開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結

　　當我們的工作進(jìn)行到一定階段或者一個(gè)階段結束后需要我們停下手上工作，回頭認真研究所做工作的情況，分析出問(wèn)題，吸取教訓。下面是小編搜集整理的開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結，歡迎閱讀。更多資訊請繼續關(guān)注2016年工作總結欄目!

　　開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結

　　隨著(zhù)營(yíng)改增試點(diǎn)工作的全面穩步推進(jìn)，國地稅征管體制改革的深入進(jìn)行，甘井子區國家稅務(wù)局積極開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項活動(dòng)，創(chuàng )新納稅服務(wù)，以納稅人需求為導向，回應納稅人關(guān)切，增強納稅人的認同度和滿(mǎn)意度。

　　主動(dòng)向納稅人“問(wèn)需求”。

　　隨著(zhù)“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作的全面推進(jìn)，納稅人在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇到新的問(wèn)題不斷增多，為了解決納稅人的難題，甘井子國稅局積極部署，多舉措向納稅人問(wèn)需求。一是主動(dòng)上門(mén)問(wèn)需求。局領(lǐng)導親自帶隊，組織各科所業(yè)務(wù)骨干，深入全區“營(yíng)改增”納稅人，開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)“問(wèn)需求”活動(dòng)，對企業(yè)區別分類(lèi)、突出重點(diǎn)，真正實(shí)現走訪(fǎng)從點(diǎn)到面。二是召開(kāi)中介機構座談會(huì )。從第三方角度廣泛征求意見(jiàn)和建議，實(shí)現現場(chǎng)答疑，面對面交流。三是調查問(wèn)卷征意見(jiàn)。借助輔導走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )等契機，向納稅人發(fā)放調查問(wèn)卷，多角度征求納稅人意見(jiàn)，根據調查問(wèn)卷的反饋結果，分析納稅人需求，優(yōu)化納稅服務(wù)。

　　按納稅人需求“優(yōu)服務(wù)”。

　　根據“問(wèn)需求”活動(dòng)征集到的各項意見(jiàn)建議，區局進(jìn)行分類(lèi)歸集，優(yōu)化服務(wù)，回應納稅人需求。一是進(jìn)一步完善國地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳。拓展聯(lián)合辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)范圍，使得納稅人能夠進(jìn)一家門(mén)辦兩家事，為納稅人提供方便、，節約時(shí)間成本，得到納稅人的好評。二是嚴格落實(shí)各項納稅服務(wù)制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全面推行“預約、延時(shí)、限時(shí)”等多項服務(wù)承諾，落實(shí)首問(wèn)責任制、一次性告知等多項工作要求，努力打造讓納稅人滿(mǎn)意的辦稅環(huán)境。三是加大稅法宣傳力度，讓納稅人及時(shí)了解稅收新政策。堅持稅收宣傳月和日常宣傳相結合，利用辦稅服務(wù)廳、稅法大講堂、進(jìn)社區、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)等稅法宣傳形式，及時(shí)向納稅人宣傳新政策，使稅法宣傳更具靈活性、輻射力和滲透力。

　　集中精力“促改革”。

　　甘井子區局全面落實(shí)服務(wù)措施，認真做好改革保障。一是多角度、多層次召開(kāi)營(yíng)改增專(zhuān)題培訓會(huì )。自四月份“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作開(kāi)展以來(lái)，甘井子區局對“營(yíng)改增”納稅人建立“區局+科所”共同培訓的多層級培訓機制，培訓內容涉及營(yíng)改增相關(guān)政策、營(yíng)改增企業(yè)報表填寫(xiě)、稅控設備發(fā)行等多項內容，累計培訓47場(chǎng)，惠及納稅人2.5萬(wàn)多戶(hù)次。二是增設營(yíng)改增臨時(shí)辦稅服務(wù)廳，全力助推營(yíng)改增。區局在各辦稅服務(wù)廳正常運轉的前提下，增設“營(yíng)改增臨時(shí)辦稅服務(wù)廳”，開(kāi)辟“營(yíng)改增”綠色辦稅通道、增設營(yíng)改增咨詢(xún)臺，增設辦稅服務(wù)廳導稅人員和咨詢(xún)人員，抽調年輕稅務(wù)干部作為營(yíng)改增預備役，在營(yíng)改增期間全局上下加班加點(diǎn)，為營(yíng)改增的順利過(guò)渡保駕護航。三是加大營(yíng)改增宣傳力度。向營(yíng)改增納稅人發(fā)放宣傳材料，在各辦稅服務(wù)廳顯著(zhù)位置擺放營(yíng)改增納稅人辦稅流程等，通過(guò)短信、微信、QQ群等多元化、貼心化方式，為納稅人提供更便利、快捷的納稅服務(wù)。切實(shí)做好營(yíng)改增前期、中期、后期的納稅服務(wù)工作，確保辦稅服務(wù)井然有序、宣傳咨詢(xún)精準到位、權益保護及時(shí)有效，以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)提升納稅人滿(mǎn)意度。

　　開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結

　　一是拓途徑應需求。緊密結合“百名黨員進(jìn)千企”專(zhuān)項活動(dòng)，通過(guò)稅企座談會(huì )、網(wǎng)絡(luò )、大走訪(fǎng)等多種有效途徑開(kāi)展問(wèn)需求、送政策，切實(shí)回應納稅人關(guān)切。同時(shí)暢通辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)站、微信、微博等渠道，方便納稅人提交各類(lèi)需求和投訴。

　　二是重整改優(yōu)服務(wù)。找準納稅人反映最多的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，排查在日常納稅服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節，逐項深入分析問(wèn)題根源，廣泛征集納稅人和社會(huì )公眾的建言獻策，在此基礎上制定詳實(shí)有效的整改方案，逐項明確具體的整改措施和整改責任部門(mén)。

　　三是抓落實(shí)促改革。積極落實(shí)“營(yíng)改增”各項工作，設置營(yíng)改增咨詢(xún)臺、開(kāi)通綠色通道，點(diǎn)、線(xiàn)、面結合，為納稅人開(kāi)展分批、分行業(yè)、分類(lèi)型深入培訓。推出營(yíng)改增“碼”上學(xué)特色服務(wù)，分行業(yè)將納稅人所需的政策公告、政策指引、辦稅流程以及稅企交流QQ群等運用二維碼識別技術(shù)進(jìn)行加載，在辦稅服務(wù)廳及地稅代辦點(diǎn)懸掛，印制成宣傳頁(yè)，免費發(fā)放給納稅人，方便納稅人移動(dòng)辦稅。

　　開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革工作總結

　　市局按照總局、省局關(guān)于深入開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專(zhuān)項活動(dòng)的精神要求，明確了“以主動(dòng)征詢(xún)、響應納稅人需求為導向，不斷增強納稅人的獲得感和滿(mǎn)意度;以規范執法、優(yōu)化服務(wù)為抓手，持續提升地稅部門(mén)良好形象;以便民辦稅、創(chuàng )新服務(wù)為手段，確保征管改革實(shí)施的平穩性和實(shí)效性。”的活動(dòng)總體目標，認真扎實(shí)開(kāi)展此項活動(dòng)。

　　市局本次活動(dòng)自2016年5月中旬開(kāi)始，預計將于7月下旬結束�；顒�(dòng)主要內容為：

　　一是“問(wèn)需求”及時(shí)回應納稅人關(guān)切。貼近納稅人問(wèn)需求，通過(guò)多種渠道，深入開(kāi)展納稅人需求走訪(fǎng)調研活動(dòng)，收集和征詢(xún)納稅人對營(yíng)改增試點(diǎn)、國地稅合作等的意見(jiàn)和建議，對稅法宣傳、納稅咨詢(xún)、辦稅服務(wù)、權益保護等方面的需求;貼近改革進(jìn)程問(wèn)需求，重點(diǎn)排查措施落實(shí)不到位、執法服務(wù)不規范、工作作風(fēng)不扎實(shí)等突出問(wèn)題，列出問(wèn)題清單，開(kāi)展集中整治;貼近工作實(shí)際問(wèn)需求，根據座談?dòng)涗浐妥咴L(fǎng)臺賬，逐項研究納稅人需求，結合實(shí)際創(chuàng )新服務(wù)舉措加以完善。

　　二是“優(yōu)服務(wù)”營(yíng)造良好外部氛圍。增強服務(wù)意識，結合“兩學(xué)一做”的要求，增強干部職工工作積極性和主動(dòng)性;創(chuàng )新服務(wù)舉措，結合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，創(chuàng )新納稅服務(wù)機制，推廣網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、移動(dòng)12366平臺等辦稅新品牌;提升服務(wù)質(zhì)效，著(zhù)力解決辦稅服務(wù)態(tài)度生硬、稅容不整、紀律渙散等問(wèn)題;堅決整治效率低下、推諉扯皮等問(wèn)題。

　　三是“促改革”保障改革順利實(shí)施。落實(shí)服務(wù)措施，全面落實(shí)預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、導稅服務(wù)、首問(wèn)責任等服務(wù)制度，嚴格執行辦稅服務(wù)廳申報期局領(lǐng)導值班和機關(guān)科室跟班服務(wù)制度，做好營(yíng)改增落實(shí)過(guò)程跟蹤;提升服務(wù)能力，積極參與總局和省局組織的“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，激發(fā)活力、提升技能，營(yíng)造愛(ài)崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練、比學(xué)趕超、崗位成才的工作氛圍。

　　市局要求，各單位要加強組織領(lǐng)導，堅持統籌兼顧，將專(zhuān)項活動(dòng)的開(kāi)展與“兩學(xué)一做”相結合，與深化國稅、地稅征管體制改革相結合，與“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”相結合，與納稅人需求調查相結合，與“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)相結合，制定具體措施，確保開(kāi)展活動(dòng)與落實(shí)重點(diǎn)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。

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