客服個(gè)人月工作總結與計劃
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，因此好好準備一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？以下是小編精心整理的客服個(gè)人月工作總結與計劃，歡迎大家分享。
客服個(gè)人月工作總結與計劃1
這一個(gè)月來(lái)，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”，而感觸最多的是越是簡(jiǎn)單的事情想要把它做好就越是不容易。
在上個(gè)月的工作總結中，針對自身存在的問(wèn)題即：工作中注意接電話(huà)時(shí)情緒的控制，這一不足我在本月的工作里對自己不能解決的或存有分歧的問(wèn)題會(huì )和同事一起探討、分析，并及時(shí)的回復用戶(hù)，時(shí)刻提醒自己要微笑服務(wù)，雖然與上個(gè)月相比有了一定的進(jìn)步，但與一名合格的客服代表的要求相比我還要繼續不斷的努力。
通過(guò)一個(gè)月的努力，現就總體工作的完成情況做下面總結：一是理論學(xué)習方面。二是代理工作方面。通過(guò)學(xué)習以及兩個(gè)月的鍛煉，我對值班班長(cháng)的日常工作方面理順了思路，針對客服班長(cháng)日常工作如接班日志的正確填寫(xiě)與處理、工作聯(lián)系單和投訴單的記錄、報送、回訪(fǎng)等一系列后續工作方面能夠獨立的完成。明白了作為客服班長(cháng)需要具備的業(yè)務(wù)素養和應急能力，除了完全的責任心和處理事務(wù)的能力，還要有對事物敏銳的判斷能力。
客服個(gè)人月工作總結與計劃2
客服的工作，又一個(gè)月結束了，回顧這xx月份的客服工作，自己也是有了更多成長(cháng)，同時(shí)也是找到更好去服務(wù)客戶(hù)的方法，在工作之中去運用，做好自己的本職，在此也是對于這月的客服所做的工作來(lái)總結下。
由于xx月的工作不是太多，公司也是組織我們去做了一次培訓，在培訓里面也是找到優(yōu)秀的老客服來(lái)給我們講解服務(wù)的一些方法，去用實(shí)例以及他的經(jīng)驗，教會(huì )了我們很多，培訓之中我也是認真的去做好筆記，交流的時(shí)候也是把自己的想法傳達出去，同時(shí)也是收獲了很多，讓自己也是更加的看到自身的欠缺之處，去得到改進(jìn)，那么也是能讓自己在給客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程里面運用好，做好了服務(wù)，自己的工作也是得到更多的肯定，其實(shí)我們客服的工作看起來(lái)是比較簡(jiǎn)單，但是做好其實(shí)也是需要去累積經(jīng)驗，不斷學(xué)習的，而且面對的客戶(hù)也是不同，每個(gè)人的想法不一樣，要做好溝通，也是有很多的難處，學(xué)習之中也是讓我意識到自己其實(shí)以前的一些經(jīng)驗沒(méi)有去好好的用好，或者說(shuō)工作里頭沒(méi)有太多的思考，其實(shí)老師講的很多方面自己都是有一些了解，但是不是那么的深刻。
經(jīng)過(guò)學(xué)習，再在工作里頭去做，自己的服務(wù)也是比之前更為出色了，同時(shí)這個(gè)月由于事情比較的少，所以也是讓我對于每一位客戶(hù)的服務(wù)更加的專(zhuān)注，也是更有時(shí)間去做好，所以也是讓自己更加的'了解自己的服務(wù)問(wèn)題所在，去作出改進(jìn)，并且也是清楚如果客戶(hù)多起來(lái)了的話(huà)，的確一些工作是做得不到位，也是需要自己更有條理同時(shí)也是效率提高，才能面對更多客戶(hù)的回復，八月，是公司的一個(gè)淡季，但是對于我們來(lái)說(shuō)，卻是一個(gè)很好去反思，去提升的機會(huì )，我也是抓住了，我清楚以后的工作會(huì )比較的忙碌，只有這個(gè)月去提升了，那么到以后的月份才能更好的去把事情做得更好。
一個(gè)月的時(shí)間說(shuō)長(cháng)，其實(shí)也是不短的，但也是過(guò)得挺快的，自己的工作做得可以，同時(shí)也是找到要去提升的方面，去改進(jìn)了，對于接下來(lái)的工作，我也是會(huì )盡力，會(huì )去做好，讓自己能把服務(wù)提升一個(gè)層次，同時(shí)也是把自己的優(yōu)勢更好的發(fā)揮出來(lái)，客服的工作不輕松也是可以學(xué)到很多，我也是要把基礎的工作做好了，才對自己以后的發(fā)展更有好處，讓自己以后有機會(huì )也是能把握住。
客服個(gè)人月工作總結與計劃3
這個(gè)月來(lái)，微笑服務(wù)是我的天職，顧客滿(mǎn)意是我的歸宿。熱愛(ài)客服的這份工作、踏實(shí)地服務(wù)好客服，看見(jiàn)客戶(hù)臉上的笑臉是對我工作最好的肯定�，F在我對自己本月的工作總結如下：
一、與時(shí)俱進(jìn)，勤學(xué)奮進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻了自己的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的'問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
三、經(jīng)常反思，計劃工作
一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
以上是自己對上個(gè)月工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
客服個(gè)人月工作總結與計劃4
xx月份以來(lái)，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作�，F對我xx月份的工作總結如下：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到了理論學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。我堅持勤奮學(xué)習，努力提高了業(yè)務(wù)水平，強化了思維潛力，注重了用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐了來(lái)鍛煉自我。為公司全面信息化的上線(xiàn)貢獻了自我的微薄之力。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放下休息時(shí)光，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自我總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自我能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自我不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是我xx月份的工作總結，但自我深知還存在一些不足之處。一是工作欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改善。
客服個(gè)人月工作總結與計劃5
作為一名醫院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調，有電話(huà)隨訪(fǎng)，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線(xiàn)腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫院的好感和信任；做不好就會(huì )影響到患者對醫院服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，進(jìn)而破壞醫院的整體服務(wù)形象。
不過(guò)工作時(shí)間長(cháng)了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量，也不創(chuàng )造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息；另一方面，如果沒(méi)有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后，我們著(zhù)力在創(chuàng )新理念和創(chuàng )新制度上做文章。
其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通、協(xié)調、共情等各種能力，以及醫學(xué)、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識，最重要的是象護理學(xué)先驅南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”�！敖痂�匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著(zhù)無(wú)所不知、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標準，“金鑰匙”的擁有數量，也成為酒店服務(wù)水平的注解�？头藛T就猶如醫院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員；患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調員；對帶孩子的，我們是保育員，對外來(lái)參觀(guān)的，我們是解說(shuō)員�？傊�，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏(yíng)得患者的信任。
為患者服務(wù)，就要做患者考不倒、問(wèn)不住的醫院“活典”。作為醫院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸，是對客服人員耐心和智慧的考驗。我們不僅要熟知醫院的歷史、文化、特色技術(shù)及設備力量，還要熟悉科室的專(zhuān)業(yè)、診治范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn)，甚至要了解省會(huì )其他醫院的醫療特色。當我們在非常短的時(shí)間內，通過(guò)自己得體的言談，廣博的知識，滿(mǎn)足了他們的需求，贏(yíng)得了他們的信任和認可，他們就會(huì )用自己就醫的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫院的橋梁，他們是對醫院信任和認可的。
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