初中學(xué)校工作總結范文集合
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院長(cháng)辦公室(以下簡(jiǎn)稱(chēng)院辦)在創(chuàng )建服務(wù)型機關(guān)活動(dòng)中，以隊伍建設為龍頭，以制度建設為保證，以豐富活動(dòng)為載體，以厲行節約為抓手，以服務(wù)師生為重點(diǎn)，圍繞學(xué)院中心工作，采取系列得力措施，著(zhù)力提高服務(wù)質(zhì)量，保證了學(xué)院行政高效運轉，促進(jìn)了學(xué)院穩定與發(fā)展大局。
一、加強隊伍建設，提高人員素質(zhì)
工作質(zhì)量和服務(wù)水平高低關(guān)鍵在人員素質(zhì)。針對辦公室人員結構和素質(zhì)狀況，院辦重點(diǎn)抓好四件事：一是經(jīng)過(guò)縝密考察果斷提拔三名科長(cháng)負責綜合、文秘、檔案三科，結束這三科有設置無(wú)負責人的局面;二是根據工作需要和群眾評議，及時(shí)調整部分工作人員崗位，精簡(jiǎn)了駕駛員隊伍;三是為車(chē)管、文秘、檔案、統計等重要崗位人員提供參加培訓機會(huì )，提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì);四是對全體人員的服務(wù)行為進(jìn)行經(jīng)常性的指導和集中教育，并注重分類(lèi)指導，針對重點(diǎn)人員嚴格要求。
二、注重建章立制，規范服務(wù)行為
沒(méi)有規矩，不成方圓。為提高工作質(zhì)量，規范服務(wù)行為，院辦先后出臺“辦公室服務(wù)守則”、“辦公室服務(wù)工作十項承諾”、“辦公室服務(wù)工作十不準”、“辦公室人員崗位職責”、“辦公室人員行為規范”等制度規范，制定并堅決推行“禮堂使用管理規定”、“車(chē)輛加油卡制度”、“車(chē)輛維修制度”、“車(chē)輛保險管理制度”、“車(chē)輛技術(shù)檔案制度”“交通科日志制度”等制度規定，不但為辦公室的服務(wù)工作提供了相關(guān)規范，更為服務(wù)工作的深化和經(jīng)常性開(kāi)展提供制度保證。
三、把握對象需求，大辦實(shí)事好事
了解師生動(dòng)態(tài)，把握服務(wù)對象需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)是院辦在活動(dòng)中提出的新要求。為改善__區值班條件，院辦主動(dòng)為值班室購置了熱水器，添置了電視，提供了必要生活用品和衛生條件;為幫助新成立處室完善辦公條件，在學(xué)院物力有限條件下院辦積極協(xié)調辦公場(chǎng)所，拿出自己管理的桌椅支援兄弟部門(mén);根據市內交通狀況，征求主管部門(mén)意見(jiàn)，及時(shí)調整班車(chē)時(shí)間，保證教學(xué)工作需要;為滿(mǎn)足教職工子女擇校需求，院辦與有關(guān)中小學(xué)及時(shí)溝通，提供力所能及的服務(wù);為保證行車(chē)安全，組織駕駛員進(jìn)行體檢，對職業(yè)疾病隱患及時(shí)預防;為保證班車(chē)柴油供應，管理人員絞盡腦汁，奔波攻關(guān)……。
四、依托活動(dòng)載體，提高服務(wù)質(zhì)量
去年九月院辦積極響應黨委“四爭”競賽號召，率先開(kāi)展“百日安全競賽”活動(dòng)，組織駕駛員學(xué)習新交法并進(jìn)行知識測試，對服務(wù)質(zhì)量廣泛進(jìn)行問(wèn)卷調查、結果排隊，對車(chē)輛燃油進(jìn)行核算監控，對車(chē)容車(chē)貌進(jìn)行定期檢查評比，對車(chē)輛行車(chē)安全提出一票否決。通過(guò)這一活動(dòng)，弘揚了正氣，樹(shù)立了標兵，改善了服務(wù)，確保了行車(chē)安全。在辦公室日常工作中，院辦還開(kāi)展了溫暖服務(wù)活動(dòng)，推行文明用語(yǔ)，要求接待來(lái)人來(lái)訪(fǎng)“三個(gè)一”(問(wèn)一聲好、倒一杯水、不抽客人一根煙)，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲;開(kāi)展快捷服務(wù)活動(dòng)，提出“馬上辦”要求，決不推諉扯皮貽誤工作;實(shí)施首問(wèn)責任制，堅決杜絕“不知道”。
五、倡導勤儉辦事，服務(wù)節約并重
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立在鋪張浪費的基礎上，還是建立在厲行節約的基礎上，這是個(gè)原則問(wèn)題，院辦選擇了后者并全力而為。針對公務(wù)招待管理問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導建議并參與制定學(xué)院《公務(wù)接待管理辦法》，嚴格按規定審批行政接待事宜，對接待規格、費用、酒水供應從嚴控制，規范了公務(wù)招待行為，降低了經(jīng)費支出;為提高工作效率，節約公文運轉成本，大力推行辦公自動(dòng)化，推進(jìn)無(wú)紙化辦公;重點(diǎn)對學(xué)院交通運行成本進(jìn)行系統控制，堅持完善車(chē)輛維修制度，強力推行車(chē)輛加油卡制度、車(chē)輛保險管理制度等，杜絕了管理漏洞，大幅度降低了費用開(kāi)支;在學(xué)院重要會(huì )務(wù)安排中精打細算，節約開(kāi)支;在電話(huà)費管理上采取措施，控制費用……。通過(guò)以上措施，院辦節減之風(fēng)逐步形成，經(jīng)常性支出明顯下降。
六、突出師生重點(diǎn)，服務(wù)教學(xué)中心
只要是涉及師生利益，關(guān)系教學(xué)工作的，沒(méi)有條件創(chuàng )造條件也要給予保障，這是辦公室全體人員的共識。在車(chē)輛使用上，堅持教學(xué)優(yōu)先，全年教育教學(xué)用車(chē)尤其是學(xué)生實(shí)習用車(chē)全部得到保證，絕無(wú)消極、刁難和拒派現象;為保證職工子女上學(xué)班車(chē)運行，駕駛員為克服不良車(chē)況經(jīng)常滿(mǎn)手油污;檔案管理人員為評建工作、為畢業(yè)生查詢(xún)學(xué)籍等服務(wù)不計其數，任勞任怨;在機制轉變、人員減少的情況下，文印室三名人員為趕制全院試卷加班加點(diǎn)，揮汗如雨，常常有綜合科組織人員前去支援;學(xué)院迎新工作中穿梭在車(chē)站廣場(chǎng)烈日下的大多是辦公室人員的身影……。如上述為師生、為教學(xué)服務(wù)的感人事跡在院辦不勝枚舉。
七、牢記守土有責，維護學(xué)院穩定
院辦全體同志牢記穩定壓倒一切，不忘責任重于泰山，在維護學(xué)院安全穩定，服務(wù)發(fā)展大局方面做出巨大努力。在學(xué)生校外遇害、木工房失火等突發(fā)事件中，院辦同志首當其沖，置羞辱委屈于不顧，竭盡全力維護學(xué)院利益;在家樂(lè )福事件中，院辦加強協(xié)調，安排人員車(chē)輛值班，盡職盡責;對待有關(guān)學(xué)生的來(lái)人來(lái)函來(lái)電，工作人員從不疏忽懈怠，或及時(shí)協(xié)調解決，或給予明確答復，從不留尾巴隱患。
八、提高工作質(zhì)量，扎實(shí)煉好內功
院辦在注重優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)，不忘做好分內各項工作，使兩者并重并互相促進(jìn)。在創(chuàng )建期間院辦共組織完成二次黨大代會(huì )等40多個(gè)大中型會(huì )務(wù)工作，完成上級領(lǐng)導視察、兄弟院校來(lái)訪(fǎng)接待10多次;完成院長(cháng)工作報告等重要文字材料80多個(gè)，共接收、辦理上級來(lái)文1000多件，編撰、整理、上報、下發(fā)學(xué)院文件126個(gè)、辦公室文件12個(gè)、工作信息12期;加快了檔案管理的信息化進(jìn)程，收集、整理、歸檔檔案200多卷，為學(xué)院《院志》編修、評估、改制、經(jīng)濟責任審計等提供利用檔案300多次，1000余卷次;規范了交通車(chē)輛管理，全年車(chē)輛累計行駛40多萬(wàn)公里無(wú)事故。
院辦自感在創(chuàng )建工作中尚存在下述問(wèn)題有待改進(jìn)，如：隊伍建設有待加強，個(gè)別人員素質(zhì)需進(jìn)一步提高;服務(wù)方法要進(jìn)一步改進(jìn)，服務(wù)領(lǐng)域需進(jìn)一步延伸;服務(wù)要堅持人本理念，精細化程度也需提高等。今后院辦將朝著(zhù)上述努力方向，不斷加強服務(wù)能力建設，為推進(jìn)學(xué)院和諧發(fā)展做出新貢獻。
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