2020年年終工作總結范文

　　總結是應用寫(xiě)作的一種，是對已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考�？偨Y與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據，訂計劃總是在總結經(jīng)驗的基礎上進(jìn)行的。以下是小編為您準備的2020年年終工作總結范文，希望對您有所幫助!

　　2020年年終工作總結范文一

　　本人進(jìn)入公司部已有一年時(shí)間，在這一年的奮斗當中，不但學(xué)習了很多業(yè)務(wù)上的知識，還學(xué)習了很多與客戶(hù)溝通的方法，，與上年末剛進(jìn)入公司部時(shí)發(fā)生了很多變化。那時(shí)感覺(jué)還是乳臭未干的憤青，做事急躁又沖動(dòng)，往往也不懂得對事情作全面考慮，而且還常常因為個(gè)人原因怠慢工作進(jìn)度，比較個(gè)人主義。而現在懂得工作更多地是要付出責任，你一個(gè)人做錯事，往往會(huì )影響了集體的全盤(pán)計劃�，F在回顧一下這一年來(lái)所做的工作：

　　1、在XX年末剛進(jìn)入公司部時(shí)，每天進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，成功營(yíng)銷(xiāo)了兩個(gè)新客戶(hù)，分別是廣東xx藥業(yè)有限公司、廣州市xx藥業(yè)有限公司。而截至目前，xx藥業(yè)在我行貿易融資余額已達到XX多萬(wàn)，日均余額126萬(wàn)，且該司在12年11月該司把902萬(wàn)房產(chǎn)抵押給我行，預計年末開(kāi)始陸續提款900萬(wàn)元。而xx藥業(yè)已出批復(貸款、銀承額度合計292萬(wàn))，但由于他行的授信條件優(yōu)于我行，同時(shí)考慮到該客戶(hù)是中小企業(yè)，存在一定授信風(fēng)險，最后并沒(méi)有與該司敘做貸款業(yè)務(wù)。

　　2、在20xx年中旬成功營(yíng)銷(xiāo)廣東x醫藥有限公司敘做貿易融資業(yè)務(wù)，截至目前貿易融資余額達xxxx多萬(wàn)，日均余額xxx萬(wàn)。

　　3、在20xx年中旬開(kāi)始維護存量客戶(hù)xxx新特藥有限公司，成功營(yíng)銷(xiāo)該司調增額度至xxxx萬(wàn)元和開(kāi)立電子匯票業(yè)務(wù)。截至目前，貸款余額為2400萬(wàn)元，銀承余額為xxxx萬(wàn)元，票據貼現與上年末相比，貸款余額增加xxxx萬(wàn)元，銀承余額增加xxxx1萬(wàn)元，票據貼現余額xxxx萬(wàn)，共收取票據融資服務(wù)費、企業(yè)服務(wù)費用合計xx萬(wàn)元。授信余額對比如下表：

　　4、在本年中，協(xié)助xxx維護存量客戶(hù)：xxx等，所做工作包括為企業(yè)敘做貸款、開(kāi)立銀行承兌匯票，票據貼現，日積月累理財業(yè)務(wù)等，還有房產(chǎn)查冊、業(yè)務(wù)資料歸檔、授后報告等一系列授后工作。在本年中下旬，協(xié)助拜訪(fǎng)新客戶(hù)廣東xx藥業(yè)有限公司、xxx、和xx食品集團等，其中廣東xx藥業(yè)授信報告已撰寫(xiě)完畢，但由于與該客戶(hù)協(xié)商問(wèn)題，到現在還沒(méi)有上報授信方案。

　　5、在20xx年下旬，協(xié)助xxx成功營(yíng)銷(xiāo)新客戶(hù)廣州市xx醫藥有限公司，截至目前，該司貿易融資余額為xxxx萬(wàn)元，票據貼現余額xxxx萬(wàn)元，存款日均為28萬(wàn)

　　在這一年中，我對自己所做出的成績(jì)總體來(lái)說(shuō)還是不滿(mǎn)意的.，主要是新客戶(hù)新增數量太少，沒(méi)有把更多時(shí)間放在學(xué)習新業(yè)務(wù)上，基本上所接觸了解的業(yè)務(wù)只限于貸款、銀承、保理。在下一年里面，我需要加大營(yíng)銷(xiāo)力度，用更多時(shí)間學(xué)習授信業(yè)務(wù)及授信產(chǎn)品，為我行的業(yè)務(wù)發(fā)展而奮斗!為當一名優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理而努力!

　　2020年年終工作總結范文二

　　時(shí)光飛逝，轉眼間一學(xué)期已經(jīng)結束，我的教學(xué)工作已落下帷幕，這一學(xué)期我擔任的是高一年數學(xué)的教學(xué)工作，由于是新課改年段，對于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰，回想半年的工作，感覺(jué)有成功也有不足，現本人就從政治思想方面、教育教學(xué)方面和工作考勤方面做如下總結：

　　一、政治思想方面：

　　本學(xué)期，本人認真學(xué)習新課改的教育理論，認真鉆研課標，不斷學(xué)習和探索適合自己所教學(xué)生的教學(xué)方法，本著(zhù)：“以學(xué)生為主體”的原則，重視學(xué)生學(xué)習方法的引導，幫助學(xué)生形成比較完整的知識結構，同時(shí)本人積極參加校本培訓，并做了大量的探索與反思。并積極參與聽(tīng)課、評課，虛心向同行學(xué)習教學(xué)方法，博采眾長(cháng)，不斷的提高自己的理論水平和教育教學(xué)水平，以適應教育的發(fā)展，時(shí)刻以做為一個(gè)優(yōu)秀數學(xué)教師應該具備的條件來(lái)要求自己，努力做到更好。

　　二、教育教學(xué)方面：

　　要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是把握住重要的課堂45分鐘。為了上好每一堂課，我堅持做到以下幾點(diǎn)

　　1、認真做到全面的備課

　　新課改使得原來(lái)簡(jiǎn)單的寫(xiě)寫(xiě)教案，列列知識點(diǎn)就算是備課的方法再也不能適應新時(shí)期的教學(xué)的要求了，所以我們的備課要認真做到如下三個(gè)方面：

　�、�、備教材：認真鉆研教材，對教材的基本思想、基本概念吃透，了解教材的結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識的邏輯，能運用自如，知道應補充哪些資料，怎樣才能教好。

　�、�、備學(xué)生：了解學(xué)生原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣，學(xué)習新知識可能會(huì )有哪些困難，采取相應的預防措施。

　�、�、備教法：考慮教法，解決如何把已掌握的教材傳授給學(xué)生，包括如何組織教材、如何安排每節課的活動(dòng)。

　　2、努力營(yíng)造活躍的課堂

　　組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對穩定性固然重要，但活躍課堂，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛顯得更為重要，所以我努力做課堂語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，克服了以前重復的毛病，課堂提問(wèn)面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)數學(xué)的興趣，課堂上講練結合，布置好家庭作業(yè)，作業(yè)少而精，注重層次。

　　3、注重抓好后進(jìn)生轉化

　　要提高教學(xué)質(zhì)量，還要做好課后輔導工作，包括輔導學(xué)生課業(yè)和抓好學(xué)生的思想教育，尤其在后進(jìn)生的轉化上，本學(xué)期在對后進(jìn)生轉化工作上，注意針對不同的學(xué)生采取不同的方法，先全面了解學(xué)生的基本情況,爭取準確的找出導致“差”的原因。并在情感上溫暖他們，取得他們的信任。從贊美著(zhù)手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，在和差生交談時(shí)，對他的處境、想法表示深刻的理解和尊重;還有在批評學(xué)生時(shí)，注意陽(yáng)光語(yǔ)言的'使用，使他們真正意識到自己所犯的錯誤或自身存在的缺點(diǎn)，通過(guò)自身的努力盡快的趕超其他同學(xué)

　　三、工作考勤方面：

　　本人熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間。并積極運用有效的工作時(shí)間盡力將自己的分內工作做得更好。

　　金無(wú)足赤，人無(wú)完人，在教學(xué)工作中難免有缺陷，例如，對尖子生的培養方面做得還很不夠，我將在后面的工作中做得更好。

　　新課改的形式下，對教師的素質(zhì)要求更高了，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，多方面全方位的提高自己的素質(zhì)，使自己成為新形式下學(xué)生喜愛(ài)、家長(cháng)放心、學(xué)�？隙ǖ暮细窠處�。

　　2020年年終工作總結范文三

　　時(shí)間過(guò)得很快，我已經(jīng)在綠城青竹園服務(wù)中心工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短而長(cháng)的一年。短期是我沒(méi)有時(shí)間去掌握工作技能和專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去；長(cháng)期的目標是成為一名優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人員。

　　前面的路還很長(cháng)�；叵胍幌�，在招聘會(huì )上申請公司客服職位的事情就像真的發(fā)生了一樣；但是現在我已經(jīng)從一個(gè)無(wú)知的學(xué)生變成了一個(gè)有工作職責的綠城員工，并且我已經(jīng)熟悉了客戶(hù)服務(wù)。許多人不了解客戶(hù)服務(wù)工作，認為它簡(jiǎn)單、乏味，甚至無(wú)聊，但它只是打個(gè)電話(huà)，做個(gè)記錄，在沒(méi)什么事的時(shí)候上網(wǎng)；其實(shí)不然，要成為一名合格稱(chēng)職的客服人員，就需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的意識和工作責任心，否則在工作中就會(huì )出現失誤和失職；當然，一開(kāi)始我并沒(méi)有意識到這一點(diǎn)，但是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰和磨礪之后，中國深深地意識到了這一點(diǎn)。

　　這是我今年做的主要工作：

　　1、業(yè)主的房屋收集、入住、裝修等手續和文件，業(yè)主信息、檔案、鑰匙的歸檔；其中92戶(hù)移交公園，46戶(hù)移交，7戶(hù)裝修，2戶(hù)遷入。

　　2、接受各類(lèi)信息，包括業(yè)主、裝修單位、房地產(chǎn)公司、施工單位等信息，同時(shí)做好記錄，通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理過(guò)程，并在完成后回訪(fǎng)；

　　3、信函和文件的制作、發(fā)送和歸檔。目前已下發(fā)年度工作聯(lián)系人名單150份，整改通知115份；55是提示提示；23份是部門(mén)會(huì )議記錄，超過(guò)1387份是大型項目的發(fā)布說(shuō)明。在完成以上工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了很多。

　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提高了我的心理素質(zhì)。我剛剛進(jìn)入社會(huì )，沒(méi)有工作經(jīng)驗，我不禁在工作中遇到各種各樣的障礙和困難，但在領(lǐng)導和同事的幫助，尤其是在導師的細心指導讓我勇敢的面對挑戰，敢于面對挑戰，面對困難。我記得蘭秀園和林?zhù)P園的房子交付的時(shí)候，由于時(shí)間緊，工作人員少，工作比較復雜；客房部全體員工連續加班一周以上，并努力做好交接前的各項準備工作；交貨前3天，每個(gè)人都加班到凌晨2點(diǎn)或3點(diǎn)。在交接的第一天，我負責客服中心的協(xié)助工作。當我拖著(zhù)疲憊的身體去參加交接工作時(shí)，我已經(jīng)想睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)了。但是當我看到來(lái)自遙遠的重慶的張宇，當她面對她的顧客時(shí)，她平靜地微笑著(zhù)，她的接待技巧非常嫻熟。當她加班的時(shí)候，她也很累。為什么我能在客戶(hù)面前保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)？通過(guò)公司領(lǐng)導對我們工作的總結，我深刻體會(huì )到了專(zhuān)業(yè)、微笑服務(wù)的真諦。所謂專(zhuān)業(yè)，就是當你在工作的時(shí)候，無(wú)論你曾經(jīng)多么努力的工作，你都應該把你的工作放回原位，履行你的工作職責。所謂微笑服務(wù)，就是當你面對顧客時(shí)，不管你是否快樂(lè )，你都應該擔心自己是否快樂(lè )，并且始終保持微笑，因為你不僅代表了你個(gè)人的形象，也代表了公司的形象。在交付的第二天和第三天，我從輔助工作轉為正式的接待工作。在加強情緒控制的同時(shí)，我努力保持微笑服務(wù)，成功地為幾位業(yè)主完成了送房手續。我很高興聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看到老板滿(mǎn)意的笑容。在完成房屋交付流程后，也會(huì )對我以后的工作產(chǎn)生很大的'影響。面對領(lǐng)導和同事的批評和指正，能擺正心態(tài)，積極改正；在與一些難纏的工程師交流時(shí)也逐漸改變。無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作逐步完善；

　　我意識到工作和生活中細節的重要性。因為它的“小”，細節往往被輕視甚至忽視，常常使人感到笨重，沒(méi)有時(shí)間去處理它們。在綠城的工作生活中，我深深體會(huì )到，細節一定要馬虎；無(wú)論是寫(xiě)每一行的文字，每一個(gè)標點(diǎn)符號的正式文件，或完善的服務(wù)強調的領(lǐng)導人，并確保沒(méi)有死胡同的衛生，等等。深刻認識到只有深入的細節才能得到回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；

　　在20xx的全新一年里，我將努力改正過(guò)去一年的不足，不斷改進(jìn)，加強以下方面的工作：

　　1、強化物業(yè)管理基礎知識，提高客戶(hù)服務(wù)技能和心理，完善客戶(hù)服務(wù)接待流程和禮儀；

　　2、加強文案、會(huì )議事務(wù)等方面的制作能力；拓展各種工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

　　3、進(jìn)一步完善自己的個(gè)性，增加對工作的耐心，注重細節，強化工作責任心，培養工作動(dòng)力；

　　4、與領(lǐng)導和同事溝通學(xué)習，互相學(xué)習，提高各方面能力，跟上公司的發(fā)展。幸運的是，我剛從學(xué)校畢業(yè)，就可以加入這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的綠城青竹園團隊。綠城的文化理念和管家部的工作氛圍不知不覺(jué)感染并提升了我；使我能在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；還要確定自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標是努力挑戰自我，超越自我，在新的一年里取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作已經(jīng)結束了！

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