運維年度工作計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！我們該怎么擬定計劃呢？下面是小編為大家收集的運維年度工作計劃，歡迎閱讀與收藏。

運維年度工作計劃1

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年悄然而至，自從xx年3月份剛進(jìn)入公司，我是第一次接觸公司、接觸通信行業(yè)、接觸公司網(wǎng)絡(luò )管理及維護。雖然跟我的專(zhuān)業(yè)和技能都一致，以下就是我的年終總結。

　　但所有的實(shí)際經(jīng)驗都是第一次，讓我沒(méi)有任何準備，同樣也打消了任何顧慮，人生就是這樣，所有的一切都是要從第一次開(kāi)始，沒(méi)有接觸過(guò)、干過(guò)并不可怕，領(lǐng)導給了我機會(huì )，讓我有了一次嘗試、一次展現自己的平臺，那么我一定會(huì )更加倍的努力做好工作才是最大的回報。并且也是對自己的一次肯定。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作及陌生環(huán)境的磨合，專(zhuān)心鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀守法，踏實(shí)工作認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，使自己漸漸的融入和適應到新的工作環(huán)境中。

　　剛一開(kāi)始接手工作的時(shí)候，發(fā)現公司大部分工作電腦都沒(méi)有安裝安全防護軟件和升級系統補丁;員工隨意安裝系統及應用軟件，致使公司局域網(wǎng)內病毒隱患嚴重、工作不穩定和系統崩潰，工作秩序被打亂，員工不嚴格要求自己，上班時(shí)間聊*****等;為此公司和個(gè)人工作經(jīng)常受到影響,工作效率降低。針對這種情況，我采取了以下措施：

　　1、先對公司員工進(jìn)行一次基本知識培訓，讓員工了解到計算機的正確使用方法，病毒防范，重要文件的備份等。從而大大提高了員工對電腦使用的熟練程度。

　　2、先恢復良好的秩序。電腦使用時(shí)如發(fā)現故障和需更改設置，必須先報告公司運維人員，由專(zhuān)門(mén)人員來(lái)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)及針對化的操作，個(gè)人不能私自進(jìn)行改動(dòng)，進(jìn)行這樣做的目的避免由于人為的盲目操作使某一臺電腦的.故障影響整個(gè)局域網(wǎng)內的其它工作，使故障擴大化，并延長(cháng)了解決問(wèn)題的周期。

　　3、使員工使用統一的、經(jīng)過(guò)安全測試的系統及應用軟件，安裝、設置統一的殺毒軟件、防火墻等安全防護軟件，且經(jīng)過(guò)努力實(shí)踐，并在每臺機器上設定了自動(dòng)系統補丁升級及定期查殺規則。

　　對于個(gè)人的關(guān)鍵性數據資料、郵件進(jìn)行路徑轉移備份，使這些數據遠離危險故障點(diǎn)，避免意外丟失所帶來(lái)的嚴重后果。操作系統進(jìn)行常規定期備份，便于事后的還原。

運維年度工作計劃2

　　1、運維管理組織結構

　　2、運維服務(wù)流程

　　3、應急服務(wù)響應措施

　　4、服務(wù)管理制度規范。

　　現具體闡述如下：

　　一、運維管理組織結構

　　本運維項目的運維管理結構位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。項目經(jīng)理負責項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實(shí)施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開(kāi)展維護工作。

　　1．項目負責人職責：負責項目商務(wù)、整體協(xié)調事宜。職位描述：

　　1）、整體負責建設單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽(tīng)取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。

　　2）、協(xié)助建設單位完成新增項目的調研、方案設計并指導項目經(jīng)理進(jìn)行具體實(shí)施。

　　2．項目經(jīng)理

　　職責：規劃、執行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡(luò )、數據庫維護工程師開(kāi)展工作。職位描述：

　　1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要；

　　2）建立和持續完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現的特殊問(wèn)題；

　　3）規劃并提升運維工程師專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4）制定和持續完善績(jì)效考核體系；

　　5）制定整理運維項目的應急預案系統，并指導運維工程師實(shí)施；

　　6）提高自身專(zhuān)業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò )管理員和數據庫管理員指導。

　　3．技術(shù)主管職責：應用、數據庫管理，oracle性能調優(yōu)，實(shí)現應用負載均衡。職位描述：

　　1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據項目需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)方面指導；

　　2）負責數據庫性能分析與調優(yōu)，數據庫運行狀態(tài)監控，及時(shí)發(fā)現異常并快速處理。

　　2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠實(shí)現部署及調優(yōu)。

　　3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工作原理，能夠實(shí)現部署調優(yōu)及故障解決。

　　4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統，部署oracle10g、mysql數據庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，保證oracle數據庫冗災、數據保護、故障恢復。

　　5）負責應用負載均衡的部署和調試。

　　6）負責指導數據庫工程師管理員開(kāi)展工作。

　　4．服務(wù)臺

　　職責：故障電話(huà)受理，文檔管理。職位描述

　　1)負責it業(yè)務(wù)的.救助電話(huà)的受理工作；

　　2)故障處理的發(fā)起人，同時(shí)進(jìn)行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；

　　3)進(jìn)行維護故障統計、用戶(hù)滿(mǎn)意度統計、工作報表輸出等工作；4)協(xié)助項目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類(lèi)、保存等工作。

　　5．網(wǎng)絡(luò )管理員

　　職責：維護建設單位網(wǎng)絡(luò )系統正常，解決網(wǎng)絡(luò )相關(guān)故障。職位描述：

　　1)對現有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò )及機房、配線(xiàn)間的日常管理維護；

　　2)對信息安全建設提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò )的安全；

　　3)保證外網(wǎng)光纖線(xiàn)路正常，保證局域網(wǎng)運行正常；

　　4)對網(wǎng)絡(luò )系統和網(wǎng)絡(luò )設備的運行狀態(tài)進(jìn)行監控；

　　5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權限設置等；

　　6)編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )部分的應用處理預案并實(shí)施。

　　7)工作認真、細致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.

　　6.應用、數據庫管理員

　　職責：維護建設單位業(yè)務(wù)系統運行正常，解決應用和數據庫故障。職位描述：

　　1)監測業(yè)務(wù)系統運行狀況，應用、數據庫性能監視及優(yōu)化，作必要調整；

　　2)規劃不同數據的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據業(yè)務(wù)的需要執行數據轉換及遷移等操作；

　　3)保證應用和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。

　　4)負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定和實(shí)施；

　　5)工作認真、細致，積極主動(dòng)有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.

　　7.終端管理員職責：維護建設單位桌面系統運行正常，解決終端、外設故障。職位描述:1)各部門(mén)電腦、打印機、傳真機的維護；

　　2)對各部門(mén)職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓工作；

　　3)精通windowsxp及office的使用，能夠熟練使用excel200

　　3、excel20xx及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門(mén)員工進(jìn)行培訓

　　二、運維服務(wù)流程

　　it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續性管理、知識管理及供應商管理等，隨著(zhù)運維活動(dòng)的不斷深入和持續改進(jìn)，其他流程可能會(huì )逐步獨立并規范。

　　三、應急服務(wù)響應措施

　　運維項目組制定了詳盡的應急處理預案，整個(gè)流程嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過(guò)程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實(shí)施的突發(fā)風(fēng)險進(jìn)行詳細分析，并且針對各類(lèi)突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時(shí)提供了完整的應急處理流程。

運維年度工作計劃3

　　為了使運維工作順利進(jìn)行，運營(yíng)部下半年工作計劃如下：

　　1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構架、網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化和調整。

　　2、利用監控平臺nagios實(shí)時(shí)監控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備及業(yè)務(wù)系統的.運行狀態(tài)、性能。根據監控和處理結果，及時(shí)記錄相關(guān)信息，定期匯總運營(yíng)信息。

　　3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò )、郵件服務(wù)器、語(yǔ)音系統以及解決常見(jiàn)的操作系統、網(wǎng)絡(luò )和應用故障。

　　4、負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )故障。

　　5、與開(kāi)發(fā)人員配合溝通，解決運行過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。

　　6、對日常運營(yíng)數據的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監測，游戲出現問(wèn)題的解決。

　　7、配合商務(wù)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。

運維年度工作計劃4

　　現階段本公司的IT運維管理，存在著(zhù)重操作、輕理論、重結果、輕總結的情況。根據實(shí)際統計，在日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員發(fā)現的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著(zhù)大量的監測盲點(diǎn)，IT運維的工作處于相對被動(dòng)的狀態(tài)。這種傳統的“見(jiàn)招拆招”式的IT運維管理方式已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司內部日趨擴大的信息化應用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開(kāi)展。

　　如何提高工作效率，規避風(fēng)險，更好的做好IT管理和運維工作，將作為現階段運維工作的首要任務(wù)。我認為應從以下幾個(gè)層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現狀。

　　首先、要轉變IT運維管理工作方式和理念。強調從技術(shù)型向管理型轉變。公司的應用系統（OA、ERP）和網(wǎng)絡(luò )系統已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運轉的重要基礎，保證應用系統和網(wǎng)絡(luò )系統的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門(mén)的職能應當從傳統的重服務(wù)輕管理，逐步轉變?yōu)榉��?wù)與管理并行，規范化與人性化相輔相成的模式，以適應現代化信息的工作模式。

　　第二、要建立完善的內部信息共享平臺。

　　從基礎設施應用系統和業(yè)務(wù)服務(wù)三個(gè)方面打造完善的信息共享和資源監控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴(lài)，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：基礎設施管理方面，對網(wǎng)絡(luò )，應用系統軟、硬件等資源進(jìn)行細化管理，詳細記錄電子設備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節。保證資源的有效利用；應用系統管理方面，對于各類(lèi)應用系統的備份，日常維護進(jìn)行有效管理控制，保證所有應用系統數據的一致性、準確性、及時(shí)性、可用性和完整性，并根據實(shí)際需要不斷進(jìn)行改進(jìn)、完善或更新；業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問(wèn)題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門(mén)對人員的考核有了量化的標準，同時(shí)這個(gè)過(guò)程也有助于知識積累，形成有效的`知識庫，可以極大地減少對關(guān)鍵人員的依賴(lài)，降低人員流失的風(fēng)險。

　　第三、清理、簡(jiǎn)化現有IT運維管理制度。

　　形成適合公司管理實(shí)際的制度體系。以建立完整、規范、有效的內部規章制度體系為目標，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對現有規章制度進(jìn)行全面的自查和清理。按照IT運維管理工作的職能分工分層次、分步驟地對制訂的各項內部管理制度規程進(jìn)行分類(lèi)清理，從制度內容的適用性、可行性、依據和效力的合法性、執行的有效性等方面進(jìn)行逐條審核，并結合實(shí)際工作，對上級部門(mén)制訂的內部管理制度與當前實(shí)際工作不符的情況進(jìn)行修訂和完善。逐步擯棄傳統的“人管人”的工作模式，形成以制度帶動(dòng)人，以制度帶動(dòng)工作的長(cháng)效機制

　　第四、建立例行巡檢和通報制度。

　　IT運維部門(mén)的負責人和業(yè)務(wù)主管可通過(guò)內部信息共享這一平臺，對業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監督。一是定期對記錄在案的相關(guān)事項進(jìn)行巡檢，審計已登記發(fā)生事項的規范性。二是對正在發(fā)生的事件實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)了解事件的進(jìn)展狀況。規范各個(gè)流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。三是建立定期采集問(wèn)題，核實(shí)整改問(wèn)題及問(wèn)題通報三個(gè)環(huán)節的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。

　　第

　　五、加強與內部安保部門(mén)的業(yè)務(wù)合作。

　　內部控制審計對組織治理、風(fēng)險管理、改善控制效率和效果等方面有很大的促進(jìn)作用。IT運維部門(mén)可配合內部安保部門(mén)進(jìn)行運維管理，將內部控制審計作為常態(tài)化審計類(lèi)型，通過(guò)這種方式，突出內控特點(diǎn)，運用規范的審計方法和評價(jià)體系，注重從控制、風(fēng)險、管理等宏觀(guān)層面查找問(wèn)題、提出建議，以達到促進(jìn)IT運維管理工作，完善內控和加強管理的目的。通過(guò)內部審計部門(mén)，加強督導、整改等工作的實(shí)效。在IT運維管理工作的過(guò)程中，不僅要發(fā)現問(wèn)題解決問(wèn)題，更重要的是要形成完善的IT運維管理工作規范和流程，在這點(diǎn)上�？梢酝ㄟ^(guò)內部審計部門(mén)對公司內部進(jìn)一步規范制度、程序和方法，形成對風(fēng)險進(jìn)行事前防范、事中控制、事后監督和糾正的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機制，強化重要業(yè)務(wù)環(huán)節的風(fēng)險控制。加大檢查力度，切實(shí)有效地推進(jìn)督導、整改工作，建立內控管理的長(cháng)效機制。

　　第六、加強人員培訓，培養復合型管理人員。

　　定期組織IT運維人員和業(yè)務(wù)部門(mén)人員進(jìn)行學(xué)習交流，探討IT運維管理中存在的問(wèn)題，交流心得體會(huì )，充分發(fā)揮IT運維的技術(shù)優(yōu)勢，通過(guò)良好的內部溝通機制和完善的信息共享平臺，建立內部控制體系運行網(wǎng)絡(luò )和內部控制管理組織體系。

運維年度工作計劃5

　　至20xx年10月底，xx有限公司在xx公司的運維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運維工作當中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著(zhù)的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

　　一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：嚴把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴格要求；技術(shù)領(lǐng)先。

　　1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過(guò)程中嚴格按照這一要求，以對保障x(chóng)xxx的發(fā)展，對用戶(hù)負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節之中。使本運維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著(zhù)的提高，多次獲得了用戶(hù)的認可。

　　2、對于在工作息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應配合，本著(zhù)“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶(hù)試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運維工作的及時(shí)有效性。

　　對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統一規劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效Word資料率；通過(guò)制定有效的安全機制和培訓，健全了xxxx信息外包人員安全機制；通過(guò)保密制度的培訓使運維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護xxxx的信息安全防意識；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識的培訓提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：運維期主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。

　　運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動(dòng)效率和運維工作質(zhì)量：

　　1、運用先進(jìn)的運維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復。

　　2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導，我們在運維工作量了采用WEB2、0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xxxx節約了大量的費用投入。

　　3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

　　三、適應任務(wù)需要，及時(shí)解決運維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：

　　1、在運維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進(jìn)行對應處理。在節假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24Word資料小時(shí)均能及時(shí)相應。

　　2、在運維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設備的各項實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過(guò)程中提供全程保障；對于數據的`遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實(shí)施；

　　3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；

　　4、對于機房的升級改造過(guò)程中積極配合，全程派員監理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標識。

　　5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統計、巡檢、登記工作。

　　四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

　　1、《知識庫》通過(guò)連續2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權限管理可以隨時(shí)查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。

　　2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

　　3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報告》等不定期報告；

　　4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò )拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《配線(xiàn)架對應圖》、《ip及工位、統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

　　5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

　　通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助；仰仗于xx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長(cháng)期形成的信任與默契。

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運維價(jià)格不變。在新的運維期，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門(mén)Word資料的團結協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xx的各項要求和任務(wù)。

　　望各位領(lǐng)導批準。

運維年度工作計劃6

　　1、總體介紹計劃總則

　　20xx年度服務(wù)管理計劃用于指導公司服務(wù)團隊在本年度內按照服務(wù)級別協(xié)議（下簡(jiǎn)稱(chēng)“SLA“）以及服務(wù)目錄，實(shí)施服務(wù)管理與服務(wù)運營(yíng)活動(dòng)。實(shí)施服務(wù)管理計劃的目的是達成公司既定的服務(wù)質(zhì)量目標、規劃并合理使用資源、保證業(yè)務(wù)連續性和IT服務(wù)連續性、不斷改進(jìn)服務(wù)過(guò)程。為客戶(hù)提供穩定、安全、高效運行的業(yè)務(wù)系統。為建立符合國際/國內服務(wù)標準的運維服務(wù)體系進(jìn)行嘗試。適用范圍用于服務(wù)管理的全生命周期過(guò)程，計劃內容在實(shí)際執行過(guò)程中若有變更，則將適時(shí)修改計劃內容，并由總經(jīng)理批準后發(fā)布。

　　2、總體概述組織架構

　　xxxx公司運維服務(wù)體系組織架構圖具體職能參見(jiàn)《xxxx運維服務(wù)體系組織結構圖及職責》。

　　3、服務(wù)質(zhì)量管理計劃服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)

　　為達成服務(wù)質(zhì)量目標，檢查運維體系的實(shí)施情況，20xx年度計劃執行的'服務(wù)質(zhì)量管理活動(dòng)有：

　　運維服務(wù)能力內審

　　審核運維服務(wù)活動(dòng)及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務(wù)體系的有效性。

　　運維服務(wù)能力內審由質(zhì)量部負責組織實(shí)施。

　　運維服務(wù)能力管理評審

　　管理評審目的是對公司運維服務(wù)管理體系進(jìn)行系統評審，識別并確定各種改進(jìn)的機會(huì )和需要，確保運維服務(wù)管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。

　　運維服務(wù)能力管理評審由管理者代表負責組織實(shí)施，質(zhì)量部協(xié)助。

　　運維服務(wù)體系過(guò)程改進(jìn)

　　日常工作中，通過(guò)對運維服務(wù)項目過(guò)程的監督檢查，收集服務(wù)提供過(guò)程中存在的問(wèn)題，確定運維服務(wù)改進(jìn)的需求。

　　定期收集和分析運維服務(wù)指標完成情況，發(fā)現并確定運維服務(wù)改進(jìn)需求。各相關(guān)指標，每季進(jìn)行收集和分析。

　　對客戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行收集和分析（包括滿(mǎn)意度調查結果和客戶(hù)投訴意見(jiàn)），了解客戶(hù)意見(jiàn)和需求，為改進(jìn)提供依據�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度調查每季開(kāi)展一次。

　　完成20xx年度未關(guān)閉的過(guò)程改進(jìn)事項，詳見(jiàn)《運維服務(wù)能力管理改進(jìn)建議與跟蹤表》。

　　服務(wù)過(guò)程質(zhì)量監督

　　質(zhì)量部通過(guò)對運維服務(wù)項目進(jìn)行過(guò)程監督檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并督促問(wèn)題及時(shí)解決和改進(jìn)，以確保運維服務(wù)按服務(wù)規范實(shí)施并按約交付服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量監督檢查由質(zhì)量專(zhuān)員制定《項目質(zhì)量保證計劃》，按計劃實(shí)施并報告。

運維年度工作計劃7

　　為了使得運維工作順利進(jìn)行，運營(yíng)部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點(diǎn)工作，與安全部商討運維將如何開(kāi)展,并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。

　　1、安全部負責服務(wù)器搭建。

　　2、安全部負責服務(wù)器測試（穩定性）。

　　3、安全部負責利用監控平臺實(shí)時(shí)監控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備及業(yè)務(wù)系統相關(guān)設備的運行狀態(tài)、性能。

　　4、安全部負責根據監控和處理結果，及時(shí)記信息。

　　5、運營(yíng)部負責記錄運營(yíng)日志并根據運營(yíng)日志，定期匯報運營(yíng)信息。

　　6、安全部負責解決常見(jiàn)的操作系統、網(wǎng)絡(luò )和應用故障。

　　7、安全部負責游戲服務(wù)器的規劃部署，對服務(wù)器構架和網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

　　8、安全部負責突發(fā)性事件的'快速響應和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )故障。

　　9、運營(yíng)部負責游戲日常技術(shù)運營(yíng)維護、事務(wù)處理。

　　10、運營(yíng)部負責游戲相關(guān)數據的分析和總結。

　　11、運營(yíng)部與開(kāi)發(fā)人員配合溝通，解決相關(guān)游戲問(wèn)題。

　　12、運營(yíng)部對日常運營(yíng)數據的整理分析,然后服務(wù)器狀態(tài)監測,游戲出現問(wèn)題的解決。

　　13、運營(yíng)部負責定時(shí)充值統計,道具消耗統計等等游戲的用戶(hù)數據的統計。

　　14、運營(yíng)部負責服務(wù)器狀態(tài)監督，比如多長(cháng)時(shí)間達到滿(mǎn)服,要增加服務(wù)器都需要報告，或者游戲運營(yíng)過(guò)程有問(wèn)題都要及時(shí)和版本溝通,然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測試。

　　15、工作時(shí)間為24小時(shí)倒班制。

　　16、信息安全負責運維的硬件操作，運營(yíng)部負責運維軟件操作。備注：運營(yíng)部享有除公司外最高決定權。

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