【推薦】前臺個(gè)人工作總結范文匯編7篇
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不妨讓我們認真地完成總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家收集的前臺個(gè)人工作總結7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
前臺個(gè)人工作總結 篇1
20xx年在忙碌和奮斗中即將過(guò)去，現在，xxx公司很快就要迎來(lái)20xx年的到來(lái)，并開(kāi)始新一年的工作目標。但作為xxx的一名的前臺，我卻還沒(méi)有做好準備。因為我還沒(méi)能好好的回顧這一年來(lái)的工作情況，還沒(méi)有認識到自己在這一年工作中的收獲和不足！
如今，反思這一年來(lái)的工作情況，我在工作中有很多的成長(cháng)和進(jìn)步，尤其是在公司器材的管理方面，收獲了很多的經(jīng)驗和認識�，F在，我對自己在20xx年的工作情況總結如下：
一、前臺的'接待工作
作為一名前臺，我們作為公司面對來(lái)訪(fǎng)人員的第一個(gè)照招牌，是公司的形象代表！為此，在接待工作方面我是一點(diǎn)也不敢怠慢。在20xx年的工作中，我積極的調整了自身的接待工作，不僅每天在工作中都嚴格的保持自身的著(zhù)裝和形象，并在網(wǎng)上購買(mǎi)了禮儀課程，積極的強化了自身的禮儀和接待能力。同時(shí)也在飲水處常備各種茶葉，能及時(shí)的給來(lái)賓準備茶水。
此外，為了能的更好的完成電話(huà)接待工作，我不僅強化了自身的電話(huà)禮儀用語(yǔ)，更在空閑時(shí)間牢記了重要領(lǐng)導和客戶(hù)的號碼，讓自己更好的完成電話(huà)的接待工作。
二、日常的工作處理
作為一名行政前天，在工作方面的，我對其他的工作也一直在積極處理，如對工作各種資料和消耗的統計，以及上級對各部門(mén)的通知和信息傳遞等等。
其中，尤其是在會(huì )議的準備上，我會(huì )在會(huì )議開(kāi)始之前嚴格的布置好會(huì )場(chǎng)，在會(huì )議開(kāi)始前確認好作為以及資料的發(fā)放，并讀設備進(jìn)行全面的檢查。此外，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的針對性鍛煉后，我也能更好的完成會(huì )議記錄，并切實(shí)的理解領(lǐng)導要求，將公司的要求和信息及時(shí)的傳遞下去。
此外，在工作各種小問(wèn)題上，我也會(huì )做好的規劃，并在規定的時(shí)間去認真完成。如定期對公司綠植進(jìn)行維護，并檢查打印機、傳真機，以及飲水處設備的運行情況，并及時(shí)的完成辦公用品的采購等。
三、自身的不足
首先是在自身的管理方面，因為自身工作較多，計劃較少，所以有的時(shí)候會(huì )出現遺漏工作的馬虎現象！對此我要深刻的反思并改正。
其次，是在自身的工作效率上，這也是我需要及時(shí)改進(jìn)的方面！
如今，一年的工作已經(jīng)結束，新的一年也即將要帶來(lái)，在這次新的開(kāi)始中，我要更加嚴格的要求自己，以全新的態(tài)度去更好的完成新一年的工作！
前臺個(gè)人工作總結 篇2
轉眼試用期也結束了，我在在酒店擔任的是前臺工作，雖然是一份普普通通的工作，但是我學(xué)到了很多，下滿(mǎn)就將我這段時(shí)間的試用期做一下總結。
前臺是公司的臉面，很多時(shí)候客戶(hù)來(lái)到酒店第一個(gè)溝通的就是前臺，作為酒店的形象代言人，自身的儀表非常重要穿著(zhù)也非常有講究，如果客戶(hù)來(lái)到酒店的第一眼看到的是一個(gè)穿著(zhù)隨意的，甚至還有些邋遢的前臺人員，客戶(hù)就會(huì )聯(lián)想到很多不好的情形，會(huì )覺(jué)得這個(gè)酒店衛生讓人感到懷疑，酒店的安全管理也不讓人放心，甚至會(huì )覺(jué)得這個(gè)酒店不負責，個(gè)工各樣的負面消息就會(huì )從這些客戶(hù)口中傳出，所以穿著(zhù)要得體，大方。
服務(wù)態(tài)度要好。酒店前臺會(huì )接待很多的客戶(hù)，很多的客戶(hù)他們的習慣，生活方式，甚至說(shuō)話(huà)方式都有說(shuō)不同，為此需要學(xué)習，只有不斷的學(xué)習各種相關(guān)的`知識豐富自己，包裝自己，才能更好的服務(wù)于客戶(hù)，當然服務(wù)的客戶(hù)的素質(zhì)各有不同，有的素質(zhì)非常好，有禮貌，有的素質(zhì)低下，動(dòng)不動(dòng)就出口成臟。面對這些客戶(hù)我們都得保持耐心細心的服務(wù)，想要得到客戶(hù)的認可就要服務(wù)好客戶(hù)雖然我們前臺和銷(xiāo)售不同，但是在接待方面一樣不容懈怠。
微笑是很好的保護色，面對來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)或者需要住酒店的客戶(hù)，給他們一個(gè)微笑，讓他們感受的我們對他們的尊重，也讓他們，感受到我們對待客戶(hù)的重視，如果整天拉著(zhù)一張臉，讓那些來(lái)酒店的人怎么想，會(huì )讓他們敬而遠之，有什么話(huà)都不敢隨意說(shuō)，但是微笑卻能給人帶來(lái)溫暖，一般來(lái)酒店的要么是吃飯，要么是住宿，給他們一個(gè)微笑，如同春風(fēng)撫平他們的戾氣，這些客戶(hù)也就不好意思充這你大吼大叫，因為尊重是相互的嗎。
當然做為酒店前臺還需協(xié)助領(lǐng)導完成一些事情比如一些資料的整理，部門(mén)的溝通等等，這需要細心認真，仔細的去完成，也要處理好部門(mén)之間的關(guān)系，從而才能更好的完成上級的任務(wù)。在酒店工作時(shí)常需要學(xué)習，因為人的一生只有不斷的學(xué)習才能都不斷的進(jìn)步，酒店前臺雖然是招待的工作的是一樣要學(xué)很多的知識的，每次酒店的培訓都要及時(shí)參加，對培訓的內容做好筆記，做好總結，向我們很多時(shí)候培訓完了就沒(méi)事了，還要把培訓的知識，技巧用在工作中只要把學(xué)到的東西用活，用多了才能夠達到熟能生巧的程度，不要看老員工他們做起來(lái)應對自如，到自己這里就卡殼兒了，這都是因為沒(méi)有熟練的掌握所學(xué)的知識，沒(méi)有足夠的經(jīng)驗，當然經(jīng)驗可以靠著(zhù)工作的時(shí)間來(lái)磨礪，也可以學(xué)習，向那些有經(jīng)驗的學(xué)習他們的經(jīng)驗，這樣就可以少走很多的彎路了。
對待工作要認真。做什么事情都需要認真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一樣過(guò)一天算一天，這樣在工作中得不到進(jìn)步，在公司里面也得不到領(lǐng)導和同事們的認可的，認真工作代表了一個(gè)態(tài)度，也會(huì )反映出你是否融入到了這個(gè)大家庭里面，只有融入到了這個(gè)大家庭才能夠自如的工作。認真的工作能夠學(xué)到很多好東西，然后會(huì )反饋到工作中，這樣會(huì )讓工作越來(lái)越輕松，腳踏實(shí)地的去工作，因為前臺這份工作沒(méi)有什么捷徑，只要你認真負責遵守公司的制度就就能夠有不錯的發(fā)展前景。
以上是我試用期的工作總結，在接下來(lái)的工作中我會(huì )保持工作熱情，在自己的崗位上做出出色的成績(jì)，為酒店發(fā)展進(jìn)一份力。
前臺個(gè)人工作總結 篇3
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于每一位來(lái)訪(fǎng)xx的客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對來(lái)訪(fǎng)客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。在20xx年里，我主要做了這些方面的工作：
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來(lái)訪(fǎng)客人打電話(huà)核對樓上的聯(lián)系人，并認真的為每一位來(lái)訪(fǎng)客人辦理臨時(shí)訪(fǎng)客證。來(lái)訪(fǎng)的客人參觀(guān)或者地方上訪(fǎng)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。最近公司組織英語(yǔ)培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學(xué)習，不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
二、努力打造良好的前臺環(huán)境
保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
三、以大局為重，不計較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；有時(shí)候解決問(wèn)題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好2工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率。還有責任心。
�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的.知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
前臺個(gè)人工作總結 篇4
在這歲末年初之際，回首過(guò)去，展望未來(lái)!過(guò)去的10月份開(kāi)始，在公司的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規范前臺服務(wù)
前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 努力提高服務(wù)質(zhì)量。認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對反應的問(wèn)題認真解答做好記錄同時(shí)根據信息涉及的部門(mén)或責任人進(jìn)行調度、傳遞、匯報�？蛻�(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我們將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。
根據記錄統計,20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)80余次、接待來(lái)訪(fǎng)客人30余次、訂飲用水300余次 、做員工考勤表2次、轉接電話(huà)200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤(pán)點(diǎn)申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛生80余次、周末轉接電話(huà)4次、指紋登記10余次等。
二、做好倉庫管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉庫，做好物品歸類(lèi)。
嚴格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行采購或維修。 根據統計20xx年10月份至今共辦理各部門(mén)各項物品入庫20余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。
三，應以大局為重，不計較個(gè)人得失。
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。
作為華天的一員，我們將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我們都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我們的機會(huì );通過(guò)這將近三個(gè)
月的工作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子里我們將加強學(xué)習，努力把工作做得更好!
四、來(lái)年工作計劃
20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì )很漫長(cháng)，接下來(lái)的20xx年會(huì )如何發(fā)展沒(méi)人能預料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅持著(zhù)，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當的不易，不斷的吸取，不斷的總結，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結自己的缺點(diǎn)，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達出來(lái)，這就是我做人的觀(guān)點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內，我會(huì )按照這個(gè)想法努力做下去。曾經(jīng)的一位朋友對我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的`努力和堅持是一種真正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機會(huì )”。是啊!我相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會(huì )有人去說(shuō)，也自然會(huì )有人來(lái)認可�，F將對于明年的
工作計劃如下：
1、 加強本職工作，技能學(xué)習使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強。
2、 樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，加強自身文化素質(zhì)學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
3、 工作中做到積極主動(dòng)，團結同事，結合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線(xiàn)工作配合，使各種人際關(guān)系更加融洽和諧。
4、 在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習工程特點(diǎn)、施工技巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻出自己的力量。
路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加強自主管理的意識，
勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和設計學(xué)習，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì )遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導關(guān)心培養下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設做應有的貢獻。
前臺個(gè)人工作總結 篇5
暮雨朝云年暗換，長(cháng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到XX花園XX物業(yè)客服部已兩年多了。XX年對于XX物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續發(fā)展爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團隊，打造堅實(shí)果敢的團隊精神是我們不懈的追求。
在這一年中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶(hù)至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F將一年來(lái)的個(gè)人工作總結如下：
一、深化落實(shí)認識公司各項規章制度和客服助理的崗位職責制度。
在“XX“的指示精神，不斷學(xué)習和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規、服務(wù)收費標準，熟悉小區業(yè)主及設施、設備的基本情況。XX年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下朝著(zhù)服務(wù)創(chuàng )優(yōu)的目標不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。
二、深刻了解掌握園區整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習與培訓。
自XX年x月開(kāi)始交房以來(lái)，園區整體一期工程已完工x棟，共計x戶(hù)住宅，共x單元。二期工程已完工XX棟，共計XX戶(hù)住宅，共XX單元�？傮w上已收樓XX棟，辦理入住XX戶(hù)，其中具備辦理入住條件共XX戶(hù)，未辦理入住手續為XX戶(hù)。閑置房屋共計XX戶(hù)，其中空置房XX戶(hù)，樣板間x戶(hù)，工程抵款x戶(hù)，施工單位辦公借用x戶(hù)，具備辦理入住條件未辦理入住XX戶(hù)。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的`培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習與工作中培養高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪(fǎng)業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責，及時(shí)完成對客戶(hù)的服務(wù)及領(lǐng)導交給的其他工作任務(wù)。
1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現設備設施及處理隱患x起，糾正違規、違反裝修管理規定，在日檢責任區內情況時(shí)下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區域內衛生、業(yè)主占用公共區域、業(yè)主私自改動(dòng)設備設施、空調機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2、負責跟進(jìn)園區防水報修維修處理工作，現場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類(lèi)滲水、漏水共計x戶(hù)，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶(hù)已上報部門(mén)經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。
3、責任區域內土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4、負責園區護欄及護欄玻璃問(wèn)題處理維修結果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有XX戶(hù)業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5、為提高創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展XX—XX年B區物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內），B5已到期XX戶(hù)，現已催繳收取XX戶(hù)，B2已到期XX戶(hù)，現已繳納XX戶(hù)。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現住房需繼續做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現階段工作重點(diǎn)需多傾向于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。
四、推陳出新不斷提升自身素養，提高服務(wù)品質(zhì)。
業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會(huì )工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導下，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)很多。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無(wú)暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導強調的“服務(wù)細化，從細節中產(chǎn)生回報與效益”。
XX年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來(lái)XX年全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強以下幾方面：
1、繼續加強學(xué)習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規。
2、加強文案、表格數據等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。
3、進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與領(lǐng)導、同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。
不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì )不會(huì )襲來(lái)寒風(fēng)冷雨，既然目標是地平線(xiàn)留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì )到達理想和目的地，拼搏，才會(huì )獲得輝煌的成功，播種，才會(huì )有收獲。追求，才會(huì )品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng )造更輝煌的成績(jì)。
前臺個(gè)人工作總結 篇6
歲末將至，回首這一年來(lái)，我始終堅持著(zhù)＂道雖通不行不至，事雖小不為不成＂的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐， 圍繞支行工作重點(diǎn)， 出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。下面我從三方面對自己20××年工作進(jìn)行總結：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，在20××年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿(mǎn)出色完成任務(wù)
在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪(fǎng)友時(shí)，我無(wú)意從xx口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過(guò)xx介紹，自己又幾次登門(mén)拜訪(fǎng)，向客戶(hù)宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說(shuō)服客戶(hù)計劃將xx萬(wàn)的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶(hù)拿到轉帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)搜集村民身份證號碼，核實(shí)確認客戶(hù)分款額，等到xx份存單分發(fā)到每戶(hù)村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多彩，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。在與客戶(hù)打交道的.過(guò)程中，真正做到以誠相待，把客戶(hù)的利益視為自己的利益，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，為每位客戶(hù)量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過(guò)我的不懈努力，在”爭一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷(xiāo)存款xx萬(wàn)，理財金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶(hù)，保險銷(xiāo)售xx萬(wàn)的業(yè)績(jì)，最令我欣慰的是客戶(hù)也得到了雙嬴，他們在滿(mǎn)足自己需要的同時(shí)，也享受到了x行更加細致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)
作為一名前臺工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細致，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中我會(huì )自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財業(yè)務(wù)知識，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平�？朔贻p氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因為取得一點(diǎn)小成績(jì)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )造出更大的輝煌。同時(shí)繼續提高自身政治修養，強化為客戶(hù)服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名更合格的x行人。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠年輕和壯麗，興旺和發(fā)達。
前臺個(gè)人工作總結 篇7
轉眼間，20xx即將擦肩而過(guò)，現在踩在年末最后的尾巴上，我的工作，也終于暫時(shí)告一段落。作為xxx美容院的前臺員工，我盡心盡力的做好了自己的工作，為xxx的發(fā)展貢獻出了自己這一年最大的努力！盡管自己還有許多的不足，但是經(jīng)驗總會(huì )積累，自己也在學(xué)習，相信在今后的工作中，我也有更大的進(jìn)步和突破，讓xxx美容院，更加強大！
自己作為一名前臺，本身就算是代表著(zhù)公司的門(mén)面。再加上我們是美容院，所以在工作中也給我帶來(lái)了不小的壓力。不過(guò)感謝父母給我的臉龐，讓我能有資本撐起這個(gè)門(mén)戶(hù)，但是為了做好自己的工作，僅僅是當個(gè)“花瓶”是沒(méi)有任何意義的。為此，我總結了這一年來(lái)的工作情況。
一、個(gè)人的鑒定
思想上：在思想方面，我認真的學(xué)習了xxx的理念，讓自己和xxx的想法走在一條路上，一心一意的創(chuàng )建最優(yōu)秀，最健康的.美容品牌。緊跟潮流方向，讓自己的思想，跟著(zhù)潮流發(fā)展轉變。當然，面對工作，我也嚴謹的保持著(zhù)認真負責的態(tài)度，不讓自己在工作中犯下錯誤。
工作上：作為前臺，我不斷的在工作中打磨自己，提升自己的能力、責任感，讓自己成為一名為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)的前臺，做好自己的相關(guān)工作，招待好來(lái)訪(fǎng)的客人，為公司追求更多的利益！
人際上：作為美容院的前臺，人際關(guān)系基本上就是我們的飯碗，除了在公司內部建立起良好的人際關(guān)系，在客戶(hù)之間我也在不斷的交流跟進(jìn)。打好人脈的基礎之后，我還在不斷的推薦和擴寬我們xxx美容的知名度，維護好更多老客戶(hù)的同時(shí)，也招攬到了不少新的客戶(hù)。
二、工作情況
在這一年的工作中，我努力的提升自己，提升了自己個(gè)人形象的同時(shí)，我也進(jìn)一步提升了自己作為前臺的能力，尤其是在禮儀方面。
在工作上，我作為前臺，努力的為顧客提供禮儀接待，并為客戶(hù)推薦我們的產(chǎn)品和套餐，努力的做好一名前臺的工作，留下更多的客人。
在對工作的學(xué)習上，我也不曾落下。面對公司眾多的套餐和產(chǎn)品，我都努力的學(xué)習和了解過(guò)，自己也有親自體驗過(guò)，讓自己在和客戶(hù)講解的時(shí)候能更加詳細的推薦和講解。對于新推出的產(chǎn)品，我也會(huì )第一時(shí)間去學(xué)習詳細的資料。
當然，面對同行的產(chǎn)品和服務(wù)，我也會(huì )進(jìn)行一定的學(xué)習，知己知彼才能更好的分析客戶(hù)的對比心理，才能更好的做好推薦。
三、不足的地方
在前臺的工作上，自己有時(shí)候過(guò)去的急切推薦，反而給一些顧客帶來(lái)了不怎么滿(mǎn)意的體驗。自己在之后的工作中，還要好好的學(xué)習如何把控好節奏，更好的提升自己的能力。
四、總結
一年的工作說(shuō)實(shí)話(huà)并不算圓滿(mǎn)，但是自己也正是從這些不圓滿(mǎn)的地方，對自己有所了解和提升，在下一年的工作中，我還要繼續努力！
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