前臺實(shí)習工作計劃

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的前臺實(shí)習工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　時(shí)間在梢然中走過(guò)了，轉眼間，我到遠大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個(gè)多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，這一個(gè)多月頂崗實(shí)習，從對物業(yè)前臺工作的一無(wú)所知，到現在有了一定的了解。20xx年已經(jīng)成為過(guò)去，現今迎來(lái)了20xx年希望在新的一年中，在工作上能有一個(gè)跨跨躍性的進(jìn)步，在此，我為20xx年年的工作做了一下計劃：

　　1、自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員服務(wù)行為規范，著(zhù)裝整潔、得體，舉止文明大方。微笑、熱情對待客戶(hù)、同事。

　　2、對于客戶(hù)信息的處理，對客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的信息及時(shí)記錄在《客戶(hù)服務(wù)信息記錄表》上。

　�、賹τ诳蛻�(hù)的簡(jiǎn)單求助，在力所能及的范圍內，即時(shí)給予解決。

　�、趯τ趫笮薜�，做好登記，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行維修。

　�、蹖τ诳蛻�(hù)的投訴，要及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導反映，迅速將其處理。對于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人或投訴部門(mén)投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶(hù)予以合理的解釋?zhuān)�在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行處理，在投訴處理完畢兩天內回訪(fǎng)。

　�、苊刻煜掳嗲暗囊粋�(gè)鐘對當天的客戶(hù)信息登記的登記進(jìn)行查閱，若發(fā)現未及時(shí)處理的要進(jìn)行處理。

　　3、鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對于鑰匙借用人進(jìn)行核實(shí)，借用鑰匙要清楚地登記好時(shí)間、歸還時(shí)間，無(wú)論是誰(shuí)借鑰匙都要進(jìn)行登記。每?jì)商煲獧z查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時(shí)查明原因。

　　4、代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時(shí)在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項詳細信息，在業(yè)主領(lǐng)取時(shí)，要求其在登記表上簽名確認，方可領(lǐng)取。

　　5、資料的整理：對于《車(chē)輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的認真填寫(xiě)，每天將其數據輸入電腦，每半個(gè)月將紙制的資料進(jìn)行處理裝訂，歸檔。

　　以上就是我在新的一年的工作計劃，我將女里地將各項計劃一一落實(shí)到行動(dòng)中，同事也請領(lǐng)導監督和指正我的不足，讓我能夠改進(jìn)自我，改進(jìn)工作的質(zhì)量，期待在新的一年能有更大的突破。

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