電商客服工作計劃

　　時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編為大家整理的電商客服工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商客服工作計劃1

　　淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心�！鄙�意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對“，一下是自己的一點(diǎn)點(diǎn)建議，呵，不要被說(shuō)自己工作沒(méi)有做好就瞎折騰。

　　1、早起（1小時(shí)）

　　堅持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準時(shí)上線(xiàn)。古話(huà)說(shuō)一日之際在于晨。早起的鳥(niǎo)兒有蟲(chóng)吃。早上一定要給自己準備一份營(yíng)養又可口的早餐，身體是革命的本錢(qián)，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

　　吃過(guò)后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說(shuō)早上生意不怎么好就可以晚一點(diǎn)起來(lái)，這樣久而久之就會(huì )養成一個(gè)貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來(lái)了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時(shí)間。

　　2、整理檢查自己的店鋪（1小時(shí)）

　　每天至少花半個(gè)小時(shí)的時(shí)間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿(mǎn)了。沒(méi)滿(mǎn)就要把它推滿(mǎn)，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒(méi)有漏掉的沒(méi)有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒(méi)付款的買(mǎi)家，主動(dòng)的摧一摧人家。還有等待的評價(jià)，積極點(diǎn)給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時(shí)候會(huì )給你減輕負擔，到時(shí)候不至于手忙腳亂

　　3、多逛逛，多看看，多露面（1小時(shí)）

　　每天至少花一個(gè)半的時(shí)候去淘寶社區看看，學(xué)習學(xué)習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學(xué)習人家精華帖是怎么樣寫(xiě)出來(lái)的.，參考參考，社區內有什么活動(dòng)一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會(huì )找上你的。呵呵！

　　4、原創(chuàng )帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）

　　每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng )帖。不要多，但一定要精。你的帖子質(zhì)量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒(méi)有選上你，只要你用心了，堅持寫(xiě)，下一次一定會(huì )輪到你！精華帖帶來(lái)的流量是數以萬(wàn)計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長(cháng)期以此，下個(gè)百萬(wàn)富翁就是你啦

　　5、同行學(xué)習取經(jīng)（1小時(shí)）

　　多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長(cháng)補短，及時(shí)找出本店不足的地方做的相應的調整

　　6、主動(dòng)尋找客戶(hù)（2個(gè)半小時(shí)）

　　這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則�？蛻�(hù)不是等上門(mén)的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點(diǎn)前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽(tīng)也是一個(gè)必去的地方，哪里有很多人在求購東西，如果有求購你經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！

　　7、廣告時(shí)間（2小時(shí)）

　　要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶(hù)，去各大論壇，搜索引擎 百度 谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開(kāi)花，時(shí)間長(cháng)了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實(shí)的基礎！

　　8、幫派、群（1小時(shí)）

　　那么多的幫派、群，有時(shí)候自己看上去都覺(jué)得眼花，不管怎樣多加沒(méi)壞處，你的幫派加多了�；顒�(dòng)范圍也變大了。宣傳自然更到位。

電商客服工作計劃2

　　做了一年的淘寶客服，之前是負責市場(chǎng)銷(xiāo)售的工作，后來(lái)轉回從事淘寶這行業(yè)，就從此清晰了自己的人生目標，像我學(xué)歷和資歷不高的人來(lái)說(shuō)，選擇這行業(yè)是很明確的。同樣作為一位客服，時(shí)不時(shí)也會(huì )和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺(jué)，身同感受，但每次能獲得顧客們的服務(wù)質(zhì)量認可和夸張時(shí)，前期有的那種枯燥和繁瑣已經(jīng)被轉化為價(jià)值了。要做好一個(gè)合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到精學(xué)到精，相信會(huì )提升自身的價(jià)值�，F在轉學(xué)推廣，同時(shí)也在負責這方面的工作，希望能與有經(jīng)驗者共同交流一下。

　　1、接待

　　真誠的面對每一位前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，用和善友好的態(tài)度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

　　對客戶(hù)提出的問(wèn)題要快速，準確地進(jìn)行解答，盡量不讓客戶(hù)等太久，對自己不明白的問(wèn)題，別妄下結論，要詢(xún)問(wèn)內部確定后再回答客戶(hù)!也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。

　　2、通知付款建議

　　a編寫(xiě)信息通知：“親在我們已下了訂單^^，系統會(huì )為親把訂單保留3天的時(shí)間，建議親方便時(shí)付下款呵，如有什么有問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們在線(xiàn)的客服�！�

　　b電話(huà)通知:禮貌用語(yǔ)一定要到位，以免給誤導成騷擾電話(huà)，先了解未付款的原因，然后再知道付款�？梢赃m當地推介我們的品牌，一來(lái)鞏固付款、二來(lái)加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家，很感謝您的支持，現在購買(mǎi)的價(jià)格是我們試營(yíng)/特價(jià)價(jià)格，但我們質(zhì)量也一樣有保障的?”

　　3、回訪(fǎng)/留言

　　交易成功后的訂單我是建議以旺旺編寫(xiě)針對x的一些留言，比如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動(dòng)中，3折起的優(yōu)惠，除開(kāi)特價(jià)以為，其他商品都是滿(mǎn)100即減20的活動(dòng)，歡迎親來(lái)選購呵!”實(shí)在沒(méi)有動(dòng)靜再采取其他措施：如老顧客電話(huà)回訪(fǎng)!售后問(wèn)題建議電話(huà)回訪(fǎng)了解。還有每售出一件特價(jià)清倉的商品我會(huì )給一些溫馨提示“先和親說(shuō)清楚呵，我們這些特價(jià)都清倉貨品來(lái)的.，在換的范圍會(huì )盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。

　　4、登記好友的信息

　　為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶(hù)們，我都會(huì )在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買(mǎi)信息�！耙鸭佑H為好友了，親的身高/體重和穿著(zhù)信息都登記好了，下次咨詢(xún)時(shí)記得聯(lián)系小青呵，會(huì )很貼心地為親提供服務(wù)的”另外，可以在咨詢(xún)中可以隨便了解顧客平時(shí)穿哪家的品牌，分析的消費檔次，以便推薦!

　　5、登記每天的日記

　　a、遇到暫時(shí)缺貨和新款上架需要通知的客戶(hù)，建一個(gè)文檔登記：id、需要通知的款號、碼數等相關(guān)的信息，等來(lái)貨后第一時(shí)間電話(huà)通知客戶(hù)們選購，新款可以編寫(xiě)簡(jiǎn)潔語(yǔ)統一通知顧客們選購。

　　b、平時(shí)有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒(méi)發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。

　　6、檢查

　　每天會(huì )計劃在后天刷新一下，了解一下銷(xiāo)售情況。及檢查哪些需要轉發(fā)其他快遞，給顧客聯(lián)系顧客或留言。

　　7、空閑時(shí)我會(huì )盡量去獲取其他店鋪的信息，尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

　　在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的時(shí)代，做電商的人越來(lái)越多，各個(gè)平臺競爭激烈。作為一個(gè)淘寶客服如何給客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)從而得到回頭客呢？這個(gè)需要思考并做一份工作計劃。

電商客服工作計劃3

　　轉眼間來(lái)快一年了，沒(méi)做淘寶之前，我負責的文字信息采集。由于一直沒(méi)做上去，有一段時(shí)間我都是處于迷茫而又灰心的狀態(tài)，其實(shí)還蠻慶幸現在我們做了淘寶，當然也不會(huì )放棄，畢竟是老板的心血。而淘寶也并不是想象中那么容易做起來(lái)，不過(guò)它與的不同之處，是淘寶店只要我們付出了，就能看到回報，即使所得到的回報沒(méi)有和付出成正比，但我還是對未來(lái)淘寶店的發(fā)展，抱著(zhù)很大的期望，也充滿(mǎn)了信心。

　　要想在接下來(lái)的工作中做出成績(jì)，制定一份合理的'工作計劃是必不可少的，以下是我的工作計劃

　　1.平時(shí)要多思考，了解顧客的心理需求。

　　2.利用平時(shí)空閑的時(shí)間，學(xué)習一些淘寶推廣技巧和營(yíng)銷(xiāo)方法。

　　3.顧客旺旺咨詢(xún)商品的一些信息時(shí)，要文明用語(yǔ)，禮貌待客，傳達出一種和諧的聊天氛圍，讓顧客感受到賣(mài)家的誠意。

　　4.工作中遇到問(wèn)題或是有很好的建議、想法，最好是記錄下來(lái)。

電商客服工作計劃4

　　一、引言

　　作為20xx年電商售后客服部門(mén)，我們將致力于為全國內外的消費者提供更優(yōu)質(zhì)、高效和人性化的售后服務(wù)，優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增強消費者對品牌的滿(mǎn)意度和忠誠度。我們將按照公司業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，結合全球零售業(yè)發(fā)展趨勢，提高售后服務(wù)效率和品質(zhì)，創(chuàng )新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗，保障消費者權益，為公司業(yè)務(wù)健康、穩定和快速發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。

　　二、工作目標

　　1. 提高售后服務(wù)質(zhì)量：我們將通過(guò)提供在線(xiàn)客服、電話(huà)回訪(fǎng)、問(wèn)題解答、售后服務(wù)跟蹤等服務(wù)，全方位提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 提升客戶(hù)滿(mǎn)意度：我們的目標是所有問(wèn)題在XX小時(shí)內初步解決，按照客戶(hù)期望和需求提供解決方案，讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　3. 優(yōu)化售后流程：通過(guò)ERP系統、CRM系統的整合，優(yōu)化售后流程，減少客戶(hù)等待時(shí)間，提高工作效率。

　　4. 提升員工業(yè)務(wù)水平：定期組織售后服務(wù)培訓，幫助員工擴展業(yè)務(wù)知識，提升問(wèn)題解決能力，增強服務(wù)意識。

　　三、工作重點(diǎn)

　　1. 優(yōu)化系統和流程：定期進(jìn)行系統功能升級，優(yōu)化售后服務(wù)流程的執行和監督，提高響應速度，短化處理時(shí)間，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　2. 強化客戶(hù)反饋：我們將定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解客戶(hù)對我們服務(wù)的反饋和建議，不斷優(yōu)化服務(wù)。

　　3. 建立有效的溝通機制：將通過(guò) 建立線(xiàn)上線(xiàn)下的溝通機制，及時(shí)解決問(wèn)題和消除誤解，確�？蛻�(hù)的問(wèn)題能被及時(shí)解決。

　　4. 員工能力提升：進(jìn)行定期員工技能提升培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平，從而提升整體售后服務(wù)質(zhì)量。

　　四、工作計劃

　　1. 第一季度：進(jìn)行售后服務(wù)年度工作總結，進(jìn)行新年度工作目標和計劃制定，進(jìn)行員工售后服務(wù)技能和意識培訓。

　　2. 第二季度：進(jìn)行上半年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，根據調查結果進(jìn)行中期工作評估，進(jìn)行必要的工作調整。

　　3. 第三季度：完成年度售后服務(wù)系統升級，確保售后服務(wù)系統的穩定運行，進(jìn)行員工操作使用培訓。

　　4. 第四季度：進(jìn)行年終客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，進(jìn)行年終工作考核和評估，對優(yōu)秀團隊和個(gè)人進(jìn)行表彰。

　　五、總結

　　這一系列的工作計劃將有助于我們在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的'同時(shí)，提升員工的業(yè)務(wù)能力，提升售后服務(wù)的品質(zhì)和效率。我們相信，通過(guò)團隊的不斷努力和大家的配合，我們將能夠為我們的顧客提供最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

電商客服工作計劃5

　　淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。要有信心。生意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對。

　　一、工作目標

　　1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

　　6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　目標調整的.原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、x芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

　　有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì )給您留一扇窗�！�

　　我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

電商客服工作計劃6

　　一、引言

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電商平臺的興起，電商銷(xiāo)售一直以其便捷、快速的特性受到消費者的喜愛(ài)。同時(shí)，售后服務(wù)也成為了電商環(huán)節中不可或缺的一部分。這篇文章將以電商售后客服的角度，規劃出20xx年的工作計劃，以期提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，贏(yíng)得更多顧客的滿(mǎn)意度。

　　(1)持續完善客服團隊能力

　　20xx年，我們將繼續把提升團隊能力作為首要任務(wù)。計劃通過(guò)多種培訓方式對客服團隊進(jìn)行技能和素質(zhì)教育，如話(huà)務(wù)操作、溝通技巧、商品知識、解決投訴等，以便理解并滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，并制定出合理、高效的解決方案。

　　(2)提升售后服務(wù)流程

　　我們將著(zhù)重優(yōu)化售后服務(wù)流程，以提高效率，減少顧客等待時(shí)間。計劃在20xx年初對現有流程進(jìn)行全面的梳理和評估，發(fā)現并解決存在的問(wèn)題。同時(shí)，我們還將引入新的技術(shù)手段，如智能化的客服系統，進(jìn)行自動(dòng)化處理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。

　　(3)強化顧客關(guān)系管理

　　顧客關(guān)系管理是電商運營(yíng)中的重要環(huán)節，我們將不斷深化對顧客的'理解，用心對待每一個(gè)顧客，使他們感受到售后服務(wù)的人性化和溫馨。我們還將定期關(guān)注顧客反饋，了解顧客需求，對于反饋中出現的問(wèn)題，我們會(huì )及時(shí)改正，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　(4)規范售后服務(wù)標準

　　我們將明確規定售后服務(wù)標準，包括服務(wù)態(tài)度、效率和質(zhì)量等各方面，使售后服務(wù)更加規范化、標準化。對于不符合標準的行為，我們會(huì )及時(shí)糾正，并對表現優(yōu)秀的客服人員進(jìn)行表彰和獎勵，進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量。

　　(5)加強與其他部門(mén)的合作

　　售后客服也需要與其他部門(mén)如物流、運營(yíng)、產(chǎn)品等部門(mén)進(jìn)行有效的合作。我們將加強與其他部門(mén)的溝通和協(xié)調，形成協(xié)同工作的氛圍，提升整體運營(yíng)效率。

　　三、總結

　　為了實(shí)現電商平臺的經(jīng)營(yíng)目標，我們必須保證售后客服工作的高效和顧客滿(mǎn)意度。20xx年，我們將致力于提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，以贏(yíng)得顧客的信任和滿(mǎn)意。通過(guò)激勵客服團隊，優(yōu)化服務(wù)流程，強化顧客關(guān)系管理，規范售后服務(wù)標準，以及加強與其他部門(mén)的合作，我們有信心能夠實(shí)現我們的工作計劃，為電商平臺帶來(lái)更大的利益。

電商客服工作計劃7

　　當xx客服已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在年終回顧這段當xx客服的日子，如果要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：

　　一、努力適應xx客服崗位要求

　　電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一直都有著(zhù)濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第20天的時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開(kāi)始連續的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。

　　二、努力做好xx客服本職

　　我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的xx店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、xx客推廣和分銷(xiāo)平臺，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān)，xx客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團隊，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開(kāi)始有訂單了�？粗�(zhù)我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì )銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng )造更多利潤就是我今后的主要工作目標。

　　三、做xx客服的主要負責內容

　　1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開(kāi)展相關(guān)的產(chǎn)品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶(hù)之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒(méi)搭好，也許你就永遠失去了這個(gè)客戶(hù)。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶(hù)提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。

　　2、接待客戶(hù)。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過(guò)，作為導購客服來(lái)說(shuō)，要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的'客服懂得如何接待好客戶(hù)，同時(shí)還能引導消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價(jià)還價(jià)的客戶(hù)，首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng)：東東的價(jià)格都是很低的，不好再還價(jià)了。如果客戶(hù)非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶(hù)優(yōu)惠了，也要順水推舟讓客戶(hù)覺(jué)的這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，是店鋪對他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。

　　在接待客戶(hù)這個(gè)環(huán)節主要有2種途徑實(shí)現，一是利用xx、xx等即時(shí)通訊工具和客戶(hù)進(jìn)行溝通；另外一種則是接聽(tīng)客戶(hù)打進(jìn)來(lái)的電話(huà)。對于電話(huà)溝通，要求客戶(hù)更具活變性，畢竟你無(wú)法像在xx上一樣，擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。

　　3、查看寶貝數量。店鋪?lái)?yè)面上的庫存跟實(shí)際庫存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實(shí)際庫存量，這樣才不會(huì )出現缺貨發(fā)不了訂單的情況�，F在利用一款xx賣(mài)家專(zhuān)用的.瀏覽器：網(wǎng)店奇兵，可以在頁(yè)面上同步庫存數據，非常的方便。

　　4、客戶(hù)下單付款，跟客戶(hù)核對收件信息。很多賣(mài)家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶(hù)在購買(mǎi)的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶(hù)因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買(mǎi)東西，有時(shí)候也會(huì )忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶(hù)付款之后，記得跟你的客戶(hù)核對一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶(hù)覺(jué)的你是在很用心的做事情。在核對客戶(hù)信息的同時(shí)，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區域的服務(wù)水平都是不一樣的，根據客戶(hù)的需求，一切以客戶(hù)為中心，如果客戶(hù)沒(méi)有明確表示的，快遞我們就默認發(fā)。

　　5、修改備注。有時(shí)候客戶(hù)訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來(lái)說(shuō)，你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來(lái)，這樣，制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng)，一般情況下，默認用小紅旗來(lái)備注，里面寫(xiě)上變動(dòng)事由，修改人工號和修改時(shí)間，這樣，變動(dòng)情況就一目了然了，后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來(lái)。

　　6、發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后，用短信給客戶(hù)發(fā)條信息，告訴包裹已經(jīng)發(fā)出，也可以增加客戶(hù)對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶(hù)，如果xx在線(xiàn)的客戶(hù)，可以在下午的時(shí)候，給客戶(hù)發(fā)個(gè)信息就說(shuō)快到截單時(shí)間了，如果現在付款的話(huà)，今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，有些客戶(hù)可能下單后忘記付款了，然后慢慢就忘記這回事了，你稍微提醒一下，讓他想起這回事，這樣的話(huà)，等于你又多拉了一個(gè)客戶(hù)。對于那些沒(méi)打算購買(mǎi)，只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶(hù)，可以手動(dòng)關(guān)閉訂單，雖然xx系統到時(shí)候會(huì )自動(dòng)關(guān)閉，方便其他同事工作，重復拍下的訂單類(lèi)似此法，關(guān)鍵要跟客戶(hù)聯(lián)系一下，問(wèn)清楚購買(mǎi)意向。

　　7、貨到付款的訂單處理。xx網(wǎng)開(kāi)通貨到付款功能，對于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，是一個(gè)好事情，但是很多買(mǎi)家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時(shí)候，一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些，于是會(huì )認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶(hù)在心里認為你是在欺騙他的話(huà)，你失去的可能就是一群客戶(hù)了，所以，對于客服來(lái)說(shuō)，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買(mǎi)家，告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買(mǎi)家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸，貨到付款剛出來(lái)的時(shí)候，發(fā)現貨到付款的拒收率很高，于是后來(lái)我們就讓客服給客戶(hù)打電話(huà)確認，雖然電話(huà)費是多支出了一些，但是實(shí)施情況證明：正常情況下非快遞因素的拒收率為零。

　　8、客戶(hù)評價(jià)。交易完成之后，記得給客戶(hù)寫(xiě)個(gè)評價(jià)，這是免費給店鋪做廣告的機會(huì )。

　　9、中差評處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無(wú)淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當發(fā)現有中差評的時(shí)候，趕緊跟客戶(hù)溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶(hù)不會(huì )無(wú)緣無(wú)故的給你中差評的，先了解情況，然后再來(lái)解決問(wèn)題，曉之于理，動(dòng)之于情，一般客戶(hù)都會(huì )給你修改評價(jià)的，對于一些惡意評價(jià)來(lái)獲得不當利益的買(mǎi)家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據。

　　10、相關(guān)軟件的學(xué)習。比如前面說(shuō)到的網(wǎng)店管家或者xx網(wǎng)店版這類(lèi)的店鋪管理工具，借助輔助工具，提高工作效率。

電商客服工作計劃8

　　一、工作目標

　　1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。

　　6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的.通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

　　3、執行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。

　　4、養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。

　　5、自信也是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。

　　最后，計劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì )是一場(chǎng)空。然而，現實(shí)是未知多變的，寫(xiě)出的目標計劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著(zhù)收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

　　有位智者說(shuō)過(guò)：“上帝關(guān)閉了所有的門(mén)，他會(huì )給您留一扇窗�！�

　　我們曾經(jīng)失敗，我們曾經(jīng)痛苦，我們曾經(jīng)迷惘，我們曾經(jīng)羨慕……最重要的，我一直在奮斗。

電商客服工作計劃9

　　作為電商售后客服，我在此提出20xx年工作計劃，以期提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)也提高自我和團隊的工作效率和效益。

　　一、完善售后服務(wù)制度

　　我們需要加強售后服務(wù)制度的規范性和完整性，確�？蛻�(hù)在購物過(guò)程中的權益不受侵犯�？紤]進(jìn)行線(xiàn)上退換貨服務(wù)功能的升級，制定清楚明白的退換貨條例，為消費者提供更多的便利。

　　二、提升響應速度與處理能力

　　為了縮減客戶(hù)等待回復的時(shí)間，我們將進(jìn)行售后客服響應速度的提升。首先，使用先進(jìn)的客服系統進(jìn)行流量的合理分配，并對每位客服進(jìn)行時(shí)間管理培訓。其次，定期進(jìn)行問(wèn)題處理能力的培訓，使客服在面對各種問(wèn)題時(shí)都能迅速作出最有效的解決方案。

　　三、強化售后服務(wù)團隊建設

　　組織更多的團隊建設活動(dòng)，提升團隊凝聚力和協(xié)作精神。為新人配備經(jīng)驗豐富的導師，加強新人的業(yè)務(wù)培訓。多種形式的內部競賽和激勵機制也可以提高團隊的工作積極性。

　　四、優(yōu)化售后服務(wù)流程

　　我們將以消費者體驗為中心，不斷優(yōu)化售后服務(wù)流程。逐步將常見(jiàn)問(wèn)題歸納出來(lái)，制作出問(wèn)題解決手冊，提供給客戶(hù)自助查詢(xún)和解決問(wèn)題。同時(shí)，降低客戶(hù)反復問(wèn)詢(xún)的頻率，也可提高工作效率。

　　五、提高售后與前線(xiàn)的協(xié)同工作

　　售后工作并不是獨立進(jìn)行的，我們需要與前線(xiàn)銷(xiāo)售、運營(yíng)等部門(mén)緊密配合�；ハ嚓P(guān)注、共享信息，可以更好地解決客戶(hù)問(wèn)題，也增強了我們的團隊力量。

　　六、深化售后服務(wù)的感情關(guān)懷

　　售后服部門(mén)需要創(chuàng )造一種親切的氛圍，表現出真誠的`關(guān)心和幫助，這樣才能讓客戶(hù)感到舒心。對客戶(hù)的投訴和建議均認真對待，積極反饋，讓客戶(hù)感受到尊重和重視。

　　七、做好客戶(hù)滿(mǎn)意度測評和改進(jìn)工作

　　對售后服務(wù)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和反饋，以此改進(jìn)我們的服務(wù)。同時(shí)，根據滿(mǎn)意度測評做出相應的改進(jìn)措施，提高服務(wù)水平。

　　預計在20xx年內，通過(guò)這一系列的改進(jìn)措施，我們將提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升售后服務(wù)質(zhì)量，帶動(dòng)更多的消費者成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。讓我們攜手并進(jìn)，共同創(chuàng )造更美好的售后服務(wù)新篇章。

　　放眼未來(lái)，我堅信，通過(guò)我們的共同努力與運籌帷幄，20xx年電商售后客服團隊必將成為服務(wù)水平攀升、團隊凝聚力強的模范團隊。

電商客服工作計劃10

　　我是一名淘寶店鋪的客服人員，由于去年網(wǎng)店的業(yè)績(jì)不是很好，我找了一些原因，很大問(wèn)題是我工作不到位，為改善此情況，遂結合實(shí)際，制定出明年的工作計劃。

　　一、工作目標

　　1、銷(xiāo)售工作目標要有好業(yè)績(jì)就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的.學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。

　　2、心理定位要好，明白自己的工作x質(zhì)，對待客戶(hù)的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

　　3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問(wèn)題。

　　4、勤快、細心，養成做筆記的習慣。

　　5、對網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。

　　6、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，節日可以送上祝福。

　　7、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷的通過(guò)各種渠道開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我方面目標

　　1、要做事先做人，踏實(shí)做人踏實(shí)做事，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。

電商客服工作計劃11

　　一、前言

　　作為電商售后客服，我們的主要任務(wù)是確保顧客在購物過(guò)程中獲得愉快的體驗。我們需要協(xié)助解決消費者在購買(mǎi)商品、使用商品過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題，包括但不限于商品的購買(mǎi)、發(fā)貨、退換貨、投訴建議等問(wèn)題。在我看來(lái)，這不僅僅是一份工作，更是一種職業(yè)精神和責任感的體現。進(jìn)入20xx年，我將以更高的標準和要求來(lái)規劃自己未來(lái)一年的工作。

　　二、獲取客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升

　　顧客滿(mǎn)意度是我工作的重中之重，它不僅直接關(guān)系到我能否成功完成工作任務(wù)，也將影響到公司的'聲譽(yù)和銷(xiāo)售情況。為此，我計劃進(jìn)行以下工作：

　　1. 提升服務(wù)質(zhì)量：借助專(zhuān)業(yè)培訓和自我提升，持續提高自己的產(chǎn)品知識、溝通技巧和問(wèn)題解決能力，以提供更專(zhuān)業(yè)、更具針對性的服務(wù)。

　　2. 定期調查客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷等方式，定期向客戶(hù)收集關(guān)于我服務(wù)質(zhì)量的反饋，以便了解我在工作中的不足，并及時(shí)進(jìn)行改善。

　　3. 定義清晰的服務(wù)流程：對售后服務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，確保服務(wù)的順暢和高效，讓客戶(hù)感受到被尊重和重視。

　　三、提升個(gè)人能力和履行職責

　　作為售后客服，我需要時(shí)刻保持敬業(yè)和專(zhuān)業(yè)。因此，我計劃進(jìn)行以下工作：

　　1. 定期進(jìn)行知識學(xué)習和技能提升：對售后服務(wù)的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行定期的學(xué)習和提升，包括電商行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品知識、服務(wù)技巧等。同時(shí)，我也將積極參加公司內外的培訓活動(dòng)，提升自己的專(zhuān)業(yè)技能。

　　2. 堅持誠實(shí)守信：我將以誠實(shí)守信為自己的行為準則，堅決杜絕任何形式的欺詐行為，對工作中發(fā)現的問(wèn)題和難題，堅決負責到底，做到言出必行，讓顧客真切感受到我們的專(zhuān)業(yè)和尊重。

　　四、優(yōu)化工作流程以提高效率

　　在日常工作中，我將針對存在的問(wèn)題和瓶頸，積極尋求改進(jìn)和優(yōu)化的方式，提高工作效率。具體計劃如下：

　　1. 優(yōu)化信息記錄和傳遞方式：以便于找出問(wèn)題的發(fā)生原因，以及解決問(wèn)題的最優(yōu)解決方案。

　　2. 引入更先進(jìn)的售后服務(wù)工具：例如CRM系統、問(wèn)題跟蹤系統等，從而提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

　　3. 加強與其他部門(mén)的溝通與協(xié)作：特別是銷(xiāo)售部門(mén)、物流部門(mén)和人力資源部門(mén)，以便于提前預測和解決可能出現的問(wèn)題。

　　五、總結

　　通過(guò)以上的工作計劃，我希望能夠在20xx年提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，從而滿(mǎn)足并超越顧客的期待。我堅信，售后服務(wù)不僅僅是一項工作，它也是一種責任、一種熱情和一種專(zhuān)業(yè)精神的體現。我將以此為指導，竭盡全力，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得顧客的滿(mǎn)意和信賴(lài)。

電商客服工作計劃12

　　在20xx新的一年里，我會(huì )努力改正過(guò)去一年工作中的不足，不斷完善自己，重點(diǎn)加強以下幾個(gè)方面：

　　1、自覺(jué)遵守公司的管理制度；

　　2.努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)的.溝通能力，完善客服接待流程和禮儀；

　　3.加強文案能力；拓展各種工作技能，比如學(xué)習PHOTOSHOP和coreldraw軟件的操作；

　　4.進(jìn)一步提升自己的個(gè)性，提高對工作的耐心，更加注重細節，增強對工作的責任感和熱情；

　　5.多與領(lǐng)導和同事溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提高各方面的能力，跟上公司的進(jìn)步。

　　幸運的是，我能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的團隊加入瑞和地產(chǎn)。瑞和的文化理念和客服部門(mén)的工作氛圍，不自覺(jué)的感染了我，提升了我。讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標是在新的一年的工作中努力挑戰和超越自己，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

【電商客服工作計劃】相關(guān)文章：

電商售后客服崗位職責11-10

在線(xiàn)客服對于電商的重要性09-06

電商運營(yíng)的工作計劃12-28

電商的口號01-20

電商運營(yíng)工作計劃12-11

電商培訓總結07-26

給電商的畢業(yè)留言12-10

電商培訓總結01-09

電商的實(shí)習報告06-01

電商實(shí)習報告01-31