
七、餐飲
第二章會(huì )務(wù)工作
一、準備
二、材料
三、食宿
四、交通
五、場(chǎng)地
六、其他
七、會(huì )務(wù)工作中一些注意事項
第一章接待工作
接待工作是展示****風(fēng)貌、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業(yè)務(wù)工作的重要組成部分。接待工作一般都具有較嚴格的計劃性，但有時(shí)也會(huì )有突發(fā)和易變的特點(diǎn)，這就要求接待部門(mén)的工作既熱情周到，耐心細致，又有條不紊，井然有序。同時(shí)，在接待工作中，應嚴格遵守上級單位和公司的有關(guān)規定。
一、接待工作基本要素接待工作主要應注意5W要素：What（什么事）、When（什么時(shí)間）、Who（什么人）、How（怎樣做）和Where（什么地方）。
1、What（事由）。首先應了解客人來(lái)訪(fǎng)的目的。這是接待工作的基礎，因為隨后一切工作都必須依此而進(jìn)行，通常包括以下幾種：商務(wù)談判、業(yè)務(wù)往來(lái)、合作協(xié)商、調研考察、出席會(huì )議、參加典禮、禮節拜訪(fǎng)等。
2、When（時(shí)間）。這是指客人來(lái)訪(fǎng)的日期和時(shí)間，包括到達時(shí)間、在我單位逗留時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、以及相關(guān)的車(chē)次航班情況等。
3、Who（人員）。人員是指來(lái)賓的基本組成情況，包括人數、姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族等，尤其應了解來(lái)訪(fǎng)客人中最高領(lǐng)導的情況。同時(shí)，根據來(lái)訪(fǎng)事由和人員情況，確定我方出面接待人員，一般應把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導。
4、How（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來(lái)決定。不同的事由將決定接待地點(diǎn)的選取和布置。
5、Where（地點(diǎn)）。地點(diǎn)主要指迎送、會(huì )談、住宿、就餐等地點(diǎn)。來(lái)訪(fǎng)的事由、人數、主賓的身份等是確定接待地點(diǎn)的主要因素。例如：舉行大會(huì )或典禮，當級別較高的客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，可在正式會(huì )場(chǎng)旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導在會(huì )前小憩和見(jiàn)面。所選用會(huì )談場(chǎng)所的座位數宜略多于雙方總出席的人數，達到既能融洽交流又相對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會(huì )談、住宿、就餐的地點(diǎn)相對靠近或順路，可以節約時(shí)間和精力。
二、準備接待前的準備
是做好接待工作的重要組成部分，是整個(gè)接待工作能夠順利進(jìn)行的基礎。準備工作包括來(lái)訪(fǎng)信息的確認、補充；確定接待規格；制定接待計劃等方面。
�。ㄒ唬┐_認來(lái)訪(fǎng)信息。來(lái)賓信息的收集，是做好接待準備工作的基礎。在接到接待任務(wù)后，首先應確認來(lái)訪(fǎng)人員的信息，包括以下幾個(gè)方面：
1、來(lái)訪(fǎng)客人情況：包括來(lái)訪(fǎng)人數；主要成員姓名、身份（職務(wù)、級別等）、性別、民族（在食宿等方面有無(wú)特殊要求和風(fēng)俗習慣）、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。
2、來(lái)訪(fǎng)計劃：包括來(lái)訪(fǎng)目的、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、離開(kāi)時(shí)間、來(lái)去的交4通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。
此外，還應告知來(lái)賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息，便于雙方的溝通和信息的及時(shí)更新。聯(lián)系時(shí)要注意復述關(guān)鍵信息，如人名、電話(huà)號碼、日期、航班班次等，請對方確認，以保準確。
�。ǘ┭a充相關(guān)信息。由來(lái)賓方面提供的信息非常有限，不足以支持接待工作圓滿(mǎn)完成。因此，接待人員要根據已知情況擴展信息。
1、來(lái)訪(fǎng)單位的情況：包括來(lái)訪(fǎng)單位的概況、特色和所處地區的`概況等。這些信息摘錄、整理、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導和工作人員。
2、重要來(lái)賓的主要經(jīng)歷：來(lái)賓地位尊貴，需要進(jìn)行一對一的接待時(shí)。接待人員應了解嘉賓的個(gè)人信息，包括個(gè)人資料、主要經(jīng)歷等。這樣才能在接待中做好細節工作，使彼此心情愉悅。
�。ㄈ┮幐穸ㄎ唤哟ぷ髦�，規格定位是一個(gè)非常重要的環(huán)節。在掌握有關(guān)信息后，主要依據來(lái)訪(fǎng)人員情況、時(shí)間與目的，及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，確定我方接待規格及參與人員，并制定接待計劃。一般來(lái)講，接待規格依據實(shí)際情況分為三種形式。
1、對等接待，這是最常見(jiàn)的接待規格，指我方出面接待的領(lǐng)導和客人的職務(wù)、級別大體相同而采取的一種接待形式。
2、高格接待，是指我方出面接待的領(lǐng)導比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。
3、低格接待，是指陪客比來(lái)客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準備中，只有對接待規格做出正確的定位，才能確定應該邀請哪些領(lǐng)導出席，如何安排車(chē)輛和行程，從而完成接待計劃。
�。ㄋ模┲贫ㄓ媱澲贫ㄓ媱澥墙哟ぷ鞯闹攸c(diǎn)之一。尤其是重要來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)向主管領(lǐng)導和有關(guān)同志匯報，聽(tīng)取領(lǐng)導對接待工作的安排意見(jiàn)，同時(shí)召開(kāi)接待工作會(huì )議，在安全保衛、交通用車(chē)、陪同人員、經(jīng)費開(kāi)支、活動(dòng)方式、日程安排、接待規格、接待地點(diǎn)、匯報內容、參觀(guān)路線(xiàn)、后勤保障、宣傳報導等方面做出準確、恰當的部署，確保接待計劃順利實(shí)施。制定計劃可通過(guò)填寫(xiě)《接待事務(wù)安排表》使計劃完整和詳細，其中的關(guān)鍵內容包括以下三方面：
1、物質(zhì)準備，包括：住宿安排、用餐安排、會(huì )談地點(diǎn)、參觀(guān)點(diǎn)、接待用車(chē)和有關(guān)文字材料等。
2、參加人員，根據對方來(lái)訪(fǎng)目的、活動(dòng)需要來(lái)確定，其中的重點(diǎn)是落實(shí)我方出面接待的最高領(lǐng)導。
個(gè)人工作總結8
自從成為團組織其中一員以來(lái)，我從這個(gè)組織里學(xué)會(huì )了許多東西，逐步的使自己完善，特別是每次分廠(chǎng)團書(shū)記李xx非常信任的把工作交給我去完成時(shí)，我更加覺(jué)得應該好好去完成！當然，并不只是因為他們對我的信任，更多的是既然進(jìn)入了團隊這個(gè)大家庭就應該去好好的表現自己，盡量讓自己的才華得到體現！在團組織的工作上多花一點(diǎn)心思，爭取把我們燃氣分廠(chǎng)的團組織辦的更好！其實(shí)這也不是什么回報，我們辦好了，最大的獲益者還是我們自己！這些只不過(guò)是我個(gè)人的一些小小的看法，我希望我們成員都能夠緊密聯(lián)合，打造出屬于我們燃氣人團隊自己的品牌！在公司領(lǐng)導強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過(guò)程中，較好地完成了20xx年度工作目標�，F將有關(guān)20xx年度第四季度中的本人工作情況作了如下總結：
熟悉了解公司各項規章制度為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應團隊工作特點(diǎn)盡心盡責，做好本職工作
1、在這個(gè)季度的工作實(shí)踐中
我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎上，思想統一，行動(dòng)一致，這樣的團隊一定會(huì )攻無(wú)不克、戰無(wú)不勝。工作中，很多工作是一起完成的，在這個(gè)工程中，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的
2、工作的每一步都要精準細致
在這種心態(tài)的指導下，我在平時(shí)工作中取得了令自己滿(mǎn)意的成績(jì)。能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)，使我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步�，F在的我經(jīng)常冷靜的.分析自己，認清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記得工作內容要精細化精確化，個(gè)人得失要模糊計算；遇到風(fēng)險要及時(shí)規避，出了問(wèn)題要勇于擔當。
3、在工作中
經(jīng)過(guò)實(shí)際的教訓，深刻理解了工藝上爐子每次變更、每次時(shí)間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在工作前，一定要對工藝流程很了解，在工作之前，多辛苦一下，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者對工作的流程不能很好的表達的原因，而造成損失。
在工作中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，也強化了了自己的工藝的質(zhì)量、成本、責任意識；與身邊同事的合作更加的默契，都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候能有他們在身邊。我一定會(huì )和他們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績(jì)。
4工作教訓
經(jīng)過(guò)不斷的工作與學(xué)習，我也發(fā)現了自己離一個(gè)職業(yè)化的燃氣人還有差距，主要體現在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結一下，自己在工作中主要有以下方面做得不夠好：
1、工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
2、對流程不夠熟悉；
3、工作不夠精細化；
4、工作方式不夠靈活；
5、缺乏工作經(jīng)驗，尤其是出現事故是得應急處理
6、缺少平時(shí)工作的知識總結；
7、做事不夠果斷，拘泥細節，有拖沓現象；
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì )養成良好的工作習慣，成為一名優(yōu)秀的共青團員，成長(cháng)為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。
個(gè)人工作總結9
在XX年年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路，那是因為對這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)對價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對服務(wù)質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù)，沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。
20xx年的計劃如下：
一、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求：
1、每周要增加１０個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有５到６個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)，在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的.學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成10到20萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造更多利潤。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服，為公司做出自己最大的貢獻。
個(gè)人工作總結10
20xx年，我根據領(lǐng)導的各項工作部署安排，在各位同事的支持幫助下，努力按照“三個(gè)創(chuàng )新”和“兩高兩低”的工作要求，堅持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作情況匯報如下：
1．創(chuàng )新服務(wù)方式。我按照創(chuàng )新工作的要求，結合自身工作實(shí)際，積極主動(dòng)開(kāi)展客戶(hù)走
訪(fǎng)交談，通過(guò)走訪(fǎng)交談，我更加熟知了客戶(hù)的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布情況，并及時(shí)向領(lǐng)導提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線(xiàn)路和戶(hù)次。
2．提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)態(tài)度，千方百計地使客戶(hù)滿(mǎn)意是我們送貨員永恒的目標。在每一次發(fā)貨過(guò)程中，我都隨身攜帶著(zhù)一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶(hù)的'情況。我多次主動(dòng)指導客戶(hù)銷(xiāo)售，當好客戶(hù)參謀，宣傳企業(yè)品牌，解除了客戶(hù)的具體困難。同時(shí)，堅持做到不遲到、不早退，遵守國家法規與公司的勞動(dòng)紀律，做到安全生產(chǎn)，文明作業(yè)。
3．降低工作成本。在領(lǐng)導的統一調度下，我根據銷(xiāo)售部門(mén)發(fā)貨委托單據，我在第一時(shí)間，仔細核對，正確填寫(xiě)和遞送相應的單據、報表，保存有關(guān)記錄文件，認真做好貨品發(fā)送工作，耐心地與每位客戶(hù)當面點(diǎn)清品種數量，并積極協(xié)助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。
在全年的工作中，有成績(jì)也有不足，在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研，認真學(xué)習企業(yè)有關(guān)文件，認真做好自己的本職工作，嚴格要求自己，把本職工作做到更精更細，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻一份力量。
個(gè)人工作總結11
在過(guò)去的一年中，在分廠(chǎng)領(lǐng)導車(chē)間領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，作為職工的我順利的完成了自己的工作。在歲末之際，我應該就一年以來(lái)的工作做一下認真的總結�？偨Y自己在過(guò)去一年的得與失，總結一年以來(lái)的酸甜苦辣，總結自己明年該如何去做的更好。以下便是我對自己今年的工作總結：
一、我一直在加強學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)，努力為公司、車(chē)間做出更大貢獻
我們車(chē)間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿(mǎn)的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責、踏踏實(shí)實(shí)的完成自己的本職工作。反應簡(jiǎn)單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及反應過(guò)程情況必須熟悉的了解與掌握，同時(shí)還應具有較強的理論知識。我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導和同事們信任和支持的結果！正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無(wú)比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步！
二、工作中，嚴以律己，寬以待人，向身邊的先進(jìn)學(xué)習。
一年來(lái)，我在平時(shí)工作中，始終嚴格要求自己，遵守車(chē)間的各項，力求時(shí)刻嚴格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認真堅持廠(chǎng)里的制度，積極學(xué)習各種操作規程和方法，在思想覺(jué)悟和對崗位職責的認識上均得到了進(jìn)一步提高。通過(guò)系列的學(xué)習與批評和自我批評活動(dòng)，工作總結我的思想得到了凈化，工作的責任心得到了加強。
三、對安全的理解與認識更加深刻。
進(jìn)入公司以來(lái)，從入廠(chǎng)安全教育、車(chē)間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。公司還定期以發(fā)放簡(jiǎn)報、問(wèn)卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩定運行，各級領(lǐng)導的.重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎，落實(shí)各級安全責任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結安全工作和案例時(shí)，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進(jìn)。
四、缺點(diǎn)與不足
我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點(diǎn)，自我的總結和領(lǐng)導同事們的批評和指導，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點(diǎn)與不足自己總結可有以下幾點(diǎn)：
1、在工作過(guò)程中，細節上面處理的不夠好，不會(huì )造成影響損失，細節處理不好就是隱患，還需繼續努力。
2、個(gè)人簡(jiǎn)歷與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗交流和學(xué)習。
回顧這一段時(shí)間的工作，我在自己的崗位上能完成各項任務(wù)，這與領(lǐng)導的支持和師傅、同事們的幫助是分不開(kāi)的，在此表示誠摯的謝意。
我的工作存在不足，我會(huì )努力改正，不斷完善自己，堅持不懈地努力工作，爭取為公司發(fā)展做出自己最大的貢獻。
個(gè)人工作總結12
在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議，每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題；在這里，我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處，強化我們的標準話(huà)術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余。從這一年的工作中總結出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。
在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。
堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。
首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的`關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題，制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)。
學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題。
三、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)
四、不斷完善自我
培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
個(gè)人工作總結13
成為辦公室的一員，是幸運的；生活在辦公室的大家庭中，是幸福的、在這個(gè)家庭中，我們互幫互助，取長(cháng)補短，集思廣益，互相學(xué)習，共同進(jìn)步，讓我們懂得“集體”的重要性，增強我們“團結協(xié)作”的意識！唯有在一個(gè)集體中才能更好的發(fā)揮自己的長(cháng)處，才能更深刻體會(huì )到自己的缺點(diǎn)，才能進(jìn)步；而集體也正因為我們每個(gè)人的存在，每個(gè)人荊荊業(yè)業(yè)的奮斗著(zhù)才能更好的繪出更美的藍圖、在平日的生活中，我們更端正了自己的形象，懂得要要樹(shù)立個(gè)人的好形象，因為每個(gè)人都是集體的一分子，我們必須去給集體創(chuàng )造更好的形象；做事更懂得“以理服人”，通過(guò)不懈努力，去樹(shù)立個(gè)人威信，贏(yíng)得大家的認可、尊重。
“全心全意為同學(xué)服務(wù)”不僅僅是口號，更是我們的目標，是身為院學(xué)生會(huì )成員心中的警繩、那樣崇高的精神，更增強了我的責任感，更要踏實(shí)，務(wù)實(shí)，求實(shí)、在學(xué)校的活動(dòng)中，運動(dòng)會(huì )的組織，策劃書(shū)的編寫(xiě)，使我的管理能力，組織能力也有了很大的提高。
“時(shí)間”因為它自身的價(jià)值，關(guān)于它的話(huà)題也變得珍貴、保質(zhì)保量高效是必然追求的、然而，談及時(shí)間，“守時(shí)”也是必不可少的、這不僅僅是紀律的要求，更是對他人、對自己的尊重、每周的例會(huì )，讓我們對上周的個(gè)人以及校園行為現象的反思，不僅僅是糾正，改正，更是提高。也許，單憑自己，自制力不強的我們做不到“吾日三省吾身”但例會(huì )讓我們更好的了解自己，反省自己，給自己制定目標，更好的提升自己、每次例會(huì )討論問(wèn)題時(shí)，大家踴躍思考，積極熱情的發(fā)言，更讓我們體會(huì )到集體的力量是無(wú)窮的。
每周的值班，更升華了我們辦公室成員的友誼、室內的.環(huán)境是寒冷的，但同學(xué)們的熱情卻溫暖似火、偶爾低語(yǔ)的學(xué)習討論，習題講解，認真而耐心，沒(méi)有私心……這更體現了團結互助精神、我喜歡忙碌充實(shí)的生活！作為一名學(xué)生，擔任學(xué)生會(huì )辦公室干事，我更加學(xué)會(huì )合理安排時(shí)間，利用時(shí)間，我懂得“集體利益大于個(gè)人利益”所以我更好的計劃我的每一天，使工作學(xué)習不沖突、小小的我們不僅僅代表了一個(gè)部門(mén)形象，而且是整個(gè)學(xué)生會(huì )的縮影、我深知，我還有很多的不足個(gè)缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步完善、提高、總之，因為這樣一個(gè)團隊，使我的大學(xué)生活更豐富，也提高了自我、希望，在日后的工作中，我們再接再厲，齊心協(xié)力創(chuàng )造奇跡！
個(gè)人工作總結14
XX年是值得XX保險人難忘和考驗的一年，根據省公司和保監局的籌建批復文件精神，我司自4月份開(kāi)始籌建至5月10日正式掛牌開(kāi)業(yè)，至今各項工作都已步入正軌，公司發(fā)展初見(jiàn)規模。正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在省公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在市委、市政府及社會(huì )各界的大力支持下，我司員工以拓荒者的勇氣，團結拼搏，攻艱克難，取得了驕人的戰績(jì)，至12月中旬累計完成簽單保費 X萬(wàn)元，全面完成了省公司下達的各項任務(wù)目標。這些成績(jì)驗證了我司的"特別能吃苦，特別能戰斗"的公司精神�，F將XX年所做工作總結如下:
一、深入開(kāi)展市場(chǎng)調查，制定積極的籌建方案。
為確�；I建工作的順利進(jìn)行，公司籌備組在成立伊始就認真開(kāi)展市場(chǎng)調查，根據省保監局和總公司、省分公司的要求，籌備組結合市場(chǎng)情況和自身工作實(shí)際，制定了籌建日程安排表，將籌建工作細化到每一個(gè)工作日，并在公司職場(chǎng)的選址、裝修以及籌備經(jīng)費的預算、機構設置和人員招聘、培訓等工作均提出了詳細的工作計劃和實(shí)施方案，做到籌備工作目標明確，措施具體，協(xié)調一致，落實(shí)到位。并在此基礎上制定了籌建方案和未來(lái)中心支公司發(fā)展的總體經(jīng)營(yíng)思路和目標。用以指導整個(gè)籌建工作的正常開(kāi)展。在籌備組的努力下，公司的籌建工作得到了市委、市政府的關(guān)心和支持，由于各項計劃、措施安排得當，公司于5 月份順利通過(guò)保監局的驗收并批準開(kāi)業(yè)。
二、緊緊抓住"第一要務(wù)"，牢固樹(shù)立發(fā)展意識。
公司從籌建伊始就將發(fā)展的觀(guān)念深入到每位熱愛(ài)保險加盟公司的員工心中。對于新進(jìn)入我市保險市場(chǎng)的新公司，如何在激烈、甚至無(wú)情的市場(chǎng)競爭中占有一席之地， 并實(shí)現超常規、跨越式的發(fā)展，是擺在我們每一位員工面前的當務(wù)之急，公司領(lǐng)導班子統一思想，以省公司提出的XX年業(yè)務(wù)發(fā)展思路作為我們切入市場(chǎng)的指導思想，多次召開(kāi)員工會(huì )議，統一思想，集思廣益，大家群策群力，出點(diǎn)子想辦法，細分、研究市場(chǎng)，一旦找準突破口后便制定詳細周密攻關(guān)計劃，領(lǐng)導班子靠前指揮， 打好每一個(gè)攻堅戰。在發(fā)展直銷(xiāo)業(yè)務(wù)和個(gè)人代理業(yè)務(wù)的同時(shí)，XX公司總經(jīng)理室還十分重視業(yè)務(wù)發(fā)展渠道的建設，努力構建多渠道，全方位的保險產(chǎn)品的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )， 通過(guò)積極努力，我司在較短的時(shí)間內就與中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，為今后的銀行代理業(yè)務(wù)的全面快速發(fā)展奠定了良好的基礎。
三、堅持"兩手抓，兩手都要硬"的原則，使公司管理與發(fā)展齊頭并進(jìn)。
管理是企業(yè)永恒的主題，制度是管理到位的保證。成功的企業(yè)源自卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異的制度。為了保證XX公司開(kāi)業(yè)后，各項工作能夠有條不紊的開(kāi)展，做到有章可循，在籌建期間我們就對總、省公司制定的《內控制度》進(jìn)行了細化，并結合當地具體情況制定了一系列管理制度，并按上級公司"集約化經(jīng)營(yíng)、規范化管理、程序化運行、標準化運作、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、制度化建設"的管理模式搭建管理平臺，牢固樹(shù)立"管理無(wú)小事，管理就是生產(chǎn)力"思想，正確處理好加快發(fā)展與加強企業(yè)管理的矛盾，提出了向管理要效益的口號，全體員工上下一致，充分發(fā)揮了每個(gè)人的`主觀(guān)能動(dòng)性，認真執行各項政策法規和業(yè)務(wù)流程，公司在狠抓市場(chǎng)發(fā)展、開(kāi)拓的同時(shí)，也積極做好員工的隊伍建設、管理、培訓工作，從政治思想素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能等多方面入手，努力提高每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)的主人翁思想，在培訓中使他們充分了解中華保險的條款體系，市場(chǎng)戰略方針，企業(yè)文化精神，業(yè)務(wù)發(fā)展思路等，XX年，我們共舉辦各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓4次，參加人數達180人/次，通過(guò)集中培訓，分散指導，提高了隊伍整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平及風(fēng)險防范管控意識，使公司在發(fā)展中不斷充實(shí)、提高、完善整個(gè)隊伍的綜合素質(zhì)， 為公司可持續健康發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎。公司自成立以來(lái)，共核保、簽發(fā)各類(lèi)保單2240份，實(shí)現簽單保費1085萬(wàn)元，接受各類(lèi)報案185起，代查勘案件 14起，已決案件61起，占已決案件的94%。
四、在競爭中求生存，在服務(wù)中促發(fā)展。
面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，保險公司特別是新公司要贏(yíng)得市場(chǎng)，不僅要為保戶(hù)提供滿(mǎn)足其多樣化、差異化、和個(gè)性化需求的保險產(chǎn)品，而且還要盡可能為客戶(hù)提供零距離的保險服務(wù)。所以XX在成立之初就倡導全體員工要樹(shù)立"業(yè)務(wù)要發(fā)展、服務(wù)要先行"的理念，以中華保險品牌、公司的實(shí)力背景為依托，以高品質(zhì)、個(gè)性化、人性化的保前、保中、保后服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)、贏(yíng)得市場(chǎng)，從而促進(jìn)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展。因此如何提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設一流的客戶(hù)服務(wù)平臺，也是我們工作的重中之重，隨著(zhù)保險市場(chǎng)競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場(chǎng)業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)， 因此，建設一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內容納入保險企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。因此，XX在成立之初就嚴格規范客服工作，把中華保險一流的客服管理平臺運用、落實(shí)到位，并建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統，讓眾多的客戶(hù)全面了解語(yǔ)音服務(wù)系統強大的支持功能，以提高自身的市場(chǎng)競爭力，實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意最大化。同時(shí)加強客服人員培訓，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行"熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效"的服務(wù)宗旨，堅持"。
個(gè)人工作總結15
皮帶機的用途及注意事項已有了些心得，長(cháng)時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現將工作總結如下：
皮帶機：
通過(guò)傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機的主要功能·主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠(chǎng)等地。
皮帶機的注意事項：
1，首先熟悉現場(chǎng)庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。
2，安裝時(shí)中心線(xiàn)一定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線(xiàn)的鋼絲繩最多繃1~3根
3，調滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調中心距。
4，驅動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅動(dòng)比傳動(dòng)低的.情況下，先調傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調驅動(dòng) ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。注意保證橫平豎直。
5，驅動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。
6，在空載的時(shí)候，如果減速機安裝了逆止器，必須把驅動(dòng)解體，單獨做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。
7，有的驅動(dòng)在負載時(shí)，轉動(dòng)緩慢，很可能是因為配重過(guò)多，電機的電流不夠穩定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~
8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達到了75%。
9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線(xiàn)不許超過(guò)2mm。
10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱(chēng)25#變壓器油。
11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過(guò)于太高就沒(méi)有作用了。
12，空載試運轉的運轉時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設備緊固件。發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
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