有關(guān)服務(wù)工作計劃范文匯編5篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將續寫(xiě)新的詩(shī)篇，展開(kāi)新的旅程，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？下面是小編為大家收集的服務(wù)工作計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

服務(wù)工作計劃 篇1

　　一、深化行政審批制度改革，提升審批效能

　　1.優(yōu)化審批流程。對照審批項目清單，制定審批流程清單。實(shí)施流程再造，壓縮審批時(shí)限。規范使用一次性告知單，對一次性告知不到位行為實(shí)施監察。對審批流程清單的執行進(jìn)行監察檢查，推進(jìn)審批事項限時(shí)辦理和規范辦理。梳理優(yōu)化聯(lián)合踏勘流程，充分發(fā)揮聯(lián)合審批作用，提速審批效率。

　　2.推進(jìn)“一口受理”。推進(jìn)“一站式”辦結試點(diǎn)工作，確保試點(diǎn)單位人員、公章、值班領(lǐng)導、所有手續“四進(jìn)”中心，真正實(shí)施“一窗式”受理，“一站式”辦結，“一條龍”服務(wù)，不讓企業(yè)和群眾摸不清門(mén)、跑累了腿。繼續深化“四個(gè)禁止、五項監察”，切實(shí)杜絕政務(wù)服務(wù)“體外循環(huán)”問(wèn)題的發(fā)生。

　　3.推進(jìn)網(wǎng)上審批。督促所有單位所有審批事項規范使用市網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監察系統，實(shí)行網(wǎng)上審批，對使用獨立審批系統的單位，加快推進(jìn)與市網(wǎng)上政務(wù)和電子監察系統的'數據對接。規范網(wǎng)上審批權力運行，完善審批過(guò)程和結果的公開(kāi)公示，推進(jìn)審批事項網(wǎng)上辦理和透明辦理，自覺(jué)接受社會(huì )監督。

　　二、 健全夯實(shí)審批服務(wù)平臺，完善服務(wù)體系

　　1.構建微信平臺。開(kāi)發(fā)集發(fā)布、查詢(xún)、咨詢(xún)、評議、投訴、預約等功能于一體的“**市政務(wù)服務(wù)中心”微信公眾平臺，運用新型媒體，服務(wù)微信、手機用戶(hù)，打造繼實(shí)體辦事大廳、網(wǎng)上辦事大廳和市民服務(wù)熱線(xiàn)三大平臺后的又一便民利民的綜合政務(wù)服務(wù)平臺——“微信大廳”，實(shí)現建微信公眾平臺讓政務(wù)服務(wù)觸手可及的目標。

　　2.全面完成鄉鎮政務(wù)中心標準化建設任務(wù)。堅持標準，攻堅克難，積極推動(dòng)第三批15個(gè)鄉鎮（街道）政務(wù)中心標準化建設，加大業(yè)務(wù)指導和督查力度，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，全面順利達標驗收。積極探索市級便民服務(wù)事項下放到鄉鎮辦理新途徑，既發(fā)揮鄉鎮中心標準化建設的后續效用，又更加就近便利老百姓辦事。推進(jìn)村級服務(wù)代辦，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角。

　　3.充分發(fā)揮分中心的審批服務(wù)功能。按照“四個(gè)統一”的模式，加強對7個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的業(yè)務(wù)指導和日常監管，重點(diǎn)盯住辦事流程、辦件標準、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和作風(fēng)紀律等展開(kāi)跟蹤督查，加強協(xié)調服務(wù)和協(xié)同辦事，充分發(fā)揮分中心作用，共同營(yíng)造良好服務(wù)形象。

　　三、推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作，打造人民滿(mǎn)意中心

　　1.推進(jìn)政府信息公開(kāi)。認真貫徹落實(shí)《長(cháng)沙市政府信息公開(kāi)實(shí)施辦法》，強化責任意識。充分利用市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站及部門(mén)網(wǎng)站，主動(dòng)公開(kāi)政府信息。突出重點(diǎn)，加大重點(diǎn)領(lǐng)域信息公開(kāi)力度。利用微博、微信等新型媒體，擴大信息發(fā)布范圍，豐富政府信息公開(kāi)手段。發(fā)揮市檔案館、市圖書(shū)館和市政務(wù)服務(wù)中心政府信息查閱點(diǎn)的查閱功能，實(shí)現資源共享。認真做好依申請公開(kāi)公開(kāi)，及時(shí)回應群眾關(guān)切。

　　2.做好“12345”市民服務(wù)熱線(xiàn)工作。繼續健全工作網(wǎng)絡(luò )和工作機制，加強和改進(jìn)工作考核。推進(jìn)完善知識庫信息保障和更新，完善相關(guān)基礎工作。加強業(yè)務(wù)培訓和工作指導，提升工作人員業(yè)務(wù)水平。開(kāi)發(fā)工單網(wǎng)上12345平臺，實(shí)現既可連線(xiàn)又能觸網(wǎng)的目標，拓寬民意訴求渠道。加強熱線(xiàn)工單辦理，探索現場(chǎng)督辦、會(huì )議集中督辦、領(lǐng)導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進(jìn)工單辦理，及時(shí)掌握和反映社情民意，切實(shí)解決群眾利益訴求。

　　3.加強機關(guān)作風(fēng)建設。堅持“中心圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務(wù)理念，進(jìn)一步實(shí)施規范化、精細化、人性化和科學(xué)化管理。倡導執行“三大紀律、八項注意”，修改完善工作考核辦法，完善出臺相關(guān)管理制度，嚴格落實(shí)領(lǐng)導值班，請銷(xiāo)假公示，窗口工作人員AB角等制度，建立日巡查、月小結、季通報、年考核的管理機制。加強窗口工作人員的管理、教育、培訓，創(chuàng )建學(xué)習型黨組織和學(xué)習型中心。定期開(kāi)展大廳活動(dòng)，倡導人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧氛圍。細化服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，努力建設人民滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)中心。

服務(wù)工作計劃 篇2

　　XX年，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，為進(jìn)一步深化護理工作內涵，提升護理服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，努力為患者提供連續性、無(wú)縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃：

　　一、樹(shù)立指導思想，明確工作目標

　　我科根據醫院“以病人為中心”，全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導思想，確立了以患者滿(mǎn)意為目標的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿(mǎn)意作為第一標準。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　二、具體優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容與工作措施

　　1、加強核心制度建設，落實(shí)護理安全措施

　　1)強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。新入院、新轉入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫療糾紛潛在危險的病人要重點(diǎn)督促檢查和監控。

　　2)不定期的進(jìn)行護理安全隱患排查，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理。病人的環(huán)節管理：建立并完善對病人轉運、交接、壓瘡等的護理管理評價(jià)體系。護士的環(huán)節管理：對新調入護士以及有思想情緒的護士，做到重點(diǎn)交待、悉心指導。

　　3)強化安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期整改。

　　2、轉變護理觀(guān)念，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1)繼續加強醫德醫風(fēng)建設，增強工作責任心。全面加強臨床護理工作，對病區患者實(shí)施全身心、全方位、全過(guò)程、多渠道的系統護理。

　　2)從“三基三嚴”入手，有計劃的對護士進(jìn)行培訓與考核。加強基礎理論知識的培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓，根據護士崗位技能所規定的訓練項目，全面提高護理人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力。

　　3)加強護士禮儀規范學(xué)習。培養護士注重“美的儀表、禮貌的'語(yǔ)言、落落大方的禮節”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹(shù)立護士良好的職業(yè)形象。

　　4)培訓專(zhuān)科護理骨干，提高臨床護士的實(shí)際工作能力。采取各種形式的學(xué)習培訓，提高護理人員觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、嚴格落實(shí)責任制整體護理，加強患者健康教育

　　1)根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數，以達到保質(zhì)保量為病人提供滿(mǎn)意護理服務(wù)的目標。

　　2)密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師、患者溝通，細致做好從入院到出院的各種治療、護理活動(dòng)，認真開(kāi)展健康教育和康復指導，為患者提供連續、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　3)深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

　　4、夯實(shí)基礎護理，建立績(jì)效考核制度

　　1)規范病房管理，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)，保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，加強巡視病人，及時(shí)觀(guān)察發(fā)現問(wèn)題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。

　　2)明確績(jì)效考核機制，責任護士嚴格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點(diǎn)，細節服務(wù)工作要長(cháng)抓不懈。切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能減少醫療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫安全。

服務(wù)工作計劃 篇3

　　20xx的一年里，為實(shí)現了穩步的效益增長(cháng)，以嶄新姿態(tài)展現在客戶(hù)面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、服務(wù)管理完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年的總體服務(wù)管理目標。 根據本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從九個(gè)方面開(kāi)展20xx年度工作計劃：

　　一、指導思想

　　以公司“服務(wù)管理相關(guān)規定”為指導，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度為標準”。

　　二 、服務(wù)培訓開(kāi)展

　　服務(wù)質(zhì)量的高低直接決定著(zhù)公司的效益，所以新的一年搞好員工崗前培訓是首要任務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要以營(yíng)銷(xiāo)知識培訓，微笑服務(wù)培訓，文明用語(yǔ)培訓等為主。

　　加強員工主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)告別、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)功、主動(dòng)挽留等方式的培訓與練習。其中主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是最薄弱的環(huán)節，所以針對主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：首先我會(huì )認真學(xué)習相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)知識努力將所學(xué)理論知識運用到實(shí)際工作當中，其次明確規定服務(wù)管理接待客戶(hù)的整套服務(wù)規范，并在接待客戶(hù)時(shí)能夠主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，根據客戶(hù)的需求進(jìn)行有針對性的推薦。

　　對于主動(dòng)服務(wù)的其他指標如主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、主動(dòng)挽留等指標，各片區要建立完整的服務(wù)規范，明確營(yíng)業(yè)員接待客戶(hù)的一個(gè)完整的流程，要求各崗位的營(yíng)業(yè)員在接待客戶(hù)時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候客戶(hù)“您好！請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)”，然后根據客戶(hù)的需求對客戶(hù)進(jìn)行相應的引導和介紹。 關(guān)于主動(dòng)挽留，包括挽留離網(wǎng)客戶(hù)和挽留取消某項業(yè)務(wù)的客戶(hù)兩個(gè)方面，當客戶(hù)有離網(wǎng)傾向或想取消某項業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)員一定要詢(xún)問(wèn)客戶(hù)這樣做的原因，根據客戶(hù)的原因對客戶(hù)進(jìn)行解釋和相應的推薦，盡量挽留客戶(hù)。

　　主動(dòng)服務(wù)尤其是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的考核壓力可以逐級傳遞，分層考核，把責任具體落實(shí)到個(gè)人，把任務(wù)分解到具體的階段，目前營(yíng)業(yè)廳都是月度任務(wù)，營(yíng)業(yè)廳可以根據客流量的情況進(jìn)一步分解到每周。

　　三、處理客戶(hù)投訴

　　客戶(hù)投訴是我們彌補工作過(guò)失的最后底線(xiàn)：所以新的一年我們要更加努力去做好這一項工作，主要如下:

　　1、投訴處理責任細化

　　投訴處理是工作責任的問(wèn)題，是對自己工作認知度的檢驗，所以誰(shuí)的.工作失誤導致的投訴，應由誰(shuí)來(lái)負責處理，并制定相關(guān)獎懲制度，以加大此項工作的監督，這樣做既可以調動(dòng)員工的工作積極性、也可以減少員工在工作中的失誤。

　　2、投訴處理：把投訴顧客變成我們的推薦者

　　投訴處理得好的顧客，往往會(huì )成為對我們更忠誠的那部分顧客群。最終他們不但自己不會(huì )離開(kāi)我們，往往還因為和我們不打不成交、彼此通過(guò)投訴更了解對方，或覺(jué)得在情感層面有些愧對我們，最終這些顧客進(jìn)而成為我們的推薦者。

　　所以，每個(gè)企業(yè)都有自己的一群“傳道士”，也許他們的貨幣價(jià)值不是很高，但他們卻很忠誠并幫助我們做宣傳或做介紹；投訴處理得好的顧客中的很多人也在之列

　　3、抱怨處理：把客戶(hù)的投訴控制在抱怨的層面

　　眾所周知，抱怨和投訴是兩個(gè)完全不同的層次，給企業(yè)帶來(lái)的結果也不一樣。每一位服務(wù)崗位員工都有責任和義務(wù)將投訴控制在抱怨層面。

　　影響因素有兩個(gè)：

　　a觀(guān)念（引導員工放棄打工心態(tài)，秉承老板心態(tài)，建立終身客戶(hù)意識）

　　b 方法（情緒處理在先，事情解決在后）

　　4、投訴處理：更多的是情緒的處理，而非事情本身的解決

　　態(tài)度+行動(dòng)：先態(tài)度，后行動(dòng)做一個(gè)良好的傾聽(tīng)者“先修理人，再修理車(chē)”

　　首先一步，針對情緒要擴大，針對事情本身要忽略重點(diǎn)在于情緒的處理，而不是問(wèn)題的解決；往往很多優(yōu)秀的投訴處理經(jīng)驗告訴我們：最終問(wèn)題過(guò)去，并不是得到根本解決，而是顧客情緒被很好地處理。

　　5、投訴處理：學(xué)會(huì )識別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)

　　客戶(hù)的語(yǔ)速加快，或者是開(kāi)始質(zhì)問(wèn)服務(wù)人員，或者是開(kāi)始語(yǔ)氣加重，或開(kāi)始向同伴哭笑不得地譴責你公司的規定以及你的服務(wù)，或者客戶(hù)說(shuō)他去過(guò)很多地方還是第一次碰到這種情況，等等，這些都是客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)。一旦過(guò)了這個(gè)臨界點(diǎn)，要么客戶(hù)把脾氣發(fā)給你，要么強烈要求見(jiàn)負責人，要么罵著(zhù)、發(fā)著(zhù)牢離開(kāi)；我相信任何一種結果都不是我們所想要的。因此，學(xué)會(huì )識別客戶(hù)情緒的臨界點(diǎn)，對于化解情緒、有效減少投訴概率的意義非常重大。

服務(wù)工作計劃 篇4

　　雙河鎮位于臨河區南，南鄰黃河北連城區，屬城鄉結合鎮。轄區內有16個(gè)村，100個(gè)村民小組，10580戶(hù)，人口32785人。有信用社3個(gè)，學(xué)校5所，水利部門(mén)2所，事業(yè)單位3個(gè)，個(gè)體工商戶(hù)285個(gè)，私營(yíng)企業(yè)12個(gè)，總占地面積264平方公里。從20xx年開(kāi)春，我鎮承擔著(zhù)雙河區啟動(dòng)、防洪堤加寬工程征地、黃河大橋建筑引線(xiàn)工程征地以及其他重點(diǎn)工作。雙河司法所肩負最基層的司法行政工作和法律服務(wù)事務(wù)。在司法局的領(lǐng)導下，在鎮黨委、政府的統一部署和指導下，20xx年，兩所將努力做好以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、進(jìn)一步加強司法所規范化建設。

　　1、組織機構規范化。為充分發(fā)揮司法所的職能作用，積極爭取地方黨委、政府和上級司法行政機關(guān)的重視和支

　　持，理順和規范司法所的管理職能作用，進(jìn)一步完善組織體系和工作機制。

　　2、干部隊伍專(zhuān)業(yè)化。繼續加強政治理論、司法行政業(yè)務(wù)和法律知識的學(xué)習，提高運用馬克思主義立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)、方法分析問(wèn)題，解決矛盾；堅持理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)重提高全所人員的業(yè)務(wù)能力，牢固樹(shù)立執法為民的思想，建立一支政治堅定、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良的司法行政隊伍。

　　3、業(yè)務(wù)知識法治化。增強服務(wù)大局意識，立足職能找準位置，緊緊圍繞維護穩定和經(jīng)濟發(fā)展工作重點(diǎn)和廣大農民關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展司法行政工作，并認真履行好司法行政職責。在為政府依法行政過(guò)程中提供好法律保障和意見(jiàn)參謀，充分保障政府行為的合法性和權威性。

　　4、所務(wù)管理制度化。進(jìn)一步加強司法所制度建設，提高管理水平，使所務(wù)管理逐步走上有章可循、規范運作的軌道，切實(shí)落實(shí)服務(wù)承諾制，自覺(jué)接受群眾和社會(huì )的監督。

　　5、基礎設施規范化。雙河司法所的硬件建設已基本達標，辦公條件能夠滿(mǎn)足工作需要，但交通工具等已不能適應辦案形勢的需要，軟件臺帳需進(jìn)一步規范。

　　二、切實(shí)開(kāi)展好司法所的日常業(yè)務(wù)工作。

　　1、進(jìn)一步加強對基層人民調解工作的指導和管理，加強組織建設，業(yè)務(wù)培訓，參與重大疑難糾紛的調處。

　　完善以鎮人民調解委員會(huì )為中心、以各基層人民調解委員會(huì )為基礎的人民調解工作網(wǎng)絡(luò )體系。

　　為適應人民調解工作的需要，我們將大力加強調解員的調解技能培訓。確保各基層調委會(huì )委員必須選舉或聘任產(chǎn)生，同時(shí)認真組織學(xué)習《民法通則》、《婚姻法》、《土地管理法》、《信訪(fǎng)條例》等與廣大農民切身利益密切相關(guān)的法律法規，以全面提高調解員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　2、認真開(kāi)展普法和依法治理工作。

　　我們將在總結20xx啟動(dòng)年工作的基礎上，著(zhù)力開(kāi)展好20xx年普法工作，制定好第五個(gè)當年法制宣傳教育和依法治理工作計劃，培訓好骨干，以創(chuàng )建“民主法制示范村”為載體，將基層的普法工作深入開(kāi)展下去。

　　3、進(jìn)一步加強刑釋解教人員的安置幫教工作。

　　在做好刑釋解教人員調查摸底的基礎上，認真做好刑釋解教人員的監督管理、就業(yè)培訓指導等正面幫教工作。

　　4、繼續加強對基層法律服務(wù)所的指導管理。

　　鞏固健全基層法律服務(wù)組織，建立建全各項工作制度和內部管理與運行機制，認真督促法律服務(wù)所履行法律服務(wù)職能，圍繞鎮黨委、政府的工作重心，大力開(kāi)拓法律服務(wù)業(yè)務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強法律服務(wù)隊伍建設，確保依法執業(yè)和恪守職業(yè)道德。

　　三、進(jìn)一步拓展法律服務(wù)領(lǐng)域，為本地區的經(jīng)濟發(fā)展當好參謀。

　　在認真執行司法部?jì)蓚�(gè)“辦法”的`同時(shí)，要結合本鄉鎮的實(shí)際，繼續為廣大農民在法律服務(wù)領(lǐng)域方面排憂(yōu)解難，為本地區的經(jīng)濟發(fā)展、為鎮政府、各村委會(huì )、各類(lèi)企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、外出務(wù)工農民、其他需要提供法律援助的弱勢群體等提供方便快捷的法律服務(wù)，進(jìn)一步拓展法律顧問(wèn)領(lǐng)域，加強法律工作者的業(yè)務(wù)培訓和自身學(xué)習，提高辦案質(zhì)量，使法律服務(wù)業(yè)務(wù)范圍在法律允許的范圍內全面開(kāi)展，力求法律服務(wù)水平能得到政府的肯定、農民的歡迎、企業(yè)的信賴(lài)。

　　四、認真履行好司法所在社會(huì )治安綜合治理工作中的職能作用。

　　1、認真做好年初社會(huì )治安綜合治理工作計劃。認真履行好司法行政職能。

　　2、在構建和諧社會(huì )中，充分發(fā)揮人民調解委員會(huì )的作用，及時(shí)化解民間矛盾糾紛。

　　3、及時(shí)完成鎮黨委、政府制定的當年普法工作計劃。

　　4、代表政府做好民間糾紛調處工作。

　　五、及時(shí)完成司法局和鎮黨委、政府交辦的其他工作。

服務(wù)工作計劃 篇5

　　20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在20xx年全院全面開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的基礎上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作計劃。

　　一、指導思想

　　我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。

　　二、工作目標

　　以患者滿(mǎn)意為總體目標，夯實(shí)基礎，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內涵，持續改進(jìn)護理質(zhì)量。

　　三、工作措施

　　1、修訂各種制度、標準

　　嚴格執行我院護理部修訂的各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務(wù)規范、標準以及質(zhì)量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實(shí)《護士條例》，嚴格執行護士執業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執業(yè)證并注冊。

　　2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

　�。�1）加強基礎理論知識的培訓，使科室護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專(zhuān)科護理、法律法規、服務(wù)意識，強化基礎護理及分級護理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

　�。�2）提高臨床護士的實(shí)際工作能力，培訓專(zhuān)科護理骨干。

　�。�3）加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓。建立分層培訓機制，按照有關(guān)護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實(shí)基本功底.

　�。�4）加強護士禮儀規范學(xué)習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現，是護士在整個(gè)護理工作中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復。

　�。�5）采取各種形式的學(xué)習培訓，以提高全科護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護士觀(guān)察病情、落實(shí)護理措施、記錄護理文書(shū)的能力。

　　3、加強管理，確保護理安全

　�。�1）加強病人重點(diǎn)環(huán)節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價(jià)程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節，加強護理管理確保目標實(shí)現。

　�。�2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的`原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進(jìn)措施。

　�。�3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護士?jì)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每周晨會(huì )上進(jìn)行總結；每月組織護理組長(cháng)對優(yōu)質(zhì)護理工作進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評價(jià)，對存在問(wèn)題在護士例會(huì )進(jìn)行講評，限期整改。

　　4、夯實(shí)基礎護理

　�。�1）切實(shí)做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。對于做得好的護士，護士長(cháng)要在科內會(huì )議表?yè)P并根據激勵考核方案給與獎勵。

　　5、嚴格落實(shí)責任制整體護理

　�。�1）試行APN排班方法，彈性排班，嚴格落實(shí)分管床位包干制度，工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

　�。�2）責任護士對分管床位病人從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　�。�3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀(guān)察、 治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫師溝通，與患者溝通，對患者開(kāi)展健康教育和康復指導，提供心理護理。

　�。�4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。

　　6、定期滿(mǎn)意度調查

　�。�1）每月召開(kāi)科室工休座談，定期聽(tīng)取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見(jiàn)和建議。

　�。�2）每月進(jìn)行患者滿(mǎn)意度調查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋個(gè)人。讓患者從心里滿(mǎn)意，要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

　　7、加強患者健康教育

　�。�1）個(gè)體宣教：由責任護士做每天不少于1次，根據科室常見(jiàn)病的治療和護理常規、特殊飲食向病人做詳細的講解.

　�。�2）集體宣教：由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項項、安全防護。

　　8、建立績(jì)效考核措施、嚴格落實(shí)各種制度的執行

　�。�1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jì)效考核依據。

　�。�2）護士根據考核標準以得分高低進(jìn)行績(jì)效。

　�。�3）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規范、流程、各種常規的落實(shí)。

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