營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結集錦15篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結1
對銷(xiāo)售行業(yè)接觸時(shí)間不長(cháng)的我，在剛開(kāi)始接觸的時(shí)候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉了不好的局面。我對未來(lái)的銷(xiāo)售市場(chǎng)更有信心，并有著(zhù)詳細的個(gè)人銷(xiāo)售工作計劃。
我的銷(xiāo)售工作計劃如下：
一;對于老客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系。
二;要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
三;對自己有以下要求
1：每周至少要保障有8臺機器入帳，在保障有機器的情況下必須保證每臺機器的成本以及成本之間的利潤，盡量能夠保證商用筆記本單臺的利潤空間不能夠底于300月之下。家用筆記本必須爭取在不虧的其他適當的把自己的利潤點(diǎn)數提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺量。
2：經(jīng)常把自己所做下來(lái)的單子和客戶(hù)記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說(shuō)就是能不能夠還把自己的.毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。
3：在和客戶(hù)交談當中必須要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了我們店的銷(xiāo)售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成8000到1萬(wàn)元的利潤任務(wù)額，為我們店創(chuàng )造更多利潤。
以上就是我這一年的銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，請老大多多的指導，共同努力克服。為我們門(mén)店做出自己最大的貢獻。
今年轉到技術(shù)部門(mén)來(lái)一直為了自己目標努力！奮斗，勤奮學(xué)習，刻苦工作，今年我的計劃有三點(diǎn)：
1、在技術(shù)部門(mén)用心把自己工作崗位做到位，比如，和客戶(hù)保持一系列關(guān)系，能和客戶(hù)有相應溝通方式，把自己工作做到位，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們公司做事認真，這樣會(huì )更有效能和客戶(hù)進(jìn)一步加深再次合作利益；
2、表達能力，在轉到技術(shù)部門(mén)以來(lái)!我一直在努力學(xué)習表達能力，總體來(lái)說(shuō)一年比一年要更專(zhuān)研，我希望在這下半年里自己能更有效表達自己方式語(yǔ)言，更希望公司各位銷(xiāo)售能多給我們上上表達方式和說(shuō)話(huà)方式銷(xiāo)售技巧，這樣自己想表達說(shuō)出的話(huà)更能讓客戶(hù)明確，清楚的傳達到客戶(hù)那。
3、十月份想轉銷(xiāo)售部門(mén)，計劃如下!
1、首先先學(xué)會(huì )如何制作報價(jià)單,然后再學(xué)習如何合同上一些細節,
2、轉銷(xiāo)售以后再這幾個(gè)月多跑幾個(gè)地方,比如,施耐德,中建電子,和一些工程策劃人!更重要利用身邊每一個(gè)資源, 對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方,方法,
3、銷(xiāo)售目標希望一年比一年增長(cháng)百分之5---10就好,如果能做得更好我會(huì )努力!
一、加強管理，完善各項管理制度，充分調動(dòng)人員積極性。
為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過(guò)去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進(jìn)一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。合理調配人員，充分整合現有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調動(dòng)人員的工作積極性。最近，公司對工資進(jìn)行了改革，實(shí)行崗位工資+績(jì)效工資。明確了每個(gè)人的崗位職責，工作任務(wù)，做到分工明確，責任清晰。每個(gè)人都能從工作的大局出發(fā)，從整體利益出發(fā)，互相支持，互相幫助。大大增加了員工的責任意識，充分調動(dòng)了員工的工作主動(dòng)性和積極性，有效促進(jìn)了公司的長(cháng)遠發(fā)展。
二、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。辦公室工作人員要通過(guò)各種途徑進(jìn)行學(xué)習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網(wǎng)上資源學(xué)習與工作有關(guān)的知識，不斷開(kāi)闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發(fā)展，適應工作的需要。提高了理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
三、做好辦公室日常管理工作。
1 人事檔案管理，記錄在廠(chǎng)員工的詳細情況，做好新員工的入廠(chǎng)手續及工作情況。
2 辦公室對各類(lèi)文件及時(shí)收集、歸檔，做到了分類(lèi)存放，條理清楚，便于查閱;
3 建立了辦公用品領(lǐng)用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發(fā)，出入庫記錄一目了然，以便及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家的需要;
4 制定了電話(huà)傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時(shí)發(fā)送傳真，為后續工作提供了方便，提高了工作效率;
5 制定了公司純凈水領(lǐng)用記錄，每月統計，賬目清楚，一月一結。
6 考勤、售飯情況 。公司實(shí)行考勤、售飯一卡通系統，每月只需把考勤機、售飯機接口接入電腦，上傳數據，每個(gè)月的考勤情況、售飯明細便一目了然。大大減少了工作時(shí)間，同時(shí)也為員工提供了方便，員工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配備的售飯機、考勤機來(lái)吃飯、上班。提高了工作效率，體現了公司的規范化管理。
7 進(jìn)一步加強車(chē)輛安全管理，做好車(chē)輛的調配、使用以及維護，及時(shí)做好車(chē)輛駕駛員的年度審驗工作。司機責任心強、從未發(fā)生任何安全責任事故。
8 辦公室走廊衛生干凈、整潔，為大家營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結2
現將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結一、煙草行業(yè)的認識中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導，垂直管理，專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè)，多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān)，一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成，消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題；
二、是在入世以后，國內市場(chǎng)國際化日趨顯現，中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；
三、是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn)，煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講，煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品，感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識，產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù)，這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程，把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容，把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
�。ㄒ唬⿲煵轄I(yíng)銷(xiāo)工作的感悟一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理：任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén)，但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。
創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè)，沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。所以，一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神，熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感，在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn)，面對千差萬(wàn)別，形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同，工作效果各有千秋，難免出現這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員，必須善于剖析與總結，吸取成功的經(jīng)驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學(xué)判斷，不斷總結，不斷提高，使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作，煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法，詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài)，竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用，洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講，要善于吸取經(jīng)驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時(shí)代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì)，忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益，踐行“兩個(gè)利益至上”的原則，最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
�。ǘ┊斍皣鴥染頍煚I(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)，已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離，再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷，中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。
xx年，全國開(kāi)始農村卷煙零售網(wǎng)絡(luò )的建設，xx年，全國城市卷煙零售網(wǎng)絡(luò )建設拉開(kāi)帷幕。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為管理主體，州市級煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為經(jīng)營(yíng)主體的格局。全國各地市級煙草公司已基本完成了470多萬(wàn)個(gè)卷煙零售戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )建設。電話(huà)訂貨、電子結算的經(jīng)營(yíng)方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶(hù)，以及農村部分卷煙零售戶(hù)。
隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)模式的轉變，對卷煙經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的定位也隨之轉變。在此前，無(wú)論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶(hù)當作銷(xiāo)售的對象，隨后又上升為服務(wù)的對象。隨著(zhù)行業(yè)形勢的變化，客戶(hù)作為工商企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來(lái)越高。從國家局連續出臺的幾項政策中，可以看出對營(yíng)銷(xiāo)終端的重視。如：“兩個(gè)利益至上”的原則，由于煙草行業(yè)的特殊性，國家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出國家利益和消費者利益是煙草工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，國家利益最終要通過(guò)消費者利益的滿(mǎn)足才能實(shí)現，離開(kāi)了消費者的利益，國家利益不可能變成現實(shí)；
“三個(gè)滿(mǎn)意”，工業(yè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售戶(hù)為紐帶。煙草公司、卷煙零售戶(hù)和消費者滿(mǎn)意是卷煙銷(xiāo)售工作的目標和方向。工商職責劃分全國煙草實(shí)施了又一次重大改革：工商分離，工業(yè)主要負責卷煙的生產(chǎn)，商業(yè)負責卷煙的流通。這為中國煙草大企業(yè)、大品牌、大市場(chǎng)的形成奠定了基礎。建立以州市級煙草公司為經(jīng)營(yíng)主體的卷煙流通模式。
�。ㄈ┛責煿s生效對煙草營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生重大影響隨著(zhù)消費者健康意識不斷提高，反吸煙浪潮逐漸高漲，西方發(fā)達國家吸煙人口呈下降之勢。隨著(zhù)《煙草控制框架公約》的生效和中國批準加入《公約》，卷煙的廣告宣傳等將受到嚴格的法律限制�！豆s》中明確要求煙盒包裝上擴大健康警語(yǔ)面積，卷煙包裝需要進(jìn)行新的設計，以符合《公約》規定。其次，《公約》對煙草廣告和促銷(xiāo)進(jìn)行了嚴格的限制。煙草廣告和促銷(xiāo)途徑越來(lái)越少，推廣產(chǎn)品的途徑受到限制。
當前，我們要認清形勢，努力做到以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導向，在煙草專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)的體制之下，積極探索卓有成效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路。通過(guò)深入細致的市場(chǎng)調查和研究分析進(jìn)行市場(chǎng)細分，一方面結合自身的優(yōu)勢；
另一方面加強與零售商的合作，科學(xué)而合理地利用專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)，保證商業(yè)渠道的通暢及其功能的發(fā)揮。大力加強營(yíng)銷(xiāo)培訓，改變我們的思想觀(guān)念，豐富我們的營(yíng)銷(xiāo)知識，提高我們的'營(yíng)銷(xiāo)技能，使我們能更加清醒地認識到當前卷煙銷(xiāo)售的形勢和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的重要性。
�。ㄋ模┘訌妼α闶劢K端的控制與培訓零售終端直接接觸消費者，零售戶(hù)在卷煙的銷(xiāo)售中具有舉足輕重的作用。大型消費品廠(chǎng)家幾乎無(wú)一例外地將競爭觸角延伸到了零售終端。盡管煙草銷(xiāo)售渠道的唯一性制約了卷煙企業(yè)對零售終端的直接影響力，但是所有大的卷煙企業(yè)都在積極服務(wù)零售終端，影響零售終端，利用零售終端。所以，通過(guò)一定形式和渠道，對零售終端進(jìn)行培訓，在幫助他們認識企業(yè)，認知品牌的同時(shí)，使其掌握的商業(yè)零售知識，以建立長(cháng)期互信的伙伴關(guān)系。
在煙草營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，深度營(yíng)銷(xiāo)指的就是關(guān)注終端，讓消費者從零售終端接觸產(chǎn)品，認知；
并接受品牌。所以，零售終端是傳遞品牌文化的主陣地。對終端進(jìn)行一定形式的培訓和交流，是當前卷煙營(yíng)銷(xiāo)的重要內容。
市場(chǎng)的穩定和發(fā)展必須有高質(zhì)量、高效率的營(yíng)銷(xiāo)體系的支持。營(yíng)銷(xiāo)體系中最核心的三大功能是跟蹤調控、品牌推廣和交流服務(wù)。對內培訓應始終貫穿于這三大功能之中。
培訓就是要調動(dòng)員工的積極性、挖掘出員工的潛力。有兩個(gè)因素使員工能夠做好工作：技巧和態(tài)度。通過(guò)培訓，員工得到技巧，通過(guò)激勵，員工可以建立他去做好工作的意愿。營(yíng)銷(xiāo)人員的基本目標是推銷(xiāo)產(chǎn)品，建立商譽(yù)和良好的客戶(hù)關(guān)系，維持高效率的工作。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一項復雜的系統工程。它涉及到的因素和內容很多。如何讓我們的營(yíng)銷(xiāo)隊伍和人員更加全面系統地掌握營(yíng)銷(xiāo)理論知識，豐富他們的營(yíng)銷(xiāo)技巧，有利于更好地開(kāi)展工作。
團隊精神的構建是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要內容，要取得更大的市場(chǎng)和廣泛的品牌傳播，需要互相幫助、互相支持、互相關(guān)心、團結、向上，加強群體意識和協(xié)作能力�？梢哉f(shuō)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的每一件事都必須認真對待，并加以貫徹、落實(shí)。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)很復雜，受環(huán)境因素的影響很大。環(huán)境一旦發(fā)生變化，就必須及時(shí)調整和改變營(yíng)銷(xiāo)策略，甚至重新制定營(yíng)銷(xiāo)戰略。故而，必須對國家的經(jīng)濟政策、行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展趨勢作系統的了解。
關(guān)注終端、抓住終端、誰(shuí)能與終端形成良好、互信的合作關(guān)系，誰(shuí)就能通過(guò)終端，把握復雜的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)。對外培訓，就是為了直接向終端傳遞品牌的優(yōu)勢和價(jià)值理念，有利于消費市場(chǎng)的培育及消費文化的普及。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結3
根據孫總《經(jīng)營(yíng)思想》工作中對營(yíng)銷(xiāo)策劃部部的七點(diǎn)要求和唐總對我們的指導，上半年在克服人員少、工作量大的困難情況下，營(yíng)銷(xiāo)策劃部進(jìn)行了積極的執行和認真的工作，工作的總結具體如下：
第一部分：營(yíng)銷(xiāo)策劃的工作成績(jì)、毛病、建議。
營(yíng)銷(xiāo)具體工作是：dm日常工作（策劃、設計、方放、檢查）；日常促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、組織、檢查、；賣(mài)場(chǎng)布置及氣氛的炒作；各位領(lǐng)導及各部門(mén)交與的營(yíng)銷(xiāo)工作。
1、dm工作：上半年共制作12期。其中公司做了9期；喀左做了3期；濱河做了3期；凌河、蓬萊做了2期宣傳單，取得了預期的目的，有以端午節、元宵節為重點(diǎn)。根據孫總要求，封面進(jìn)行了改版，由原來(lái)框架改成開(kāi)放式設計；內容設計也進(jìn)行了調整，這的感謝采購部的大力支持和協(xié)作，唐總也對dm的工作提出了很多好建議，這些我們在日后的工作中改正、提高。dm由于印刷少不能去覆蓋商業(yè)城超市公司所有的商圈，只能重點(diǎn)在總店、凌河、濱河部分覆蓋，現半年我部會(huì )提出方案提交領(lǐng)導審批。（如果領(lǐng)導檢查我部有各店dm發(fā)放表）。
2、日常促銷(xiāo)：上半年共做大型促銷(xiāo)活動(dòng)15次，其中開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)2個(gè)1月1日喀左時(shí)代店開(kāi)業(yè)，5月16日城南店開(kāi)業(yè)；4個(gè)店慶促銷(xiāo)活動(dòng)以凌河3年慶，喀左五年慶為重點(diǎn)；主題促銷(xiāo)活動(dòng)11次。值得表?yè)P的是濱河店獨立的開(kāi)展了2次以dm為配合的促銷(xiāo)活動(dòng)�，F場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)（抽獎、贈送、換購、義演、互動(dòng)活動(dòng)、贈券）共舉行了40余次，其中以6。1兒童節活動(dòng)最成功、共有32個(gè)幼兒園參演。充分體現了我公司的組織能力、現場(chǎng)協(xié)調能力、各部協(xié)助能力、和供應商的合作能力和潛力，活動(dòng)號召力強、影響力大。
3、與各部協(xié)助工作：應集團要求，在王總領(lǐng)導下完成了商業(yè)城集團朝陽(yáng)地區的墻體廣告的發(fā)布、檢查、驗收工作用時(shí)2個(gè)月15天。配合超市自有品牌的標示創(chuàng )意設計工作。制作改換13店的指示牌、懸掛牌。
4、賣(mài)場(chǎng)布置及氣氛的炒作。以各大主題活動(dòng)為主進(jìn)行布置。其中以元宵節、端午節為最出色。
以上總結工作請領(lǐng)導查檢。
上半年工作不足：
雖然工作勤奮、但也暴露出營(yíng)銷(xiāo)策劃部工作的許多不足。
1、促銷(xiāo)沒(méi)有深入的分析，我們的商品業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。
2、營(yíng)銷(xiāo)推陳出新的思路少，工作銜接不順暢。
3、大部分現場(chǎng)活動(dòng)流于形式，營(yíng)銷(xiāo)執行力不好。
下半年的.工作建議：
營(yíng)銷(xiāo)策劃部建議，加快提升商業(yè)城超市營(yíng)銷(xiāo)的品質(zhì)即品味和質(zhì)量
1、商業(yè)城超市促銷(xiāo)活動(dòng)要從重視促銷(xiāo)活動(dòng)的暴發(fā)性的日銷(xiāo)售轉變成重視促銷(xiāo)活動(dòng)的全程銷(xiāo)售。我們每次促銷(xiāo)陷入“促銷(xiāo)即是最高日銷(xiāo)”的誤區，事實(shí)上，最高日銷(xiāo)記錄也不過(guò)是個(gè)象征意義罷了，促銷(xiāo)活動(dòng)更應該重視全程的準備及銷(xiāo)售，合理分配了營(yíng)銷(xiāo)資源，各階段的力度也相對均衡；避免活動(dòng)后勁不足。
2、商業(yè)城超市促銷(xiāo)活動(dòng)，就要以質(zhì)取勝�！白プ≈骺腿骸笔谴黉N(xiāo)活動(dòng)成功的關(guān)鍵。主題思路是：以提升會(huì )員顧客的質(zhì)量拉動(dòng)活動(dòng)銷(xiāo)售，都圍繞主題思路開(kāi)展。
3、商業(yè)城超市促銷(xiāo)活動(dòng)要從重視大眾低價(jià)化轉向小眾獨享型的集客方式。保證促銷(xiāo)的品質(zhì)，將活動(dòng)形成“品牌”，這樣供應商才會(huì )配合，能夠拿出足夠有吸引力的價(jià)格和商品保證活動(dòng)的吸引力，消費者也對活動(dòng)有了很高的認同，僅憑商品力和活動(dòng)的品牌號召力就可聚集大量客流。
4、要從重視簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)活動(dòng)轉向重視門(mén)店營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在商品的同質(zhì)化越來(lái)越高的今天，競爭已逐漸從過(guò)去拼商品、拼品牌向拼環(huán)境、拼服務(wù)轉變。在促銷(xiāo)活動(dòng)中，特賣(mài)品、店外商品應越來(lái)越少，應季品越來(lái)越多；促銷(xiāo)前期的多渠道組合宣傳，活動(dòng)期間各行業(yè)合作伙伴的配合支持、組合營(yíng)銷(xiāo)。
5、提升營(yíng)銷(xiāo)策劃部的綜合素質(zhì)：增加我們的學(xué)習、考察機會(huì )，加大考核力度，是否可以增加協(xié)助人員1名。
第二部分：下半年工作展望。
馬上進(jìn)入超市的淡季，只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，促銷(xiāo)已不僅僅是一次大型的促銷(xiāo)活動(dòng)，更是一次向店內外展示店的形象和實(shí)力的盛宴。
我們還年輕，請領(lǐng)導和同事指正、幫助。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結4
不知不覺(jué)，新的一年又將來(lái)臨了�；仡欉@一年的工作歷程，作為廣告部的一名銷(xiāo)售人員，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展的熱情，公司人為之拼搏的可貴精神。下面，我就將我20xx年的個(gè)人工作情況進(jìn)行如下總結：
一、20xx年銷(xiāo)售情況
我是公司銷(xiāo)售部的一名銷(xiāo)售人員，主要負責跟進(jìn)xx區域廣告代理公司媒介策劃專(zhuān)員和購買(mǎi)專(zhuān)員的媒介排期與投放工作，推薦合作，以下單業(yè)績(jì)?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)量。20xx年，我積極與部門(mén)員工一起在xx地區推廣我公司的業(yè)務(wù)，并以公司的戰略目標為指導，與相關(guān)的合作客戶(hù)就媒介排期與投放工作進(jìn)行了良好的合作。B產(chǎn)品銷(xiāo)售是我公司廣告銷(xiāo)售部門(mén)工作的重點(diǎn)，銷(xiāo)售形勢的好壞很大程度上影響著(zhù)公司的經(jīng)濟效益。這一年來(lái)，我銷(xiāo)售部門(mén)堅持鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)客戶(hù)、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的A產(chǎn)品帶動(dòng)B產(chǎn)品銷(xiāo)售，并取得了較好的效果。
隨著(zhù)產(chǎn)品在西南地區日趨嚴酷的市場(chǎng)競爭局面，信息在市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)越來(lái)越重要的作用，信息就是效益。我部門(mén)時(shí)刻密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機，向信息要效益，通過(guò)不斷的市場(chǎng)調研和信息收集、分析、整理，將其制度化、規范化、經(jīng)�；�。我銷(xiāo)售部門(mén)通過(guò)市場(chǎng)調查、業(yè)務(wù)洽談、計算機網(wǎng)絡(luò )等方式和途徑建立了比較穩定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，我們建立了客戶(hù)檔案，努力做好基礎信息的收集，并根據西南市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)員對銷(xiāo)售市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟蹤掌握。
二、個(gè)人能力評價(jià)
廣告銷(xiāo)售部肩負這公司產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作，責任重大、任務(wù)艱巨。一支能力出色的高素質(zhì)銷(xiāo)售隊伍是完成公司的年度銷(xiāo)售任務(wù)的重要保障。作為公司的員工，我時(shí)刻都感覺(jué)到自己身上的`重任。我的言行代表了公司的形象。因此我時(shí)刻不斷以嚴謹的工作精神要求自己，不斷加強自身的能力修養，廣泛的了解廣告市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，時(shí)刻做好自己的本職工作。對于公司的各項銷(xiāo)售政策，我都認真貫徹執行，并在工作中發(fā)揮刻苦工作的精神，努力完成銷(xiāo)售目標。在工作中，我努力做到與同事友好相處，面對工作任務(wù)，我們積極進(jìn)行溝通協(xié)調，對于有利于完成銷(xiāo)售目標的意見(jiàn)和建議，我認真分析研究，并虛心接受。
三、工作建議及努力方向
回顧這一年來(lái)，我與銷(xiāo)售部全體業(yè)務(wù)人員發(fā)揚吃苦耐勞、敢于進(jìn)取拼搏的精神，團結寫(xiě)作取得了良好的業(yè)績(jì)。但是，仍然沒(méi)有百分之百完成任務(wù)，這是我應該認真反思的地方。不管怎樣，成績(jì)都是屬于過(guò)去的。展望未來(lái)，擺在我面前的路還更長(cháng)、困難還有很多，任務(wù)也很艱巨。但是，作為公司的銷(xiāo)售人員，我不應該畏懼困難，反而應該迎難而上。我一定會(huì )在20xx年更加出色的發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性。履行好自己的崗位職責，全力以赴的做好20xx年度的銷(xiāo)售工作，要深入了解產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開(kāi)拓和鞏固西南市場(chǎng)，為公司創(chuàng )造更加高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
喜迎新春，祝我們公司在20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上更上一層樓，走在行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結5
一位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的真言
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一種只憑靠聲音溝通、感染客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，相對于絕大部分營(yíng)銷(xiāo)員而言，意味著(zhù)難度更加大，而我的工作就是每天盡可能地通過(guò)電話(huà)多向客戶(hù)銷(xiāo)售我們的科技項目申報服務(wù)，因此我也迎來(lái)了人生的最大挑戰。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，一種只憑靠聲音溝通、感染客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式，相對于絕大部分營(yíng)銷(xiāo)員而言，意味著(zhù)難度更加大，而我的工作就是每天盡可能地通過(guò)電話(huà)多向客戶(hù)銷(xiāo)售我們的課程，因此我也迎來(lái)了人生的最大挑戰。
一直忘我地工作，瞄一眼日歷，異常驚訝于時(shí)間的飛逝，轉眼間20xx年年底了，新的一年也隨之而來(lái)，冬天來(lái)了，春天不遠了！人生職業(yè)，每一年境遇都有所不同，總有過(guò)享樂(lè )和吃苦的日子，尤其我們作為營(yíng)銷(xiāo)人，表面的風(fēng)光，內心的彷徨，風(fēng)光背后的艱辛誰(shuí)又能體在逆風(fēng)險浪中拼搏的人生才是最輝煌的'人生，也一度提高！
從事過(guò)幾份工作，地記起一句社會(huì )名言“選擇比努力重要”生最低谷，也走到過(guò)人生最鼎盛，營(yíng)銷(xiāo)員，一個(gè)讓眾人有抗拒感的職業(yè)，因為營(yíng)銷(xiāo)員都是無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有，注定是要挨罵、遭受白眼，極具挑戰的職業(yè)。也被稱(chēng)為職業(yè)之最，因此我選擇了營(yíng)銷(xiāo)職
意味著(zhù)難度更加大，因屢次強調銷(xiāo)售沒(méi)有什么成功捷徑，唯有堅持兼勤奮！甚至遇到客戶(hù)的拒絕和咒這句名言將會(huì )更形象的證明營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的殘酷。在自己的日清日結和小組會(huì )議安排的任務(wù)面前，感到很無(wú)助和無(wú)奈，然而同事們卻激情飛揚，懷自信地努力工作，他們取得成績(jì)后，我不得不妒忌和羨慕，無(wú)形的再次在我身上施加壓力。公司每天召開(kāi)晨會(huì )和下班前都會(huì )總結當天的工作情況，各自匯報一下邀約情況，那個(gè)時(shí)候我多是向主管和同事支招，怎樣才能邀約到客戶(hù)？老是叫他們傳授一下話(huà)術(shù)，主管同事們都十分樂(lè )意協(xié)助分析原因，因此我又再找回了原有的激情和信心！
也許心理作用，每次跟同事們或主管他們談話(huà)后，我會(huì )很有激情和信心，一下子可以打很多的電話(huà)，盡管拒絕的多，我仍可寬容和接受，不過(guò)一天下來(lái)沒(méi)有起色便再次陷入奴隸情緒！同事們多次勸我要堅持下去，堅持下去一定會(huì )成功的，這樣的激勵視乎有點(diǎn)微不足道，當時(shí)真的萌生放棄之意，痛選退出。很多時(shí)，我都會(huì )在想自己是否選擇錯職業(yè)？進(jìn)錯行業(yè)？甚至有時(shí)想得更幼稚，大家同樣在做同樣的事情，為什么我就如此遭呢？差異如此大？我便延伸
到怪責命運，是命歹因素！
我不乏勤奮，每天都熟練話(huà)術(shù)和到外面搜集交換些客戶(hù)名單，看著(zhù)一疊疊新的客戶(hù)名單，自己很欣慰，因為這就是新希望！其次，多總結自己的工作情況，多分析原因，我完全衷于“方法總比問(wèn)題多”這個(gè)說(shuō)法，沒(méi)有成功很可能只敗在某一個(gè)環(huán)節上，并非敗在整個(gè)大策上，所以多總結多分析便能找出方法。我自以為的不乏勤奮，與那些做得優(yōu)秀的同事相比，簡(jiǎn)直就是羞恥，他們成功的背后付出是如此之大，難怪總說(shuō)成功的秘密是比別人勤奮一點(diǎn)點(diǎn)，他們每天打大量的電話(huà)，盡可能多拜訪(fǎng)客戶(hù)，每天無(wú)借口加班，他們利用工作之余通過(guò)多途徑去了解客戶(hù)，發(fā)現他們這些超乎尋常的付出之后，我再不懷疑自己的能力，更不怪責自己的命運，只是不夠勤奮而已。
隨后，我每天也加大工作量，給自己下定鐵律，每?jì)商熘辽倌苎s一個(gè)客戶(hù)，否則就強制自己加班。公司的內部員工培訓經(jīng)常提到要找準客戶(hù)，找對人，一份高質(zhì)量的名單勝過(guò)高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧，這話(huà)沒(méi)錯，之后我都比較善于篩選客戶(hù)名單，每一個(gè)客戶(hù)記錄，多花時(shí)間去了解客戶(hù)，正所謂“知彼知己，百戰百勝”些時(shí)間，我終于成交客戶(hù)了，稱(chēng)得上是一個(gè)轉折，付出真的如此嚇人，原來(lái)銷(xiāo)售真的沒(méi)有捷徑只靠勤奮，話(huà)術(shù)決定，原來(lái)這是個(gè)致命的錯誤。
營(yíng)銷(xiāo)員總是在逆境中長(cháng)大，直至優(yōu)秀到卓越。領(lǐng)會(huì )為人羨慕不了的心智成長(cháng)，這些都是最大的無(wú)形資產(chǎn)。再次引回這句話(huà)
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結6
來(lái)到我們公司已經(jīng)工作了一年左右的時(shí)間。對于這一年的工作經(jīng)驗，我有很多想說(shuō)的，也有很多需要總結的。因為這一年不僅給我帶來(lái)了不一樣的工作體驗，也給我帶來(lái)了不少的成長(cháng)。
這是我第1次接觸到營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的工作，也是第1次真正了解到營(yíng)銷(xiāo)人員的辛苦。在這個(gè)崗位上，我不僅擔任的策劃這個(gè)職位，還承包了銷(xiāo)售的工作。 都說(shuō)銷(xiāo)售是來(lái)錢(qián)最快也是最快讓人成長(cháng)的工作。我起初還不相信，但是當我真正接觸這個(gè)崗位以后，我才知道這里面的含義。確實(shí)在這個(gè)領(lǐng)域里，只要你肯干肯吃苦，愿意堅持，那比其他行業(yè)拿到的死工資確實(shí)要多很多。但是除了這些之外，你還需要運氣和機遇。所以上面的說(shuō)法也不完全是正確的。但是就我個(gè)人而言，在成長(cháng)最快這一點(diǎn)上我還是挺認同的。因為我深有體會(huì )。
上半年，為了提升我在策劃方面的能力。我讀了12本關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的書(shū)籍，刷了4門(mén)營(yíng)銷(xiāo)方面的網(wǎng)絡(luò )課程，參加了三次營(yíng)銷(xiāo)策劃方面的培訓等等。終于在我的努力之下，我的理論知識不僅得到了提升，我的策劃方案也多次得到了領(lǐng)導的肯定。并且還很幸運的參入到了公司這年度關(guān)于xx項目的營(yíng)銷(xiāo)策劃上來(lái)。最后這個(gè)項目經(jīng)過(guò)我們團隊小組的分工協(xié)作和努力，也取得了很大的勝利。
下半年我就全心投入到了銷(xiāo)售工作的。銷(xiāo)售工作主要以外展的`促銷(xiāo)活動(dòng)而展開(kāi)，會(huì )展活動(dòng)相當的辛苦，因為夏天既沒(méi)有空調，冬天也沒(méi)有暖氣，所以條件很艱辛。但是再怎么艱辛我也堅持了下來(lái)。面對寒冷的天氣，也依然抵擋不住我向顧客推銷(xiāo)的熱情。面對顧客的多次拒絕和冷眼，我始終不放棄，抱著(zhù)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)一次又一次的站了起來(lái)。面對慘淡的業(yè)績(jì)和工作的雙重壓力，我更加的勇往直前，更加的拼搏奮斗。最后創(chuàng )下了第四季度的最高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的成績(jì)。在總結大會(huì )的時(shí)候也迎來(lái)了公司的最佳優(yōu)秀員工獎。
所以我相信有努力就有收獲，如果沒(méi)有收獲就說(shuō)明我努力的還不夠多。我的這份營(yíng)銷(xiāo)工作。雖然給我帶來(lái)了很多挑戰和磨難，但是同樣也給我帶來(lái)了很多成長(cháng)。所以我會(huì )繼續努力和加油的！
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結7
20xx年彈指間已過(guò)。在營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)崗位上，我始終秉承著(zhù)在“崗一分鐘盡職60秒”的態(tài)度努力做好營(yíng)銷(xiāo)員崗位的工作，并嚴格要求自己，擺正自己的工作位子和態(tài)度�？偨Y我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的.幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。過(guò)去的一年中，我本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自己的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自己的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
三、做好營(yíng)銷(xiāo)，熱心服務(wù)
為圓滿(mǎn)本年度的銷(xiāo)售目標任務(wù)，我積極主動(dòng)做好公司各項業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)各種渠道走訪(fǎng)摸排深入了解客戶(hù)的“痛點(diǎn)和癢點(diǎn)”，結合我司的業(yè)務(wù)板塊提供快遞、文化傳媒、保險等綜合性業(yè)務(wù)服務(wù)。為全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎。
四、存在不足
工作有成績(jì)，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)加強溝通。以后工作中，我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。
(二)加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)。 積累工作經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結8
通過(guò)以往酒店營(yíng)銷(xiāo)工作的完成讓我在個(gè)人能力方面得到了很大提升，作為營(yíng)銷(xiāo)部的一份子自然能夠積極履行好肩上的職責，我能夠為了部門(mén)的整體發(fā)展而努力并在工作中得到了領(lǐng)導的支持，我也很珍惜在酒店營(yíng)銷(xiāo)部的工作機會(huì )并認真履行著(zhù)自己的職責，回顧以往在酒店營(yíng)銷(xiāo)工作中的表現也讓我對此進(jìn)行了相應的總結。
認真遵守營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的規定并注重對酒店業(yè)務(wù)的學(xué)習，我在入職以來(lái)能夠以嚴格的要求來(lái)約束自己從而養成良好的習慣，我明白營(yíng)銷(xiāo)工作的完成需要具備較高的自律性才行，若是無(wú)法嚴格遵守領(lǐng)導的指示從而完成指定的總體目標，那么即便能夠獲得效益的提升也難以成為長(cháng)期發(fā)展的'方式，因此我能夠遵循領(lǐng)導制定的營(yíng)銷(xiāo)策略并在平時(shí)的工作中嚴格要求自己，為了不讓自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現差錯還強化了對業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，唯有在業(yè)務(wù)方面更加精通才能夠確保自己在工作中不會(huì )出現任何差錯，能夠在工作中保持足夠的穩定也是我的優(yōu)勢之一。
注重對市場(chǎng)信息的收集并在整理過(guò)程中找準努力的方向，對于酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)做好信息收集工作往往是很重要的，一方面要了解市場(chǎng)的需求以便于營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)采取相應的應對措施，而且這項工作的完成也需要耗費大量的精力自然要予以重視，另一方面則是了解同行競爭的信息從而建立屬于自身的優(yōu)勢，而且其他酒店在工作中會(huì )采取怎樣的措施也要有所了解，事實(shí)上只要主動(dòng)去了解的話(huà)可以收集到許多有用的信息來(lái)進(jìn)行分析，吸取其中的經(jīng)驗教訓并用以改正現階段工作中的不足則能夠取得不錯的效果。
做好與客戶(hù)之間的聯(lián)絡(luò )以便于為酒店的發(fā)展積累更多的人脈，對于酒店的發(fā)展而言客戶(hù)資源的積累是不可缺少的，因此作為營(yíng)銷(xiāo)人員的我始終在致力于客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作的完成，既要維護好老客戶(hù)從而讓對方感受到我們酒店的重視，又要開(kāi)發(fā)好新客戶(hù)從而讓對方轉化為忠實(shí)客戶(hù)，正因為營(yíng)銷(xiāo)工作中有著(zhù)這份重視才能夠讓我履行好自身的職責，但我也要及時(shí)認識到自己在營(yíng)銷(xiāo)工作中存在哪些不足并做好與客戶(hù)之間的溝通才行。
每次營(yíng)銷(xiāo)工作的完成都能夠讓我從中獲得不少經(jīng)驗，所以我會(huì )繼續遵從領(lǐng)導的指示并為了營(yíng)銷(xiāo)工作的完成而努力，也希望我能夠始終秉承這份認真負責的態(tài)度并在今后將營(yíng)銷(xiāo)工作完成得更好，樹(shù)立這項的目標以后也會(huì )為之奮斗從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的發(fā)展。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結9
XX年年是公司銷(xiāo)量最高的一年，各項工作均得到了前所未有的長(cháng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強，這是全體員工和各級領(lǐng)導團結拼搏，全身心的投入，付出的心血和汗水的結果，更重要的是集團公司有一支求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，著(zhù)力開(kāi)拓的銷(xiāo)售團隊，對公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻。通過(guò)半年的試用考察期，能正式成為銷(xiāo)售公司大家庭的一員，喜悅之情難以表達。
回顧自己一年來(lái)的工作，工作積極性是高的，也能全身心的投入，工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的， 臨近內年終，自己有必要對工作做一下回顧，目的在于吸取教訓，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
一、具體履行職責：
1、實(shí)習考察期：XX年年1-6月
1）管理公司客戶(hù)13家，每月發(fā)貨量在150t-250t不等，在發(fā)貨和客戶(hù)溝通上，經(jīng)過(guò)半年的培訓和林經(jīng)理的指導，自己完全能對應。上半年處理了公司客戶(hù)投訴4件，基本學(xué)會(huì )了退貨、換貨的'程序，今后能獨立操作和應對。
2）每月按時(shí)完成新客戶(hù)開(kāi)發(fā)統計報表和工作小結，六月份執行每日匯報制。
3）開(kāi)展crm系統進(jìn)行初始化工作。
4）送樣客戶(hù)60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況，但這些客戶(hù)都大部分是電話(huà)詢(xún)問(wèn)要樣，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮），可見(jiàn)開(kāi)發(fā)比維系難度更大。成功開(kāi)發(fā)新客戶(hù)40家，但點(diǎn)多量小，客戶(hù)群采購也不穩定性。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗；對變壓器及衛生潔具市場(chǎng)展開(kāi)調查。
2、任務(wù)承包期：XX年年7-12月
二、銷(xiāo)售情況總概：
截止XX年年12月31日我負責的客戶(hù)共有28家。下半年任務(wù)為XX噸，實(shí)際完成銷(xiāo)量：______噸，完成目標______%。全年銷(xiāo)售金額：______元（其中含運費：______元），回收資金：______元，資金回收率達到______%；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%，了結老帳，具體工作正在跟進(jìn)中。
下半年加入華東片區，正式開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，對寧波山泉、三方電力、浙江德鑫等大客戶(hù)占銷(xiāo)售總量的70%，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛、抱怨、投訴、退貨等問(wèn)題上及時(shí)處理，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。在尋找可能的新客戶(hù)時(shí)，形成了自己的套路，主要利用網(wǎng)絡(luò )工商企業(yè)目錄、專(zhuān)業(yè)雜志廣告、貿易展覽等途徑；在聯(lián)系之前，應掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現進(jìn)貨渠道、用量、結算方式、關(guān)鍵人物等，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息；盡可能的接近買(mǎi)主，當面溝通；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠信促進(jìn)成交。
下半年開(kāi)發(fā)華東片新客戶(hù)累計10余家，其中在短切氈方面成效顯著(zhù)：上海良機冷卻設備（7噸）、上海金日冷卻設備（累計發(fā)貨近50噸）開(kāi)發(fā)成功，明年將能保持穩持續定供貨。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解，完成詳細的調查報告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息。到廣州參加第十一屆中國國際復材展，首次接觸參展工作，圓滿(mǎn)的完成了接待、洽談、記錄、信息收集、總結等任務(wù)參與公司第十一屆國際玻纖年會(huì )客戶(hù)籌備工作，協(xié)助完成發(fā)放客戶(hù)邀請函、來(lái)賓統計、食宿安排等工作，并完成洽談?dòng)涗�、年�?huì )總結等善后工作。經(jīng)過(guò)磨練，我顯得更加成熟，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅定，我對自己從事的工作和公司充滿(mǎn)了信心。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結10
時(shí)間依舊遵循亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)月結束了，做一份八月?tīng)I銷(xiāo)工作總結，國家對白酒消費稅的調整，在業(yè)界引起了騷動(dòng)，隨后又是嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來(lái)的喜悅和憂(yōu)傷、困惑和感動(dòng)、興奮和無(wú)奈……
一、個(gè)人的成長(cháng)和不足
做銷(xiāo)售的這一行需要公司領(lǐng)導的支持下，和同事之間的互相幫助。這一個(gè)月我無(wú)論是在組織協(xié)調、業(yè)務(wù)拓展、管理方面都取得了很大的提升：
1.處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
2.心態(tài)的自我調整能力增強了;
3.團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升;
4.對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5.學(xué)習 能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了。
二、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
這一個(gè)月的業(yè)績(jì)還是很不多的：1.奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;2.成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);3.總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)。
對于我取得的的業(yè)績(jì)我分析為以下幾點(diǎn)：
1.我公司在山東已運作了整整三年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)放在以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎;
2.新客戶(hù)開(kāi)放面，落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的.質(zhì)量;
3.雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。
主要原因有：a.公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，嚴重影響了市場(chǎng)，和經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;b.新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差;c.重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定。
三、工作中的不足
我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，但因為在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實(shí)很少，浪費了大好的資源!
對于滕州市場(chǎng)，基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，這個(gè)市場(chǎng)失誤有幾點(diǎn)：1.沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;2.沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)。
對于平邑市場(chǎng)，雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。
最后在八月?tīng)I銷(xiāo)工作總結，我作為一名白酒銷(xiāo)售人員，我對公司的幾點(diǎn)建議：
1.注重品牌形象的塑造;
2.完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性;
3.加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結11
時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì )在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷(xiāo)售是其中的重點(diǎn)環(huán)節。我在衛浴任職已經(jīng)xx年，在這xx年來(lái)，我深深體會(huì )到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長(cháng)，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專(zhuān)注與自己的本職工作，在已經(jīng)過(guò)去的20___年，是我在工作業(yè)績(jì)上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導真切的指導和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓練有素的業(yè)務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷進(jìn)取，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，認真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷(xiāo)售任務(wù)�，F將我20___年度的工作簡(jiǎn)單地總結如下：
一、20___年工作總結
20___年我全年完成銷(xiāo)售任務(wù)xxx萬(wàn)，20___年公司下達的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)指標xxx萬(wàn)，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷(xiāo)售任務(wù)xx萬(wàn)，在圓滿(mǎn)完成預定指標的基礎上還超額完成xxx萬(wàn)，同比20xx年增加xx萬(wàn)元，對于這樣的超額成績(jì)，離不開(kāi)完善的公司制度、開(kāi)拓的銷(xiāo)售市場(chǎng)、廣泛的領(lǐng)導支持，當然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷(xiāo)售經(jīng)驗。
一方面由于銷(xiāo)售人員直接與顧客接觸，只有首先贏(yíng)得顧客的信任，才能成功地開(kāi)展工作，所以我一直具備良好的修養，做到儀表大方、衣著(zhù)得體。銷(xiāo)售不是把產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅持做到接到客戶(hù)投訴的信息，就及時(shí)通過(guò)電話(huà)、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時(shí)答復客戶(hù)。跟蹤處理結果的落實(shí)，直到客戶(hù)答復滿(mǎn)意為止。完成銷(xiāo)售后我會(huì )到生產(chǎn)車(chē)間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶(hù)滿(mǎn)意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的'客戶(hù)的利益，通過(guò)強烈的服務(wù)意識讓客戶(hù)免除后顧之憂(yōu)。
二方面做銷(xiāo)售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿(mǎn)高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習慣在開(kāi)展工作前為自己制定一個(gè)詳細的計劃，大到整一年的目標，小到一個(gè)階段的步驟。有了計劃之后，才能有條不紊地開(kāi)展工作。我始終相信機會(huì )是留給有準備的人，所以我堅持做到主動(dòng)銷(xiāo)售，而不是被動(dòng)地等待商機。在日常的工作里，不論銷(xiāo)售過(guò)程是順利而是波折，我都會(huì )定期地總結經(jīng)驗，發(fā)現自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補充和發(fā)展。
二、20xx年工作計劃
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一方面自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
二方面為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在20xx年創(chuàng )造出更好的業(yè)績(jì)。
20___年取得的銷(xiāo)售成績(jì)，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴謹，創(chuàng )造新的銷(xiāo)售亮點(diǎn)。
希望在新的一年里，我能通過(guò)不斷的努力和拼搏，增長(cháng)自己的銷(xiāo)售空間，也為公司贏(yíng)取更大的利益，以報答公司和公司領(lǐng)導的厚愛(ài)！
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結12
一、20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作回顧
20xx年，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，營(yíng)銷(xiāo)戰線(xiàn)廣大干部職工，圍繞“12345”總體奮斗目標，創(chuàng )造性地開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)工作，克服了供需矛盾突出，白蓮鋁廠(chǎng)停產(chǎn)等諸多不利因素。群策群力，奮力拼搏，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)取得了豐碩成果，實(shí)現了“三確保、三實(shí)現、三推進(jìn)”的年度營(yíng)銷(xiāo)工作目標，為提高經(jīng)濟效益和企業(yè)的發(fā)展，做出了新的貢獻!
主要指標完成情況：
——售電量完成33325萬(wàn)KWH，比年度計劃增長(cháng)4.1%，如剔除白蓮鋁廠(chǎng)因素超幅18.2%。
——售電均價(jià)完成386.33元/KKWH，比年度計劃372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。
——售電收入完成14155萬(wàn)元。
——當年電費回收率100%，歷欠電費回收97.4萬(wàn)元，歷欠回收率20.7%。
——線(xiàn)損率完成7.54%，比市公司下達計劃下降0.01百分點(diǎn)。
——營(yíng)業(yè)普查156807戶(hù)，3.838億174起，違約用電171起，補收電量107萬(wàn)KWH萬(wàn)元，收取違約使用電費37.0萬(wàn)元，合理增收共計95.4萬(wàn)元，超計劃完成20.4萬(wàn)元。
——推廣電熱鍋爐1臺，容量270KW。
一年來(lái)，我們重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項工作：
1、加強電力需求側管理，售電量穩步增長(cháng)。
針對白蓮鋁廠(chǎng)停產(chǎn)和年初供電形勢緊張局面，公司樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，始終把開(kāi)拓用電市場(chǎng)作為一項全局性的龍頭工作來(lái)抓。通過(guò)加強需求側管理，抓季節用電高峰，抓招商引資機遇，穩定了工業(yè)用電市場(chǎng)，拓展了生活用電市場(chǎng)，克服了鋁廠(chǎng)停產(chǎn)而減少電量5600萬(wàn)千瓦時(shí)的影響，實(shí)現電量同比18.2%的增幅。
一方面，積極向縣委政府匯報，爭取了各級政府和廣大電力客房的理解與支持，同時(shí)采取適當限電和調控小水電上網(wǎng)發(fā)電等多項措施，確保了20xx年元旦、春節、“五一”黃金周及高考期間電網(wǎng)安全穩定運行，確保了全縣有序用電，最大限度地滿(mǎn)足了全縣經(jīng)濟發(fā)展和城鄉居民生活用電需求。同時(shí)，各單位根據供用電形勢的變化制訂了電網(wǎng)迎峰渡夏供電預案，并按照“先讓電，再限電，后拉閘”的原則，嚴肅調度紀律確保了城鄉居民生活、農業(yè)生產(chǎn)、重點(diǎn)單位部門(mén)和用戶(hù)用電。
另一方面，對年初確立的20家企業(yè)大的電量增長(cháng)點(diǎn)采取領(lǐng)導責任制的方式實(shí)行大客戶(hù)經(jīng)理負責制上門(mén)跟蹤服務(wù)，促成新增電量3600萬(wàn)千瓦時(shí)。同時(shí)積極主動(dòng)為全縣招商引資提供服務(wù)，優(yōu)質(zhì)高效辦理了奎拓公司、福星鑄鋼、蘭溪油料、蘭溪電石廠(chǎng)、穩健公司、金輝石料、散花中泰公司以及圍繞浠水河、巴河流域等大小92家等客戶(hù)的報裝增容工作，促成早日送電投產(chǎn)。
各單位積極開(kāi)拓電力市場(chǎng)，取得明顯成效，如綠楊、蘭溪、丁司當、竹瓦等四個(gè)單位，電量同比增幅分別達到281.8%、99%、54.2%、54.2%。
2、全面推進(jìn)公變臺區化管理，營(yíng)銷(xiāo)精細化管理體系初步建立
去年市公司將“全面完成公變臺區化管理”作為九件大事之一，把實(shí)行公變臺區化管理作為營(yíng)銷(xiāo)精細化管理的重要手段。年初，《黃岡供電公司推行臺區營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)施方案》制訂下發(fā)以后，我們迅速成立了一把手掛帥的臺區化管理工作領(lǐng)導小組，制定了詳細的實(shí)施方案。同時(shí)，對全縣臺區計量裝置情況進(jìn)行調查摸底，確定改造方案，在市公司專(zhuān)項資金和公司縣城網(wǎng)項目的大力支持下，對城區126個(gè)城鎮公變臺區和鄉鎮區的219個(gè)臺區進(jìn)行了計量裝置改造和安裝，為公變臺區化管理提供了必備的技術(shù)基礎。各單位對所有公變用戶(hù)進(jìn)行了清理，杜絕了臺區間的交叉互供、私拉亂接現象，并重新以臺區為單位編制抄表本(卡)，核對客戶(hù)用電基本信息，完善客戶(hù)檔案，為公變臺區化管理提供了必備的管理基礎。
在方法上，以城區、散花供電營(yíng)業(yè)所為試點(diǎn)，以線(xiàn)損、電費回收、營(yíng)業(yè)質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要考核指標，注重指標測算的科學(xué)性、考核辦法的可操作性。公司先后兩次召開(kāi)會(huì )議，交流試點(diǎn)經(jīng)驗，推廣典型作法，邊實(shí)施，邊完善。在臺區化管理過(guò)程中，由于原來(lái)沒(méi)有對10kV線(xiàn)路和專(zhuān)變用戶(hù)管理納入統一考核，出現了線(xiàn)損向上轉移的現象。對此，一是修改辦法，將10kV線(xiàn)路、專(zhuān)變用戶(hù)全部納入考核范圍，實(shí)行分層管理;二是對全縣10kV級計量裝置現狀進(jìn)行調查統計，提出了改造方案。
依照《黃岡供電公司公變臺區化管理驗收辦法》，我們制訂了“基礎管理、計量裝置改造、線(xiàn)損管理、電費回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”五大部分制訂評分細則，對各單位組織了驗收。通過(guò)公變臺區化管理的推行，調動(dòng)了基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作積極性，差錯率大幅降低，電費回收率普遍提高，公變臺區線(xiàn)損率下降，為企業(yè)增加了經(jīng)濟效益。
3、積極推進(jìn)預購電制，年度電費回收目標圓滿(mǎn)完成
為了防止電費呆死帳的發(fā)生，最大限度控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，公司“全面推進(jìn)預購電制，努力改革電費回收模式”作為20xx年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作目標之一。主要從三個(gè)方面入手，一是爭取政策支持�？h經(jīng)貿轉發(fā)了市經(jīng)貿委以黃經(jīng)貿[20xx]160號文下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強電費回收工作的通知》，對長(cháng)期拖欠電費或結算信譽(yù)不高的用戶(hù)，要求必須簽訂預購電協(xié)議，安裝預購電裝置，實(shí)行先購后用。二是在大力推行預購電制基礎上積極爭取市公司對于推進(jìn)預購電制補助。三是制定實(shí)施方案。明確專(zhuān)人負責，落實(shí)預購電制推廣名單，安排時(shí)間進(jìn)度，將“IC卡預付費箱”和“購電控”相結合，重點(diǎn)對小煉鋼等“五小”企業(yè)、抗旱排澇和交費信譽(yù)不高的用戶(hù)嚴格實(shí)行預購電制，并進(jìn)行跟蹤督辦，將這一技術(shù)措施落實(shí)到位。截止去年底，已經(jīng)安裝IC卡預付費裝置42戶(hù)、購電控12戶(hù)，同時(shí)，對8家大用戶(hù)實(shí)行分旬收費，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星鑄鋼等用戶(hù)，促進(jìn)了電費回收任務(wù)的完成。
4、全面開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)競賽，營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)效得到提高
去年，公司領(lǐng)導高度重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，成立了組織機構，按照市公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)要求，結合浠水公司實(shí)際，補充了競賽內容，修訂了《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽辦法》和《評分標準》。在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，注重“三個(gè)結合”：第一，將競賽活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)日常工作有機結合，以活動(dòng)為載體，將營(yíng)銷(xiāo)基礎管理工作和各種專(zhuān)項工作納入活動(dòng)中，同時(shí)通過(guò)日常檢查和專(zhuān)項檢查，促進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展;第二，將競賽活動(dòng)與農村供電所規范化管理動(dòng)態(tài)考核相結合，從九月份開(kāi)始，對規范化管理已經(jīng)驗收的農村供電所進(jìn)行動(dòng)態(tài)抽查，并將抽查結果納入競賽考核;第三，將競賽活動(dòng)與創(chuàng )“雙十佳”相結合。
加強競賽的過(guò)程管理。10月份，公司工會(huì )和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科一起組織專(zhuān)班，對各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽工作進(jìn)行了一次全面的檢查，并將檢查結果進(jìn)行了通報。針對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽檢查過(guò)程中發(fā)現的薄弱環(huán)節和存在的'突出問(wèn)題，在11月份的農村供電所動(dòng)態(tài)抽查檢查過(guò)程中進(jìn)行全面的跟蹤督辦。同時(shí)，組織了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽自查和自評分;20xx年元月初，結合年終大檢查，對各單位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競賽進(jìn)行了檢查評比。
5、大力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)稽查，供用電秩序得到規范
完善稽查網(wǎng)絡(luò )，形成了稽查大隊、供電營(yíng)業(yè)所、電工組三級稽查體系，健全了營(yíng)銷(xiāo)稽查組織機構。加強與公安部門(mén)的聯(lián)系，理順了聯(lián)合查處竊電案件的關(guān)系，明確了各自的工作職責，加大了對竊電案件和竊電慣犯的查處力度，形成了警電聯(lián)手打擊竊電、共同維護社會(huì )供用電秩序的新的工作格局。
認真落實(shí)省公司營(yíng)業(yè)普查整改。針對省公司大規模的營(yíng)業(yè)普要活動(dòng)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題和不足，按照上級整改要求，公司營(yíng)銷(xiāo)科、稽查大隊組織專(zhuān)班多次深入到各供電單位，逐一檢查，逐一督辦，全面落實(shí)省公司的整改意見(jiàn)。
大力推進(jìn)防竊電計量裝置改造步伐。公司組織計量所，城區有關(guān)人員到黃州分局參觀(guān)學(xué)習，在市公司專(zhuān)家和現場(chǎng)示范和指導下進(jìn)行示范安裝、檢查督辦，各單位抽調專(zhuān)人加班加點(diǎn)，保證工藝和質(zhì)量。防竊電改造完成高供高量用戶(hù)20戶(hù)，高供低量用戶(hù)35戶(hù)，低壓三相直通用戶(hù)50戶(hù)，低壓三相帶CT用戶(hù)30戶(hù)，居民表外移1500戶(hù)，改造前后的效益明顯。
6、全面推行質(zhì)量管理體系，提高了計量管理水平
全面推進(jìn)計量質(zhì)量管理是去年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中心工作之一。以推廣應用電能計量信息管理系統為手段，從管理標準、工作標準和業(yè)務(wù)流程著(zhù)手，明確了各崗位職責，加強了業(yè)務(wù)流程控制，進(jìn)一步規范了各項工作行為，理順了工作流程。完善計量基礎資料管理，建立了計量設備資產(chǎn)、臺帳、校驗、輪換和故障處理等工作的相關(guān)資料的動(dòng)態(tài)電子記錄，實(shí)現各類(lèi)計劃、統計報表從微機自動(dòng)生成。建立了工作質(zhì)量監督機制，便于發(fā)現工作中存在的問(wèn)題。提供了電能計量有關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)，為資料查找提供快捷方便的手段�；緦�(shí)現了計量工作信息化管理。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結13
不知不覺(jué)，在工作已經(jīng)足月有余，在這個(gè)把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來(lái)也是從事房地產(chǎn)銷(xiāo)售，可是銷(xiāo)售知識永遠是個(gè)無(wú)底深淵。也正因為如此，我才樂(lè )此不彼，越來(lái)越喜歡這份工作。以前常聽(tīng)說(shuō)也遭遇過(guò)銷(xiāo)售員之間為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團隊精神，才給了我在成長(cháng)所需的養分。
但是通過(guò)工作，還是發(fā)現自身仍存在許多缺點(diǎn)急待解決。首先，剛進(jìn)入，對地產(chǎn)的企業(yè)文化及這個(gè)項目的相關(guān)情況還沒(méi)能夠了然于心，跟客戶(hù)介紹的時(shí)候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶(hù)對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個(gè)大企業(yè)的置業(yè)顧問(wèn)，不僅要精通賣(mài)房業(yè)務(wù)，更要讓客戶(hù)感覺(jué)無(wú)論是從企業(yè)品牌，社區環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤(pán)有優(yōu)勢，堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心。針對這個(gè)問(wèn)題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過(guò)，多學(xué)習，多討教，從自身做起樹(shù)立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個(gè)客戶(hù)。
其次，由于進(jìn)入時(shí)所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶(hù)型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷(xiāo)售基本可以說(shuō)是毫無(wú)經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶(hù)這類(lèi)高收入投資群體的購房心態(tài)及個(gè)人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類(lèi)客戶(hù)的銷(xiāo)售方式也必須有相應的變化。比如商鋪客戶(hù)考慮的更多的是收益回報率問(wèn)題，那么我們就應該著(zhù)重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶(hù)購買(mǎi)的信心，讓其買(mǎi)得開(kāi)心，買(mǎi)得放心。以前總以為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售員必須有自己的個(gè)性，沒(méi)有個(gè)性的銷(xiāo)售員不過(guò)是個(gè)服務(wù)員而已。但是通過(guò)實(shí)踐工作我才發(fā)現，一個(gè)真正成功的銷(xiāo)售員除了必須有能夠感染客戶(hù)的個(gè)性外，更應該具備能夠隨時(shí)適應不同消費者心態(tài)的應變能力，同時(shí)牢記，專(zhuān)業(yè)、禮貌、主動(dòng)服務(wù)、給予客戶(hù)比他想象的更多，并堅持公司利益至上的'職業(yè)操守。所以，為了做好商鋪的銷(xiāo)售工作，我急待提高自身修養，無(wú)論從個(gè)人氣質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力方面都要把自己打造成一個(gè)適合地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問(wèn)。
另外，由于進(jìn)入的時(shí)間不長(cháng)，所以自己對公司的一些規章制度和流程方面還沒(méi)有機會(huì )完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會(huì )多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導的鞭策，同事的提點(diǎn)。
我深知個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿(mǎn)希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真專(zhuān)研，繼續學(xué)習，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤!
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結14
公司領(lǐng)導：
進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導的強有力的領(lǐng)導以及關(guān)心支持下，我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步，也在工作過(guò)程中，初步達成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作目標�，F將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結：
一、年度工作情況：
1、 熟悉了解公司
我于20xx年9月進(jìn)入公司，為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項工作流程的了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng )新，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉市場(chǎng)工作
作為市場(chǎng)專(zhuān)員，熟悉和了解市場(chǎng)對工作是必要的。為了以后能更好地開(kāi)展工作，我常常查詢(xún)資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習廣告公司的策劃安全，對各類(lèi)市場(chǎng)活動(dòng)深化了解，對促銷(xiāo)活動(dòng)做了更深層次的了解。在參與各類(lèi)活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織、操作流程，以及活動(dòng)所能涉及的細節，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專(zhuān)業(yè)知識和有效經(jīng)驗。 春季大車(chē)展中，我學(xué)習到了各類(lèi)市場(chǎng)費用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部的費用管理的制度及費用報表，制度及報表的規范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費用合理分配，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費用報銷(xiāo)工作中，因為我對細節的不注重，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失，讓我得到了對于不把握細節的深刻教訓，通過(guò)這次教訓，讓我未來(lái)的工作積極的梳理把握細節，也使自己對未來(lái)的工作方向更加明確。
3、參與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)
20xx年，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作在公司領(lǐng)導的大力支持幫助下，不斷的探索前進(jìn)。6月的開(kāi)始了對車(chē)易通平臺的試用，宣傳當期“促銷(xiāo)4980”促銷(xiāo)活動(dòng)，當期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數達20xx余次，公司會(huì )員頁(yè)面首次瀏覽破萬(wàn)次；8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開(kāi)展團購活動(dòng)，共并車(chē)69臺；10月份廠(chǎng)家集采使用，當期促銷(xiāo)新聞點(diǎn)擊達1000余次，首次實(shí)現網(wǎng)上訂單轉化，交車(chē)3臺；12月，公司正式集采11家車(chē)易通后臺，公司12家經(jīng)營(yíng)單位同期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，截止12月31日，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部及12家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞105條，報價(jià)推送3516次，新聞推送3145次，瀏覽量123741次，搜索445868次，400來(lái)電116次，獲得訂單71個(gè)，成交15臺，成交率8%。
在從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作中，在領(lǐng)導的鼓勵幫助下，我嘗試對市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習理解，著(zhù)重在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的廣告宣傳上下苦功，在實(shí)際反饋數據中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì )了觀(guān)察、轉化，并將自己的工作用實(shí)際的數據說(shuō)話(huà)。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏主動(dòng)學(xué)習溝通、不能充分利用資源
在工作的過(guò)程中，由于對汽車(chē)專(zhuān)業(yè)比較陌生，對于銷(xiāo)售政策的不及時(shí)了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”，在以后的.工作中，我要主動(dòng)加強和銷(xiāo)售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、 缺乏計劃、總結性
在日常工作過(guò)程中，由于缺乏計劃、總結性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，日常工作
結束后不能形成具體的材料，常常達到事倍功半的效果，領(lǐng)導不滿(mǎn)意不說(shuō)，自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中，我要認真制訂工作計劃，完成工作結束后的各類(lèi)信息回收，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應該是一專(zhuān)多能的，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對汽車(chē)行業(yè)其它專(zhuān)業(yè)認識不夠，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng )新，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過(guò)程中，我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，充分利用公司資源，提高主觀(guān)能動(dòng)性，爭取能成為一專(zhuān)多能的復合型人才。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議
為了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，也為了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的可持續性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議。
1、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員
市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷(xiāo)售打基礎做鋪墊的，在公司銷(xiāo)售工作中地位非同小可。
經(jīng)營(yíng)單位在對接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作中，大部份網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員是一人做多項工作，經(jīng)常出現緊急改相關(guān)數據時(shí)不能及時(shí)到位，反應滯后，出現網(wǎng)上宣傳、網(wǎng)上銷(xiāo)售整套體系混亂，推進(jìn)速度極其緩慢。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)這一銷(xiāo)售模式，是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一，是公司開(kāi)展的全新銷(xiāo)售模式，更是拓開(kāi)的另一個(gè)銷(xiāo)售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)專(zhuān)員，定向對接市場(chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作，讓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作能夠穩步快速發(fā)展。
2 、新聞、形象頁(yè)面
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給公司帶來(lái)了營(yíng)銷(xiāo)宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò )平臺使用人群的復雜度及網(wǎng)絡(luò )的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。
20xx年，我們將繼續加大對新聞的監管力度，在牢牢抓住深化消費者“ ”的購車(chē)理念的宣傳重點(diǎn)，在新聞上，除促銷(xiāo)外，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò )部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞、促銷(xiāo)新聞中，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬(wàn)友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳。
在頁(yè)面規范中，我們將持續規范禮貌用語(yǔ)，為公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車(chē)友活動(dòng)、售后服務(wù)的宣傳，呈現出網(wǎng)上立體“4s”，并對參與活動(dòng)、享受服務(wù)的客戶(hù)，將指導各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員，引導客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上以提車(chē)作業(yè)、售后保養作業(yè)的信息發(fā)布在汽車(chē)論壇上。結合傳統媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)宣傳立體化，擴大相關(guān)客戶(hù)群的影響力，繼而促進(jìn)銷(xiāo)售，為公司創(chuàng )造更好的效益及良好的口碑。
3 、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
在經(jīng)過(guò)1月的集采使用后，400電話(huà)客戶(hù)比網(wǎng)上直接呈現訂單的客戶(hù)在多很多，20xx年網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現銷(xiāo)售量，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展勢在必行，在加強各單位禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，對于400電話(huà)客戶(hù)的周期回訪(fǎng)，形成報表制，降低400來(lái)電客戶(hù)流失率。
4、 促進(jìn)銷(xiāo)量
現階段網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作上出現了疲軟的現象，我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)例階段，未形成有效的獎懲手段，在網(wǎng)上購車(chē)的客戶(hù)也不能享有網(wǎng)購帶來(lái)的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員從網(wǎng)上賣(mài)車(chē)不能享受到一定程度的獎勵，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作上的銷(xiāo)售量、來(lái)電量，20xx年，我建議領(lǐng)導能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行，網(wǎng)上購車(chē)有獎，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員網(wǎng)上賣(mài)車(chē)也有獎的網(wǎng)銷(xiāo)政策，在刺激消費者的同時(shí)，提高網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員的營(yíng)銷(xiāo)宣傳積極性，為公司在網(wǎng)絡(luò )上占據有利地形，打下堅實(shí)基礎。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作相當復雜，他綜合了實(shí)體4s的所有內容，并不是單純的宣傳和銷(xiāo)售如此簡(jiǎn)單。所以作為從事網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的的員工，我們要牢牢樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)的意識，擁有強烈的危機感，以主人翁的精神投入到工作中去。
營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結15
我們滿(mǎn)腔信心地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總過(guò)去一年的工作、成績(jì)、經(jīng)驗及不足，以利于揚長(cháng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。
一、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作
1、人員調整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)行調整，不斷擴充銷(xiāo)售隊伍，增強了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導班子分析，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)主要是管理好銷(xiāo)售人員，下達科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標，激勵大家的工作責任心和主動(dòng)性。
2、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國際卡等自然銷(xiāo)售渠道的基礎上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò )訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷(xiāo)售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，進(jìn)而能使酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標如期完成。
3、餐、房提成獎勵。根據本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、團隊房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定了對銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標后給予以一定比例提成的獎勵。這一獎勵政策，極大地調動(dòng)了銷(xiāo)售人員的.工作熱情和增強了服務(wù)意識。
4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接服務(wù)客人，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)"賓客至上、服務(wù)第一"的宗旨，銷(xiāo)售部接待并妥善處理賓客的大大小小的投訴，為酒店減少了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)回升。
二、根據客戶(hù)反饋，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題
一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jì)是明顯的。但不可忽略所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反饋意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)現的。
1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等情況較為嚴重。
2、服務(wù)技能有待提升。一表現在服務(wù)技能人員文化修養、專(zhuān)業(yè)知識、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套規范的系統的切實(shí)可行的"激勵模式"。三服務(wù)技能隨意性等個(gè)體行為較嚴重。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。反復出現的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應變不靈活。此外，清潔衛生不仔細，設備維修不及時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)行回顧總，激勵鞭策著(zhù)全店上下增強自信，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作計劃，以指導20xx年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和具體實(shí)施。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，希望各部門(mén)在工作中合作愉快，攜手為酒店創(chuàng )造佳績(jì)。
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