員工個(gè)人工作總結范文集錦五篇
員工個(gè)人工作總結 篇1
在x總的英明領(lǐng)導下，本人在xx年度，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)，當然這其中肯定還有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照領(lǐng)導的要求，在去年的工作基礎上，本著(zhù)“多溝通、多協(xié)調、積極主動(dòng)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作”的指導思想，發(fā)揚公司群狼博虎，無(wú)堅不摧的理念，全面開(kāi)展工作�，F制定工作計劃如下：
一、進(jìn)一步熟悉金龍魚(yú)客服工作的整個(gè)流程，多參與多走動(dòng)，對于每個(gè)項目按時(shí)結案，做到少出差錯；
二、全面負責公司內部的辦公行政管理工作，協(xié)調公司各部門(mén)間各項協(xié)作事 宜；
三、完善公司各項管理規章制度，定期或不定期對各部門(mén)的制度執行情況進(jìn)行檢查，保證公司的管理規章制度切實(shí)可行；
四、根據今年的具體實(shí)際情況，進(jìn)一步完善考評制度，對員工業(yè)績(jì)考評，及時(shí)匯報上級，將結果及時(shí)反饋給員工，幫助員工更好地工作，最重要的是加強員工的工作積極性；
五、根據實(shí)際情況，加強公司人員的培訓工作，基本思路和去年一樣，力求形象多樣化，增強趣味性；
六、及時(shí)按實(shí)登好各類(lèi)臺賬，做好各項目的成本核算，以及各種材料的購買(mǎi)、使用情況，正確節約各項開(kāi)支；
七、協(xié)助各項目經(jīng)理及時(shí)做好應收、應付款項的工作。
員工個(gè)人工作總結 篇2
回顧這一個(gè)月，感慨良多，作為一名剛進(jìn)入職場(chǎng)的菜鳥(niǎo)，懵懵懂懂、不知所謂，但在行政部各位前輩的幫助下，一路磕磕絆絆的走過(guò)。通過(guò)這一個(gè)月，我也學(xué)到了很多，快速的融入到XX行政部這個(gè)小家庭中，個(gè)人的工作認識和工作能力也有了相應的提高�，F總結如下：
一、以誠實(shí)的工作態(tài)度，嚴格要求自己，適應辦公室工作特點(diǎn)
行政部作為公司主要的后勤工作地點(diǎn)，它的性質(zhì)也就決定了辦公室工作的繁雜性質(zhì)。但是，行政部的人也相對的比較少，我作為一個(gè)新人，能夠主動(dòng)的去幫忙，遇到不懂的就去請教，積極的配合各位前輩，快速高效的完成各項工作。
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新人，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向同事學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己不足，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我時(shí)刻會(huì )提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做到完美。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀律、從注意清潔衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。
二、加強學(xué)習的力度，注重自身修養的提高
在中聯(lián)，企業(yè)文化相當的特別，除去第一條的誠實(shí)，我最欣賞的就是：終身學(xué)習。而這一點(diǎn)正是我想要積極做到的。也因為這樣，我不斷的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍等學(xué)習人力資源相關(guān)的案例分析，利用下班時(shí)間學(xué)習語(yǔ)言知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人能力。工作中，雖然沒(méi)有什么特別大的貢獻，但是能夠配合同事完成各項指標，從中學(xué)習，以便以后自己能夠更好的獨立完成工作。 另外，我也特別注重從工作中吸取教訓，不斷的總結，認真的學(xué)習寫(xiě)作、人事相關(guān)的政策、檔案管理等相關(guān)的知識。也虛心向前輩請教，取長(cháng)補短，增強自己的服務(wù)意識。希望能夠盡快的融入到XX這個(gè)大家庭中去。
三、堅持做好每一項日常工作，快樂(lè )工作，自我肯定
1、出勤方面：每天都能提前至少三十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時(shí)檢查各個(gè)辦公區域的清潔、設備的完好等，并更新好SPS，方便蔣花查詢(xún)。
2、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面：在工作中，我注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我也在個(gè)人電腦中建立了工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。
四、存在的不足
1、在本職工作中我還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步的提高。不能?chē)栏褚笞约�，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在業(yè)務(wù)能力方面，我還有很多不足，比如在整理會(huì )議紀要時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，不能突出主要內容，給領(lǐng)導的會(huì )后工作也帶來(lái)了不便。
2、對工作程序掌握不充分，對公司業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。致使對自己有了些許的懷疑和不確定性，對未來(lái)也有了些許的灰暗情緒。
3、偶有缺少細心，辦事不夠謹慎，顯得有些許毛躁。工作是相對簡(jiǎn)單但又繁、雜、多，這就要求我必須細心、有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況，有時(shí)也會(huì )比較毛躁忘記一些事情等等。
五、下個(gè)月工作及學(xué)習計劃
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應付，要積極主動(dòng)開(kāi)展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì )干事。
4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力;在辦事過(guò)程中，做到?jīng)]有根據的話(huà)不說(shuō)，沒(méi)有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
員工個(gè)人工作總結 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導和在座的伙伴們，大家下午好!
在公司領(lǐng)導的正確指導下和全體伙伴的大力支持關(guān)心幫助下，通過(guò)招生部團隊的共同努力，上半年的工作劃上了圓滿(mǎn)句號。面對競爭激烈的招生培訓市場(chǎng)，在789就業(yè)培訓沒(méi)有啟動(dòng)的情況，招生部調動(dòng)一切激勵機制，迎難而上，取得了良好的業(yè)績(jì)。
時(shí)間過(guò)的真快，不覺(jué)中半年過(guò)去了，招生取得一點(diǎn)點(diǎn)成績(jì)，但與公司的要求距離還很遠，所以我們要不斷學(xué)習，提升個(gè)人綜合能力，繼續服務(wù)好社會(huì )大眾，為公司的發(fā)展盡微薄之力。
一、注重團隊合作
首先，業(yè)績(jì)的取得是團隊凝聚力的體現，個(gè)人再有能力那也是有限的，團隊抱團方能把事情做大，招生部人員心往一塊想，勁往一塊使，遇到問(wèn)題共同討論，想對策克服困難。
二、明確責任目標
根據公司下達的任務(wù)年度目標，作了月度目標分解，緊扣月目標量，根據市場(chǎng)淡旺季，下達招生部每月目標量。
三、利用內部資源
如何利用好公司現在資源，所有的月嫂加盟中心及做月嫂的老師，必須持有高育證，當然，學(xué)員就是不做月嫂，他們掌握的高育知識，用在育兒方面，也會(huì )提高我們中華民族的人口素質(zhì)做出貢獻的。今年學(xué)校增加了公共營(yíng)養師專(zhuān)業(yè)，我們對所有醫院加盟項目，加大力度宣傳，不斷跟進(jìn)，作好動(dòng)員，收獲很大。同時(shí)也讓合作醫院了解我們起跑線(xiàn)更多的專(zhuān)業(yè)，向他們展示了起跑線(xiàn)的雄厚師資和多專(zhuān)業(yè)化發(fā)展模式。
四、發(fā)揚吃苦耐勞精神
不怕辛苦，辛勤耕耘，才有收獲，天上不會(huì )掉餡餅。這也是我常給招生部團隊講的，做任何事情只有用心想法子，盡心去做了，一定會(huì )有回報的。我們坐在辦公室吹空調是很舒服，但外面的訂單不會(huì )來(lái)找咱的。所以，只有跑出去，日復一日，每一天都有我們的招生宣傳單發(fā)送出去，我們也不斷接到學(xué)員報名的電話(huà)，所以，招生部同事常講的玩笑話(huà)，“我們天天城區一日游，天天在外賞風(fēng)景，羨慕吧”。辛苦帶來(lái)了快樂(lè )，汗水換來(lái)了回報。
五、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和培訓質(zhì)量取勝
職業(yè)培訓市場(chǎng)的激烈競爭，無(wú)疑是作為職業(yè)培訓機構的最終產(chǎn)品——學(xué)生的培訓質(zhì)量的競爭，培訓質(zhì)量是學(xué)校賴(lài)以生存的生命線(xiàn)。招生人員專(zhuān)業(yè)的素養，熱情的接待服務(wù)，讓學(xué)員愿意來(lái)學(xué)習，放心把學(xué)費交給我們。培訓學(xué)校高質(zhì)量的培訓及多年打造的良好口碑，好多學(xué)員自動(dòng)找上門(mén)來(lái)，這種文化的傳程更需要我們繼續發(fā)揚廣大。只有這樣培訓學(xué)校才能有旺盛的生命力，才能持續壯大，長(cháng)久發(fā)展。我們的工作為學(xué)校誠信辦學(xué)提供了無(wú)盡的活力，從未發(fā)生過(guò)學(xué)員投訴事件，獲得了學(xué)員及社會(huì )和相關(guān)用人單位的信任。
六、勇于擔當
人們常說(shuō)，世上無(wú)難事，只要勇登攀。我來(lái)公司做了多年辦公室的工作，去年做了一段時(shí)間家政服務(wù)工作，今年初，公司讓我做招生，開(kāi)始心里沒(méi)底有些膽怯，但我接下來(lái)了，認為從管理到銷(xiāo)售收獲挺大的。
七、存在的問(wèn)題
1、招生部有的員工還有潛力，進(jìn)一步的發(fā)揮。
2、銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)知識還要進(jìn)一步提升，銷(xiāo)售的技巧有待提升。
3、團隊合作還需要加強，互相取長(cháng)補短，把集體的力量發(fā)揮到極致。
八、下半年的工作打算
1、努力完成公司下達的任務(wù)目標。
2、增加新專(zhuān)業(yè)，不斷擴大市場(chǎng)份額，提升招生業(yè)績(jì)。
3、集中做好承接人社局的789就業(yè)培訓工作。
4、公司協(xié)助創(chuàng )業(yè)培訓學(xué)員的落實(shí)和培訓工作。
5、招生部和培訓部組合，更好的服務(wù)于學(xué)員，提長(cháng)培訓質(zhì)量，提高工作效率。
下半年公司讓我和張傳芬負責招生培訓，我們一定加倍努力，齊心協(xié)力，為20xx年畫(huà)上圓滿(mǎn)句號。
謝謝大家!
員工個(gè)人工作總結 篇4
今年暑假，我在***地方稅務(wù)局進(jìn)行了為期25天的假期社會(huì )實(shí)踐，從7月7日到8月1日。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習，加深了我對稅務(wù)工作崗位的理解和認識，培養了對自己的本專(zhuān)業(yè)的興趣，更激發(fā)了我學(xué)習專(zhuān)業(yè)理論知識的積極性。
一. 實(shí)習單位介紹
我實(shí)習的單位是湖北省武漢市江漢區地方稅務(wù)局，它位于武漢市江岸區香港路185號，于1994年09月從原武漢市稅務(wù)局分設組建而成。設有10個(gè)機關(guān)科室：辦公室、稅政管理科、社保規費管理科、征收管理科、計劃統計科、財務(wù)裝備科、政策法規科，人事科、基層工作科、監察科。2個(gè)機關(guān)內設事業(yè)單位：機關(guān)服務(wù)中心、計算機中心。2個(gè)直屬機構：稽查局、征收分局。9個(gè)派出機構：第一稅務(wù)所、第二稅務(wù)所、滿(mǎn)春稅務(wù)所、水塔稅務(wù)所、新華稅務(wù)所、萬(wàn)松稅務(wù)所、唐家墩稅務(wù)所、常青稅務(wù)所和漢興稅務(wù)所。
武漢市江漢區地方稅務(wù)局工作職責是按照國家稅收法律法規的規定，依法對武漢市行政區域內各類(lèi)納稅人進(jìn)行地方各項稅費、基金的征收和管理，對納稅人的納稅情況和財務(wù)情況實(shí)施監督檢查。同時(shí)發(fā)揮稅收的經(jīng)濟杠桿作用，積極為推進(jìn)改革、發(fā)展經(jīng)濟和社會(huì )穩定服務(wù)。按照稅收管理有關(guān)規定，武漢市江漢區地方稅務(wù)局對下列稅費、基金進(jìn)行征收管理：1、營(yíng)業(yè)稅;2、資源稅;3、企業(yè)所得稅;4、個(gè)人所得稅;5、城市維護建設稅;6、車(chē)船稅;7、房產(chǎn)稅;8、城鎮土地使用稅;9、土地增值稅;10、印花稅;11、契稅;12、耕地占用稅;13、教育費附加;14、堤防維護費;15、價(jià)格調節基金;16、社會(huì )保險費(養老、醫療、失業(yè)、工傷、生育);17、水資源費;18、文化事業(yè)建設費;19、地方教育發(fā)展費;20、殘疾人保障基金;21、離休干部醫療費統籌資金;22、排污費;23、其他新開(kāi)征的地方稅費。
二. 實(shí)習內容
20xx年7月7日是實(shí)習的第一天，這天不是七夕，只是個(gè)普通又平凡的日子。當天早上8點(diǎn)在指導老師的帶領(lǐng)下，一共16位同學(xué)乘坐學(xué)校大巴來(lái)到了實(shí)習單位，由于實(shí)習單位距離學(xué)校較遠，我們歷盡千辛萬(wàn)苦，通過(guò)詢(xún)問(wèn)警察、查詢(xún)地圖等各種方法最終才到達目的地，連帶隊的指導老師都感嘆：這么遠，今后你們該怎么來(lái)上班啊!到達江漢區地稅局后，負責接待我們的是一位和藹的女師傅，這位師傅操著(zhù)一口標準的武漢話(huà)向我們介紹了單位的概況及注意事項，之后便把我們16人分到了各個(gè)不同的崗位，最終我和另一位同學(xué)被分到了第二稅務(wù)所。第二稅務(wù)所的職責是納稅評估，而我的工作則是協(xié)助歐陽(yáng)師傅完成對某房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)于土地增值稅的納稅評估。第一天我們的任務(wù)很簡(jiǎn)單，就是把某房地產(chǎn)企業(yè)納稅清算資料中的其中一本合同錄入電腦，制作成表格，使得合同和發(fā)票一一對應，以便于后期的評估。于是我們兩人分工合作，另一位同學(xué)讀出信息，由我來(lái)打字。剛開(kāi)始我們遇到很多難題，比如數字不清楚、合同不完整等等，我們通過(guò)請教師傅，獨立思考，很快解決了這些問(wèn)題，并且掌握了一定的技巧，在兩人的共同努力下，很快就完成了任務(wù)，把厚厚一本資料全部輸入到電腦，并且做好標記。第一天的任務(wù)就這樣完成了，我們也慢慢熟悉了工作環(huán)境和工作內容，我對今后的工作充滿(mǎn)了期待。
第二天一大早我們乘著(zhù)微風(fēng)，經(jīng)過(guò)公交、地鐵再公交的艱難跋涉最終按時(shí)到達了實(shí)習單位，在單位食堂享受了美味的早餐之后便投入了當天的工作。第二天的工作和第一天的一樣，還是將合同發(fā)票錄入電腦，一共有5本合同發(fā)票，師傅的要求是每人每天完成一本。吸取了昨天的經(jīng)驗，今天我們更加熟練，速度也有了較大的提升，一個(gè)上午的時(shí)間就完成了今天的任務(wù)，為了提高工作效率，我主動(dòng)要求繼續完成剩下的合同資料，也得到了師傅的認可。于是一個(gè)下午的時(shí)間我又完成了一本合同，我們兩人今天一共錄入了4本合同資料，超額完成任務(wù)，雖然很辛苦，但是心里美滋滋的。由于第二天我們就完成了合同的錄入，第三天我們的工作是錄入利息的發(fā)票，以便于后期核算企業(yè)的成本。利息發(fā)票和之前的合同及發(fā)票略有不同，但也是大同小異，我很快就掌握了錄入的技巧，各項操作得心應手。經(jīng)過(guò)兩天時(shí)間我們就把所有的利息發(fā)票都輸入到了電腦，第四天下午師傅便讓我們先休息，等待下一步工作。而我也沒(méi)閑著(zhù)，當得知辦公室的焦師傅由于工作任務(wù)太多而忙不過(guò)來(lái)時(shí)，我主動(dòng)提出幫忙分擔一點(diǎn)工作，得到焦師傅同意后，我便幫助她將納稅評估資料裝訂成冊。我按照焦師傅的要求，把各位師傅對企業(yè)的納稅評估資料進(jìn)行整理，然后裝訂成冊。本來(lái)以為這是一項簡(jiǎn)單的工作，也對自己的裝訂感到滿(mǎn)意，誰(shuí)料辦公室的陳師傅看過(guò)我裝訂的資料后，頗為不滿(mǎn)，指出我裝訂的資料不夠整齊、不夠美觀(guān)，并提出了他的方法及標準，于是我按照新方法，更加嚴格要求自己，雖然速度慢了，但是最終裝訂好的冊子相對比于之前裝訂的確實(shí)“標準”了許多，陳師傅對于每一件小事的細心與耐心讓我感到敬佩，這是我今天最大的收獲。之后的一段時(shí)間我都是這樣度過(guò)，師傅吩咐任務(wù)時(shí)先完成師傅吩咐的任務(wù)，沒(méi)有任務(wù)的時(shí)候就幫忙裝訂資料，我對實(shí)習生活感到充實(shí)而有意義。
經(jīng)過(guò)了前段時(shí)間的機械工作，后期的工作就是核算銷(xiāo)售收入和進(jìn)行相應調整。我們首先要做的是將企業(yè)提供的房屋銷(xiāo)售情況與網(wǎng)上登記的進(jìn)行對照核算，根據企業(yè)提供的資料顯示共登記了一千多套房屋，而通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)到的有兩千多套，說(shuō)明企業(yè)存在隱瞞收入，以逃避稅款的嫌疑，我們的工作就是找出這些差距，并做好相應登記。面對如此多條記錄，我們兩人分工尋找，以每棟每單元為單位，一一對照，最終發(fā)現這些差異有一部分是房屋，另一部分則是風(fēng)井、水泵等不需要核算收入的設備，我們將情況反映給師傅，得到了師傅的肯定，心里充滿(mǎn)了成就感。在完成房屋的核算之后，第二天我們的任務(wù)是根據前期錄入的合同金額、銷(xiāo)售金額以及最終支付的實(shí)際金額進(jìn)行分析，并做出收入調整，標記調整原因。一開(kāi)始面對這些數字時(shí)我腦子一片空白，不知如何分析，就像在學(xué)校什么都沒(méi)學(xué)過(guò)一樣，于是我認真思考，并不斷請教師傅，經(jīng)過(guò)一天的努力，最終完成了一千多條銷(xiāo)售記錄的審核，并一一進(jìn)行了調整，做好了標記。這一天我不僅完成了工作任務(wù)，還學(xué)習到了很多知識，也懂得了一些技巧，這是收獲最大的一天。
20xx年8月1日，是建軍節，也是實(shí)習的最后一天。我完成了師傅吩咐的`所有工作，裝訂完最后一本資料，為我的實(shí)習劃上圓滿(mǎn)的句號，跟辦公室的師傅們一一含淚道別之后，我的實(shí)習就這樣結束了。
三. 實(shí)習總結與感想
時(shí)間如涓涓流水緩緩地流過(guò)，在這將近一個(gè)月的時(shí)間里留下了許多美好的回憶，讓我們細細品味。實(shí)習，顧名思義，本身就包含學(xué)習的意味，這一次的實(shí)習給了我繼續學(xué)習稅務(wù)知識的機會(huì )，學(xué)習到了如何將理論知識運用到實(shí)際中，豐富了實(shí)踐經(jīng)驗。在工作中，通過(guò)兩個(gè)人的合作分工，加強了我的溝通能力和團隊合作的能力，我學(xué)會(huì )了如何去和別人溝通，了解別人的想法并站在別人的角度思考問(wèn)題。團隊合作能力在工作中是至關(guān)重要的，在學(xué)校，也許個(gè)人的優(yōu)秀是一個(gè)人奮斗的結果，與他人關(guān)系不大，但在工作中卻不是這樣，分工的明確細致決定了所有人都是相互影響的，只有發(fā)揮團隊精神，積極幫助他人，才能發(fā)揮最好的功效，這些在學(xué)校的課堂上是無(wú)法學(xué)到的。同時(shí)，在實(shí)習過(guò)程中我也發(fā)現了自己身上的不足，比如不夠細心、不夠耐心，對待小事情態(tài)度不夠認真等，造成的小錯誤給師傅帶來(lái)了不小的麻煩。另一方面，我的稅法理論知識學(xué)的不透徹，很多知識只停留在表面的了解，沒(méi)有更加深刻地學(xué)習和理解�？傊�，不管是收獲還是不足，都是我人生經(jīng)歷中一筆寶貴的財富，我誠心地感謝地稅局的師傅們教會(huì )我如何做事，也感謝學(xué)校給我這次實(shí)習機會(huì )，在今后不管是學(xué)習還是工作，我都會(huì )嚴格要求自己，認真對待每一件事，努力做好每一件事!
員工個(gè)人工作總結 篇5
鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到最好。
結合x(chóng)x移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續領(lǐng)先，大客戶(hù)中心在XX年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
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