前臺人員工作計劃

　　時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編收集整理的前臺人員工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

前臺人員工作計劃1

　　回顧過(guò)去一年的工作，可以說(shuō)做得非常好！以前的很多努力，今天都值得。希望一年比一年好。為此，我們將堅持以前的好的方面，對存在的不足有深刻的認識并加以改進(jìn)，在未來(lái)的一年中重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、對前臺工作重要性的認識。

　　前臺的工作雖然沒(méi)有業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司的發(fā)展有那么多直接的貢獻，但既然公司設立了這個(gè)崗位，領(lǐng)導們肯定認為有存在的必要。通過(guò)思考，我認為，無(wú)論哪個(gè)崗位，無(wú)論什么工作，都是公司整體組織架構的一部分，都是為了公司的整體目標而奮斗。對于前臺工作，應該是公司形象，服務(wù)起點(diǎn)。

　　因為對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是他們對公司的第一印象，第一印象很重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)是從前臺歡迎客戶(hù)開(kāi)始的，良好的開(kāi)端是成功的一半。我對其重要性的理解促使我進(jìn)一步思考如何做好我的工作。

　　第二，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　前臺的主要工作是接待客人，為客戶(hù)答疑解惑(包括轉接電話(huà)和收發(fā)快遞郵件)。所以，做好這份工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�！�—然后可以說(shuō)說(shuō)你是如何注意保持良好的服務(wù)態(tài)度的，比如微笑、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率，說(shuō)說(shuō)如何注意快速、高效、無(wú)錯等等。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　第三，加強禮儀知識的學(xué)習。

　　做好服務(wù)，光有良好的'判斷力是不夠的，還要學(xué)習相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識，切忌好心辦壞事。比如業(yè)余時(shí)間學(xué)禮儀和公關(guān)。了解與人打交道必須遵守的禮儀知識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、眼神、妝容、服裝搭配、回答客戶(hù)問(wèn)題等。

　　第四，加強與公司各部門(mén)的溝通。

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面可以及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果某個(gè)部門(mén)沒(méi)有人，會(huì )提醒打電話(huà)的人，可能有人的時(shí)候簡(jiǎn)單說(shuō)明，或者在自己能力范圍內簡(jiǎn)單回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)抓住適當的機會(huì )宣傳公司。做好公司部門(mén)和客戶(hù)之間的溝通橋梁。

　　五、努力營(yíng)造良好的前臺環(huán)境。

　　要保持公司門(mén)面的良好形象，不僅要注重自身形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有一種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺人員工作計劃2

　　時(shí)間過(guò)去了。轉眼間，我在遠大梅雨新城管理處工作了一個(gè)多月。對于剛開(kāi)始工作的我來(lái)說(shuō)，由于一個(gè)多月對物業(yè)前臺工作一無(wú)所知，已經(jīng)有了一定的了解。

　　20年已經(jīng)成為過(guò)去，現在又迎來(lái)了20年。我希望有一個(gè)跨越式的進(jìn)步

　　1.塑造自我形象：嚴格遵守客服人員的服務(wù)行為規范，著(zhù)裝整潔得體，舉止文明大方。微笑，熱情對待客戶(hù)和同事。

　　2.對于客戶(hù)信息的處理，及時(shí)記錄《客戶(hù)服務(wù)信息記錄表》上的客戶(hù)來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)信息。

　　(1)對于客戶(hù)的簡(jiǎn)單幫助，在其能力范圍內，給予立即解決。

　　(2)進(jìn)行維修時(shí)，做好登記工作，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行維修。

　　客戶(hù)投訴應及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導報告，并迅速處理。投訴處理：明確記錄投訴事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、投訴部門(mén)被投訴人或投訴人的聯(lián)系方式等。如果能解決，盡量給客戶(hù)合理的解釋?zhuān)�接到投訴后及時(shí)處理，在投訴處理后兩天內回訪(fǎng)。

　　(4)每天下班前一小時(shí)查看當天的客戶(hù)信息登記，發(fā)現不及時(shí)辦理的，應予辦理。

　　3、

　　鑰匙管理：未領(lǐng)樓或委托樓裝修鑰匙按單位順序擺放，核實(shí)鑰匙借用人，明確登記借用時(shí)間和歸還時(shí)間，誰(shuí)借用鑰匙誰(shuí)登記。每?jì)商鞕z查一次密鑰是否與注冊表匹配。如有不符，及時(shí)查明原因。

　　4.郵件收集：及時(shí)記錄《郵件收發(fā)登記表》上收到的'業(yè)主郵件的所有詳細信息，并要求業(yè)主在登記表上簽字確認后才能收到。

　　5、

　　數據整理：針對《車(chē)輛管理服務(wù)協(xié)議》 《繳費通知單》 《物品拮據憑條》 《放行條》 《裝修許可證的明細表》等。認真填寫(xiě)試卷，每天將數據輸入電腦，每半年對試卷數據進(jìn)行處理、裝訂、歸檔。

　　以上是我的新年工作計劃。我會(huì )盡力把所有的計劃付諸實(shí)施。同事也要求領(lǐng)導督促糾正我的缺點(diǎn)，讓我提高自己，提高工作質(zhì)量。期待新的一年有更大的突破。

前臺人員工作計劃3

　　回顧一年以來(lái)我們的工作，可以說(shuō)，我們一直做的很好！之前很多次的努力，在今天看來(lái)也是值得的。希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的不足，我們有深省的認識并加以改進(jìn)，并在來(lái)年重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、對前臺工作重要性的認識。

　　盡管前臺工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財務(wù)等部門(mén)對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個(gè)崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。

　　因為對客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

　　二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。

　　前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑（包括你說(shuō)的轉接電話(huà)、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�！�—————接著(zhù)可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)責任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　三、加強禮儀知識學(xué)習。

　　要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習相關(guān)的`專(zhuān)業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

　　四、加強與公司各部門(mén)的溝通。

　　了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

　　五、努力打造良好的前臺環(huán)境。

　　要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺人員工作計劃4

　　20xx年即將過(guò)去，我作為公司的一名新人，對未來(lái)充滿(mǎn)了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學(xué)校門(mén)的第一份工作。雖然來(lái)公司只有短短的兩周時(shí)間，但是在各領(lǐng)導的關(guān)心及同事的幫助下，我迅速地融入了公司集體與部門(mén)團隊中。我也積極學(xué)習了公司的文化與制度，努力提升自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，認真完成各項工作。

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

　　一、加強自身修養，提高服務(wù)質(zhì)量

　　1、負責前臺服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要

　　事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌。

　　3、負責擬制并做好上級領(lǐng)導或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

　　4、熟悉并掌握基本的`電話(huà)禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強主動(dòng)服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。

　　5、對工作有強烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃、清潔

　　1、負責公司前臺或咨詢(xún)接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

　　2、負責區域衛生和綠植日常維護。

　　三、學(xué)習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

　　1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

　　2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進(jìn)行后期的刊物發(fā)放。

　　3、創(chuàng )建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進(jìn)行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

　　4、能夠熟練公司的各種文化建設，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

　　四、完善考勤管理制度

　　考勤管理是企業(yè)管理的基礎，客觀(guān)、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實(shí)施提供可靠的依據，對調動(dòng)員工工作的積極性具有重要的意義。

　　1、人事考勤表制作和復核。

　　2、進(jìn)行各部門(mén)工作人員上班下班復核工作，主要察看遲到早退現象。

　　3、上班期間外出處理個(gè)人私事或無(wú)事外出不見(jiàn)蹤影等，進(jìn)行詳細記錄。

　　4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

　　5、對打卡指紋進(jìn)行統計、整理、核對，及未打卡進(jìn)行記錄。

　　五、員工日常行為的規范管理，嚴格按照公司規章制度的要求執行

　　1、每日早晨對各部門(mén)工作服、工牌、早餐、辦公室衛生等基本情況的監督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

　　2、每日工作時(shí)間內有無(wú)玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無(wú)關(guān)事件的監督及記錄。

　　3、對各部門(mén)員工在工作時(shí)間有無(wú)脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進(jìn)行記錄。

　　六、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導及其他部門(mén)完成各項工作

　　1、進(jìn)行各類(lèi)通知、通報、聯(lián)絡(luò )單的簽收工作。

　　2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

　　3、負責各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

　　4、協(xié)助人事專(zhuān)員進(jìn)行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

　　5、協(xié)助行政人員進(jìn)行公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開(kāi)展的大型活動(dòng)等。

　　七、拓展知識面，不斷完善自我

　　1、業(yè)余時(shí)間多看有關(guān)工作方面的書(shū)籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

　　2、要熟練掌握各類(lèi)辦公軟件，提升各類(lèi)公文的撰寫(xiě)能力。

　　3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自我。

　　作為一名公司前臺文員，我會(huì )努力提高自己的禮儀修養，文化知識認知度，加強自己的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，把自己培養成一個(gè)綜合素質(zhì)的人才。在未來(lái)的工作中，我會(huì )不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！

前臺人員工作計劃5

　　一、建立并完善客房部各項規章制度，前臺的工作計劃。

　　客房部現行的各種規章制度與日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的實(shí)際情況極其不相適應，出現了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“服務(wù)操作無(wú)統一規范”、“管理處罰參照標準多樣化、隨意性大”等問(wèn)題，嚴重阻礙了客房部向規范化、標準化、程序化的方向發(fā)展。20xx年將建立一整套客房部完整的管理制度，這包括：《客房部組織結構及崗位編制圖》、《客房部職務(wù)說(shuō)明書(shū)》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核辦法》。通過(guò)對以上管理制度的統一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與規范，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，同時(shí)有利于各種經(jīng)營(yíng)管理工作的深入開(kāi)展。

　　二、部門(mén)成本費用控制。

　　20xx年客房部總成本費用必須控制在249.3萬(wàn)元以?xún)�，即平均每月成本控制�?0.775萬(wàn)元以?xún)�。對客房部每月費用支出項目進(jìn)行分析，根據20xx年客房部崗位人員編制及實(shí)際運轉情況估算，每月客房部固定成本支出為126096萬(wàn)元，而變動(dòng)成本就必須控制在105321萬(wàn)元以?xún)�，才能完成全年成本費用指標控制任務(wù)，為此客房部將通過(guò)制定“節能降耗方案及實(shí)施辦法”，有效降低營(yíng)業(yè)成本。

　　1、布草洗滌費用一直是部門(mén)變動(dòng)成本費用的重要組成部分，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，減少布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長(cháng)了布草的使用壽命，同時(shí)縮短了服務(wù)員的做房時(shí)間，提高了工作效率，經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節約5萬(wàn)元左右的變動(dòng)成本費用；

　　2、嚴格控制房間內各種耗品的配備使用量。住客房間內各種耗品的配備原則上實(shí)行“一客一換”或“使用完才更換”的制度；對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必須進(jìn)行全面回收，在保證衛生質(zhì)量的前提下，重新填裝使用；對于房?jì)r(jià)低于六折的團隊、會(huì )議用房，減少洗沐用品的配備數量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”；經(jīng)初步估算采取這種方法，一年將節約3萬(wàn)2千元左右的變動(dòng)成本費用；

　　3、“水、電、煤氣”使用的嚴格控制，也是“節能降耗”的`重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種情況，對客房?jì)蕊嬘盟�進(jìn)行更換時(shí)，在保證衛生條件的前提下，對桶內余水進(jìn)行合并填充二次使用，杜絕飲用水資源浪費現象；對于“生活用水”，主要是通過(guò)仔細檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象出現，徹底杜絕客房衛生間內馬桶常流水現象、客房及公衛間水管管道連接處漏水現象、客房衛生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象；另外可進(jìn)行一些技術(shù)革新，例如在保證噴淋壓力的情況下，通過(guò)對噴頭的改進(jìn)對水流量進(jìn)行控制；在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，減少抽水馬桶的耗水量②電的節約，首先可通過(guò)對清房操作要求的修改和對服務(wù)員的培訓，增強節能降耗意識，隨時(shí)關(guān)閉樓層公衛間內的各種電器設備，盡量在清掃客房時(shí)不使用電器設備；其次客人在房間時(shí)，應主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，關(guān)閉各種暫時(shí)不需使用的電器設備的開(kāi)關(guān)；在符合國家規定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現在的40W改為25W，進(jìn)一步降低房間內的用電量③煤氣的節約，主要體現在中央空調的使用上，一定要根據當日客情、氣溫等實(shí)際狀況，與工程部密切協(xié)作，合理縮短開(kāi)機運行時(shí)間，從而實(shí)現煤氣總體用量上的節約。經(jīng)初步估算采取上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節約1萬(wàn)左右的變動(dòng)成本費用。

　　三、部門(mén)培訓工作。

　　客房部要在20xx年狠抓部門(mén)培訓工作，前期可根據所制定的各項規章制度對所有員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及規范，知道自己應怎么來(lái)開(kāi)展工作，真正做到“有的放矢”；中、后期可根據客房部實(shí)際運行狀況中出現的問(wèn)題，開(kāi)展節能降耗、客房服務(wù)英語(yǔ)、提升服務(wù)質(zhì)量等方面的專(zhuān)題性培訓工作，將客房部各項服務(wù)工作引向深入；逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房服務(wù)員的綜合服務(wù)素質(zhì)，借以提升客房部整體服務(wù)水平及工作效率。培訓工作將在每季度開(kāi)展一次，每季度的第一個(gè)月將培訓內容送交酒店行管部審核，根據審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，并在每季度的三個(gè)月中挑選一個(gè)月來(lái)具體組織執行（根據該季度中的經(jīng)營(yíng)工作情況而定）。

　　四、工資、月獎及考核評定工作。

　　長(cháng)期以來(lái)客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無(wú)論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門(mén)優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴重脫節，互不相干的問(wèn)題，在員工中間沒(méi)有形成良好的競爭機制和發(fā)展空間，嚴重阻礙了客房部可持續發(fā)展的進(jìn)程；為達到“獎勤罰懶，表彰先進(jìn)”的目的，形成客房部良好的工作作風(fēng)，在明年的工作中將有針對性地開(kāi)展以下工作：

　　1、工資。按照酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領(lǐng)班到服務(wù)員，都可定為A、B、C三個(gè)級別。

　　發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務(wù)員工資進(jìn)行定級（A、B、C級），并報酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月7號前后，由財務(wù)部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶(hù)上；

　　2、部門(mén)月獎。根據部門(mén)崗位編制及實(shí)際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門(mén)月獎發(fā)放，用于激勵綜合表現良好的員工。

　　發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評情況，對服務(wù)員部門(mén)月獎進(jìn)行定級（A、B、C級），原則上當月工資能拿A級的員工就能享受A級部門(mén)月獎，以此類(lèi)推；同時(shí)將定級結果報酒店行管部審核，審核通過(guò)后于每月20號前后，由財務(wù)部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶(hù)的方式發(fā)放給員工個(gè)人。

　　3、工作評定及考核。為每位部門(mén)員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門(mén)制度的規定，對每位員工每日的勞動(dòng)紀律、服務(wù)質(zhì)量、工作完成情況等內容進(jìn)行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進(jìn)行匯總登記，每月通過(guò)分值計算，評定等級，同時(shí)與當月工資、部門(mén)月獎掛鉤起來(lái)，形成連動(dòng)機制；同時(shí)每月的考核等級也將作為部門(mén)員工個(gè)人崗位調整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據。

前臺人員工作計劃6

　　時(shí)間總是轉瞬即逝，新的一年即將到來(lái)。我對新的一年充滿(mǎn)了期待，期待自己走上一段樓梯就能進(jìn)去工作。以下是我個(gè)人的20年公司計劃：

　　第一，在實(shí)踐中學(xué)習，不斷適應工作

　　前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著(zhù)公司。拜訪(fǎng)公司的客人應受到禮遇，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要友好，處理辦公樓的日常事務(wù)要謹慎，對待同事要虛心誠懇。每一點(diǎn)都需要在實(shí)踐中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步。

　　第二，學(xué)習公司的企業(yè)文化，提升自己

　　要充分感受到公司員工的關(guān)懷和對人才文化的重視，感染工作氛圍，以積極樂(lè )觀(guān)的`工作態(tài)度投入工作，腳踏實(shí)地地做好工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)與部門(mén)溝通，努力做好工作，做一名合格稱(chēng)職的員工。這一直是未來(lái)工作的目標和方向。

　　第三，拓展知識面，不斷提升自己

　　在今后的工作中，要不斷的給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的差距和失誤。在今后的工作中，我會(huì )努力提高自己的修養和內涵，彌補工作中的不足，總結新的學(xué)習經(jīng)驗，以謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好工作，充分發(fā)揮自己的潛力，為公司的建設和發(fā)展做出貢獻！

　　第四，做好領(lǐng)導的助手

　　努力完成并做好主管交給的工作。

　　增強責任感和團隊意識。積極把工作落實(shí)到實(shí)處。我會(huì )盡力減輕領(lǐng)導的壓力。能夠在完成自己工作的同時(shí)，主動(dòng)幫助主管或同事分擔一些工作。與同事互相幫助，維護和諧的工作環(huán)境。

　　五、熟悉公司新的規章制度和業(yè)務(wù)工作

　　隨著(zhù)改革的不斷深入，公司制定了新的規定，特別是在公司正在進(jìn)行的實(shí)施工作中，作為公司的員工，你必須在遵守公司規定的同時(shí)承擔責任，充分配合。

　　我很清楚一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)展的機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟時(shí)代。如果我們不能迅速提高個(gè)人能力和業(yè)務(wù)水平，那么我們就會(huì )在這個(gè)社會(huì )上被淘汰。20-20xx需要不斷提升自己，讓我們?yōu)楦�美好的明天而奮斗！

前臺人員工作計劃7

　　在過(guò)去的一年當中，各部門(mén)存在很多的不足之處，在行政管理過(guò)程中，還有很多做的欠缺的地方，比如：沒(méi)有規范性的`相關(guān)文件，員工的考勤也不是很?chē)乐�。由于公司的運行不是很成熟，所以導致每個(gè)部門(mén)之間的溝通出現矛盾及誤會(huì )，所以希望提升公司的企業(yè)文化建設，多開(kāi)展有利于團隊建設的活動(dòng)，鍛煉大家的團隊精神，讓員工有集體榮譽(yù)感和歸屬感。我個(gè)人對于我們學(xué)校在這個(gè)城市的發(fā)展非常有信心，所以我會(huì )盡全力，至少我在公司行政相關(guān)領(lǐng)域做到專(zhuān)業(yè)化，從細節做到增強學(xué)員對我們的信心和專(zhuān)業(yè)度認可。

　　1. 完善行政管理制度，，規范行政文件，在行政工作中做到不斷完善，直至專(zhuān)業(yè)化。

　　2. 學(xué)習績(jì)效管理方式的基本籌劃，根基公司的發(fā)展情況，在咨詢(xún)到訪(fǎng)以及學(xué)員數量不斷增加的過(guò)程只用適時(shí)的引入績(jì)效管理，提高員工工作積極性，增加公司收入。

　　3. 學(xué)習人力資源管理知識，計劃上半年通過(guò)助理人力資源管理師的評定，健全公司的人力資源管理制度。

　　4. 制定個(gè)人的英語(yǔ)學(xué)習計劃，提升英語(yǔ)表達能力，早日做到在接待及日常工作當中使用英文交流。

　　5. 配合公司及其他前臺工作人員規范前臺及行政的相關(guān)的職業(yè)素養。

　　6. 在完成本職工作的同時(shí)，輔助學(xué)習課程顧問(wèn)相關(guān)技能。

　　以上是我對20xx年度 工作計劃，可能還不是很成熟，希望領(lǐng)導指正，

　　火車(chē)跑得快還靠火車(chē)頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導的正確引導和幫助，展望20xx，我會(huì )更加努力認真負責的去對待每一項工作！

前臺人員工作計劃8

　　一、上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時(shí)，都要及時(shí)申請購買(mǎi)如：紙巾、復印紙等。擺在會(huì )客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修；如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法解決。

　　二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。

　　三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。

　　四、轉接電話(huà)，要注意禮貌用語(yǔ)，使用公司的標準用語(yǔ)：您好！佛山邦普公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關(guān)人員。熟悉公司內部人員的辦公電話(huà)短號。如果來(lái)電方是作廣告、推銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )這些都是與公司無(wú)關(guān)的來(lái)電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總；如果無(wú)法判斷可轉給�，�。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話(huà)也要問(wèn)清楚；領(lǐng)導們的電話(huà)號碼也要記清楚，看到領(lǐng)導來(lái)電也可親切問(wèn)候。

　　做前臺工作也有四個(gè)月多了，工作范圍較��；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時(shí)集中力不夠，會(huì )犯迷糊；我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

　　在xx年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責任心。

　�。�1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的'問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　�。�2）加強禮儀知識學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實(shí)用的，上了課后會(huì )讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)。

　�。�3加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。

　�。�4）努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺人員工作計劃9

　　一、咨詢(xún)服務(wù)

　　遇到客人或領(lǐng)導，立即停止工作，面帶微笑站著(zhù)。

　　問(wèn)客戶(hù)需求，聽(tīng)客戶(hù)提問(wèn)，根據理解向客戶(hù)提供正確的信息。

　　引導熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，標明位置、樓層、行走路線(xiàn)。

　　嚴格遵守客戶(hù)的保密性，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。

　　2.為顧客服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語(yǔ)。

　　3.服務(wù)客戶(hù)時(shí)，三米內微笑，一米內聆聽(tīng)問(wèn)候。

　　4.與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對視太久。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候，要看著(zhù)對方。

　　第二，接電話(huà)

　　接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)并留言，禮貌拒絕接聽(tīng)未知電話(huà)詢(xún)問(wèn)。

　　當接待員接到需要留言的電話(huà)時(shí)，準確記錄姓名、聯(lián)系電話(huà)、原因等。并及時(shí)轉發(fā)給當事人。

　　5.

　　電話(huà)鈴不到三聲就響了。連接或掛斷電話(huà)時(shí)請小心輕放。用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢，電話(huà)語(yǔ)氣溫和。接電話(huà)的時(shí)候，你要讓對方覺(jué)得親切，心情好，而不是懶。

　　6.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細。工作任務(wù)工作內容質(zhì)量要求

　　第三，接待服務(wù)

　　熱情接待公司訪(fǎng)客和會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)。

　　負責外來(lái)人員的登記。

　　負責處理借來(lái)的物品。

　　接待促銷(xiāo)人員，不要“推”促銷(xiāo)人員，將促銷(xiāo)資料收集保存完整交給領(lǐng)班。

　　7.主動(dòng)示意，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。

　　8.認真檢查外包人員和借用人員證件的.有效性。

　　9.注意客服中禮貌用語(yǔ)的使用。做到“三聲”:來(lái)時(shí)歡迎，問(wèn)時(shí)回答，走時(shí)送。

　　10.在服務(wù)過(guò)程中，不得對客人無(wú)禮，不得忽視客人�？腿擞幸蓡�(wèn)，要耐心解釋?zhuān)�不要和客人爭論。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級匯報。

　　第四，文案工作

　　負責指定區域內文件的打印和復印，并認真核對稿件的準確性，確保無(wú)誤。

　　11.文件打印應仔細校對，無(wú)錯別字或遺漏，標點(diǎn)正確。投稿前認真校對稿件，準確無(wú)誤后才上報。

　　12.節約紙張，滿(mǎn)足文件復印控制要求，做好復印記錄。

　　V.郵件分類(lèi)

　　負責客戶(hù)區郵件和報紙的二次分揀，及時(shí)、認真地將郵件和報紙發(fā)送給客戶(hù)。

前臺人員工作計劃10

　　看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與發(fā)展貢獻自己的力量！下面是我本人20xx年度具體工作計劃：

　　一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

　�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

　�。�2）做好了各類(lèi)信件的`收發(fā)工作。

　�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。

　�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。

　�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。

　�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作。

　�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。

　�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。

　　我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人發(fā)展機會(huì )是無(wú)限的�，F在是知識經(jīng)濟的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì )淘汰。當然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺，我認為公司就是我我最好的平臺，我一定會(huì )把握這次機會(huì )，使工作水平和自身修養同步提高，實(shí)現自我的最高價(jià)值。

　　二、其他工作

　�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項工作

　�。�2）及時(shí)、認真、準確的完成其它臨時(shí)性工作。

　　公司前臺這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認真落實(shí)崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng )造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時(shí)增強工作創(chuàng )造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

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