市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結（精選15篇）
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編收集整理的市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 1
一名合格的市場(chǎng)部經(jīng)理在思考現有問(wèn)題的基礎上更應該跳出傳統的思維局限，為了在今后的工作中開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行相應的規劃，我針對這段時(shí)間市場(chǎng)部的工作進(jìn)行了一個(gè)總結。
一、市場(chǎng)部經(jīng)理的工作職責
我主要是根據公司制定的戰略方針來(lái)制定更為詳細的市場(chǎng)規劃，當然其中比較復雜的是市場(chǎng)規劃需要大量的市場(chǎng)數據進(jìn)行分析，只有經(jīng)過(guò)親自去進(jìn)行調查并分析以后才能夠得出切實(shí)有效的數據以供我們使用，其中由于我們市場(chǎng)部相當于是市場(chǎng)攻堅的前鋒一般，因此我們的工作出現差錯的話(huà)很可能會(huì )間接影響到其他部門(mén)的業(yè)績(jì)，在進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候不能夠盲目迷信于網(wǎng)絡(luò )上面的大數據，雖然上面的數據都是真實(shí)且比我們公司更為詳細的，但是不管怎么說(shuō)幾年前的數據除了提供參考意見(jiàn)以外對部分產(chǎn)業(yè)近年的市場(chǎng)調查幫助不是很大。
二、市場(chǎng)部工作中取得的成就
值得肯定的是關(guān)于市場(chǎng)調查這方面的前期準備工作還是做得不錯的，在大量的事實(shí)依據之中我們很快就制定了好幾份方案并提供給公司領(lǐng)導進(jìn)行篩選，最終方案確定下來(lái)以后我們便開(kāi)始坐鎮中心開(kāi)始了對市場(chǎng)的攻堅工作，事實(shí)上雖然飽和的市場(chǎng)可以提供給我們的利潤并不算很多，但是由于我們的產(chǎn)品對大部分人來(lái)說(shuō)都是日常生活中需要使用到的`，因此不管怎么說(shuō)公司都不會(huì )出現財政赤字方面的可能性。
三、市場(chǎng)部工作中的缺陷與困難
一個(gè)是與其他幾家大型企業(yè)的競爭中顯得我方的市場(chǎng)十分被動(dòng)，也可能是在進(jìn)行市場(chǎng)分析的時(shí)候思維固定在以往的經(jīng)驗之中的緣故，最終得出的結論除了讓公司的業(yè)績(jì)略有提升以外根本就沒(méi)有達到方案中的預期效果，這也將意味著(zhù)如果不能夠盡快在這方面進(jìn)行改進(jìn)的話(huà)將很難在以后的工作中占得先機，所幸的是公司的銷(xiāo)售團隊在今年的工作中發(fā)揮超常彌補了市場(chǎng)部這邊的不足。
不管怎么說(shuō)無(wú)法達到預期的目標也是我們市場(chǎng)部在工作中的失職之處，因此在以后的工作中要么就根據現實(shí)情況制定切實(shí)可行的業(yè)績(jì)指標，要么就提升自己的能力達到能夠完成相應任務(wù)的標準，決不能夠在市場(chǎng)部之中出現任何不以事實(shí)依據為判斷方針的方案。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 2
xx年轉瞬即逝，回顧這一年來(lái)，我在招行領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，發(fā)揮職責
作為一名對公市場(chǎng)經(jīng)理，不僅要加強學(xué)習好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行“總體信貸策落，客戶(hù)與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)等工作，充分發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)理應盡的職責。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強化自身風(fēng)險管理意識。
從支行成立至今，遇見(jiàn)如國內保理、開(kāi)發(fā)貸款等以前沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶(hù)，在分行收信部門(mén)領(lǐng)導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務(wù)的操作模式，風(fēng)險的把握也進(jìn)一步得到了提升；另外，為了加強學(xué)習業(yè)務(wù)技能，一年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。
2、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，做好客戶(hù)考察、授信上報、維護等工作。
由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與風(fēng)險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。一年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機電設備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開(kāi)展工作。
二、加強客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，增加客戶(hù)群體
自己的擔子很重，而自己的技能、營(yíng)銷(xiāo)能力和閱歷與其市場(chǎng)經(jīng)理業(yè)績(jì)都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習總結，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的.問(wèn)題和今后努力方向
我雖然能敬業(yè)愛(ài)崗、積極地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，業(yè)績(jì)技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶(hù)資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶(hù)制定業(yè)務(wù)方案。第二，現有的客戶(hù)資源，沒(méi)有能夠很好的深挖細刨，針對客戶(hù)貿易鏈各環(huán)節展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)工作；對于自己有目標的客戶(hù)群體也一直沒(méi)有找到合適的介入機會(huì )。第三，有些工作做的不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
下一年已經(jīng)步入，針對以上突出的問(wèn)題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強學(xué)習，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開(kāi)展業(yè)務(wù)才可以得心應手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)，更新觀(guān)念，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績(jì)回報招行。
第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門(mén)﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 3
20xx年對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個(gè)人而言，這一年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階，同時(shí)在應變能力和處事方法上也有很大進(jìn)步，現就將我個(gè)人在20xx年中的收獲和體會(huì )進(jìn)行總結，敬請領(lǐng)導批評指正。
一、做好前期調查，做到有備無(wú)患
做好調研，充分了解市場(chǎng)情況。
通過(guò)在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司，必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了很大的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。通過(guò)調研，我發(fā)現目前東北地區燃氣市場(chǎng)非�；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著(zhù)房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點(diǎn)。
在對整個(gè)xx燃氣市場(chǎng)進(jìn)行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于xx企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚，但是我們的決策機制相當完善，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長(cháng)一個(gè)過(guò)程；其次，我們公司雖說(shuō)名氣沒(méi)有那些大型的國有企業(yè)那么響亮，但是我公司也屬于正規的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那么業(yè)余，對于一些中小城市來(lái)說(shuō)我們公司是一個(gè)不錯的選擇；第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個(gè)人、小老板找到不少合作機會(huì )。
二、開(kāi)展工作，認真完成各項工作任務(wù)
工作中，我始終秉承著(zhù)一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在20xx年調入市場(chǎng)一線(xiàn)工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的幫助下，完成了實(shí)地調研項目xx個(gè)，編寫(xiě)項目報告xx篇、項目建議書(shū)xx篇，不但讓我對整個(gè)燃氣市場(chǎng)有了更深的認識，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作離不開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún)，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
20xx年我全程參與了xx節能減排有限公司的收購工作，從初期的公司市場(chǎng)調查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但是我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。
在對現有工作的深入了解和調研后，我編寫(xiě)了xx節能減排有限公司、xx燃氣有限公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等增強了了解。
工作中，注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)完成相應工作。如參與xx項目時(shí)，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長(cháng)，編制xx合同并順利與政府部門(mén)簽訂，確保公司項目順利進(jìn)行，并完成xx項目前期注冊工作。
在xx項目中，我吸取以前的經(jīng)驗，“少說(shuō)、多記、少問(wèn)、多聽(tīng)”，注意收集對公司有利的信息，并及時(shí)匯總編寫(xiě)項目報告向股東匯報；在領(lǐng)導和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調研、協(xié)商、可研、盡職調查、談判，xx項目最終順利簽約。
三、加強學(xué)習，注重提升個(gè)人素質(zhì)
一直以來(lái)我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開(kāi)始接觸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、區域經(jīng)營(yíng)工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學(xué)習，了解公司運營(yíng)模式，了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下，我取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
我將實(shí)踐工作作為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提高個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì )，從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應用到實(shí)踐中來(lái)。不斷改進(jìn)學(xué)習方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作”。
通過(guò)一年的工作實(shí)踐，我現在不僅能有效的從事管理工作，更可進(jìn)行市場(chǎng)的相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)我也有信心做好區域公司的.經(jīng)營(yíng)管理工作，我正在努力將自己向多方面人才發(fā)展自己，將自己打造成適合公司未來(lái)平臺的人才而努力。
四、工作收獲分享
通過(guò)近幾年的工作學(xué)習，通過(guò)業(yè)務(wù)實(shí)踐，通過(guò)取得的工作成績(jì)，我在20xx年有一定的工作收獲，主要有六個(gè)方面。
(一)有效分析業(yè)務(wù)信息，對市場(chǎng)業(yè)務(wù)敏感
在剛剛到一線(xiàn)工作后，對相關(guān)業(yè)務(wù)信息十分敏感，總想盡快做出成績(jì)，不辜負公司領(lǐng)導對自己的期望，一旦聽(tīng)到相關(guān)燃氣信息，我就馬上去做調查，總覺(jué)得這些項目都能夠大有作為，可是連著(zhù)跑了幾趟才知道，大部分道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的信息都不夠準確，不但自己的信心受到打擊，還浪費了公司的資源，這也讓我更明白了業(yè)務(wù)工作的不容易。工作一段時(shí)間后，我學(xué)會(huì )了對收集到的信息進(jìn)行合理的篩選，自己先通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行信息整理，再與公司同事進(jìn)行交流，把收集到的信息進(jìn)行一次次的篩選，最后將那些合理的、可信的信息在進(jìn)行匯總和上報，這樣不但節省公司的資源，也讓我在信息篩選過(guò)程中增長(cháng)經(jīng)驗，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎。
(二)信息收集渠道靈活廣泛，信息收集準確
在調研過(guò)程中，我注意為公司節省成本，在實(shí)地調查前，先了解清楚相關(guān)部門(mén)情況，應該到哪個(gè)部門(mén)了解什么情況，避免出現“重復跑路、跑重復路”的情況。不僅要到政府部門(mén)了解詳細的地區規劃及建設情況，還在打車(chē)過(guò)程中，多于當地出租車(chē)司機進(jìn)行溝通，從側面了解市場(chǎng)信息及當地民眾對燃氣行業(yè)的看法，同時(shí)，在當地與居民住戶(hù)了解情況，與工業(yè)、餐飲業(yè)用戶(hù)溝通，了解信息，保證了信息了解途徑全面和信息準確。
(三)虛心學(xué)習，能聽(tīng)取不同意見(jiàn)
在工作中，我始終注意工作的積累，遇到不懂的事多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，少發(fā)表意見(jiàn)、多與領(lǐng)導同事學(xué)習，注意每個(gè)成功的項目中，哪些步驟是重點(diǎn)，哪些環(huán)節是關(guān)鍵，多聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，使自己少走彎路，避免在其他同志身上發(fā)生的問(wèn)題在自己身上再次發(fā)生，為自己今后的工作理清思路。
(四)注重發(fā)現不足，注重細節
因為從事行政、人事工作的緣故，使我有注重查找不足，關(guān)注細節的工作習慣。在每個(gè)項目中，我所負責的工作不盡一樣，在每個(gè)項目完成后，我都會(huì )提前思考自己在工作中應注意那些問(wèn)題，應關(guān)注的工作細節，并詳細分析。工作后我會(huì )對項目過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，以及工作細節進(jìn)行回顧與分析，爭取在以后的工作中避免發(fā)生類(lèi)似的錯誤。
(五)熟悉項目流程，能夠串聯(lián)團隊通力合作
通過(guò)一年的工作，使我感受到想要成功完成一個(gè)項目的簽約，并不像我當初想想的那么簡(jiǎn)單，其中涉及到項目分工要明確，流程要清晰，每個(gè)人在整個(gè)項目的過(guò)程中都扮演著(zhù)不同的角色，只有大家通力合作，齊心協(xié)力才能夠成功的完成一個(gè)項目。在我所完成的項目工作中，我不論扮演什么工作角色，都能夠積極的去考慮其他團隊成員所負責的工作任務(wù)是否能夠與我有交集，我應當如何去配合他們的工作，因為如此的思考，我能夠很好的去串聯(lián)項目中其他成員的工作，達到配合默契的目的。這也是我們市場(chǎng)部所獨有的工作方式及工作優(yōu)勢。
(六)能夠揣摩談判對象思維，提高談判水平
在參與談判項目前，我總能想清楚先與對方談什么，怎么談，如何把公司的損失降到最低，怎么把公司的利潤化，雖然不一定領(lǐng)導會(huì )采取自己的意見(jiàn)，但是我也總能夠給領(lǐng)導提供不同的思路，為順利談判保駕護航。
五、工作中的不足
通過(guò)工作，我也客觀(guān)認識到自己在工作中的不足。
(一)過(guò)于關(guān)注細節，思維高度有待提高
因為自己多年從事管理工作，因此工作習慣于關(guān)注工作的細節，習慣做事情關(guān)注具體問(wèn)題。通過(guò)20xx年的工作，我發(fā)現了自己的這個(gè)問(wèn)題，這在作為具體工作執行者時(shí)必須具備的能力，而作為區域經(jīng)營(yíng)管理以及對市場(chǎng)項目宏觀(guān)考慮時(shí)，我的思維高度不夠，這在20xx年工作中收到了領(lǐng)導的指正。因此作為希望能夠跟隨公司共同發(fā)展的我，在未來(lái)，我將努力提高自己的格局，提高自我的思維高度，從一個(gè)全局者去看待項目，從一個(gè)主要管理者角度去管理區域公司，這是我未來(lái)需要改進(jìn)的重點(diǎn)問(wèn)題。
(二)能夠在團隊主動(dòng)提出自己的想法
作為市場(chǎng)部新人，我在項目討論中，我有學(xué)習和聆聽(tīng)的習慣，但是有時(shí)不能積極的發(fā)表自己對項目的思路與對問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)，這在我們這個(gè)提倡溝通積極分享的市場(chǎng)部中，還是存在不足的，主要問(wèn)題來(lái)自于我認為自己是新人，怕發(fā)表的意見(jiàn)與觀(guān)點(diǎn)過(guò)于膚淺所致，但通過(guò)公司組織的管理人員培訓及下半年的市場(chǎng)部，我在不斷的改變自己的這種行為習慣，從開(kāi)始的沉默到后來(lái)的參與我希望我能夠逐步成長(cháng)為市場(chǎng)部最為積極的業(yè)務(wù)骨干。因此在未來(lái)的市場(chǎng)部工作中，我要更為主動(dòng)的提出自己想法，加強團隊協(xié)作與互助，把自己在團隊中的優(yōu)勢更有效地發(fā)揮，達到市場(chǎng)部成員協(xié)作效應。
20xx年，對于我來(lái)說(shuō)注定是個(gè)不平凡的一年，注定是變化的一年，注定是讓我成長(cháng)提高的一年!這一年我的工作性質(zhì)發(fā)生的飛躍性轉變，從后勤直接轉戰至市場(chǎng)，從辦公室走到項目一線(xiàn)，使我達到了自我的蛻變與自我實(shí)現的目的，在這里就我工作的轉變我再次感謝公司領(lǐng)導對我的信任與工作的委任，使我有了長(cháng)足進(jìn)步。
這一年也是我收獲的一年，從一個(gè)初出茅廬的懵懂少年，逐漸成長(cháng)為現如今公司的業(yè)務(wù)骨干，這巨大的收獲，離不開(kāi)公司領(lǐng)導的關(guān)心和身邊同事的幫助。在新的一年里，我將繼續努力，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，以積極、主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。我愿意為了實(shí)現xx燃氣的企業(yè)目標、企業(yè)遠景而奮斗終身!
以上就是我一年以來(lái)的工作總結，如有不足之處，望公司領(lǐng)導和身邊同事予以批評指正。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 4
時(shí)光飛逝，歲月如梭，轉眼間，又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷，也收貨了無(wú)盡的成績(jì)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下，在分行的科學(xué)指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會(huì )議精神嗎，確定目標任務(wù)和工作重點(diǎn)，認清形勢，堅定信心，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)，主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展，完成了年初的既定目標�，F將一年工作總結如下：
一、主要工作開(kāi)展情況
(一)加強對有價(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略
通過(guò)仔細梳理，按照貢獻度對本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排名，并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好，采取“鎖定高端客戶(hù)，提供貴賓式服務(wù)；針對中端客戶(hù)，提供特別服務(wù)；對低端客戶(hù)，提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。
(二)加大貸款營(yíng)銷(xiāo)力度，擴大貸款規模，不斷優(yōu)化信貸結構。
為增強長(cháng)期發(fā)展潛力，我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，積極爭取擴大貸款規模，帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo)，針重點(diǎn)企業(yè)，加大授信額度，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)，三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過(guò)擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù)，從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化，實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先，嚴把貸款準入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理，實(shí)行主動(dòng)退出，逐步壓縮一般客戶(hù)，主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。三是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。
(三)客戶(hù)維護活動(dòng)形式多樣化
以答謝客戶(hù)為目的，結合不同客戶(hù)的特征，采取不同的維護方式。比如，在代發(fā)工資方面，通過(guò)與重點(diǎn)代發(fā)工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、回訪(fǎng)等形式，一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求，一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品，對重點(diǎn)代發(fā)戶(hù)每月至少訪(fǎng)問(wèn)一次，了解其對于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意，對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的`建議。
加強與客戶(hù)之間的溝通與交流，積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶(hù)，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，增強客戶(hù)對本行的了解。邀請客戶(hù)參加多種形式有意義的活動(dòng)，借此把握營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。
(四)善于反思和總結，積累經(jīng)驗
總結在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結，積累經(jīng)驗，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來(lái)，融會(huì )貫通，形成一種強大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。
這一年，我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jì)，但面對復雜多變的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在許多不足，一是存款結構不合理，部分存款過(guò)于集中與大戶(hù)，容易產(chǎn)生大起大落，純負債客戶(hù)資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續過(guò)于復雜，制約了信貸規模的進(jìn)一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。
二、工作目標和措施
在下一年里，我們還要繼續認真貫徹落實(shí)總行年度精神，堅持發(fā)展第一要務(wù)，加強風(fēng)險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場(chǎng)份額，確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 5
20xx年是我行金融市場(chǎng)部業(yè)務(wù)快速發(fā)展的一年，成立了xx代表處、也根據業(yè)務(wù)特性下設了四個(gè)二級部門(mén)。作為金融市場(chǎng)部一名客戶(hù)經(jīng)理，在20xx年通過(guò)金融市場(chǎng)部這個(gè)大的平臺不斷學(xué)習業(yè)務(wù)，辦理業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)能力。以下是我20xx年度總結報告。
一、關(guān)鍵績(jì)效指標完成情況
20xx年本人工作內容比較分散，在投行部、票據部、資產(chǎn)管理部、風(fēng)控中臺都做了一些業(yè)務(wù)。主要的業(yè)務(wù)指標完成情況是：在投行部配置了一些高收益的上市公司質(zhì)押式回購、定增項目共計xxx億。票據直貼業(yè)務(wù)xxx萬(wàn)元、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)xx億。
二、員工培訓和成長(cháng)
培訓情況：
授信業(yè)務(wù)培訓學(xué)習：xx年行內進(jìn)行了授信業(yè)務(wù)案例學(xué)習，均有參加，通過(guò)行內領(lǐng)導這一系列的案例學(xué)習，學(xué)習到了很多前輩的經(jīng)驗、很多平時(shí)未意識到的風(fēng)險點(diǎn)，更加堅定了金融業(yè)務(wù)風(fēng)險永遠是第一位；部門(mén)培訓學(xué)習：20xx年xx月份部門(mén)組織集中培訓，主要課題有有企業(yè)文化、投行案例的分享、宏觀(guān)經(jīng)濟分析、可轉債可交換債的學(xué)習、分級基金、融資租賃、券商固定收益憑證、債券交易基礎知識等。通過(guò)這次培訓學(xué)習了二級部門(mén)之間的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，以及更加全面認識了各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況。
成長(cháng)：
視野更加開(kāi)拓以及自身的不足：在20xx年也來(lái)到xx，通過(guò)與同業(yè)的交流，拓展自己的視野，去服務(wù)自己工作。同時(shí)也認識到自己的很多不足之處，需要提高的地方太多，在xx年度中不斷的去完善提高。
風(fēng)險意識進(jìn)一步提高：在過(guò)去一年的工作當中，市場(chǎng)同業(yè)業(yè)務(wù)的.風(fēng)險也有所暴露。資本市場(chǎng)在牛熊切換中，也切身體會(huì )整個(gè)過(guò)程中的市場(chǎng)業(yè)務(wù)偏好，以及風(fēng)險成本。這也給了本人更深刻的風(fēng)險感受。
提高對細節問(wèn)題的注意力：在xx工作當中認識到了很多細節性的問(wèn)題在風(fēng)險暴露的時(shí)候可能是很重要的。學(xué)習了、積累了一些經(jīng)驗。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 6
我于20xx年進(jìn)入市場(chǎng)部，并被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了一年的歲月，現在我將這期間的工作做個(gè)年終總結。
我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò )為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹�，本�?zhù)“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調的盡量去做”的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏(yíng)得他們的信任。取得下次合作的機會(huì )。就像春節前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴格按照計劃之內的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì )選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。
在懵懂中走過(guò)來(lái)。我自己也是深感壓力重重，無(wú)所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導和一個(gè)屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個(gè)人現階段成長(cháng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。
過(guò)去的已經(jīng)過(guò)去。每一年都是一個(gè)新的`起點(diǎn)，一個(gè)新的開(kāi)始。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。開(kāi)拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績(jì)的體現中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jì)的過(guò)程中。以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎之上。創(chuàng )今年業(yè)績(jì)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導放心、滿(mǎn)意。
走進(jìn)這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì )如何生存？不論做什么，都要擁有健康、樂(lè )觀(guān)、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì )用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì )用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個(gè)責任。
通過(guò)這一年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會(huì )帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著(zhù)公司的發(fā)展適時(shí)的調整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
回首過(guò)去，我們熱情洋溢；展望未來(lái)，我們斗志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因為在此工作而驕傲；明天，市場(chǎng)一部會(huì )讓公司因為我們的工作而自豪。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 7
20xx年，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導下，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“國家利益至上，消費者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀(guān)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“作風(fēng)建設年”和“服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng)的開(kāi)展為契機，認真履行黨提出的“科學(xué)的發(fā)展觀(guān)”，努力做好“深化改革、創(chuàng )新發(fā)展、突出服務(wù)、規范管理、和諧穩定”五篇文章，進(jìn)一步提高認識，增強自覺(jué)性，提高主動(dòng)性，外樹(shù)形象內強素質(zhì)，積極探索，勇于創(chuàng )新，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，深化訂單供貨流程，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強，各項工作取得了圓滿(mǎn)的成功。
一、20xx年經(jīng)濟指標運行狀況
20xx年經(jīng)濟指標運行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量9716.84箱，完成年度銷(xiāo)售任務(wù)的92.45%，實(shí)現銷(xiāo)售毛利5514.12萬(wàn)元，完成年度毛利指標的95.32%，其中低檔煙銷(xiāo)量1346.5箱，完成年度指標的94.49%，預計可以順利完成全年工作指標，單箱銷(xiāo)售額從去年同期2.1萬(wàn)元/箱上升到2.32萬(wàn)元/箱；銷(xiāo)售預測準確率一直保持在95%以上，訂單滿(mǎn)足率從一、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟指標的運行情況來(lái)看，20xx年各項經(jīng)濟指標和管理指標都取得了突出的成績(jì)，這些成績(jì)的取得，來(lái)自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力，呈現了可持續發(fā)展的良好態(tài)勢，為明年進(jìn)一步開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作打下了堅實(shí)的基礎。
二、20xx年開(kāi)展的重要工作。
20xx年是行業(yè)改革攻堅和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎上、建設標準化零售終端，提升網(wǎng)絡(luò )經(jīng)營(yíng)水平；加強品牌培育，推進(jìn)工商協(xié)同；加強服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；加強市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析，提升需求預測準確率；加強文化企業(yè)建設，建設品牌營(yíng)銷(xiāo)團隊。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現經(jīng)濟的穩步增長(cháng)和社會(huì )效益的進(jìn)一步提升打下了堅實(shí)的基礎。
�。ㄒ唬┩七M(jìn)“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展。
1、完善需求預測體系。
一是我們的客戶(hù)經(jīng)理做好自己管轄區域的卷煙銷(xiāo)售趨勢、特點(diǎn)、消費狀況等作一個(gè)系統市場(chǎng)分析。在分析的過(guò)程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比分析，還應進(jìn)行一些深層次的調查研究，進(jìn)行一個(gè)系統的市場(chǎng)分析報告；
二是通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理加強與卷煙零售的交流與溝通。一般情況下，在溝通過(guò)程中需要詳細了解卷煙零售戶(hù)一些具體品牌的銷(xiāo)售（特別是主銷(xiāo)品牌和主要培育品牌的銷(xiāo)售），卷煙庫存和銷(xiāo)售結構等情況；
三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化，比如是重要節假日、人口流動(dòng)、經(jīng)濟發(fā)展、消費水平等對卷煙市場(chǎng)的影響；還有，我們在做客戶(hù)預訂單的時(shí)候應該充分考慮到消費者的習慣、口味、層次等因素。在客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預測的基礎上，市場(chǎng)經(jīng)理根據匯總的數據，結合卷煙供應計劃做適度調整，把握預測總量。立體化的預測角度和多角度的預測方法使得平均預測準確率保持在90%以上。
2、加強零售客戶(hù)庫存監測和零售客戶(hù)庫存管理。目前在零售客戶(hù)之間，對卷煙的庫存管理也存在較大的差距，一些有一定規模的超市、商場(chǎng)、煙酒商店對卷煙庫存管理比較重視，也做得較好，而絕大多數的食雜店基本上沒(méi)有卷煙庫存管理的意識，隨意性，盲目性較大。針對這些情況，客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫存管理的重要性的宣傳，提高零售客戶(hù)進(jìn)行庫存管理的意識，通過(guò)服務(wù)記事本的利用，結合電話(huà)短信等方式及時(shí)告知庫存狀況，避免客戶(hù)有意囤積卷煙，提升資金的利用率。并在不同地區、根據不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監測客戶(hù)，月末對客戶(hù)庫存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解，達到以點(diǎn)蓋面地了解當前社會(huì )庫存量的作用。
3、梯次化品牌培育體系。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性，就是對同一品類(lèi)結構上的品牌實(shí)行無(wú)差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結合，為不同的品牌提供公平的品牌競爭環(huán)境。在品牌培育力度、上柜考核力度、終端陳列、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區域化銷(xiāo)售優(yōu)勢對周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響，打破區域市場(chǎng)限制，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現。隨著(zhù)對“大市場(chǎng)、大企業(yè)、大品牌”戰略方針的深入執行，在穩定省內卷煙銷(xiāo)量的基礎上，省外卷煙在我區市場(chǎng)占有率穩步上升，紅金龍、黃山、黃果樹(shù)、紅旗渠、云煙等品牌上升勢頭明顯。到11月份，累計銷(xiāo)售省外煙566704箱，對比去年同期增長(cháng)24.13%。
4、加強終端信息的搜集、分析和利用�？蛻�(hù)經(jīng)理加強對終端客戶(hù)數據的搜集，努力完善營(yíng)銷(xiāo)系統客戶(hù)檔案各項資料，力保做到資料真實(shí)完整，對客戶(hù)業(yè)態(tài)、電話(huà)號碼、客戶(hù)具體經(jīng)營(yíng)地址和住址、經(jīng)營(yíng)能力、工作配合度、上柜寬度、柜臺圖片等重要信息進(jìn)行逐項了解，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶(hù)信息的可利用性，以便于為客戶(hù)分類(lèi)、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據。
5、探索加強訂單供貨考核評價(jià)體系。每月市場(chǎng)部二級考核小組對各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路進(jìn)行考核，采用數據考核和走訪(fǎng)考核相結合的方式，緊緊圍繞銷(xiāo)售增長(cháng)率、預測準確率、訂單滿(mǎn)足率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等關(guān)鍵指標展開(kāi)進(jìn)行市場(chǎng)部二級考核，在考核中重點(diǎn)強化客戶(hù)經(jīng)理細化工作流程的方面，突出對管理要求的精細化，對在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導、信息溝通情況、政策宣傳解讀、客戶(hù)關(guān)系維護、終端運行狀況等進(jìn)行綜合評價(jià)，并將考核結果與績(jì)效相掛鉤。以考核和評價(jià)體系的逐步完善，提升客戶(hù)經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。
�。ǘ┱归_(kāi)標準化零售終端建設。
標準化卷煙零售終端建設，可以起到進(jìn)一步規范市場(chǎng)，提高零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài)，搭建強有力品牌培育平臺的綜合效果，形成客戶(hù)與品牌、客戶(hù)與市場(chǎng)、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系。余杭市場(chǎng)部標準化零售終端建設從“示范街”工作著(zhù)手，在提升余杭集鎮示范街的基礎上，實(shí)現向農村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架，并與“卷煙零售許可證”一起全面上墻，鼓勵零售客戶(hù)進(jìn)行小投資柜臺改造，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)助零售戶(hù)進(jìn)行店容店貌的美化，柜臺布置、卷煙陳列科學(xué)美觀(guān)，品類(lèi)結構分明，擴大品牌銷(xiāo)售寬度。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來(lái)被漠視的新品牌帶來(lái)了推廣的契機，為省內外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機會(huì )。標準化零售終端建設主要是通過(guò)客戶(hù)業(yè)態(tài)的改善、明碼標價(jià)、提升零售客戶(hù)建設三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行提升。
1、促進(jìn)客戶(hù)業(yè)態(tài)的提升。在六條營(yíng)銷(xiāo)售線(xiàn)路的示范街進(jìn)行柜臺改造，采取新做與改裝相結合的方式，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)的有效溝通，對轄區示范街的84家柜臺進(jìn)行了改造，制定終端陳列的標準，根據店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)水平、經(jīng)營(yíng)面積等因素，對卷煙柜臺的設置、定位作出參考性指導意見(jiàn)，增強經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀(guān)性和整潔性，提升品牌展示效果，改善卷煙終端形象，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。
2、做好明碼標價(jià)。全面展開(kāi)“一煙一標，煙標對應”工作，努力實(shí)現從明碼標價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉變。對卷煙出樣出現斷貨現象留出標價(jià)空空位，新產(chǎn)品上架及時(shí)補充標價(jià)簽，明碼標價(jià)的效果體現主要依靠落實(shí)的保持情況。由于客戶(hù)各自的卷煙銷(xiāo)售習慣不同，對明碼標價(jià)的認識程度不同，出現的持續效果也就不近相同。為了體現卷煙明碼標價(jià)長(cháng)期的、穩定的、的效果，客戶(hù)經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標價(jià)的維護工作。公司在采取“硬盒塑料標價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶(hù)經(jīng)理對示范街的明碼標價(jià)進(jìn)行了全部重新維護，發(fā)放三聯(lián)硬盒標價(jià)簽盒851只，單聯(lián)標價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果，穩定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格。
3、提升零售客戶(hù)素質(zhì)。本年度為提升零售客戶(hù)對國家卷煙銷(xiāo)售政策的掌握，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶(hù)品牌培育、店面維護、自我分析的能力，市場(chǎng)部對各類(lèi)客戶(hù)分時(shí)段、分類(lèi)別地進(jìn)行了四次客戶(hù)培訓，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀(guān)性等方面進(jìn)行了講解，對零售客戶(hù)具體在經(jīng)營(yíng)中應該注意的問(wèn)題，例如月度要貨計劃、訂單的制作、如何進(jìn)行月度銷(xiāo)售對比、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠的顧客群體等方面做了詳細的指導，這些措施是提升零售客戶(hù)素質(zhì)、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。
�。ㄈ┮幏痘�(jīng)營(yíng)，精細化管理。
1、做好每季度客戶(hù)分類(lèi)工作。進(jìn)一步挖掘客戶(hù)潛力，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規模、市場(chǎng)類(lèi)型、守法情況四個(gè)維度，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)行差異化服務(wù)，本著(zhù)科學(xué)合理，公平公正的理念，全面提升基礎管理工作。在對客戶(hù)類(lèi)別調整上，為消除類(lèi)別變動(dòng)引起的客戶(hù)異議，客戶(hù)經(jīng)理在類(lèi)別調整前與客戶(hù)做好溝通，對于類(lèi)別調高的客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)提醒和督促，使客戶(hù)了解新類(lèi)別的來(lái)之不易，從而促使客戶(hù)對新類(lèi)別的珍惜；對于類(lèi)別下調的客戶(hù)，告之下調的原因、客戶(hù)在當前經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶(hù)對類(lèi)別的恢復產(chǎn)生期待的效果。
2、合理定量。根據客戶(hù)分類(lèi)，對各類(lèi)別采取不同的供量，一方面避免過(guò)量供應造成低價(jià)傾銷(xiāo)，另一方面根據市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節奏，針對存在的結構性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補，限度地利用貨源資源，滿(mǎn)足不同銷(xiāo)售業(yè)態(tài)的卷煙銷(xiāo)售需求，有效實(shí)現了“限制大戶(hù)、發(fā)展中戶(hù)、扶持小戶(hù)”網(wǎng)絡(luò )建設客戶(hù)管理目標，有效限制批發(fā)、竄貨行為和降價(jià)競銷(xiāo)行為，極大促進(jìn)了零售指導價(jià)的進(jìn)一步執行到位，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的`流通秩序。
3、專(zhuān)銷(xiāo)結合加強市場(chǎng)監管�？蛻�(hù)經(jīng)理對市場(chǎng)中出現的小戶(hù)代訂、大戶(hù)發(fā)展二級網(wǎng)絡(luò )等不規范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷(xiāo)聯(lián)系單”的方式向專(zhuān)賣(mài)部門(mén)進(jìn)行通報，對在市場(chǎng)走訪(fǎng)中發(fā)現的銷(xiāo)售私煙、假煙，例如本年度在余杭、閑林等地出現的鐵盒利群等，第一時(shí)間向專(zhuān)賣(mài)所進(jìn)行溝通，便于專(zhuān)賣(mài)部門(mén)及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境；每月對零售客戶(hù)的'銷(xiāo)售數據進(jìn)行對比，對銷(xiāo)售異動(dòng)比較大的客戶(hù)做好重點(diǎn)監督管理，并進(jìn)行市場(chǎng)了解，作出異動(dòng)變化分析報表，全面掌握市場(chǎng)規范經(jīng)營(yíng)情況，增強市場(chǎng)控制力。
�。ㄋ模┩怀龇⻊�(wù)，創(chuàng )新管理模式。
1、多種形式的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導和溝通途徑。除市場(chǎng)走訪(fǎng)當面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開(kāi)拓多種溝通途徑，以《客戶(hù)服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn)，以營(yíng)銷(xiāo)工具箱為分析總結工具，以《客戶(hù)直通車(chē)》為政策宣傳手段、以短信信息發(fā)布彌補信息空擋。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營(yíng)指導實(shí)用有效。多種溝通工具與信息工具的綜合利用，對客戶(hù)進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導，提升客戶(hù)對卷煙政策的了解和對按客戶(hù)訂單組織貨源工作的支持。
2、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開(kāi)展終端信息渠道建設，就月份召開(kāi)了特約信息員初選會(huì )議，每條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路按地理位置分布、客戶(hù)類(lèi)別、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶(hù)作為終端信息員。在此基礎上，11月初，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開(kāi)余杭片區零售戶(hù)信息員第一期培訓會(huì )議，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶(hù)信息員進(jìn)行了溝通，就實(shí)行零售戶(hù)特約信息員制度的目的意義、對零售戶(hù)信息員的要求、如何開(kāi)展具體工作等方面的問(wèn)題和零售戶(hù)信息員進(jìn)行了交流，對于具體工作開(kāi)展中存在的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討。零售戶(hù)特約信息員制度的實(shí)施，深化了網(wǎng)絡(luò )建設、強化了網(wǎng)絡(luò )功能、提升了客戶(hù)關(guān)系，為全面推進(jìn)標準化網(wǎng)絡(luò )建設帶來(lái)了新的推動(dòng)因素。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度、全方位的市場(chǎng)分析體系。
3、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機制。結合市場(chǎng)部二級考核，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)市場(chǎng)，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路在品牌培育、市場(chǎng)管理、信息溝通、客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度，對于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況，并根據各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的推進(jìn)程度作出比較，指出客戶(hù)經(jīng)理在在工作中存在的問(wèn)題，鼓勵創(chuàng )新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段，在相互對比中強化管理過(guò)程、提高服務(wù)質(zhì)量、提升隊伍素質(zhì)，保持各營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路工作的整體推進(jìn)。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化建設和團隊合作。
1、以會(huì )代訓的日常培訓和自學(xué)制度。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì )日，市場(chǎng)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、配送員和各后臺崗位就當前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解，增加契合力。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習，通告階段性工作要求，確定當前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執行。
2、應知應會(huì )考試。根據省市公司對應知應會(huì )考核內容的要求，市場(chǎng)部組織客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統籌學(xué)習，邊學(xué)習邊探討，一方面要求不影響日常工作，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內容，并對相關(guān)內容進(jìn)行理解和記憶。余杭應知應會(huì )考試取得了比較好的成績(jì)，六位客戶(hù)經(jīng)理考核成績(jì)全部達到良好以上。
3、加強信息工作。針對公司對信息工作的要求，市場(chǎng)部確定三名客戶(hù)經(jīng)理為信息員，并要求各客戶(hù)經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集，對每月庫存監測情況、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報公司，形成穩定有序的信息分析體系。今年以來(lái)各類(lèi)通訊、簡(jiǎn)訊、探討類(lèi)文章累計投稿量達到93篇，省公司OA網(wǎng)站錄用12篇，分公司OA網(wǎng)站錄用24篇，取得了較為突出的成績(jì)。
�。┲匾暱蛻�(hù)滿(mǎn)意度工作。
客戶(hù)滿(mǎn)意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性、卷煙質(zhì)量、皺煙無(wú)噴碼卷煙的調換、明碼標價(jià)、投訴渠道、投訴處理等幾個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)滿(mǎn)意度的溝通工作。其中貨源問(wèn)題一直是客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素，第三季度的客戶(hù)滿(mǎn)意度調查雖然比前幾個(gè)月有所好轉，但是也還存在一些問(wèn)題，針對問(wèn)題的存在，市場(chǎng)部根據客戶(hù)滿(mǎn)意度自查情況，為以前存在投訴和走訪(fǎng)當中有過(guò)不滿(mǎn)意情緒的客戶(hù)專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了一次交流會(huì )議，在尊重客戶(hù)的基礎上盡可能地取得客戶(hù)的理解，并提出要做好以下幾個(gè)結合：卷煙零售戶(hù)普查與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結合；品牌培育工作與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升相結合；以提升客我關(guān)系為基礎促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。
�。ㄆ撸┌踩芾�，可續發(fā)展。
認真學(xué)習國家局李克明副局長(cháng)《20xx年下半年電視電話(huà)安全工作會(huì )議上的講話(huà)》，精心組織學(xué)習，理解安全生產(chǎn)對企業(yè)可持續發(fā)展的重要意義，對各崗位針對崗位工作的具體情況開(kāi)展安全教育，對送貨流程、車(chē)輛使用、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度，確保生命財產(chǎn)安全。
1、送貨安全。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分。
一是卷煙的裝卸過(guò)程要符合規定，防止托盤(pán)掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生；
二是卷煙送貨過(guò)程中，做到人車(chē)不分離，現金不過(guò)夜，對于發(fā)放的卷煙促銷(xiāo)品等做好書(shū)面臺帳，并要求有客戶(hù)簽字痕跡。
2、消防安全和財產(chǎn)安全。做到放火、防盜設備有專(zhuān)人負責，定期進(jìn)行自查自檢。對滅火器、倉庫設備、營(yíng)業(yè)大廳辦公設備、110聯(lián)網(wǎng)報警系統進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，對存在安全隱患的設備進(jìn)行保養和更換，特別是對容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著(zhù)重檢查。
3、車(chē)輛安全。根據公司《車(chē)輛管理制度修訂稿》文件要求，嚴格限制非公務(wù)用車(chē)，車(chē)輛例行用車(chē)要有出車(chē)臺帳，保持車(chē)容整潔、車(chē)況良好，并規定了事故、報修處理流程，提高自我保護意識，對客戶(hù)經(jīng)理自用車(chē)輛，也要遵守交通安全法律法規，確保車(chē)輛和人身安全。
4、完善值班制度。
一是健全門(mén)衛值班，對進(jìn)出單位的外來(lái)人員進(jìn)行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報警系統開(kāi)啟時(shí)間、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記。
二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對倉庫周?chē)�、門(mén)鎖、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類(lèi)電器、設備的安全使用。
三、存在的問(wèn)題以及意見(jiàn)和建議
�。ㄒ唬┊斍肮ぷ髦写嬖诘闹饕獑�(wèn)題
1、終端布局方面。農村無(wú)證客戶(hù)分布還是較為普遍，特別在五常、閑林一帶無(wú)證戶(hù)存在較多，同時(shí)已對部分有證客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)造成了一定負面影響，在客戶(hù)座談會(huì )上這一問(wèn)題已成為客戶(hù)反應的焦點(diǎn)問(wèn)題；
2、明碼標價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面。目前總體在客戶(hù)經(jīng)理指導方面客戶(hù)配合度還是較高的，但大部分客戶(hù)只停留在被動(dòng)的工作配合下，客戶(hù)對終端業(yè)態(tài)維護的重要性在認識上還不是較高，特別是農村市場(chǎng)客戶(hù)日常維護工作自覺(jué)性不高，還是需通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理指導監督下才能完成。硬件配套設施方面，還有一部分客戶(hù)沒(méi)有像樣的卷煙陳列柜臺，同時(shí)客戶(hù)反應塑套在使用過(guò)程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損），塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒(méi)有一定規則可尋，可能在已發(fā)放客戶(hù)的使用上存在一定問(wèn)題（非示范街客戶(hù)的使用、所有陳列卷煙的套盒等），下一步將嚴格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用；明碼實(shí)價(jià)，目前轄區市場(chǎng)能完全按指導價(jià)進(jìn)行零售的客戶(hù)還是較少的，主要問(wèn)題可能是在客戶(hù)分類(lèi)的合理性、貨源供應定量上存在一此薄弱環(huán)節，下一步將此兩環(huán)節進(jìn)行重點(diǎn)突破。
3、兩率一度方面。訂單滿(mǎn)足率方面，目前工作開(kāi)展中還是較為機械的通過(guò)人工溝通指導的方式進(jìn)行，在貨源供應與客戶(hù)需求有較大差距的現狀下將會(huì )造成客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)工作較大的牽制，下一步工作還是需通過(guò)多方面的信息溝通手段（百事通、手機信息平臺）進(jìn)行工作效率的提升；需求預測準確率方面，由于對年底貨源供應量估計不足，造成需求預測準確率不高�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度方面，當前影響因素就是貨源供應，雖然近期通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶(hù)的理解，但該項工作治標不治本，而且使客戶(hù)經(jīng)理工作量大增。
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1、零售終端建設從鄉鎮基礎建設逐步邁向農村。
具體工作方向：農村無(wú)證戶(hù)的疏理工作；明碼標價(jià)的全面落實(shí)；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監督機制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點(diǎn)客戶(hù)的范圍延伸；農村信息員的全面建設及動(dòng)員工作。
2、信息互通工作的全面深化。
具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪(fǎng)機制落實(shí)及隨訪(fǎng)頻率、走訪(fǎng)面的加強加大；信息員工作職責落實(shí)及溝通平臺的建立。
3、示范街方面，突出“標準化”，制定終端陳列標準，柜臺要具有統一標識。
4、明碼標價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶(hù)類(lèi)別、卷煙限量等獎懲措施相結合，通過(guò)建立零售客戶(hù)自律體系，穩定卷煙價(jià)格。
5、客戶(hù)滿(mǎn)意度方面，公司應當加強客戶(hù)細節關(guān)懷，對客戶(hù)生日、具體困難、突發(fā)性事件等提供具體幫助，在服務(wù)職責范圍以外的措施來(lái)體現服務(wù)增殖作用，客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升過(guò)程就是一個(gè)籠絡(luò )人心的過(guò)程。
6、經(jīng)營(yíng)指導方面，市場(chǎng)部可以推出“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)診斷書(shū)”制度。針對不同客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程存在的優(yōu)劣、機會(huì )、威脅等進(jìn)行客戶(hù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設計，從而通過(guò)個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導最終提升客戶(hù)贏(yíng)利。
四、今冬明春過(guò)渡工作和明年的打算
�。ㄒ唬┙穸鞔哼^(guò)渡工作
1、加強第四季度客戶(hù)滿(mǎn)意度工作。針對第三季度客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中存在的問(wèn)題，進(jìn)行查漏補缺。第四季度12月份的貨源供應狀況不容樂(lè )觀(guān)，這就增加我們客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的難度，但是還是要知難而上，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度的保持和提升。
2、繼續重視安全問(wèn)題，確保全年無(wú)責任事故。貫徹落實(shí)“安全第一、預防為主、綜合治理”方針，全面落實(shí)安全責任，強化基礎管理，突出重點(diǎn)整治、提升管理水平，有效預防各類(lèi)重特大事故和減少各類(lèi)事故的發(fā)生，努力實(shí)現安全過(guò)冬。
3、繼續做好標準化零售終端建設。維護好前期標準化零售終端建設的成果，對當前零售終端中存在的問(wèn)題做好分析總結，特別是應該擴大零售終端示范街的示范效應。
�。ǘ�20xx年市場(chǎng)部工作計劃
1、根據公司要求，以規范經(jīng)營(yíng)為前提，堅持科學(xué)發(fā)展的理念，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項制度和措施的順利執行。提升客戶(hù)服務(wù)水平，加大品牌培育力度，繼續提升二率一度工作，提升管理市場(chǎng)、控制市場(chǎng)的能力。進(jìn)一步做好標準化零售終端的建設工作，對公司下達的階段性工作予以快速、優(yōu)質(zhì)地執行。
2、明年計劃經(jīng)濟指標以及預測目標
卷煙銷(xiāo)量：10500—11150箱
上半年低檔煙銷(xiāo)量：620—650箱
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 8
近一年來(lái)，在創(chuàng )收方面，市場(chǎng)部的成績(jì)可以說(shuō)是乏善可陳。但市場(chǎng)部總體工作應該說(shuō)是在計劃中穩步推進(jìn)并逐步開(kāi)始顯現。在第三季度，公司與敘永“南門(mén)院子”的代理談判已經(jīng)基本結束，協(xié)議正在草簽之中，在第四季度本項目有望進(jìn)場(chǎng)；在宜賓分公司同事的協(xié)助下，公司與宜賓某商業(yè)地產(chǎn)項目的融資和代理服務(wù)協(xié)議也已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判階段；在龍馬潭區胡市鎮的一個(gè)開(kāi)發(fā)項目也已達成初步合作意向，目前此項目正處于報建和規劃初設階段。此外，與陜西寧強的“羌州新城”和貴州六盤(pán)水的“壹號國際”等項目仍在持續跟進(jìn)之中。
目前，公司市場(chǎng)部面臨的壓力是巨大的。主要體現在如下三個(gè)方面：
一、市場(chǎng)認知度不夠。
三江房產(chǎn)在瀘州二手房市場(chǎng)享有極高的市場(chǎng)占有率和美譽(yù)度。但在一手市場(chǎng)，我們還是一個(gè)新兵蛋子，由于沒(méi)有可供證明的代理經(jīng)歷，因此，開(kāi)發(fā)企業(yè)對我們的操盤(pán)能力持懷疑的態(tài)度。
二、市場(chǎng)競爭日趨白熱化。
從20xx年前后，瀘州的房地產(chǎn)代理行業(yè)開(kāi)始逐步發(fā)展以來(lái)，瀘州本土聚集了數十家大大小小的房地產(chǎn)代理公司和營(yíng)銷(xiāo)策劃公司，甚至還有沒(méi)有公司的“個(gè)體戶(hù)”。代理傭金不斷透明化、操作過(guò)程也日益公開(kāi)化，這對于我們這種新起步的代理公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是具有相當大的市場(chǎng)壓力，壓縮我們在一手市場(chǎng)的生存空間。
三、資源整合度不夠。
這里我所說(shuō)的資源整合包括兩個(gè)方面的內容，一個(gè)是公司外部的外部資源整合。我們目前對有可能給公司代理業(yè)務(wù)帶來(lái)幫助的一些外部資源：如銀行、住建規劃部門(mén)、各類(lèi)投融資公司等的相關(guān)人員公關(guān)力度還不夠，還沒(méi)達成良好的合作框架；另一個(gè)方面就是我們內部資源的整合不夠。也許大家身邊也有從事開(kāi)發(fā)和建筑的朋友，也了解到一些項目在尋找代理或者合作的信息，但由于整合不夠，這些都沒(méi)有形成真正的效益。
四、針對這種狀況，在第四季度以及后來(lái)的`工作中，公司市場(chǎng)部提出了如下的改正和發(fā)展方向：
1、充分利用和珍惜好現已基本談好的合作項目，在項目代理成效和公司代理形象上下功夫，做好代理工作的方方面面，逐步在市場(chǎng)上形成三江獨有的“代理模式”：資源整合良好、市場(chǎng)預估準確、代理績(jì)效優(yōu)異、團隊執行得力。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是讓開(kāi)發(fā)商通過(guò)我們的工作多找錢(qián)，讓更多的開(kāi)發(fā)企業(yè)認可并接受我們的代理服務(wù)。把三江在一手市場(chǎng)上的形象搞得如二手市場(chǎng)一樣“高大威猛”。
2、加大外部資源整合，尤其是加大我們在瀘州及宜賓周邊縣區和鄉鎮的工作力度，力爭走出一條“從農村包圍城市，最后武裝奪取政權”的道路。
3、通過(guò)公司內訓整合公司內部資源。這項工作目前正在籌備之中。如果我們每一個(gè)門(mén)店都能有那么一兩個(gè)了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程和代理模式的員工，今后我們在了解到相關(guān)項目信息的時(shí)候，我們是不是都可以先進(jìn)行一些前期的接洽和引導呢？這不僅是大家對公司市場(chǎng)部工作的最大支持，也是大家多搞票兒的一個(gè)合理途徑。因此還希望今后大家在接到相關(guān)培訓或者座談通知的時(shí)候，踴躍報名參加。
最后祝大家節日快樂(lè )，謝謝各位！
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 9
轉眼已經(jīng)到年末，根據自身的實(shí)際情景，我對自己今年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改善的地方以及解決方法：
一、崗位職責
作為公司市場(chǎng)部督導這一職位，我在工作上有很多不到位的地方，沒(méi)有使用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒(méi)有合理的計劃和總結，沒(méi)有正確的工作方法。工作起來(lái)比較麻木，總是急于解決問(wèn)題，做不到冷靜的思考問(wèn)題，沒(méi)有合理的解決問(wèn)題根本策略和方法。
解決方法：擬定一個(gè)屬于自己的工作流程，每一天按照此流程來(lái)展開(kāi)工作，這也就是被迫提高工作效率。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，相信自己在工作方法上會(huì )有所改善，并且工作效率也會(huì )有所提升。
二、業(yè)務(wù)情景
xx年在公司業(yè)務(wù)方面，得到了小部分的成果，但其中也有很多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓勵。我們的軍團軍規中有這么一句，當你進(jìn)入一家講究實(shí)效的公司，請用你的業(yè)績(jì)說(shuō)話(huà)。在工作中總會(huì )提醒自己：所有出現的問(wèn)題僅有自己解決，等到別人的僅有參考的`意見(jiàn)和鼓勵的話(huà)語(yǔ)，凡事全部需要自己才能解決，沒(méi)有任何人來(lái)幫忙你完成它。這樣自己的依靠性就不會(huì )那么強，所有的問(wèn)題僅有自己去尋找解決方法。再苦再累，僅有你的業(yè)績(jì)才能證明你的能力，其它所有的只是空談。
三、團隊協(xié)作
在年度工作中，我總結出了如下幾點(diǎn)：此刻的`公司僅有較強的個(gè)人能力是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個(gè)人永遠比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教導我的管理者，必須做到以身作則，嚴格要求自己。店鋪的管理者需要的是解決問(wèn)題的方法，而不是我們幫忙他們解決問(wèn)題。對于如何培養員工：只要員工犯的不是原則性問(wèn)題，我們基本以引導和教導為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓勵的話(huà)語(yǔ)，多給信心。
四、存在問(wèn)題
1、自己學(xué)習力不夠，總是需要鞭策。
2、工作還有潛力沒(méi)有全部發(fā)揮，需要改善工作方法。
3、對于平時(shí)的培訓及會(huì )議記錄是有，但只是流于形式，沒(méi)有最終的總結，采用和實(shí)施。
五、解決方法
1、合理地安排自己的學(xué)習時(shí)間，沒(méi)有非常重要的`事情，不可打亂學(xué)習計劃。
2、給自己制定工作流程，不斷改善工作方法，學(xué)習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自己的工作時(shí)間，利用好五項管理。
3、在培訓和會(huì )議之后學(xué)會(huì )總結和分析，分析出自己目前的工作問(wèn)題，總結出自己如何更好的執行和布置工作。在實(shí)施之前做好充足的準備，將計劃詳細，實(shí)施的時(shí)候就比較簡(jiǎn)便。
以上就是我對xx年全年的工作總結，在工作總結中分析出自己工作中存在的各種問(wèn)題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來(lái)我會(huì )認真完成明年的工作，為自己的目標而努力！
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 10
時(shí)間過(guò)得真快，轉瞬之間，xx已接近尾聲，這一年里在指導和同事們的悉心關(guān)心和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上獲得了肯定的成果，但也存在了許多缺乏�；貞涍^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、本年度完成產(chǎn)值狀況
本年總產(chǎn)值共計：xx元，其中預試產(chǎn)值為xx元；修理產(chǎn)值為xx元；改造產(chǎn)值為xx元；銷(xiāo)售產(chǎn)值為xx元。
二、客戶(hù)評價(jià)
我們是一個(gè)效勞行業(yè)，不管是負責洽談業(yè)務(wù)、維護客戶(hù)的市場(chǎng)部還是奮斗在一線(xiàn)工作的工程部，一個(gè)良好的效勞態(tài)度對我們來(lái)說(shuō)特別重要；在維護用戶(hù)的回訪(fǎng)中大局部客戶(hù)對我們的效勞表示比擬滿(mǎn)足和認可，當然也有用戶(hù)對我們提出一些存在欠缺和缺乏的地方，我們也會(huì )對用戶(hù)為我們提出的一些好的意見(jiàn)和建議，努力改善自身的缺乏，營(yíng)造更好更完善的的效勞。
三、查戶(hù)數量
在我們日常工作中，有以前老客戶(hù)的關(guān)系維護，也有新客戶(hù)資源的開(kāi)發(fā)。在老客戶(hù)關(guān)系維護工作中常常地與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò )和登門(mén)訪(fǎng)問(wèn)增加彼此之間的情意，讓客戶(hù)和我們成為伴侶，來(lái)促進(jìn)長(cháng)期友好合作的時(shí)機。在新客戶(hù)資源開(kāi)發(fā)方面，我們做市場(chǎng)的，不單單要對我們的工作業(yè)務(wù)熟識，更重要的是專(zhuān)業(yè)性和說(shuō)服力�？诓胖皇峭獗淼难b飾，說(shuō)服力才是重點(diǎn)。說(shuō)服力不夠，很難說(shuō)到客戶(hù)心坎上，達不到共鳴，當然不能引起客戶(hù)對你的信任，就更談不上和你合作�？蛻�(hù)沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你廢話(huà)，盡量用簡(jiǎn)潔有效的而且具有專(zhuān)業(yè)性的話(huà)語(yǔ)說(shuō)出你的目的.。當和客戶(hù)發(fā)生異議時(shí)，要有同理性，順著(zhù)客戶(hù)的心理往下走，才能增加客戶(hù)的好感度，才能讓我們與客戶(hù)之間關(guān)系更近一步，也加大了成功的機率。在這一年中新查xx戶(hù)，回訪(fǎng)xx戶(hù)。
四、公司的人員協(xié)作
隨著(zhù)公司一天一天的成長(cháng)一天一天的壯大，大家的工作也越來(lái)越忙，工作中難免會(huì )遇見(jiàn)困難和需要同事之間關(guān)心的時(shí)候，大家也都樂(lè )觀(guān)的協(xié)作和關(guān)心有困難的同事；我們大家是一個(gè)集體，在工作上我們是一起工作的同事，有大家的互相關(guān)心和支持我們的工作就能更加順當、輕松的完成。在生活上我們也是伴侶，有大家的互相關(guān)心和支持我們的生活也是布滿(mǎn)著(zhù)顏色的。
xx年，是全新的一年，我將連續努力改正過(guò)去工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進(jìn)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級指導賜予的每個(gè)工作支配，虛心向指導、同事學(xué)習，我信任靠著(zhù)自己的責任心和自信念，爭取在各方面獲得更大的進(jìn)步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 11
在增加的提升中不知不覺(jué)又增加了新的提升，回顧這增加的提升改善，工作在增加提升改善的增強減少下和提升改善增強的增加減少下，取得了提升的增強(增加離縮短領(lǐng)導加強的提升還增加減少)。一年的提升改善增強減少了我加強的提升改善、也增加了提升的增強減少。
一、市場(chǎng)部增加提升改善
增強部是增加提升改善的強化部門(mén)，是增加提升改善，樹(shù)立良好形象的一個(gè)增加提升。制定改善增強起到提升和增加的增強，它對提升改善增強減少、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高提升改善起到了加強提升改善。做好增加的提升和改善增強，對提升進(jìn)行改善，采取加強提升，電話(huà)增加等多種提升改善，讓增加減少的用上提升、方便、環(huán)保、節能的`提升氣增加。
二、20xx年增加提升
已增加的提升、xx路北片牛奶廠(chǎng)xx糧站，油橄欖基地xx超市；增加提升xx戶(hù)，收回舊戶(hù)補交費xx戶(hù)，安裝紅外線(xiàn)增加爐xx余個(gè)，普遍提升改善。
三、工作中增加，還需提升的
1、詳細記錄好增加的提升，建立增強的增加提升。
2、樹(shù)立市場(chǎng)增加。目前提升的增強減少加強改善潛力可挖。今后，我們將增加提升改善的減少策略，加大增加提升，拓寬改善戶(hù)減少，提高提升改善。
3、強調加強改善，互相提升，互相增強，營(yíng)造一個(gè)增加、積極的提升改善。
4、密切合作。主動(dòng)改善與各增加做好提升改善，根據增加的增強20xx年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結，創(chuàng )造提升改善。
增加縱有改善萬(wàn)變，在增加提升的20xx年，市場(chǎng)部增加提升，迎難而上，勤勉工作，全身心投入增加的提升改善中去。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 12
很對時(shí)候很多事情不是說(shuō)過(guò)了就過(guò)了，時(shí)間往往帶著(zhù)他的選取性令我們不自覺(jué)地刻錄和記下一些東西�；叵�20xx，依然還殘留著(zhù)往事的碎片和影子，一些自己的思想觀(guān)點(diǎn)積累還存心頭，現將一些自己的積淀記錄如下：
一、20xx年工作中的三大關(guān)鍵詞：
1、主動(dòng)提升自己的市場(chǎng)悟性；
對于市場(chǎng)部人員來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有市場(chǎng)悟性，就意味著(zhù)行尸走肉，很難有大的期望，因為市場(chǎng)永遠是變化的，僅靠以前在學(xué)校里學(xué)的那點(diǎn)理論知識是沒(méi)辦法拿出來(lái)混飯吃的，務(wù)必憑著(zhù)自己的悟性不斷地進(jìn)步，才能努力去一個(gè)真正的市場(chǎng)部人。20xx年我充分利用多次走訪(fǎng)市場(chǎng)、每次都參加銷(xiāo)售會(huì )議的機會(huì )，主動(dòng)與市場(chǎng)一線(xiàn)緊密接觸，突破以前的長(cháng)期呆在辦公室，打打電話(huà)，寫(xiě)寫(xiě)文字，查閱相關(guān)網(wǎng)站，看看報紙等等通過(guò)這些渠道掌握市場(chǎng)信息的窠臼，努力主動(dòng)地獨立思考，不斷地進(jìn)行分析與總結，立志煉就專(zhuān)業(yè)的眼光，把對白酒市場(chǎng)刻意的觀(guān)察變成一種職業(yè)的習慣。
2、保證足夠的時(shí)間在工作上；
20xx年我利用正常上班的時(shí)間、部分加班的機會(huì )保證有足夠的時(shí)間投入在學(xué)習上，學(xué)習工作潛力，努力思考追究一種別人無(wú)法代替、各地都能夠運用的潛力，雖然此刻短時(shí)間內看不到個(gè)性明顯效果，但是我相信投入肯定有回報。
3、健康平和的`心態(tài)；
雖然我們處在市場(chǎng)部，學(xué)歷等等比部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員高，投入時(shí)間為部分區域經(jīng)理/業(yè)務(wù)人員的幾倍，待遇卻沒(méi)有業(yè)務(wù)人員高，更沒(méi)有其它所謂的一些東西，但是我心態(tài)很端正平和。即使是在投入了很多時(shí)間很多精力仍然不能讓領(lǐng)導完全滿(mǎn)意的狀況下，都是告慰自己業(yè)務(wù)人員能夠半個(gè)月就把業(yè)績(jì)完成，但優(yōu)秀的市場(chǎng)人員卻不得不加班；優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠不長(cháng)的一段時(shí)間內把業(yè)績(jì)做到200%，但是沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)人員優(yōu)秀到能夠到達xx分滿(mǎn)意的客觀(guān)狀況，盡管這樣的狀況經(jīng)常發(fā)生，每次都是盡全力保證自己的心態(tài)平和。
回顧自己xx年，自己主要是跑了一些地方，進(jìn)行了一些市場(chǎng)調研；參加多次銷(xiāo)售會(huì )議和行業(yè)性會(huì )議，提出了一些觀(guān)點(diǎn)，做了一些基礎性事務(wù)性工作。對照自己的表現發(fā)現我個(gè)人還有很多不足，如在業(yè)務(wù)上，還沒(méi)有到達精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細致的工作作風(fēng)，雖然xx年我一向在努力，但是發(fā)現自己還是沒(méi)有什么能拿出來(lái)說(shuō)的實(shí)在成績(jì)，提出的一些推薦不夠系統，沒(méi)有給市場(chǎng)提出更多行之有效的辦法……xx年將會(huì )通過(guò)努力會(huì )有效改觀(guān)。
二、對市場(chǎng)部的工作推薦：
建立起強勢的市場(chǎng)部是我們每個(gè)人共同的夢(mèng)想，因為一個(gè)強勢的市場(chǎng)部門(mén)是建立高爐家強勢品牌的基礎。品牌的'構成需要嚴密的規劃加上高效的執行，而此兩項特征在缺乏強勢的市場(chǎng)部門(mén)時(shí)都是幾乎不可能實(shí)現的。建立強勢的市場(chǎng)部門(mén)也許是集團有效變革的開(kāi)端，結合自己近四年來(lái)市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷，個(gè)人覺(jué)得我們的市場(chǎng)部缺乏很好的生存條件：
1、缺乏足夠的高層的支持：
雖然市場(chǎng)部承擔著(zhù)部分直線(xiàn)職能，但本質(zhì)上仍然是一個(gè)幕僚組織。作為一個(gè)沒(méi)有指揮權的參謀，卻需要就很多事情做出相應指導，沒(méi)有高層的支持是開(kāi)展工作的難度可想而知。高層的支持至少就應包括三方面的資料：
1.理念上的宣導
2.給予實(shí)際的權。
3.適當的“偏心”。
尤其是在市場(chǎng)部在20xx年才成立，成立以來(lái)更是在一窮二白的基礎上摸著(zhù)石頭過(guò)河，往往最容易發(fā)生錯誤，很容易引起廠(chǎng)部生產(chǎn)系統，區域經(jīng)理乃至業(yè)務(wù)員等等的指責性抱怨。這種時(shí)候，高層需要謹慎分析，如果確實(shí)非戰之罪時(shí)，可能還是要持續對市場(chǎng)部門(mén)的支持。
2、缺乏明確的可一貫性可執行市場(chǎng)策略：
沒(méi)有明確的市場(chǎng)策略則市場(chǎng)部門(mén)根本無(wú)法生存，而沒(méi)有策略的一貫性則市場(chǎng)部就無(wú)法建立威信。
3、對促銷(xiāo)方案/營(yíng)銷(xiāo)計劃缺乏檢核監督權：
再好的計劃沒(méi)有好的執行也是失敗，而要有好的執行，沒(méi)有有效的檢核和監督就會(huì )形同空談。
另外在市場(chǎng)部?jì)炔看嬖谙铝鞋F實(shí)問(wèn)題，也很大程度上制約了市場(chǎng)部功能的化發(fā)揮：
1、團隊績(jì)效徘徊不前；
2、缺乏物質(zhì)激勵手段，團隊士氣低落。滿(mǎn)意度較低；
3、工作氣氛不對，尚未有效營(yíng)造團隊合作導向；
4、人員配備/功能設置不盡合理，基本上處于單兵作戰的狀態(tài)，團隊沒(méi)有整體合力。
結合自己看到的問(wèn)題對20xx年市場(chǎng)部的推薦：
1、取得集團高層的支持和重視，能夠讓高層理解和明白市場(chǎng)部人員的努力；
2、對現有市場(chǎng)部組織架構設置與崗位職責進(jìn)行細化明確；
3、對市場(chǎng)部現有人員進(jìn)行優(yōu)化及構成比例重組調整，在優(yōu)化設計功能的基礎上強化市場(chǎng)研究/市場(chǎng)策劃/媒介研究的功能；另外市場(chǎng)部?jì)炔恳I(yíng)造和諧融洽的氛圍，杜絕假大空、面前諂媚背后陷害等小人行為；
4、提高市場(chǎng)部的激勵措施；此刻市場(chǎng)部實(shí)行的工資制度，沒(méi)有任何激勵措施，不利于大家潛能的發(fā)揮。市場(chǎng)部的工作崗位介于銷(xiāo)售后勤區域經(jīng)理/特派業(yè)務(wù)員之間，大家出賣(mài)的是智力勞動(dòng)，具有較高的創(chuàng )新價(jià)值，是在為企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的市場(chǎng)，在提高并創(chuàng )造企業(yè)明天的銷(xiāo)售額。因此，務(wù)必舍得對他們投資，并對他們具有創(chuàng )意價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)策劃進(jìn)行評估，給予合理的獎勵措施，這樣才能提高和激發(fā)他們的工作熱情，否則會(huì )面臨著(zhù)流失或者消極怠工的危險。
5、適時(shí)推進(jìn)項目組工作模式；市場(chǎng)部的很多工作要求各個(gè)部門(mén)共同完成，因此推薦以專(zhuān)題項目組的方式進(jìn)行推進(jìn)。市場(chǎng)部?jì)炔扛鲘徫坏穆氊熞矁H僅是相對分工，不是各負其責，而是密切合作。實(shí)行項目組工作模式后可根據不同階段的需要召集項目組成員，通過(guò)召開(kāi)會(huì )議、討論等方式共同完成專(zhuān)題項目，項目完成后，經(jīng)總經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理召集相關(guān)部門(mén)/人員討論通過(guò)。
6、定期或不定期讓市場(chǎng)部人員深入區域市場(chǎng)學(xué)習，體驗一線(xiàn)操作實(shí)務(wù)；只有了解了一線(xiàn)操作，把握了市場(chǎng)的動(dòng)脈，策劃方案才能得到一線(xiàn)人員的認可和執行。市場(chǎng)部人員要想使自己的策劃具備很強的實(shí)操性，最終能被市場(chǎng)一線(xiàn)人員采納并發(fā)揮效應，務(wù)必首先了解市場(chǎng)一線(xiàn)的操作實(shí)務(wù)，對市場(chǎng)操作的各個(gè)環(huán)節做到心中有數。
以上都是個(gè)人關(guān)于市場(chǎng)部的一些觀(guān)點(diǎn)，可能有一些偏激，有一些片面，但是都是我自己的一些體會(huì )，自己的一些切身感受，20xx，舊的一切，都遠遠的后退去了。離開(kāi)的20xx肯定是有一些東西是我們需要留下、典藏和銘刻的。20xx，迎著(zhù)陽(yáng)光、帶著(zhù)期望，我們再一次站在了時(shí)間的起點(diǎn)，在行走的征程中，肯定會(huì )有一些明流或者暗涌，將會(huì )再次影響我們，但是我們相信我們是一支有素質(zhì)，有戰斗力的團隊，20xx肯定會(huì )取得新的成績(jì)。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 13
一階段，我被分配到市場(chǎng)部參加工作。參與了各項對企業(yè)宣傳相關(guān)聯(lián)的工作，并全面的了解了公司的基本情況，在把握設計要素，實(shí)現宣傳為目標的同時(shí)，掌握了計算機辦公軟件及設計軟件的應用，并較好的熟悉和了解有關(guān)招投標項目的各項業(yè)務(wù)。主要是在領(lǐng)導和老員工的帶領(lǐng)下，參與工作和學(xué)習，使我對企業(yè)宣傳方面的工作有了更加深刻的認識；同時(shí)我也學(xué)到了許多社會(huì )知識，擴大了交際范圍，在領(lǐng)導和同事的關(guān)懷下，很好的融入到了這個(gè)集體當中來(lái)，各方面都得到了很大的提高。
一、20xx年的工作總結
在以“為做好企業(yè)宣傳”為目的的前提下，樹(shù)立企業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，與團隊共同完成xx品牌與產(chǎn)品的對外宣傳工作。多次為國家舉辦的大型展會(huì )及公司召開(kāi)的`各項會(huì )議做好部分前期準備工作，開(kāi)展對外與業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相關(guān)的宣傳、公關(guān)活動(dòng)，及時(shí)準確掌握社會(huì )公眾對公司的意見(jiàn)，并反饋到公司；軸承照片的后期處理、設計彩色宣傳頁(yè)及樣本與宣傳資料的制作與發(fā)放，通過(guò)利用視覺(jué)信息活動(dòng)傳遞給外界對企業(yè)的評價(jià)，塑造企業(yè)形象，與同行業(yè)的競爭對手產(chǎn)生差別化；與質(zhì)量保證部門(mén)合作制作出口免檢產(chǎn)品申報材料；質(zhì)量手冊與環(huán)境手冊的編制等，向廣大客戶(hù)在第一時(shí)間內宣傳x品牌，并展示x產(chǎn)品的優(yōu)勢、展示瓦軸的實(shí)力。
20xx年招投標標書(shū)的印刷與制作，在新的探索的基礎上，取得了明顯的成效。鐵路招投標標書(shū)在新的編制改版下，以及各個(gè)部門(mén)的相互配合，已獲得國家鐵道部的一致認可，為企業(yè)承攬了部分購銷(xiāo)合同的同時(shí)，也為客戶(hù)關(guān)系的建立打好了基礎，以及合同執行中業(yè)務(wù)部門(mén)或項目組所需要提供的客戶(hù)方資源的協(xié)調。
二、近期動(dòng)態(tài)
信息是客戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系與決策的重要依據。為客戶(hù)提供市場(chǎng)信息是否準確和及時(shí)，直接影響到公司的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展。為客戶(hù)提供企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品的重大事項信息，認真的了解客戶(hù)的需求，積極的參與配合銷(xiāo)售員的.工作。對企業(yè)的資質(zhì)證明、生產(chǎn)能力、技術(shù)要求、供貨業(yè)績(jì)、質(zhì)量保證等諸多方面的情況進(jìn)行進(jìn)一步“取證、更新”，組織和整理資信調查，以便給予客戶(hù)提出的各種相關(guān)的問(wèn)題給予及時(shí)答復帶來(lái)便捷，使客戶(hù)在對企業(yè)對外宣傳的基礎上更進(jìn)一步的了解瓦軸。
三、20xx年工作目標
20xx年，在保證認真對待、重視現有工作的基礎上，不斷完善和充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)。與企業(yè)發(fā)展方針相吻合，充分利用現有的資源，更進(jìn)一步加大對企業(yè)業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。在抓住要點(diǎn)的同時(shí)，力爭在設計上有新的突破，為迎接企業(yè)20xx年建廠(chǎng)xx周年的宣傳工作做好充分準備。進(jìn)一步鞏固和提升xx軸承市場(chǎng)的地位，以全面提高x軸承的產(chǎn)品占有率和市場(chǎng)占有率。
四、總結
回顧這段時(shí)間，在工作中收獲不小，但也有很多不足之處，在今后的工作中，我會(huì )總結經(jīng)驗，克服不足，在工作上繼續努力。
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20xx年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在集團公司領(lǐng)導的正確指揮下和各部門(mén)的緊密協(xié)作下，各項工作得以順利開(kāi)展，全力以赴保障了各銷(xiāo)售分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)取得了新的飛躍，集團公司全年完成新增訂單xx億元，貨款回收完成了xx億元，為了改善市場(chǎng)部工作，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績(jì)與不足總結如下：
一、市場(chǎng)工作分析
(一)工作分析：
1、市場(chǎng)調研工作
本年度市場(chǎng)部在xx月和xx月共組織大型市場(chǎng)調研活動(dòng)xx次，取得了如下調研成果。
(1)通過(guò)對各子分公司銷(xiāo)售公司市場(chǎng)調研及銷(xiāo)售市場(chǎng)預測，明確了主要客戶(hù)群體、市場(chǎng)區域、銷(xiāo)售規模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)下達制定了詳細的生產(chǎn)計劃，編制了《20xx年xx月-20xx年xx月生產(chǎn)計劃》，對銷(xiāo)售、生產(chǎn)工作起到了指導性作用。
(2)通過(guò)對各子分公司銷(xiāo)售市場(chǎng)的調研預測，針對預測的各種項目進(jìn)行了分析，針對公司產(chǎn)品結構進(jìn)行了分析，大部分項目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產(chǎn)計劃的下達，防止庫存物資積壓，減少公司損失。
2、市場(chǎng)推廣活動(dòng)
(1)市場(chǎng)部在本年度通過(guò)實(shí)施“大禹”品牌推廣活動(dòng)，投入xx多萬(wàn)資金在xx等市場(chǎng)設立了多處戶(hù)外廣告牌，在直接拉動(dòng)銷(xiāo)售的基礎上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展和xx品牌的建設及推廣。
(2)通過(guò)聯(lián)系組織xx等公司參加了xxxx等地展覽會(huì )宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動(dòng)
在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
(二)、20xx年度工作不足點(diǎn)：
1、市場(chǎng)部的主體工作基本放在了內部物資調撥協(xié)，合同評審、市場(chǎng)預測等方面，而對于市場(chǎng)調研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)作為我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解客戶(hù)需求轉變，那么營(yíng)銷(xiāo)策劃工作就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門(mén)特別是一線(xiàn)集團公司財務(wù)部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門(mén)的溝通仍需加強，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助銷(xiāo)售增長(cháng)業(yè)績(jì)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強的工作方向。
4、市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高
本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的`需要共新招員工xx名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓，致使違反服務(wù)規范，工作中出現錯誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
5、市場(chǎng)拓展費用偏高
雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jì)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費用也創(chuàng )下了歷史新高，在銷(xiāo)售費用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強對各子分公司銷(xiāo)售費用建立銷(xiāo)售費用監控機制。
6、計劃能力偏弱
市場(chǎng)拓展計劃在執行過(guò)程中屢次變動(dòng)，致使一線(xiàn)市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
二、市場(chǎng)預測與分析的回顧及分析
1、由于上半年由于人員限制部門(mén)主要工作是集中精力理順物資調撥，協(xié)調好各子分公司物資調撥，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、市場(chǎng)預測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠，沒(méi)有及時(shí)做好銷(xiāo)售預測工作。
2、由于沒(méi)有形成各完整的招投標預測報送體系，各子分公司招投標預測體系較為混亂，市場(chǎng)部也沒(méi)有做好對招投標體系的建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標體系，做好招投標工作的監管工作。
三、內部管理運作的回顧及分析
基礎管理方面：落實(shí)了新簽訂單的統計匯報工作，按月報送銷(xiāo)售報表、應收賬款報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名表、市場(chǎng)分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。
在第xx批小農水項目開(kāi)始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的第xx批小農水重點(diǎn)縣、高新節水重點(diǎn)縣、一般節水縣等名錄，有效的指導了小農水重點(diǎn)縣業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。從xx月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，每隔xx天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進(jìn)行匯報，便于公司領(lǐng)導及時(shí)了解情況，提出銷(xiāo)售指導意見(jiàn)及建議。
四、市場(chǎng)團隊的建設回顧及分析
1、從xx月份整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共xx人，一是市場(chǎng)部長(cháng)，一是市場(chǎng)部職員，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)部工作的需要。
2、待xx月份新員工入職招聘以來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)部團隊的執行力有所增強，雖然還不能滿(mǎn)足公司領(lǐng)導的要求，但由于新員工成長(cháng)迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場(chǎng)部工作順利入軌及全面開(kāi)展工作做好了基礎工作。
3、因公司體制及崗位設計本身問(wèn)題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專(zhuān)注度。由于市場(chǎng)部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題，公司剛剛運作一年，也行這個(gè)問(wèn)題并不明顯，但長(cháng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì )顯現出來(lái)。
五、20xx年工作改進(jìn)計劃
1、加強內部市場(chǎng)人員的培訓
市場(chǎng)部計劃在新的一年里重點(diǎn)加強對新進(jìn)人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2、加強預算管理
嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場(chǎng)部預算工作，確保市場(chǎng)部費用開(kāi)支嚴格控制，按照預算執行，偏差在可控范圍內。
3、組織計劃管理與執行方面的培訓
市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計劃管理與執行方面的工作的加強，增強市場(chǎng)部管理人員的計劃管理能力，同時(shí)強化基層市場(chǎng)人員的執行能力，加強與各個(gè)分公司的溝通，便于今后工作更好地開(kāi)展。
4、通過(guò)工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門(mén)制度、章程或文件，以切實(shí)提高部門(mén)的整體工作效率。
5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門(mén)的整個(gè)工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是市場(chǎng)部所必須的。人員結構比較年輕，唯有如此，才能讓團隊穩定、成長(cháng)更快。
以上就是市場(chǎng)部20xx工作的一個(gè)回顧和總結，有成績(jì)也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績(jì)和教訓轉化為有益的工作經(jīng)驗，提高本部門(mén)的工作效率及水平，不足之處請領(lǐng)導批評指正。
市場(chǎng)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結 15
20xx年，我們公司市場(chǎng)部根據總公司的安排與部署，在省公司下達的規定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務(wù)，強化業(yè)務(wù)管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績(jì)考核，到xx月份為止，全市業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，總排名全省躍居第xx位，寬帶業(yè)務(wù)增加xx戶(hù)，普通電話(huà)添增xx戶(hù)，取得了良好的業(yè)績(jì)，現將20xx年工作總結如下：
一、市場(chǎng)部各種措施
向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。xx月份以會(huì )代訓，召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論，并歸納出現存問(wèn)題，從而找出適合本地的資費套餐。xx月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。xx月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員，參加省公司培訓，學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。
二、基礎管理方面
20xx年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái)，在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用，要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的.執行，有效控制了浪費現象。
三、績(jì)效考核方面
改進(jìn)績(jì)效考核計算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量，提高業(yè)務(wù)收入。
自xx月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā)，市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況，制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視，通過(guò)每天逐戶(hù)核查，基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞，對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源，又提高了收入，另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。
四、存在的問(wèn)題和困難
1、由于集中精力理順基礎資料管理，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。
2、由于省公司系統準備升級，我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足，計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。
五、明年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高
1、加強市場(chǎng)調研：定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公，與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng)，了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣。幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。
2、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳：通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。
3、加強人員培訓：定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓，將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工，提高骨干員工的傳幫帶作用，切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。
4、繼續加強基礎管理工作：繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研，與負責人進(jìn)行溝通，發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。
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