網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃13篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，是時(shí)候寫(xiě)一份詳細的計劃了。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇1
一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新，
二、網(wǎng)絡(luò )推廣
1.關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，，貼吧等
�。ㄗ噪娮由虅�(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息）
2.利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的'信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿，環(huán)球廚衛等。
3.因季節不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品
1）2x4月份主要以促銷(xiāo)品為主，廣告筆x筆類(lèi)，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等；
2）5x7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶(hù)外餐具，防暑降溫禮盒等為主；
3）8x10月份。樂(lè )扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等；
11月x明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等；
4）針對特殊的節日，有針對性的發(fā)一些帖子；
4.時(shí)時(shí)留意QQ動(dòng)態(tài)，抓住客戶(hù)咨詢(xún)的內容，有針對性的解答客戶(hù)的問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶(hù)資源，以及時(shí)的在線(xiàn)工具，電話(huà)溝通等完成銷(xiāo)售工作。
三、xx軟件的管理
1.隨時(shí)更新xx軟件上的產(chǎn)品內容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對于天助軟件上的商機（產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內容，產(chǎn)品標題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機
2.xx軟件的手動(dòng)輸入，每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間
四、產(chǎn)品知識的學(xué)習
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇2
工夫老是正在悄無(wú)聲氣的流逝，20xx年垂垂離咱們遠往，為了20xx年任務(wù)展開(kāi)的井井有條，現特做以下任務(wù)方案：
1、公司網(wǎng)站的一樣平常保護以及更新
公司網(wǎng)站背景信息以及產(chǎn)物圖片的實(shí)時(shí)更新，辦理以及更新公司網(wǎng)站的內收留，使的地方于不時(shí)更新的形態(tài)中，天天大約抽出一個(gè)小時(shí)的工夫對于公司網(wǎng)站背景上的產(chǎn)物的關(guān)頭詞，產(chǎn)物簡(jiǎn)介停止更新，
2、收集推行
1.存眷產(chǎn)物信息正在baidu的排名狀況，有針對于性的注冊各類(lèi)B2B平臺，論壇，貼吧等(注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內收留要具體，具體的公司材料，具體的產(chǎn)物供給信息)
2.應用比擬出名的網(wǎng)站公布我司的信息及產(chǎn)物，擴展我司產(chǎn)物的出名度，比方，好喇叭，一呼百諾，燈火，舉世經(jīng)貿，舉世廚衛等。
3.因時(shí)節差別，有針對于性的公布產(chǎn)物
1)2-4月份次要以匆匆銷(xiāo)品為主，告白筆-筆類(lèi)，告白軍刀，修收留組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，告白鼠標墊，調味瓶等。
2)5-7月份，次要以，告白瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙岸休閑椅，戶(hù)外餐具，防暑降溫禮盒等為主。
3)8-10月份樂(lè )扣杯子，保鮮盒，游覽餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等。
11月-來(lái)歲1月，被子，羊絨領(lǐng)巾，服從手冊，條記本，健身用品，干貨禮盒等。
4)針對于非凡的節日，有針對于性的發(fā)一些帖子。
4.不時(shí)寄望QQ靜態(tài)，捉住客戶(hù)征詢(xún)的內收留，有針對于性的解答客戶(hù)的成績(jì)，積極開(kāi)辟跟蹤網(wǎng)上潛伏的客戶(hù)資本，和時(shí)的正在線(xiàn)東西，德律風(fēng)相同等實(shí)現發(fā)賣(mài)任務(wù)。
3、天佑軟件的辦理
1.隨時(shí)更新天佑軟件上的產(chǎn)物內收留，新的產(chǎn)物信息的公布，天天抽出1個(gè)小時(shí)關(guān)于天佑軟件上的商機(產(chǎn)物關(guān)頭詞，產(chǎn)物的內收留，產(chǎn)物題目)實(shí)時(shí)的.更新，實(shí)時(shí)添加新的產(chǎn)物商機。
2.天佑軟件的手動(dòng)輸出天天一個(gè)小時(shí)的工夫。
4、產(chǎn)物常識的進(jìn)修
產(chǎn)物的功能，用處的等，以便接聽(tīng)德律風(fēng)時(shí)更好的以及客戶(hù)停止相同。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇3
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開(kāi)展的有條不紊，現特做如下工作計劃：
一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新。
二、網(wǎng)絡(luò )推廣
1、關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，貼吧等（注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息）
2、利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的.信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿，環(huán)球廚衛等。
3、因季節不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品：
1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主，廣告筆—筆類(lèi)，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等；
2）5—7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶(hù)外餐具，防暑降溫禮盒等為主；
3）8—10月份。樂(lè )扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等；
4）11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等；
5）針對特殊的節日，有針對性的發(fā)一些帖子；
4、時(shí)時(shí)留意QQ動(dòng)態(tài)，抓住客戶(hù)咨詢(xún)的內容，有針對性的解答客戶(hù)的問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶(hù)資源，以及時(shí)的在線(xiàn)工具，電話(huà)溝通等完成銷(xiāo)售工作。
三、XX軟件的管理
1、隨時(shí)更新XX軟件上的產(chǎn)品內容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對于天助軟件上的商機（產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內容，產(chǎn)品標題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機
2、XX軟件的手動(dòng)輸入，每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間
四、產(chǎn)品知識的學(xué)習
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇4
一、市場(chǎng)分析。
年度銷(xiāo)售計劃制定的依據，便是過(guò)去一年市場(chǎng)形勢及市場(chǎng)現狀的分析，而李經(jīng)理采用的工具便是目前企業(yè)經(jīng)常使用的SWOT分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會(huì )，通過(guò)SWOT分析，李經(jīng)理可以從中了解市場(chǎng)競爭的格局及態(tài)勢，并結合企業(yè)的缺陷和機會(huì )，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用最大化。比如，通過(guò)市場(chǎng)分析，李經(jīng)理很清晰地知道了方便面的市場(chǎng)現狀和未來(lái)趨勢：產(chǎn)品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷(xiāo)），寡頭競爭初露端倪，營(yíng)銷(xiāo)組合策略將成為下一輪競爭的熱點(diǎn)等等。
二、營(yíng)銷(xiāo)思路。
營(yíng)銷(xiāo)思路是根據市場(chǎng)分析而做出的指導全年銷(xiāo)售計劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷(xiāo)工作的方向和“靈魂”，也是銷(xiāo)售部需要經(jīng)常灌輸和貫徹的營(yíng)銷(xiāo)操作理念。針對這一點(diǎn)，李經(jīng)理制定了具體的營(yíng)銷(xiāo)思路，其中涵蓋了如下幾方面的內容：
1、樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，真正體現“營(yíng)銷(xiāo)生活化，生活營(yíng)銷(xiāo)化”。
2、實(shí)施深度分銷(xiāo)，樹(shù)立決戰在終端的思想，有計劃、有重點(diǎn)地指導經(jīng)銷(xiāo)商直接運作末端市場(chǎng)。
3、綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷(xiāo)、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷(xiāo)組合策略，形成強大的營(yíng)銷(xiāo)合力。
4、在市場(chǎng)操作層面，體現“兩高一差”，即要堅持“運作差異化，高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的原則，揚長(cháng)避短，體現獨有的操作特色等等。營(yíng)銷(xiāo)思路的確定，李經(jīng)理充分結合了企業(yè)的實(shí)際，不僅翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現了創(chuàng )新的營(yíng)銷(xiāo)精神，因此，在以往的年度銷(xiāo)售計劃中，都曾發(fā)揮了很好的指引效果。
三、銷(xiāo)售目標。
銷(xiāo)售目標是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷(xiāo)售目標制定也是年度銷(xiāo)售計劃的最重要和最核心的部分。那么，李經(jīng)理是如何制定銷(xiāo)售目標的呢？
1、根據上一年度的銷(xiāo)售數額，按照一定增長(cháng)比例，比如20%或30%，確定當前年度的銷(xiāo)售數量。
2、銷(xiāo)售目標不僅體現在具體的.每一個(gè)月度，而且還責任到人，量化到人，并細分到具體市場(chǎng)。
3、權衡銷(xiāo)售目標與利潤目標的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷(xiāo)人才，具體表現就是合理產(chǎn)品結構，將產(chǎn)品銷(xiāo)售目標具體細分到各層次產(chǎn)品。比如，李經(jīng)理根據企業(yè)方便面產(chǎn)品ABC分類(lèi)，將產(chǎn)品結構比例定位在
A（高價(jià)、形象利潤產(chǎn)品）：
B（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）：
C（低價(jià)：戰略性炮灰產(chǎn)品）=2：3：1，從而更好地控制產(chǎn)品銷(xiāo)量和利潤的關(guān)系。
銷(xiāo)售目標的確認，使李經(jīng)理有了沖刺的對象，也使其銷(xiāo)售目標的跟蹤有了基礎，從而有利于銷(xiāo)售目標的順利達成。
四、營(yíng)銷(xiāo)策略。
營(yíng)銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)戰略的戰術(shù)分解，是順利實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售目標的有力保障。李經(jīng)理根據方便面行業(yè)的運作形勢，結合自己多年的市場(chǎng)運做經(jīng)驗，制定了如下的營(yíng)銷(xiāo)策略：
1、產(chǎn)品策略，堅持差異化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力，形成一個(gè)強大的產(chǎn)品組合戰斗群，避免單兵作戰。
2、價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標兵看齊，同時(shí)，強調產(chǎn)品運輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價(jià)策略。
3、通路策略，創(chuàng )新性地提出分品項、分渠道運作思想，除精耕細作，做好傳統通路外，集中物力、財力、人力、運力等企業(yè)資源，大力度地開(kāi)拓學(xué)校、社區、網(wǎng)吧、團購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。
4、促銷(xiāo)策略，在“高價(jià)位、高促銷(xiāo)”的基礎上，開(kāi)創(chuàng )性地提出了“連環(huán)促銷(xiāo)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，它具有如下幾個(gè)特征：
一、促銷(xiāo)體現“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷(xiāo)商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò )等一切可以利用的資源，有效擠壓競爭對手。
二、連環(huán)的促銷(xiāo)方式至少兩個(gè)以上，比如銷(xiāo)售累積獎和箱內設獎同時(shí)出現，以充分吸引分銷(xiāo)商和終端消費者的眼球。
三、促銷(xiāo)品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競品不同，通過(guò)富有吸引力的促銷(xiāo)品，實(shí)現市場(chǎng)“動(dòng)銷(xiāo)”，以及促銷(xiāo)激活通路、通路激活促銷(xiāo)之目的。
5、服務(wù)策略，細節決定成敗，在“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉”的思路下，在服務(wù)細節上狠下功夫。提出了“5S”溫情服務(wù)承諾，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀(guān)念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱情、真誠、一站式等等。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定，李經(jīng)理胸有成竹，也為其目標的順利實(shí)現做了一個(gè)良好的開(kāi)端。
五、團隊管理。
在這個(gè)模塊，李經(jīng)理主要鎖定了兩個(gè)方面的內容：
1、人員規劃，即根據年度銷(xiāo)售計劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養計劃，比如，20xx年銷(xiāo)售目標5個(gè)億，公司本部的營(yíng)銷(xiāo)員隊伍要達到200人，這些人要在什么時(shí)間內到位，落實(shí)責任人是誰(shuí)等等，都有一個(gè)具體的規劃明細。
2、團隊管理，明確提出打造“鐵鷹”團隊的口號，并根據這個(gè)目標，采取了如下幾項措施：
一、健全和完善規章制度，從企業(yè)的“典章”、條例這些“母法”，到營(yíng)銷(xiāo)管理制度這些“子法”，都進(jìn)行了修訂和補充。比如，制定了《營(yíng)銷(xiāo)人員日常行為規范及管理規定》、《營(yíng)銷(xiāo)人員“三個(gè)一”日監控制度》、《營(yíng)銷(xiāo)人員市場(chǎng)作業(yè)流程》、《營(yíng)銷(xiāo)員管理手冊》等等。
二、強化培訓，提升團隊整體素質(zhì)和戰斗力。比如，制定了全年的培訓計劃，培訓分為企業(yè)內訓和外訓兩種，內訓又分為潛能激發(fā)、技能提升、操作實(shí)務(wù)等。外訓則是選派優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員到一些大企業(yè)或大專(zhuān)院校、培訓機構接受培訓等等。
三、嚴格獎懲，建立良好的激勵考核機制。通過(guò)定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營(yíng)銷(xiāo)標兵等形式，激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的內在活力。李經(jīng)理旨在通過(guò)這一系列的團隊整合，目地是強化團隊合力，真正打造一支凝聚力、向心力、戰斗力、爆發(fā)力、威懾力較強的“鐵血團隊”。
六、費用預算。
李經(jīng)理所做銷(xiāo)售計劃的最后一項，就是銷(xiāo)售費用的預算。即在銷(xiāo)售目標達成后，企業(yè)投入費用的產(chǎn)出比。比如，李經(jīng)理所在的方便面企業(yè)，銷(xiāo)售目標5個(gè)億，其中，工資費用：500萬(wàn)，差旅費用：300萬(wàn)，管理費用：100萬(wàn)，培訓、招待以及其他雜費等費用100萬(wàn)，合計1000萬(wàn)元，費用占比2%，通過(guò)費用預算，李經(jīng)理可以合理地進(jìn)行費用控制和調配，使企業(yè)的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業(yè)的資金利用率達到最大化，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。
李經(jīng)理在做年度銷(xiāo)售計劃時(shí)，還充分利用了表格這套工具，比如，銷(xiāo)售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等，都通過(guò)表格的形式予以體現，不僅一目了然，而且還具有對比性、參照性，使以上內容更加直觀(guān)和易于理解。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇5
一、找準平臺
目前意向與籬笆網(wǎng)合作
二、加強學(xué)習
首先找一些裝修行業(yè)店鋪，看網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況和訪(fǎng)問(wèn)的人流量。
在工作之余，閱讀網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售、電子商務(wù)、市場(chǎng)銷(xiāo)售及價(jià)格談判方面的書(shū)籍，加強專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的.基礎。
三、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售
第一階段：網(wǎng)店的初級階段，做好店鋪的作品描述及店鋪裝修。
店鋪裝修風(fēng)格與上級主管商討，確定后店鋪裝修，開(kāi)始營(yíng)業(yè)
第二階段：每天維護店鋪，發(fā)現有客戶(hù)預約及時(shí)處理。
新老客戶(hù)的維護與服務(wù)
1、對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，平常要經(jīng)常打電話(huà)和在QQ上聯(lián)系，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，加強家裝疑難解答和服務(wù)意識,及時(shí)處理客戶(hù)反映的問(wèn)題。
3、和公司其他同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
第三階段：網(wǎng)絡(luò )推廣的工作。
1、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣，論壇，微博，博客經(jīng)常更新維護。
2、每天的店鋪維護，新作品上傳。
裝修設計排名前四家
郎觀(guān)設計：風(fēng)格以現代簡(jiǎn)約、美式為主
設計收費：設計總監:200-260元/㎡，首席設計師：120元/㎡，資深設計師：80元/㎡
施工設計費打5-8折
半包：一般800-900元/㎡
設計師9個(gè)
卓幀LINWEI設計：風(fēng)格以現代，美式為主
設計收費：主案設計師80-110元/㎡,首席設計師120-160元/㎡，總監設計師170-300元/㎡;兩房、三房預收量房定金500元，復式以及別墅量房定金1000元，在簽署設計合同后，量房定金從設計費中抵扣。
設計師5個(gè)
印堂精品設計裝飾：風(fēng)格以混搭、簡(jiǎn)約、現代美式為主
設計收費：主案設計師30/平方(不接受純設計半包施工折后價(jià))，資深設計師80元/㎡，首席設計師120元/㎡，大宅首席設計師200元/㎡(面積200㎡起)，設計總監300元/㎡
施工設計費打5-8折
半包：一般600-800元/㎡,中高端800-1000元/㎡
測量金：公寓200元，別墅復式500-800元
設計師14個(gè)
翰高融空間創(chuàng )意中心：風(fēng)格以：新中式.新古典、現代美式、地中海，現代簡(jiǎn)約設計收費：資深設計師70元/㎡，首席設計師90元/㎡,設計總監170元/㎡施工設計費打6.8折
半包;一般800-900元/㎡
測量費：500元
設計師10個(gè)
高端設計：(沒(méi)有服務(wù)明星這一項，點(diǎn)擊率低，熱銷(xiāo)指數低)
萊士設計注重細節和服務(wù)
風(fēng)格以美式為核心，新美法古典、泰美、簡(jiǎn)約美式、美式新古典——以美式核心。設計收費：600元/㎡，本地中低135㎡起，外地最低250㎡起。
第五區創(chuàng )意設計：圖紙以A2尺寸
風(fēng)格：現代、混搭、新古典。
設計收費：高級設計200元/㎡起，設計總監300元/㎡起
委托施工享8折
半包：一般800-1200元/㎡
云啊設計
風(fēng)格：美式、法式、古典、現代。
設計收費報價(jià)：平層320元/㎡，復式及別墅：350-380元/㎡，異地設計400-480元/㎡純軟裝設計：280元/㎡,商業(yè)空間設計：400元/㎡
施工設計費不打折
半包：1200-1500元/㎡
大胤設計
風(fēng)格：古典，現代，美式法式。
設計收費：設計師280元/㎡，異地380元/㎡，軟裝180元/㎡設計費起價(jià)30000元ZOE(加拿大)780元/㎡承接面積300㎡以上。
總結：綜合以上對比，普通裝修點(diǎn)擊率高，預約率也比較高，但是在里面做的裝修公司比較多，而那些裝修公司的價(jià)格都是比較低的，如果我們要在上面做的話(huà)，排名會(huì )很靠后，而高端設計更適合我們公司，但高端設計點(diǎn)擊率和預約率沒(méi)有普通設計高，目前只有4家設計公司在里面做，也不存在排名靠后了。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇6
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開(kāi)展的有條不紊，現特做如下工作計劃：
一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新。
二、網(wǎng)絡(luò )推廣
1。關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，論壇，貼吧等（注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息）
2。利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿，環(huán)球廚衛等。
3。因季節不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品。
1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主，廣告筆—筆類(lèi)，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等。
2）5—7月份，主要以，廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶(hù)外餐具，防暑降溫禮盒等為主。
3）8—10月份樂(lè )扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等。
11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。
4）針對特殊的節日，有針對性的發(fā)一些帖子。
4。時(shí)時(shí)留意QQ動(dòng)態(tài)，抓住客戶(hù)咨詢(xún)的內容，有針對性的解答客戶(hù)的問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶(hù)資源，以及時(shí)的`在線(xiàn)工具，電話(huà)溝通等完成銷(xiāo)售工作。
三、天助軟件的管理
1。隨時(shí)更新天助軟件上的產(chǎn)品內容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對于天助軟件上的商機（產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內容，產(chǎn)品標題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機。
2。天助軟件的手動(dòng)輸入每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
四、產(chǎn)品知識的學(xué)習
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇7
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝，20xx年漸漸離我們遠去，為了20xx年工作開(kāi)展的有條不紊，現特做如下工作計劃：
一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新，
二、網(wǎng)絡(luò )推廣
1。關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種b2b平臺，，貼吧等（注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息）
2。利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿，環(huán)球廚衛等。
3。因季節不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品
1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主，廣告筆—筆類(lèi)，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等；
2）5—7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶(hù)外餐具，防暑降溫禮盒等為主；
3）8—10月份。樂(lè )扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等；
11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等；
4）針對特殊的節日，有針對性的發(fā)一些帖子；
4。時(shí)時(shí)留意qq動(dòng)態(tài)，抓住客戶(hù)咨詢(xún)的內容，有針對性的`解答客戶(hù)的問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶(hù)資源，以及時(shí)的在線(xiàn)工具，電話(huà)溝通等完成銷(xiāo)售工作。
三、xx軟件的管理
1。隨時(shí)更新xx軟件上的產(chǎn)品內容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對于天助軟件上的商機（產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內容，產(chǎn)品標題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機
2。xx軟件的手動(dòng)輸入，每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間
四、產(chǎn)品知識的學(xué)習
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇8
一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新，
二、網(wǎng)絡(luò )推廣
1．關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，，貼吧等（注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息）
2．利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿，環(huán)球廚衛等。
3．因季節不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品
1）2—4月份主要以促銷(xiāo)品為主，廣告筆—筆類(lèi)，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標墊，調味瓶等；
2）5—7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶(hù)外餐具，防暑降溫禮盒等為主；
3）8—10月份。樂(lè )扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等；
11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等；
4）針對特殊的節日，有針對性的發(fā)一些帖子；
4．時(shí)時(shí)留意QQ動(dòng)態(tài)，抓住客戶(hù)咨詢(xún)的內容，有針對性的解答客戶(hù)的問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶(hù)資源，以及時(shí)的在線(xiàn)工具，電話(huà)溝通等完成銷(xiāo)售工作。
三、——軟件的管理
1．隨時(shí)更新——軟件上的`產(chǎn)品內容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對于天助軟件上的商機（產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內容，產(chǎn)品標題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機
2．——軟件的手動(dòng)輸入，每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間
四、產(chǎn)品知識的學(xué)習
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
�。ㄒ唬┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
�。ǘ┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細心的與客戶(hù)溝通；
�。ㄈ╀N(xiāo)售報表的精確度，仔細審核；
�。ㄋ模┙栉镞�貨的及時(shí)處理；
�。ㄎ澹┛蛻�(hù)關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
�。┡ψ龊妹恳患虑�，堅持再堅持！
最后，想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下：
�。ㄒ唬﹤}庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
�。ǘ┎少徎刎洸患皶r(shí)�；刎洉r(shí)間總會(huì )延遲，對于這種現象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。（這種現象非常嚴重）
�。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
�。ㄋ模┴攧�(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶(hù)印象非常不好！
�。ㄎ澹└鞑块T(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便，往往不會(huì )太關(guān)心他人，不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
�。┌l(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
�。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區域，相信公司一定會(huì )走得更遠，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容．
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇9
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)學(xué)科，經(jīng)歷了以生產(chǎn)為導向的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、以產(chǎn)品為導向的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念、以市場(chǎng)為導向的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念以及社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念等五個(gè)階段。近年來(lái)隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有了根本性的改變，從而對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和理念產(chǎn)生了巨大的沖擊。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)將是未來(lái)網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟中最具潛力的發(fā)展方向，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（Cybermarketing）是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )、電腦通信技術(shù)和數字交互式媒體來(lái)實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)目標的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有根本的區別，它們都要實(shí)現其營(yíng)銷(xiāo)的目標，即將潛在的交換轉化為現實(shí)的交換。網(wǎng)絡(luò )如此快速地發(fā)展主要原因是它能給個(gè)體和組織增加價(jià)值，不能增加價(jià)值的網(wǎng)絡(luò )不管是對個(gè)體還是組織都是毫無(wú)意義的。
要做一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)，最關(guān)鍵的是要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研，了解4C與網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )直復營(yíng)銷(xiāo)，CA機構，MIS，網(wǎng)上服務(wù)工具（FAQ）等......
1，網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研
網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研的優(yōu)勢主要表現在以下幾個(gè)方面：一是它的互動(dòng)性，這種互動(dòng)不僅表現在消費者對現有產(chǎn)品的發(fā)表意見(jiàn)和建議，更表現在消費者對尚處于概念階段的產(chǎn)品的參與，這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)，洞察市場(chǎng)的潛在需求；二是網(wǎng)絡(luò )調研的及時(shí)性，一方面調研信息傳遞到用戶(hù)的速度加快，另一方面用戶(hù)向調研者的信息傳遞速度也加快了；三是網(wǎng)絡(luò )調研的便捷性和經(jīng)濟性，在整個(gè)調查過(guò)程中，調研者還可以對問(wèn)卷進(jìn)行及時(shí)修改和補充，而被調查者只要有一臺計算機、一個(gè)MODEM、一部電話(huà)就可以快速方便地反饋其意見(jiàn)。同時(shí)，對于反饋的數據，調查者也可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析，因為反饋的數據可以直接形成數據庫。
2，4C與網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)
傳統的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促進(jìn)。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤，而沒(méi)有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來(lái)。而網(wǎng)絡(luò )的互動(dòng)性使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，而且其參與的主動(dòng)性和選擇的'主動(dòng)性都得到加強。這就決定了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)首先要求把顧客整合到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中來(lái)，從他們的需求出發(fā)開(kāi)始整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。據此，以舒爾茲教授為首的一批營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者提出了4C的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。因此，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模式是從消費的需求出發(fā)，營(yíng)銷(xiāo)決策（4P）是在滿(mǎn)足4C的要求的前提下的企業(yè)利潤最大化，最終實(shí)現的是消費者需求的滿(mǎn)足和企業(yè)利潤最大化。在這種新?tīng)I銷(xiāo)模式之下，企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系變得非常緊密，甚至牢不可破，這就形成了“一對一”的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，這種營(yíng)銷(xiāo)框架稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò )整合營(yíng)銷(xiāo)，它始終體現了以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)及企業(yè)和客戶(hù)不斷交互的特點(diǎn)。
3，網(wǎng)絡(luò )直復營(yíng)銷(xiāo)
僅從銷(xiāo)售的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種直復營(yíng)銷(xiāo)。直復營(yíng)銷(xiāo)的“直”來(lái)自英文的“Direct”，即直接的縮寫(xiě)，是指不通過(guò)中間分銷(xiāo)渠道而直接通過(guò)媒體連接企業(yè)和消費者，網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)顧客可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直接向企業(yè)下訂單付款；直復營(yíng)銷(xiāo)中的“復”來(lái)自英文中的“Response”，即“回復”的縮寫(xiě)，是指企業(yè)與顧客之間的交互，顧客對這種營(yíng)銷(xiāo)努力有一個(gè)明確的回復，企業(yè)可以統計到這種明確回復的數據，由此可對以往的營(yíng)銷(xiāo)效果作出評價(jià)。網(wǎng)絡(luò )直復營(yíng)銷(xiāo)理論說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是可測試、可度量、可評價(jià)的。因此，可以說(shuō)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，營(yíng)銷(xiāo)測試是一個(gè)核心的內容。
4，CA機構
CA機構，又稱(chēng)為證書(shū)授權中心，作為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)交易中受信任的第三方，來(lái)解決公鑰體系中公鑰的合法性檢驗問(wèn)題。CA機構是承擔網(wǎng)上安全交易認證服務(wù)、簽發(fā)數字證書(shū)、確認用戶(hù)身份的服務(wù)機構，是一個(gè)具有權威性、公正性的第三方。
在Internet上進(jìn)行交易，需要辨認交易雙方的身份，避免冒名頂替，因此需要建立一套安全認證體系。認證體系CA是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展必不可少的要素。CA的主要功能是驗證或識別網(wǎng)上參與交易活動(dòng)的主體的身份。身份認證是判斷和確認交易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節，也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)交易過(guò)程中最薄弱的環(huán)節。因為非法用戶(hù)常采用竊取口令、修改或偽造、阻斷服務(wù)等方式對網(wǎng)絡(luò )交易系統進(jìn)行攻擊，阻止系統資源的合法管理和使用。
5，MIS
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的MIS是企業(yè)或組織整體MIS的一部分。MIS是一個(gè)信息系統，它通過(guò)程式化的程序從各種相關(guān)的資源收集相應的信息，為經(jīng)理們提供各層次的功能，以使得他們能夠對自己所應該負責的各種計劃、監測和控制活動(dòng)等做出及時(shí)、有效的決策。這表明MIS的本質(zhì)是一個(gè)關(guān)于內部和外部信息的數據庫，這個(gè)數據庫可以幫助經(jīng)理們做分析、決策、計劃和設定控制目標。因此重點(diǎn)是如何使用這些信息，而不是如何形成這些信息。最有效的MIS能夠反映隨著(zhù)時(shí)間的推移和內部程序的改變，外部的變量如何改變，也就是說(shuō)，時(shí)間和部變量是否會(huì )對外部的變量產(chǎn)生影響。這就建立了一個(gè)強大而且有效的知識庫，它可以幫助進(jìn)行預測。Internet為建立和維護MIS提供了一個(gè)理想的工具，而MIS也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中的一個(gè)重要的內容。
6，網(wǎng)上服務(wù)工具（FAQ）
FAQ主要是提供有關(guān)產(chǎn)品、公司情況，它既能夠引發(fā)那些隨意瀏覽者的興趣，也能幫助有目的的顧客迅速找到他們所需要的信息，獲得常見(jiàn)問(wèn)題的現成答案。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇10
一、舉辦活動(dòng)，在微博上通過(guò)即時(shí)發(fā)布圖片和信息進(jìn)行現場(chǎng)直播
可以在微博上直播華天各類(lèi)活動(dòng)的前期準備、進(jìn)行中和后期感想，通過(guò)現場(chǎng)圖片、現場(chǎng)感受發(fā)布的信息，更為真實(shí)和新鮮，既能和顧客們拉近距離，又能讓顧客感同身受，使陽(yáng)光形象更加人性化。每周一次。
二、適度參與熱點(diǎn)話(huà)題、熱點(diǎn)事件討論，加大微互動(dòng)
熱點(diǎn)話(huà)題尤其是新浪微博廣場(chǎng)上關(guān)于公益或環(huán)境，電力，近發(fā)生的話(huà)題，往往是具有社會(huì )廣泛關(guān)注度，在熱點(diǎn)話(huà)題中不僅表達陽(yáng)光觀(guān)點(diǎn)，有利于粉絲對陽(yáng)光認知，也有利于吸引更多粉絲。多注意與粉絲之間的互動(dòng)，珍惜每一位粉絲。還可在平常的微博中多轉發(fā)員工的積極一面的微博，從側面向粉絲展示華天電力積極向上的團隊文化。每天2—3條。
三、根據用戶(hù)上網(wǎng)高峰時(shí)段來(lái)發(fā)布信息
根據用戶(hù)的'高峰上網(wǎng)時(shí)間來(lái)發(fā)布微博，在高峰時(shí)段要多發(fā)微博，增加目標受眾看到微博信息的幾率，一定要互動(dòng)起來(lái)。華天電力受眾群主要是電力用戶(hù)電力行業(yè)者，用戶(hù)群是電力工作者，那就可以在日常上網(wǎng)的時(shí)間，晚八點(diǎn)至十點(diǎn)左右，多發(fā)布微博。
四、在特定日期發(fā)微博
凡是法定節日，如春節、國慶節，華天電力都應發(fā)表應時(shí)應景的內容，可開(kāi)展針對節日的互動(dòng)活動(dòng)，如雙休日：每個(gè)用戶(hù)都希望自己可以度過(guò)一個(gè)愉快的周末，所以華天電力微博可在周五的下午就多發(fā)一些輕松幽默的內容，或者發(fā)布希望大家周末愉快的祝福。
五、借用其他宣傳渠道
讓華天電力工作人員營(yíng)銷(xiāo)團隊和銷(xiāo)售等其他團隊轉發(fā)，可以借這個(gè)機會(huì )把微博賬號展示出去，讓更多的人了解。
六、借助意見(jiàn)領(lǐng)袖
盡可能邀請意見(jiàn)領(lǐng)袖（如電力行業(yè)某某某，電力風(fēng)云人物，明星，實(shí)際操作中發(fā)現其實(shí)還可以是微博中受眾較多的）參與到活動(dòng)中，對華天電力微博進(jìn)行轉發(fā)
七、微博版塊分布
電力活動(dòng)時(shí)時(shí)通華天電力
電力信息公布平臺，更清晰的了解電力活動(dòng)內容
電力大揭秘#華天電力
簡(jiǎn)單介紹各個(gè)電力產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)優(yōu)勢等一些列的內容（視頻和圖片），揭秘產(chǎn)品亮點(diǎn)與樂(lè )趣點(diǎn)。
隨手拍陽(yáng)光##華天電力
主要在于拍攝和描述公司各個(gè)場(chǎng)景的環(huán)境照片，展示華天電力員工工作風(fēng)采，和員工活動(dòng)的豐富性，趣味性，吸引更多的顧客參與其中。
#顧客反饋#華天電力#
及時(shí)通知補助和證明公司的產(chǎn)品的消息發(fā)放，更加保證信息的公開(kāi)，透明。
#年度優(yōu)秀華天工作員工#投票評選活動(dòng)#華天電力#
通過(guò)微博互動(dòng)，投票評選年度優(yōu)的華天電力工作者，并予以微博宣傳。
節日問(wèn)候
節日送上微博祝福，拉近于顧客的距離。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇11
一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施環(huán)境初步評估
我們在討論是否實(shí)施及如何實(shí)施網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)之前，必須對目前基本現狀有一個(gè)清醒的認識，這是我們工作的前提。
1、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)有一定優(yōu)勢，主要體現在：
(1)企業(yè)產(chǎn)品為高技術(shù)產(chǎn)品。
(2)潛在用戶(hù)主要為技術(shù)人員，其網(wǎng)絡(luò )應用程度較高。
(3)產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍廣，國內市場(chǎng)乃至國際市場(chǎng)。
(4)同行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)運用仍處初期，較強的網(wǎng)上競爭對手還未出現。
(5)本企業(yè)員工計算機及網(wǎng)絡(luò )應用已具備良好水平。
另外，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)服務(wù)也有非常優(yōu)勢，理由：
(1)客戶(hù)服務(wù)對企業(yè)至關(guān)重要，但服務(wù)地域廣，任務(wù)重，成本高。
(2)客戶(hù)服務(wù)屬技術(shù)指導性質(zhì)，如充分溝通可遠距離完成。
2、目前可能存在的不足：
(1)對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)認識程度還較低。未開(kāi)展深入系統的研究，其應用對本企業(yè)及所在行業(yè)成長(cháng)可能帶來(lái)的影響還缺乏評估。
(2)尚未形成明確的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)工作思路，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)部門(mén)或專(zhuān)職經(jīng)理承擔責任整體實(shí)施。
(3)雖已建立起企業(yè)網(wǎng)站但由于其在表現形式、內容及資訊含量、網(wǎng)站功能、網(wǎng)站推廣等地方有所不足，尚未發(fā)揮其應有的作用。
(4)現有的網(wǎng)站管理模式尚不完善，難以適應開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的規定。如：網(wǎng)站維護、更新方法，ISP提供的服務(wù)等等。
(5)現行的網(wǎng)上反饋資訊管理是否高效應重新評估
3、論：
1、初步認為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)具備可行性，有著(zhù)良好的成長(cháng)前景，運用得當可能為企業(yè)帶來(lái)重大貢獻，存在由此引發(fā)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法重大變革的可能。
2、本企業(yè)網(wǎng)絡(luò )運用水平雖強于一般企業(yè)或同行，但領(lǐng)先程度有限，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)還處于準備階段，還未正式起步。
保持清醒認識將有利于我們明確目標，改進(jìn)不足，制定措施，快速推動(dòng)。
二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略擬定
-、制定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略需考慮的因素：
我們應該確立怎樣的成長(cháng)戰略，以什么態(tài)度，以怎樣的方法與速度推動(dòng)其成長(cháng)，需從下列因素考慮：
(1)從企業(yè)長(cháng)遠成長(cháng)戰略考慮
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的采用，是在新的市場(chǎng)條件下發(fā)生的，說(shuō)明企專(zhuān)業(yè)部與外部條件正在發(fā)生變化，能否適應這樣的變化，盡可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開(kāi)展工作，這既關(guān)系到企業(yè)短期效益更深刻影響到企業(yè)的長(cháng)期經(jīng)營(yíng)。
社會(huì )資訊化、企業(yè)資訊化、商務(wù)電子化，這已是公認的趨勢，而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)正是這種變化在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的運用，由于其相對電子商務(wù)而言更易實(shí)施，更快見(jiàn)效，所以?xún)?yōu)先得到了應用。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的運用既是新的經(jīng)營(yíng)手段，同時(shí)也是企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò )資訊時(shí)代，開(kāi)展電子商務(wù)的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業(yè)新的條件下管理及經(jīng)營(yíng)的水平。
應當說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是否應被采用已不是一個(gè)可以討論的問(wèn)題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態(tài)度與方法去適應。我認為快適應可贏(yíng)得更多的空間，對企業(yè)有利。
本企業(yè)是一個(gè)技術(shù)型企業(yè)，企業(yè)核心價(jià)值在技術(shù)，時(shí)刻保持技術(shù)優(yōu)勢是成長(cháng)的關(guān)鍵。但應看到，只有有效解決營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)，企業(yè)才可能有更多的精力與資源用于技術(shù)開(kāi)發(fā)。
另外，從企業(yè)目前情況看，我們可否推斷：當前影響企業(yè)更快成長(cháng)的，其最主要障礙，是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，正是此問(wèn)題難以有效突破，成為了成長(cháng)的瓶頸。傳統辦法成本高，效果緩慢。我們需要嘗試新的營(yíng)銷(xiāo)手段。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為必然的選擇。
(2)從企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取考慮
我們的企業(yè)面臨著(zhù)激烈的競爭，市場(chǎng)條件下大多如此。能否保持競爭中的優(yōu)勢地位，有時(shí)甚至比企業(yè)的效益還重要。傳統條件下，我們可以采取的方法極為有限，因為大家都在這么做，我們很難保證能比對手做的更好。正因如此每每出現競爭格局的大調整大多是誕生了新的技術(shù)或市場(chǎng)手段。
行業(yè)也是如此，本企業(yè)能在國內市場(chǎng)脫穎而出關(guān)鍵在技術(shù)，但既使在國內我們的技術(shù)優(yōu)勢也是有限的，更不必說(shuō)與WTO后即將全面進(jìn)入中國的國際品牌。技術(shù)優(yōu)勢為我們贏(yíng)得市場(chǎng)奠定了一定基礎，但對于立志成為行業(yè)先鋒的我們而言當然不應沾沾自喜，我們的市場(chǎng)分額還太小，還只是是個(gè)后起之秀，還未成為行專(zhuān)業(yè)強手。支撐我們繼續趕超的僅*技術(shù)優(yōu)勢是不夠的，必須在營(yíng)銷(xiāo)上突破。傳統的辦法成本高、難度大，難以勝任。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)手段的出現為我們提供了一種可能。作為后發(fā)企業(yè)，我們的優(yōu)勢是包袱輕、觀(guān)念新、敢于探索，發(fā)揚我們的長(cháng)處另辟新徑，是我們贏(yíng)得競爭優(yōu)勢的最佳選擇。早一步運用新工具，就可能贏(yíng)取全新的競爭局面。
(3)從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的特點(diǎn)考慮
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為新的手段，其本身具有傳統方法無(wú)可比擬的先進(jìn)性。運用網(wǎng)絡(luò )平臺技術(shù)企業(yè)可與客戶(hù)縮短時(shí)間、空間距離，實(shí)現每周7天，每天24小時(shí)工作，運用數據庫等工具可實(shí)現一對一直復營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現與客戶(hù)充分的交互與溝通，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)基本上可以完成除交貨及付付款外的所有工作(將來(lái)與電子商務(wù)銜接后此兩點(diǎn)也可網(wǎng)上實(shí)現)。
網(wǎng)站推廣方案是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃的組成部分，制定網(wǎng)站推廣方案本身也是一種網(wǎng)站推廣策略，推廣方案不僅是推廣的行動(dòng)指南，同時(shí)也是檢驗推廣效果是否達到預期目標的衡量標準。所以，合理的網(wǎng)站推廣方案也就成為網(wǎng)站推廣策略中必不可少的'內容。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃包含的內容比較多，如網(wǎng)站的功能、內容、商業(yè)模式和運營(yíng)策略等，一份好的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃書(shū)應該在網(wǎng)站正式建設之前就完成，并且為實(shí)際操作提供總體指導。網(wǎng)站推廣計劃通常也是在網(wǎng)站策略階段就應該完成的，甚至可以在網(wǎng)站建設階段就開(kāi)始網(wǎng)站的“推廣”工作。
與完整的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)計劃相比，網(wǎng)站推廣計劃比較簡(jiǎn)單，然而更為具體。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站推廣計劃至少應包含下列主要內容：
1、確定網(wǎng)站推廣的階段目標。如在發(fā)布后1年內實(shí)現每天獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現、網(wǎng)站被鏈接的數量、注冊用戶(hù)數量等。
2、在網(wǎng)站發(fā)布運營(yíng)的不同階段所采取的網(wǎng)站推廣方法。如果可能，最好詳細列出各個(gè)階段的具體網(wǎng)站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱(chēng)、網(wǎng)絡(luò )廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。
3、網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價(jià)。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價(jià)指標等。對網(wǎng)站推廣計劃的控制和評價(jià)是為了及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，保證網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
下面以案例的形式來(lái)說(shuō)明網(wǎng)站推廣計劃的主要內容。實(shí)際工作中由于每個(gè)網(wǎng)站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法，只是作為一種參考。
案例：某網(wǎng)站的推廣計劃(簡(jiǎn)化版)
這里將一個(gè)網(wǎng)站第一個(gè)推廣年度分為4個(gè)階段，每個(gè)階段3個(gè)月左右：網(wǎng)站策劃建設階段、網(wǎng)站發(fā)布初期、網(wǎng)站增長(cháng)期、網(wǎng)站穩定期。某公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售旅游紀念品，為此建立一個(gè)網(wǎng)站來(lái)宣傳公司產(chǎn)品，并且具備了網(wǎng)上下訂單的功能。
該網(wǎng)站制定的推廣計劃主要包括下列內容：
1、網(wǎng)站推廣目標：計劃在網(wǎng)站發(fā)布1年后達到每天獨立訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)20xx人，注冊用戶(hù)10000人;
2、網(wǎng)站策劃建設階段的推廣：也就是從網(wǎng)站正式發(fā)布前就開(kāi)始了推廣的準備，在網(wǎng)站建設過(guò)程中從網(wǎng)站結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化設計;
3、網(wǎng)站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄10個(gè)主要搜索引擎和分類(lèi)目錄(列出計劃登錄網(wǎng)站的名單)、購買(mǎi)2-3個(gè)網(wǎng)絡(luò )實(shí)名/通用網(wǎng)址、與部分合作伙伴建立網(wǎng)站鏈接。另外，配合公司其他營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在部分媒體和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)新聞。
4、網(wǎng)站增長(cháng)期的推廣：當網(wǎng)站有一定訪(fǎng)問(wèn)量之后，為繼續保持網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的增長(cháng)和品牌提升，在相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站投放網(wǎng)絡(luò )廣告(包括計劃投放廣告的網(wǎng)站及欄目選擇、廣告形式等)，在若干相關(guān)專(zhuān)業(yè)電子刊物投放廣告;與部分合作伙伴進(jìn)行資源互換;
5、網(wǎng)站穩定期的推廣：結合公司新產(chǎn)品促銷(xiāo)，不定期發(fā)送在線(xiàn)優(yōu)惠卷;參與行業(yè)內的排行評比等活動(dòng)，以期獲得新聞價(jià)值;在條件成熟的情況下，建設一個(gè)中立的與企業(yè)核心產(chǎn)品相關(guān)的行業(yè)信息類(lèi)網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行輔助推廣。
6、推廣效果的評價(jià)：對主要網(wǎng)站推廣措施的效果進(jìn)行跟蹤，定期進(jìn)行網(wǎng)站流量統計分析，必要時(shí)與專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )顧問(wèn)機構合作進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)診斷，改進(jìn)或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。
這個(gè)案例并不是一個(gè)完整的網(wǎng)站推廣計劃，僅僅籠統地列出了部分重要的推廣內容，不過(guò)，從這個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)站推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個(gè)基本結論：
第一，制定網(wǎng)站推廣計劃有助于在網(wǎng)站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開(kāi)展工作，避免重要的遺漏。
第二，網(wǎng)站推廣是在網(wǎng)站正式發(fā)布之前就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行的，尤其是針對搜索引擎的優(yōu)化工作，在網(wǎng)站設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設計。
第三，網(wǎng)站推廣的基本方法對于大部分網(wǎng)站都是適用的，也就是所謂的通用網(wǎng)站推廣方法，一個(gè)網(wǎng)站在建設階段和發(fā)布初期通常都需要進(jìn)行這些常規的推廣。
第四，在網(wǎng)站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說(shuō)網(wǎng)站推廣方法具有階段性的特征。有些網(wǎng)站推廣方法可能長(cháng)期有效，有些則僅適用于某個(gè)階段，或者臨時(shí)性采用，各種網(wǎng)站推廣方法往往是相結合使用的。
第五，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容之一，但不是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的全部，同時(shí)網(wǎng)站推廣也不是孤立的，需要與其他網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相結合來(lái)進(jìn)行。
第六，網(wǎng)站進(jìn)入穩定期之后，推廣工作不應停止，但由于進(jìn)一步提高訪(fǎng)問(wèn)量有較大難度，需要采用一些超越常規的推廣策略，如上述案例中建設一個(gè)行業(yè)信息類(lèi)網(wǎng)站的計劃等。
第七，網(wǎng)站推廣不能盲目進(jìn)行，需要進(jìn)行效果跟蹤和控制。在網(wǎng)站推廣評價(jià)方法中，最為重要的一項指標的網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量，訪(fǎng)問(wèn)量的變化情況基本上反映了網(wǎng)站推廣的成效，因此網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)統計分析報告對網(wǎng)站推廣的成功具有至關(guān)重要的作用。
案例中給出的是網(wǎng)站推廣總體計劃，除此之外，針對每一種具體的網(wǎng)站推廣措施制定詳細的計劃也是必要的，例如關(guān)于搜索引擎推廣計劃、資源合作計劃、網(wǎng)絡(luò )廣告計劃等，這樣可以更加具體化，對更多的問(wèn)題提前進(jìn)行準備，便于網(wǎng)站推廣效果的控制。本文略去這些細節問(wèn)題，有關(guān)具體網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施計劃，將在后續內容中適當穿插介紹。此外，完整的網(wǎng)站推廣計劃書(shū)還包含更多詳細的內容，如營(yíng)銷(xiāo)預算、階段推廣目標及其評價(jià)指標等。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇12
時(shí)間總是在悄無(wú)聲息的流逝，20xx年上半年漸漸離我們遠去，為了在下半年工作開(kāi)展得有條不紊，現特做如下工作計劃：
一、公司網(wǎng)站的日常維護和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個(gè)小時(shí)的時(shí)間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡(jiǎn)介進(jìn)行更新，
二、網(wǎng)絡(luò )推廣
1.關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況,有針對性的注冊各種B2B平臺，論壇，貼吧等(注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內容要詳細，詳細的公司資料，詳細的產(chǎn)品供應信息)
2.利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應，燈火，環(huán)球經(jīng)貿，環(huán)球廚衛等。
3.因季節不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品
1)8-某月份樂(lè )扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫(huà)，鋼化玻璃碗等。
某月-明年某月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等。
2)針對特殊的節日，有針對性的發(fā)一些帖子
4.時(shí)時(shí)留意動(dòng)態(tài)，抓住客戶(hù)咨詢(xún)的內容，有針對性的解答客戶(hù)的問(wèn)題，努力開(kāi)發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶(hù)資源，以及時(shí)的在線(xiàn)工具，電話(huà)溝通等完成銷(xiāo)售工作。
三、xx軟件的管理
1.隨時(shí)更新xx軟件上的產(chǎn)品內容，新的.產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個(gè)小時(shí)對于xx軟件上的商機(產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內容，產(chǎn)品標題)及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機。
軟件的手動(dòng)輸入每天一個(gè)小時(shí)的時(shí)間
四、產(chǎn)品知識的學(xué)習
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽(tīng)電話(huà)時(shí)更好的和客戶(hù)進(jìn)行溝通。
網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售工作計劃 篇13
20xx網(wǎng)絡(luò )客服個(gè)人工作計劃1
來(lái)到公司已有半年了，我總能感覺(jué)自己的工作能力沒(méi)有完全的發(fā)揮出來(lái)，作為公司一名資深的網(wǎng)絡(luò )客服，我對自己每個(gè)月每次不規律的工作成績(jì)而感到疑惑和焦急，在領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我結合自己的個(gè)人情況，為自己制定了一份可行的工作計劃：
作為網(wǎng)絡(luò )客服，我首先就得搞清楚自己的定位，我的工作對象就是客戶(hù)，客戶(hù)購買(mǎi)滿(mǎn)意而歸就是我最想看到的事情，所以說(shuō)，我的工作計劃也基本上都是針對客戶(hù)展開(kāi)的，要提升自己的工作成績(jì)，就要學(xué)會(huì )抓住工作重心。我認為我在工作能力方面還是足夠了，我最主要的還是要加強自己的工作態(tài)度和方式，這也是我接下來(lái)的工作方向。
一、對客戶(hù)給予足夠的理解
我經(jīng)常會(huì )在客戶(hù)心情急躁不安、亂說(shuō)話(huà)的時(shí)候，也跟著(zhù)一起亂套，我也是站在消費者的角度上想了一下，在自己購買(mǎi)東西的時(shí)候，遇到問(wèn)題了，肯定第一時(shí)間就是著(zhù)急，不能再客戶(hù)擁有消極，不滿(mǎn)情緒的時(shí)候不予理睬，客戶(hù)就是我們客服的上帝，什么是客服，客服客服就是為客戶(hù)服務(wù)的工作人員，我們是應該要成為他們購買(mǎi)商品最信任的人，所以對他們有時(shí)產(chǎn)生的不滿(mǎn)情緒要有足夠的理解，懂得換位思考。
二、對客戶(hù)給予足夠的耐心
因為這是網(wǎng)絡(luò )上的購物，客戶(hù)在挑選商品的時(shí)候沒(méi)辦法直接的了解商品，所以會(huì )對商品產(chǎn)生許多的問(wèn)題，比如說(shuō)這個(gè)東西的材質(zhì)是什么樣的，使用年限是多久，在使用的過(guò)程中需要注意什么等等問(wèn)題，我們客服就成了客戶(hù)與商品之間的中心點(diǎn)，要有足夠的耐心去引導客戶(hù)進(jìn)行購物，挑選出最適合客戶(hù)的商品，這不僅是為了客戶(hù)考慮，也是為了自己考慮，一旦客戶(hù)沒(méi)有挑選到自己心儀的商品，最后還不是要退換商品，也是在變相增加自己的工作量，這就是在多此一舉，只要在客戶(hù)第一次有購買(mǎi)意向的時(shí)候，就完美的解決，就能省很多的事。
三、放高對自己的要求
作為網(wǎng)絡(luò )客服，我總結了一下我以往跟客戶(hù)的聊天記錄，我發(fā)現我還是存在著(zhù)很多的不足，還有著(zhù)很大的進(jìn)步空間，我要放高對自己的要求。
1、對現有的商品進(jìn)行全面的了解，這樣才能讓自己在面對客戶(hù)提問(wèn)的時(shí)候，應對自如，節省時(shí)間，就可以更快的完成與客戶(hù)之間的交流。
2、對一些商品的使用方法，我要提供最精準的技術(shù)支持，比如說(shuō)在客戶(hù)購買(mǎi)電腦或者是手機的時(shí)候，能夠告訴他們如何進(jìn)行正品查驗，新舊機查驗等等。
3、與客戶(hù)交流的語(yǔ)氣，有待改進(jìn)，這里可以多向同事們請教，吸取對自己有用的東西，就能讓自己這個(gè)客服的工作，完成的更好，效率更高。
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一、不斷學(xué)習，不斷成長(cháng)
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續發(fā)展自己，我是一名一線(xiàn)的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶(hù)在線(xiàn)電話(huà)，客服工作者還是要求比較高的。
二、投訴處理
在第三季度的工作中要加強自身學(xué)習，在客戶(hù)投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因為投訴的太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不能夠及時(shí)的處理導致了部分客戶(hù)的不滿(mǎn)意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
三、訂單護理
前兩個(gè)季度在節假日的時(shí)候總是出現爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現這種情況。
做好迎來(lái)高峰期的準備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區區以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠遠不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現自己。
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不知不覺(jué)進(jìn)入移動(dòng)公司并在解放路營(yíng)業(yè)廳這個(gè)大家庭中工作三年多了，在這個(gè)平凡的崗位上，日復一日，年復一年的從事著(zhù)平凡的服務(wù)工作。由于是在營(yíng)業(yè)前臺工作，接觸的客戶(hù)多，隨著(zhù)時(shí)間的推移我也漸漸地在工作中成長(cháng)，各方面也有了一定的進(jìn)步，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面相應的積累了很多經(jīng)驗。
經(jīng)過(guò)二年多的光陰，我也從營(yíng)業(yè)前臺工作轉換到了值班長(cháng)的角色，對于我來(lái)說(shuō)，值班長(cháng)這一角色是個(gè)全新的領(lǐng)域，在邊適應邊學(xué)習中已擔任一年有余的時(shí)間了，深知要擔任好值班長(cháng)這一工作不僅要有強烈的責任心，還要有好的溝通、協(xié)調，組織能力，并督促各項工作的完成。
營(yíng)業(yè)廳主要需做好基本的服務(wù)工作及各項指標的完成，但就目前我們營(yíng)業(yè)廳的現狀來(lái)看，不論是服務(wù)還是任務(wù)量都做的不好。這個(gè)是我們值班長(cháng)的工作沒(méi)有做到位，對此我會(huì )自我反省并加以改正，尤其從本月開(kāi)始會(huì )進(jìn)行暗訪(fǎng)，對我們整個(gè)廳的月績(jì)效成績(jì)也是至觀(guān)重要的。為了能使我們整個(gè)廳取得好的成績(jì)和榮譽(yù)，決定從以下幾點(diǎn)著(zhù)手抓起：
1、關(guān)于服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)面相所有客戶(hù)的服務(wù)窗口，它是整個(gè)公司的形象展示。要想讓客戶(hù)能感受到我們的優(yōu)服務(wù)，我們就得做好每一個(gè)細微的環(huán)節，不論是站姿、走姿、坐姿、指引手勢都要按標準來(lái)規范化，與客戶(hù)交流時(shí)一定要使用文明用語(yǔ)，并使用雙手遞接。以上這些在時(shí)間充足的情況下會(huì )利用早晚班會(huì )的時(shí)間進(jìn)行服務(wù)演練，在進(jìn)行營(yíng)業(yè)現場(chǎng)管理時(shí)對做的不足之處人員進(jìn)行提醒并給予相應的考核。
2、關(guān)于業(yè)務(wù)知識。每個(gè)客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)是不同的，要想準確并熟練的解決客戶(hù)的疑問(wèn)，必須提高自身的業(yè)務(wù)水平。我們會(huì )利用早晚班會(huì )對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行提問(wèn)，測試大家對業(yè)務(wù)知識掌握的程度，從而提高大家的業(yè)務(wù)水平，使每個(gè)人都是業(yè)務(wù)能手。
3、關(guān)于任務(wù)。對于公司下達的各項任務(wù)指標，督促每個(gè)人的完成情況，對于完成較好的人員在班會(huì )中提出表?yè)P并讓其分享經(jīng)驗，對于完成不好的人員幫助她找出原因并要求及時(shí)進(jìn)行整改，如未達到整改要求的進(jìn)行加班并給予相應的考核。
針對以上幾點(diǎn)我會(huì )堅持做到，讓我們大家的整體水平得以提升共同進(jìn)步。
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在第三季度中，我們的客服工作不僅僅只是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行了，我們公司還開(kāi)通網(wǎng)絡(luò )客服。我在目前不知道公司這個(gè)舉動(dòng)是加大了我第三季度的客服工作量，還是減少了我在第三季度的工作量。但是我可以說(shuō)這絕對是對我們公司客服工作上面一個(gè)很大的創(chuàng )新點(diǎn)，這肯定會(huì )讓我們的客服工作更加便捷，但是我們也會(huì )面臨著(zhù)為更多客人解答他們對我們公司相關(guān)產(chǎn)品存在的疑惑。我們在第三季度中，同樣的解決投訴問(wèn)題、相關(guān)的客服難題也會(huì )增多。但是這對公司來(lái)說(shuō)是非常好的一個(gè)現象，因為我們客服能夠更好的知道我們公司顧客的喜好和發(fā)現我們公司現在產(chǎn)品的問(wèn)題。在我們第三季度客服的工作中，這些都是我們需要統計和總結的信息，所以在第三季度中，我們要能很好的適應我們公司對我們客服工作的工具和工作方式的一個(gè)轉變，這將會(huì )是我們在第三季度客服服務(wù)工作中最需要解決的`一點(diǎn)，同樣這也將會(huì )是我們下個(gè)季度的客服工作重點(diǎn)。
在公司的第三季度客服工作中，我們還要盡量的減少我們公司客源的流失。我們客服的工作是能留住我們公司客戶(hù)的重要一點(diǎn)，我們客服的服務(wù)態(tài)度和客服工作能力是留住我們公司客戶(hù)非常關(guān)鍵的一步。我們公司每年都會(huì )面臨這很多客戶(hù)流失的問(wèn)題，公司為了挽留住客戶(hù)在公司的很多服務(wù)工作上面作做了很大的努力，我們的客服工作就是這些努力中的一部分。在客人咨詢(xún)我們相關(guān)問(wèn)題時(shí)、在我們?yōu)榭腿舜鹨山怆y時(shí)，在我們產(chǎn)品出現問(wèn)題給客戶(hù)提供解決措施時(shí)，這都是我們可以挽留住我們公司客戶(hù)的方面。所以在第三季度，我們在開(kāi)拓新客戶(hù)的業(yè)務(wù)的同時(shí)，也要將老客戶(hù)的服務(wù)工作做好，這樣才能我們公司在第三季度有很好的創(chuàng )收情況，為我們客服部爭取更好的工作福利。
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我做客服已經(jīng)是第三年上了，這兩年的工作經(jīng)驗讓我變得更加穩重，也讓我對這個(gè)行業(yè)有了更多的想象和向往。在此我想對接下來(lái)一年的工作進(jìn)行一次計劃，希望自己能夠通過(guò)這次計劃，為接下來(lái)的工作打下一個(gè)更好的基礎。以下是我的工作計劃：
一、提升溝通能力
作為一名客服，首先最重要的就是要鍛煉個(gè)人的溝通能力，不僅是面對網(wǎng)絡(luò )群體還是現實(shí)群體，我認為交流能力都是非常重要的，也是我們客服首要培養的對象。20xx這一年注定是特別的一年，而如何去提升自己的溝通能力，我也制定了幾個(gè)小方案。一是在溝通的時(shí)候先站在對方的角度著(zhù)想，不管遇到什么麻煩的，首先都要冷靜，不要被情緒牽著(zhù)走，站在對方的角度考慮問(wèn)題往往更容易去解決問(wèn)題。二是要懂得靈活運用身邊的條件，比如說(shuō)從對方遇到的問(wèn)題入手，合理運用各種方式進(jìn)行解決。這樣會(huì )讓客戶(hù)更容易接受后面的結果。
二、提升應急能力
很多時(shí)候，我們在工作當中，會(huì )接到一些突然的謾罵電話(huà)。有些事惡意的，有些也確實(shí)可能是因為我們沒(méi)有服務(wù)好。我相信，無(wú)論哪一位同事接到這樣的電話(huà)時(shí)，心情都是一落千丈的而這個(gè)時(shí)候我們也不應該去生氣，要冷靜下來(lái)，想辦法應對。只有更加的沉著(zhù)，我們才有可能去解決這樣的問(wèn)題，才有可能將損失降到最低。一個(gè)人最重要的就是自身的修養，而我們工作的過(guò)程中，也恰巧是提高我們各自修養的時(shí)候。而我們的修養也能夠展示在我們處理問(wèn)題的時(shí)候。
三、提升售后回饋
售后是我們客服需要做的一件工作，這也是最鍛煉我們自己的一件工作。如何提升自己售后的回饋，一直是我們面對的問(wèn)題。很多的同事為了一個(gè)好的回饋總是想破了腦袋，甚至各種謊言都出來(lái)了。其實(shí)客戶(hù)并不吃這一套的，很多人選擇直接屏蔽掉我們的消息，也有人會(huì )選擇無(wú)視。所以我們要從根本解決就是和對方構成一定的利益關(guān)系，只有和他有關(guān)，他才有可能選擇進(jìn)行回饋。我們知道這個(gè)世界上沒(méi)有免費的午餐，而同時(shí)我們也應該清楚，這個(gè)世界上不會(huì )有免費的勞動(dòng)力�？蛻�(hù)給我們回饋也花費了他們的時(shí)間和精力，所以不管怎樣，這一件事情是需要對等的。
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一、營(yíng)銷(xiāo)策劃及增值業(yè)務(wù)管理方面
(一)結合品牌戰略擴大用戶(hù)規模
在20xx年中公司的用戶(hù)發(fā)展將進(jìn)一步結合省公司品牌戰略，實(shí)現'用戶(hù)規�；l(fā)展，規模效益化延伸'的目標。加大品牌區隔力度并輔以相應服務(wù)標準進(jìn)行用戶(hù)發(fā)展與維護，工作重點(diǎn)仍集中于'全球通'、'動(dòng)感地帶'用戶(hù)的快速發(fā)展、'神州行'用戶(hù)的規模擴大，同時(shí)，在三大品牌發(fā)展過(guò)程中將采取具體措施避免品牌互吃。
(二)擴大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)數及其收入占比
20xx年公司增值業(yè)務(wù)工作圍繞三個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展目標開(kāi)展，量質(zhì)并重實(shí)現增值業(yè)務(wù)新發(fā)展。繼續擴大增值業(yè)務(wù)用戶(hù)的規模和提高增值業(yè)務(wù)收入占比是明年增值業(yè)務(wù)發(fā)展的首要目標;提高短信、彩信和彩鈴的用戶(hù)規模和使用量是明年增收的重點(diǎn)。
借鑒20xx年增值業(yè)務(wù)推廣營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)驗，08年的增值業(yè)務(wù)的各項工作將實(shí)行重點(diǎn)推廣、均勻分配的形式進(jìn)行，即有節奏、有目的、有效果地制定并執行增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案加以推廣。推廣方面結合體驗營(yíng)銷(xiāo)平臺開(kāi)展用戶(hù)體驗式營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)宣傳力度。
(三)合理配置資源制定促銷(xiāo)方案，提高業(yè)務(wù)滲透率
20xx年公司將在深入對市場(chǎng)調研、分析的基礎上制定各類(lèi)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方案，進(jìn)一步加大對城鎮及農村市場(chǎng)的業(yè)務(wù)滲透;加強成本費用的規劃和使用管理，合理配置資源，尋找提升客戶(hù)和收入市場(chǎng)份額的空間。分公司也將對于所有營(yíng)銷(xiāo)案的實(shí)施加強監督、控制力度，對營(yíng)銷(xiāo)方案的執行將進(jìn)行數據化跟蹤和總結，特別落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)案執行的閉環(huán)管理，使營(yíng)銷(xiāo)案的效果真正落到實(shí)處。
二、加強欠費管理、控制欠費增長(cháng)
進(jìn)一步加大欠費收繳的監管力度,將用戶(hù)欠費的管理與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有機結合，實(shí)施全員、全面、全過(guò)程的管理。不斷完善用戶(hù)欠費管理機制，做好用戶(hù)欠費管理的基礎工作，主要措施包括：落實(shí)有信用度用戶(hù)管理實(shí)施細則，嚴格審定用戶(hù)信用度，積極穩妥地推行預交話(huà)費。依據《欠費考核管理辦法》加強營(yíng)業(yè)部欠費管理，多渠道、多手段對欠費進(jìn)行收繳，同時(shí)加大欠費收繳的獎勵力度，提高欠費收繳人員的積極性。此外，進(jìn)一步完善各渠道、代辦點(diǎn)欠費的管理制度。
三、增強營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設與整合力度
(一)進(jìn)一步加大渠道營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，優(yōu)化已有渠道建設，確保渠道效益，使農村渠道和電子渠道成為優(yōu)勢。通過(guò)對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進(jìn)行渠道價(jià)值評估;同時(shí)嚴格執行《黃南分公司社會(huì )渠道管理辦法》加強社會(huì )渠道管理力度，加快渠道的建設和整合。
(二)按照省公司統一安排完成第二期，第三期農村渠道建設，切實(shí)做到'一鄉(鎮)一店，一村一人，一村一點(diǎn)'的方式實(shí)現村級渠道覆蓋，進(jìn)一步加大農村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道建設，完善農村市場(chǎng)發(fā)展模式。
(三)加強與各代辦商的溝通，充分提高代辦商積極性。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進(jìn)行直接交流，采取電話(huà)溝通、定期業(yè)務(wù)培訓等方式提高代辦商服務(wù)水平。制定社會(huì )渠道考核辦法，提高代辦商積極性。
四、加強集團客戶(hù)管理，推進(jìn)集團信息化建設
20xx年公司將以'推進(jìn)集團信息化建設，提升集團客戶(hù)發(fā)展能力'為目標，數量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續結合，扎實(shí)推進(jìn)以移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)信息化和行業(yè)應用解決方案兩類(lèi)信息化模式。
五、集中管理、分層服務(wù)提升客戶(hù)服務(wù)水平
公司將在xx年堅守中高端客戶(hù)，加強分層服務(wù)，延伸服務(wù)內涵。具體客服工作計劃從以下方面開(kāi)展：
集團客戶(hù)、vip客戶(hù)及拍照客戶(hù)的分層化發(fā)展和維護仍
是20xx年的客戶(hù)工作重點(diǎn)。以品牌區隔的資費契機為基礎，以行業(yè)信息化解決方案的推廣實(shí)施為亮點(diǎn)，以探索區隔于競爭對手的個(gè)性化服務(wù)為手段，維護客戶(hù)、吸引客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)。
二、網(wǎng)絡(luò )維護
(一)細化管理，加強日常維護工作
1.網(wǎng)絡(luò )維護格局
以各縣分公司網(wǎng)絡(luò )維護人員維護為主，維護人員負責基站、傳輸、電源、空調等設備的全面維護。希望各縣分公司領(lǐng)導將網(wǎng)絡(luò )維護也作為工作重點(diǎn)，大力支持當地網(wǎng)絡(luò )維護人員的工作，作好協(xié)調工作，如：日常的停電時(shí)及時(shí)給基站發(fā)電，做好人員合理分配使網(wǎng)絡(luò )維護人員發(fā)電及處理日常網(wǎng)絡(luò )故障兩不誤等。
2.網(wǎng)絡(luò )指標
20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設嚴把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。同時(shí)，將網(wǎng)絡(luò )的重點(diǎn)偏移到網(wǎng)絡(luò )基礎維護工作中來(lái)，工程建設要精，工程質(zhì)量要優(yōu)，不給維護工作帶來(lái)壓力，加大對維護人員網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化能力的提升，建設一支有勢力的優(yōu)化隊伍，使網(wǎng)絡(luò )資源達到優(yōu)化配置，保證年底kpi指標的順利完成。
3.作業(yè)計劃
維護工作是從日常工作做起,故應嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。并將基站的作業(yè)計劃下發(fā)到各營(yíng)業(yè)部，便于發(fā)現故障隱患及時(shí)解決。
4.網(wǎng)絡(luò )巡檢
20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò )巡檢工作。針對最壞小區和掉話(huà)率高的小區進(jìn)行測試,合理調整基站天線(xiàn)方位角和俯仰角，修改無(wú)線(xiàn)參數;測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。
5.考核制度
(1)對機房工作人員應實(shí)施指標分解給個(gè)人,責任落實(shí)到個(gè)人,考核落實(shí)到個(gè)人。
(2)對營(yíng)業(yè)部應將基站停電發(fā)電及時(shí)率、基站宕站次數、故障反映及時(shí)率和準確率落實(shí)到各個(gè)營(yíng)業(yè)部。
6.機房管理制度
嚴格執行省公司下發(fā)的各項規章制度：進(jìn)出機房登記制度、故障上報制度、備品備件制度、儀器儀表工具管理制度等。
(二)加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作力度
面對市場(chǎng)競爭壓力，網(wǎng)絡(luò )維護部門(mén)要積極適應市場(chǎng)的需求，建立快速反映機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1.加強話(huà)務(wù)分析，及時(shí)調整網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現資源的利用。
加強互聯(lián)互通話(huà)務(wù)和網(wǎng)間結算的數據分析，通過(guò)對不同運營(yíng)商間來(lái)去話(huà)務(wù)量接通率進(jìn)行分析，掌握競爭對手和其他運營(yíng)商的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。根據話(huà)務(wù)變化，及時(shí)調整網(wǎng)絡(luò )資源，實(shí)現資源的利用。
2.以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度作為推動(dòng)網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提高的源動(dòng)力，加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化。
加強對用戶(hù)投訴處理情況的檢查、監督工作，切實(shí)降低網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量方面的重復投訴，尤其做到對集團客戶(hù)和高端客戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )投訴的優(yōu)先處理，提高大客戶(hù)對我公司網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度。
加強網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化工作，向用戶(hù)提供良好的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。對部分擁塞的邊際網(wǎng)和個(gè)別基站進(jìn)行擴容。降低故障的處理時(shí)限，定期對網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行測試及時(shí)調整網(wǎng)絡(luò )結構。同時(shí)采取優(yōu)化手段，盡快降低最壞小區比例。數據網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方面要通過(guò)合理配置數據信道等措施解決網(wǎng)絡(luò )瓶頸，提高gprs網(wǎng)絡(luò )下載速度。
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在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;
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