服務(wù)中心的個(gè)人工作總結報告
10年在老板的關(guān)心和集團公司領(lǐng)導的大力支持下，駿馬“藍色快車(chē)”經(jīng)歷了最初的成長(cháng)磨合期，克服了其中種種困難，逐漸豐富其騰飛的雙翼。09年根據集團策劃書(shū)、責任書(shū)以及服務(wù)運行體系的要求，“藍色快車(chē)”以基地服務(wù)中心為樞紐，輻射東北、新疆、華北、華東、西北、西南六個(gè)服務(wù)部，并通過(guò)服務(wù)指令的執行及用戶(hù)投訴的受理，開(kāi)展售后服務(wù)工作�！八{色快車(chē)”將以服務(wù)北京會(huì )議老板所要求以及神風(fēng)戰役會(huì )議精神為運行軌道，在集團的引領(lǐng)下有條不紊的前進(jìn)著(zhù)，現將09年1、2月份服務(wù)工作動(dòng)態(tài)，作如下匯報。
一、服務(wù)組織機構運行
服務(wù)公司現有人員29人，服務(wù)車(chē)輛9臺。其中服務(wù)總部4人，華東服務(wù)6人、服務(wù)車(chē)輛2臺，新疆服務(wù)5人、服務(wù)車(chē)輛3臺，東北服務(wù)9人，服務(wù)車(chē)輛2臺，華北服務(wù)2人、服務(wù)車(chē)輛1臺。西北服務(wù)2人，西南服務(wù)1人。服務(wù)公司于1月北京會(huì )議集中認真學(xué)習了2010年集團制造、服務(wù)運行體系，并于2月份組織各分部服務(wù)人員學(xué)習服務(wù)體系并按照體系要求，簽訂售后服務(wù)責任書(shū)，區域服務(wù)保證書(shū)，各服務(wù)分部現儀器、工具配備齊全，并由專(zhuān)人負責。服務(wù)總部計劃從3月份開(kāi)始以華北大港為首站，展開(kāi)各區域用戶(hù)及服務(wù)人員集中培訓。
二、服務(wù)管理制度執行
09年集團服務(wù)運行體系出臺十項服務(wù)特別管理制度，從服務(wù)人員資格、服務(wù)安全、績(jì)效考核等各方面對服務(wù)工作開(kāi)展管理考核。09年服務(wù)中心嚴格按照服務(wù)特別管理制度對各服務(wù)分部日常工作進(jìn)行考核管理，2月份服務(wù)中心對所有技術(shù)服務(wù)人員按照集團要求進(jìn)行崗位考核評估，評定高級工2人，中級工13人，初級工1人。產(chǎn)品接收、驗收、調試、應急服務(wù)、巡檢等服務(wù)工作，各服務(wù)分部經(jīng)理按照相應管理制度以及安全管理制度嚴格管理、以日報形式上報服務(wù)中服務(wù)中心嚴格按照績(jì)效考核給予評定加分，以服務(wù)日報形式上報集團。激發(fā)服務(wù)人員工作熱情并從中發(fā)現問(wèn)題更好的.促進(jìn)服務(wù)體系的運行。服務(wù)公司1、2月考核動(dòng)態(tài)見(jiàn)下表。服務(wù)中心1、2月累計上交日報59份，周報9份，月報2份。
三、服務(wù)成本與配件管理
2010年服務(wù)成本月度定額10萬(wàn)元，其中材料與工程安裝費4萬(wàn)元，車(chē)輛費2。4萬(wàn)元，差旅費1。3萬(wàn)元，通訊費0。6萬(wàn)元、業(yè)務(wù)費0。5萬(wàn)元、辦公費0。2萬(wàn)元、其他費用1萬(wàn)元。服務(wù)中心每月嚴格落實(shí)服務(wù)成本使用、嚴格控制服務(wù)運行成本。截止到09年2月20日服務(wù)成本統計：車(chē)輛費用：29836元、差旅費用：17443元、通訊費用：9717元、業(yè)務(wù)費用：6660元、辦公費用1789。5元、其他費用：2488。5元。合計服務(wù)費用：94445元
09年服務(wù)公司配件管理按照集團規定從配件申報、更換、使用及確認嚴格把關(guān)。出現質(zhì)保期內配件損壞，盡量為用戶(hù)維修或與廠(chǎng)家聯(lián)系更換減少配件更換數量。截止到09年02月27日，服務(wù)中心接受處理配件申請單30份，質(zhì)保期內配件更換41件、其中東北區域10件、華北區域3件、華東區域20件、西北區域7件、西南區域1件，累計成本金額約為：13280。6元。質(zhì)保期外配件合計38件累計成本金額約為：10185元。
四、服務(wù)產(chǎn)值
東北服務(wù)部09年1月與大慶采氣分公司繼續簽訂維保合同，合同金額36。5萬(wàn)，合同期限為1年。另外，華東服務(wù)區域09年1、2月份上交服務(wù)中心保期外配件更換協(xié)議5 份，目前正在供應部結合制定配件收款價(jià)位，預計每半年結款1次。
五、服務(wù)工作總結
09年初始服務(wù)公司的工作以工作令的落實(shí)為核心，核查2010年全部銷(xiāo)售的履行動(dòng)態(tài)。2010年銷(xiāo)售合同總數147個(gè)，已掛合同108個(gè)，不掛帳3個(gè)，未掛帳36個(gè)，截止到2月27日，產(chǎn)品已出廠(chǎng)合同137個(gè)，未出廠(chǎng)合同10個(gè)。制造公司出廠(chǎng)設備19臺，服務(wù)公司到貨驗收19臺。其中遼河油田2臺600j、延長(cháng)管道公司2臺1。4t鍋爐出廠(chǎng)缺少檢驗報告等相關(guān)資料，已提交管理部與質(zhì)檢部門(mén)處理。
截止到2010年2月27日，服務(wù)指令267項，執行率100％。這其中包括接收各區域與用戶(hù)服務(wù)申請單共計37份，下達服務(wù)執行單（代回執）37份，接收回執30份。各服務(wù)分部按照服務(wù)公司管理制度以及安全管理制度、開(kāi)展產(chǎn)品接收、驗收、調試、應急服務(wù)、產(chǎn)品組裝、產(chǎn)品維修等服務(wù)工作，做到工作完成，服務(wù)報告認證填寫(xiě)，及時(shí)回傳服務(wù)中心，1、2月份服務(wù)公司回收服務(wù)報告累計267份，顧客滿(mǎn)意度調查表14份。為公司掌握產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量提供了基礎。
09年1、2月份服務(wù)公司主要應急維修工作如下，新疆區域：吐哈油田三唐湖采油廠(chǎng)分離器處理不合格調試，塔里木油田牙哈裝車(chē)北站2300kw加熱爐滲漏事故處理，目前仍在處理中。東北區域：吉林扶余采油廠(chǎng)3000j，盤(pán)管清洗完成，以及采氣分公司維保合同的履行。華東區域：中原油田采五慶祖中轉站盤(pán)管滲漏指導維修完成、采油一廠(chǎng)文一聯(lián)1600j故障處理。華北區域：北京奧體中心能源處gl07—01鍋爐，煙道固定故障排除。
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