【推薦】個(gè)人下半年工作計劃
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份計劃吧。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的個(gè)人下半年工作計劃，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人下半年工作計劃1
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷幫助下，順利的完成了本職工作，現對上半年工作做一個(gè)總結。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題需要解決的.艱難，細心解答并具體的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。
每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都賦予滿(mǎn)足回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平庸的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料各部門(mén)檔案報修單工作聯(lián)絡(luò )函放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資高成本低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元；
私家花園養護費50386元；光纖使用費x元；預存水費1740元；有線(xiàn)電視初裝費450元；燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷累積，思想熟悉上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中呈現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力綜合分析能力協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素養，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
個(gè)人下半年工作計劃2
上半年的工作圓滿(mǎn)的結束了，在公司領(lǐng)導和同事們的幫助下，也是取得了不錯的成績(jì)，我們xx的員工對于工作這些都是做的比較好的，上半年來(lái)確實(shí)還是做的比較認真的，我也是從這個(gè)過(guò)程當中得到了比較多的進(jìn)步，回顧這段時(shí)間以來(lái)的在經(jīng)過(guò)，還是比較有動(dòng)力的，這對我也是一種激勵，對于下半年的工作也是需要做出規劃。
首先是在日常的工作當中，需要讓自己去積累足夠多的經(jīng)驗，調整好心態(tài)，認真的去思考各方面成績(jì)，半年的時(shí)間我也是從中學(xué)習到了非常多的知識，在這方面我也是感覺(jué)很有意義的，在平時(shí)的工作當中我能夠虛心的去學(xué)習一些新的知識，在這一點(diǎn)上面我更加是充滿(mǎn)了動(dòng)力，作為一名xx的學(xué)生我也是比較注重對自己個(gè)人能力的提高，這些都是一些基本的東西，這讓我也是認識到了自己很多方面的提高，這給我的.感覺(jué)確實(shí)也是很不錯的鍛煉。
回顧近期的工作我還是有很多進(jìn)步的，我也一直認為這能夠讓我得到更多的進(jìn)步，當然接下來(lái)我也一定會(huì )繼續保持下去，平時(shí)會(huì )更加的注重，對自身各方面的提高，這是我應該要去調整好的，下半年的工作中，我需要合理分配自己的時(shí)間，這是對工作能力的調整，我也是非常在意個(gè)人能力的提高，我會(huì )虛心的去學(xué)習一些新的知識，讓自己得到的更多的進(jìn)步，下半年還是要嚴格要求自己，通過(guò)這樣的方式，讓自己認真維持好的狀態(tài)。
作為一名xx的員工，我還是感覺(jué)非常有動(dòng)力的，也覺(jué)得很自豪，我也能夠清楚的認識到了自己各方面的進(jìn)步，這是我應該要去做好的，下半年的工作當中我也是應該要對自己有更多的進(jìn)步，我應該要合理的去安排好相關(guān)的本職工作，在這一點(diǎn)上面我沒(méi)有絲毫的質(zhì)疑，半年的工作是緊張的，這方面我也是認識到了這些重要的東西，時(shí)間是比較快的，我也會(huì )利用好日常的工作時(shí)間，去積累更多的經(jīng)驗，這是我接下來(lái)應該要有的態(tài)度，在往后的工作當中，我也會(huì )認真去思考自己應該要努力的方向，也是接下來(lái)應該要去認真維持下去的。
下半年的任務(wù)依然很多，我一定好好的做好自己的工作，完成公司的要求，實(shí)現對個(gè)人能力的提高，做出好的成績(jì)來(lái)，接下來(lái)的半年工作是會(huì )比較忙的，我一定會(huì )合理的去安排好自己的工作的。
個(gè)人下半年工作計劃3
為了搞好20xx年下半年我們公司電腦的銷(xiāo)售情況，特制定了這份20xx年下半年的銷(xiāo)售工作計劃書(shū)。我到金鷹電腦公司主要負責電腦市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)方面的工作。20xx上半年來(lái)，我已經(jīng)完全的融入到了這個(gè)溫暖的集體里。在一年里雖然存在著(zhù)這樣或那樣的問(wèn)題，我們都盡量的解決了，在接下來(lái)的半年里要從以下幾方面入手：
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進(jìn)一步拓寬進(jìn)貨渠道，尋找多個(gè)供貨商，進(jìn)行價(jià)格、質(zhì)量比較，選擇質(zhì)量好價(jià)格低的供貨商供貨;勤儉節約，節省開(kāi)支、避免浪費，工程方案設計要合理;內部消耗降低，日常費用開(kāi)支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車(chē)輛開(kāi)支要節儉等問(wèn)題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務(wù)意識的加強、競爭意識的樹(shù)立、市場(chǎng)創(chuàng )造意識的培養。我們是以服務(wù)為主的公司，可以借助服務(wù)去贏(yíng)得市場(chǎng)，贏(yíng)得用戶(hù)的信任。同事之間，企業(yè)之間時(shí)時(shí)刻刻競爭都存在，自己業(yè)務(wù)水平不提高會(huì )被公司淘汰，企業(yè)不發(fā)展將會(huì )被社會(huì )淘汰。近幾年，耗材市場(chǎng)競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業(yè)務(wù)水平和員工素質(zhì)的提高至關(guān)重要，關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展與命運。業(yè)務(wù)水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的.高低直接影響到企業(yè)的社會(huì )地位和社會(huì )形象。只有具有一支高素質(zhì)、技術(shù)水平過(guò)硬的隊伍的企業(yè)才會(huì )有進(jìn)步、有發(fā)展。
加大宣傳力度也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一種重要手段和措施。
一、銷(xiāo)售部獲得利潤的途徑和措施
銷(xiāo)售部利潤主要來(lái)源有：計算機銷(xiāo)售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關(guān)的業(yè)務(wù)。今年主要目標：家庭用戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、辦公耗材市場(chǎng)的搶占。針對家庭用戶(hù)加大宣傳力度，辦公耗材市場(chǎng)用價(jià)格去競爭、薄利多銷(xiāo)。建立完善的銷(xiāo)售檔案，定期進(jìn)行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場(chǎng)，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨一定及時(shí)、售后服務(wù)一定要好，讓客戶(hù)信任我們、讓客戶(hù)真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標，150萬(wàn)元，純利潤113萬(wàn)元。其中：打字復印10萬(wàn)元，網(wǎng)校13萬(wàn)元，計算機78萬(wàn)元，電腦耗材及配件45萬(wàn)元，其他：34萬(wàn)元，人員工資13萬(wàn)元。
二、客戶(hù)服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施
客服部利潤主要來(lái)源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會(huì )員制。XX年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實(shí)創(chuàng )潤邦打印機連鎖維修站，所以說(shuō)今年主要目標是客戶(hù)服務(wù)部的統一化、規范化、標準化，實(shí)現自給自足，為來(lái)年服務(wù)市場(chǎng)打下堅實(shí)的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤213萬(wàn)元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施
工程部利潤主要來(lái)源：計算機網(wǎng)絡(luò )工程;無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )工程。由于本地網(wǎng)絡(luò )實(shí)施基本建成，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )一旦推廣開(kāi)來(lái)可以帶來(lái)更多的利潤點(diǎn)，便于計算機網(wǎng)絡(luò )工程的順利開(kāi)展，還能為其他部門(mén)創(chuàng )造出一個(gè)切入點(diǎn)，便于開(kāi)展相應的業(yè)務(wù)工作。今年主要目標也是利潤的增長(cháng)點(diǎn)-----無(wú)線(xiàn)網(wǎng)，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在***萬(wàn)元;單機多用戶(hù)系統、集團電話(huà)、售飯系統這部分的利潤***萬(wàn)元;多功能電子教室、多媒體會(huì )議室***萬(wàn)元;其余網(wǎng)絡(luò )工程部分***萬(wàn)元;新業(yè)務(wù)部分***萬(wàn)元;電腦部分***萬(wàn)元，人員工資***—***萬(wàn)元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬(wàn)元。 在追求利潤完成的同時(shí)必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度，由客戶(hù)服務(wù)部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量，從而更好的樹(shù)立公司形象。
四、管理規章制度
在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務(wù)意識上上一個(gè)層次，樹(shù)立公司在社會(huì )上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個(gè)比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客戶(hù)服務(wù)部要堅持不驗收合格不進(jìn)行維修的原則。
2、盡量創(chuàng )造出一些固定收入群體，如計算機維修會(huì )員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實(shí)力、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位、委辦*變成我們長(cháng)期客戶(hù)。
3、對大型客戶(hù)要進(jìn)行定期回訪(fǎng)，進(jìn)行免費技術(shù)支持，建立一個(gè)比較友好的客戶(hù)關(guān)系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁(yè)把公司的收費標準公布出去、從領(lǐng)導到每位員工要貫徹執行。
4、服務(wù)、維修也能創(chuàng )造利潤。近幾年工程越來(lái)越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來(lái)越激烈，我們可以從服務(wù)、維修創(chuàng )造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場(chǎng)、打印機維修市場(chǎng)等。
個(gè)人下半年工作計劃4
針對營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能，制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx下半年工作計劃，現在向大家作一個(gè)匯報：
一、建立酒店營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò )網(wǎng)
重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案，對賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù)，會(huì )議接待客戶(hù)，有發(fā)展潛力的客戶(hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔，詳細記錄客戶(hù)的＇所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，除了日常定期和不定期對客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)外，在年終歲末或重大節假日及客戶(hù)的生日，通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺為客戶(hù)送去我們的祝福。下半年計劃在適當時(shí)期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì )，以加強與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新，建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭取客源
下半年營(yíng)銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，重新制訂完善20xx下半年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計劃及業(yè)績(jì)考核管理實(shí)施細則，提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇，激發(fā)、調動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪(fǎng)兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò )電話(huà)的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表，通過(guò)各種方式爭取團體和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，并在拜訪(fǎng)中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議，反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。
強調團隊精神，將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總任務(wù)相結合，強調互相合作，互相幫助，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團體。
三、熱情接待，周到
接待團體、會(huì )議、客戶(hù)，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì )務(wù)活動(dòng)調查表，向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解客戶(hù)的需求，及時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案。
四、做好市場(chǎng)調查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃
經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應行業(yè)的'信息，掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實(shí)，及時(shí)的信息，以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。
五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調
與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，密切配合，根據賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，創(chuàng )造效益。
加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作。
營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，努力完成下半年銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。
個(gè)人下半年工作計劃5
為了提高保安隊伍整體素質(zhì)，塑造過(guò)硬的技能與良好的形象，必須加大保安在專(zhuān)業(yè)技能、身體素質(zhì)、處突能力等方面的培訓與鍛煉和紀律管理，打造一支提得起、放得下的保安隊伍，努力在半年內讓保安隊伍有一個(gè)質(zhì)的轉變，鑒于我廠(chǎng)的實(shí)際情況，特作如下計劃：
一、專(zhuān)業(yè)技能、身體素質(zhì)及處突能力的.培訓訓練
每周一、三、五進(jìn)行3-5公里長(cháng)跑訓練，周二進(jìn)行拳術(shù)訓練，周四消防技能培訓；周六周日及節假日不訓練。
每一季度進(jìn)行一次（假設）突發(fā)事件的處理能力訓練；
�。�1）廠(chǎng)區某處發(fā)生火災，要求隊員在x分鐘之內趕赴現場(chǎng)分工進(jìn)行人員疏散、滅火、搶救傷員、119報警（模擬），疏散滅火完后保護現場(chǎng)等待公安機關(guān)勘驗。
�。�2）廠(chǎng)區某處發(fā)生員工群毆（或罷工）事件，保安員急時(shí)趕赴現場(chǎng)進(jìn)行（并報警）制止，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大。如有傷員要及時(shí)打120送醫。
�。�3）廠(chǎng)區內舉行全廠(chǎng)人員會(huì )議（或其它活動(dòng)），安排人員在現場(chǎng)警戒的同時(shí)，也要安排人員加強外圍巡邏，防止渾水摸魚(yú)現象等。
二、加強巡邏檢查力度
分別在廠(chǎng)區寫(xiě)字樓、生產(chǎn)車(chē)間、宿舍設立幾個(gè)簽到箱；白班每?jì)蓚�(gè)小時(shí)簽到一次；夜班一小時(shí)巡邏一次。要求在巡邏時(shí)發(fā)現的異�，F象要及時(shí)主動(dòng)向當班班（隊）長(cháng)匯報處理。每個(gè)崗位要做好上班記錄和交接班記錄，班（隊）長(cháng)監督執行。
三、加強門(mén)崗檢查登記制度
對進(jìn)出的人員、貨物、車(chē)輛等手續不全的堅決不能放行；對來(lái)訪(fǎng)人員要禮貌詢(xún)問(wèn)與接待。
保安下半年工作計劃范文保安下半年工作計劃范文四、為了在事后能夠有線(xiàn)可查，有據可依，建議在工廠(chǎng)重要點(diǎn)安裝監控設備，讓犯罪嫌疑人無(wú)處遁形，也便于公安機關(guān)取證。
個(gè)人下半年工作計劃6
一元復始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，根據客戶(hù)服務(wù)部的現狀，特制定年客戶(hù)服務(wù)部的工作計劃。
一、不斷地學(xué)習，培訓。
加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無(wú)情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢(xún)中心開(kāi)展管理，所以除了完成醫院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門(mén)開(kāi)展為期半個(gè)月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過(guò)考試通過(guò)后方可正式上崗。
(2)部門(mén)承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時(shí)對各科當班人員的情況開(kāi)展檢查，落實(shí)并提出批評意見(jiàn)。規定各科組長(cháng)每間隔1小時(shí)對2樓門(mén)診的隊員，大廳，走廊等開(kāi)展巡視，及時(shí)處理各項工作。
(3)制定培訓計劃，定期對員工開(kāi)展一系列技能培訓。時(shí)間部署
一月份：將對所以客服部人員開(kāi)展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門(mén)診專(zhuān)家醫生的情況。
二月份：強化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習《用心服務(wù)，用情呵護》以做到激動(dòng)服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習《與客戶(hù)的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。
三四月份：將對部門(mén)隊員開(kāi)展強化營(yíng)銷(xiāo)管理，爭泉展一堂《醫院內部營(yíng)銷(xiāo)》的知識講座。讓客服人員加深對營(yíng)銷(xiāo)基本概念的認識。隨后開(kāi)展《營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營(yíng)銷(xiāo)技能。
五六月份：將對隊員開(kāi)展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開(kāi)展正確的引導，樹(shù)立好醫院的品牌形象。
二、在醫院領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門(mén)布置的工作，確保年無(wú)重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。
(1)做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細節都做好，以達到和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與成長(cháng)。請企劃部與咨詢(xún)中心加強溝通。
(2)做好門(mén)診各科室協(xié)調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長(cháng)。
(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會(huì )，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫院的服務(wù)做得更好!
(4)根據員工身體素質(zhì)情況，可請醫院領(lǐng)導對所有員工開(kāi)展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等�？烧堘t院保安部培訓。
建議：1、醫院對所有員工開(kāi)展5s管理培訓。2、可開(kāi)展戶(hù)外拓展訓練，加強員工的總體素質(zhì)!
一年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷信心地迎來(lái)年，新的一年意味著(zhù)新的機遇，新的挑戰。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我部門(mén)堅信在醫院領(lǐng)導的英明決策和運籌下，醫院明天會(huì )更好!
非常感謝公司給我這個(gè)在客服方面學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，感謝公司領(lǐng)導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng )造一個(gè)良好的工作氛圍和工作環(huán)境。。
新的一年已經(jīng)開(kāi)始，客服部也將會(huì )面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1終端培訓
在客服的工作范圍之內制定完善的`、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;
2收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫(xiě)，特別是一些重要項目，必須規范填寫(xiě);
3建檔
利用統一的專(zhuān)業(yè)的管理軟件分類(lèi)建立客戶(hù)檔案;
4數據統計分析
分析，比較客戶(hù)消費信息，及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén)，并附加初級建設性意見(jiàn);
5客情維系
尋找、創(chuàng )造機會(huì )采取多種形式與不同類(lèi)型的客戶(hù)加強溝通，比如：顧客滿(mǎn)意度調查、節日期間的互動(dòng)，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問(wèn)等等。及時(shí)掌握客戶(hù)需求盡最大努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度，發(fā)展提升與客戶(hù)的關(guān)系。
6客訴處理
根據客戶(hù)反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映。以客戶(hù)為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時(shí)間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現了自己的很多不足，我會(huì )努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開(kāi)展，擔心自己在做無(wú)用功，浪費公司資源;
2、人事方面也不是很清楚，這樣會(huì )耽擱到部份同事的寶貴時(shí)間;
3、需要一臺電話(huà)，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;
個(gè)人下半年工作計劃7
20xx年下半年要一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動(dòng)規范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習教育。做到財務(wù)工作長(cháng)計劃，短安排。使財務(wù)工作在規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用，
一、參加財務(wù)人員繼續教育
每年財務(wù)人員都要去參加財政局組織的財務(wù)人員繼續教育，但是在XX年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新發(fā)布公告：XX年財務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì )計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說(shuō)財務(wù)部XX年的工作將一切圍繞這次改革來(lái)展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。 首先參加財務(wù)人員繼續教育，了解新準則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。 參加繼續教育后，匯報學(xué)習情況報告。
二、加強規范現金管理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)的制度，辦-理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的'保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續，按規定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
三、個(gè)人見(jiàn)意措施
個(gè)人見(jiàn)意措施要求財務(wù)管理科學(xué)化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實(shí)體現財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。 總之在新的半年里，我會(huì )借改革契機，繼續加大現金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩健發(fā)展而做出更大的貢獻。
個(gè)人下半年工作計劃8
在20××年x總提出了“藍海戰略”××套餐和××x套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應該在市場(chǎng)上按照x總的總體思路是可行的，在20××年下半年應該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
一、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jì)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制�！痢聊旯竟参黝�(lèi)人才數余名，初步實(shí)現“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習，使公司品牌價(jià)值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛(ài)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度。
二、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽單率，客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》，針對新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設計部從不同風(fēng)格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)，做好每一個(gè)細節使客戶(hù)充分滿(mǎn)意。
三、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式
根據公司及王總20×ד藍海戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。
四、落實(shí)教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會(huì )、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過(guò)教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的'觀(guān)念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現了全體員工接到任務(wù)后都能滿(mǎn)腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
回顧20××年上半年，我們做的不好，但是也使我們認識到了市場(chǎng)不公平的競爭激烈性，我們在20××年有一點(diǎn)失敗，也是我深切認識到我工作的不足。在新的一年里我會(huì )嚴格執行公司的工作標準，配合好x總、x總及所有部門(mén)領(lǐng)導的工作，認真做好業(yè)務(wù)部和客服中心的工作制度制定和完善，并認真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目標任務(wù)。
個(gè)人下半年工作計劃9
對于即將到來(lái)的下半年工作，我確實(shí)是做好了準備，這對我的影響是非常的大，現在我也意識到了這這樣的環(huán)境下面給自己帶來(lái)的變化，用一個(gè)好的狀態(tài)去迎接這些準是沒(méi)錯的，下半年還是有非常艱巨的工作等著(zhù)我去做好，現在的我也是非常的激動(dòng)，這有些時(shí)候這確實(shí)是應該嚴肅一點(diǎn)對待，無(wú)論是用一個(gè)什么樣的方式都應該好好的去處理，我也有了一些新的規劃。
我會(huì )逐步的去提高自身業(yè)務(wù)水平，我相信未來(lái)還會(huì )有很多機會(huì )等著(zhù)我，能夠在xx這里做自己的喜歡的事情，這是非常的不錯的，我也鑒定認為這是對自己的能力的一個(gè)考驗，保持好的裝填才能夠慢慢的提高自身能力，看到了自身能力的提高這是非常不錯的，對于即將到來(lái)的下半年，我卻是感覺(jué)自己增長(cháng)了很多，用這樣的方式逐步的提高自己，這才是關(guān)鍵的，下半年肯定會(huì )有很多調整等著(zhù)我的，我來(lái)到xx這里兩年多的時(shí)間，有些時(shí)候真的還是需要進(jìn)一步提高自身的能力，個(gè)人的業(yè)務(wù)水平隨著(zhù)工作經(jīng)驗慢慢增長(cháng)而增長(cháng)，我堅定的認為用這樣的方式足夠讓我得到成長(cháng)跟進(jìn)步，接下來(lái)我一定會(huì )讓自己工作水平進(jìn)一步提高，要做好足夠的規劃，這也是對工作的負責。
來(lái)到xx這里我知道還是會(huì )有我應該去落實(shí)好的事情，我應該糾正自己工作的不足之處，其實(shí)這些都是非常容易就能夠看到的，有很多事情確實(shí)還是做的不夠好，能力在工作上面是非常重要的，也非常的關(guān)鍵，這一點(diǎn)絕對是不能夠馬虎的，下半年或許會(huì )遇到之前遇到過(guò)的工作問(wèn)題但是我相信我能夠從容的應對，一個(gè)人的工作水平提高的方式有很多，可是不管在什么時(shí)候還是應該用心一點(diǎn)的`，我對這即將到來(lái)的下半年很是期待，應該虛心一點(diǎn)學(xué)習，這是我應該去面對的，總之要給自己留下足夠的空間發(fā)揮，進(jìn)步總是在不知不覺(jué)之間，感受到這其中的變化無(wú)比的關(guān)鍵，想要做的更加到位又是另一說(shuō)了，所以說(shuō)我肯定會(huì )持續發(fā)揮自己很的優(yōu)點(diǎn)，為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值，這是一種職責，更加是一名xx員工應該有的狀態(tài)，不知道接下來(lái)會(huì )發(fā)生什么但是我已經(jīng)是做好了充分的準備，我愿意保持下去，展示自己的價(jià)值，未來(lái)或許我能夠做的更好，下半年一定會(huì )盡自己做大的能力，搞好工作，給自己給工作一個(gè)交待。
個(gè)人下半年工作計劃10
在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶(hù)的問(wèn)題上走過(guò)不少彎路，那是因為對這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價(jià)格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對質(zhì)量沒(méi)要求的客戶(hù).沒(méi)有要求的客戶(hù)不是好客戶(hù)。
下半年的工作計劃如下：
一；對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二；在擁有老客戶(hù)的`同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得 客戶(hù)信息。
三；要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四；今年對自己有以下要求
1：每周要增加xx個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有xx到xx個(gè)潛在客戶(hù)。
2：一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
10：為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成xx到xx萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng )造利潤。
以上就是我這下半年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
個(gè)人下半年工作計劃11
一、對于銷(xiāo)售工作的認識
1.市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀(guān)、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì )議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負責人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jì)效管理，對績(jì)效計劃、績(jì)效執行、績(jì)效評估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏(yíng)。
6.先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持***的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項目實(shí)施中各項職能的順利執行。
二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話(huà)，每周至少拜訪(fǎng)20位客戶(hù)，促使潛在客戶(hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪(fǎng)和預約客戶(hù)，下午時(shí)間長(cháng)可安排拜訪(fǎng)客戶(hù)�？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準備一些有對方感興趣的話(huà)題，并為客戶(hù)提供針對性的解決方案。
3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項目運作。
4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。
5.填寫(xiě)項目跟蹤表，根據項目進(jìn)度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。
6、前期設計的項目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪(fǎng)一次客戶(hù)，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪(fǎng)一次。工程商投標日期及項目進(jìn)展重要日期需謹記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪(fǎng)。
7、前期設計階段主動(dòng)爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設計工作。
8.投標過(guò)程中，提前兩天整理好相應的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。
9.投標結束，及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)投標結果。中標后主動(dòng)要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線(xiàn)圖)。
10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時(shí)間響應工程商的需求，爭取早日回款。
11.貨到現場(chǎng)，等工程安裝完設備，申請技術(shù)部安排調試人員到現場(chǎng)調試。
12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉率。
三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè )地工作
定期組織同行舉辦沙龍會(huì )，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。
客戶(hù)、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì )，也詢(xún)問(wèn)過(guò)客戶(hù)，都很愿意參加這樣的聚會(huì )，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè )的環(huán)境下進(jìn)行。
(一)細分目標市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
xx部門(mén)負責的客戶(hù)大體上可以分為四類(lèi)，即現金管理客戶(hù)、公司無(wú)貸戶(hù)和電子銀行客戶(hù)客戶(hù)。結合全年的發(fā)展目標，堅持以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心，以賬戶(hù)為基礎，抓大不放小，采取“確保穩住大客戶(hù)，努力轉變小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì )、重點(diǎn)客戶(hù)上門(mén)推介、組織投標和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續的市場(chǎng)推廣攻勢。
鞏固現金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。繼續分層次、深入推廣現金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶(hù)價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶(hù)擴大市場(chǎng)影響，增強現金管理的品牌效應。各行部要對轄區內重點(diǎn)客戶(hù)、行業(yè)大戶(hù)、集團客戶(hù)進(jìn)行調查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設計切實(shí)的現金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對現金管理存量客戶(hù)挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶(hù)貢獻度。今年爭取新增現金管理客戶(hù)185200戶(hù)。
深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶(hù)，這也是我行的基礎客戶(hù)，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。XX年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎上，總結經(jīng)驗，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶(hù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(cháng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結構，提高優(yōu)質(zhì)客戶(hù)比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶(hù)的開(kāi)戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，努力擴大市場(chǎng)占比。要加強對公司無(wú)貸戶(hù)維護管理，深入分析其結算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴大我行的結算市場(chǎng)份額。XX年年要努力實(shí)現新開(kāi)對公結算賬戶(hù)358001戶(hù)，結算賬戶(hù)凈增長(cháng)272430戶(hù)。
做好系統大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)維護工作。針對全市還有部分鎮區財政所未在我行開(kāi)戶(hù)的現狀，通過(guò)調用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭取全面開(kāi)花。并借勢向各鎮區其他政府分支機構展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢，爭取更大的存款份額。同時(shí)對大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強”等10多戶(hù)重點(diǎn)客戶(hù)掛牌認購工作，鎖定他行目標客戶(hù)，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。
(二)加強服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。
客戶(hù)資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶(hù)是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)和潛力客戶(hù)，要利用對公統一視圖系統，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上，進(jìn)一步體現個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。
要建設好三個(gè)渠道：
一是要按照總行要求“二級分公司結算與現金管理部門(mén)至少配置3名客戶(hù)經(jīng)理;每個(gè)對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應當根據業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應適當增配，”構建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團隊。
二是加強物理網(wǎng)點(diǎn)的建設。目前，由于對公結算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶(hù)最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強網(wǎng)點(diǎn)建設，在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶(hù)的業(yè)務(wù)需要，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導。
三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續“跑馬圈地”擴大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細作”，拓展有層次的目標客戶(hù)。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的.目標客戶(hù)清單，有側重、有針對地開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)市場(chǎng)上占據絕對優(yōu)勢。同時(shí)做好客戶(hù)服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶(hù)電子銀行臺賬，并以此作為客戶(hù)支持和服務(wù)的重要依據，及時(shí)為客戶(hù)解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，提高“動(dòng)戶(hù)率”和客戶(hù)使用率。
深入開(kāi)展“結算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶(hù)為中心的現代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標客戶(hù)需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng )新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強服務(wù)管理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，構建以客戶(hù)為中心的服務(wù)模式。全面提升xx部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現全公司又好又快地發(fā)展目標。
(三)加快產(chǎn)品創(chuàng )新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應用力度
結算與現金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔著(zhù)產(chǎn)品創(chuàng )新、維護與管理的責任加強營(yíng)銷(xiāo)支持系統建設。做好總行全公司法人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級客戶(hù)信息管理和單位銀行結算賬戶(hù)管理三大核心系統的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。
完善結算產(chǎn)品創(chuàng )新機制。一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶(hù)需求匯總后報送分公司結算與現金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng )新業(yè)務(wù)研討會(huì )，集中解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題。
提高財智賬戶(hù)品牌的市場(chǎng)認知度。今年要繼續實(shí)施結算與現金管理品牌策略，以“財智賬戶(hù)”為核心，在統一品牌下擴大品牌內涵，提升品牌價(jià)值。要對新開(kāi)發(fā)的結算與現金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設計，制定適當的品牌策略，納入到統一品牌體系中。加強財智賬戶(hù)品牌的推廣力度，做好品牌維護，保持品牌影響力。
發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機遇，擴大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢，加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理，明確職責，加強考核，形成觸角廣泛、反應靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò )和任務(wù)具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制，增強市場(chǎng)快速響應能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶(hù)短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國自動(dòng)清算系統等新產(chǎn)品。
(四)抓好客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設，加緊培養xx部門(mén)人才
要加強人員管理，實(shí)施日常工作規范，制定行為準則，建立和完善工作日志制度、客戶(hù)檔案制度、走訪(fǎng)客戶(hù)制度以及信息反饋制度。
加強業(yè)務(wù)培訓。今年分公司將繼續組織各種結算和現金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，嘗試更加多樣化的培訓方式，通過(guò)深入基層培訓，擴大受訓人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應現代商業(yè)銀行市場(chǎng)競爭需求。
(五)強化流程管理，提高風(fēng)險控制水平
要以風(fēng)險防控為主線(xiàn)，積極完善結算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng )新中，堅持制度先行。要定期通報結算案件的動(dòng)向，制定切實(shí)的防范措施，堅決遏制結算案件發(fā)生。加強對結算中間業(yè)務(wù)收入的管理，加大對賬戶(hù)管理的力度。進(jìn)一步加強監督力度，會(huì )計檢查員、事后監督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務(wù)檢查監督的作用，及時(shí)發(fā)現、堵塞業(yè)務(wù)差錯和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對存在的問(wèn)題要進(jìn)行整改。
個(gè)人下半年工作計劃12
從20xx年2月初進(jìn)入XX，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去近一年半，我逐漸融入到了XX這個(gè)大家庭中�；仡欉@一路走來(lái)自己的成長(cháng)和變化，感觸頗多。特別是今年以來(lái)，公司在組織架構和業(yè)務(wù)模式上的變化都比較大，需要學(xué)習和了解的新事物、新知識也不斷增加，在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，雖然步履蹣跚，但自己也一直努力，希望緊跟著(zhù)公司發(fā)展的步伐前進(jìn)、提升�，F將上半年的主要工作內容做一個(gè)梳理總結。
一、公文的處理
主要包括三方面的工作：
1、公司/子公司名義下發(fā)的紅頭文件的編輯，截止目前為止共完成30份文件的編輯下發(fā)，內容涉及新部門(mén)的設立、原部門(mén)的調整、人員任職和晉升以及各類(lèi)制度、流程的出臺下發(fā)等；
2、季度/半年度經(jīng)濟運行分析報告的撰寫(xiě)，這是所有工作內容中數量最少，但是“創(chuàng )作過(guò)程”最為糾結，體會(huì )最為復雜，自我提升需求最為迫切的方面；
3、其他匯報材料或講話(huà)稿的撰寫(xiě)，上半年協(xié)助XX中邦勞總完成了證監會(huì )會(huì )議所需的PPT演示文稿、工作報告以及XX中邦增資的可行性報告、請示、董事會(huì )決議，另外也涉及少量的工作思路的成文整理工作，公司層面交流會(huì )議的資料的整理等等。
二、會(huì )議工作
會(huì )議工作包括會(huì )前籌備通知、會(huì )中組織記錄、會(huì )后跟進(jìn)落實(shí)三方面內容。今年上半年公司層面會(huì )議共有：
1、總經(jīng)理座談會(huì )五場(chǎng)、商貿公司業(yè)務(wù)座談會(huì )一場(chǎng)，主要負責會(huì )議記錄的整理以及對座談會(huì )上各個(gè)板塊代表和領(lǐng)導提出的有關(guān)人力方面的意見(jiàn)進(jìn)行匯總；
2、上半年集團召開(kāi)辦公會(huì )議六場(chǎng)，主要負責了會(huì )前的通知、會(huì )議室的布置準備以及會(huì )后紀要的整理、待跟進(jìn)工作的匯總，同時(shí)上半年協(xié)助補充臨時(shí)辦公會(huì )議紀要四份；
3、小范圍協(xié)調會(huì )議，包括資源公司、基差貿易部、佛山分公司、XX中邦、有色金屬事業(yè)部以及鋼鐵供應鏈公司各自流程討論的組織參與；
4、大宗商品貿易互聯(lián)網(wǎng)研究工作動(dòng)員大會(huì ) 等。
三、制度流程梳理、更新等事務(wù)性工作
上半年完成對資源公司、國貿公司“合同審批及資金支付流程”，“報銷(xiāo)、補貼、費用等支付流程（包括漢佳商貿）”的更新，以及集團公司基差貿易部、佛山分公司以及XX中邦公司合同審批及資金支付流程的設置，并格局部門(mén)/機構的變化實(shí)時(shí)與信息部配合完成組織架構圖的更新。
四、階段性專(zhuān)題工作
今年的專(zhuān)題工作主要有兩點(diǎn)：
1、秘書(shū)組重點(diǎn)工作，協(xié)助做好“集團后續問(wèn)題的梳理、深化、調整”。目前，秘書(shū)組已經(jīng)召開(kāi)三次內部協(xié)調會(huì )，對個(gè)人工作分工、各個(gè)階段工作重點(diǎn)和推進(jìn)方式等都進(jìn)行了明確，經(jīng)過(guò)第一輪與職能板塊的溝通，職能部門(mén)功能職責表已經(jīng)基本整理完成，權責險的劃分也得到進(jìn)一步明確。
2、人力部主導的公司薪酬結構調整工作，上半年主要協(xié)助完成了大量數據的.測算工作，包括集團及各分子公司崗位的匯總、所有部門(mén)平均工資的測算、部門(mén)年終獎總額的測算、各職務(wù)層級薪酬（工資、年薪）范圍的整理和實(shí)際月工資收入占全年總收入比例的測算、公司員工個(gè)人工資占年收入比例的測算、個(gè)人年終獎金占年收入比例的測算等等，同時(shí)根據要求完成CIEC薪資結構調整方案的PPT演示文稿。
五、其他協(xié)助配合工作
上半年，協(xié)助辦公室對“集團及下屬分子公司公章使用審批流程”進(jìn)行了溝通整理，目前初稿已經(jīng)完成；根據參加汽輪集團“精細管理、控本增效”管理創(chuàng )新活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，并根據開(kāi)展“精細管理、控本增效”管理創(chuàng )新活動(dòng)的實(shí)施方案的通知完成“課題立項表”的制作和提報；參與信息部對公司新網(wǎng)站的設計工作，并提出修改意見(jiàn)。另外，二季度開(kāi)始利用空余時(shí)間對20xx年-20xx年的所有公司發(fā)文文件、辦公會(huì )議紀要進(jìn)行了梳理，注明文檔時(shí)間、內容，確保各類(lèi)文件搜索、查閱的時(shí)效性和準確性，提高效率，計劃在文檔整理完畢后與辦公室核對查漏補缺，確保文檔的萬(wàn)完整性。
半年來(lái)，自己對文秘工作有了一些更深入的感觸，下面結合上述五方面實(shí)際工作，談一談幾點(diǎn)認識和看法：
一、要耐得住
其實(shí)很多時(shí)候寫(xiě)東西是比較枯燥無(wú)味的，整天在文山書(shū)海中度過(guò)，整天坐在電腦前絞盡腦汁，屬于純腦力勞動(dòng)，很容易煩躁和思維混亂。工作成果出來(lái)也大都是默默無(wú)聞，沒(méi)有看得見(jiàn)摸得著(zhù)的豐碩成果，不會(huì )像業(yè)務(wù)有什么驚天動(dòng)地的成績(jì)，更多的只有自?shī)首詷?lè )的成就感和領(lǐng)導的默許安穩。因此，我們要把自己的心態(tài)調整好，耐得住寂寞，才守得住繁華。
二、要多學(xué)習
舉例來(lái)說(shuō)，寫(xiě)一篇匯報材料，在起草之前，首先要弄清匯報的對象，然后精心構思，認真思考，閱讀大量的相關(guān)資料，才能開(kāi)始下筆，一份文字材料，往往要經(jīng)過(guò)多次修改才能完成。我們在寫(xiě)材料的同時(shí)也是平時(shí)積累的一種展現，這就要求平時(shí)多看、多讀、多聽(tīng)，多注意領(lǐng)導講話(huà)的方式方法，側重點(diǎn)和偏好。在這項工作中，知識貯備和管理經(jīng)驗明顯不足對我來(lái)說(shuō)是個(gè)硬傷，也是我著(zhù)重要提高的地方。以后的工作中，自己也要多注重平時(shí)的積累，多看新聞、多看報紙，多了解行業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)，也要向公司的業(yè)務(wù)老前輩學(xué)習，多關(guān)注他們平時(shí)寫(xiě)出的材料文章。
三、要會(huì )應變
這半年來(lái)的工作讓我深刻體會(huì )到“計劃不如變化”這句話(huà)的正確性，原來(lái)的工作計劃迅速調整了、領(lǐng)導的決策馬上變化了，原來(lái)的任務(wù)還沒(méi)完成，新的緊急任務(wù)又來(lái)了，這種時(shí)候就要迅速做出反應、調整自己的工作計劃，等不及你埋怨，也等不及你牢騷，必須見(jiàn)事快、反應快、動(dòng)作快。
四、要肯糾錯
要打破長(cháng)期形成的心理定勢和思維定勢，勇于發(fā)現和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習和工作目標，以適應各項工作超常規、跳躍式發(fā)展的需要。
五、要善交流
文秘和助理工作都是說(shuō)大不大但說(shuō)小也不小的工作，在工作性質(zhì)上其實(shí)輔助與協(xié)調性居多，因此溝通就顯得很重要。如果和輔助對象、協(xié)調主體的溝通不到位，意圖理解不到位，那工作只會(huì )是事倍功半。很多時(shí)候，“交流”比“寫(xiě)”更重要。閉門(mén)造車(chē)永遠寫(xiě)不出好的報告，還是要多和各個(gè)層級的人員進(jìn)行溝通，綜合大家的思想、工作動(dòng)態(tài)，把這些轉化成工作中的一些思路，才能使你的報告有深度，有感染力，也更務(wù)實(shí)、更接地氣。
我理解文秘工作就是一個(gè)服務(wù)——學(xué)習——提高的過(guò)程。你在為領(lǐng)導、為各職能/業(yè)務(wù)部門(mén)、為員工服務(wù)的同時(shí)，會(huì )接收到很多不同的信息，肯定也會(huì )有超出自己知識范圍和能力范圍外的內容，如果你無(wú)法理解消化，就不可能很好的完成工作任務(wù)。因此，要完成任務(wù)你就需要不斷的學(xué)習新知識，懂得了更多知識就可以更好的為下一個(gè)任務(wù)服務(wù)，這是一個(gè)可持續的良性循環(huán)過(guò)程。早前我看過(guò)一本書(shū)，作者已經(jīng)忘記，但書(shū)名一直記得很牢，叫《沒(méi)有平凡的崗位，只有平庸的員工》，小崗位才是成功的基石，小細節往往是影響到大局和事態(tài)發(fā)展結果的關(guān)鍵，每天甚至每周進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，一年你就可以進(jìn)步一大截。
去年一整年，自己最大的感受就是一直在“趕”。剛進(jìn)公司趕著(zhù)要了解公司的情況、趕著(zhù)要認識新同事，每一個(gè)工作內容都是突發(fā)其來(lái)，完全沒(méi)有心理準備就要緊趕慢趕的去完成，好不容易對公司的現狀有了比較深的了解，公司又有新變化了，又要趕著(zhù)重新認識……不過(guò)也正是有了去年忙亂的基礎，今年這半年來(lái)，我對自己的工作也有了一個(gè)粗粗的大方向，各項工作取得了一定的進(jìn)步，不過(guò)自己也清楚的認識到還存在一些問(wèn)題和不足，如工作經(jīng)驗不豐富，平時(shí)的一些工作方法還需進(jìn)一步改進(jìn)；知識貯備量不足，包括行業(yè)知識、經(jīng)濟金融知識和管理知識等等。這些都有待于在以后的工作中加以克服和完善。在接下來(lái)的時(shí)間，我希望自己能夠在工作中不斷學(xué)習，在學(xué)習中學(xué)會(huì )工作，事無(wú)巨細，都全力以赴、盡職盡責地去完成，盡可能對自己的要求高“一點(diǎn)”。
最后，下半年的重點(diǎn)工作計劃和努力改進(jìn)方向，主要有以下幾點(diǎn)：
一、系統性的給自己制定一個(gè)學(xué)習計劃，從業(yè)務(wù)知識和行業(yè)知識兩方面提高自己。當然我也知道，知識的積累不可能一蹴而就；
二、通過(guò)參與此次改制二次梳理的工作，對公司的職能板塊、業(yè)務(wù)板塊的功能職責以及權責利劃分有一個(gè)比較全面、清晰地認識；
三、8月底前完成《每周一言》集合冊的設計、印刷、寄送工作；
四、對上半年經(jīng)手出臺的各項制度、流程的執行情況進(jìn)行了解，同時(shí)對公司已經(jīng)出臺的、還在制訂中的以及待制訂的制度、流程文件進(jìn)行梳理，列出清單；
五、協(xié)助領(lǐng)導做好此次薪酬結構調整工作，視情況可適當學(xué)習了解薪酬管理
個(gè)人下半年工作計劃13
一、全力以赴，確保主要經(jīng)濟指標
進(jìn)一步統一思想，明確任務(wù)，全面把握經(jīng)濟運行情況以及各項指標的完成情況，把握經(jīng)濟運行質(zhì)量，加強與市局各處室的溝通聯(lián)系，爭取各項指標在五城區的排位靠前，為順利完成全年工作指標奠定堅實(shí)基礎。
二、全國第三次農業(yè)普查工作
下半年，農業(yè)普查工作將進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期。
建立質(zhì)量監督、街道聯(lián)系機制，以局領(lǐng)導分別包片形式，科室分片形式，督導街道社區普查工作，確保普查各階段的工作質(zhì)量。
完成農業(yè)普查街道、社區“兩員”人員的聘任和選調工作;
完成普查區劃分、普查小區劃分以及電子地圖繪制等工作;
組織參加省市安排各種學(xué)習、培訓：包括《普查方案學(xué)習》、農普摸底調查、普查表入戶(hù)登記以及PDA等電子設備的操作等業(yè)務(wù)培訓。并完成摸底調查工作。
組織區本級科室業(yè)務(wù)人員、街道社區普查指導員和普查員開(kāi)展農普業(yè)務(wù)培訓三次以上，培訓人次預計將達1000人次;
開(kāi)展大規模的農普宣傳工作，運用各種方式方法開(kāi)展宣傳工作，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍，為農普工作的順利開(kāi)展提高影響力。
三、嚴格把關(guān)，做好數據發(fā)行工作
加強對普查、年鑒數據的審核力度，不僅要求各專(zhuān)業(yè)科室要對各自專(zhuān)業(yè)數據內容負責，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。而且普查辦要加強與歷史數據、經(jīng)濟普查公報數據的比對審核，保證普查年鑒之間數據的一致性與匹配性，做到與相關(guān)部門(mén)、歷史數據的有效銜接。順利完成第三次經(jīng)濟普查年鑒、20xx年統計年鑒的整理及發(fā)行工作。
四、加強業(yè)務(wù)培訓，提高工作水平
繼續強化街道、部門(mén)做好項目新增入庫的相關(guān)工作，并針對運行工程中出現的新情況、新問(wèn)題及時(shí)與市局進(jìn)行工作銜接，確保出現狀況得到及時(shí)解決。同時(shí)加大對全區投資目標責任單位的業(yè)務(wù)指導，協(xié)助其找出潛在的.投資點(diǎn)，并通過(guò)多種方式讓有條件的項目盡可能納入統計范圍。
五、大力推進(jìn)統計法制建設
進(jìn)一步深入推動(dòng)統計法制宣傳活動(dòng)，著(zhù)力提高黨政領(lǐng)導、機關(guān)干部、調查對象和社會(huì )公眾統計法律意識。加大統計執法檢查力度，將統計違法違紀案件查處作為統計反腐的重要內容。重點(diǎn)查處干預調查對象獨立真實(shí)報送數據、編造虛假統計資料的行為。認真做好統計巡查工作，加強對統計法律制度執行情況的監督檢查。
六、認真做好限上單位清理
積極采取措施進(jìn)一步加大對限上單位的清查力度，對夠標準的新增限上單位進(jìn)行督導。對新增的限上單位進(jìn)行現場(chǎng)認定，對達到限額標準的單位予以納入，對達不到標準且有發(fā)展潛力的單位，做好登記，建立好名錄，進(jìn)行重點(diǎn)培育，為下一次納入做準備。下半年，計劃對富森美家居、宜家等企業(yè)加大調研，一方面對達到限額標準的企業(yè)做好申報工作指導，爭取新增入庫。另一方面協(xié)助建設路商圈做好商圈統計。
個(gè)人下半年工作計劃14
財務(wù)部作為公司的核心部門(mén)之一，肩負著(zhù)對成本計劃控制，各部門(mén)的費用支出，在領(lǐng)導的監督下出納應合理的調節各項費用支出，使財務(wù)工作在規范化，制度化的良好環(huán)境中更好的發(fā)揮作用，從而謀取利潤最大化。以下是今年下半年的工作計劃。
一、加強規范管理，做好日常核算工作
1、作為非盈利部門(mén)，合理控制成本，有效發(fā)揮企業(yè)內部監督職能是財務(wù)部門(mén)工作的重中之重，為此，財務(wù)部要根據領(lǐng)導的旨意，加強了各項數據統計的真實(shí)性，給公司今后的發(fā)展提供了可靠的依據。進(jìn)一步加強會(huì )計核算工作，完善財務(wù)制度建設。
2、制度屬于企業(yè)的`硬性管理，任何企業(yè)都有嚴格的規章制度財務(wù)部必須制定了各崗位工作職責分工，明確了各崗位工作職責和權限。
3、在應收賬款上財務(wù)部起到了一個(gè)有效地監督作用，在實(shí)際工作中做到每周出具應收賬款報表，加大應收賬款的管理，提高資金的運行質(zhì)量。做好財務(wù)檔案管理。
4、各項收支做到賬賬相符，賬實(shí)相符，做到了出有憑，入有據，在實(shí)際工作中報銷(xiāo)金額與票據相符，做好重要空白憑證訂購，保管，等管理工作，起到財務(wù)部門(mén)的一個(gè)監督作用。
5、嚴格遵守財務(wù)會(huì )計制度和稅收法則，認真履行職責，順利完成并通過(guò)各種年審工作。
二、財務(wù)部工作計劃
1、為全面響應公司五年發(fā)展規劃，做好搞好固定資產(chǎn)預算治理工作，進(jìn)一步做好費用預算指導與預算治理，認真做好預算的分析。分解和落實(shí)工作。讓預算真正發(fā)揮應有的作用。
2、加強各項費用的控制，采取集中控制與分散控制的原則，集中控制是在分管領(lǐng)導的領(lǐng)導下，指導財務(wù)部門(mén)統一控制，統一核算，分散控制是有各個(gè)部門(mén)根據本部門(mén)職責分工，對應付的成本費用進(jìn)行控制，采取行政負責，部門(mén)監督的原則，控制好業(yè)務(wù)招待費用的使用。
個(gè)人下半年工作計劃15
一、銷(xiāo)售觀(guān)念
當柜臺銷(xiāo)售員面對一位有潛力的購買(mǎi)顧客時(shí)，每一位營(yíng)業(yè)員都應該做到如下幾點(diǎn)
1、面帶微笑
2、儀表整潔
3、注意傾聽(tīng)對方的話(huà)
4、推薦商品的附加值
5、需求消費者最時(shí)尚最關(guān)心的話(huà)題拉攏消費者
二、了解商品的特點(diǎn)
作為銷(xiāo)售員，了解商品的基本知識的目的是為了幫助建立顧客的購買(mǎi)信心，以促進(jìn)銷(xiāo)售，以商品的品質(zhì)問(wèn)題向顧客說(shuō)明珠寶玉器的價(jià)值，全球第一家買(mǎi)賣(mài)包回收的保障性，就商品的特別之處作為顧客有價(jià)值的有點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明
三、了解顧客
1、顧客購買(mǎi)的主要障礙
(1)對珠寶首飾缺乏信心
(2)對珠寶商缺乏信心
2、顧客的類(lèi)型：了解顧客是什么類(lèi)型的人，是與顧客做成生意的基礎。要了解顧客可以從這幾方面著(zhù)手
(1)認真觀(guān)察
(2)交談與聆聽(tīng)
3、顧客的購買(mǎi)動(dòng)機
4、顧客的購買(mǎi)過(guò)程：(1)產(chǎn)生欲望(2)收集信息(3)選擇貨品(4)購買(mǎi)決策(5)購后評價(jià)
四、銷(xiāo)售常用語(yǔ)
作為珠寶行的員工，使用專(zhuān)業(yè)規范的銷(xiāo)售常用語(yǔ)，不但可以樹(shù)立品牌形象，也能建立顧客的購買(mǎi)信心。因此，要求每一位營(yíng)業(yè)員使用一下常用語(yǔ)
1、顧客進(jìn)店時(shí)的招呼用語(yǔ)：“您好!”“您早”“歡迎光臨”“您想要些什么?我能為你做什么?”“請隨便看看”“請您稍后”“對不起，讓您久等了”“歡迎您下次光臨，再見(jiàn)”
2、展示貨品時(shí)的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)
(1)介紹珠寶的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)：abc貨等等誰(shuí)才增值
(2)鼓勵顧客試戴的銷(xiāo)售用語(yǔ)a.這塊玉佩是天然的.a貨，這個(gè)價(jià)位特別合適;b.這幾個(gè)是本店新到的款式，您請看看;c這幾款是經(jīng)典的結婚龍鳳雙喜佩，您可以試試看;d這種款式非常的適合您;e您的品味真不錯，這是本季最流行的款式，您不妨試試看;f本店有上百種款式，只要您耐心挑選總有一款適合您
3、柜臺禮貌用語(yǔ)
(1)這是一件精美的禮品，我給你包裝一下;
(2)這是您的發(fā)票，您收好;
(3)收您多少元，找您多少元，謝謝;
4、顧客走時(shí)的禮貌用語(yǔ)
(1)真遺憾，這次沒(méi)有您滿(mǎn)意的貨品，歡迎下次再來(lái);
(2)新貨到了(指圈改好后)，我們會(huì )馬上給您電話(huà);
(3)這里是一份介紹珠寶知識和珠寶保養得小冊子，送給您
五、售中服務(wù)
1、顧客進(jìn)店：不管手頭有任何工作，都應該放下手中的工作。面帶微笑，親切的問(wèn)候：“您好(早上好，中午好，下午好，晚上好)您選點(diǎn)什么，請隨便挑選，有喜歡的可以試戴一下”
2、當顧客顯示興趣時(shí)，要做到對貨品的熟悉能馬上拿出顧客所感興趣的貨品。表現為：a.走動(dòng)時(shí)突然停住;b眼睛盯緊某一款;c詢(xún)問(wèn)新款或某一款
3、展示推薦
(1)輕拿輕放：可顯示出的貴重與導購的素質(zhì)，也可以讓顧客試戴時(shí)小心注意;
(2)觀(guān)察顧客：臉型手型皮膚的顏色著(zhù)裝習慣，有助于向顧客介紹款式并可以顯示出導購的專(zhuān)業(yè);
(3)推薦時(shí)要以顧客喜歡的款式為主，不能強行改變顧客的意愿這樣很容易導致交易的失敗，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中適當提出一些自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解。
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