[熱]政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
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政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結1
20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提升行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、20xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員不錯形象。
�。ǘ┨嵘ぷ魅藛T的.服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提升工作效能，加強管理，規范運作，提升服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。首先是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提升窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；第二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；第三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；第四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；第五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提升窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提升了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯加強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了不錯的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提升辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示文檔本。為了方便群眾辦事，提升了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，加強窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提升窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提升工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提升即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終保證依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提升行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結2
半年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和各窗口部門(mén)的大力支持下，“中心”以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為目標，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，認真開(kāi)展年初確定的各項工作目標和任務(wù)�，F將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、工作情況
(一)強化宗旨教育，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。
進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規范、高效運轉，著(zhù)力強化“四個(gè)觀(guān)念”的教育。
一是強化黨的宗旨觀(guān)念教育，使全體干部職工牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨意識，時(shí)刻牢記肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事業(yè)上，把精力集中到做事上，兢兢業(yè)業(yè)工作。
二是強化科學(xué)發(fā)展觀(guān)教育。使全體干部職工牢固樹(shù)立以人為本的理念，堅持全面、持續、科學(xué)的發(fā)展觀(guān)，積極投身到我縣的各項事業(yè)建設中。
三是強化政策法紀觀(guān)念教育。行使政務(wù)審批服務(wù)，依法審批、依法管理是關(guān)鍵。
四是強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本。在日常工作中努力踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是招商，效率就是效益，政策有限，服務(wù)無(wú)限”的工作理念，切實(shí)為公民、法人和其他社會(huì )組織提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的行政服務(wù)，讓群眾和投資者真切的感受到的行政服務(wù)是高效的，以此來(lái)吸引更多的客商到我縣投資創(chuàng )業(yè)，謀求更大發(fā)展。
(二)著(zhù)力開(kāi)展好“滿(mǎn)意服務(wù)在大廳”活動(dòng)。
在活動(dòng)中要求全體干部職工“六做到、六杜絕、六一樣”。一做到服務(wù)主動(dòng)熱情，杜絕冷若冰霜，受理、咨詢(xún)一樣熱情;二做到告之清晰明白，杜絕模棱兩可，生人、熟人一樣和氣;三做到辦件準確高效，杜絕拖拉延誤，忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心;四做到處事廉潔公正，杜絕吃拿卡要，干部、群眾一樣尊重;五做到全程跟蹤服務(wù)到位，杜絕折騰群眾，大件、小件一樣對待;六做到承諾言而有信，杜絕言畢無(wú)果，來(lái)早、來(lái)晚一樣接待。
同時(shí)，在行政審批服務(wù)中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查審批時(shí)限，看是否存在超時(shí)限審批效率低下問(wèn)題;二要查工作質(zhì)量，看是否存在服務(wù)態(tài)度差、墨守成規、推諉扯皮問(wèn)題;三要查收費依據，看是否存在擅自設立收費項目、提高收費標準問(wèn)題;四要查審批范圍，看是否存在超越法定職權范圍實(shí)施審批、繼續審批已取消的審批事項問(wèn)題;五要查設定條件，看是否存在隨意設定審批條件、擅自增加審批事項問(wèn)題。
圍繞辦事企業(yè)和群眾的需求，完善服務(wù)功能，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。以出色的工作和良好的精神展示社會(huì )，樹(shù)立“服務(wù)窗口”新形象。
(三)加強干部作風(fēng)建設，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)審批服務(wù)。
一是通過(guò)嚴格的考勤、考核管理，要求進(jìn)駐人員對各種規章制度做到令行禁止，加強自我約束。同時(shí)，把考勤、考核情況及時(shí)反饋給進(jìn)駐部門(mén)，與進(jìn)駐部門(mén)齊抓共管，共同監督，讓進(jìn)駐人員認真履職。
二是繼續開(kāi)展好局長(cháng)接訪(fǎng)日活動(dòng)。堅持“請進(jìn)來(lái)與走出去”相結合，定期不定期到各部門(mén)走訪(fǎng)、座談等方式，加強與各進(jìn)駐部門(mén)領(lǐng)導的溝通和交流，聽(tīng)取部門(mén)的意見(jiàn)和建議，面對面解決工作運行中存在的問(wèn)題，使“中心、進(jìn)駐部門(mén)、窗口工作人員”三者協(xié)調一致，和諧共振，構建“和諧中心”建設。
三是繼續嚴格執行“六公開(kāi)”制度。即“服務(wù)項目、政策依據、辦事程序、申報材料、服務(wù)時(shí)限、收費標準”六公開(kāi)制度，使行政審批過(guò)程“看得見(jiàn)、管的住”，從源頭上預防腐敗行為的發(fā)生。四是認真開(kāi)展行政問(wèn)責制度。對辦事者給予窗口工作人員政務(wù)服務(wù)的投訴進(jìn)行受理，對具體問(wèn)責事項，嚴肅開(kāi)展問(wèn)責。
通過(guò)多措并舉，形成全社會(huì )共同監督、內部管理科學(xué)的作風(fēng)建設長(cháng)效機制，不斷推進(jìn)“中心”作風(fēng)建設，以扎實(shí)的工作作風(fēng)，在優(yōu)化全縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展環(huán)境中發(fā)揮更大的作用。截止5月30日，共發(fā)放證件975件，其中即辦件917件，承諾件57件;另接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)486人次。
(四)切實(shí)抓好掛鉤幫扶工作。
根據縣委、縣政府的有關(guān)文件精神，下派了新農村建設指導員，認真制定了掛鉤扶貧工作制度和幫扶計劃，并在把握村情的基礎上，積極幫助村委員會(huì )干部理順發(fā)展思路，修定和完善了《村委會(huì )發(fā)展規劃》、《各村民小組發(fā)展規劃》、《村委會(huì )規章制度》、《村務(wù)公開(kāi)制度》等; 在單位資金困難的情況下，為掛鉤村委會(huì )解決了1000元的“六一”兒童節經(jīng)費，1噸復合肥，10支水泥管。
二、存在的主要問(wèn)題
(一)少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，部門(mén)分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視�？h委、縣政府領(lǐng)導一再強調：“窗口單位主要領(lǐng)導要努力強化第一責任人意識，發(fā)揮第一責任人作用，集中力量抓關(guān)鍵，身體力行抓落實(shí)，切實(shí)增強工作的主動(dòng)性，及時(shí)解決突出矛盾和問(wèn)題，確保中心的各項規定落到實(shí)處”。但少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，分管領(lǐng)導對窗口工作不能給予高度重視。
(二)“兩集中”、 “兩到位”還待加強。一是各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到行政服務(wù)中心辦理，“只掛號不辦理”的現象仍然存在;二是個(gè)別窗口單位人員沒(méi)有到位，或隨便派個(gè)人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒(méi)有交窗口人員辦理。
(三)窗口工作人員授權還不充分，業(yè)務(wù)能力還需加強。一是有的'部門(mén)授權不充分，“中心”窗口成了“掛號室”，該及時(shí)辦結的不能
及時(shí)辦結，甚至窗口受理后仍然要當事人自己到部門(mén)辦理，窗口形同虛設;二是某些窗口人員業(yè)務(wù)不熟，加上單位授權不夠充分，機械的辦理政務(wù)事項，一些能通過(guò)調查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。
三、xx年下半年工作計劃
(一)積極開(kāi)展各項中心工作。嚴格執行各項管理制度，堅持不懈地抓好干部作風(fēng)建設、效能政府四項制度和黨風(fēng)廉政教育等工作，加速構建“陽(yáng)光政務(wù)中心”，樹(shù)立良好的窗口形象。
(二)進(jìn)一步探索適應我縣改革和發(fā)展形勢要求的行政服務(wù)架構。深入貫徹《行政許可法》，以建設規范、便捷、廉潔、高效的政務(wù)平臺為目標，推動(dòng)有關(guān)單位落實(shí)行政許可、審批職權的相對集中，整合行政審批事項，做到行政審批項目應進(jìn)俱進(jìn)，加強窗口效能建設，提高審批質(zhì)量和效率。
(三)加強與進(jìn)駐部門(mén)的溝通和協(xié)調力度。積極做好與各進(jìn)駐部門(mén)及縣招商局、生物產(chǎn)品加工區管委會(huì )的合作和協(xié)調工作，搭建良好的服務(wù)平臺，探索和落實(shí)好工作運行機制，為外來(lái)投資者提供良好的行政審批服務(wù)。
(四)創(chuàng )造條件建設“電子監察”系統。通過(guò)建設先進(jìn)的電子“電子監察”設施，對項目受理、收費、審批管理全過(guò)程，實(shí)施“陽(yáng)光監督”，使政務(wù)審批服務(wù)活動(dòng)更加透明。
(五)認真做好縣委、縣政府及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的其它工作。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結3
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓滿(mǎn)意度提高的目標，努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下：
一、提高思想認識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提高思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便運用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的.工作職責。
三、增強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，所以本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報�；叵胱约旱椒⻊�(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì )存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習，更嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結4
XX年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、XX年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的'政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結5
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及同事們的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓群眾滿(mǎn)意度提升的目標，努力把農機窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口�，F將一年來(lái)的學(xué)習和工作梳理總結如下：
一、提升思想認識。作為政務(wù)中心窗口工作人員在為人民服務(wù)的同時(shí)，思想要統一到縣委、縣政府的決策上來(lái)，從而提升思想認識。本人是農機窗口的工作人員，一年來(lái)，嚴格遵守中心各項規章制度，始終不放松業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便利用到實(shí)際的工作中去。
二、明確工作職責。在窗口工作中我深知樹(shù)立責任感和使命感是最重要的，加強服務(wù)意識，加強服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開(kāi)、公正、陽(yáng)光操作，樹(shù)立政府的不錯形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問(wèn)題，以營(yíng)造和諧的社會(huì )氛圍。同時(shí)對于辦事群眾的疑難給予耐心的解決和答復，并且以便民、為民、服務(wù)于民做為自己工作的.出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以幫助辦事群眾解決疑難為目標，明確了自己的工作職責。
三、加強業(yè)務(wù)知識，提升效能服務(wù)。窗口是代表全局的行政職能，因此本人在服務(wù)上一定做到熱情、業(yè)務(wù)嫻熟，對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復;遇到群眾有疑問(wèn)的地方，能耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇到服務(wù)對象文化程度有限時(shí)，能主動(dòng)指導；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快的現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報�；叵胱约旱椒⻊�(wù)中心工作已經(jīng)一年了，工作中還是會(huì )存在一些小的差錯，我深知對于業(yè)務(wù)知識方面還需要更多的學(xué)習，更嚴格要求自己，從而充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識更好的為辦事群眾解決難題。
四、今后的努力方向。在今后的工作中要加強學(xué)習，努力提升自身素質(zhì)，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。把學(xué)習上級政策，把握好正確方向；轉變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想；把不斷改善工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作的重要手段。本人始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、奉獻社會(huì )”作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。我將這次總結作為對我個(gè)人的支持、監督和幫助，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，為推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結6
作為縣政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口的一名委托代理員，我嚴格遵守中心的規章制度，在中心領(lǐng)導的幫助與指導下，我的代理業(yè)務(wù)水平不斷提高，服務(wù)意識不斷增強，各方面自己要求嚴格�，F將20xx年工作及思想情況總結如下：
首先，在思想上我認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，并將其貫穿于自己的工作實(shí)踐中，事事處處為中心的全局利益著(zhù)想；認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，遵守國家各項法律、法規；積極參加全縣入黨積極分子培訓班‘充電’，參加中心黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，民主生活會(huì )，各項志愿服務(wù)活動(dòng)，有南陵縣春節用工招聘會(huì )現場(chǎng)志愿引導服務(wù)、南陵縣社區鄰里守望暨愛(ài)心衣站志愿服務(wù)活動(dòng)；赴籍山鎮春谷社區走訪(fǎng)慰問(wèn)了四戶(hù)困難群眾，送去了節日的問(wèn)候和慰問(wèn)金；每月文明創(chuàng )建上路勸導；道德講堂活動(dòng)八次，做好每月道德講堂活動(dòng)現場(chǎng)拍攝、軟件資料收集整理并及時(shí)有效上傳到文明創(chuàng )建動(dòng)態(tài)管理系統，其中成功參與組織舉辦過(guò)一次道德講堂總堂活動(dòng)。努力提高自身政治思想素質(zhì)。
其次，在工作中，我嚴格遵守中心各項規章制度，保持窗口衛生，掛牌上崗，規范運作，認真完成委托代理工作和中心的月度、年度考核基礎資料整理工作及領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。我所代理的.'六家單位，其審批項目多、范圍廣、要求復雜。盡管如此，我堅持做到耐心解答辦事群眾咨詢(xún)，及時(shí)受理、高效辦結，嚴格審查各項手續，對資料不全的便進(jìn)行一次性告知，并耐心作出相關(guān)解釋和說(shuō)明，因此，全年沒(méi)有發(fā)生一起投訴，樹(shù)立了中心為民服務(wù)的良好形象。為努力提高自身業(yè)務(wù)水平和理論水平，參加了網(wǎng)絡(luò )遠程學(xué)習，學(xué)習了最新國家政策法律法規修改制定、行政審批制度改革、政務(wù)公開(kāi)政務(wù)服務(wù)和政務(wù)服務(wù)便民創(chuàng )新做法等，并赴無(wú)為縣參加了全市政務(wù)服務(wù)標準交流會(huì )，赴重慶參加了政務(wù)服務(wù)與社會(huì )管理標準化培訓班，取得了政務(wù)標準化內審員資格證，參與了南陵縣政務(wù)服務(wù)標準化工作。此外，為拓寬自身知識面，參加了學(xué)歷深造，并獲得了相關(guān)學(xué)歷學(xué)位。
今年三月，被評為蕪湖市政務(wù)服務(wù)系統十大女杰之巾幗微笑天使；八月，被抽調參加全縣權力清單清理工作；十一月，被評為20xx年南陵縣崗位學(xué)雷鋒標兵；今年中心五個(gè)月月考評中，共3次被評為月度優(yōu)秀個(gè)人，這是領(lǐng)導和同事對我工作的肯定。但是，我知道自己還有許多不足之處，我一定會(huì )在來(lái)年繼續努力，以更高的標準要求自己，揚長(cháng)避短，爭取更上一層樓。
政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人工作總結7
推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是貫徹落實(shí)國家省“放管服”改革要求并推向縱深的關(guān)鍵環(huán)節，我委高度重視，積極行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)，嚴格按照工作要求和時(shí)間節點(diǎn)完成相關(guān)工作�，F就我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作總結如下：
一、工作推進(jìn)情況
(一)完善政務(wù)服務(wù)事項清單編制工作。按照安徽省人民政府辦公廳《關(guān)于做好市縣鄉其他依申請類(lèi)權利事項和縣鄉村公共服務(wù)事項實(shí)施清單編制工作的通知》要求，6月，我委對《全省其他依申請類(lèi)權利事項目錄清單》中涉及到的其他依申請類(lèi)權利事項和《縣鄉村三級公共服務(wù)事項目錄清單》中涉及到的公共服務(wù)事項進(jìn)行進(jìn)一步梳理完善，共涉及我委29項行政權力和公共服務(wù)事項，所有事項全部錄入到安徽政務(wù)事項管理系統，11月份按照縣政務(wù)服務(wù)中心要求對所有清單事項進(jìn)行進(jìn)一步整理完善，29項事項已全部進(jìn)入縣政務(wù)服務(wù)中心三樓28號窗口，并已通過(guò)審核、發(fā)布。
(二)積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項“馬上辦網(wǎng)上辦一次辦”。我委按照各級文件精神，以為企業(yè)和群眾辦好“一件事”為標準，全面梳理公布我委事項清單和實(shí)施清單，優(yōu)化審批服務(wù)流程，進(jìn)一步提高審批服務(wù)效能。對企業(yè)和群眾依申請辦理的簡(jiǎn)易事項，即來(lái)即辦即結，做到“馬上辦”;與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項，依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，“應上盡上、全程在線(xiàn)”，做到“網(wǎng)上辦”;在辦理深度上我委29項事項中20項事項為4級深度，企業(yè)只需要網(wǎng)上提交材料即可，無(wú)須達到現在;其余9項事項辦理深度為3級，企業(yè)、群眾只需要到辦理現場(chǎng)1次即可。服務(wù)對象一次在政務(wù)中心窗口交齊材料，由窗口實(shí)行內部流轉，并做到辦結時(shí)限比法定時(shí)限縮減三分之二以上，最大限度減少企業(yè)群眾跑中心的次數。
截至目前，我委行政審批事項中“一次辦”事項達到95%以上。為了更好地做到便民、利民，所有審批事項均開(kāi)通了網(wǎng)上辦理，公開(kāi)了辦理事項、辦理流程、辦理進(jìn)度和結果等，做到網(wǎng)上可查詢(xún)、可互動(dòng)、可追溯。
(三)提升辦件量和覆蓋率。截止20xx年12月底，我委運用政務(wù)服務(wù)系統辦件31件、覆蓋率65.5%。辦件覆蓋率不是很高，主要原因在于辦件申請量少。
二、保障措施
(一)加強組織領(lǐng)導。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，是順應人民群眾期盼，我委高度重視，切實(shí)強化領(lǐng)導責任，列入重要議事日程，明確分管領(lǐng)導，具體負責我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”審批工作。由行政審批服務(wù)股具體實(shí)施，細化分解任務(wù)，明確時(shí)間節點(diǎn)，確保網(wǎng)上審批工作落準落細落實(shí)。
(二)加強考核監督。自覺(jué)接受縣編辦、縣電子政務(wù)辦對我委“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作落實(shí)情況的監督檢查，并將此項工作納入機關(guān)干部年度考核工作中。
(三)加強宣傳引導。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等載體，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。將宣傳與信息公開(kāi)、政策解讀、社會(huì )監督結合起來(lái)，廣泛聽(tīng)取企業(yè)群眾意見(jiàn)建議，正確引導社會(huì )預期，拓寬公眾參與渠道，營(yíng)造良好的政務(wù)環(huán)境。
(是)加強安全保障。完善網(wǎng)絡(luò )基礎設施，組織開(kāi)展信息安全保密培訓工作，確保審批各環(huán)節工作人員嚴格履行崗位職責，遵守保密制度，強化網(wǎng)絡(luò )信息安全，不斷提升信息基礎和安全保障水平。
一、工作推進(jìn)的情況
�。ㄒ唬┩晟普⻊�(wù)服務(wù)組織機構建設工作
1.領(lǐng)導重視。加強日常的業(yè)務(wù)培訓工作，確保每月召開(kāi)工作例會(huì )，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓。此外，鎮級專(zhuān)管員定期對各村居進(jìn)行一對一業(yè)務(wù)培訓。有圖片，有走訪(fǎng)，有檢查，有會(huì )議議程。
2.服務(wù)設施齊全。鎮級和10個(gè)村(社區)均建有固定的服務(wù)大廳。有滿(mǎn)足工作需要的辦公桌、電腦、復印件、椅、柜等辦公用品;辦公場(chǎng)所整潔有序，有接待辦事群眾座椅等服務(wù)設施;服務(wù)標識清楚，標牌規范醒目。
3.工作隊伍相對穩定。鎮、村均有明確的分管領(lǐng)導，服務(wù)大廳有具體負責人，鎮大廳有8名、各個(gè)村(社區)有3名以上常駐工作人員并保持穩定，業(yè)務(wù)熟練，辦事效率高，大廳內服務(wù)制度完善。
(二)完善政務(wù)服務(wù)標準化工作
鎮級、村級及時(shí)編制政務(wù)服務(wù)事項實(shí)施清單，做到了應編盡編、要素完備精準，并動(dòng)態(tài)調整、發(fā)布政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事指南。事項實(shí)施清單中“六端、十辦”、“是否支持預約”等選項，2020年11月底已經(jīng)全部勾選完畢。
(三)完善網(wǎng)上辦件量工作
1.辦件總量。鎮本級年辦件量不少于10000件，10個(gè)村(居)辦件量不少于5000件，以鎮為單位統計辦件總量不少于60000件。鎮本級年辦件量25240件。以鎮為單位統計辦件總量100965件辦件。
2.增速。鎮級、各村居辦件量總數與上年目標任務(wù)量相比，該項工作圓滿(mǎn)完成。
(四)完善事項覆蓋率工作
鎮級全部事項153個(gè)和村級所有事項700個(gè)，合計853個(gè)事項，每個(gè)事項都有1個(gè)以上辦件，事項覆蓋2020年11月底已經(jīng)達到了100%的目標任務(wù)。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ擞脩�(hù)注冊量工作
以鎮為單位，統計在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的法人用戶(hù)注冊量(包括企業(yè)、事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)、農民專(zhuān)業(yè)合作社)。全鎮目標總任務(wù)數200戶(hù)。該項工作超額完成目標，共計注冊了213個(gè)。
�。┩晟啤半娮幼C照”應用工作
以鎮為單位，統計調用“電子證照”作為辦事材料。鎮村兩級集中處理一個(gè)事項(即社會(huì )保障卡申請)。
�。ㄆ撸┩晟品⻊�(wù)評價(jià)工作
以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上的“好差評”滿(mǎn)意度為依據，鎮村兩級錄好辦件的同時(shí)，就已經(jīng)做好了好評工作的`勾選問(wèn)題。
�。ò耍┩晟�7X 24小時(shí)服務(wù)地圖應用工作
以安徽省7X24小時(shí)服務(wù)地圖管理平臺為依托，提高各鎮地圖有效訪(fǎng)問(wèn)量、事項有效搜索量、評價(jià)量。該項工作到事、到人，現已圓滿(mǎn)完成。
�。ň牛┩晟迫粘９ぷ�
按要求及時(shí)向縣數據資源管理局報送有關(guān)報表及材料、按時(shí)參加工作會(huì )議、完成相關(guān)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬╂偧墝�(zhuān)管員隊伍建設有待加強。全鎮共計153個(gè)事項，涉及鎮上20個(gè)職能部門(mén)。補錄辦件、各部門(mén)事項管理平臺的修改、政務(wù)服務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)的評價(jià)、一站通補錄辦件等，目前只有鎮級專(zhuān)管員一人，需加強隊伍人員建設。
�。ǘ┐寰尤藛T變動(dòng)頻繁，缺乏長(cháng)效機制建設。全鎮10個(gè)村居，今年的專(zhuān)管員發(fā)生變動(dòng)的就有4個(gè)村居�！盎ヂ�(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”是一項對于電腦操作專(zhuān)業(yè)度要求相較于其他工作而言略高的工作。頻繁的更換村居專(zhuān)管員也對此項工作的后續發(fā)展具有一定的影響。
�。ㄈ┖罄m保障不足，服務(wù)質(zhì)量仍需加強。截止目前，有關(guān)村居反映“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”工作內容繁瑣復雜，經(jīng)費保障沒(méi)有跟上，服務(wù)質(zhì)量也需進(jìn)一步加強。
三、如何開(kāi)展以后的工作
�。ㄒ唬┑綅彽饺�，細化分工。鎮級事項涉及到的32人，應盡職盡責完成辦件量的補錄工作、日常補錄后的好評工作等。按時(shí)按月按量完成目標任務(wù)數。
�。ǘ┙⒔∪黜椫贫�，加強長(cháng)效機制建設。各村居設AB崗兩人，在辦件量、好評量、覆蓋率、日常修改等時(shí)間緊任務(wù)重的工作下發(fā)時(shí)，分工合作共同完成。
�。ㄈ┺D變工作方式，加大后勤保障力度。根據實(shí)際情況，給予專(zhuān)管員一定的經(jīng)費保障和加班補助，更好地提升服務(wù)的質(zhì)量與水平。
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