關(guān)于個(gè)人工作計劃范文匯編7篇
日子如同白駒過(guò)隙，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？以下是小編精心整理的個(gè)人工作計劃8篇，希望對大家有所幫助。
個(gè)人工作計劃 篇1
為進(jìn)一步規范國家基本公共衛生服務(wù)項目管理，落實(shí)衛生監督協(xié)管服務(wù)工作規范，指導村級衛生室開(kāi)展協(xié)管工作，根據《國家基本公共衛生服務(wù)規范（20xx年版）》，特制定如下工作計劃。
一 、組織領(lǐng)導
為加強本轄區衛生監督協(xié)管服務(wù)工作的規范開(kāi)展，成立新橋鎮中心衛生院衛生監督協(xié)管服務(wù)工作領(lǐng)導小組，統一組織，協(xié)調安排，落實(shí)各項工作。
組 長(cháng)：閆國成 衛生院黨支部書(shū)記 院長(cháng) 副組長(cháng)：董高嶺 衛生院公共衛生工作主管副院長(cháng)
張彥 衛生院防保站副站長(cháng)
成 員：郭向東 朱領(lǐng)杰
領(lǐng)導組下設辦公室在公共衛生科，辦公室主任由董高嶺擔任，成員郭向東和朱領(lǐng)杰負責日常資料的`整理上報工作以及日常工作協(xié)調聯(lián)系。
二、服務(wù)對象
轄區內居民。
三、服務(wù)內容
�。ㄒ唬┦称钒踩畔蟾�
發(fā)現或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線(xiàn)索和事件，及時(shí)報告衛生監督機構并協(xié)助調查。
�。ǘ┞殬I(yè)衛生咨詢(xún)指導
在醫療服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務(wù)對象，并對其開(kāi)展針對性的職業(yè)病防治咨詢(xún)、指導，對發(fā)現的可疑職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機構報告。
�。ㄈ╋嬘盟l生安全巡查
協(xié)助衛生監督機構對農村集中式供水、城市二次供水和學(xué)校供水進(jìn)行巡查，協(xié)助開(kāi)展飲用水水質(zhì)抽檢服務(wù)，發(fā)現異常情況及時(shí)報告；協(xié)助有關(guān)專(zhuān)業(yè)機構對供水單位從業(yè)人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
�。ㄋ模⿲W(xué)校衛生服務(wù)
協(xié)助衛生監督機構定期對學(xué)校傳染病防控開(kāi)展巡訪(fǎng)，發(fā)現問(wèn)題隱患及時(shí)報告；指導學(xué)校設立衛生宣傳欄，協(xié)助開(kāi)展學(xué)生健康教育。協(xié)助有關(guān)專(zhuān)業(yè)機構對校醫（保健教師）開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。
�。ㄎ澹┓欠ㄐ嗅t和非法采供血信息報告
定期對轄區內非法行醫、非法采供血開(kāi)展巡訪(fǎng)，發(fā)現相關(guān)信息及時(shí)向衛生監督機構報告。
四、服務(wù)流程
�。ㄒ唬┙∪l生監督協(xié)管服務(wù)有關(guān)工作制度，配備專(zhuān)（兼）人員負責衛生監督協(xié)管服務(wù)工作，明確責任分工。
�。ǘ┮凑諊曳�、法規及有關(guān)管理規范的要求提供衛生監督協(xié)管服務(wù)，及時(shí)做好相關(guān)工作記錄，記錄內容應齊全完整、真實(shí)準確、書(shū)寫(xiě)規范。
五、考核指標
�。ㄒ唬┬l生監督協(xié)管信息報告率=報告的事件或線(xiàn)索次數/發(fā)現的事件或線(xiàn)索次數×100%。
注：報告事件或線(xiàn)索包括食品安全、飲用水衛生安全、學(xué)校衛生、非法行醫和非法采供血。
�。ǘ﹨f(xié)助開(kāi)展的飲用水衛生安全、學(xué)校衛生、非法行醫和非法采供血實(shí)地巡查次數。
六、附件
1.衛生監督協(xié)管信息登記報告表 2.衛生監督協(xié)管巡查登記表
個(gè)人工作計劃 篇2
時(shí)間真的是過(guò)得很快，作為x單位的一員，實(shí)在不是不等我去反應，20xx年已經(jīng)悄悄的從身邊溜走，過(guò)去已經(jīng)畫(huà)下了句號，一年的工作其實(shí)不是太多，但是細細去回顧的時(shí)候真的是做了很多事情，過(guò)去的一年我也吸取了很多經(jīng)驗，我認為自己還是努力了，做好了自己分內的事情，但是我也知道在有些事情上面我做的還是不夠的，展望20xx年我也計劃一番：
第一我就是要把過(guò)去一年來(lái)的不好習慣，糾正，作為xx的一員還有很多事情還去做好的，我認為不管是做什么事情都應該懂得如何去劃分，在工作當中我有一些缺點(diǎn)是很明顯的，這長(cháng)期的保持下去一定會(huì )影響工作，我認為在工作當中有很多問(wèn)題是非常有必要糾正的，在未來(lái)的工作當中還會(huì )有一些問(wèn)題，當然在這個(gè)過(guò)程當中我也會(huì )有一些缺點(diǎn)，比如在工作的'時(shí)候對自己太過(guò)于自信了，有很多時(shí)候總是會(huì )感覺(jué)自己做的決定沒(méi)有什么問(wèn)題，但是現在細細想想的時(shí)候還是有大問(wèn)題的，我不能一直糾結這些，在20xx年 一定把這些壞毛病糾正。
第二就是提高自己業(yè)務(wù)能力，我還是對這一點(diǎn)非常上心的，我知道能力是工作當中一個(gè)必要的事情，只有努力的提高自己的能力才能夠在接下來(lái)的工作當中繼續做好，有些事情對工作還是有一定的幫助的，過(guò)去一年來(lái)在一些事情上面我也是感覺(jué)很吃力，因為自己沒(méi)有一定的能力，在處理一些事情的時(shí)候就比較吃力，這些問(wèn)題已經(jīng)在過(guò)去的一年的展示出來(lái)了，我真是非常失望，有些問(wèn)題就是這么出現的，在20xx年的工作當中我一定進(jìn)一步的加緊學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力，把細節的事情做得更好。
第三就是在下階段的工作當中我一定端正態(tài)度，向周?chē)膬?yōu)秀同事學(xué)習，我感覺(jué)我們單位有很多優(yōu)秀的同事，在工作當中恪守本職，一直都在用心做好自己的事情，在接下來(lái)的工作當中我一定會(huì )更好的去做好的這些細節的事情，我一定會(huì )越來(lái)越努力的，突破自己，在20xx年保持過(guò)去的好優(yōu)點(diǎn)，一直學(xué)習下去，我們不管是工作做的再好都應該要學(xué)習，這是一定的，在學(xué)習上面不能夠松懈，堅持下去了就是勝利，未來(lái)的一段時(shí)間我會(huì )證明自己的能力，我還是能行的，20xx又是充滿(mǎn)了非常多的挑戰，可是我會(huì )本著(zhù)原則，砥礪前行。
個(gè)人工作計劃 篇3
這學(xué)期在上學(xué)期項目的基礎上，繼續討論持續性項目《小學(xué)藝術(shù)學(xué)科教學(xué)策略與方法創(chuàng )新的實(shí)踐研究》，力爭在這個(gè)項目中落實(shí)“教師教，學(xué)生學(xué)”。
一、指導思想
音樂(lè )教學(xué)需要師生共同塑造、表達和創(chuàng )造音樂(lè )美，創(chuàng )造充滿(mǎn)音樂(lè )美的課堂環(huán)境。在新課程標準的教育思想指導下，根據學(xué)生身心發(fā)展規律和審美心理特征，以豐富多彩的教學(xué)內容和生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，激發(fā)和培養學(xué)生的學(xué)習興趣。教學(xué)內容應重視與學(xué)生生活經(jīng)驗的結合，加強音樂(lè )課與社會(huì )生活的聯(lián)系。音樂(lè )教學(xué)要面向全體學(xué)生，注重個(gè)性發(fā)展，注重學(xué)生音樂(lè )實(shí)踐和音樂(lè )創(chuàng )作能力的培養。
二、學(xué)校教學(xué)環(huán)境分析：
音樂(lè )是一門(mén)情感藝術(shù)，在音樂(lè )教學(xué)過(guò)程中，應以審美為核心，以興趣為動(dòng)力，讓學(xué)生與音樂(lè )保持密切聯(lián)系，享受音樂(lè )，用音樂(lè )美化生活。我校音樂(lè )教育的目標是開(kāi)展創(chuàng )造性教學(xué)，豐富學(xué)生的想象力和發(fā)展他們的思維潛能，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng )新能力的發(fā)展。但是我們學(xué)校有專(zhuān)門(mén)的音樂(lè )教室，但是音樂(lè )教學(xué)設備并不齊全。比如只有一架鋼琴：幾乎沒(méi)有打擊樂(lè )器。老實(shí)說(shuō)，要讓音樂(lè )課堂豐富多彩是非常困難的，所以我們只能進(jìn)行“互動(dòng)”的教學(xué)實(shí)踐，提高了音樂(lè )教學(xué)質(zhì)量，取得了良好的效果。
三、學(xué)生情況分析：
這學(xué)期我繼續在1 (3)班做音樂(lè )老師。他們活潑好動(dòng)，對一切新事物都有濃厚的興趣，音樂(lè )也不例外。所以每周的音樂(lè )課都是他們期待的。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，學(xué)生對小學(xué)代碼中的學(xué)校規章制度有了一個(gè)大致的了解。所以他們上課都比剛來(lái)的時(shí)候做的好。唱歌方面，以前經(jīng)常鍛煉，表現很好。孩子的情況也差不多。雖然有一小部分人樂(lè )理知識不足，但模仿能力強，能熟練掌握。主要是他沒(méi)有經(jīng)過(guò)長(cháng)期的訓練，不能很好的表達自己。性格內向也是原因之一。因此，利用音樂(lè )課和課外活動(dòng)培養他們的良好興趣，打好基礎是目前最重要的.任務(wù)之一。
四.教材分析：
作為一種全新的教材，它體現了以下基本理念：1。強調“以學(xué)生發(fā)展為本”，注重學(xué)生個(gè)性的發(fā)展；2.注重審美；3.以文化為主線(xiàn)；4.加強實(shí)踐和創(chuàng )造。
一年級第二冊由10個(gè)主題單元組成，基本內容包括聽(tīng)、演、作曲、活動(dòng)，新教材的選擇，作品思想性、藝術(shù)性、民族性的考慮，歌曲的演唱和聽(tīng)的重視，降低語(yǔ)言識別難度要求和過(guò)度技巧。一年級主要采用圖集，開(kāi)展多種形式培養學(xué)生在創(chuàng )作和活動(dòng)中的創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力�？己硕嗝娑嘟嵌�，形式豐富多彩。如：1。突出“以學(xué)為本”的教學(xué)思想。根據小學(xué)低年級學(xué)生的心理特點(diǎn)，教材的內容和顏色有趣，鼓勵和啟發(fā)學(xué)生學(xué)習。比如第六課，《我有一雙萬(wàn)能手》，歌詞從我是誰(shuí)開(kāi)始？會(huì )有什么技巧？讓學(xué)生自由想象。2.它降低了音樂(lè )知識的學(xué)習難度，如強音和弱音(F強，P弱)，讓學(xué)生在生活中發(fā)現和比較，并利用烏龜和兔子的特點(diǎn)，讓學(xué)生區分高音、低音、快慢，讓學(xué)生區分
五.教學(xué)目標
在音樂(lè )教學(xué)中，德育因素無(wú)處不在。它要求教師善于發(fā)現，善于挖掘，會(huì )像“風(fēng)催物急，春雨滋潤田地”一樣深入學(xué)生心中。
個(gè)人工作計劃 篇4
搞好明年開(kāi)工的人力資源的策劃和招聘工作，作為行政部負責人，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰。我們決心再接再厲，迎接新的挑戰。20xx年行政部將從以下幾個(gè)方面著(zhù)手工作：
1。搞好新廠(chǎng)的基礎建設和規劃布局。
2完善公司制度，向實(shí)現管理規范化進(jìn)軍。
成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著(zhù)公司的不斷發(fā)展，搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續發(fā)展的根本。因此，建立一套健全、合理、科學(xué)、結合實(shí)際并適合智騰公司的管理制度，為了進(jìn)一步完善公司制度，實(shí)現管理規范化，20xx年行政部的工作將以此為中心。
3加強培訓力度，完善培訓機制。
企業(yè)的`競爭，最終歸于人才的競爭。目前公司各部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門(mén)負責人，我們身肩重責。需根據實(shí)際情況制定培訓計劃，進(jìn)行ISO體系管理及有效應用落實(shí)，從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。
4 協(xié)助部門(mén)工作，加強團隊建設。
繼續配合各部門(mén)工作，協(xié)助處理各種突發(fā)事件。20xx年是公司拓展并壯大的一年，擁有一支團結、勇于創(chuàng )新的團隊是為其發(fā)展的保障。所以加強團隊建設也是20xx年行政人事部工作的重心。
其實(shí)正所謂"天下難事始于易，天下大事始于細"。只要我們工作更加細致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責任心強一點(diǎn)，我相信公司、公司員工會(huì )越做越強。謝謝大家！
個(gè)人工作計劃 篇5
一、指導思想
在新課標理論的指導下，以世紀精神為指針，以學(xué)校教導處工作為指導，加強課堂，盡快適應網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下和計算機輔助下的地理課堂模式，更加高效地完成本學(xué)科目標。積極參加教科研活動(dòng)，努力使水平，業(yè)務(wù)能力有更大的提高。同時(shí)，通過(guò)傳授與學(xué)生生活密切聯(lián)系的地理知識，傳達地理思想，培養學(xué)生學(xué)習地理的興趣和初步能力，最終使學(xué)生從“學(xué)會(huì )地理”，走向“會(huì )學(xué)地理”。
二、基本情況分析
通過(guò)上學(xué)期期末考的情況分析，學(xué)生學(xué)習地理的水平停留在考前的“臨時(shí)抱佛腳”。平時(shí)不注重問(wèn)題的解決，和與老師的有效溝通與探討。這學(xué)期教學(xué)的重點(diǎn)就是改變上學(xué)期的頹勢，抓重點(diǎn)——在新課標理論的指導下，以初二會(huì )考為指針，加強課堂教學(xué)，更加高效地完成本學(xué)科教學(xué)目標。同時(shí)，培養學(xué)生學(xué)習地理的興趣和初步能力。
本學(xué)期，本人承擔七年級四個(gè)班的地理任務(wù)，每周每班3個(gè)課時(shí)。所使用的教材是在國家《基礎課程改革綱要》精神和《全日制義務(wù)地理課程標準》的基本理念指導下編寫(xiě)的湘教版地理新教材。學(xué)校良好的人際關(guān)系，先進(jìn)的理念，愛(ài)的氛圍為提供了理想的育人環(huán)境。我校堅定不移的全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)的理念給了地理學(xué)科應有的地位，大多數學(xué)生對地理學(xué)科懷有濃厚的興趣，先進(jìn)的五環(huán)教學(xué)模式，完備的地理教具為地理提供了最根本的保障。
三、本冊教材分析
第一章認識大洲
本章主要內容是了解亞洲、歐洲、非洲、南北美洲、大洋洲、南極洲的地理位置，學(xué)習并掌握其地形、氣候、河流、人口等知識。本章的重點(diǎn)內容是七大洲的地理位置、地形特點(diǎn)、氣候特點(diǎn)。難點(diǎn)是比較七大洲的氣候以及影響七大洲氣候的因素。
第二章了解地區
本章主要內容是學(xué)習并掌握東南亞、南亞、西亞、歐洲西部及南北兩極的有
關(guān)的地理知識。包括地理位置、地形、氣候、資源、人文、經(jīng)濟等。本章的重點(diǎn)內容是掌握東南亞、南亞、西亞、歐洲西部的地形與氣候，以及南北兩極的地理概況。難點(diǎn)是以上各地的地理位置與氣候差異對農業(yè)的影響。
第三章走近國家
本章主要是學(xué)習并掌握世界上的一些主要國家，如美國、俄羅斯、日本、法國、澳大利亞等。了解其地理位置、地形地貌、資源氣候、經(jīng)濟文化等。本章的'重點(diǎn)是掌握以上各國的地形特點(diǎn)和典型的氣候特點(diǎn)，掌握各國重要的自然資源。難點(diǎn)是美國的農業(yè)帶的分布。
四、教學(xué)目標
(一)知識與技能
1.鞏固掌握地球的基本知識，掌握閱讀和使用地圖、地理圖表的基本技能。學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單的地理觀(guān)測、調查統計以及運用其他手段獲得地理知識信息的基本技能。
2.運用學(xué)過(guò)的地形、氣候等世界地理的知識要素在地理環(huán)境中的形成的作用，以及對人類(lèi)活動(dòng)的影響，認識分析世界個(gè)區域的人口、經(jīng)濟、文化發(fā)展的區域差異，以及發(fā)展變化的基本規律和趨勢。
3.學(xué)會(huì )根據一個(gè)地區的地理信息，歸納其他地理特征。
4.了解人類(lèi)所面臨的人口、資源、環(huán)境和發(fā)展等重大問(wèn)題，初步認識環(huán)境與人類(lèi)的相互關(guān)系，認識自身與環(huán)境的關(guān)系。
(二)過(guò)程與方法
1.通過(guò)各種途徑感知身邊的地理事物，并形成地理表象，初步學(xué)會(huì )根據收集到的地理信息，通過(guò)比較抽象，概括等思維過(guò)程，形成地理概念，進(jìn)而理解地理事物的分布和發(fā)展變化的基本規律。
2.嘗試運用已獲得的地理概念，地理基本原理，對地理事物進(jìn)行分析。
3.嘗試從學(xué)習和生活中發(fā)現地理問(wèn)題，提出探究思路，搜集相關(guān)信息，運用有關(guān)知識和方法，提出看法或解決問(wèn)題的思路。
4.運用適當的方法和手段，表達自己的學(xué)習的體會(huì )、看法和成果，并與別人交流。
(三)情感態(tài)度與價(jià)值觀(guān)
1.初步對地理的好奇心和學(xué)習地理的興趣，初步養成求真、求實(shí)的科學(xué)態(tài)度和地理審美情趣。
2.尊重不同地區的文化和傳統，增強民族自尊、自信的情感，懂得地區之間的合作價(jià)值，初步形成合作意識。
3.增強對環(huán)境、資源的保護意識和法制意識，初步形成可持續發(fā)展的觀(guān)念，逐步養成關(guān)心和愛(ài)護環(huán)境的行為習慣。
五、本期總體目的要求
1、抓好常規地理課堂。認真備好每一節課，努力講好每一節課;保障每節一練，做到全批全改。
2、認真學(xué)習新課標理論，領(lǐng)會(huì )新課標精髓，用科學(xué)的理論指導實(shí)踐。
3、充分利用網(wǎng)絡(luò )資源，切實(shí)做好地課備課資料的收集，整理工作，為地理課件的制作準備充分的素材。
六、本期教材重點(diǎn)、難點(diǎn)
(1)各大洲的地形特征和氣候特征;
(2)幾個(gè)大國的人文特征。
七、教學(xué)措施
1、要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。A、課前準備好課，認真鉆研教材，對教材的基本思想、概念，每句話(huà)，每個(gè)字都弄清楚，了解教材結構，重點(diǎn)與難點(diǎn)，掌握知識邏輯，適當補充有關(guān)資料，培養學(xué)生興趣、愛(ài)好，考慮教法。B、組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調動(dòng)學(xué)生的有意注意，激發(fā)情感。
2、積極參加聽(tīng)課、評課活動(dòng)，博采眾長(cháng)，提高水平。
3、進(jìn)行地理基礎知識和基本數據的強化記憶，對地理知識進(jìn)行必要的儲備。同時(shí)，在本學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中穿插回憶上學(xué)期的世界地理基本知識，讓學(xué)生對世界地理能有一個(gè)系統的了解和掌握，也為他們今后地理知識的學(xué)習打好基礎。
4、教學(xué)中要充分發(fā)揮雙主體的作用，采用各種形式，給學(xué)生一個(gè)學(xué)習探究、合作的空間，培學(xué)習地理的興趣、積極性和主動(dòng)性，在加強“雙基”的基礎上，注重過(guò)程和方法，情感態(tài)度和價(jià)值觀(guān)的形成與培養。
5、教師要有計劃、有步驟地指導學(xué)生學(xué)閱讀低體等信息資源，提高讀圖能力，并且要大力開(kāi)發(fā)課程資源，豐富學(xué)生的地理知識，學(xué)習生活中的地理，學(xué)習有用的地理。
6、教學(xué)中教師要做到精講，重知識體系、結構、聯(lián)系和思維方法及解題思路，不要面面俱到、拖泥帶水，要講究教學(xué)技巧和藝術(shù)，提高課時(shí)效益。訓練題要做到精選、精練，鼓勵微型試題。做到講練結合，努力提高復習效率。
7、重點(diǎn)熱點(diǎn)抓輻射重點(diǎn)據生活實(shí)際中的具體問(wèn)題，運用地理知識解決問(wèn)題，學(xué)以致用、活學(xué)活用，切忌將教材內容重復復習一遍，應在所例舉的重點(diǎn)熱點(diǎn)專(zhuān)題復習中，運用探究性、自主性的學(xué)習方法，相互研討、歸納，讓學(xué)生從教材內容中挖掘有一定思維深度的問(wèn)題，激活學(xué)生思維，培養學(xué)生思維能力，并做到“寬口徑、粗線(xiàn)條、廣輻射�！�
個(gè)人工作計劃 篇6
在這里將自己今年的目標及其需要完成的事項留個(gè)腳印，年底的時(shí)候再來(lái)對照自己的足跡是否踩的踏實(shí)工作：
1、按質(zhì)按量完成公司給予的任務(wù)
2、熟悉電子商務(wù)的業(yè)務(wù)以及后臺中進(jìn)出貨，支付款項的流程
3、作好測試逐步轉管理的.鋪墊，多多積累工作的問(wèn)題，多多學(xué)習如何進(jìn)行項目的控制管理
生活：
1、打理好自己的小屋，自己的屋子，應該多多布置下
2、養成鍛煉的好習慣，多參加公司的活動(dòng)
學(xué)習：
1、<新概念英語(yǔ)>的學(xué)習，爭取今年在英語(yǔ)上有個(gè)更好的突破
2、自動(dòng)化測試的學(xué)習，認真研讀.net自動(dòng)化測試之道>此書(shū)，然后進(jìn)行實(shí)踐
3、閱讀一本測試管理的書(shū)籍，名稱(chēng)暫時(shí)不定
個(gè)人工作計劃 篇7
一、售后總體目標
“優(yōu)化管理，穩步發(fā)展�！�
20xx年我們的成績(jì)有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jì)仍然保持強勁的勢頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶(hù)解決問(wèn)題，以活動(dòng)應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶(hù)問(wèn)題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問(wèn)題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營(yíng)目標。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著(zhù)手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設。擁有堅實(shí)的團隊，才能夠更好的面對客戶(hù)帶來(lái)的各種需要處理的問(wèn)題，明確各部門(mén)工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊�(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶(hù)滿(mǎn)意度和4S店對外專(zhuān)業(yè)度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車(chē)間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過(guò)程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問(wèn)題的溝通，把問(wèn)題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續加強接車(chē)流程的培訓之外，還要不斷強化接車(chē)技巧，尤其對于疑難問(wèn)題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車(chē)間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見(jiàn)問(wèn)題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來(lái)促進(jìn)內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車(chē)間技術(shù)人員，通過(guò)培訓，日常集體學(xué)習，探討提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車(chē)技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲�(zhù)重車(chē)間細節問(wèn)題的監督和管理。好的團隊離不開(kāi)有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車(chē)間的工作環(huán)節，保證和實(shí)現服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車(chē)清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開(kāi)的原則，堅持團隊利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵相結合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門(mén)的凝聚力和整體戰斗力。
�。ㄎ澹┐龠M(jìn)與集團或其它公司部門(mén)的合作。以更加開(kāi)放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶(hù)索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績(jì)的提升，打開(kāi)市場(chǎng)，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I(yíng)業(yè)指標。
1.實(shí)現售后總營(yíng)業(yè)額600萬(wàn)。其中保險理賠不少于220萬(wàn)，車(chē)間維修及索賠不少于380萬(wàn)
2.實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度CSI全年至少93%以上.
3.基盤(pán)客戶(hù)數1500人。
4.日接車(chē)臺次20臺/天，月接車(chē)650臺/月.維修平均單車(chē)產(chǎn)值實(shí)現800元/臺，保險平均單車(chē)產(chǎn)值1800元/臺.
5.車(chē)輛返修率低于2%.
6.開(kāi)展風(fēng)行汽車(chē)講堂不少于四次。
7.保修索賠通過(guò)率不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題的學(xué)習講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬(wàn)，基本庫存達到標準要求。配件營(yíng)銷(xiāo)指標達到萬(wàn)。
10.精品銷(xiāo)售達到30萬(wàn)以上，基本精品配件庫存達到10萬(wàn)以上。
�。ǘ┕芾碇笜�。
1）主要為加強各部門(mén)培訓工作。除了各部門(mén)自行開(kāi)展的培訓工作，
部門(mén)之間可以交叉提供基礎性?xún)炔颗嘤柟ぷ�，有利于部門(mén)間的溝通和協(xié)作。如配件或者車(chē)間可向前臺人員一起交流配件或者汽車(chē)維修方面的常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題，或者交流工作中出現的各種問(wèn)題，其中前臺接車(chē)人員業(yè)務(wù)技巧培訓不少于四次。專(zhuān)業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次，車(chē)間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問(wèn)題的探討學(xué)結性活動(dòng)不少于3次。
2）開(kāi)展部門(mén)內部活動(dòng)不少于三次，通過(guò)集體活動(dòng)，增強部門(mén)活力，
提升集體凝聚力。
3）提出內部激勵措施用于業(yè)績(jì)，客戶(hù)滿(mǎn)意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃.
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細節和接車(chē)的技能技巧提升工作。
1.聯(lián)系忠誠客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，維護好客戶(hù)關(guān)系，隨著(zhù)區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶(hù)的流失，顯的尤為重要，可根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數，客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)作為我們的重點(diǎn)維護對象。
2.注重對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，服務(wù)顧問(wèn)要找出客戶(hù)流失的內在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結，自身才能不斷進(jìn)步。
3.加強前臺人員培訓。業(yè)務(wù)上強化對于接車(chē)流程，疑難技術(shù)問(wèn)題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng )造良好的工作氣氛，
4.促進(jìn)精品的銷(xiāo)售力度。給與精品推銷(xiāo)人員一定的銷(xiāo)售權限，提高靈活度，對各類(lèi)精品和養護產(chǎn)品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動(dòng)的主題對相應的養護用品價(jià)格做適當的折價(jià)；培養客戶(hù)的消費習慣和培養業(yè)務(wù)人員的推銷(xiāo)意識，制定完善合理的精品推銷(xiāo)方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷(xiāo)售。
5.加強公司部門(mén)的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門(mén)工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ�.保險改善計劃：
保險理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30﹪以上，現在維修市場(chǎng)競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會(huì )上很多綜合維修廠(chǎng)都在爭奪我們的飄移客戶(hù)，所以我們應該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標：A.加大續保力度；B.提高理賠單車(chē)產(chǎn)值，C強化客戶(hù)滿(mǎn)意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務(wù)站現有投保續保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦�(shí)現續保平均萬(wàn)/月的任務(wù)目標，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻萬(wàn)左右。
�、贫嘣ｋU銷(xiāo)售渠道。鼓勵新車(chē)投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續�；顒�(dòng)，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶(hù)：匹配相應的專(zhuān)職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶(hù)資源，進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)，最大程度吸引我處續保。⑷通過(guò)保險系統，有針對性開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源。有內到外，從本點(diǎn)客戶(hù)資源入手，整理尤其是20xx.6至今的客戶(hù)資源注意整理，對于購車(chē)時(shí)間在20xx.2-20xx.6月及的海珠區的客戶(hù)重點(diǎn)跟蹤回訪(fǎng)。其三就是整理海珠區意外曾來(lái)本店購車(chē)或者維修的客戶(hù)名單。
�、舍槍ΡｋU客戶(hù)繼續給予適當優(yōu)惠原則。保養券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實(shí)現買(mǎi)保險送保養或工時(shí)，或者買(mǎi)保險送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷(xiāo)，重點(diǎn)放在保險理賠工作至上。
�、�.強化接車(chē)流程，尤其對于車(chē)輛細節問(wèn)題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問(wèn)不斷總結自身所存在的問(wèn)題，提出改善措施，增強自身的接車(chē)水平。
�、�.提高維修進(jìn)度，匹配相應的維修人員，保證出廠(chǎng)效率。
三、客服改善計劃
1）忠誠客戶(hù)的維護，提升客服人員回訪(fǎng)技巧及靈活高效好、快速處理問(wèn)題的能力，增強客戶(hù)對客服人員的信賴(lài)。
2）監督促進(jìn)前臺SA對客戶(hù)的回訪(fǎng)并給與及時(shí)反饋和補救措施，對客人的不滿(mǎn)情緒消除，提高客人滿(mǎn)意度和誠信度。
3）指定完善的部門(mén)工作流程，崗位職責具體到個(gè)人，如客戶(hù)部門(mén)每月做好新車(chē)首保的統計工作，續保，店內活動(dòng)的統計，文檔的整理工作。
4）關(guān)于SA的客戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，維護公司利益。
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