【熱門(mén)】個(gè)人工作計劃范文集錦六篇

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。

個(gè)人工作計劃 篇1

　　非常感謝商場(chǎng)給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝商場(chǎng)領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到商場(chǎng)的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。

　　新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對商場(chǎng)的了解情況，做出以下20xx年的工作計劃：

　　1、終端培訓

　　在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

　　2、收集小票信息

　　重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě)；

　　3、建檔

　　利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案；

　　4、數據統計分析

　　分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn)；

　　5、客情維系

　　尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。

　　6、客訴處理

　　根據客戶(hù)反饋投訴的`信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。

　　由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入商場(chǎng)短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。

　　在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：

　　1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費商場(chǎng)資源；

　　2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間；

　　3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望商場(chǎng)相關(guān)領(lǐng)導及同事在以上問(wèn)題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！

個(gè)人工作計劃 篇2

　　一、自我認知：

　　1、現今基本狀況：目前的我，正以一種糾結的姿態(tài)過(guò)著(zhù)我的新生活。狀態(tài)隨心而定，性格至今還沒(méi)有定性。對事，我總是選擇性膽大;選擇性熱情;選擇性冷靜;固定性盡責;固定性認真，對人，也總是選擇性熱情;選擇性健談;固定性細心;固定性識人辨人。有著(zhù)許多雙重性格，這就是現在的我。

　　2、興趣愛(ài)好：喜歡逛熱鬧的街市，卻又喜歡靜靜獨處;喜歡書(shū)法;喜歡美文;喜歡音樂(lè );喜歡上網(wǎng);喜歡學(xué)習課外的知識。

　　3、現有基礎能力：初高中長(cháng)期擔任班長(cháng)一職，有一定的組織能力和溝通能力。做事認真、負責、有始有終并有較強的抗壓力。

　　4、能力不足之處：無(wú)法做到在工作狀態(tài)收放自如，太過(guò)嚴肅，在工作時(shí)便難以與人親近。過(guò)于相信自己的判斷。無(wú)法做到真正理性處事。

　　二、職業(yè)情況：

　　1、職業(yè)興趣—喜歡干什么：

　�、倏梢院芎玫剡\用相關(guān)法律做著(zhù)人事工作。

　�、陂_(kāi)一家創(chuàng )意餐廳，給忙碌的自己一個(gè)歇腳處。

　　2、能力及適應性—能夠干什么：獨立生活、獨立學(xué)習：參加各類(lèi)校園活動(dòng)，寫(xiě)新聞稿、采訪(fǎng)稿，做好班級財務(wù)報表，組織班級活動(dòng)等(未接觸社會(huì )工作的我能做到的)

　　3、個(gè)人特質(zhì)—適合干什么：

　�、僮鰝�(gè)人事管理者，識人用人育人。

　�、谧鰝�(gè)體戶(hù)，有著(zhù)一家餐廳，偷得浮生半日閑。

　�、圩鰝�(gè)教師，傳道授業(yè)解惑。

　�、茏鲎骷�，用墨汁澆灌出文字的白蓮花(盡管目前文筆欠佳)。

　�、菟囆g(shù)工作者，文藝讓我不感到疲憊。

　　三、環(huán)境分析：

　　1、家庭環(huán)境：從小和姑姑一起生活，較少接觸爸媽。姑姑和姑丈教了我許多為人處事之道。作為警察的姑丈告訴我要認真負責得對待每一件事，凡是但求問(wèn)心無(wú)愧。作為個(gè)體戶(hù)的姑姑告訴我要真誠待人，但也要知人識人。爸媽用行動(dòng)告訴我生活要靠雙手打拼，世上沒(méi)有不勞而獲的午餐。

　　2、學(xué)校環(huán)境：協(xié)和學(xué)院是一所獨立院校，這里有良好的學(xué)風(fēng)，有盡責的輔導員和老師，有良好的教學(xué)設施，有風(fēng)景秀麗的校園，當然還有不可缺少的就業(yè)政策。每年都有大中小型的招聘會(huì )在學(xué)校舉辦，拓寬了畢業(yè)生就業(yè)面，同時(shí)也為低年級大學(xué)生提供一個(gè)學(xué)習和實(shí)習的機會(huì )。人力資源管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生主要學(xué)習管理學(xué)及人力資源管理方面的基本理論知識，重點(diǎn)掌握現代人力資源管理理論與技術(shù)。配合案例教學(xué)，對學(xué)生進(jìn)行人力資源管理方法與技巧方面的基本訓練，培養學(xué)生分析和解決人力資源管理問(wèn)題的基本能力。

　　3、社會(huì )環(huán)境：隨著(zhù)知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，人力資源已逐漸成為社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的核心資源。人力資源管理作為對人這一特殊的經(jīng)濟性和社會(huì )性資源進(jìn)行管理而存在，是管理學(xué)中的一個(gè)嶄新而重要的領(lǐng)域�？梢哉f(shuō)，人力資源管理專(zhuān)業(yè)是一個(gè)蓬勃發(fā)展的新興專(zhuān)業(yè)，其發(fā)展速度是其他大部分專(zhuān)業(yè)所無(wú)法比擬的。人力資源管理專(zhuān)業(yè)的建設和發(fā)展將在未來(lái)相當長(cháng)的一段時(shí)間內對于企業(yè)和社會(huì )發(fā)展發(fā)揮重要的作用。企業(yè)對人力資源專(zhuān)業(yè)的需求量很大，但近幾年要求越來(lái)越高，偏向專(zhuān)業(yè)人才，對于綜合素質(zhì)高的大學(xué)生，輔修了計算機、經(jīng)濟、管理等方面課程的，就業(yè)競爭力強。

　　四：目標確定

　　1、SWOT：

　　內部因素外部因素優(yōu)勢因素(S)

　　初高中在校期間擔任過(guò)班長(cháng)這一職務(wù)，參加與組織過(guò)多場(chǎng)校園、班級活動(dòng)。通過(guò)實(shí)踐積累，我學(xué)會(huì )了一定待人處事的方法，積累了一定的組織經(jīng)驗。所以我相信人力資源管理就是我的理想選擇。

　　機會(huì )因素(O)

　　人力資源管理漸漸地為企業(yè)所接受，所重視。當今企業(yè)開(kāi)始以人為本作為其經(jīng)營(yíng)理念，此時(shí)就更需要向國外借鑒，開(kāi)始正視人力資源管理�，F今沿海經(jīng)濟發(fā)達地區，人力資源工作崗位逐漸增加，該專(zhuān)業(yè)具有良好的發(fā)展前景。

　　弱勢因素(W)

　　獨立性太強，無(wú)法理性接受他人的'有利觀(guān)點(diǎn)。過(guò)于隨性，易感情用事。威脅因素(T)

　　人力資源管理在很多企業(yè)中處于剛起步階段，其運作很不規范。社會(huì )環(huán)境不斷變化，競爭激烈，就業(yè)形式日益嚴峻。

　　2、確定目標：從事人事工作為主業(yè)，經(jīng)營(yíng)創(chuàng )意餐廳作為副業(yè)。3、職業(yè)生涯目標及實(shí)施方案：

　�、�、短期目標：(20xx-20xx)各個(gè)科目平均績(jì)點(diǎn)達到2.5以上，通過(guò)計算機一級考試，爭取獲得四級英語(yǔ)考試資格。

　　實(shí)施方案：上課不缺勤，認真對待每一門(mén)課程，優(yōu)勢與弱勢學(xué)科

　　互補爭取共同進(jìn)步。努力學(xué)習英語(yǔ)。讀幾本好書(shū)，補充自身知識需求。

　�、�、中期目標:(20xx-20xx)掌握專(zhuān)業(yè)知識，通過(guò)計算機二級考試、人力資源師三級考試，擔任系部門(mén)核心干部。并獲得獎學(xué)金來(lái)證明本階段目標基本實(shí)現。積累一定工作經(jīng)驗。

　　實(shí)施方案：認真對待學(xué)業(yè)，多參加校園活動(dòng)。大二開(kāi)始了解有關(guān)

　　人力資源師資格證考試的有關(guān)項目并做好定向工作，考慮繼續深造、工作就業(yè)或者個(gè)人創(chuàng )業(yè)。大三開(kāi)始找有關(guān)人力資源管理的兼職積累經(jīng)驗，參加模擬招聘會(huì )積累經(jīng)驗。大四做好畢業(yè)論文工作，了解關(guān)于就業(yè)的各項程序，參加就業(yè)實(shí)習。

　�、�、長(cháng)期目標：(20xx---)在福州有一份穩定的工作，能夠嫻熟地運用自身專(zhuān)業(yè)技能完成各項工作。有一家自己的創(chuàng )意餐廳，工作勞逸結合。有一個(gè)和睦的家庭。

　　實(shí)施方案：建立起自己的人際網(wǎng)絡(luò )，為今后事業(yè)發(fā)展做人際儲備。

　　在工作期間仍不忘時(shí)刻給自身充電，以保證自身的專(zhuān)業(yè)技能的先進(jìn)性。勤懇工作，積累資金，并與做個(gè)體戶(hù)的朋友多加溝通，汲取他人經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗，學(xué)習各色美食的制作，經(jīng)營(yíng)好餐廳。發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢—認人識人，找到屬于自己的良人。

　　五：評估與調整：

　　所謂“計劃趕不上變化”，未來(lái)畢竟有太多未知數，以上僅是我對未來(lái)的美好愿景，目前所制定的目標計劃也許會(huì )與未來(lái)相去甚遠，但我希望以下我做出的調整可以幫助未來(lái)的我做出更好的抉擇。調整方案：

　　1、如果將來(lái)人力資源管理這一行業(yè)有變，我會(huì )選擇考公務(wù)員和教師證，當一名公務(wù)員或教師，在一步步走上行政管理道路。

　　2、如果不能在福州找到工作，就會(huì )找與福州相似的二線(xiàn)城市進(jìn)行工作經(jīng)驗積累，在有所成就后轉站一線(xiàn)城市。

　　3、如果沒(méi)有選擇繼續深造，那么就收心好好工作，以積累資金，在工作時(shí)期也對自身不斷進(jìn)行知識充電。

　　六：結語(yǔ)：

　　每次的職業(yè)生涯規劃都會(huì )讓自己又一遍的認識自己，了解到自身的優(yōu)勢與不足，可以讓自身有一個(gè)較好的自我調整，使自己向理想中的自己邁進(jìn)。曾經(jīng)，我敗給了現實(shí)，輸了夢(mèng)想，如今的規劃讓我又重新找到自己的發(fā)展目標，也許目標的制定并不完美，但是這是我所憧憬的。規劃并不完美，所以需要一遍又一遍的調整，所以，今后的每個(gè)學(xué)期都要重新開(kāi)始認識自己認識自己的目標，以保證自己可以在殘酷的現實(shí)中仍能重拾夢(mèng)想。

個(gè)人工作計劃 篇3

　　一、自身現狀分析

　　(一)優(yōu)勢分析

　　1、精力充足，細心，做事積極主動(dòng)。

　　2、處理事情邏輯能力強，處理事情井井有條。

　　3、技術(shù)上能獨擋一面，能領(lǐng)導別人做事情，并能夠注重下級的個(gè)人能力培養。

　　(二)不足剖析

　　1、組織管理能力較弱，溝通水平不高。

　　2、英語(yǔ)水平一般。

　　3、對人與人之間的沖突的解決能力不足。

　　二、個(gè)人發(fā)展目標

　　(一)終極目標：希望能通過(guò)自身的努力，最終能成為一名軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的高級項目經(jīng)理，高級項目經(jīng)理能同時(shí)領(lǐng)導2~3個(gè)項目經(jīng)理，即2~3個(gè)項目。

　　(二)一年目標：(20xx)提高英語(yǔ)水平，到達聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)都流利的狀態(tài);提高溝通能力，能組織管理好下級，做一個(gè)下屬員工的好領(lǐng)導;控制自己的情緒;培養良好的生活習慣，提高生活品質(zhì)。

　　(三)三年目標：解決各種沖突問(wèn)題;能讓技術(shù)能力比自己強的人甘心為我所管理。能和其它國家的客戶(hù)或合作者自由溝通，并能駕馭他們。

　　三、團隊建設

　　1、根據每個(gè)人的工作職責安排大家的工作，完成公司制訂的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　2、努力促進(jìn)團隊精神，讓大家持續用心的工作態(tài)度，努力完成工作目標。

　　3、大家在工作中做的好的地方給予鼓勵，做的不好的.地方指出來(lái)，讓大家去修改，把工作更好的完成。

　　4、用心與其它小組進(jìn)行工作交流。

　　5、打破慣性思維，在工作中要創(chuàng )新，實(shí)現共贏(yíng)。

　　四、管理建設

　　1、加強自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和管理方面的潛力

　　2、績(jì)效和考核方案帶大家學(xué)習，讓外推人員明白考核哪幾個(gè)方面，每個(gè)方面具體實(shí)施要求是什么;每個(gè)月小組完成目標公開(kāi)化。

　　3、分析網(wǎng)站各個(gè)方面的數據，競爭對手的數據。透過(guò)這些數據來(lái)安排下一步的工作方案。

個(gè)人工作計劃 篇4

　　轉眼間又要進(jìn)入20xx年了，又是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰的一年，也是我非常重要的一年。面對竟爭激烈而又現實(shí)的社會(huì )，生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習，讓自己成為一個(gè)能夠真正創(chuàng )造價(jià)值的人，為公司發(fā)展建設創(chuàng )造價(jià)值，為自己創(chuàng )造未來(lái)。希望自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。

　　一、工作目標

　　熟悉公司的規章制度和管理規定開(kāi)展工作。公司在不斷改革，不斷進(jìn)步，訂立了新的規定，作為公司一名工作人員，在遵守公司規定的同時(shí)全力開(kāi)展工作。

　　1、明確自己的職責和工作任務(wù)，可根據公司部門(mén)需要服從上級隨時(shí)調配支持。

　　2、加強自覺(jué)約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養文明修養，積極愛(ài)崗的精神風(fēng)貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規范和要求。

　　3、工作方法改善，要第一時(shí)間去現場(chǎng)了解問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，制訂符合實(shí)際的工藝方案及相關(guān)部門(mén)反饋改善方案和辦法，加強技能訓練和心態(tài)教育。

　　4、結合實(shí)際情況，協(xié)助配合領(lǐng)導和同事們的工作，把新能源組開(kāi)發(fā)的`電池熱管理系統以及熱泵空調搞好，爭取公司車(chē)用空調技術(shù)早日成熟，車(chē)用空調系統更加完善。

　　二、提升自己，回報企業(yè)

　　明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點(diǎn)，認真聽(tīng)取他人忠懇意見(jiàn)，更加勤奮的工作，積極的回報企業(yè)，不斷地學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，踏踏實(shí)實(shí)干好本職，不論什么時(shí)候都應以飽滿(mǎn)的熱情，充沛的干勁投入到工作中，充分發(fā)揮自己的能力，成為真正核心的技術(shù)人員。我也會(huì )向其它同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步，爭取更好的工作成績(jì)。

　　以上是我針對20xx年的工作計劃與發(fā)展方向，有公司各級領(lǐng)導的正確指導，有同事的教育和幫助，希望通過(guò)自己的努力及他人的協(xié)助能夠成為一名優(yōu)秀的華亨員工，華亨公司在新的一年的變化肯定是巨大的，發(fā)展也會(huì )再上一層樓！

個(gè)人工作計劃 篇5

　　客戶(hù)經(jīng)理是商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人力資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)的著(zhù)直接的影響。因此，商業(yè)銀行均高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。培訓的方式主要有：銀行內部舉辦專(zhuān)業(yè)培訓班;由資深的客戶(hù)經(jīng)理帶領(lǐng)，實(shí)行在職崗位培訓;邀請金融專(zhuān)家到本銀行講座;派往參與其它金融機構舉辦的培訓與講座，組織到國外金融機構考察學(xué)習;到其它業(yè)務(wù)部門(mén)接受短期培訓;新產(chǎn)品推介培訓等。培訓內容包括有關(guān)的法律、財務(wù)分析、國際貿易融資、營(yíng)銷(xiāo)技巧，其它如生存訓練、EQ訓練、戰爭游戲等。

　　客戶(hù)經(jīng)理的主要職能是：

　　1、開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)(主動(dòng)進(jìn)攻型)。這是客戶(hù)經(jīng)理的主要職責。大力挖掘優(yōu)質(zhì)新客戶(hù);全方位地開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù);不斷創(chuàng )造客戶(hù)需求，提出產(chǎn)品創(chuàng )新思路。

　　2、加強現有客戶(hù)關(guān)系。對現有客戶(hù)的維護服務(wù)，是客戶(hù)經(jīng)理的一項重要職責。大力促銷(xiāo)業(yè)務(wù)，提倡連帶促銷(xiāo)，交叉式銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供一攬子報務(wù);認真解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題，處理客戶(hù)投訴;千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù);大力開(kāi)展各種收費服務(wù)，努力提高非利息收入比例。

　　3、受理客戶(hù)授信申請。對客戶(hù)提出的授信申請，客戶(hù)經(jīng)理要在認真進(jìn)行調查分析的基礎上，提出客戶(hù)真實(shí)、資料完整齊全、分析準確、觀(guān)點(diǎn)鮮明的授信調查報告，送同級信貸管理部門(mén)審查。

　　4、參與審批工作。客戶(hù)經(jīng)理主管大都是信貸委員會(huì )委員，直接參與審批工作。

　　5、搞好貸后監控工作。加強對信貸客戶(hù)的日常工作監測、風(fēng)險管理工作，及早察覺(jué)壞帳信號并立即采取行動(dòng)進(jìn)行補償。

　　6、收集反饋信息。及時(shí)準確地收集客戶(hù)經(jīng)營(yíng)情況及客戶(hù)意見(jiàn)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、同業(yè)競爭對手情報等各類(lèi)信息情報資料，上報給有關(guān)部門(mén)，以采取應對措施，把握商機，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　客戶(hù)經(jīng)理處在市場(chǎng)競爭的最前線(xiàn)，必須充分運用現代化的服務(wù)手段來(lái)掌握資訊、利用資訊才能在市場(chǎng)競爭中搶占待機。

　　客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技巧比較高超�？蛻�(hù)經(jīng)理在長(cháng)期激烈的市場(chǎng)競爭中積累了許多豐富的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　客戶(hù)經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)聯(lián)系的橋梁，銀行形象的代表者、客戶(hù)開(kāi)發(fā)者、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)者，在商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。

　　科學(xué)定位。進(jìn)一步明確客戶(hù)經(jīng)理的工作職責�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作職責既不能定得過(guò)多，也不能定得太少。其主要職責應定為：開(kāi)發(fā)客戶(hù);開(kāi)拓業(yè)務(wù)(以批發(fā)業(yè)務(wù)和私人銀行業(yè)務(wù)為主);提出新產(chǎn)品創(chuàng )意;信貸調查;貸后監管;信息情報收集反饋。

　　嚴格管理，逐步建立一支高素質(zhì)的職業(yè)化客戶(hù)經(jīng)理隊伍。首先，把好客戶(hù)經(jīng)理資格認定關(guān)�？蛻�(hù)經(jīng)理不是信貸員和存款外勤的“翻牌”，更不是分流富余人員的渠道，應是銀行比較優(yōu)秀的人才的群體。特別是客戶(hù)部門(mén)的主管一定要由資深客戶(hù)經(jīng)理?yè)�任，競爭上崗。第二，加大�?zhuān)業(yè)培訓力度�？傂兄攸c(diǎn)培訓客戶(hù)經(jīng)理師資力量和高級客戶(hù)經(jīng)理，分支行重點(diǎn)對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行操作性培訓�？蛻�(hù)經(jīng)理培訓不能只搞短期行業(yè)，要堅持持續性、長(cháng)期性，對客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行終身培訓。除了在國內培訓外，對一些高級客戶(hù)經(jīng)理，可有計劃地組織到境(國)外進(jìn)行短期培訓考察，以開(kāi)拓視野、掌握新知識。第三，嚴格進(jìn)行考核。在指標體系中，突出以業(yè)績(jì)?yōu)橹行�，以效益為目標�？己宿k法一經(jīng)出臺，就要嚴格執行。第四，完善對客戶(hù)經(jīng)理的監督管理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。

　　嚴格的獎罰制得以充滿(mǎn)生機和活力最重要的激勵機制。以業(yè)績(jì)論英雄，憑貢獻拿薪酬，按表現定去留，這在銀行已成為一種制度。賞罰制度對激勵客戶(hù)經(jīng)理工作積極性有著(zhù)十分重要及直接的影響。

　　對客戶(hù)經(jīng)理的'持續培訓

　　客戶(hù)經(jīng)理作為商業(yè)銀行高素質(zhì)人才的群體，是現代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)與管理的人才資源主體，其素質(zhì)高低對商業(yè)銀行開(kāi)發(fā)客戶(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)有著(zhù)直接的影響。因此，應高度重視對客戶(hù)經(jīng)理的持續培訓(也叫終身培訓)，以應對愈來(lái)愈激烈的市場(chǎng)競爭。

　　第一節 客戶(hù)經(jīng)理培訓的地位、目的與原則

　　一、培訓的地位

　　“人力資源是所有資源中增值潛力最大、最具有意義的資源”，“客戶(hù)經(jīng)理培訓是銀行所有投資中風(fēng)險最小、收益最大的戰略性投資”，這些理念在銀行中已形成共識�！俺掷m培訓”、“終身教育”、“學(xué)習型銀行”、“生涯發(fā)展”的提法和概念都表明人力資源開(kāi)發(fā)已成為銀行增強自身競爭力的重要途經(jīng)。

　　客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)的提高要通過(guò)培訓來(lái)實(shí)現，客戶(hù)經(jīng)理的晉升和調職，需要通過(guò)培訓來(lái)鋪路。

　　二、培訓的目的

　　培訓客戶(hù)經(jīng)理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“銀行生存與發(fā)展”，其主要目的為：

　　(一)適應銀行現代化、智能化管理、獲得高素質(zhì)人才的需要

　　當今世力界，新技術(shù)日新月異，經(jīng)濟和社會(huì )職能日益復雜化和智能化。這對銀行人力資源的素質(zhì)要求越來(lái)越高，銀行要獲得高質(zhì)量、高素質(zhì)的人力資源大體只有兩個(gè)途經(jīng)：一是從銀行外部吸引招聘高素質(zhì)的人才，這樣可以比較快地獲得需要的人員，而且有可能帶來(lái)新思想;二是對銀行內部的人力資源進(jìn)行培訓開(kāi)發(fā)，提高他們的素質(zhì)和質(zhì)量，這樣有利于保持銀行經(jīng)營(yíng)管理的連續性，能夠調動(dòng)員工積極性。

　　隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步與銀行的發(fā)展，越來(lái)越多的商業(yè)銀行更重視通過(guò)內部培訓開(kāi)發(fā)來(lái)獲得高質(zhì)量的人力資源。這是因為，內部人力資源的培訓開(kāi)發(fā)不僅能夠更經(jīng)濟、更可靠地獲得人力，提高人力資源的質(zhì)量，而且培訓開(kāi)發(fā)能夠有效的激勵員工，能夠培養員工對銀行產(chǎn)生持久的歸屬感及對銀行忠誠。同時(shí)，由于銀行點(diǎn)多面廣，基層營(yíng)業(yè)機構多，人員素質(zhì)參差不齊，大范圍、大批量地依靠引進(jìn)外來(lái)人員來(lái)提高銀行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)也不現實(shí)，只有立足內部的培訓開(kāi)發(fā)，才能從根本上解決問(wèn)題，這是直面現實(shí)的唯一選擇。

　　(二)適應銀行內外環(huán)境的變化，提高銀行競爭能力的需要

　　企業(yè)之間的競爭歸根到底是人才的競爭。一家商業(yè)銀行能不能適應市場(chǎng)經(jīng)濟的變化，能不能在激烈的金融市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢地位，關(guān)鍵在于其有沒(méi)有一大批高素質(zhì)的人才。銀行不是一個(gè)封閉系統，而是一個(gè)不斷與外界相適應的動(dòng)態(tài)系統，這種適應不是靜態(tài)的、機械的適應，而是動(dòng)態(tài)的、積極的適應，這就是所謂的系統權變觀(guān)。在外部環(huán)境大致相同的情況下，銀行要在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，關(guān)鍵在于銀行內部，而內部的落腳點(diǎn)又在人的作用上。人所起的作用除了先天條件外，主要在于后天培養。隨著(zhù)知識的更新、技術(shù)和信息的迅速發(fā)展，若客戶(hù)經(jīng)理的知識、技術(shù)仍停滯不前，必然要遭到社會(huì )的淘汰。目前，銀行正面臨著(zhù)上市的嚴峻考驗，改革的力度越來(lái)越大，只有不斷地培訓客戶(hù)經(jīng)理，才能使廣大員工跟上時(shí)代，適應股份制改革的需要，銀行的競爭力才會(huì )不斷增強。

　　(三)提高工作效率和生產(chǎn)力的需要

　　客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)有效的培訓，其產(chǎn)品知識、營(yíng)銷(xiāo)技能等綜合素質(zhì)就可以得到迅速提高，銀行的整體素質(zhì)也隨軍之提高，客戶(hù)就可以得到高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，對銀行金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買(mǎi)頻率和數量就會(huì )增加，從南而使銀行的經(jīng)營(yíng)效益得到較大提高。因此，銀行客戶(hù)群、業(yè)務(wù)量、經(jīng)營(yíng)效率與客戶(hù)經(jīng)理的知識、技能有絕對的相關(guān)性。

　　(四)滿(mǎn)足客戶(hù)經(jīng)理自我成長(cháng)的需要

　　現代培訓的理念是：工作已經(jīng)成為一個(gè)持續學(xué)習的過(guò)程，是個(gè)人為提高自己的市場(chǎng)價(jià)值而進(jìn)行的投資�？蛻�(hù)經(jīng)理不僅重視工作任務(wù)的完成，而且越來(lái)越看重從工作中可學(xué)習哪些新知識、新技能，是否可以使自己的身價(jià)逐步增值。商業(yè)銀行的管理者認為：對員工培訓的投入已經(jīng)不僅僅是銀行的“費用”，而應視之為一種“投資”�？蛻�(hù)經(jīng)理希望學(xué)習新的知識和技能，希望接受具有挑戰性的任務(wù)，希望晉升，希望得到職業(yè)發(fā)展的機會(huì )，這些都離不開(kāi)培訓。因此，通過(guò)培訓，可以增強客戶(hù)經(jīng)理的滿(mǎn)足感。

　　二、培訓的原則

　　為了提高培訓成效，在對客戶(hù)經(jīng)理的培訓中，一般應注意堅持以下原則：一是堅持激勵原則。把培訓作為一種獎勵手段，如鼓勵客戶(hù)經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習，并對成績(jì)突出者給予獎勵等;二是堅持應用原則。對銀行客戶(hù)經(jīng)理在職培訓應強調針對性、實(shí)踐性。倡導“培訓為業(yè)務(wù)服務(wù)”、“培訓為管理服務(wù)”的方針。銀行發(fā)展需要什么樣的人才、客戶(hù)經(jīng)理缺什么知識與技能就培訓什么，要摒棄形式主義，注重實(shí)效、學(xué)以致用;三是堅持參與性原則。為調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理參加和接受培訓的積極性，要讓客戶(hù)經(jīng)理參與到培訓活動(dòng)中去。如每星期定期舉辦業(yè)務(wù)培訓講座，讓每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理輪流上臺當教師，既培養鍛煉了客戶(hù)經(jīng)理演講能力、鼓動(dòng)能力、文字綜合能力、分析研究問(wèn)題能力等工作技能，又能讓客戶(hù)經(jīng)理們之間相互分享了各自的成功經(jīng)驗與失敗教訓，從而提高培訓的主人翁意識，激發(fā)其參與培訓的積極性;四是堅持分類(lèi)原則�？蛻�(hù)經(jīng)理培訓的最終目的是提高員工的工作能力，人的能力、性格、智力、興趣、經(jīng)驗等均存在個(gè)性差異。同時(shí)，崗位不同、職級不同和職位不同，對客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)要求也不一樣，因此，對客戶(hù)經(jīng)理的培訓應強調因人施教的原則，根據不同的對象、不同的崗位、不同職位選擇不同的培訓內容和培訓方式。

　　第二節 客戶(hù)經(jīng)理培訓的內容與方式方法

　　一、培訓的內容

　　對客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容，要從實(shí)際出發(fā)，根據本行實(shí)際，量體裁衣，度身定做。一般應采取分類(lèi)培訓的方式進(jìn)行，即針對不同的對象確定不同的培訓內容。

　　(一)客戶(hù)經(jīng)理的基本培訓內容

　　1、銀行有關(guān)的法律。

　　2、金融產(chǎn)品知識。

　　3、銀行規章制度。

　　4、財務(wù)及信貸評估分析技術(shù)。

　　5、市場(chǎng)調研分析技術(shù)。

　　6、營(yíng)銷(xiāo)技能。

　　7、公關(guān)禮儀。

　　8、心理素質(zhì)。

　　9、職業(yè)操守。

　　10、 其它。

　　(二)新任客戶(hù)經(jīng)理的培訓內容

　　對銀行而言，對新入行的客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行培訓是最佳培訓時(shí)機。新員工的培訓與發(fā)展，又稱(chēng)崗前培訓、崗前教育、職前教育、入行教育，是一個(gè)銀行所錄入的員工從局外人轉為銀行人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團體的成員融入到另一個(gè)團體的過(guò)程。對新招聘客戶(hù)經(jīng)理的培訓課程應為：介紹本行概況，包括銀行歷史、使命與前景規劃、主要金融產(chǎn)品及服務(wù)、銀行客戶(hù)和市場(chǎng)競爭狀況、銀行組織架構及工作流程等;介紹客戶(hù)經(jīng)理職位說(shuō)明及職業(yè)必備;介紹法律文件與規章制度;到主要業(yè)務(wù)部門(mén)或崗位進(jìn)行跟班實(shí)習等。

　　(三)高級客戶(hù)經(jīng)理的基本素質(zhì)

　　高級客戶(hù)經(jīng)理除了具備一般客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)外，還應具備以下基本素質(zhì)：一是具備良好的思想品德、職業(yè)道德和敬業(yè)精神及開(kāi)拓創(chuàng )新精神。二是熟悉和掌握商業(yè)銀行各種資產(chǎn)、負債、中間業(yè)務(wù)知識和運用方法;三是有較強的獨立工作能力、公關(guān)協(xié)調能力和語(yǔ)言表達能力。四是具有外向型號的性格。五是有一定的社會(huì )關(guān)系。六是具有一定的文字綜合能力;七是具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。

個(gè)人工作計劃 篇6

　　20x秋期，物理組全體教師將緊緊圍繞提高教室教學(xué)效率這個(gè)中心，堅決地投入到課改中去，充分體現“課改”的核心是“人性化”，即以學(xué)生為本，加強課題研究，不斷促進(jìn)教研組教師的群體素質(zhì)，提高教育教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。工作中狠抓教學(xué)常規的落實(shí)，深化教室教學(xué)結構的改革，優(yōu)化教學(xué)方式和手段，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展以新課程標準為主的教研活動(dòng)。本學(xué)期教研組主要作好以下幾個(gè)方面的工作

　　一、指導思想

　　注重教與學(xué)方法轉變、創(chuàng )新和實(shí)踐潛力的培養，采用“三段試”教學(xué)，大面積提高教學(xué)質(zhì)量。加強學(xué)習、加強教學(xué)研究和教學(xué)管理、強化師資力量、全面提高素質(zhì)教育水平，整體提高教學(xué)質(zhì)量和水平

　　二、工作目標:

　　以提高教室效率為工作方向，以探討學(xué)生的實(shí)踐潛力和創(chuàng )新認識的培養為工作重點(diǎn)，以大力提高全組教師的整體素質(zhì)為工作目標，結合學(xué)科特點(diǎn)，構成教學(xué)特色，提高教室教學(xué)效益。

　　三：工作重點(diǎn)：

　　1.三段式教室模式教學(xué)研究，提高教室效率。

　　2.開(kāi)展小專(zhuān)題研究

　　四、主要工作:

　　(一)理論學(xué)習，提高理論水平

　　1、本學(xué)期繼續要求和組織全組教師學(xué)習教育教學(xué)理論，群眾學(xué)習和自學(xué)相結合，并定期做好學(xué)習心得進(jìn)行交流，透過(guò)理論學(xué)習，樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，密切聯(lián)系教學(xué)實(shí)際，透過(guò)理論的運用，增強主體認識和創(chuàng )新精神，切實(shí)解決學(xué)科教學(xué)中存在的主要問(wèn)題，提高教師的教育理論素質(zhì)。

　　2、高三物理教師研究20x年高考要求，學(xué)習高考考試說(shuō)明，明確高考方向，在強化學(xué)科基礎知識、基本技能、基本潛力的基礎上，進(jìn)一步加強學(xué)生綜合潛力的訓練，力爭完成學(xué)校下達的各項指標和任務(wù)，取得優(yōu)異成績(jì)。同時(shí)，高一年、高二年應加強課改理論的學(xué)習，構成共識，明確新課程目標，提高物理學(xué)科基礎知識和基本技能、基本潛力的培養，在會(huì )考中取得好成績(jì)。

　　3、組織本組教師繼續研究新教材，新教學(xué)大綱和新學(xué)科課程標準，明確要求，在全面學(xué)習交流的基礎上，吃透課程標準和考試說(shuō)明的要求，結合當前學(xué)科教學(xué)的`實(shí)際，明確教學(xué)的方向與思路，繼續探討新的教學(xué)的模式與教學(xué)策略，扎實(shí)搞好教學(xué)，努力使教學(xué)質(zhì)量上臺階。

　　(二)物理組常規教研、科研工作

　　1、要提高教學(xué)質(zhì)量，則首先要抓好教師備課關(guān)，“細備課、精備課”，“備教材、備教法、備實(shí)驗、備學(xué)生、備反饋”。要求教師課前花功夫多，課中運用現代教育技術(shù)思想、手段多，充分利用多媒體現代化教學(xué)手段，引導學(xué)生主動(dòng)思維，參與教學(xué)機會(huì )多，課外有針對性地指導學(xué)生多，課中講課少而精、課后布置作業(yè)少而精，轉變“學(xué)會(huì )”為“會(huì )學(xué)”。

　　2、本期教研活動(dòng)共10次，具體時(shí)間為每周四下午第6.7節，做到資料落實(shí)、時(shí)間保證，確定每人最好組內講公開(kāi)課一次，并做好評課、議課，每位教師留下詳細記載和學(xué)習心得。

　　3、多交流，共提高，要求組內每位教師按學(xué)校要求每期至少聽(tīng)課20節，，取長(cháng)補短，充分挖掘潛力。

　　4、收集本組教師對教學(xué)工作的意見(jiàn)和要求，并向校領(lǐng)導反映、匯報教研活動(dòng)及學(xué)科教學(xué)工作狀況。

　　5、根據教研組工作計劃所確定的教研專(zhuān)題組織教師學(xué)習教育學(xué)、心理學(xué)，新課程標準等理論，幫忙廣大教師轉變教育思想，更新教育觀(guān)念，構成與新課程標準相適應的教育觀(guān)、教學(xué)觀(guān)、課程觀(guān)、考試觀(guān)、質(zhì)量觀(guān)和評價(jià)觀(guān)。

　　10、抓課程改革，要求苦練教學(xué)基本功，爭當業(yè)務(wù)尖子，開(kāi)展相互學(xué)習”活動(dòng):校內學(xué)先進(jìn)，校外學(xué)名師。

　　總之，我們物理教研組全體組員將在思想上與學(xué)校工作思路和要求持續高度一致，透過(guò)自身的不懈努力，用實(shí)際行動(dòng)將新學(xué)年物理教研組的各項活動(dòng)推向更高層次。

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