員工個(gè)人年度工作總結錦集8篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的員工個(gè)人年度工作總結8篇，希望對大家有所幫助。
員工個(gè)人年度工作總結 篇1
20xx年，在省、市電教主管部門(mén)的關(guān)心、指導下，在蕪湖市三山區社會(huì )事業(yè)局的領(lǐng)導、重視下，三山區電教工作以《教育信息化十年發(fā)展規劃》為指導，緊緊圍繞《安徽省電化教育專(zhuān)項工作目標責任書(shū)》確定的目標任務(wù)，認真貫徹執行省、市電教工作相關(guān)會(huì )議和文件精神，以穩步推進(jìn)區級“班班通”建設和數字化校園試點(diǎn)為抓手，以管理應用為重點(diǎn)，扎實(shí)有序、開(kāi)拓創(chuàng )新，切實(shí)推進(jìn)各項電教工作，不斷取得新成績(jì)。
一、穩步推進(jìn)區級“班班通”建設：
根據《教育部關(guān)于開(kāi)展教育信息化試點(diǎn)工作的通知》（教技函[20xx]4號）、省電教館《關(guān)于開(kāi)展省級中小學(xué)教育信息化試點(diǎn)工作的通知》（省電教〔20xx〕22號）文件精神，20xx年我區加大“班班通”建設力度。20xx年建成的“班班通”教室有90個(gè)班，學(xué)校分別是：龍湖中心小學(xué)18個(gè)班、三山中心小學(xué)30個(gè)班、保定中心小學(xué)12個(gè)班、峨橋中心小學(xué)12個(gè)班、峨橋蔣山小學(xué)6個(gè)班、浮山中心小學(xué)6個(gè)班、新淮石谷小學(xué)6個(gè)班。
二、高度重視“班班通”應用管理：
我區在今年的電教工作安排中重中之重的工作就是“強化過(guò)程規范，狠抓管理應用”，要求以活動(dòng)為抓手，促進(jìn)學(xué)校提高設備的利用效率。
20xx年5月、8月、9月、10月分別開(kāi)展了四次“班班通”工作專(zhuān)項會(huì )議，分別對校長(cháng)、分管校長(cháng)、電教員、班主任、教師、學(xué)生等不同層面提出不同的管理應要求，制定了《三山區“班班通”設備管理與應用工作考核細則》、《班級管理與應用管理制度》、《班級管理應用一日常規》和設備預約與使用記錄和統計的方法，并且分階段分步驟開(kāi)展檢查監督工作。如20xx年9月現場(chǎng)檢查重點(diǎn)“班班通”設備能否上網(wǎng)、學(xué)校是否安裝防光窗簾；20xx年10月現場(chǎng)檢查重點(diǎn)“班班通”設備管理應用是否按“預約”、“管理”、“記錄”、“統計”、“反饋”；20xx年12月現場(chǎng)檢查重點(diǎn)是校本課件資源平臺建設、“班班通”白板功能教學(xué)應用。
三、常規電教教研活動(dòng)堅持不懈：
組織開(kāi)展20xx年我區優(yōu)秀教育技術(shù)論文、課題研究方案、教學(xué)設計方案、教師博客（或教師個(gè)人網(wǎng)站）、教育敘事研究、農村中小學(xué)現代遠程教育（含英特爾未來(lái)教育基礎課程項目）應用研究六項電教學(xué)術(shù)作品和多媒體教育軟件、信息技術(shù)整合課件等評比活動(dòng)，各校推薦作品136件參加區級評比。從中擇優(yōu)推薦30篇作品參與市級評選，共榮獲蕪湖市一等獎13名、二等獎10名、三等獎6名，獲獎率達96.7%。蕪湖市推薦我區24篇作品參與省級評選，共榮獲省一等獎16篇、二等獎5篇、三等獎3篇，獲獎率達100%，其中一等獎獲獎率66.7%，在全省各縣區中位居前列。多媒體教育軟件、信息技術(shù)整合課件在省市級評選中也取得較好成績(jì)。
四、深入開(kāi)展現代教育技術(shù)培訓：
根據教育部頒布的《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標準（試行）》和《中小學(xué)教師教育技術(shù)培訓大綱》要求，結合我局申報的國家級子課題《區域式農遠環(huán)境下教師信息素養與技能的研究》研究計劃，從20xx至20xx年兩年時(shí)間，利用多種途徑和手段，組織全區中小學(xué)教學(xué)人員、中小學(xué)管理人員、中小學(xué)技術(shù)支持人員，參加不低于50學(xué)時(shí)的信息技術(shù)培訓，全面提高我區中小學(xué)教師信息技術(shù)應用能力。
1、面向全體教師的信息技術(shù)應用培訓：我們制定《三山區中小學(xué)教師信息技術(shù)應用能力標準（試行）》和培訓考核的具體要求。培訓考核分六個(gè)模塊，分別為模塊一：現代教育設備使用與應用；模塊二：操作系統的功能和使用；模塊三：字表處理軟件的功能和使用；模塊四：電子演示文稿制作軟件的功能和使用；模塊五：電子表格軟件的功能和使用；模塊六：計算機網(wǎng)絡(luò )的基本操作。截止20xx年10月該項目培訓已全面結束，我區教師通過(guò)培訓使的信息技術(shù)應用能力有了很大的提高。
2、面向校長(cháng)、電教員、信息技術(shù)教師、骨干教師層面的培訓：20xx年8月2日在保定中心小學(xué)我們請市電教館錢(qián)宏瑾館長(cháng)為全區中小學(xué)校長(cháng)、副校長(cháng)做《數字化校園建設管理培訓》；20xx年8月在三山中心小學(xué)為50名來(lái)自各校的信息技術(shù)應用骨干教師展開(kāi)為期4天的《英特爾基礎課程培訓》；20xx年9月在龍湖中心小學(xué)請市電教館教研室呂勇主任為我區電子備課試點(diǎn)學(xué)校的全體教師做《如何開(kāi)展電子備課教學(xué)應用培訓》；20xx年10月在保定小學(xué)為全區33名電教員開(kāi)展了《班班通環(huán)境下的電教管理應用培訓》。
3、面向應用型教師開(kāi)展教學(xué)比賽培訓：在參加上級各項比賽之前，我區電教館與教研室互相配合，各學(xué)科教研員與電教員共同參與對教師的指導，從教學(xué)理念、教學(xué)設計、課件有效應用、課堂教學(xué)組織、教學(xué)語(yǔ)言等，從適時(shí)、適量、適度三個(gè)方面提高教師信息技術(shù)深度融合的能力，以賽促研、以賽促訓共同研究、共同提高，既提高了參賽教師的能力，也提高了學(xué)科教研員對現代教育技術(shù)有效應用的能力。
五、加強全區各校電教員隊伍建設：
根據皖教電〔20xx〕1號、皖教備〔20xx〕1號文件要求，為加強教育信息化裝備管理，促進(jìn)信息化手段在課堂教學(xué)中的普及和教育管理中的應用，發(fā)布了《三山區關(guān)于加強學(xué)校電教工作管理的通知》。文件從一、提高認識，切實(shí)加強電教員的選聘；二、電教員選聘條件；三、電教員工作職責；四、電教員工作量參考指標，四個(gè)方面給出定性定量的標準。
為加強學(xué)校電教管理工作，努力打造一支業(yè)務(wù)精干的電教員隊伍，9月29日在保定中心小學(xué)舉辦電教員工作會(huì )議，會(huì )議要求全區電教員：一是要增強責任意識，要勇于擔當；二是要摸清家底，掌握學(xué)校電教信息，了解當前電教動(dòng)態(tài)；三是加強學(xué)習，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)；四是進(jìn)一步完善學(xué)校相關(guān)電教制度，扎實(shí)推進(jìn)學(xué)校電教工作。20xx年通過(guò)任務(wù)驅動(dòng)式網(wǎng)絡(luò )教研（工作）方式開(kāi)展全區電教員定時(shí)期、定任務(wù)提交各項電教工作電子數據，為學(xué)校和局機關(guān)領(lǐng)導提供各項電教信息數據。
六、開(kāi)展信息技術(shù)與教學(xué)過(guò)程融合研究：
信息技術(shù)與教學(xué)過(guò)程融合，是我區多年來(lái)教科研研究的.課題，通過(guò)召開(kāi)經(jīng)驗交流會(huì )、組織說(shuō)課、上課教學(xué)比賽等以會(huì )代訓、以賽代訓不斷提升教師課堂教學(xué)融合能力。
20xx年上半年我們開(kāi)展了小學(xué)信息技術(shù)與課程融合比賽，3月9日在三山中心小學(xué)舉行的說(shuō)課比賽，全區9所小學(xué)共22名教師參加了比賽，經(jīng)評委認真評選，有13名教師進(jìn)入第二輪上課環(huán)節比賽。第二輪上課環(huán)節分為三個(gè)組別進(jìn)行，3月12日——14日，分別舉辦了多媒體課堂教學(xué)比賽、空中課堂資源應用上課比賽和網(wǎng)絡(luò )課比賽。各中心小學(xué)副校長(cháng)、近年來(lái)在全國比賽中獲獎的教師和部分電教骨干教師共20余人分別擔任了4場(chǎng)比賽的評委。近50名小學(xué)教師代表和教研室全體專(zhuān)職教研員參與了聽(tīng)課，并對每位教師的參賽課進(jìn)行了精心點(diǎn)評。
20xx年下半年我們開(kāi)展了中學(xué)信息技術(shù)與課程融合比賽，比賽共分為兩個(gè)階段，10月11日，第一階段說(shuō)課評選在50中舉行，參賽選手們著(zhù)重闡述信息技術(shù)與本節課的整合點(diǎn)、教學(xué)過(guò)程與方法，同時(shí)展示他們精心設計的多媒體課件。比賽評選出前六名進(jìn)入第二階段的比賽。10月19日，第二階段上課比賽在40中舉行，比賽邀請了市級專(zhuān)家擔任評委。比賽中，參賽教師從教學(xué)目標的制定、教學(xué)媒體的合理應用、教材的科學(xué)處理和課堂教學(xué)的整體把握等方面，充分展示了基于現代信息技術(shù)環(huán)境下自身的綜合素質(zhì)。比賽結束后，評審組及時(shí)組織參賽選手召開(kāi)了反饋會(huì )，評委們對各位選手的比賽表現進(jìn)行了點(diǎn)評，指出了選手在教學(xué)比賽中的亮點(diǎn)以及不足之處，并對有效利用信息技術(shù)開(kāi)展課堂教學(xué)進(jìn)行了精心指導。
正是我們注重過(guò)程、注重細節，在過(guò)程中使的每位參賽教師、校級評委都能得到不同程度的提高。在20xx年蕪湖市第十六屆小學(xué)信息技術(shù)與課程整合教學(xué)比賽我區教師6名參賽老師榮獲2個(gè)市一等獎、4個(gè)市二等獎；在20xx年蕪湖市中學(xué)信息技術(shù)與課程整合教學(xué)比賽我區2名教師榮獲1個(gè)市一等獎、1個(gè)市二等獎，其中四十一中學(xué)的俞能香老師榮獲的是一等獎的第一名。在20xx年全國中小學(xué)信息技術(shù)教育應用研討會(huì )和20xx年第九屆全國中小學(xué)信息技術(shù)創(chuàng )新與實(shí)踐活動(dòng)評比中我區三名參賽教師榮獲了1個(gè)全國一等獎，2個(gè)全國二等獎的好成績(jì)。
七、本年度各月度完成的電化教育工作任務(wù)小結情況：
一月份
1、制作區級上一學(xué)期電教各項獲獎證書(shū)；
2、統計上一學(xué)期本區教師在各級電教活動(dòng)中的獲獎情況；
3、發(fā)放上一學(xué)期本區教師在各級電教活動(dòng)中的獲獎證書(shū)；
4、收集整理歸檔上一學(xué)期各項電教工作資料；
5、完成全區各校教育技術(shù)裝備綜合統計報表上報。
二月份
1、開(kāi)展區級電教（課題）工作交流研討會(huì )；
2、開(kāi)展全區各校參與市級中小學(xué)生電腦創(chuàng )作作品評比工作；
3、組織學(xué)校開(kāi)展寒假期間電教設備保管整理工作；
4、組織學(xué)校開(kāi)展新學(xué)期電教設備安裝調試和衛生清潔工作；
5、制定20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期區級電教工作計劃；
6、制定20xx—20xx學(xué)年第二學(xué)期區級中小學(xué)信息技術(shù)教研活動(dòng)計劃。
三月份
1、開(kāi)展區級小學(xué)信息技術(shù)與課程融合說(shuō)課比賽；
2、開(kāi)展區級小學(xué)信息技術(shù)與課程融合（多媒體課）比賽；
3、開(kāi)展區級小學(xué)信息技術(shù)與課程融合（網(wǎng)絡(luò )課）比賽；
4、開(kāi)展區級小學(xué)信息技術(shù)與課程融合（網(wǎng)臺農遠資源應用）比賽；
5、開(kāi)展區級小學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課賽前準備工作；
6、開(kāi)展區級新學(xué)期班班通使用管理培訓會(huì )；
7、組織參加市級小學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課評比工作。
四月份
1、組織參加市級小學(xué)信息技術(shù)與課程整合教學(xué)比賽；
2、開(kāi)展區級中學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課評比工作；
3、開(kāi)展區級六項電教學(xué)術(shù)作品評選工作；
4、組織參加第11屆市級陶研論文（信息技術(shù)）征集評選工作；
5、組織參加市級中學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課評比；
6、組織參加市級信息技術(shù)教研活動(dòng)；
7、開(kāi)展區級教師應用能力培訓考核工作。
五月份
1、統計區級教師應用能力培訓與考核資料；
2、開(kāi)展全區教師信息技術(shù)應用能力團隊現場(chǎng)競賽；
3、開(kāi)展全區初中信息技術(shù)學(xué)業(yè)考試復習研討會(huì )；
4、組織參加省級中學(xué)信息技術(shù)優(yōu)質(zhì)課觀(guān)摩；
5、開(kāi)展區級“班班通”學(xué)校應用檢查；
6、組織參加市級六項電教學(xué)術(shù)作品評選工作；
7、組織參加省級教育工作者書(shū)法攝影大賽；
8、組織參加省級中小學(xué)“訊飛杯”電腦制作活動(dòng)。
六月份
1、組織參加市級多媒體教學(xué)軟件評選活動(dòng)；
2、開(kāi)展區級國家級、省級“十二五”教育技術(shù)課題交流活動(dòng)；
3、組織參加首屆蕪湖市中小學(xué)教師視頻攝制技術(shù)比賽；
4、組織參加市級教育信息化試點(diǎn)工作推進(jìn)會(huì )；
5、開(kāi)展全區初中信息技術(shù)學(xué)業(yè)考試工作；
6、組織參加市級電化教育培訓；
7、開(kāi)展全區“班班通”管理調研工作；
8、組織開(kāi)展區級首屆電子白板課教學(xué)評選。
七月份
1、制作區級上一學(xué)期電教各項獲獎證書(shū)；
2、統計上一學(xué)期本區教師在各級電教活動(dòng)中的獲獎情況；
3、發(fā)放上一學(xué)期本區教師在各級電教活動(dòng)中的獲獎證書(shū)；
4、收集整理歸檔上一學(xué)期各項電教工作資料；
5、組織參加省級英特爾核心課程主講教師培訓工作；
6、組織參加全省數字化校園建設巡回培訓班（蕪湖市）；
7、組織參加全國NOC信息技術(shù)與學(xué)科整合比賽；
8、組織與保障全省各學(xué)科新課標培訓工作。
八月份
1、組織開(kāi)展區級“班班通”管理工作研討會(huì )；
2、組織開(kāi)展區級“班班通”設備驗收工作培訓會(huì )；
3、組織參加省級英特爾基礎教育主講教師培訓工作；
4、組織開(kāi)展區級英特爾基礎教育主講教師培訓工作；
5、制定20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期區電教工作計劃；
6、制定20xx—20xx學(xué)年第一學(xué)期區中小學(xué)信息技術(shù)教研活動(dòng)計劃；
7、組織學(xué)校開(kāi)展電子白板錄像課拍攝工作；
8、開(kāi)展區級電子備課試點(diǎn)學(xué)校培訓工作會(huì )。
九月份
1、組織開(kāi)展“班班通”管理工作推進(jìn)會(huì )；
2、開(kāi)學(xué)第一周新建“班班通”教室設備完成全部接入互聯(lián)網(wǎng)；
3、開(kāi)學(xué)第二周新建“班班通”項目學(xué)校開(kāi)展一次應用管理培訓；
4、開(kāi)學(xué)第三周新建“班班通”項目學(xué)校開(kāi)展一次應用教研活動(dòng)；
5、修訂發(fā)布三山區電教員工作職責和工作量認定文件；
6、開(kāi)展三山區新學(xué)期電教員工作會(huì )議；
7、組織參加省級中小學(xué)信息技術(shù)學(xué)科教師研修活動(dòng)；
8、組織參加首屆“全國中小學(xué)信息技術(shù)教學(xué)應用展演”活動(dòng)；
9、組織申報第二批長(cháng)三角網(wǎng)上結對學(xué)校和省內結對學(xué)校工作；
10、組織上報全省中小學(xué)數字化校園建設現狀調查數據；
11、組織開(kāi)展開(kāi)展農遠衛星轉頻工作。
十月份
1、組織開(kāi)展初中信息技術(shù)整合課說(shuō)課比賽；
2、組織開(kāi)展教學(xué)資源應用新星考核；
3、組織開(kāi)展初中信息技術(shù)整合課上課比賽；
4、組織電教員開(kāi)展各學(xué)校硬件設備情況統計；
5、開(kāi)展小學(xué)四年級任務(wù)驅動(dòng)式新教材集體備課教研活動(dòng)；
6、開(kāi)展中學(xué)八年級任務(wù)驅動(dòng)式新教材集體備課教研活動(dòng)；
7、組織電教員開(kāi)展各學(xué)校9－10月教師電教設備應用情況統計；
8、開(kāi)展區級班班通學(xué)校教學(xué)應用專(zhuān)項檢查；
9、組織參加第三屆“中國移動(dòng)校訊通杯”全國中小學(xué)教師論文大賽。
十一月份
1、組織開(kāi)展區級小學(xué)信息技術(shù)生成性教學(xué)同課異構教學(xué)研討
2、組織開(kāi)展初中信息技術(shù)整合課聽(tīng)課教研；
3、組織電教員開(kāi)展各學(xué)校軟件設備情況統計；
4、組織發(fā)放各校訂購的電教軟件工作；
5、開(kāi)展區級班班通學(xué)校9-10月專(zhuān)項檢查反饋工作現場(chǎng)會(huì )；
6、開(kāi)展區級班班通11月工作檢查；
7、組織參加市級信息技術(shù)與學(xué)科整合比賽；
8、組織開(kāi)展優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò )課程及資源征集活動(dòng)；
9、組織學(xué)校集中辦理網(wǎng)站管理備案工作；
10、組織學(xué)校開(kāi)展信息化設備應用管理工作。
十二月份
1、組織開(kāi)展中學(xué)信息技術(shù)新教研教學(xué)研討；
2、組織參加市級初中信息技術(shù)教材培訓會(huì )；
3、組織參加省市級長(cháng)三角網(wǎng)上結對學(xué)校工作會(huì )；
4、組織參加市級小學(xué)信息技術(shù)素養展示活動(dòng)；
5、開(kāi)展區級電子備課實(shí)驗學(xué)校調研；
6、組織學(xué)校上報本學(xué)期各校開(kāi)展的電教培訓活動(dòng)材料；
7、組織學(xué)校上報本學(xué)期各校開(kāi)展的電教教研活動(dòng)材料；
8、組織學(xué)校上報10－12月教師電教設備應用情況統計；
9、組織上報全區教學(xué)點(diǎn)基本情況數據。
八、存在的問(wèn)題
1、學(xué)校數字化校園建設投入壓力較大。由于三山區境內的各中小學(xué)布點(diǎn)分散，原有基礎設施較差，目前“班班通”建設與數字化校園建設以區級財政為主，資金投入壓力較大。
2、區級教育行政部門(mén)電教機構不健全。電教工作人員少，工作忙不過(guò)來(lái)，一些工作時(shí)效難保證，影響工作整體推進(jìn)。學(xué)校電教專(zhuān)職人員奇缺、學(xué)校以兼職為主，教師有熱情很敬業(yè)，但技術(shù)水平與能力有待于進(jìn)一步提高。
員工個(gè)人年度工作總結 篇2
忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過(guò)，對我個(gè)人而言，這也是我轉型的一年。作為一名剛入職的新員工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸际悄吧�，但我很快適應了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習進(jìn)行下回顧和總結。
一、虛心請教、努力學(xué)習。作為一名剛入職的新人來(lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習為主，所以來(lái)到部門(mén)后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排。嚴格遵守公司的規章制度，在這段時(shí)間內從未出現遲到早退現象。我對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，對于自己不會(huì )的工作我也主動(dòng)的去承擔，爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作，快速的'提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
三、辭舊迎新，展望未來(lái)。通過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門(mén)同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望20xx，除了一如既往地聽(tīng)從各級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習外，還應該加強與其他部門(mén)同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷的學(xué)習和總結積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō)，我對20xx充滿(mǎn)了期望，新年新氣象，希望在20xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的藍海。
員工個(gè)人年度工作總結 篇3
轉眼之間一年又將要過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導和同事們的無(wú)私的幫助和指導下，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和實(shí)際操作較好地完成了各項工作任務(wù)。以下是本人在年度個(gè)人工作總結報告：
一、工作回顧
�。ㄒ唬┎晃菲D辛、克服困難，全力做好本職工作
面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時(shí)無(wú)從下手，充滿(mǎn)了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡(jiǎn)單的工作術(shù)語(yǔ)都不懂。在公司領(lǐng)導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。
現任馬士基系統操作組長(cháng)和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系統培訓；完成核查、修改馬士基系統歷史遺留尺寸差異；繪制三運倉庫平面草圖；參與新秀麗審計盤(pán)點(diǎn)等。
能準確、及時(shí)地與客戶(hù)協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節和服從上級、公司的工作安排和管理制度。
�。ǘ⿲Ρ韭毠ぷ鞯恼J識
1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區、貨架、貨品擺放等；
2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統流程、三運倉庫的操作流程和系統流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤(pán)點(diǎn)流程等；
3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理；倉庫安全管理；庫區規劃；貨品擺放；成本節約；人員安排等；
4、對職責的認識：明白了團隊的重要性；工作合理安排、保障效率的重要性；較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性；對工作能夠負責和能夠按時(shí)順利完成。
二、幾點(diǎn)粗淺體會(huì )
�。ㄒ唬└咝Х⻊�(wù)，全力做好客戶(hù)服務(wù)工作
我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶(hù)是我們賴(lài)以生存的主旋律，只有做好了客戶(hù)服務(wù)，得到了客戶(hù)的認可�？蛻�(hù)才會(huì )真正地認同我們。
能做到高效服務(wù)，對于客戶(hù)的電話(huà)咨詢(xún)，我都耐心解釋并給予解決，客戶(hù)提到的問(wèn)題和需要，都能及時(shí)解答和解決。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)學(xué)習是做好工作的動(dòng)力源泉
我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學(xué)習得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會(huì )一降再降，直到自己都不能認可自己。專(zhuān)業(yè)的學(xué)習，使自己的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗證，不斷地提升不斷地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。
點(diǎn)的精通，線(xiàn)的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領(lǐng)域，才能在各方面不斷地提升自己。
�。ㄈ┮騽荻�，順勢而為，全力做好自己
在各種突發(fā)情況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過(guò)程中的問(wèn)題，有一些專(zhuān)業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點(diǎn)還是做好自己的本職工作。
“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細”，從簡(jiǎn)單的事做起從細節入手。在精細化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節。只有從基層做起，筑穩根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。
�。ㄋ模┱J真負責是做好工作的有力保障
你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。
生活總是會(huì )給每個(gè)人回報的，無(wú)論是榮譽(yù)還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿(mǎn)，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶(hù)給的`，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng )造的財富。
�。ㄎ澹┬膽B(tài)決定一切
對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來(lái)自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無(wú)所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會(huì )有懶惰的思想。
三、存在問(wèn)題及個(gè)人工作計劃
在過(guò)去的工作中，在公司領(lǐng)導和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規定的工作，也使客戶(hù)對自己有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程幾乎一片空白，公司lms系統也沒(méi)有較深入地了解和認識，對物流專(zhuān)業(yè)知識也有很大的不足。
為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績(jì)、克服不足、加強學(xué)習、努力工作，為新的一年做好營(yíng)銷(xiāo)工作。決心做好以下幾方面：
�。ㄒ唬┨撔膶W(xué)習，力爭在提高自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上取得新突破。通過(guò)制定學(xué)習計劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會(huì )認真學(xué)習、總結。當然不僅要學(xué)習書(shū)上的東西，而且要學(xué)習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務(wù)客戶(hù)的能力，增強與客戶(hù)溝通的能力，增強解決客戶(hù)問(wèn)題的能力，使自己成為一個(gè)綜合素質(zhì)比較好的員工。加強思想認識，做到學(xué)以致用。
�。ǘ┘訌娢锪鞴芾�、供應鏈管理知識方面的學(xué)習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實(shí)際相結合，不斷發(fā)現工作的問(wèn)題，使自己和公司能夠共同進(jìn)步。
�。ㄈ┐_立目標，不折扣行動(dòng)。
�。ㄋ模┐竽懰伎�，小心求證，力求做得更好。
為了進(jìn)一步做好工作，為我們向行業(yè)先進(jìn)水平邁進(jìn)打好基礎，積極參加部門(mén)培訓，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果。這些培訓在提高技能的同時(shí)，也促進(jìn)了大家學(xué)習的熱情。而把培訓的技能應用到工作中去時(shí)，工作變得不再枯燥。
隨著(zhù)公司不斷擴大，規范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學(xué)習，提高自身各項素質(zhì)和技能，適應公司發(fā)展要求。
以上是我的年度個(gè)人工作總結，請領(lǐng)導監督和指正！
員工個(gè)人年度工作總結 篇4
我是×超市站街店一名普通的員工，從踏入×超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實(shí)。
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在×超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自×超市這個(gè)大家庭，為×超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責任。
剛加入×超市的時(shí)候，一切對我來(lái)說(shuō)都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺(jué)自己需要學(xué)習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷(xiāo)到新品的開(kāi)發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。
我們的工作于細節處見(jiàn)真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價(jià)格，隨時(shí)檢查商品的生產(chǎn)日期，及時(shí)了解同類(lèi)商品的市場(chǎng)信息，并向店內匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動(dòng)來(lái)感染周?chē)娜�，帶�?dòng)周?chē)腵人這是我在×超市感受到的，也是希望我能夠切切實(shí)實(shí)做到的。
舊的一年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。我希望×超市是新的，我也是新的�！脸薪o了我一個(gè)舞臺，我會(huì )在這個(gè)舞臺上越做越好。
怎樣做好一個(gè)超市理貨員，超市中的理貨員看似工作較簡(jiǎn)單、普通，但他們是與顧客接觸最直接人。他們的一舉一動(dòng)、一言一行無(wú)不體現著(zhù)超市的整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，他們的素質(zhì)好與差，將直接影響到公司的生意和聲譽(yù)，所以只有不斷地提高理貨員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，才能使我們的超市在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，因此員工的基礎知識培訓非常重要。
1、理貨員的工作職責和日常完成本職工作的要點(diǎn)
1、理貨員有對商品進(jìn)行驗收和為顧客提供退貨服務(wù)的工作職責
2、對商品按編碼進(jìn)行標價(jià)和價(jià)格標簽管理的工作職責
3、有對商品進(jìn)行分類(lèi)，并按商品陳列方法和原則進(jìn)行商品陳列（包括補貨）的工作職責。
4、有對顧客的咨詢(xún)導購提供服務(wù)的工作職責。
5、有對超市內衛生進(jìn)行保潔及商品防損管理的工作職責。
×年上半年副一店的經(jīng)營(yíng)情況不是特別理想，1—6月份銷(xiāo)售只實(shí)現了×萬(wàn)元，毛利實(shí)現了100萬(wàn)元，利潤實(shí)現了30萬(wàn)元；與200萬(wàn)元的銷(xiāo)售計劃相差甚遠，銷(xiāo)售完成計劃的46.3％，毛利完成計劃的50％，（利潤完成計劃的215％）。上半年的銷(xiāo)售計劃沒(méi)有完成好，下半年的任務(wù)又接踵而至，感覺(jué)壓力甚大，面對困難和壓力，我覺(jué)得下一步要做的就是要調整好自已的心態(tài)，多想辦法，加倍付出，盡自已努力做好銷(xiāo)售。管理出效益，一切管理都是為銷(xiāo)售服務(wù)。為保證副一店的正常運行，我們保證暢銷(xiāo)商品的貨源，不能使銷(xiāo)量好的商品、季節性商品有缺豁、斷貨的現象發(fā)生。由于供貨商送貨不及時(shí)，我們每次的訂貨都得提前備好一個(gè)月的庫存�？紤]到本店大部分商品都是代銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)，按銷(xiāo)量結算，可以不占用本店的流動(dòng)資金，而直接利用廠(chǎng)家的資金達到存貨的穩定。雖然這樣保證了庫存量，但也是導致我們店庫存量過(guò)大、商品周轉緩慢的直接原因之一。
員工個(gè)人年度工作總結 篇5
前幾天聽(tīng)了天氣預報，XX省將會(huì )迎來(lái)入冬首場(chǎng)降雪，但是盼望了已久的雪依然沒(méi)有下。又是一年快要過(guò)去了，這一年過(guò)得有點(diǎn)糊涂，也有點(diǎn)倉促，更有點(diǎn)遺憾，但是這一年讓我成長(cháng)很多，懂得了很多。
春滿(mǎn)天下回家鄉，三年之隔覺(jué)凄涼。
身為事業(yè)在他鄉，不曾回來(lái)看老鄉。
前途未卜多坎坷，人生戲劇剛開(kāi)場(chǎng)。
自古英雄多磨難，千錘百煉方成鋼。
敢問(wèn)前程在哪里，日月乾坤照四方。
《憶往事》
記得今年的大年初二早上九點(diǎn)多，我迎著(zhù)迷霧開(kāi)著(zhù)小賽歐行駛在了高速公路上，開(kāi)始了新一年的奔波，本想著(zhù)能在家多呆上幾天，但是由于各種原因只能回去，回想起那時(shí)候，我在上初中、高中時(shí)，放寒、暑假在家的那段的日子該是多么的難忘和幸福��！但是現在的幸福的定義變了，因為現在已經(jīng)組建了新的家庭，有了新的事業(yè)和任務(wù)，那么自己就應該為這兩樣負責到底。
歲月不饒人，一朝難再晨，這句話(huà)不僅僅是在說(shuō)時(shí)間過(guò)得飛快，更是在說(shuō)生活狀態(tài)也變化很快。想想現在自己高中畢業(yè)已經(jīng)六年了，大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)三年了，這幾年收回了很多，從一個(gè)迷茫的年輕人到一個(gè)銀行普通員工，從一個(gè)單身的男子到一個(gè)將要成為兩個(gè)孩子的父親，從一個(gè)一無(wú)所有的人到有了房、車(chē)，這些也許就是變化，是��！自己雖然有了這些，但是這只是開(kāi)始，因為每個(gè)月我還有銀行的房貸要還，有車(chē)貸要背，所以不能放松。
一次偶然的機會(huì )聽(tīng)說(shuō)考試注冊會(huì )計師能學(xué)到很多知識，自己也就開(kāi)始了學(xué)習注會(huì )的生活，看經(jīng)濟法、稅法、會(huì )計，學(xué)習過(guò)程中的確很吃力，因為自己是理工科類(lèi)的學(xué)生，這些課程是偏文類(lèi)的，但是每天都會(huì )抽時(shí)間看一點(diǎn)，從經(jīng)濟法中學(xué)到了訴訟時(shí)效、代位權、合同法、公司法、上市公司的類(lèi)型、破產(chǎn)程序等內容，從會(huì )計學(xué)中學(xué)到了權責發(fā)生制、折舊、無(wú)形資產(chǎn)、資本公積等淺顯的知識，從稅法中了解到了我國稅種之多、之雜，增值稅、消費稅、營(yíng)業(yè)稅是間接稅，還了解到我國從成立到現在有一段時(shí)間是征收資源稅的，那段時(shí)間煤炭、石渣等資源型行業(yè)前后經(jīng)歷了黃金幾十年。自己有一段時(shí)間的確下了很大的功夫，但是臨近考試前的三個(gè)月由于各種事情和原因放松了學(xué)習，考試成績(jì)一出創(chuàng )出了平生考試中最低，三門(mén)課均未通過(guò)考試。這也充分說(shuō)明自己沒(méi)有全力以赴的去努力，也許是自己的確沒(méi)有這方面的特長(cháng)，但是這些不能算作此次考試失敗的借口，還有三年的時(shí)間，慢慢來(lái)吧，只當是增加自己法律、會(huì )計知識的一個(gè)過(guò)程吧，不能太在意考試的結果。
今年我利用業(yè)余的時(shí)間拜讀了宋鴻兵的《貨幣戰爭》，這本書(shū)對兩次世界大戰爆發(fā)、大事件的發(fā)生的背景進(jìn)行了精彩描述和分析，讓我對經(jīng)濟危機有了一個(gè)很模糊的認識，經(jīng)濟危機的背后暗藏殺機和投機，每次經(jīng)濟危機和經(jīng)濟大蕭條之后，都會(huì )導致財富的重新分配，會(huì )造就一批新福人，也許這些只是自己一些膚淺的看法。
雖然對于月光族的我來(lái)說(shuō)這些事情似乎很遙遠，但是最近俄羅斯發(fā)生的盧布貶值和市民哄搶超市物資，當看到這些圖片和新聞時(shí)我才發(fā)現經(jīng)濟危機是一個(gè)什么概念，一界之隔竟然有不同的經(jīng)濟景象，這是每個(gè)中國人值得深思的事情，經(jīng)濟是一個(gè)國家命脈，命脈沒(méi)了，國家也就危險了，為自己能夠生活在幣值相對穩定的國家里而感到幸運和自豪，不能身在福中不知福。
今年過(guò)得有點(diǎn)平淡無(wú)奇，又有點(diǎn)遺憾，今年的9月份因為忙于全聯(lián)社新系統上線(xiàn)和檢查，錯過(guò)了本年度的全國學(xué)士學(xué)位英語(yǔ)報名考試的機會(huì )，在去XX申請本科畢業(yè)證時(shí)也遇到了一些的阻礙，但是這些困難我相信明年通過(guò)自己的努力都會(huì )一個(gè)個(gè)的克服掉。
有時(shí)候想想自己是幸運的，按照聯(lián)社安排我去XX縣聯(lián)社對存款分層次營(yíng)銷(xiāo)、區域精管工作進(jìn)行一次為期一周的檢查，但是令人沒(méi)有想到的是此次的檢查會(huì )成為以后聯(lián)社筆試時(shí)的一道題目，此次的檢查讓我感受頗深�？吹胶妥约阂黄鹂歼M(jìn)來(lái)的同事們有的已經(jīng)是某信用社的副主任而感到欣慰，他們真的很優(yōu)秀，但是他們也有自己的`工作壓力，是��！每一個(gè)崗位都有其自己的難處，我現在已經(jīng)在風(fēng)險管理部工作了一年零八個(gè)月，一些重要的工作也理出了頭緒，有時(shí)候想想自己還是很幸運的，至少沒(méi)有他們的壓力大，但是有時(shí)候也會(huì )有兩難的時(shí)候，這需要看自己決斷。不管做什么工作都會(huì )有其方法所在，如果慢慢掌握了其中的規律做起事來(lái)會(huì )感覺(jué)輕松很多。
言歸正傳，一星期的檢查結束了，緊接著(zhù)就是聯(lián)社副股級后備人才庫的考試，自己很幸運的進(jìn)入了面試，最后進(jìn)入了人才庫，但這只是開(kāi)始，因為從后備人才庫到真正的工作崗位還需要歷練，因為自己很明白，在人才庫中論資歷我剛上班兩年多一點(diǎn)，工作經(jīng)驗不夠多，論年齡我也不是最大的，此次的考試能夠順利通過(guò)進(jìn)入人才庫也許只是幸運吧！當我看到人才庫的人員一個(gè)個(gè)的下信用社成為副主任，心里多少有一點(diǎn)點(diǎn)失落，但是也為自己能夠留在原崗位而感到欣慰。不過(guò)仔細掂量一下，自己的確與別人在年齡、工作經(jīng)驗等方面存在有一定的差距，所以我必須更加努力的工作、學(xué)習，不斷完善自我、提高自我，同時(shí)也應該更加珍惜現在的工作崗位，能夠在此崗位上多鍛煉一下自己本是一件值得慶幸的事情了。
人生不如意十之八九，不是每件事情的發(fā)生都會(huì )按照自己的意愿去發(fā)展，這也許是在不斷警示自己不能放松，應該更加謹慎、努力的工作，刻苦的學(xué)習，這樣才不會(huì )落后，更是對自己心靈的一次洗禮和提示，要用平常心去對待身邊發(fā)生的一切事情，用一顆必勝的心勁兒去做一件事情，用謙和的態(tài)度去對待身邊的每一個(gè)人，在功勞面前不能過(guò)分強調自己的存在，在困難面前應該勇敢的迎上去一起面對，如果生活和工作中再加點(diǎn)幽默的調料在里面也許會(huì )更有味道一點(diǎn)。
20xx年度即將過(guò)去了，我和女兒又長(cháng)了一歲，父母們又老了一歲，感覺(jué)自己不知不覺(jué)就快到了三十而立的年齡，頓時(shí)感覺(jué)肩上有一種責任，不能再像小孩子時(shí)那樣的肆無(wú)忌怠任性了，應該讓自己變得成熟起來(lái)，穩重起來(lái)。每天過(guò)著(zhù)兩點(diǎn)一線(xiàn)的生活很像自己的上學(xué)時(shí)代，不過(guò)現在角色變了，由學(xué)生變成了工作人員，由以學(xué)習為主要任務(wù)變成以工作和家庭為主要任務(wù)。
在金錢(qián)面前個(gè)人認為應該有這樣一個(gè)心態(tài)：錢(qián)多錢(qián)少，夠花就行，房子再大睡覺(jué)時(shí)自己睡的地方也不過(guò)一榻而已，汽車(chē)再好也不過(guò)是一種代步工具而已，不能用生命和健康的代價(jià)去賺錢(qián)，因為賺到錢(qián)后，再多的金錢(qián)是買(mǎi)不到生命和健康的，這是不可逆轉的。俄羅斯經(jīng)濟危機說(shuō)明了一點(diǎn)，錢(qián)只不過(guò)是一種貨幣符號和充當媒介的交易工具而已。真正的財富分為有形的和無(wú)形的，有形的財富是流動(dòng)的物質(zhì)資源，無(wú)形的財富是人力資源和知識資源，這些才是永不貶值的財富。
所以在以后的工作、生活中，應該不斷積累永不貶值的財富，永遠記住“開(kāi)卷有益”這句老話(huà)，“書(shū)到用時(shí)方恨少”，閑時(shí)應該多看看書(shū)本、報紙，為未來(lái)的不可預測的變化時(shí)刻儲存能量和資源。在澳門(mén)回歸15周年的這一天寫(xiě)完了本年度的工作總結，愿祖國越來(lái)越強大，人民越來(lái)越幸福，家人、親人、同學(xué)、同事越來(lái)越健康，讓我們以全新的姿態(tài)、積極的心態(tài)來(lái)迎接即將到來(lái)的20xx年。
員工個(gè)人年度工作總結 篇6
為了迎接銀監會(huì )對商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)的檢查，規范支行個(gè)人理財業(yè)務(wù)，根據銀監會(huì )下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規范商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》精神，我支行對20xx年以來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面、逐項、細致的檢查，現將開(kāi)展自查工作情況匯報如下：
一、 人員配備情況
為了確保個(gè)人理財業(yè)務(wù)的合規銷(xiāo)售，支行配備了專(zhuān)職理財經(jīng)理一名，該人員已通過(guò)××銀行總行的理財經(jīng)理資格考試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書(shū)。所有銀行理財產(chǎn)品、基金、保險、券商集合理財產(chǎn)品均由專(zhuān)職理財經(jīng)理銷(xiāo)售。鮮有一般產(chǎn)品銷(xiāo)售人員向客戶(hù)介紹理財產(chǎn)品情況發(fā)生，現已全面杜絕。
二、 銷(xiāo)售流程
支行理財經(jīng)理均是在充分了解客戶(hù)的`財務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗、風(fēng)險偏好、投資預期等的前提下向客戶(hù)推薦理財產(chǎn)品，并為每一位購買(mǎi)產(chǎn)品的客戶(hù)填寫(xiě)《個(gè)人客戶(hù)投資風(fēng)險評估報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《評估報告》)，理財經(jīng)理根據其評估結果，向客戶(hù)推薦相應得理財產(chǎn)品�！对u估報告》經(jīng)理財經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字，單筆購買(mǎi)金額超過(guò)100萬(wàn)的客戶(hù)，《評估報告》還經(jīng)由支行分管個(gè)人理財業(yè)務(wù)行長(cháng)簽字。自查中發(fā)現有少數客戶(hù)的《評估報告》未經(jīng)支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審核。
在具體的理財產(chǎn)品銷(xiāo)售前，理財經(jīng)理均向客戶(hù)說(shuō)明了產(chǎn)品結構、風(fēng)險、收益等相關(guān)信息，讓客戶(hù)在充分了解產(chǎn)品的基礎上作出選擇。理財產(chǎn)品的《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書(shū)》中客戶(hù)資料均填寫(xiě)完整。
三、資料檔案保存
20xx年以來(lái)，所有理財產(chǎn)品的《風(fēng)險評估報告》、《合約》、《合同》、《風(fēng)險揭示書(shū)》等文件資料均保存完整，并按期裝訂成冊，入庫統一保管，其中，《客戶(hù)風(fēng)險評估報告》實(shí)行專(zhuān)夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經(jīng)理為每期產(chǎn)品和《風(fēng)險評估報告》建立了詳盡的客戶(hù)電子檔案，方便及時(shí)了解客戶(hù)情況和日后與客戶(hù)溝通。本次自查中發(fā)現有些風(fēng)險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表裝訂工作。
四、今后工作計劃
支行雖一直堅持專(zhuān)職理財人員介紹、合規銷(xiāo)售理財產(chǎn)品， 但本次自查中仍然發(fā)現了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題我們將在近幾天集中整改。在今后的工作中，支行將繼續堅決貫徹執行《關(guān)于進(jìn)一步規范商業(yè)銀行個(gè)人理財業(yè)務(wù)有關(guān)問(wèn)題的通知》的精神，合規銷(xiāo)售、定期開(kāi)展個(gè)人銀行理財業(yè)務(wù)自查工作，保證××銀行蕪湖××支行理財業(yè)務(wù)的健康、規范發(fā)展。
員工個(gè)人年度工作總結 篇7
在離校的那幾天滿(mǎn)校園都穿透著(zhù)我的未來(lái)不是夢(mèng)，我會(huì )認真的度過(guò)每一分鐘的韻律，讓只有理論知識沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗的我對未來(lái)增長(cháng)了幾分信心。帶著(zhù)無(wú)限的憧憬和向往，我義無(wú)反顧的選擇了北京，踏上了北上的火車(chē)。我滿(mǎn)載著(zhù)夢(mèng)想，希望在美麗的首都實(shí)現豐收的喜悅。
初到北京，我感受到來(lái)了自這個(gè)美麗大城市的絲絲蕭條和孤寂，不知道何時(shí)，我開(kāi)始懷疑起自己的選擇，我的安身之處在何方。來(lái)到長(cháng)城是個(gè)偶然的機會(huì )，人們都說(shuō)偶然成就輝煌，我沒(méi)有把握去肯定，但我有信心去追求。在長(cháng)城工作人員的帶領(lǐng)下，來(lái)到了我們即將維持三天的培訓地——云趣園。在這里培訓工作人員細心的安排了我們的吃住生活，看到培訓室里沒(méi)有暖氣，便立即打電話(huà)給維修師傅，給我們帶來(lái)了一片溫暖的天地。霎時(shí)，感動(dòng)的心不再寒冷和孤獨。在感動(dòng)中我們迎來(lái)了三天的培訓。這次培訓包括著(zhù)長(cháng)城物業(yè)企業(yè)文化介紹、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)宗旨、公司各個(gè)部門(mén)負責人講授有關(guān)規章制度和自身經(jīng)驗的傳授以及作為客服人員的基本禮儀、服務(wù)內容和對服務(wù)內容的實(shí)地演習。
在三天的培訓中讓我最為受益匪淺的是服務(wù)流程的實(shí)地演習。每一個(gè)人扮演不同的角色，有刁蠻無(wú)理的業(yè)主，有初到無(wú)經(jīng)驗的客服人員，有經(jīng)驗深厚的維修師傅，有認真負責的保潔人員，我們一遍一遍的演習不同情況下客服人員的應變能力。通過(guò)實(shí)地演習，我基本了解了作為客服人員的基本服務(wù)內容，遇到不同業(yè)主不同突發(fā)事情時(shí)的應變能力和處理方法，各項事件的處理流程。也在概念的基礎上更深層次的體會(huì )和明白了物業(yè)管理的.真正意義。雖然整個(gè)培訓的時(shí)間不長(cháng)，但在這短短的幾天中，我的知識得到得到了更新、團隊精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我們受益匪淺、體會(huì )多多。
很榮幸三天培訓完后我分配到了云趣園管理處，并在一區開(kāi)展自己的實(shí)習工作。來(lái)到客服服務(wù)中心，發(fā)現自己實(shí)際掌握得到東西很少，需學(xué)習了解的東西太多。一區亢文順主管看到我茫然的樣子，鼓勵我多看、多做、多想、多問(wèn)、多學(xué)。要求其他同事多給予我幫助，以及接觸各種服務(wù)工作的機會(huì )。來(lái)到客服中心的天，我便學(xué)會(huì )了開(kāi)收據、入流程單、開(kāi)采暖證明、接聽(tīng)電話(huà)等基本的服務(wù)工作。記得次接電話(huà)，心中充滿(mǎn)了恐懼感，很機械的回答業(yè)主的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，同事聽(tīng)到后，指出了我說(shuō)話(huà)的機械，告訴我這樣說(shuō)話(huà)不容易與業(yè)主拉近關(guān)系甚至容易得罪業(yè)主，這與我們的服務(wù)標準是遠遠不相付的。明白了事態(tài)的嚴重性，我時(shí)刻提醒自己，放松自己，在接電話(huà)時(shí)時(shí)刻保持微笑，把業(yè)主當做自己的親人。這樣的做法得到了主管和同事的肯定。在接下來(lái)的日子，在同事的熱心幫助引導下，我學(xué)會(huì )了辦理地上地下車(chē)位、續卡、以及在辦理車(chē)位過(guò)程中的注意事項，比如：地上地下月費、年費，地下車(chē)庫又分東西地庫，業(yè)主車(chē)位的選擇、車(chē)卡的辦理等。用心對與業(yè)主息息相關(guān)的多種問(wèn)題的了解和掌握，以便獨立的更好的給業(yè)主服務(wù)。同時(shí)，經(jīng)常和同事一起下小區巡查，及時(shí)的發(fā)現問(wèn)題，處理問(wèn)題。
今天，我已經(jīng)能夠獨立上早晚班，雖然有些工作還不太熟練，有些知識還是掌握的不夠全面，有些問(wèn)題還沒(méi)有發(fā)現，但我學(xué)會(huì )了細心的問(wèn)，以此來(lái)減少自己工作的失誤量，與此同時(shí)來(lái)豐富自己的工作經(jīng)驗的積累。
在以后的日子里，我會(huì )倍加的努力，做一行愛(ài)一行，虛心的向同事學(xué)習，聽(tīng)從上級的安排，認真的完成各項工作。
1、從細微的工作入手，積極調整自己的心態(tài)，完成角色的轉變。從學(xué)校到工作崗位，環(huán)境變化很大，所接觸的人和事情一切都是新的。特別作為客服的我，服務(wù)的人多且雜，問(wèn)題多且亂，我必須規整自己的心態(tài)，低調做人，高調做事，顧客就是上帝。
2、對于小區，自己還是不夠熟悉，在即將到來(lái)的日子，我會(huì )多下小區，多發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)解決，隨時(shí)跟蹤。
3、對接觸業(yè)主，熟悉和了解業(yè)主。在服務(wù)和能力范圍內幫助解決業(yè)主的需求和遇到的麻煩。讓業(yè)主真正感受到長(cháng)城的的服務(wù)宗旨：服務(wù)業(yè)主，報效社會(huì )。做到讓業(yè)主滿(mǎn)意和放心。
4、加強與同事之間的溝通，虛心的向同事請教和學(xué)習。作為新員工自己工作經(jīng)驗缺乏，很多東西都是靠想象來(lái)理解，在初期的工作中隨時(shí)會(huì )遇到這樣那樣的問(wèn)題，所以必須虛心認真的向同事請教。同時(shí)也必須處理好與同事之間的關(guān)系，團體合作，互相幫助，共同為長(cháng)城物業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
來(lái)到公司有一段時(shí)間了，自己也成熟的很多。感謝身邊每一位幫助我的人，因為他的幫助，他們的關(guān)心，他們的支持，他們的鼓勵，我很快的融入了長(cháng)城物業(yè)云趣園管理處這個(gè)團結向上，溫馨友好的大家庭。很榮幸能在云趣園管理處打造自己演繹人生的舞臺，還記得國優(yōu)復檢，自己被安排負責宣傳欄，當時(shí)真的很怕，怕自己做不好，怕完不成任務(wù)。在領(lǐng)導的鼓勵下，自己樹(shù)立了信心，最后圓滿(mǎn)的完成了任務(wù)，心中滿(mǎn)是喜悅和自豪，自己能夠為國優(yōu)，為集體貢獻一份力量。在以后的日子里我會(huì )滿(mǎn)懷信心，認真學(xué)習，踏實(shí)苦干，不斷積累，爭取早日成為長(cháng)城物業(yè)的正式工作人員。
員工個(gè)人年度工作總結 篇8
在光華支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習；二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一直以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的'工作中，我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì)，學(xué)會(huì )融會(huì )貫通，舉一反三。去年相繼有四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。 銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平，只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì)，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》等各類(lèi)資格證書(shū)。為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。只有把個(gè)人理想與農行金融事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
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