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【精華】工作計劃范文集錦6篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，現在就讓我們制定一份計劃，好好地規劃一下吧。好的計劃是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的工作計劃6篇，希望對大家有所幫助。
工作計劃 篇1
本學(xué)期起，我擔任六年級一班班主任，為了更好的做好班主任的工作，現在擬定一份班主任工作計劃。
一、班集體建設
1、培養有責任心的班干部，提高他們的工作能力和工作熱情。
2、制訂更加利于班級建設的規章制度，確立一定的獎懲條例，并有比較合理的評價(jià)體制，有專(zhuān)門(mén)的同學(xué)進(jìn)行考核和鑒定。
3、實(shí)行衛生包干制度，一人一崗，包干到人，中午，傍晚都要有例行的檢查。
4、各個(gè)班委有明確的分工，并且有督促的機制，有榮譽(yù)加分本和減分本記錄、考核，且與期末的各項先進(jìn)評比掛鉤，力求公正、嚴格，使學(xué)生明確這些考核的目標和作用，達到管理和促動(dòng)先進(jìn)的目的。
5、小干部會(huì )議有目標明確，2周一次，職責分明。經(jīng)常開(kāi)展批評與自我批評。
二、班級日常建設活動(dòng)
1、計劃與班干部一起制定班級管理條例，使班級管理、考評機制有量化依據。
2、衛生崗位包干到人，由負責的同學(xué)互相監督執行。
3、制定個(gè)人長(cháng)期目標和短期目標，有計劃地落實(shí)措施。
4、計劃在學(xué)習園地中經(jīng)常將好的作業(yè)以及班級近期活動(dòng)開(kāi)展情況作展示。
5、擬將考評成績(jì)與期末評選先進(jìn)結合。主要考察學(xué)科成績(jì)，而著(zhù)重考察學(xué)生日常參與班集體活動(dòng)的情況。
三、班隊主題活動(dòng)
1、六月，搞一個(gè)班會(huì )。請幾位任課老師前來(lái)共慶。用板報作宣傳，贊美敬愛(ài)的老師，同學(xué)們自己組織文藝表演、
2、在班級中開(kāi)展批評與自我批評活動(dòng)。
每個(gè)同學(xué)自己找出身上的缺點(diǎn)與不足，同時(shí)發(fā)現別人身上的優(yōu)點(diǎn)與閃光點(diǎn)，互相督促、指正，爭取共同提高。
3、開(kāi)展學(xué)科競賽，讓每個(gè)同學(xué)找自己的競爭對手，在班級隊報上公布，擬在期中及以后評選進(jìn)步明星，以作表彰。
四、思想品德和行為規范工作方面：
1、在班中開(kāi)展多種主題教育活動(dòng)，幫助學(xué)生學(xué)會(huì )生活，學(xué)會(huì )做人。
2、強調集體精神，加強集體互助精神，增強我為集體添榮耀的意識。
3、樹(shù)立良好的人生觀(guān)，培養良好的文明習慣和堅定的意志。
4、培養責任心和對學(xué)習、工作的熱情樂(lè )觀(guān)態(tài)度。
五、學(xué)習方面
1、抓好輔優(yōu)補差工作，對學(xué)習困難學(xué)生要多鼓勵和幫助，采用多種形式，補缺補漏。
2、努力抓抄襲作業(yè)的情況，做好早讀與晚輔導的安排。
3、與家長(cháng)積極溝通，端正學(xué)生學(xué)習態(tài)度，及時(shí)了解學(xué)生思想狀況，鼓勵進(jìn)取，爭做先進(jìn)。
4、多對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習方法的指導，講究科學(xué)合理的學(xué)習方法，并且經(jīng)常用事實(shí)和道理指導學(xué)生。
5、培養堅韌的毅力和克服困難的勇氣，努力在這一學(xué)期有大的進(jìn)步。
六、其他。
做好兩課兩操活動(dòng)，完成學(xué)校各項的任務(wù)，努力提高本班全體學(xué)生的各項素質(zhì)，使本班在這一學(xué)期有更大進(jìn)步。
有人說(shuō)：一個(gè)好班主任就是一個(gè)好班集體。如果說(shuō)每個(gè)孩子都是一顆小星星，我愿意用真誠、熱情為他們撐起一片摯愛(ài)的晴空，讓他們各自閃爍出最燦爛、最動(dòng)人的光輝!為了讓班級充滿(mǎn)活力與創(chuàng )新，為了能更好地塑造孩子們的心靈，讓他們得到全面的發(fā)展，也為了使新學(xué)期班級上能有更新的氣息，特制定班主任計劃如下：
一、指導思想
新的學(xué)期，本班將堅持從學(xué)校工作和學(xué)生思想實(shí)際出發(fā)，抓好班級管理工作，提高學(xué)生道德素質(zhì)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。
二、奮斗目標
1、貫徹落實(shí)質(zhì)量立校，特色強校，科研興校，培養學(xué)生具有現代化素質(zhì)的一代新人。
2、提高班級教學(xué)質(zhì)量。
3、對學(xué)生進(jìn)行養成習慣的培養。
4、培養學(xué)生在學(xué)習中專(zhuān)注積極，生活中整潔勤勞，充滿(mǎn)自信，從而形成良好的班風(fēng)。
三、工作重點(diǎn)
1、加強班級建設，培養活潑、健康、團結、積極向上的班集體。
2、培養學(xué)生良好學(xué)習衛生等行為習慣。
3、加強溝通，促學(xué)生心理素質(zhì)健康發(fā)展。
4、狠抓學(xué)困生工作。
5、加強安全教育。
6、開(kāi)展豐富的班級實(shí)踐活動(dòng)，增強活動(dòng)意識。
四、具體措施
1、加強班級建設，狠抓落實(shí)班風(fēng)建設。
(1)加強全班的德育，讓學(xué)生學(xué)會(huì )怎樣做人、樹(shù)立公德意識，注意安全教育，多進(jìn)行思想上的溝通，在平時(shí)多鼓勵他們去參加活動(dòng)，充分發(fā)揮他們的創(chuàng )新意識和動(dòng)手能力，讓學(xué)生樹(shù)立我為班級服務(wù)光榮的集體主義精神，形成一種“人人愛(ài)班，人人管理”的現象，人人爭做班級小主人。
(2)培養班上學(xué)生良好的紀律，小學(xué)生好動(dòng)，尤其是低年級的學(xué)生，課堂紀律的好與壞直接關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量的高低，因此我將利用一個(gè)月的時(shí)間好好整頓班級的紀律，保證能將教學(xué)任務(wù)順利地進(jìn)行，在課堂上，盡是使用贊揚的語(yǔ)言，樹(shù)立孩子較強的自信心，培養良好的班風(fēng)，爭取人人都能做到課堂上遵守紀律，下課后不打鬧、不吵架、不打架。平時(shí)，多與其他任課教師多溝通、聯(lián)系，對于不遵守紀律的學(xué)生同任課教師聯(lián)合起來(lái)一齊進(jìn)行教育，使他們逐步養成良好的遵守紀律的好習慣。
2、培養學(xué)生良好的學(xué)習和衛生習慣。
(1)加強學(xué)生學(xué)習習慣的養成教育。班主任同孩子相處的時(shí)間最長(cháng)，對孩子了解的情況也比較全面。因此，我將針對孩子的個(gè)性特點(diǎn)培養他們良好的學(xué)習習慣，我就注意對他加強檢查次數，課堂提問(wèn)以查效果。對于班上的每一名學(xué)生，針對他的不良學(xué)習習慣我都將在教學(xué)工作中逐一將他改變使之有所改進(jìn)。
(2)對學(xué)生衛生習慣的教育。有了好的環(huán)境衛生，學(xué)生才能健康成長(cháng)，因此，我將培養一名能力較強，責任心強的衛生委員，每周對每一名學(xué)生進(jìn)行儀容儀表的檢查，做到干凈整潔地來(lái)校上學(xué)，對于每天的值日工作，也要求組長(cháng)認真負責督促每一名值日生認真做好值日工作，教育學(xué)生保護好周邊環(huán)境，不亂扔果皮紙屑。
3、狠抓學(xué)困生工作。
(1)善于發(fā)現閃光點(diǎn)。(2)進(jìn)行適當的表?yè)P和批評(3)開(kāi)展“一幫一”活動(dòng)，鼓勵優(yōu)生幫助學(xué)困生，促進(jìn)學(xué)困生的進(jìn)步。
4、提高法制意識，抓好消防、交通、防火安全意識。
(1)利用班會(huì )、晨會(huì )提高學(xué)生的交通、防火安全意識。
(2)教育學(xué)生不隨便到池塘邊玩。
(3)適時(shí)進(jìn)行法制教育，嚴禁學(xué)生打架，玩火等不良行為習慣。
此外利用思品課、班會(huì )課，進(jìn)行愛(ài)學(xué)習、講文明講道德教育，教育學(xué)生端正學(xué)習態(tài)度，樹(shù)立正確的學(xué)習目的，養成良好的學(xué)習風(fēng)氣，調動(dòng)學(xué)生的積極性，重視發(fā)展學(xué)生的創(chuàng )造能力，樹(shù)立遠大的理想，學(xué)習老一輩革命家的精神。同時(shí)教育學(xué)生養成講文明講禮貌的好習慣，要求學(xué)生常用禮貌用語(yǔ)，落實(shí)到每一個(gè)人的行動(dòng)中去，并做到誠實(shí)、勇敢，從而養成愛(ài)勞動(dòng)的好習慣，自己的事情自已做。
工作計劃 篇2
為加強農村勞動(dòng)力培訓鑒定，強化鑒定質(zhì)量管理，擴大鑒定工作覆蓋面，完善系統內控體系建設，下面對職業(yè)技能鑒定做一項工作計劃.
工作目標
擴大鑒定范圍，增加鑒定總量，提高鑒定質(zhì)量，確保全年鑒定人數6萬(wàn)4千人次，力爭突破7萬(wàn)，其中技師、高級技師鑒定人數達1700人，高級以上鑒定人數占鑒定總人數比例達到15%，新職業(yè)和高新技術(shù)考試2700人以上，組織全市職業(yè)技能競賽24場(chǎng)，各縣(市、區)農村勞動(dòng)力培訓后100%參加職業(yè)技能鑒定，其中40%以上取得職業(yè)資格證書(shū);全面貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系建設理念和各項質(zhì)量管理制度，促進(jìn)規范化管理再上一個(gè)新臺階;加強隊伍能力建設，夯實(shí)技術(shù)支持基礎，再創(chuàng )全市職業(yè)技能鑒定工作新局面。
主要工作
一、建立健全農村勞動(dòng)力培訓鑒定制度，進(jìn)一步提高農村勞動(dòng)力培訓質(zhì)量。
積極開(kāi)展調研，總結推廣農村勞動(dòng)力培訓鑒定經(jīng)驗，建立農村勞動(dòng)力職業(yè)技能鑒定模式。加強對農村力職業(yè)能力考核規范和命題開(kāi)發(fā)工作，為各縣(市、區)的工作提供指導、信息交流和技術(shù)支持服務(wù)。加強與就業(yè)培訓部門(mén)溝通協(xié)作，爭取就業(yè)培訓部門(mén)的配合支持。共同開(kāi)展農村勞動(dòng)力職業(yè)技能鑒定工作，確保農村勞動(dòng)力培訓后100%參加職業(yè)技能鑒定，其中40%以上取得職業(yè)資格證書(shū)。一是發(fā)揮職業(yè)技能鑒定對促進(jìn)農村勞動(dòng)力培訓的導向作用，提高培訓效率，為提高就業(yè)能力提供職業(yè)能力認證服務(wù)。二是積極爭取地方財政部門(mén)的支持，擴大農村勞動(dòng)力職業(yè)技能鑒定補貼范圍，切實(shí)提高農村勞動(dòng)力培訓后的持證比例。
二、加強高職院校鑒定管理，擴大職業(yè)技能鑒定覆蓋面。
充分發(fā)揮統一鑒定在規范化考務(wù)管理方面的示范作用，積極推動(dòng)推動(dòng)物流師、職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)培訓師、網(wǎng)絡(luò )管理員、計算機輔助設計人員的新職業(yè)的統考，力爭超額完成新職業(yè)和高新技術(shù)考試2700人以上。一是根據《職業(yè)技能鑒定工作規則》要求，建立高職院校職業(yè)技能鑒定督查機制，進(jìn)一步完善申請鑒定、資格審查、命題、考場(chǎng)監督、閱卷評分等內容的標準化鑒定規范和程序，規范鑒定收費行為。二是加大對現場(chǎng)的監控和違規行為的查處力度，從考務(wù)管理入手開(kāi)展專(zhuān)項檢查，促進(jìn)高職院校鑒定機構考務(wù)管理規范化和制度化。三是大力推行智能化考試方式，理論知識采用題庫命題、操作技能采用模塊化命題技術(shù)，積極在新職業(yè)考試中使用智能化平臺，促使鑒定方式由經(jīng)驗型向科學(xué)型轉變，以提高考試的科學(xué)性和公正性。四是組織一期職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理人員培訓班，提高考務(wù)管理人員的職業(yè)道德水平。五是加強考評人員隊伍建設，造就一支思想素質(zhì)好、考評技術(shù)高的考評員隊伍。
三、務(wù)實(shí)基礎，確保質(zhì)量
1.加強管理。各省轄市分校要有專(zhuān)人負責，并保持人員的相對穩定，保證工作的連續性和穩定性。已開(kāi)展工作的省轄市分校應努力挖掘潛力，擴大規模，加快發(fā)展步伐;仍未開(kāi)展工作的省轄市分校應認真研究形勢，把握機遇，采取有效措施，確保今年開(kāi)展工作。
2.強化基礎設施建設。隨著(zhù)鑒定工種的增加，不斷健全與其相適應的考評員隊伍，完善與其相適應的鑒定場(chǎng)所，儀器，設備。并根據大綱要求編寫(xiě)培訓輔導材料。
四、穩定和拓展鑒定渠道
1.積極配合有關(guān)部門(mén)搞好在崗人員的鑒定。
2.加強與大中專(zhuān)院校，職業(yè)高中的聯(lián)系，努力擴大在校生的鑒定數量。
3.積極主動(dòng)地為農村，城市畜禽防治者及獸藥經(jīng)營(yíng)者做好動(dòng)物疫病防治員，動(dòng)物檢疫檢驗員的技能鑒定。
4.努力探索鑒定與勞動(dòng)力轉移相結合的有效途徑。積極開(kāi)展與勞動(dòng)力轉移緊密相關(guān)的計算機操作員，維修電工，家用電器產(chǎn)品維修工等工種的鑒定。
工作計劃 篇3
1.繼續組織省直會(huì )員填寫(xiě)《民進(jìn)會(huì )員基本情況登記表》，建立會(huì )員電子檔案。2.匯總省直民進(jìn)會(huì )員基本情況登記表。3.上傳所負責網(wǎng)站欄目信息。4.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
一、開(kāi)學(xué)期間日常工作：
1、與銀行相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、清理客戶(hù)欠費名單，并與各個(gè)相關(guān)部門(mén)通力合作，共同完成欠費的催收工作。
5、對車(chē)間的耗用、檢修期間產(chǎn)生的各項費用進(jìn)行把關(guān)，為節約成本、減少開(kāi)支做好每一項工作，對各項費用的節、超進(jìn)行考核并報公司領(lǐng)導，協(xié)助領(lǐng)導做好決策工作。
3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的.投保工作。
4、做好20xx年各種財務(wù)報表及統計報表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
二、其他工作
1、迎接公司評估，準備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、為迎接審計部門(mén)對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作，對檢查中可能出現的問(wèn)題做好統計，并提交領(lǐng)導審閱。
3按照公司部署，做好了社會(huì )公益活動(dòng)及困難職工救濟工作。
三、在本年度工作中
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金與帳目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)匯報，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金。
3、根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費。
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發(fā)票不付款。
工作計劃 篇4
一、指導思想：
人們稱(chēng)頌“教師是太陽(yáng)底下最光榮的職業(yè)”。自古以來(lái)就有“學(xué)高為師，德高為范”之說(shuō)。面向21世紀，我將以塑造教師良好形象為方向，以關(guān)注孩子生命為己任，以關(guān)心孩子成長(cháng)為目標，在不斷充實(shí)、完善自我的同時(shí)，為學(xué)生營(yíng)造良好的學(xué)習生活氛圍，為教育事業(yè)貢獻自己的力量。
二、具體措施：
1、擁護黨的領(lǐng)導，響應黨的號召，遵守各項法律、法規和學(xué)校的各項規章制度，維護社會(huì )公德，做到為人師表。
2、不斷充實(shí)和完善自我。關(guān)心國家大事和時(shí)事，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的知識，豐厚自己的積淀，使自己在業(yè)務(wù)上、思想上適應時(shí)代的發(fā)展需求，能夠與時(shí)俱進(jìn)、勇于創(chuàng )新，做創(chuàng )新型、科研型教師。
3、為學(xué)生創(chuàng )設溫馨的學(xué)習環(huán)境，創(chuàng )建良好班風(fēng)。作為一名班主任教師，我將從班級文化建設做起，帶領(lǐng)學(xué)生一同走進(jìn)環(huán)境幽雅的教師，共創(chuàng )班級新風(fēng)。綠色象征自由、和平與安全，它將給人清新、安詳、舒適之感。我將以綠色為基調為學(xué)生裝扮教室。同時(shí)以“”為班風(fēng)鞭策學(xué)生共同進(jìn)步。
4、以誠相待，做到關(guān)心、愛(ài)護每一個(gè)學(xué)生。我會(huì )努力用真情教育學(xué)生，用真愛(ài)感動(dòng)學(xué)生，在幫助和教育學(xué)生的過(guò)程中，我將以“學(xué)生為
本”，處處讓學(xué)生感受到教師的“真誠”，讓學(xué)生在與老師相處的過(guò)程中明白“誠信”的內涵，學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )求知，學(xué)會(huì )勞動(dòng)，學(xué)會(huì )做事。教師一言一行都要對每一個(gè)學(xué)生的思想品德、心理健康和學(xué)習負責，做學(xué)生可以信賴(lài)、值得尊敬、言行一致的教師。
5、協(xié)調家長(cháng)的配合，與家長(cháng)協(xié)力共同教育好每一個(gè)孩子。家長(cháng)是孩子的第一任老師，家長(cháng)對孩子的影響隨處可見(jiàn)。因此，我將利用家長(cháng)會(huì )、家長(cháng)沙龍等活動(dòng)和家長(cháng)共同探討關(guān)于孩子成長(cháng)中遇到的各種問(wèn)題。作為班主任我將細心觀(guān)察每一個(gè)孩子的細微變化，利用家訪(fǎng)等形式與家長(cháng)溝通，做讓家長(cháng)們認可和值得信賴(lài)的班主任。
工作計劃 篇5
一、指導思想
為了豐富同學(xué)們的課余生活，全面提高學(xué)生素質(zhì)，培養學(xué)生能力，為了積累同學(xué)們的寫(xiě)作素材，提高同學(xué)們的寫(xiě)作水平，增強學(xué)生的思維能力、審美能力、創(chuàng )造能力，致力于把野百合文學(xué)社辦成真正培養同學(xué)們能力的社團。
二、工作重點(diǎn)
1、辦好社刊
社刊《百合》是我們“野百合文學(xué)社”的一面鏡子，標示著(zhù)文學(xué)社的形象。本學(xué)期我們仍把辦好《百合》作為我們工作的核心�！栋俸稀返奈恼聛�(lái)自于我們社員的來(lái)稿，文學(xué)社對社員們的來(lái)稿將進(jìn)行嚴格選編、修改，力爭每期刊物都保質(zhì)保量出版發(fā)行。
2、適時(shí)舉辦活動(dòng)
針對同學(xué)們知識面狹窄，寫(xiě)作能力差的現狀，文學(xué)社將由指導老師定期開(kāi)設主題講座，舉辦同學(xué)讀書(shū)交流會(huì )，開(kāi)展征文比賽及朗誦比賽等活動(dòng)，提高學(xué)生的能力。
3、開(kāi)展名著(zhù)欣賞活動(dòng)
寫(xiě)作需要積累。為了提高學(xué)生的文化底蘊，貫徹“新課程標準”的教學(xué)理念，我們文學(xué)社將組織社員定期閱讀教材名著(zhù)導讀中提到的國內外名著(zhù)，如《水滸傳》、《西游記》、《三國演義》、《紅樓夢(mèng)》、《繁星》、《春水》、《鋼鐵是怎樣煉成的》、《愛(ài)的教育》、《伊索寓言》……
4、完善野百合校園站
在原基礎上，進(jìn)一步完善網(wǎng)站，本學(xué)期將把辦好網(wǎng)站作為我們工作的另一核心，拓寬社員作品發(fā)表渠道，多方位完善、展示文學(xué)社形象，提高文學(xué)社的影響力。
5、參加不同級別的征文投稿活動(dòng)
在原基礎上，進(jìn)一步穩固縣級的三塊陣地，加大發(fā)稿量。同時(shí)，適時(shí)進(jìn)行投稿參賽活動(dòng)，增強社員自信心，提高文學(xué)社影響力。
三、工作安排
九月份：開(kāi)展“教師節”征文活動(dòng)，出版新一期《百合》。宣傳文學(xué)社，招收新社員。召開(kāi)文學(xué)社全體社員會(huì )議，制定新學(xué)期的工作計劃，布置任務(wù)。
十月份：開(kāi)展“國慶”征文活動(dòng)，開(kāi)展閱讀活動(dòng)，出版新一期《百合》。實(shí)施擴社工作，將成立閱讀分社、寫(xiě)作分社、朗誦分社，吸收更多的同學(xué)入社，壯大文學(xué)社隊伍。
十一月份：照常開(kāi)展工作，開(kāi)展主題征文活動(dòng)。出版新一期《百合》。
十二月份：照常開(kāi)展工作，開(kāi)展主題征文活動(dòng)，出版新一期《百合》。
一月份：開(kāi)展元旦征文活動(dòng)，舉行學(xué)生朗誦比賽，出版新一期《百合》。
野百合文學(xué)社
20xx年9月
工作計劃 篇6
在20xx年的工作中，禮賓部的各項工作都按照預先制定的計劃進(jìn)行，基本上達到了預期的目標。在工作的過(guò)程中我部一邊總結經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)。
一、日常工作安排
1.行李服務(wù)是禮賓部區別于其他部門(mén)的一大特征，本年截止到11月份共計辦理寄存業(yè)務(wù)1700多余次，每當賓客入住到本酒店，本部門(mén)就有責任及義務(wù)為客人提供周到的行李寄存、派送、轉交接服務(wù)。當賓客需要行李服務(wù)時(shí)首先詢(xún)問(wèn)客人有無(wú)貴重物品、危險品、易腐蝕變質(zhì)等物品，準予寄存后接待人員要在行李寄存牌和物品寄存登記本上詳細記錄好賓客所住房間號、姓名、聯(lián)系方式、提取時(shí)間，記錄好后將行李牌下聯(lián)交予客人，并提醒客人憑行李牌提取行李，如行李牌丟失請及時(shí)聯(lián)系我們以免發(fā)生行李冒領(lǐng)等情況發(fā)生�？颓樽疃鄷r(shí)有200多間房，如此多的房間，意味著(zhù)分派到我們每一個(gè)人身上的工作量都很大，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然要保持著(zhù)熱情周到的服務(wù)態(tài)度，大家都不會(huì )因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。
2.禮賓值臺也是前廳接待另一重要“工作陣地”，它還有一項重要職責就是負責客人的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。尤其是到了接待旅游團隊旺季和婚宴、會(huì )議、節假日期間，客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的，每天早上7點(diǎn)至中午12點(diǎn)晚上17點(diǎn)至晚20點(diǎn)是賓客的問(wèn)詢(xún)高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,要唱歌到哪里去？本地哪里好玩的？本地有什么特色美食等等，每當此時(shí)，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難。
3.酒店每日早7點(diǎn)、中11點(diǎn)、晚17點(diǎn)這三個(gè)時(shí)段為客流高峰期，本部門(mén)根據此時(shí)段特設門(mén)崗，主要負責賓客的迎送、引領(lǐng)、問(wèn)詢(xún)等服務(wù)，如有大型會(huì )議或婚禮將根據內部系統通知做好告示牌的提前擺放，指引參加宴會(huì )的賓客到達會(huì )場(chǎng)或婚禮現場(chǎng)。
4．大興安嶺冬長(cháng)夏短，晝夜溫差大，海拔多為300米-700米之間。冬季長(cháng)達7個(gè)月；夏季每年只有 3個(gè)月，所以夏季6月~8月這三個(gè)月是旅游的最佳時(shí)間，在這個(gè)旅游旺季中我部經(jīng)常會(huì )接待到來(lái)自全國各地的旅游團隊，我們在工作中不斷根據客人要求完善服務(wù)細節，根據旅游團隊需要收取及派送行李的時(shí)間，靈活調整上下班時(shí)間，主動(dòng)積極做好加班工作。確保每一次為旅游團隊派送及收取行李時(shí)不會(huì )出現行李損壞、丟失、錯送、亂送等問(wèn)題的發(fā)生。 5.根據客人的需求我們還提供物品租借服務(wù)，租借服務(wù)主要包括雨季客人出行所需的雨具，大型宴會(huì )運送物品的手推車(chē)，為行動(dòng)能力有障礙的賓客所提供的輪椅車(chē)，對于攜帶寵物的客人我部還提供寵物籠的租借或寵物寄存。對于所租借的物品根據物品價(jià)值收取一定的押金，并且為客人開(kāi)據三聯(lián)單押金收據。當客人返還所租借物品時(shí)根據所提供押金收據進(jìn)行核對，并做好檢查所歸還物品的完好情況，確認無(wú)誤后收回押金單返還客人押金并禮貌道別。
二、 每周培訓工作
1．我部員工培訓日定在每周一進(jìn)行培訓，培訓的內容主要包括禮貌禮儀、崗位職責、產(chǎn)品信息、宣傳活動(dòng)、消防安全、設施設備使用維護，通過(guò)培訓提高員工的綜合素質(zhì)，提高自身的工作素養和業(yè)務(wù)技能。讓員工充分了解飯店新產(chǎn)品的優(yōu)惠政策，方便員工促銷(xiāo)酒店產(chǎn)品。
2．通過(guò)每周培訓內容的檢查我部門(mén)在培訓形式上進(jìn)行了創(chuàng )新，開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓是不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間，在崗位工作、在對客服務(wù)、每日班前會(huì )、對員工以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象、記憶深刻。
3．通過(guò)消防安全方面培訓員工懂得了、消防法律法規、火災的危險性、如何報火警、消防設施的使用、初期火災的撲救、疏散逃生自救知識技能。并對其他大型火災進(jìn)行案例分析，從中找到火災的起火原因、員工面臨火災的應變、發(fā)現火災后處理程序，通過(guò)學(xué)習提高了員工的自我安全意識，增強了員工對突發(fā)事件的應變能力。
4．設施設備的培訓主要包括服務(wù)設施設備、消防設施設備，服務(wù)的設施設備有行李運輸車(chē)、貨物運輸車(chē)、輪椅車(chē)、值臺電腦電話(huà)機、雨傘架套傘機、寵物籠的維護保養及衛生清潔。消防設施設備主要包括我部責任區的4個(gè)消防栓、4條消防栓連接水袋、8個(gè)干粉式滅火器的使用方法及平時(shí)養護檢查。
三、設施設備保養工作
設施設備的保養包括服務(wù)設備類(lèi)保養、辦公設備保養、消防設
備保養，服務(wù)設備保養包括行李車(chē)、運輸車(chē)、傘架、套傘機、寵物籠，定期對服務(wù)設備進(jìn)行清潔的同時(shí)進(jìn)行銅油的擦拭，寵物籠要在每次使用后進(jìn)行消毒清潔。辦公設備包括電腦、電話(huà)機，對辦公設備的保養清潔采用表面酒精擦拭即可。本著(zhù)消防安全無(wú)小事原則消防設備需要經(jīng)常進(jìn)行檢查，對消防滅火器的壓力表要每日進(jìn)行著(zhù)重檢查，確保能正常使用如發(fā)現壓力不夠及時(shí)聯(lián)系消控中心，對其滅火器進(jìn)行沖壓。
在20xx年的工作中有些工作未能盡如人意，我們也在問(wèn)題出現后進(jìn)行反思，及時(shí)尋求解決方案，20xx年中拒絕問(wèn)題重演。
1．加強人文地理培訓：
在20xx年旅游旺季時(shí)有很多的外地旅客入住酒店，這樣就有游客詢(xún)問(wèn)“你們這里都有什么好玩的？都有什么比較出名的特色小吃？這里夜生活都有什么？著(zhù)名的景點(diǎn)在里 ？這樣的問(wèn)題多不勝舉，往往我們的回答只能是幾個(gè)游客們都已經(jīng)知道的答案，顯然這樣的回答不能令客人滿(mǎn)意。在未來(lái)的這一年里一定要將這些所欠缺的補足，對本地區人文地理知識進(jìn)行全面的學(xué)習讓我們的服務(wù)不再有盲點(diǎn)，讓所有游客都感受到成功商旅盡在金馬。
2．加強員工自我約束能力：
禮賓部在夜班中出現過(guò)違反公司紀律的員工，出現遲到、脫崗、閑聊、坐崗等現象，給工作帶來(lái)許多的負面影響，對晚班員工進(jìn)行罰款和教育，加強對夜班工作的監管，并制定了相關(guān)的處罰條例后得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養員工的自我約束意識。體現禮賓的基本素養，曾強集體榮譽(yù)感。
3．給員工灌輸“開(kāi)源節流，增收節支”意識：
為酒店節約成本并創(chuàng )造最大利益使我們每個(gè)員工應該做的，在不影響正常服務(wù)工作的情況下減少對易耗品的使用，例如紙張可用總臺廢棄的登記表進(jìn)行裁剪裝訂成便簽共部門(mén)使用，圓珠筆用完后可更換筆芯盡量不要丟棄。行李房燈光要隨開(kāi)隨用養成隨手關(guān)燈的習慣。
4．“硬件”老化，“軟件”補：
酒店開(kāi)業(yè)至今大堂的旋轉門(mén)、電梯一直都在工作，不管多先進(jìn)的設備這樣沒(méi)日沒(méi)夜的工作都會(huì )出現老化，有時(shí)會(huì )出現一些小故障或暫時(shí)無(wú)法工作，短暫的為客人帶來(lái)了不便，這時(shí)我們第一時(shí)間通知工程部進(jìn)行維修并對客做好解釋工作。俗話(huà)說(shuō)：伸手不打笑臉人，通過(guò)一個(gè)歉意的微笑，我想客人會(huì )理解的，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補設備老化的不足。
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