收費員個(gè)人工作總結范文
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編幫大家整理的收費員個(gè)人工作總結范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
收費員個(gè)人工作總結范文1
收費員崗前培訓心得在眾多的求職者中，我有幸成為大廣高速公路的一名收費員，感到萬(wàn)分榮幸。為期____天的崗前培訓即將結束，在這短暫而漫長(cháng)的____天里，我們經(jīng)歷了凜冽嚴冬的軍訓、生動(dòng)豐富的站地實(shí)習和深入淺出的授課講解�？梢哉f(shuō)培訓的生活是豐富而多彩的。
我的體會(huì )是：首先，我為自己即將成為一名高速公路收費員感到無(wú)比光榮和自豪。俗話(huà)說(shuō)，要想富先修路。高速公路以其快捷、高速的特點(diǎn)，作為國家交通運輸方式的中堅力量，對國家經(jīng)濟發(fā)展、文化交流起著(zhù)重要的樞紐作用。而自己即將成為高速公路的一名一線(xiàn)職工，也是保障公路正常運行的關(guān)鍵。(穿插授課內容)因此，我們應懷著(zhù)高度的責任感與使命感走向自己的工作崗位。我們都說(shuō)“干一行、愛(ài)一行、鉆一行”。既然選擇了高速公路收費員這個(gè)職業(yè)就要扎扎實(shí)實(shí)地干好這項工作。通過(guò)站地實(shí)習讓我領(lǐng)悟到作為收費員最重要的是仔細認真生日祝福=、文明熱情。(穿插在收費站實(shí)習的過(guò)程和感受)雖然我將它總結為簡(jiǎn)單的八個(gè)字，即：“仔細認真、文明熱情”，但我深知，要想做好并且時(shí)刻做好并不是一件簡(jiǎn)單的事情。仔細認真，就是要求我們在工作的八小時(shí)里，無(wú)論白天或是黑夜都要時(shí)刻保持清醒的頭腦與敏捷的思維，認真對待開(kāi)過(guò)崗亭的每一輛車(chē)。輸對它的車(chē)牌、車(chē)型、收取錢(qián)款等。文明熱情，就是要求我們一是要提高自身素質(zhì)修養，作為高速公路的窗口，絕不能因為自己的問(wèn)題而影響高速的形象。二是要熱情大方的對待每一位司乘人員，無(wú)論他開(kāi)的是轎車(chē)還是貨車(chē)，只要走上高速就都是我們的上帝，我們就要熱情的為他們服務(wù)。讓自己以最快的成長(cháng)速度融入這半軍事化的方陣之中。參加軍訓不僅僅只是一個(gè)過(guò)程，它還可以鍛煉我們的體魄，讓我們有足夠的勇氣挑戰自我，(穿插軍訓感受，舉個(gè)實(shí)例)。
短暫的崗前實(shí)習培訓就要結束了，但是我的工作生活才剛剛開(kāi)始，我要以嶄新的面貌迎接新的挑戰，努力工作，成為一名優(yōu)秀的收費員。我會(huì )用更規范、更熱心、更周到、更細致的服務(wù)迎接每一位駕駛員。
收費員個(gè)人工作總結范文2
從接到實(shí)習通知開(kāi)始，我就做好了一切心理準備，具我了解高速公路是要求很?chē)栏竦墓ぷ�，對每一個(gè)細節都有很?chē)栏竦囊�，我是一名二級公路的轉崗員工，來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。
10月13日當得知我被分配到武漢西所實(shí)習時(shí)，我很興奮但壓力也很大，興奮的是可以向全省高速公路的收費模范學(xué)習，壓力是我在二級公路收費時(shí)散漫慣，突然來(lái)到武漢西所會(huì )一時(shí)適應不了。但來(lái)到武漢西所他們的熱情，讓我忘記了什么是壓力，他們對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無(wú)微不至，每一個(gè)細節都為我們想到，哪天......
收費員的工作是很枯燥無(wú)味的，每天都在重復著(zhù)同樣的工作，做為一個(gè)服務(wù)性很強的行業(yè)，服務(wù)人民奉獻社會(huì )“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求我們加強__和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻;在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到“應征不漏，應免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì )、感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明行業(yè)，切實(shí)的把收費站建成社會(huì )主義精神文明窗口。收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的，如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。
一、要有過(guò)硬的收費技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、嚴明的紀律觀(guān)念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守中隊管理規定第十二條：“不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金�！钡谑鍡l：“不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請�！痹诿媾R人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。是窗口，就要擦亮，是大門(mén)，就要樹(shù)好形象，我們決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓湖北高速收費這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
“微笑服務(wù)”它并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，因為你的微笑就好像在跟司機交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的是在感情上把司機當成你的親人、朋友與他們同歡樂(lè )、共憂(yōu)傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)刃睦锏姆⻊?wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來(lái)司機的認同呢!
其實(shí)，人與人之間要真誠與理解，你一個(gè)真情的問(wèn)候，一句溫馨的話(huà)語(yǔ)，必將換來(lái)司機朋友深深的滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的笑容，請不要把你的微笑服務(wù)當成是一種責任，請把你的微笑當成是人類(lèi)最好的語(yǔ)言。
為做好收費窗口的`微笑服務(wù)，首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過(guò)往司乘人員應真誠和友善，盡管是匆匆過(guò)客，而我們的微笑將會(huì )使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現了我們收費員的良好素質(zhì)。
收費員個(gè)人工作總結范文3
軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學(xué)習，相比于最初的緊張不安，在師傅的悉心教導下，我現在已經(jīng)可以熟練操作收費程序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。
在這期間，我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費性質(zhì)，在收費過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。此外，收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守管理規定，不準只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費。當我們在收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心，對每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”“切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲”。
在很多外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)。再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!然而在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道，有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我也會(huì )有埋怨，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)、甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然如果遇到有些素質(zhì)高的司乘人員，哪怕只是一聲簡(jiǎn)單的問(wèn)候，也是對我工作的肯定和鼓勵。
在這一個(gè)月的實(shí)習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情外，還應該有一種奉獻精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻社會(huì )，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。
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