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銀行個(gè)人工作年終總結（通用17篇）
極其忙碌而又充實(shí)的一年又要過(guò)去了，回顧這一年的工作，相信大家都取得了碩果吧，如果你仍舊感到迷茫，那么我想你需要暫時(shí)停下來(lái)好好對過(guò)去的工作做個(gè)總結了。為了讓您不再為年終總結頭疼，下面是小編為大家收集的銀行個(gè)人工作年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行個(gè)人工作年終總結 1
一、概述
2011年已悄然過(guò)去，衡南支行8個(gè)月大了。8個(gè)月期間，衡南支行得到了衡陽(yáng)市分行領(lǐng)導的殷切關(guān)懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可�；厥�8個(gè)月歷程，2月——4月的探索開(kāi)拓階段，我們不急不躁，一步一個(gè)腳印充實(shí)自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善，克服困難，積極創(chuàng )新，渴望成功；5月——9月終于在領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下找到了重點(diǎn)和突破口，通過(guò)大項目大機構的順利開(kāi)戶(hù)，我們打開(kāi)了局面，站穩了腳跟，蒸蒸日上；10月——12月從門(mén)可羅雀到門(mén)庭如市，每日高朋滿(mǎn)座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒，我們寵辱不驚。
二、各項指標完成情況
1 存款
截止12月底，我支行全口徑存款 萬(wàn)元，完成市分行計劃 %，其中公司存款 萬(wàn)元 ，個(gè)人存款 萬(wàn)元。全年開(kāi)立對公賬戶(hù) 戶(hù)，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心，云集工業(yè)園，社會(huì )保障局，公路管理局，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構客戶(hù)；也有各個(gè)銀行爭奪得國家重點(diǎn)工程，湘江航運土谷塘發(fā)電站，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽(yáng)真星服裝公司，為我支行外匯業(yè)務(wù)的開(kāi)展打開(kāi)了局面……全年開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)約 戶(hù)，其中白金級客戶(hù) 名，金級客戶(hù) 名。
2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)
在信貸投放過(guò)程中，衡南支行大力網(wǎng)羅財務(wù)制度完善，經(jīng)營(yíng)情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶(hù)，對目標客戶(hù)進(jìn)行細致的評級和實(shí)地走訪(fǎng)工作，截止2011年底，我支行成功發(fā)放衡陽(yáng)眾森木業(yè)公司300萬(wàn)流動(dòng)資金貸款，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶(hù)資料的采集和初步的評級工作，資料正交上級行審批當中。目前有多家當地優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求。
全年實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元。盡管中間業(yè)務(wù)收入在我支行的各項指標中仍舊是個(gè)短板，但是前景樂(lè )觀(guān)：我支行資產(chǎn)業(yè)務(wù)，結算業(yè)務(wù)，個(gè)人客戶(hù)發(fā)卡量，代理特色產(chǎn)品的銷(xiāo)售等等都慢慢形成一個(gè)成熟網(wǎng)點(diǎn)的規模，中間業(yè)務(wù)收入來(lái)源渠道也慢慢拓寬。
4 產(chǎn)品完成情況
電子銀行的新增有效戶(hù)的各個(gè)指標一直系統內排名靠前，其中網(wǎng)銀 戶(hù)，手機銀行 戶(hù)，電話(huà)銀行 戶(hù)，短信金管家 戶(hù)。信用卡完成 張，代理保險 萬(wàn)。
三、工作亮點(diǎn)和成效
1 成功建立衡南建行的品牌形象。
“客戶(hù)”和“服務(wù)”是我支行建立品牌形象的兩大主題。對于新成立的支行來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始就把目標客戶(hù)群鎖定在了高中端客戶(hù)的發(fā)掘和維護上，這奠定我們衡南建行的優(yōu)質(zhì)形象，有優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)就會(huì )有優(yōu)質(zhì)的銀行與其相得益彰。在高端客戶(hù)的發(fā)掘上，支行領(lǐng)導班子采取了"一戶(hù)一策”的方法，依靠政府機構提供的相關(guān)資訊，一個(gè)個(gè)單位走訪(fǎng)，一個(gè)個(gè)領(lǐng)導負責人辦公室去拜訪(fǎng)，去了一次，再去一次，在一次次地與客戶(hù)的.真誠走訪(fǎng)和互動(dòng)中，建立了銀政，銀企良好的合作關(guān)系，成功地在縣兩會(huì )上亮相，召開(kāi)了云集工業(yè)園負責人座談會(huì )，中小企業(yè)主信貸營(yíng)銷(xiāo)會(huì )等等，以謙恭真誠的姿態(tài)迎接每一位貴客。
2 積極的投入到衡南縣域經(jīng)濟的發(fā)展當中
1）為財政等大的機構客戶(hù)提供金融服務(wù)
財政是我支行重點(diǎn)維護和服務(wù)的單位，支行已成功開(kāi)立非稅股，經(jīng)濟建設股，國庫股，集中支付股幾個(gè)重要賬戶(hù)，并成功依靠重客系統，為財政提供了非稅集中收繳業(yè)務(wù)和財政零余額賬戶(hù)支付的金融服務(wù)。依靠財政系統的支付撥款職能，支行努力沉淀其下游資金，營(yíng)銷(xiāo)下游機構開(kāi)戶(hù)，實(shí)現資金和客戶(hù)的歸集。
2）加強銀政，銀企合作，吸引國家級大型工程項目
3）聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)顯成效
企業(yè)的開(kāi)戶(hù)帶來(lái)了大批個(gè)人客戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)帶來(lái)了產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)又牢牢綁住了現有的高端客戶(hù)，高端客戶(hù)所屬的公司賬戶(hù)開(kāi)到我支行。這一系列的連鎖效應就是我支行業(yè)務(wù)良好循環(huán)的一個(gè)縮影。這樣的良好循環(huán)讓我支行形成了一個(gè)牢固的發(fā)展關(guān)系：衡南支行，客戶(hù)，第三方。
3 成功打造一支和諧精英團隊
銀行可持續發(fā)展依托的是整個(gè)員工隊伍的戰斗力和潛力。衡南支行是一支年輕隊伍，也是一支朝氣蓬勃，不怕挫折，積極向上的隊伍。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，這支隊伍有嚴謹的合規操作意識，對法律法規和行為規范準則有清醒的認識，風(fēng)險防范和內控管理做的非常好，除了會(huì )計核算之外，這支隊伍團結協(xié)作，主人翁意識強烈，以行為家，把整個(gè)隊伍的發(fā)展與自身的發(fā)展牢牢綁在一起。即便是在經(jīng)費不足，壓力較大的情況下，依然熱情地工作，完成市分行安排的各項任務(wù)。
四、2011年工作措施
1 目標：要迅速形成一個(gè)縣支行的業(yè)務(wù)規模，全口徑存款達到3.5個(gè)億，貸款余額1個(gè)億，中間業(yè)務(wù)收入200萬(wàn)左右。
2 措施：
1）做好市場(chǎng)調研工作，繼續營(yíng)銷(xiāo)大的對公項目。衡南縣域經(jīng)濟發(fā)展還在上升期，還有巨大的市場(chǎng)潛力有待挖掘。我支行近期將促成縣財政局更多的專(zhuān)項資金科室在我支行開(kāi)戶(hù)，依靠財政局這個(gè)源頭，延伸下游公司項目；促成國土資源局土地儲備中心在我支行開(kāi)戶(hù)，聯(lián)動(dòng)下游房產(chǎn)公司或私人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)；營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有涉及的農，林，水利項目，走進(jìn)縣域的醫院，部隊和學(xué)校。
2）提高團隊整體核心競爭力。工商銀行已進(jìn)駐衡南，必須提高整個(gè)團隊的憂(yōu)患意識，而不能在現有成績(jì)面前沾沾自喜。只有更迅速地發(fā)展才能不被激烈的競爭給淘汰，只有不斷地前進(jìn)和完善自身素質(zhì)才能屹立不倒。服務(wù)必須更上臺階，完善網(wǎng)點(diǎn)的硬件設施和環(huán)境護理，減少客戶(hù)排隊時(shí)間，拓寬客戶(hù)交易渠道，為高端客戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)。員工提高產(chǎn)品知識更新能力，加大業(yè)務(wù)學(xué)習力度，以最專(zhuān)業(yè)的素質(zhì)讓客戶(hù)信服。
4）總結歸納現階段發(fā)展的經(jīng)驗和教訓，去粗取精，吸取兄弟行的寶貴經(jīng)驗，以空杯的心態(tài)進(jìn)入支行的成長(cháng)期。繼續把“客戶(hù)”和“服務(wù)”兩大主題放第一位，并不斷地升級適應日趨激烈的金融競賽，編制客戶(hù)樹(shù)狀結構圖，科學(xué)管理現有的客戶(hù)，不停地總結和細分客戶(hù)群體，不同的客戶(hù)群體設定不同的維護方案。
五、展望
展望2011年，盡管我們前進(jìn)的途中將面臨許多新的挑戰和各種困難，衡南建行全體員工始終以堅定的信念保持必勝的信心，以務(wù)實(shí)的態(tài)度加倍努力工作，認真做好自己的事情，按照市分行的部署和經(jīng)營(yíng)目標，扎實(shí)推進(jìn)各項工作，把握好市場(chǎng)節奏，抓住關(guān)鍵要素，提高營(yíng)銷(xiāo)技巧，我們就一定能夠抓住發(fā)展機遇，迎來(lái)更加美好的明天!
銀行個(gè)人工作年終總結 2
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20XX年，是辛苦的一年、歡樂(lè )的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進(jìn)行如下總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我寵愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠實(shí)行主動(dòng)主動(dòng)，能夠主動(dòng)參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在嫻熟把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，在新系統不斷更新上線(xiàn)的狀況下，第一時(shí)間把握新業(yè)務(wù)，嫻熟操作新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的教育，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
又在張行長(cháng)的帶著(zhù)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信譽(yù)，老實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐煩，維護客戶(hù)的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、精確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并準時(shí)更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。工作看法方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認真，看法主動(dòng)，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行自查報告網(wǎng)里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的.工作也時(shí)時(shí)轉變著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而轉變。學(xué)習新的學(xué)問(wèn)，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的轉變，提高自己的履崗能力，把自己培育成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了確定的進(jìn)步和成果，但在一些方面也存在著(zhù)缺乏。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細和認真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和生活常識，擴大自己的學(xué)問(wèn)面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和關(guān)懷中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的進(jìn)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素養得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之所短，一如既往地為本行的進(jìn)展敬獻自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20XX轉瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導的關(guān)心和指導，有同事的支持和關(guān)懷，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20XX年的工作打下好的基礎，現將全年的工作進(jìn)行總結。
在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時(shí)完成，切實(shí)履行崗位職責。認真學(xué)習各項規章制度，對風(fēng)險做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加嫻熟，也有了進(jìn)一步的認識，同時(shí)，認真主動(dòng)學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其來(lái)到新網(wǎng)點(diǎn)后，有機會(huì )接觸到很多不太熟識的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù)，在大家的關(guān)懷和指導下，學(xué)到了很多相關(guān)學(xué)問(wèn)。對待客戶(hù)以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)受了各種負雜情境，心理素養有所提高，遇事冷靜冷靜，把握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過(guò)這一年的歷練，我得到很多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些缺乏，有待提高，具體有以下幾個(gè)方面，學(xué)習的主動(dòng)主動(dòng)性還不夠，學(xué)習的連續性存在缺乏，還沒(méi)有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書(shū);創(chuàng )新意識薄弱，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新;對公業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的缺乏，取得更大的進(jìn)步。繼續本著(zhù)主人翁的看法，不斷探究、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，自己成長(cháng)的同時(shí)，一如既往地為本行的進(jìn)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行個(gè)人工作年終總結 3
20xx年，我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了非常大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——xx。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自身肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統不錯服務(wù)的“文明窗口”，因此我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自身積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自身的崗位而自豪!為此，我要求自身做到：
首先是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;
第二是保持不錯的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;
第三是培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;第四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的'員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡中，平凡的我們一樣能奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和健全。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了不錯的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包含不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位，中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對人生價(jià)值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自身的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行個(gè)人工作年終總結 4
一年結束，我知道自己這一年工作也結束了。在銀行的這一年，我又成長(cháng)了一些，對自己這工作，我越來(lái)越熟識，有了這一年來(lái)的工作，我的閱歷更豐富了，對自己也更加信念了�，F對我本年度的工作進(jìn)行下面的總結：
一、工作狀況介紹
我在銀行的職位是前臺的柜員，特地為客戶(hù)進(jìn)行儲蓄服務(wù)，為客戶(hù)存錢(qián)和取錢(qián)辦理手續。在整年的工作里，我每天服務(wù)客戶(hù)到達XXX位，為客戶(hù)存進(jìn)銀行的錢(qián)到達XXX萬(wàn)元，取出錢(qián)到達XXX萬(wàn)元。工作時(shí)，客戶(hù)有疑問(wèn)，我會(huì )耐煩的回答，精確的進(jìn)行回復，讓客戶(hù)能夠接受到準時(shí)的信息，這也為銀行吸引了很多的客戶(hù)來(lái)我行進(jìn)行儲蓄錢(qián)財。工作雖然有些無(wú)聊，但是我也很努力的去做，關(guān)懷銀行的工作正常運行，與大家相互協(xié)作工作，把柜員工作全部做好，給客戶(hù)一個(gè)好的印象，給領(lǐng)導展示一個(gè)滿(mǎn)意的結果。
二、規范操作，提高服務(wù)水平
本年度，我在工作時(shí)，越來(lái)越注重操作的規范，因為我覺(jué)察操作越規范，辦理各種業(yè)務(wù)也越快，客戶(hù)對我的滿(mǎn)意程度也越高。為此這一年，在崗位上的工作，是不斷的規范操作，把流程規范，每一步的操作都盡量精確認真，服務(wù)客戶(hù)也是越來(lái)越注重客戶(hù)的感受，對待客戶(hù)提的要求，我能夠做的會(huì )認真到達，不能做的的.，也會(huì )把問(wèn)題呈給領(lǐng)導，在領(lǐng)導的指導進(jìn)行下，把客戶(hù)的要求完成。我每次面對客戶(hù)都是微笑的，用最真誠的面容面對客戶(hù)，讓客戶(hù)信任我。
三、持續學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
這一年，即使已經(jīng)有了幾年的工作閱歷，但我明白時(shí)代總是在轉變的，所以新一年出的相關(guān)工作新書(shū)籍，我都會(huì )去購置或借閱學(xué)習，就是不斷去把理論給豐富起來(lái)，讓自己在面對工作的轉變能夠準時(shí)應對，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，能夠給予客戶(hù)精確的信息。我也向更多這方面的優(yōu)秀人員學(xué)習，提高自己工作的業(yè)務(wù)水平和能力，以此更好去服務(wù)我的客戶(hù)，為我行的進(jìn)展進(jìn)行更好的服務(wù)。
總之，在本年度的工作里，我所獲得的成長(cháng)，是以前一兩倍，我更加堅決工作的信念，我也更寵愛(ài)這份柜員的工作。我想把如今的工作做更好一點(diǎn)，所以將來(lái)一年，我照舊會(huì )更努力，會(huì )做好自己的新一年工作的準備，為之后的工作開(kāi)拓新天地。
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時(shí)間飛逝，一轉眼，今年已經(jīng)接近尾聲了。
回顧這一年的工作，在我行
在這期間，我自己也有了很大的進(jìn)步。
作為一年銀行的柜員，我平時(shí)認真積累日常的工作經(jīng)驗，鉆研所有的新的技能，為我們銀行的發(fā)展做出的貢獻�，F將本年度個(gè)人工作情況
一、堅持學(xué)習，不斷提高政治
學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退。
時(shí)代要求我們必須堅持與時(shí)俱進(jìn)，刻苦學(xué)習，在學(xué)習中汲取工作能力，汲取前進(jìn)的動(dòng)力，汲取創(chuàng )新的活力。
只有加強學(xué)習，才能使自己在
我的工作準則就是“干一行、愛(ài)一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)”，這更加使我注重加強理論學(xué)習。
通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人，
在生活中，積極向周?chē)?/p>
二、認真履行崗位職責，努力完成各項工作任務(wù)
自工作以來(lái)，我堅決服從組織和
1.兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。平時(shí)，我積極主動(dòng)地承擔起接送鈔的任務(wù)。在本職工作上，我覺(jué)得自己有許多需要學(xué)習需要加強的方面。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認真學(xué)習我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡埥剔k理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。
更利用休息時(shí)間，學(xué)習其他柜臺的業(yè)務(wù)，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。通過(guò)平時(shí)的積累，我在調離原來(lái)的儲蓄柜臺，換做對公業(yè)務(wù)時(shí)，能很快的適應新工作，大大縮減了過(guò)渡的時(shí)間。同時(shí)我也刻苦練習操作系統等業(yè)務(wù)技能，使自己能夠擁有為客戶(hù)
現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學(xué)習態(tài)度和創(chuàng )新意識，同時(shí)虛心的像其他同事請教經(jīng)驗，使自己能盡快的適應這個(gè)崗位，不辜負
2.把握全局觀(guān)念，積極支持、配合單位
認真履行崗位職責，充分發(fā)揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業(yè)務(wù)，充份調動(dòng)各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質(zhì)量考核制。創(chuàng )建良好的學(xué)習氛圍，組織內部員工學(xué)習業(yè)務(wù)知識、規章制度、政策法規等，開(kāi)展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的.業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3.突出抓好業(yè)務(wù)規范操作和各項內控管理措施的檢查落實(shí)。銀行結算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險的部位，結算業(yè)務(wù)的內控建設應該被擺在極為重要的位置。
從規范結算業(yè)務(wù)的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時(shí)、定期和不定期的自查，努力消除各種風(fēng)險隱患，確保將結算部位風(fēng)險降到最低限度。抓好重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)時(shí)段的自律監管，發(fā)現問(wèn)題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門(mén)的監管輔導。
4.提升服務(wù)理念，全面提高規范化服務(wù)水平。服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)。每位員工都贊同這個(gè)理念，每一位員工都認識到這一點(diǎn)，促進(jìn)服務(wù)的深層次、高水平、全方位發(fā)展，增強我行在同業(yè)之間的競爭力。
規范化服務(wù)這也是積極營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)表現。提高了服務(wù)質(zhì)量，可以為客戶(hù)
銀行個(gè)人工作年終總結 6
時(shí)間飛逝，光陰如梭。在勞碌而充實(shí)的工作中我們度過(guò)了意義非凡的20XX年�；仡櫼荒甑娜抗ぷ髁钊诵老�。在支行各級領(lǐng)導的帶著(zhù)和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，增加各項業(yè)務(wù)技能水平，認真履行工作職責，時(shí)刻謹記內把握度，圓滿(mǎn)完成了全年各項工作指標，在思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)素養、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高�，F將一年的工作狀況總結如下：
一、主要工作內容及職責
本人于20XX年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對私業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資等�？此坪�(jiǎn)潔的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習操作流程，日益更新，專(zhuān)注、仔細、耐煩對待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對較大，為了削減退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務(wù)水平，我堅持對每一張票據各個(gè)要素進(jìn)行認真審核，高標準嚴格要求自己及客戶(hù)填寫(xiě)規范。伴隨著(zhù)每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內部把握制度牢記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項政策落到實(shí)處。
二、我的收獲與成長(cháng)
我很慶幸自己能夠加入農商行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)都有個(gè)較大的轉變，她讓我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng )造。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻，才能實(shí)現自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團體里，大家要團結一致，互助進(jìn)取，因為團結是取得互利共贏(yíng)的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應當懂得自己該做什么，什么不能做，有主見(jiàn)有膽識;另外，客戶(hù)是我們進(jìn)展的主體，服務(wù)好客戶(hù)是我們的職責，商量客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的商量從而到達了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護好每一位客戶(hù);當然，通過(guò)對業(yè)務(wù)的熟識和對企業(yè)內部把握的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或進(jìn)展提出建設性的意見(jiàn)是我們份內之事，也是為企業(yè)能做的'較好的奉獻。
在市場(chǎng)競爭日趨激烈的今日，在具有熱情的服務(wù)看法，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必需要不斷的學(xué)習，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶(hù)提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類(lèi)培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終主動(dòng)參加各類(lèi)培訓，堅持認真聽(tīng)課，結合平常學(xué)習的規章制度和法律法規，努力提高著(zhù)自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過(guò)一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì )到銀行是一個(gè)高風(fēng)險的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要留意到每一個(gè)小詳情和要素，它可以是一個(gè)復核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)詳情問(wèn)題，假如因為馬虎大意，不用心想，漏掉一個(gè)沒(méi)有做到，都有可能存在風(fēng)險，就比方放貸款。詳情不是兒戲，需要我們嚴峻 對待。嚴格把守每一個(gè)關(guān)口，是對我行風(fēng)險的把握，更是對自己的負責。
三、存在的缺乏和努力方向
回顧20XX年的工作，雖然各項工作都能比較順利的開(kāi)展，但深知自身照舊存在缺乏，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習力度不夠。以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟時(shí)代，新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮，新學(xué)問(wèn)新科學(xué)不斷問(wèn)世，面對嚴峻的挑戰，加快學(xué)習的步伐迫在眉睫，不容緩慢。我始終信任機會(huì )是留給有預備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷(xiāo)售資格、中級會(huì )計職稱(chēng)等證書(shū)做預備。其二，個(gè)人心情把握不佳。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：其一，加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素養;其二，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極心情，用飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。
四、新一年的展望
屈原有句名言：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(cháng)，我堅信源于我對金融事業(yè)的寵愛(ài)和所學(xué)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，將個(gè)人理想與企業(yè)的進(jìn)展緊密結合，充分發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性、創(chuàng )造性和主動(dòng)性，我終會(huì )實(shí)現自己的人身價(jià)值，與我們重慶農商行共同走向更好的明天。
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是我在寮步支行工作的第二年，在領(lǐng)導的支持和鼓勵下，我接手了大堂主管的工作，管理大堂的服務(wù)和大堂團隊的銷(xiāo)售，這一年中，大堂的工作無(wú)論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升。以下是我幾個(gè)方面的工作總結：
一、服務(wù)方面：
作為大堂主管，除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，還要加強自身的職業(yè)道德修養，愛(ài)崗敬業(yè)；在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方，動(dòng)作規范，而且還要處事機智，及時(shí)處理一些突發(fā)事件，避免不必要的投訴。在大堂服務(wù)上，要配合柜臺及時(shí)分流客戶(hù)，要為客戶(hù)所需，為客戶(hù)所急，贏(yíng)取客戶(hù)的信任，要讓每一位客戶(hù)都感受到我們的微笑，有一種賓至如歸的感覺(jué)。
二、大堂團隊管理：
3月份接手了大堂團隊管理工作。與之前不同的是，除了做好本職工作外，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務(wù)指標分解任務(wù)，按時(shí)間進(jìn)度督促大堂理財人員完成任務(wù)，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的`成績(jì)。
三、個(gè)人業(yè)績(jì)：
一年來(lái)，我在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶(hù)，贏(yíng)取客戶(hù)的信任，得到客戶(hù)的業(yè)務(wù)支持，一年中開(kāi)立了多張達標金卡，多張達標金葵花卡，多張信用卡，還開(kāi)立了鉆石卡和私人銀行卡各一張。除此之外，行外資金有xxxxx多，做客戶(hù)定期存款有xxxxx萬(wàn)。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績(jì)，當然離不開(kāi)同事們的配合和領(lǐng)導的支持。
當然，在這一年的工作中，本人也有自己的不足之處，也曾出過(guò)失誤，但在領(lǐng)導的教導下都得以及時(shí)的改正過(guò)來(lái)，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長(cháng)，不斷的進(jìn)步，以更新的面貌迎接下一年的到來(lái)。
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時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉瞬即逝�；厥准磳⑦^(guò)去的某年，有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛某年的輔助員工，但是經(jīng)過(guò)努力，我今年的業(yè)績(jì)從年初的個(gè)人存款萬(wàn)增加到現在某個(gè)單位的萬(wàn)，凈增萬(wàn)，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績(jì)第一名�，F將我一年中的工作情況作如下總結：
一、加強學(xué)習提升自身素質(zhì)
一年來(lái)，我能夠仔細學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中，我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法，即比較學(xué)習跟其他同事比，我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，擴展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過(guò)拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng)，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過(guò)這種方式，我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù)，幫助客戶(hù)理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶(hù)，吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著(zhù)，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu)，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想，也打消家人的'顧慮。新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長(cháng)為一名合格的銀行員工，我將著(zhù)重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、提升自己。
一、業(yè)務(wù)方面
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要立馬掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識，也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。
二、素質(zhì)方面
養成強烈的責任意識和服務(wù)意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛(ài)，自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。
三、心理方面
不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
明年，我的業(yè)績(jì)目標是個(gè)人存款到達。我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長(cháng)的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
銀行個(gè)人工作年終總結 9
在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻。時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，為了總結經(jīng)驗，
發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將今年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：
今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負責現金收付，票據印章管理，開(kāi)具發(fā)票和銀行間的結算業(yè)務(wù)，剛剛開(kāi)始工作時(shí)我簡(jiǎn)單的認為出納工作好像很簡(jiǎn)單，不過(guò)是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當我真正投入工作，我才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的，出納工作不僅責任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要理論與實(shí)踐相結合才能掌握.在平時(shí)的工作中我能?chē)栏褡袷刎攧?wù)規章制度，嚴格執行現金管理和結算制度，做到日清月結，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報及時(shí)處理，根據會(huì )計提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務(wù)手續，嚴格審核有關(guān)原始單據，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據，庫存現金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額 ，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤(pán)點(diǎn)現金流量及銀行存款明細，并認真裝訂當月原始憑證，每月及時(shí)傳遞銀行原始單據和各收付單據，配合會(huì )計做好各項帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸�，嚴格控制�?zhuān)款專(zhuān)用和銀行帳戶(hù)的使用.
以上是我今年工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，在以后的工作中我將加強學(xué)習和掌握財務(wù)各項政策法規和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強財務(wù)安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓�；仡櫼荒甑墓ぷ�，自己感到仍有不少不足之處：
1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等;
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學(xué)的還不夠、不透;
3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng )新意識不強。
以上是我的個(gè)人工作總結，向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有成績(jì)都只代表過(guò)去，所有教訓和不足我們每個(gè)人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復一日的，看似反復枯燥，但我們相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
時(shí)間飛逝，光陰如梭，回顧即將過(guò)去的20xx年，是辛苦的一年、歡樂(lè )的一年、付出的一年、也是收獲的一年，這一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將全年的工作進(jìn)行如下總結：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的教導，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。
又在張行長(cháng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。
每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。 工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行自查報告網(wǎng)里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的'工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，看傳票的時(shí)候還是不夠仔細和認真，個(gè)別工作做的還是不夠完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(cháng)、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
“逝者如斯夫，不舍晝夜”，20xx轉瞬已逝。在這一年里，有領(lǐng)導的關(guān)心和指導，有同事的支持和幫助，也有攻堅克難后的喜悅和欣慰。為了給20xx年的工作打下好的基礎，現將全年的工作進(jìn)行總結。
在單位嚴格要求自己，顧全大局，服從分工，認真對待每一項工作，保證各項工作按時(shí)完成，切實(shí)履行崗位職責。認真學(xué)習各項規章制度，對風(fēng)險做到零容忍。更多的實(shí)踐讓我對老業(yè)務(wù)的操作更加熟練，也有了進(jìn)一步的認識，同時(shí)，認真主動(dòng)學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其來(lái)到新網(wǎng)點(diǎn)后，有機會(huì )接觸到很多不太熟悉的自查報告網(wǎng)業(yè)務(wù)，在大家的幫助和指導下，學(xué)到了很多相關(guān)知識。對待客戶(hù)以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。經(jīng)歷了各種負雜情境，心理素質(zhì)有所提高，遇事沉著(zhù)冷靜，掌握了更多好的溝通技巧。
經(jīng)過(guò)這一年的歷練，我得到很多方面的進(jìn)步，但也暴露出一些不足，有待提高，具體有以下幾個(gè)方面，學(xué)習的積極主動(dòng)性還不夠，學(xué)習的連續性存在不足，還沒(méi)有全部取得與崗位相關(guān)的資格證書(shū);創(chuàng )新意識薄弱，不能有效的結合自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)和崗位實(shí)際進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新;對公業(yè)務(wù)知識相對匱乏;溝通方面可以做得更好。
在新的一年，我將有針對性的彌補自己的不足，取得更大的進(jìn)步。繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，自己成長(cháng)的同時(shí)，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行個(gè)人工作年終總結 10
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間，我們在忙忙碌碌中走完了20xx，迎來(lái)了20xx。在此，我把自己在20xx年的工作做一個(gè)總結，努力改進(jìn)不足的地方，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，爭取使自己在來(lái)年的工作中做得更好。
在業(yè)務(wù)工作方面：今年由于新系統上線(xiàn)，業(yè)務(wù)的集中與綜合，我遵照上級行的指示，崗位從滯后復核變成了綜合柜員。無(wú)論從事什么崗位的工作，我始終保持著(zhù)良好的工作態(tài)度，以一名銀行人的標準嚴格要求自己，遵守各項規章制度，不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行操作，把合規放在第一位。
從事滯后復核的工作本身就是對一個(gè)人綜合素質(zhì)的考量與信賴(lài)，我也不辜負上級領(lǐng)導對自己的期望，不濫用自己的職權，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，每天不厭其煩、仔仔細細地翻閱著(zhù)每張張傳票，看柜員辦理的業(yè)務(wù)是不是合規，章子蓋地是否蓋到位，簽名是不是寫(xiě)在了該寫(xiě)的地方，匯款、存款填票的要素是否齊全，堅決不讓一個(gè)章子漏蓋，不讓一個(gè)簽名漏簽，不讓傳票的要素不全，不給不合規的業(yè)務(wù)授權。雖然不在前臺，但是我卻是前臺的有力支撐，為前臺提供著(zhù)各種后勤保障服務(wù)，想前臺之所想，急前臺之所急，有力地掃除了前臺柜員的后顧之憂(yōu)，省卻了結賬之后翻閱傳票的麻煩，減輕了柜員的工作量，讓他們有時(shí)間和精力辦理更多的業(yè)務(wù)，創(chuàng )造更大的經(jīng)濟效益。在此期間，我認認真真地履行著(zhù)我的職責，完成了行里交給我的每一項任務(wù)。
在臨近年末從事綜合柜員的日子里，雖然接近十幾年沒(méi)有從事前臺服務(wù)，但我還是順順利利地完成了我的工作任務(wù)。作為前臺操作人員，我深知其崗位的重要性，畢竟我直接面對的就是客戶(hù)，我的形象就代表著(zhù)x行的形象，只有我熱情周到的服務(wù)才能贏(yíng)得更多的客戶(hù)，取得更大的.效益。因此，在實(shí)際工作當中，我聲音洪亮地與客戶(hù)交流，規范自己的服務(wù)，耐心誠懇的解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，及時(shí)、準確、快捷地為客戶(hù)辦理各項業(yè)務(wù)，并且根據不同的客戶(hù)群體積極營(yíng)銷(xiāo)行里的各種理財產(chǎn)品和金融服務(wù)，從短信通、支付通、手機銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、到“安心得利”，“x銀匯理基金”、“存金通”等等。同時(shí)，我還秉持“活到老學(xué)到老”的信念，利用業(yè)余時(shí)間積極參加行里的各項業(yè)務(wù)培訓和活動(dòng)，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識，不斷跟新自己的知識結構，使自己始終站在x行金融服務(wù)的第一線(xiàn)。
在安全和風(fēng)險防范方面：我們是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)。我們的工作是直接和現金打交道，因而不可避免的存在著(zhù)各種風(fēng)險，尤其是接送庫的時(shí)候，所以為了銀行資金的安全運營(yíng)，我時(shí)刻提醒自己要加強自身安全防范的意識，認真學(xué)習和履行上級行的關(guān)于安全及風(fēng)險防范的文件，警鐘長(cháng)鳴，為客戶(hù)提供便捷金融服務(wù)的同時(shí)，也一定不忘堅持規范操作，以防不安全事故的發(fā)生。
生活當中，我一直堅持著(zhù)良好的作息習慣，按時(shí)上下班，積極帶頭打掃營(yíng)業(yè)室的衛生。當然，我還一直保持著(zhù)良好的人際關(guān)系，團結同事，關(guān)心同事，與同事和睦相處。同時(shí)，在大家忙碌工作的同時(shí)，也不忘為大帶去歡笑，調劑的營(yíng)業(yè)室的氣氛，使大家以愉快輕松的心情處理著(zhù)各種復雜的業(yè)務(wù)。
雖然在過(guò)去的一年中，我取得了一定的成績(jì)，但是還存在很多不足之處，服務(wù)的質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能還有待加強、提高。我打算在新的一年里更加積極地學(xué)習各項新知識，嚴格要求自己，為行里達到今年的新目標做出更大的貢獻。同志們，“春天行動(dòng)”的號角已經(jīng)吹響，還等什么呢?讓我們放手大干一場(chǎng)吧!
銀行個(gè)人工作年終總結 11
在支行工作的短短一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在支行，我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“文明窗口，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶(hù)的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：
1、掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;
2、保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規;
3、培養和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
4、清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的.我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的#39;過(guò)程中，我始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為，沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
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隨著(zhù)銀行體系主體多元化競爭格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭奪成為同業(yè)競爭的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng )造了機遇又提出了挑戰。要應對激烈的競爭，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強的營(yíng)銷(xiāo)隊伍———客戶(hù)經(jīng)理隊伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識，是否真正認知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛�(gè)人的一點(diǎn)想法：
一、客戶(hù)經(jīng)理必須具備應有的素質(zhì)
客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機構為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的`事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
1。要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴守銀行與客戶(hù)的秘密。
2。應具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
3。要機智靈敏，善于分析和發(fā)現問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
4。熱情、開(kāi)朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調能力。善于表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。
5。承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
二、客戶(hù)經(jīng)理要善于把握市場(chǎng)信息，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)需求
作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、媒體等手段，了解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運作規律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現狀及發(fā)展規劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
三、客戶(hù)經(jīng)理應做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)維護工作
客戶(hù)經(jīng)理作為全權代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對現有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”。根據銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計劃和對客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著(zhù)“銀企雙贏(yíng)”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設計最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細分客戶(hù)，確立目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風(fēng)險管理，有效監測和控制客戶(hù)風(fēng)險。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規定建立健全客戶(hù)檔案和監測臺賬，及時(shí)、分析資料，實(shí)時(shí)監測客戶(hù)信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
四、客戶(hù)經(jīng)理應不斷地注重金融創(chuàng )新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭實(shí)現“雙贏(yíng)”
思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結果�？蛻�(hù)經(jīng)理必須具有較強的開(kāi)拓創(chuàng )新意識，主要體現在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內容以及現代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現客戶(hù)第一的觀(guān)念�？蛻�(hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
針對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
我認為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應以風(fēng)險防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng )自身的品牌這一理念來(lái)培養我們的忠誠客戶(hù)，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現我們的利潤最大化。
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一、業(yè)務(wù)知識方面：
我刻苦鉆研對私儲蓄業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，在新系統不斷更新上線(xiàn)的情況下，第一時(shí)間掌握新業(yè)務(wù)，熟練操作新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的教導，辦理業(yè)務(wù)時(shí)面帶微笑，舉手招迎，總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。又在張行長(cháng)的帶領(lǐng)下我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密，照章辦事，加強監督，保證資金和財產(chǎn)的安全，恪守信用，誠實(shí)服務(wù)，自覺(jué)遵守各種規章制度，對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心，維護客戶(hù)的正當利益，當發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)，存款業(yè)務(wù)本著(zhù)先收款后記帳的原則，取款業(yè)務(wù)本著(zhù)先記帳后付款的原則，認真審查憑證、票據的各要素是否真實(shí)、準確、合法后才能輸入電腦。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也是至關(guān)重要的，做到專(zhuān)人專(zhuān)卡、專(zhuān)人專(zhuān)章、重要憑證不空號跳號、密碼不外泄并及時(shí)更換，日終做好軋帳工作。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。
二、工作態(tài)度方面：
本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
三、在學(xué)習培訓方面：
今年上半年，參加培訓，我學(xué)習了新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識等。銀行員工內部風(fēng)險防控學(xué)習心得體會(huì )通過(guò)對＃＃副行長(cháng)在省分行案件和重大風(fēng)險事件防控專(zhuān)題會(huì )議上講話(huà)深入學(xué)習，對于最近發(fā)生的.風(fēng)險事項和案件，暴露出的我們在工作上思想認識上還沒(méi)有完全到位、工作措施上海不夠細和實(shí)、內控管理上的重大缺陷，員工行為的不夠敏感、對風(fēng)險案件揭露能力的不夠強、對突發(fā)事件的應對和處置不夠有力這幾個(gè)方面我們得進(jìn)行深刻的反思。通過(guò)學(xué)習，我認識到，我們在工作中必須時(shí)刻保持清醒的認識，不可掉以輕心，需進(jìn)一步增強危機意識、增強對新情況、新問(wèn)題的敏感性和預判力，摒棄各種麻痹大意的思想和錯誤的認識，時(shí)刻保持警惕，有效遏制各類(lèi)風(fēng)險案件的發(fā)生。
作為一名員工，我明白，我們單位要發(fā)展，員工就要努力奮斗。只有依靠全體員工的共同努力，才能贏(yíng)得利潤，才能生存下來(lái)，只有每一個(gè)員工都創(chuàng )造出經(jīng)濟效益，員工自己才能獲得應該得到的薪水。今天不努力工作，明天努力找工作。這是個(gè)最簡(jiǎn)單的道理，所以我竭盡全力，爭取學(xué)習更多更好的技術(shù)，在將來(lái)給公司創(chuàng )造更大的利益，我的未來(lái)才會(huì )更加美好。
在新的一年里，我將會(huì )繼續不斷的完善自己，在思想上“見(jiàn)賢思齊，見(jiàn)不賢而自省”，不斷地向先進(jìn)、優(yōu)秀的同事學(xué)習。在技術(shù)上，多學(xué)，多想，多觀(guān)察，
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我的20xx年是在xx分理處度過(guò)的，xx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶(hù)，解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題，編制和錄入會(huì )計憑證，登記賬簿，整理和保管會(huì )計業(yè)務(wù)資料�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，我的自我評價(jià)，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。
首先，我一貫熱愛(ài)社會(huì )主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過(guò)參加區直機關(guān)工委黨校的學(xué)習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，學(xué)習也使我認識到：工作崗位沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現自己的'人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平，我通過(guò)成人高考參加了x大學(xué)的本科函授教育，平時(shí)也自學(xué)電腦知識，利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事，開(kāi)闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶(hù)們都認為分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來(lái)這里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù)，去年開(kāi)立的會(huì )計賬戶(hù)有x多個(gè)，會(huì )計業(yè)務(wù)筆數去年更是從年初的日均x多筆上升到x多筆，人均筆數列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：
一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：
一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉，不能取代對提高個(gè)人素養更高層次的追求，增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，
二是增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
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結束了舊一年，迎來(lái)了新一年。在過(guò)去一年內，我在銀行的工作得到了圓滿(mǎn)。作為銀行里的一名普通的柜員，做著(zhù)日復一日的工作，雖然倍感枯燥，但是看到客戶(hù)給出了滿(mǎn)意的回復，也是感到很高興的�，F簡(jiǎn)單回顧了一年的工作，做出了下面的工作總結：
一、回顧工作情況
這一年，我堅守在前臺柜臺，為來(lái)我行的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，不管是存錢(qián)還是取錢(qián)，我都很興致的進(jìn)行辦理，守好客戶(hù)的錢(qián)。在工作中，有時(shí)候會(huì )遇見(jiàn)年紀比較大的，他們不太懂流程，我都是耐心的進(jìn)行指導，一點(diǎn)點(diǎn)的告知爺爺奶奶去進(jìn)行這個(gè)過(guò)程，認真回答老人們的問(wèn)題。出于職業(yè)道德，我在工作的時(shí)候都是盡力服務(wù)好各類(lèi)客戶(hù)，專(zhuān)心的辦理儲蓄業(yè)務(wù)。有時(shí)候同事臨時(shí)有事，我會(huì )極力的幫助他，跟他調個(gè)工作，工作團結負責任，答應好的事情會(huì )認真的完成，不做失信之人。
二、個(gè)人學(xué)習情況
一年在銀行的工作里，我不只是工作，還有學(xué)習。我懂今天的時(shí)代是不一樣的，是多樣化的，所以我所會(huì )的東西不局限于專(zhuān)業(yè)知識，還必須去了解整個(gè)銀行的發(fā)展趨勢，學(xué)習更多對自己工作有幫助的東西。一年，我在職工作的情況下，還考取了中級的會(huì )計證書(shū)，還努力的提升了自己的英語(yǔ)口語(yǔ)。因著(zhù)自己的努力學(xué)習，所以我的能力有進(jìn)一步的得到了提升，在處理工作時(shí)，也是有了很大的進(jìn)步。業(yè)余的時(shí)間不斷的發(fā)展自己的.興趣，豐富自己的生活，也是在為自己積累人脈，認識更多人，為人處世這方面的能力也有些加強。
三、工作上的不足
一年的工作雖然大致的情況還不錯，但是也有一些地方有所欠缺，需要進(jìn)一步的改進(jìn)才好。在聯(lián)系客戶(hù)的力度上不夠，每每為客戶(hù)辦理了新業(yè)務(wù)，我總是忘記去再次聯(lián)系客戶(hù)了解情況，因而新業(yè)務(wù)的辦理情況就不是很詳細，而且因為自己不及時(shí)跟客戶(hù)聯(lián)系感情，因此也失去了一小部分的客戶(hù)，這在我的工作里算是一筆損失了。因而下個(gè)年度這方面是必須去改進(jìn)的，要加強對客戶(hù)的聯(lián)系力度。
新的年度，我想我該有一個(gè)更好的工作狀態(tài)，我也有必要去做好下一步的計劃，讓自己在來(lái)年的工作有新的成績(jì)。在柜員這職位上，我一定要做出更高的成績(jì)出來(lái)。
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回顧我在銀行完成的各項工作自然能夠體會(huì )到自身的成長(cháng)，在過(guò)去的一年里我能夠做到堅守崗位并為了銀行的發(fā)展而努力，認真接待每個(gè)前來(lái)銀行的客戶(hù)并為他們辦理好所需的業(yè)務(wù)，對我來(lái)說(shuō)這項工作的完成也是為了維護銀行的良好信譽(yù)，處于歲末年初之際也讓我開(kāi)始為了今后的發(fā)展進(jìn)行考慮，現對我在銀行這一年的表現進(jìn)行以下工作總結。
注重客戶(hù)信息的手機以便于為對方提供良好服務(wù)，作為銀行的普通柜員自然明白自身工作的完成是十分重要的，若是連這方面的基礎工作都沒(méi)能做好無(wú)疑是讓銀行領(lǐng)導感到和死亡的，所以我能夠在工作中為客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)并確保不會(huì )收到任何的投訴，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的展開(kāi)對我來(lái)說(shuō)也是作為銀行柜員需要具備的基礎能力，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中也會(huì )咨詢(xún)對方的需求并辦理好相應的業(yè)務(wù)，面對客戶(hù)的疑慮則能夠認真進(jìn)行解答并確保對方能夠理解，在結束當天的工作之前則會(huì )將收集的信息匯報給領(lǐng)導以便于展開(kāi)下一步的工作，由于我在為客戶(hù)服務(wù)的同時(shí)十分注重與對方的溝通從而得到了認可。
負責柜面各項業(yè)務(wù)的展開(kāi)并對賬單進(jìn)行核算，由于我的工作內容主要是在柜面進(jìn)行自然要對需要辦理的業(yè)務(wù)有所了解才行，無(wú)論是儲蓄還是借貸都是需要核實(shí)好客戶(hù)的信息才能進(jìn)行辦理的，這份嚴謹的工作態(tài)度在我看來(lái)也是履行好自身職責的基礎，畢竟這部分基礎工作的完成也是分管工作展開(kāi)的前提自然不能夠造成不好的影響，在每次核對賬單的過(guò)程中都會(huì )進(jìn)行嚴格的檢查，主要是避免數據出錯的.狀況產(chǎn)生，另外我也會(huì )負責印章以及部分重要賬單的保管工作，除此之外也有部分現金的保管以便于解決工作中的突發(fā)狀況。
為了完成每月的績(jì)效考核而努力并維護好柜面的各類(lèi)設施，由于每月都會(huì )有績(jì)效考核的緣故也讓我在工作中產(chǎn)生了緊迫感，因此我得認真履行好自身的職責并創(chuàng )造令人滿(mǎn)意的業(yè)績(jì)才不會(huì )面臨被淘汰的危機，所以我在平時(shí)的時(shí)候很重視客戶(hù)接待以及業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)工作的展開(kāi)，爭取為對方提供良好的服務(wù)從而讓客戶(hù)對業(yè)務(wù)的辦理感到滿(mǎn)意，而且我也能夠維護好柜面的設備并確保不會(huì )出現損壞的狀況，在工作中保持柜員的良好形象也是有利于銀行整體發(fā)展的。
銀行工作的完成讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗，我也明白自身在工作中表現得更好才能夠促進(jìn)銀行的整體發(fā)展，所以我在今后的工作中會(huì )正視自身的不足并努力將其改善，也希望銀行能夠得到更好的發(fā)展從而讓我能夠從中實(shí)現自身的價(jià)值。
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20xx年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的學(xué)習工作情況:
一、工作態(tài)度方面
我自參加建行工作以來(lái)，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀書(shū)籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。
二、工作學(xué)習方面
在建行的這一年里，我是在營(yíng)業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，在營(yíng)業(yè)部充分的體現了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己善待別人，便是善待自己。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎業(yè)務(wù)，比如:人民幣存取款、開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)、同城交換等。讓我充分的體會(huì )到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個(gè)帳號，每一個(gè)小數點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。
除此之外，每當有新的有關(guān)行內發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部門(mén)內的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。
一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化--如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們建行規范經(jīng)營(yíng)提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開(kāi)展的違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)向我們再一次地敲響了警鐘--工作不僅要做得好、快還要合法、合規，不僅要懂得亡羊補牢，重要的還在于未雨綢繆。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。20xx年對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)機遇和挑戰的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的.充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的會(huì )精神，提高自己的政治思想覺(jué)悟，在思想上與銀行保持一致,堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的思想，做到無(wú)私奉獻。我在工作上除了學(xué)習政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習銀行的各項制度、工作紀律及理財業(yè)務(wù)知識，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了銀行的各項制度、工作紀律及基本理財業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，完成銀行布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
三、樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作
作為一線(xiàn)前臺柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹(shù)立服務(wù)意識，做好服務(wù)工作，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意，以此增強銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，為客戶(hù)做好服務(wù)工作。著(zhù)重做好三方面工作：一是擺正位置，認真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自己的行為，認真落實(shí)銀行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好銀行工作必備的知識與技能，特別是理財產(chǎn)品方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。
20xx年，我認真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jì)，但是與銀行的要求和客戶(hù)的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我要繼續加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng )新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng )造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jì)，為銀行的健康持續發(fā)展，做出我應有的貢獻。
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