藥店收銀員個(gè)人工作總結
我從事藥店收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距。如下是小編給大家整理的藥店收銀員個(gè)人工作總結，希望對大家有所作用。
藥店收銀員個(gè)人工作總結篇【一】
我們知道，更清晰、更快捷地讓員工了解單位所取得的成績(jì)，有效地貫徹落實(shí)下 一步的工作計劃，是我們寫(xiě)工作報告的主要目的。
當前，工作報告已逐漸在程式化、格式化的風(fēng)格上定位。而且，常常是文風(fēng)樸實(shí)、慣用直筆。
上面提到的這篇報告，其結構簡(jiǎn)單明了，基本框架如下：
各位代表、同志們： 我代表……做報告，請各位代表審議。
一、 過(guò)去工作回顧 藥店營(yíng)業(yè)員工作總結
二、 未來(lái)工作展望 通讀全篇，我們可以發(fā)現工作報告有如下幾個(gè)特征：
1、 總結的客觀(guān)性
2、 措施的可行性
3、 執行的約束力
4、 明確的目的性
這幾點(diǎn)，在以下的探討中我們會(huì )有更深的認識。
在過(guò)去工作回顧這部分，常常談及主要業(yè)績(jì)、主要體會(huì )、存在的'主要問(wèn)題這三點(diǎn)。 我們知道，只有認真分析總結經(jīng)驗教訓，才能更好地為下一步工作提供參考依據。 業(yè)績(jì)是肯定成績(jì)，鼓舞人心的;體會(huì )是交流心得，再接再厲的;問(wèn)題是發(fā)現不足， 予以改進(jìn)的。
在未來(lái)工作展望這部分，常常是先分析形勢，然后明確任務(wù)。分析形勢是我國由 來(lái)已久的、報告中不可或缺的一部分，它可以讓員工知道當前的情況，增強他們 的歸屬感。
明確任務(wù)時(shí)一定要具體：首先是基本情況。需要對前期計劃執行情況 進(jìn)行概要說(shuō)明，從而根據下階段的特點(diǎn)，找出當前執行計劃的有利條件和不利因素，以確保新的工作計劃建立在切實(shí)可行的基礎上。其次是經(jīng)預測和論證，客觀(guān) 地把工作計劃分解到各具體部門(mén)，使之成為各部門(mén)的具體任務(wù)，包括對工作數量、 質(zhì)量、效率、經(jīng)濟效益等的要求。最后是步驟和措施。它要求寫(xiě)明“怎樣做”的 問(wèn)題，包括指揮機構的建立、制度的形成、責任部門(mén)的分工協(xié)作、時(shí)間安排等。 它要盡可能便于檢查，以確保工作計劃在執行中環(huán)環(huán)相扣，銜接自如。
藥店收銀員個(gè)人工作總結篇【二】
開(kāi)藥店與其他行業(yè)門(mén)店不同，它是一項良心工程，但并不意味著(zhù)良心工程就應該賠本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培養，那么，如何才能穩定客源呢?對此，我有一點(diǎn)自己的看法，現將我的工作總結及經(jīng)驗呈現如下：
1.留住老客戶(hù)
(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡，只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái)，我們基本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想，這些老客戶(hù)一般都有長(cháng)期服藥史，對藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤，給他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺(jué)，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(cháng)遠利益。
2.發(fā)展新客戶(hù)，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(hù)
(1).如果我們的附近有醫院，我們可以拜訪(fǎng)名醫并與他們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調配，因為我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏(yíng)得一些潛在的顧客。
(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執業(yè)醫師坐堂，這樣一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)行健康咨詢(xún)，免費測血壓等，針對附近的學(xué)生進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，肯定會(huì )首先想到我們。
(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷(xiāo)售。
(4).我們可以經(jīng)常給客戶(hù)發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們在得到信息的同時(shí)對我們更加信任和依賴(lài)，必要時(shí)在售出藥品后對他們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一來(lái)了解一些藥品的確切療效，二來(lái)對他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。
3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓，提高藥品推銷(xiāo)技巧藥店營(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提高店員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面的培訓，比如：
(1).我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況，定期組織內部培訓，讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。
(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)行店員的定期培訓。這個(gè)好處我有切身體會(huì )，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠(chǎng)家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也就是在聽(tīng)了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效，也就是因為這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品�，F在市場(chǎng)上同一功效的藥品種類(lèi)繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷(xiāo)技巧的問(wèn)題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠(chǎng)家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專(zhuān)業(yè)知識和銷(xiāo)售技巧的培訓，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠與零售藥店通過(guò)培訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事。
總之，要想讓零售藥店在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，并能發(fā)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷(xiāo)售高利潤產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門(mén)店店員的基本素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)知識水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷(xiāo)售年終工作總結，鎖定穩定的客源，發(fā)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。
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