2017年物業(yè)公司下半年工作計劃
201x年上半年，XX物業(yè)公司在集團領(lǐng)導的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會(huì )化、市場(chǎng)化、規范化”要求，本著(zhù)“熱情高效服務(wù)、依法依規管理”的工作方針，加強了部門(mén)管理和員工自身素質(zhì)培養，不斷創(chuàng )新和挖掘內部潛力，努力完成各項任務(wù)�，F將主要工作及計劃匯報如下：
一、上半年工作情況
(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標完成情況
201x年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團公司簽訂的實(shí)現銷(xiāo)售收入XXXX的《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)責任書(shū)》目標，緊抓經(jīng)營(yíng)指標落實(shí)，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實(shí)現銷(xiāo)售收入XXXX，完成全年指標XX%，實(shí)際總支出XXXX。
(二)服務(wù)管理工作情況
1.不斷規范內部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)
一是重點(diǎn)落實(shí)公司三體系認證工作。我公司于6月10日正式開(kāi)展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標培訓工作。此舉是XX物業(yè)公司落實(shí)集團“持續改進(jìn)管理年”要求和本公司2013年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標工作由XXXXX認證中心全程指導，目前此項工作正在文件編制階段。貫標工作全員參與，通過(guò)全面梳理各項工作，嚴格執行行業(yè)標準，為物業(yè)服務(wù)管理規范化奠定了基礎。
二是細管理、抓培訓、樹(shù)形象。公司牢牢樹(shù)立管理即是服務(wù)的理念，細化各項管理。公司細化管理制度，明晰流程程序，強調工作責任心及主動(dòng)性，做好職責定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓計劃，以學(xué)習物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識、物業(yè)法規制度為主要內容，采取領(lǐng)導授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現場(chǎng)操作等形式，達到促進(jìn)員工自覺(jué)學(xué)習，提升服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開(kāi)展集中業(yè)務(wù)工作培訓10期，全員參與授課15人次，在員工中營(yíng)造了勤學(xué)專(zhuān)業(yè)知識、勤分析工作不足、樂(lè )于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓使公司管理規范化、人員專(zhuān)業(yè)化、服務(wù)標準化的目標落到實(shí)處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹(shù)立了企業(yè)良好的形象。
三是建立長(cháng)效機制，抓好各項制度的考核落實(shí)。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點(diǎn)打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機記錄的出勤情況及輔助考勤單據統計考勤，考勤成績(jì)將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實(shí)處;堅持每周例會(huì )制度，總結上周工作，對發(fā)現的問(wèn)題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時(shí)做好會(huì )議記錄的文字確認簽字及歸檔工作，確保了公司內部信息及時(shí)流通，指示精神傳達到位，截止6月26日，共對 23份會(huì )議記錄采取雙式存檔。今年以來(lái)，公司還對《部門(mén)經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項制度有效執行。
2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區整體品質(zhì)，構建小區和諧氣氛
一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保小區溫馨、祥和、安全。上半年節假日多，公司節日期間組織保潔人員對小區公共設施設、樓道、停車(chē)場(chǎng)、景觀(guān)池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛生死角;組織安保人員就節日安全防范進(jìn)行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實(shí)了責任，加強了措施;在小區大門(mén)張貼對聯(lián)，中心花園樹(shù)上掛燈籠、包金布，設立煙花爆竹燃放區，指定燃放點(diǎn)，由專(zhuān)人負責巡查;節前維修人員對小區各種共用設施設備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節日期間水、電及各類(lèi)設施設備的正常運行。
二是加強安保隊伍建設，嚴控車(chē)輛停放秩序，切實(shí)提高園區安防等級。進(jìn)一步加強了安保隊伍建設，狠抓了隊員培訓教育，在加強隊伍管理的同時(shí)，大力開(kāi)展了安全教育和技能培訓，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時(shí)，為規范小區秩序,解決小區車(chē)輛亂停亂放現象的發(fā)生，加強了園區對車(chē)輛停放的引導和督促檢查,發(fā)現不按規范停放的車(chē)輛及時(shí)進(jìn)行督導,采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車(chē)主無(wú)序停放的不良習慣。
三是規范調整綠化保潔工作范圍，保證園區衛生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調整，上半年解除3名年齡滿(mǎn)60歲綠化養護人員，招聘1名50多歲養護人員，減少養護人員相應增加一線(xiàn)人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩定，工作有序開(kāi)展。上半年，綠化保潔部繼續嚴格執行裝修垃圾處理管理制度，規范垃圾堆放地點(diǎn)及處理時(shí)間;對小區內雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區生活衛生環(huán)境;對一些影響電力供應的樹(shù)枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應安全;對園區內綠化地植物進(jìn)行了大面積機械噴灑農藥除滅病蟲(chóng)害，保持樹(shù)木良好生長(cháng)。目前重點(diǎn)工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過(guò)夏天。
四是加強住戶(hù)裝修管理，嚴控違規裝修情況發(fā)生，保證園區房屋使用安全、規范。加強了住戶(hù)裝修管理,嚴格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶(hù),并填寫(xiě)《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶(hù)，同時(shí)依據《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過(guò)程中處理違規9筆，有5筆及時(shí)進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規事情正在處理中。加強對園區公共設施、保潔情況、保安情況、樓道單元門(mén)進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現問(wèn)題202處，并及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。累計巡查空置房572戶(hù)，保證了空置房屋使用安全。
五是確保小區各項服務(wù)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。上半年共收繳水費XXXXXX，收繳電費XXXXXX;辦理停車(chē)卡XX張;辦理裝修XX戶(hù);質(zhì)保外維修 XXX單，完成XXX單，完成率XXX;質(zhì)保內維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;可視對講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;有償服務(wù)繳費XXXX多元。同時(shí)，落實(shí)了物業(yè)管理費催繳工作，門(mén)禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。
3.完善園區配套服務(wù)項目，保證各項設施設備正常運行，為業(yè)主提供便利
一是制定大項維修計劃，積極完成日常報修項目，確保小區用水、用電安全。為徹底解決小區存在的問(wèn)題，維修部于節后對共用設施設備進(jìn)行了系統維修。針對各組團架空層石板路在下雨天暴露出來(lái)的不足，對道路進(jìn)行了“填鋪式”改造，保證了業(yè)主電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)出入便利;對園區鐵制圍欄進(jìn)行了除銹、刷漆保養;對各組團內雨水井、污水井、供水井井蓋進(jìn)行了補充、更換、養護;搶修了B3-1、D6-1、E11的主供水閥、水管爆破，及時(shí)恢復了正常供水;除了以上的整體大的維修外，維修組還接了364個(gè)業(yè)主日常報修單，及時(shí)處理了356單，圓滿(mǎn)處理率高達98%以上。
二是圈定招商項目，完善商鋪租金收繳制度，確保商業(yè)街文明、有序、規范經(jīng)營(yíng)。上半年共出租商鋪9戶(hù)，其中包括物流公司、房地產(chǎn)指揮部、超市、美術(shù)培訓、工會(huì )閱覽室、五金門(mén)窗、餐飲、小吃等。在商鋪房屋租金的管理上，2013年上半年相較去年制度更加完善，制定了規范的租金催繳通知單，提前張貼告知拖欠租戶(hù)，并在后期及時(shí)與公司財務(wù)溝通進(jìn)行情況核實(shí)。同時(shí)，為了保持商戶(hù)思想、秩序穩定，在日常的巡查中，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部加強了與商戶(hù)的走訪(fǎng)、溝通，了解商戶(hù)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和思想，加深商戶(hù)與單位的融洽關(guān)系。截止目前，商業(yè)街共出租商鋪20個(gè)，涵蓋了菜場(chǎng)、餐飲、超市、培訓機構、日用五金等民生基本設施，為小區居民提供了快捷、便利的服務(wù)。
4.抓好物業(yè)各項費用收繳工作，增加創(chuàng )收項目，提高效益
根據《武漢市物業(yè)管理條例》、《武漢市物業(yè)收費管理辦法》，結合現階段園區配套情況及各方面因素，擬寫(xiě)發(fā)布了《2013年住宅物業(yè)綜合費、車(chē)輛停泊服務(wù)費收費標準及優(yōu)惠辦法》，2013年，XX家園物業(yè)綜合費為八折優(yōu)惠，物業(yè)費收繳XXXX，繳費率達XX%;商鋪租金及車(chē)位租賃費用收繳共XXXX;承接工業(yè)區辦公區域保潔業(yè)務(wù)及垃圾清運費收繳共XXXX;其他收入共XXX。
5.用好宣傳陣地，架起溝通服務(wù)橋梁
宣傳工作有著(zhù)統一思想、鼓舞士氣、弘揚先進(jìn)、增進(jìn)溝通的諸多積極作用。公司于上半年制定了宣傳報道工作管理辦法，激發(fā)員工發(fā)現工作中的亮點(diǎn)、難點(diǎn)，交流工作心得、體會(huì )，落實(shí)宣傳報道考核與獎勵措施。同時(shí)辦好物業(yè)月刊和宣傳欄。每月確定期刊主題，固定了期刊欄目，注重便民服務(wù)信息的收集與發(fā)布。積極組織稿件投《集團報》。今年以來(lái)，公司員工累計寫(xiě)投稿件74篇;在內部網(wǎng)平臺發(fā)布《物業(yè)月報》8期，刊發(fā)稿件38篇;《集團報》刊登稿件8篇。在員工的宣傳意識不斷加強的同時(shí)，也在公司與業(yè)主間構起了一架溝通服務(wù)的橋梁，特別是一些便民服務(wù)信息得到了廣大業(yè)主的歡迎。
(三)思想政治工作情況
一是健全黨組織機構，鞏固黨員隊伍。年初，根據人員變動(dòng)情況，公司黨支部對支部委員進(jìn)行了及時(shí)調整，明確了職責分工，分析了公司員工和黨員隊伍現狀，制定了黨員發(fā)展計劃、積極份子培養計劃和員工年度培訓目標。2013年1名發(fā)展對象、1名入黨積極分子正在接收黨支部的培養和考察。為增強黨的號召力和影響力，上半年一名預備黨員轉正時(shí)，黨支部決定將黨支部大會(huì )擴大到全體管理人員，此舉不僅濃厚了公司的政治氛圍，而且使全體黨員和職工在了解黨的組織程序的同時(shí)受到一次思想洗禮和政治教育。公司黨員立足崗位發(fā)揮模范帶頭作用突出，5月底，群眾評議黨員合格率100%。
二是全面深入開(kāi)展“講、顧、守”學(xué)習教育活動(dòng)。結合公司實(shí)際，將全員納入“講、顧、守”學(xué)習教育活動(dòng)。一是及時(shí)制定活動(dòng)方案。根據集團黨委總體活動(dòng)要求，黨支部結合實(shí)際及時(shí)制定了活動(dòng)方案，并宣貫到全員。二是豐富學(xué)習教育內容。學(xué)習內容以黨委下發(fā)的學(xué)習材料為主，業(yè)務(wù)知識為輔，學(xué)習形式采取集中與自學(xué)相結合，給每名員工配發(fā)了學(xué)習筆記本，于6月中旬進(jìn)行了一次學(xué)習筆記評比活動(dòng)。三是認真分析、評議。5月份，在全體員工中開(kāi)展了學(xué)習自查自評，分析不足并制定個(gè)人改進(jìn)措施，員工對公司、黨支部在管理和黨建工作方面提出意見(jiàn)和建議8條。6月7日，黨支部召開(kāi)了支部委員民主生活會(huì )，總結工作，開(kāi)展批評和自我批評，針對民主生活會(huì )中查找出的問(wèn)題和員工提出的意見(jiàn)和建議制定改進(jìn)措施。
三是發(fā)揮好群團組織的積極作用。黨支部將分工會(huì )、團支部的工作納入思想政治的重要組成部分，積極發(fā)揮兩個(gè)組織的作用，加強組織建設、豐富活動(dòng)內容、凝心聚力。分工會(huì )大力開(kāi)展崗位練兵、勞動(dòng)競賽活動(dòng)，一、二季度分別在客服部前臺和房管組開(kāi)展了現場(chǎng)接待和業(yè)務(wù)知識競答崗位練兵比賽;“三?八”婦女節期間開(kāi)展了女職工參觀(guān)活動(dòng);參加凌云健身日獲得了“二龍戲珠”項目三等獎。團支部先后開(kāi)展了“推行服務(wù)現場(chǎng) ‘6S’管理，從我做起”的主題團日活動(dòng)、“三?五”學(xué)雷鋒義務(wù)除草、“五?四”青年節青年團員到周邊物業(yè)公司參觀(guān)見(jiàn)學(xué)活動(dòng)。在認真策劃各次活動(dòng)的同時(shí)，注重關(guān)心職工，分工會(huì )看望慰問(wèn)職工生病住院、親屬去世3次;團支部幫助性格內向的個(gè)別同志，鼓勵其多參與集體活動(dòng)，大膽融入集體。黨支部、分工會(huì )、團支部積極發(fā)揮組織作用，增強了員工的歸屬感、集體榮譽(yù)感，激發(fā)了工作熱情。
(四)安全穩定情況
一是認真貫徹上級安全穩定工作要求，及時(shí)傳達上級安全穩定工作指示，積極維護安全穩定工作。層層簽定了“六無(wú)”責任書(shū)，分解安全責任、落實(shí)責任人;確保人員安全穩定。每周進(jìn)行員工安全穩定教育，每月進(jìn)行人員安全穩定形勢分析，及時(shí)化解職工不良思想情緒，做好軍車(chē)及駕駛員教育管理;確保園區安全穩定。定期分析周遍治安情況，做好日常值勤、巡邏、人員出入管理;加強設施設備維護，對電梯、窨井蓋等進(jìn)行維護更換;做好防間保密，對所有外來(lái)商鋪經(jīng)營(yíng)人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查，掌握準確信息，對個(gè)別經(jīng)營(yíng)者報請集團公司保衛保密處進(jìn)行監控，加強員工保密意識教育。截止目前，公司人員普遍思想較穩定，安全意識較強;園區安全管理加強，在周遍治安形勢復雜的情況下，及時(shí)采取措施，確保了園區安全。
二是合理配置人員、設備，有效防范安全問(wèn)題發(fā)生。XXX家園安保部現有保安隊員XX人，管理人員XX人，設有安保經(jīng)理XX名、保衛干事XX名、班組長(cháng)XX名。設置了XX個(gè)班組，采取兩班倒的工作模式對小區24小時(shí)實(shí)施安全值班。小區設有監控攝像XXX部，其中，云臺XXX部、固定槍頭XXX部、電梯固定XX部。監控中心實(shí)施24小時(shí)值守，發(fā)現疑點(diǎn)及時(shí)處置，有效防范了安全問(wèn)題的發(fā)生率。
三是切實(shí)解決思想問(wèn)題。不安全因素的存在，說(shuō)到底是思想認識問(wèn)題還沒(méi)有從根本上解決好。對此，公司結合“講顧守”學(xué)習活動(dòng)，廣泛開(kāi)展安全教育活動(dòng)，提高每個(gè)職工的安全意識和自我保護能力。通過(guò)大家自覺(jué)搞好對照檢查，總結經(jīng)驗教訓，查找問(wèn)題和不足，牢牢樹(shù)立責任意識和憂(yōu)患意識：責任意識即責任感、事業(yè)心，是干好所有工作的基礎，安全生產(chǎn)上的責任意識是搞好安全生產(chǎn)的重要前提;憂(yōu)患意識就是要牢固樹(shù)立安全生產(chǎn)無(wú)小事的思想，從每一個(gè)環(huán)節做起，從每一個(gè)細微處抓起，防微杜漸，警鐘長(cháng)鳴，使全體職工以高度的事業(yè)心、責任感和主人翁熱情，立足本職，扎實(shí)工作，全身心的投入到安全生產(chǎn)、文明服務(wù)中。
二、下半年工作打算
一是建立規范化管理體系，高效完成取證工作。為了建立符合現代企業(yè)管理發(fā)展要求的規范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理水平，滿(mǎn)足招投標工作需要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系貫標的管理，協(xié)調推進(jìn)各部門(mén)的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營(yíng)體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。下一步，公司計劃于6月底前完成貫標學(xué)習，收集舊文件，體系結構調整、設計、新文件編制;7至9月進(jìn)行文件實(shí)施、體系運行、內審、完善體系、內部整改、管理評審;10月底前完成現場(chǎng)檢查、準備、認證、整改;11月取證。
二是不斷加強各項服務(wù)管理。加強小區環(huán)境衛生管理，創(chuàng )建文明、整潔、優(yōu)美的和諧小區。下一步，保潔組計劃建立樓道保潔、廠(chǎng)區保潔工卡制度，在規范內部考核管理的同時(shí)加強外部監督，促使綠化保潔工作規范、效率開(kāi)展;進(jìn)一步加強小區秩序管理。尤其要加強車(chē)輛管理和裝修材料的進(jìn)場(chǎng)管理，避免車(chē)輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現象發(fā)生;規范房管巡視路線(xiàn)。每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路線(xiàn)，對公共設施，保潔情況，保安情況進(jìn)行巡視，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，及時(shí)填寫(xiě)報修單，如發(fā)現異常情況應及時(shí)進(jìn)行處理;張貼設備編號，規范登記維修。往設備上貼標簽是維修設備管理過(guò)程中一個(gè)不可缺少的環(huán)節。下一步，維修組計劃結合公司管理工作的深入開(kāi)展，按照設備帳目在標簽上填好編號,然后將其貼到目標設備上,實(shí)現帳物相對，規范園區設施設備維修工作;實(shí)現商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。這就需要市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡視，更快的與各部門(mén)溝通，及時(shí)解決商戶(hù)們所反映問(wèn)題，得到商戶(hù)們的信任和肯定�，F在，構建和諧社會(huì )要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想辦法實(shí)現人性化管理，才能盡力化解難題和矛盾，從而促使租金收繳的工作更效率。
三是加強小區文化建設，努力構建和諧小區。加強小區文化建設是構建和諧小區的有效載體,是堅持以人為本精神的需要。營(yíng)造安全、健康、和諧的小區文化氛圍和理念是加強文化建設的重要內容,為此，公司計劃從抓班組內部文化建設入手，結合公司發(fā)展目標及宣傳工作的開(kāi)展，明確小區文化建設方向，進(jìn)一步加強小區文化基礎設施建設，更好地發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主積極投身到小區建設中來(lái)，促進(jìn)小區工作的全面進(jìn)步、和諧發(fā)展。
四是繼續落實(shí)好年度黨支部工作計劃。緊緊圍繞集團公司黨委工作計劃、本公司年度工作目標和各階段重點(diǎn)工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特別是“講、顧、守”學(xué)習教育活動(dòng)后續整改要落實(shí)到位。
五是進(jìn)一步抓好培訓工作，注重培訓實(shí)效。不斷加強業(yè)務(wù)培訓、思想教育和日�？己�，幫助員工逐步提高個(gè)人素質(zhì)，調整好工作心態(tài)、找準定位，使服務(wù)更專(zhuān)業(yè)。
六是進(jìn)一步做好安全穩定工作。確保職工隊伍思想穩定，加強園區安全工作分析，掌握住戶(hù)基本情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并督促整改。同時(shí)，向有經(jīng)驗的物業(yè)公司學(xué)習，以規范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得各類(lèi)業(yè)主的認可。
下半年，XX物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng )新服務(wù)理念;重品牌，拓市場(chǎng)，增強競爭實(shí)力;重人才，創(chuàng )機遇，擴大發(fā)展空間;勵精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng )XX物業(yè)輝煌。
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