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新產(chǎn)品上線(xiàn)的工作總結
我覺(jué)得自己很幸運，能夠有機會(huì )參與到一個(gè)全新產(chǎn)品的從無(wú)到有的一個(gè)過(guò)程，如果說(shuō)可以把這看做是一個(gè)項目的話(huà)，那么對此有一點(diǎn)心得體會(huì )。
在我所在的公司，一個(gè)新產(chǎn)品從無(wú)到有分為幾個(gè)階段：
第一、產(chǎn)品運營(yíng)提交策劃
第二、技術(shù)部門(mén)開(kāi)發(fā)
第三、全面測試、產(chǎn)品上線(xiàn)
每個(gè)階段在實(shí)施的過(guò)程中都會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題，而不同階段所遇到的問(wèn)題點(diǎn)又不盡相同。但有一點(diǎn)是相同的，那就是每個(gè)階段在實(shí)施的過(guò)程中都會(huì )事先定好一個(gè)時(shí)間節點(diǎn)，以此來(lái)保證整個(gè)項目的如期進(jìn)行。
第一階段：產(chǎn)品運營(yíng)提交策劃
作為產(chǎn)品經(jīng)理或產(chǎn)品策劃來(lái)說(shuō)，都希望出一個(gè)盡善盡美的產(chǎn)品，而老板不會(huì )給你做出一個(gè)盡善盡美產(chǎn)品的時(shí)間，這個(gè)時(shí)候就會(huì )有一個(gè)提交策劃的時(shí)間點(diǎn)出來(lái)，也就是第一階段的時(shí)間節點(diǎn)。那么作為產(chǎn)品經(jīng)理為了能夠如期提交策劃，需要注意以下幾點(diǎn)：
1、控制好需求
需求其實(shí)有兩個(gè)極端，一個(gè)是盡善盡美，盡可能的讓功能更友好，用戶(hù)體驗更佳;一個(gè)是盡早交付，一切改善性的需求都可以犧牲。
只滿(mǎn)足前者，提交策劃的工期可能會(huì )不斷的拖延，因為很多功能的工作量其實(shí)是在細節的優(yōu)化，而不是主要流程的完成。只滿(mǎn)足后者，很可能會(huì )出現一個(gè)讓用戶(hù)很不滿(mǎn)意的產(chǎn)品。那么產(chǎn)品經(jīng)理就要做到平衡好這兩點(diǎn)。
2、對需求說(shuō)不
你對一個(gè)需求說(shuō)不，只要這個(gè)需求不是一個(gè)會(huì )造成其他功能依賴(lài)的核心需求，就算這個(gè)需求后面發(fā)現必須實(shí)現，你可以補上，總體工作量并沒(méi)有增加。但是如果你花資源去完成了這個(gè)需求，后面卻發(fā)現這個(gè)需求是不重要的或者可以簡(jiǎn)化的，那你已經(jīng)浪費了一些工作量。兩者的代價(jià)相比，明顯前者的代價(jià)比較小。例如小說(shuō)頻道，之前花費了大量的資源去做小說(shuō)，功能也比較完善，但是到了后期發(fā)現小說(shuō)的背景與整個(gè)產(chǎn)品的背景選擇發(fā)生沖突，最后在開(kāi)發(fā)過(guò)程中圍繞此問(wèn)題討論許久之后，決定放棄小說(shuō)背景。
3、深入了解官方渠道的軟件審核機制
由于在產(chǎn)品設計前期沒(méi)有考慮到官方渠道上線(xiàn)的審核機制，導致充值頁(yè)面反復駁回，產(chǎn)品技術(shù)浪費很多資源去做的充值到后期需要重新設計，并且對用戶(hù)體驗造成了很大不便。所以在產(chǎn)品設計之初需深入了解官方渠道的軟件審核機制。
4、整理好需求的優(yōu)先級
a. 確定不變的需求應該先完成，如果策劃去完成了一些功能，結果發(fā)現后面的需求要改，那前期的一些工作量已經(jīng)浪費了。
b. 被其他需求依賴(lài)的需求應該先完成，只有這樣，才能不擋住依賴(lài)它的需求的進(jìn)展。比如登錄功能，很多登錄后的頁(yè)面都需要當前登錄的用戶(hù)信息。
c. 主流程，或者核心需求應該先完成，改善性的需求應該后完成。比如信息列表頁(yè)面，很多功能需要用戶(hù)在信息列表里面進(jìn)行選擇。因此信息列表是核心需求。而在信息列表頁(yè)里面一個(gè)列顯示格式的美化，這屬于改善性需求。
5、不要讓細節影響你的目標
做產(chǎn)品的人很容易沉浸在功能的細節當中，為一些友好美觀(guān)的顯示，炫麗的功能或者很酷的設計浪費大把的時(shí)間，沉浸在細節當中很容易讓人忘記工期，忘記產(chǎn)品的最終目標。這里不是說(shuō)不讓你去完善細節，而是這些細節方面的事情等產(chǎn)品核心功能完成之后，有大把的時(shí)間可以專(zhuān)注在細節方面。先把核心功能完成是目標。
6、不做一半的功能
如果我們做了2個(gè)功能，但是我們每個(gè)功能都做了一半沒(méi)全部完成，那目前為止我們總計完成了多少個(gè)功能?1個(gè)? 不是的，完成了0個(gè)。一個(gè)功能除非真正完成并且通過(guò)，不然你永遠不能確定這個(gè)功能是不是還有一些遺漏的地方。所以我們做功能的時(shí)候，要確保我們在做的功能已經(jīng)是真正完成了，我們再去接著(zhù)做下一個(gè)功能。
7、風(fēng)險管控
產(chǎn)品經(jīng)理應該盡量在早期把所有的風(fēng)險都列出來(lái)，一個(gè)一個(gè)解決。一個(gè)流暢的項目，從前期到后期風(fēng)險點(diǎn)應該是倒三角形的，就是前期風(fēng)險很多，后期風(fēng)險越來(lái)越少。而項目管理不暢的，則是一個(gè)正三角形，上面風(fēng)險少，到后期風(fēng)險就多了。
假設有一個(gè)點(diǎn)，你不確定他是不是有風(fēng)險的，那即使我們在早期把它當做一個(gè)風(fēng)險點(diǎn)重視起來(lái)，帶來(lái)的代價(jià)也遠遠小于在后期等它爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候再處理。
例如，我們有一個(gè)充值功能，可以用支付寶或網(wǎng)銀或點(diǎn)卡進(jìn)行充值。這需要調用第三方接口，而跟外部協(xié)調都有一個(gè)不可控性存在，所以應該把這個(gè)風(fēng)險點(diǎn)在事先重視起來(lái)。避免像網(wǎng)銀充值那樣，前期各個(gè)環(huán)節都增加了此功能，但在后期網(wǎng)銀充值不可行，導致前期很多資源的浪費。
第二階段：技術(shù)部門(mén)開(kāi)發(fā)
第一階段將策劃如期提交到技術(shù)部門(mén)之后，接下來(lái)就是最重要的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節。而在此環(huán)節中在公司內部提到最多的就是開(kāi)發(fā)的完成時(shí)間。
計劃完成時(shí)間與合理完成時(shí)間：
這個(gè)開(kāi)發(fā)的完成時(shí)間一般都是計劃完成時(shí)間，而軟件開(kāi)發(fā)不是一個(gè)可以直接添加資源就可以加快速度的過(guò)程，其中包含很多其他客觀(guān)因素，例如跟策劃人員之間的溝通，產(chǎn)品流程不通，功能設計不合理，前后功能不一致等。由此導致在這個(gè)計劃完成時(shí)間之外還隱藏著(zhù)一個(gè)實(shí)際合理的完成日期，而在進(jìn)展整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程當中，其實(shí)也是發(fā)現這個(gè)隱藏的合理完成日期的一個(gè)過(guò)程。
從管理的角度來(lái)講，當然是盡可能的趕上計劃的完成時(shí)間。但是因為多方面因素的影響，項目管理是一個(gè)欲速則不達的過(guò)程。如果這個(gè)計劃完成日期早于這個(gè)實(shí)際合理完成日期，那你越往這個(gè)不合理的日期趕，工期內積累的問(wèn)題就越多導致后期收尾的時(shí)候爆發(fā)，結果反而連合理完成日期都趕不上。
影響工期拖延的幾大因素：
1、產(chǎn)品需求的不斷更改
影響工期最嚴重的因素就在于產(chǎn)品需求的不斷更改。所以產(chǎn)品經(jīng)理在技術(shù)開(kāi)發(fā)期間，應嚴格避免策劃需求的不斷更改，嚴格按照產(chǎn)品的迭代周期進(jìn)行開(kāi)發(fā)，避免在技術(shù)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，不斷的優(yōu)化產(chǎn)品細節。任何一款產(chǎn)品都不會(huì )盡善盡美的面市，都是一個(gè)需要不斷優(yōu)化的過(guò)程，所以所有產(chǎn)品的優(yōu)化方案可等第一版本的產(chǎn)品面市之后，緊接著(zhù)進(jìn)行第二版本的優(yōu)化。以此節約工期。
2、未能及早的發(fā)現問(wèn)題
而在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段雖然出力的主要是技術(shù)人員，但是整個(gè)產(chǎn)品是否能夠如期誕生，最主要的責任在于產(chǎn)品經(jīng)理，所以這其實(shí)是產(chǎn)品和技術(shù)協(xié)同發(fā)展的一個(gè)過(guò)程，也就是產(chǎn)品部門(mén)依賴(lài)外部的一個(gè)過(guò)程。而大家都知道，內部能處理的問(wèn)題一般都是小問(wèn)題，而需要外部人員處理的問(wèn)題，才是大問(wèn)題。因為外部人員不受你調配，他應承你的時(shí)間不一定是你滿(mǎn)意的時(shí)間。即使是你滿(mǎn)意的時(shí)間，也不一定真的就能確保在那個(gè)時(shí)間完成，就算真的完成了，也不一定就達到你想要的效果。
這就要求產(chǎn)品經(jīng)理在技術(shù)開(kāi)發(fā)期間要步步緊跟，及早的發(fā)現問(wèn)題，報告出來(lái)并解決。
ａ. 你應該經(jīng)常去看一下他們的任務(wù)開(kāi)發(fā)到了什么程度，可以的話(huà)，讓他運行給你看一下。
ｂ．問(wèn)一下有沒(méi)有什么問(wèn)題，有什么可以幫助他的。因為很有可能他就有個(gè)問(wèn)題在糾結，而你的出現可能會(huì )給他帶來(lái)糾結的時(shí)間成本，并及時(shí)把該問(wèn)題解決。
ｃ．你在檢查的過(guò)程當中，也會(huì )有可能發(fā)現一些他可能還沒(méi)發(fā)現的問(wèn)題，或者跟這個(gè)任務(wù)相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題。
任務(wù)的完成進(jìn)度和完成質(zhì)量，是影響產(chǎn)品上線(xiàn)的一個(gè)重要因素。產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)主要職能，就是幫助每個(gè)任務(wù)的快速推進(jìn)。
3、開(kāi)發(fā)人員未能看到全盤(pán)
在進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)，經(jīng)理們能夠很好的分配任務(wù)，讓各個(gè)員工可以較獨立的工作，這很不錯，但也未必是件好事。因為軟件開(kāi)發(fā)是一個(gè)團隊合作的工作，尤其是對于交互性較多的產(chǎn)品，每個(gè)人做的事情都有交叉，我做的功能，接下去就要調用你的接口。你做的頁(yè)面，接下去就要跳轉到我的。所以就要求每個(gè)人，可以重點(diǎn)在自己手頭的任務(wù)，但是思路必須是在全盤(pán)，大家腦子里面都要經(jīng)常去想想，整個(gè)系統是什么樣子的，我的功能前后的依賴(lài)是什么樣的。而產(chǎn)品經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理平常要引導大家這樣想并且合理進(jìn)行任務(wù)劃分。
第三階段：全面測試、產(chǎn)品上線(xiàn)
產(chǎn)品終于在技術(shù)的加班熬夜奮戰中初出茅廬了，每個(gè)人的臉上都洋溢著(zhù)自豪的表情，但此時(shí)還未到真正高興的時(shí)刻，因為馬上面臨下一個(gè)最具劃時(shí)代意義的日期――那就是產(chǎn)品的上線(xiàn)日期。
在此階段，工作重點(diǎn)全部落在了軟件測試身上。雖然如此，但可以說(shuō)沒(méi)有一個(gè)產(chǎn)品是等一個(gè)ｂｕｇ都沒(méi)有之后再面市的，也就是說(shuō)每個(gè)新產(chǎn)品的上線(xiàn)都可能帶有幾個(gè)�。猓酰�，不影響用戶(hù)體驗的�。猓酰�。而用戶(hù)對軟件的喜愛(ài)程度不會(huì )由于這產(chǎn)品出現幾個(gè)�。猓酰缇屯Ｖ故褂�，所以說(shuō)測試的工作重點(diǎn)不是將所有的ｂｕｇ都找出來(lái)，而是要保證影響產(chǎn)品正常使用的功能性以及邏輯性ｂｕｇ是嚴格不允許出現的。其他的�。猓酰缈梢缘犬a(chǎn)品上線(xiàn)之后統一修復。這就需要所有人員要牢記產(chǎn)品的上線(xiàn)日期，將產(chǎn)品功能性、邏輯性ｂｕｇ完全消滅在產(chǎn)品上線(xiàn)日期之前。
而就管理而言，在有限的時(shí)間內，在人員有限甚至短缺的情況下，測試負責人需要考慮的問(wèn)題如下：
1、 測試的設備需求
2、 測試的人員需求
3、 對測試人員進(jìn)行培訓
4、測試的具體工作劃分
5、測試報告的提交
在對測試人員進(jìn)行測試安排時(shí)，由于大家不是專(zhuān)業(yè)的測試人員，而每個(gè)人的工作崗位不同會(huì )造成每個(gè)人在測試的過(guò)程中所關(guān)注的點(diǎn)是不同的，這就需要測試負責人要熟悉每個(gè)人的特長(cháng)，揚長(cháng)避短。引導大家朝測試重點(diǎn)進(jìn)行針對性測試。所以測試的任務(wù)安排以及人員安排是測試負責人必須重視的地方。除此之外，測試負責人還需要考慮的問(wèn)題如下：
1、當測試人員測試的執行不到位、敷衍了事時(shí)該如何解決？
2、怎樣提高測試效率？是否需要將測試的工作具體劃分到完成多少條？
同時(shí)測試工作不是單純的部門(mén)內部的工作，而是需要與技術(shù)部門(mén)進(jìn)行協(xié)同合作的一個(gè)工作，所以團隊配合就尤為重要，測試負責人一定要嚴格把控好提交測試報告的時(shí)間，避免資源閑置。
總結：
經(jīng)歷了以上三大階段之后，產(chǎn)品正式上線(xiàn)。全公司上下都在為產(chǎn)品的如期面市而感到驕傲與自豪，而作為負責這個(gè)產(chǎn)品的總負責人可以稍微松一口氣了。但是在總結整個(gè)項目管理的過(guò)程中，有幾個(gè)管理要點(diǎn)不容忽視。
1、固定的項目組成員、組員潛力、人人看到全盤(pán)
固定的項目組成員，這個(gè)需求很簡(jiǎn)單，但不是所有人都會(huì )重視的。正如一個(gè)新的策劃或開(kāi)發(fā)者進(jìn)來(lái)并不能夠讓整個(gè)項目進(jìn)展的更快，反而整個(gè)進(jìn)展可能會(huì )受到影響。而每個(gè)組員都是很聰明的，他必定會(huì )有某一特長(cháng)，作為ｌｅａｄｅｒ要擅長(cháng)發(fā)現組員的才能，將其安排在合適的崗位發(fā)揮其特長(cháng)，如此才會(huì )加快整個(gè)項目的進(jìn)展。
再有，再整個(gè)項目進(jìn)展的過(guò)程中，要讓每個(gè)人都能夠清晰的看到產(chǎn)品的進(jìn)度，產(chǎn)品以后的發(fā)展以及在各個(gè)階段每個(gè)員工需要配合的工作等。這樣無(wú)論是對個(gè)人還是對公司，都是比較透明的，都能讓大家明確方向，不致于迷茫。
2、做當前、看后續
當我們把當前的做的迭代的需求，流程，依賴(lài)以及其他的疑問(wèn)理清楚，讓項目組可以順利推進(jìn)的時(shí)候，項目經(jīng)理不應該再專(zhuān)注在當前的迭代，而是要開(kāi)始想整理下一個(gè)迭代的事情，讓大家在完成當前迭代的時(shí)候，不需要暫停在那邊，去等待梳理下一個(gè)迭代的問(wèn)題。
3、項目的小迭代及正確的里程碑要點(diǎn)
項目是不可能一步到位的。把一個(gè)大目標分解成每一個(gè)小目標，整個(gè)項目工期分成若干個(gè)短迭代，一個(gè)一個(gè)的完成。每一個(gè)完成的小目標都能幫助你理清整個(gè)項目的進(jìn)度，方向，幫助你審核一下目前的思路是對的還是錯的，出錯了，也能夠及時(shí)的調整。
并且每一個(gè)項目短迭代最好要列出一份所有人都認同的里程碑列表。并且每個(gè)里程碑的完成都要有大家都認同的驗證方式。
比如：分為框架設計完成;分解出來(lái)的需求已經(jīng)可用于開(kāi)發(fā);子任務(wù)劃分完成;子任務(wù)已經(jīng)分配并預估完成;各子任務(wù)完成;產(chǎn)品經(jīng)理檢查通過(guò)等。
4、項目的責任感與自我管理
項目經(jīng)理應該有這個(gè)的責任感，你要為這個(gè)項目的任何一件事情負責，因為這個(gè)事情會(huì )影響到整個(gè)項目的工期，而你為整個(gè)工期負責。
比如：我發(fā)現現在的項目有一個(gè)緊急的問(wèn)題需要項目組外的人幫忙解決。于是我把郵件發(fā)出去，通知ｂ趕緊處理這件事情。幾天過(guò)去了，ｂ還沒(méi)有處理。我想，我已經(jīng)把問(wèn)題說(shuō)出去了，接下去就是ｂ的事情。那個(gè)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，我的整個(gè)工期受影響了。事后追究起來(lái)，我說(shuō)，我已經(jīng)發(fā)出郵件了，是ｂ沒(méi)有及時(shí)處理。ｂ說(shuō)，我事情那么多，我怎么知道這件事情這么急。項目工期受影響了，誰(shuí)的責任?ｂ嗎?不，是我自己。
作為一個(gè)對整個(gè)項目負責的項目經(jīng)理，沒(méi)有人會(huì )比你更在意項目的進(jìn)展。讓一個(gè)不負具體負責的人去幫你推進(jìn)你的項目，遠遠不如你自己用心推進(jìn)來(lái)得有效。
5、項目經(jīng)理是打雜的
項目組里面的每個(gè)專(zhuān)業(yè)成員，他們都有擅長(cháng)的領(lǐng)域，做他們擅長(cháng)的事情是他們的快樂(lè )。而不屬于他們擅長(cháng)的事情，對他們來(lái)說(shuō)就算是雜事一般。
項目經(jīng)理一定要有一個(gè)這樣的意識：
項目經(jīng)理就是打雜的，幫助項目組成員把雜事處理掉，讓他們可以專(zhuān)心的做他們擅長(cháng)的事情，這樣對項目組來(lái)說(shuō)才是高效的。
“為什么我的手下不能解決這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題?如果連這種事情都要我來(lái)幫忙的話(huà)，那我這個(gè)項目經(jīng)理做來(lái)干什么?她當項目經(jīng)理得了。“這種想法千萬(wàn)是不可取的。
你當這個(gè)項目經(jīng)理的目的并不是管人，指使這人做什么那人做什么。你的目標只是把項目快速推進(jìn)完成。
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