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保潔工作計劃15篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？以下是小編收集整理的保潔工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保潔工作計劃1
xx年對物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是機遇與挑戰并存的一年。酒店營(yíng)業(yè)狀況的持續升溫，業(yè)主方主業(yè)方面經(jīng)營(yíng)的迅速回暖，必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將本著(zhù)“發(fā)展才是硬到理”的思路，緊緊依靠國航大廈卓越的管理模式，根據業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，尋找發(fā)展壯大部門(mén)的機遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團隊的服務(wù)技能水平及管理水平，擴大本部門(mén)在整個(gè)物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。
xx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養員工的自覺(jué)、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、執行首問(wèn)責任制。
實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從xx年元月份正式執行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”，對所出現的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。
四、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。
從xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時(shí)更能了解區域內的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì )極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。
五、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌。
隨著(zhù)酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘?
部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1、鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3、系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。
以上各項計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。
保潔工作計劃2
隨著(zhù)我國經(jīng)濟的發(fā)展，物業(yè)公司的規模逐漸擴大，而一些大型的物業(yè)公司就會(huì )將保潔給托管出現，那么，小區物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區物業(yè)保潔方案進(jìn)行闡述，描述保潔的服務(wù)項目、工具等內容。
一、項目介紹
小區物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區公共區域、地下車(chē)庫以及其他場(chǎng)合等。
二、管理制度
根據物業(yè)公司的要求，提供系統完整的小區物業(yè)保潔方案，雙方經(jīng)過(guò)一致的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司根據物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下：
1.管理制度
1.1人員招聘工作
招收一名稱(chēng)職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。
1.2保潔員上崗前接受必要的培訓
在新保潔員上崗前，進(jìn)行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡(jiǎn)單的工作常識的培訓，確保到崗后能很快地進(jìn)入工作角色。
1.3保潔員工作技巧和素質(zhì)的培訓
在工具的使用、常規操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓管理，爭取在較短的時(shí)間內，使之達到合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。
1.4建立合理、有效的獎懲機制
制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調動(dòng)保潔員的工作熱情和積極性，保證小區物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。
2.崗前培訓
2.1公司規章制度正確理解公司各項規章制度，以嚴格的制度規范管理；
2.2日常工作行為規范使受訓人熟練掌握并嚴格執行各項規范標準；
2.3日常工作操作規范使員工熟悉掌握工作執行步驟及完成標準；
2.4日常工作溝通技巧包括與客戶(hù)的溝通，工作程序中和其他部門(mén)的溝通，部門(mén)內部的溝通，與上級領(lǐng)導的溝通，溝通目的、形式、注意事項等，提高溝通效果，達到溝通目的；
2.5投訴處理流程及基本技巧熟練掌握投訴處理流程及基本技巧；
2.6相關(guān)工作的具體實(shí)施細則部門(mén)內部針對項目特點(diǎn)，制定出具體操作標準，使每一個(gè)受訓人能夠規范進(jìn)行操作；
2.7服務(wù)意識與工作責任感提高服務(wù)意識，增強工作責任感，使每一項基礎工作都有效完成；
2.8突發(fā)事件的應急處理反復進(jìn)行緊急、突發(fā)事件敏感培訓，使全體員工熟練掌握處理流程，及緊急情況下的自救、救助方法；
2.9其他培訓內容根據管理處階段性工作安排確定。
三、崗位職責
1)配合物業(yè)管理處，全面負責小區清潔衛生工作的安排和檢查監督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;
2)負責對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進(jìn)行安排、跟進(jìn)、檢查、監督，及時(shí)處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動(dòng)紀律等情況進(jìn)行檢查，抓好服務(wù)意識建設，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;
3)組織保潔領(lǐng)班保潔員認真執行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，積極帶領(lǐng)員工完成上級交給的各項任務(wù);
4)負責申領(lǐng)清潔用品和工具，控制物料消耗;
5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會(huì )、總結、安排、落實(shí)工作并及時(shí)向公司匯報;
6)精益求精，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規程及標準;
7)抓好環(huán)保意識建設，關(guān)注環(huán)境影響，落實(shí)具體節約能源，防止污染措施;
8)堅持每日對小區內的衛生巡查，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;
9)依據小區衛生清潔情況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施;
10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。
四、基本要求
1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導下，全面負責貫徹實(shí)施大廈的清潔衛生工作;
2)整個(gè)小區清潔衛生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標準和辦法進(jìn)行評分達到90分以上;
3)本部門(mén)無(wú)環(huán)境因素失控事件發(fā)生。
保潔工作計劃3
根據市場(chǎng)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標，推行目標管理，結合四季映像特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
�。ㄒ唬�、成立清潔管理辦公室：
清潔公司將在四季映像設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。辦公室成員共3人，由駐場(chǎng)經(jīng)理、駐場(chǎng)主管、材料員組成。
�。ǘ�、成立安全管理小組：
清潔公司將在四季映像設置安全管理小組，由駐場(chǎng)經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，且為駐場(chǎng)安全生產(chǎn)第一負責人，成員由主管、領(lǐng)班組成。全面負責清潔工作安全生產(chǎn)、防火之安全管理工作。
�。ㄈ�、培訓考核制度：
公司將對駐場(chǎng)清潔工、領(lǐng)班、主管、實(shí)行嚴格的培訓制度，所有員工均經(jīng)培訓后才能上崗。駐場(chǎng)經(jīng)理應對新到職的員工進(jìn)行在崗培訓，對在職員工進(jìn)行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀律、專(zhuān)業(yè)知識技能），培訓后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個(gè)月內完成。
�。ㄋ模�、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計劃、衛生標準、責任制的貫徹執行和落實(shí)，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實(shí)現，公司將實(shí)行四級檢查監督制度。
1、員工每日自查：?jiǎn)T工依據本崗位責任制、衛生要求、服務(wù)規范，對作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、領(lǐng)班每日巡查：主管、領(lǐng)班對自己所管轄工作區域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結合檢查所發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報駐場(chǎng)經(jīng)理登記備案。
3、駐場(chǎng)經(jīng)理計劃檢查：由駐場(chǎng)經(jīng)理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門(mén)主管、領(lǐng)班進(jìn)行全面檢查、評估并及時(shí)解決所發(fā)現之問(wèn)題，對檢查評估做好記錄備案。駐場(chǎng)經(jīng)理定期向公司匯報工作。
4、公司定期抽查：公司將定期組織專(zhuān)業(yè)人員對我司清潔服務(wù)區域進(jìn)行工作檢查，考核主管的工作績(jì)效。
�。ㄎ澹�、駐場(chǎng)經(jīng)理、主管職責：
1、全面管理本部門(mén)的各項工作，嚴格貫徹執行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設備等負有管理責任。
2、依據物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實(shí)施保潔工作。
3、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、對本部門(mén)員工的行為規范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養水準。
5、根據有關(guān)規定，對本部門(mén)員工的獎勵、處分等提出意見(jiàn)。
6、加強與物業(yè)內其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識。
7、組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
8、指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出現的問(wèn)題向上級反映。
1、認真執行駐場(chǎng)經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
2、學(xué)習業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務(wù)、保潔計劃、了解保潔的操作規程。
3、安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助駐場(chǎng)經(jīng)理對本部門(mén)員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓。
4、抓好班組服務(wù)意識建設，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶(hù)第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、依據保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實(shí)施。
6、對員工的工作進(jìn)行檢查、監督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養方面的投訴。
7、嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、根據員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、向駐場(chǎng)經(jīng)理匯報本班在保潔工作中發(fā)現的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認真落實(shí)。
�。�、駐場(chǎng)員工紀律：
1、凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統一工作服及佩帶工作證，遵守物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受 物業(yè)有關(guān)條文的處罰。
2、清潔工人必須具備誠實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現有偷竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。
3、清潔工人必須服從物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。
4、清潔工作上班時(shí)間內不得講粗言、看書(shū)報、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內嚴禁在工作范圍內吸煙。
5、要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報物業(yè)主管部門(mén)解決。
6、遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
�。ㄆ撸�、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標準：
1、具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、熟悉具體的清潔工作程序。
3、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，有一定專(zhuān)業(yè)知識，能熟練掌握有關(guān)清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、年齡約52歲，身體健康，樂(lè )于從事清潔工作。
5、作風(fēng)正派、誠實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
�。ò耍�、駐場(chǎng)員工形象規定：
著(zhù)裝規定
1、統一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、女工穿統一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。
3、禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
形象規定
1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、男工不準留長(cháng)發(fā)，蓄胡子，留長(cháng)指甲，頭發(fā)不得長(cháng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。
4、工作中不準哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機、看書(shū)報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。
5、愛(ài)護公共衛生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。
6、做到微笑服務(wù)，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛(ài)、互相幫助，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語(yǔ)。
保潔工作計劃4
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
（二）物業(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)。
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平：
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
保潔工作計劃5
盡管部門(mén)總體工作取得了良好成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在問(wèn)題總結如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)半年工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件經(jīng)驗不足，在服務(wù)中職業(yè)素養不是很高。
（二）物業(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前收費水平來(lái)看，同比北京市75%平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費方式、方法不當、員工積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年工作中，主要精力放在了收費和收樓工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
（四）協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題方式、方法欠妥。
20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。
�。ㄈ┘訌姴块T(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
�。ㄋ模┩晟瓶头贫群土鞒�，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
�。┘訌姳嵧獍芾砉ぷ�，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧13年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
保潔工作計劃6
天富麗華商務(wù)會(huì )所已經(jīng)走入正軌，正在逐步向前發(fā)展。為了更好的把會(huì )所的衛生工作做好做到位，緊密配合部門(mén)工作，讓我們的工總給顧客帶來(lái)干凈、整齊、優(yōu)雅的環(huán)境而努力。
1、首先從管理方面：現場(chǎng)管理者，屬于兵頭將尾�，F場(chǎng)管理 者視為完成現場(chǎng)生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)而必須做好的各項管理活動(dòng)。既充分發(fā)揮轄區內員工的主動(dòng)能動(dòng)性和工作積極性。團結協(xié)作。合理的組織人力、物力、充分地利用各方面信息做好現場(chǎng)工作最終實(shí)現按質(zhì)、按量，如期、安全地完成所屬區域的各項工作任務(wù)。
2、工作方面：我們要把各區域的日常保潔工作做到位，大堂地面推塵查擦飾，包間吸塵，客房部公共區域吸塵，刮玻璃及擦飾工作及每天進(jìn)行，隨叫隨到。室內外大玻璃每月一次，根據情況隨時(shí)處理。墻面壁畫(huà)每周擦飾一次，池邊玻璃隨時(shí)擦飾，高外墻壁兩周一次。低處墻壁隨時(shí)擦飾衛生間墻壁周次。地面拱桶、面盆、鏡面每天清潔并消毒。大堂包間地毯三月清洗一次�？头坎抗矃^域地毯兩月一次(為延長(cháng)地毯的使用壽命)。根據具體情況酌情處理。
3、儀容儀表：全體員工遵守員工守則，注意形象，保持個(gè)人衛生，工服干凈整齊，工作現場(chǎng)要做到走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕。注意禮貌無(wú)論領(lǐng)導或客人都要問(wèn)候您好：遵守勞動(dòng)紀律，不遲到、不早退、有事請假。遵守各項規章制度。
4、員工培訓：對使用藥劑，機械設備中，要隨時(shí)培訓，講解：不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，工作前首先備好工具、清潔劑。愛(ài)護機械設備工具。工作完畢要將機械、工具清理干凈放回庫內。
5、降低成本：節約能源：為更好的節約能源，我們首先把物料盡量節約，控制到最低限度，但要保持衛生質(zhì)量，勤沖勤刷。
6、防止工傷和重大事故的發(fā)生。有了安全不一定有了一切，但沒(méi) 有安全就沒(méi)有一切。所以在工作前要檢查設備設施是否損壞，發(fā) 現損壞急時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報，及時(shí)解決、避免人身及財產(chǎn)受到損 壞，注意保護好自身安全，公司財產(chǎn)等安全，排除一切不安全隱患。 最后：為了更好的把工作做好，做到大家滿(mǎn)意而之努力。
保潔工作計劃7
首先要由科學(xué)的管理機制，日常保潔清單。從行業(yè)所存在的問(wèn)題來(lái)看，我們需要進(jìn)一步提高寫(xiě)字樓的保潔水平。主要是以更高的保潔標準為指導，制訂出促進(jìn)寫(xiě)字樓保潔水平提高的保潔要求和操作規范，并將這些要求、規范落到實(shí)處，同時(shí)，加強對對服務(wù)人員的培訓和教育，提高服務(wù)水平。
一、建立科學(xué)的管理機制
當代一切實(shí)務(wù)運作，管理為先。保潔工作同樣需要科學(xué)的管理機制來(lái)保障。
1、良好的組織結構
保潔不僅僅是清潔專(zhuān)業(yè)的事情，也是與整個(gè)物業(yè)企業(yè)從上至下各級部門(mén)相關(guān)的事情。應建立一個(gè)從上至下的保潔組織結構，如“公司——部門(mén)——班組——清潔工”。公司總部主要負責保潔服務(wù)的改進(jìn)與創(chuàng )新、保潔質(zhì)量的升級等重大事項決策；部門(mén)主要負責具體運作，對公司做出的保潔服務(wù)決策進(jìn)行細化、實(shí)化，并對保潔工作過(guò)程進(jìn)行監督控制；班組負責組織實(shí)施部的各項保潔指令；清潔工負責保質(zhì)保量地完成自己所承擔的保潔任務(wù)。同時(shí)，還要定義好各級部門(mén)之間的接口，使各級部門(mén)的保潔工作能很好地銜接。
2、合理的人員配備
保潔是一項涉及范圍較廣、任務(wù)較重的工作，合理的人員配置是保證順利、有效地實(shí)施保潔工作的基礎。人員配備的首要任務(wù)是明確工作內容、工作負荷，合理地評估每項工作的工作量，主要從完成一項任務(wù)單位人工的耗時(shí)來(lái)考慮，按總工作量與單位工作量所需人數的比值來(lái)配備人員數量。（比如一個(gè)清潔工清理一個(gè)衛生間一次耗時(shí)十五分鐘，根據需要的衛生間保潔度，一天需要多少次完整的保潔過(guò)程清理才能使衛生間整體保持在讓業(yè)主認同的清潔狀態(tài)，再就是在一天工作中清潔工不間斷地巡場(chǎng)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)清理。）其次是要客觀(guān)地對待人員配備問(wèn)題，需要多少人就應該配備多少人。
3、鮮明的崗位職責
無(wú)論是管理學(xué)或是如ISO9000質(zhì)量管理體系這樣的標準中都對建立崗位職責有著(zhù)很明確的要求。崗位職責必須是鮮明的，讓每個(gè)員工都很明確地知道自己需要做什么，并且工作范圍劃分清晰，避免出現某項工作可能由甲員工來(lái)完成，也可能由乙員工來(lái)完成，結果誰(shuí)也不來(lái)完成的情況。
4、合理的工作流程
工作流程在項目型的服務(wù)中尤為重要，它保證對客服務(wù)的快速響應以及保質(zhì)、可控地完成服務(wù)。應對項目型的服務(wù)（如上門(mén)洗地毯、代家政、代郵政服務(wù)等衣有償收費服務(wù)）建立一套完整的服務(wù)流程，甚至可以把如衛生間保潔這樣的工作當做項目來(lái)看待，建立工作流程。在建立工作流程時(shí)要注意設定過(guò)程監控點(diǎn)，以便對工作過(guò)程實(shí)行監控，保證工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。
5、有效的監督控制機制
要使保潔工作能保質(zhì)保量完成，必須有有效的監督控制機制，應把監督控制分布到保潔工作的各個(gè)環(huán)節，并切實(shí)抓好監控工作。監督控制機制包括過(guò)程監控和結果驗證，過(guò)程監控是在保潔工作過(guò)程的不同階段設立檢查點(diǎn)，進(jìn)行檢查，結果驗證是在某項保潔工作完成后對保潔效果進(jìn)行檢查。過(guò)程監控和結果驗證都是必須的，缺少任何一個(gè)方面都會(huì )達不到良好的監控效果�，F在某些清潔工作只進(jìn)行了結果驗證而無(wú)過(guò)程監控，所以在出現不理想的結果時(shí)難以找出原因。
6、良好的溝通體系
良好的溝通是工作有效性的催化劑，也是管理決策的有力輔助�，F在清潔專(zhuān)業(yè)缺乏從上而下的工作鏈形式的溝通體系。
良好的溝通體系應該是公司的決策、指導精神布置到管理處后，部門(mén)在細化實(shí)施過(guò)程中將遇到的問(wèn)題、總結出來(lái)的意見(jiàn)反饋給公司，公司對反饋的問(wèn)題、意見(jiàn)進(jìn)行參考，對決策進(jìn)行調整，將新的決策、指導精神往下灌輸，這樣形成一個(gè)循環(huán)體系，促進(jìn)持續改進(jìn)工作。
二、導入更高的管理標準
現在國內很多物業(yè)企業(yè)都開(kāi)始有目標的提升自己，實(shí)施了ISO9000（20xx版），各專(zhuān)業(yè)都已系統化、規范化，包括清潔專(zhuān)業(yè)，但是清潔專(zhuān)業(yè)還需要雙約束管理標準，那就是需要導入ISO14000環(huán)境質(zhì)量管理體系。從某種意義上講，ISO14000是在ISO9000基礎上對一些公司提出的更高要求。同時(shí)，實(shí)施ISO14000對企業(yè)而言也應該是一項蘊含著(zhù)許多商機的新型的環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰略。通過(guò)不斷的清潔環(huán)境評價(jià)、管理評審、體系審核(內審和外審)活動(dòng)，推動(dòng)這個(gè)體系的有效運行，推動(dòng)管理處清潔專(zhuān)業(yè)工作質(zhì)量的持續改進(jìn)，從而加快此方面的進(jìn)程。
業(yè)主總是崇尚自然，希望生活在一個(gè)空氣清新、幽雅宜人的環(huán)境中，這是清潔工作的奮斗目標。
三、灌輸“人本化”的服務(wù)理念
真正貫徹“以人為本，服務(wù)第一”的理念，無(wú)論是公司管理上或是員工對客服務(wù)中，都應該做到把業(yè)主的滿(mǎn)意放在第一位，貫徹“不僅是做事，更重要的是對人進(jìn)行服務(wù)”的思想，提高對客服務(wù)意識，增強服務(wù)技能。而不能做語(yǔ)言上的巨人，行動(dòng)上的矮子。
四、市場(chǎng)化的服務(wù)組織
公司的保潔服務(wù)應朝高質(zhì)量、多樣化的方向努力，在社會(huì )分工越來(lái)越細的今天，應導入“集成服務(wù)”的觀(guān)念。物業(yè)是一個(gè)平臺，一個(gè)隨著(zhù)社會(huì )變革和人們的生活觀(guān)、價(jià)值觀(guān)進(jìn)步而不斷延伸的平臺。任何一個(gè)物業(yè)企業(yè)，不可能包攬所有最好的服務(wù)，但卻可以通過(guò)市場(chǎng)化運作，充分利用物業(yè)這個(gè)平臺或服務(wù)市場(chǎng)，從社會(huì )各行各業(yè)中，引入佼佼者，通過(guò)集成，形成自己的頂級品牌服務(wù)。保潔也是如此，比如，如果某公司在保潔工作的某一項目上有著(zhù)明顯的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢，那么可以把該項保潔工作承包給該公司（象滅鼠承包和食堂清潔管理已在部分國內大公司實(shí)行）。
五、加強內部培訓
1、服務(wù)意識和服務(wù)技能培訓
在綠化保養、零干擾服務(wù)、清潔巡查、言行規范等多方面在清潔管理活動(dòng)中要真正規范起來(lái)，由于清潔工整體文化程度較低，服務(wù)意識、服務(wù)技能上比較欠缺，需要在這些方面對他們加強培訓，強化服務(wù)意識。同樣，管理層的相關(guān)人員也要加強自身多方面的素質(zhì)培養，這樣才能讓服務(wù)意識和清潔工作技能在現有基礎上再上一個(gè)臺階。同時(shí)，各層次員工都應培養“自我挑戰”意識，有挑戰才可能有提高，才會(huì )動(dòng)腦筋去思索工作中存在的問(wèn)題，才有動(dòng)力去尋求解決問(wèn)題的方法。
2、加強培訓的效果監控
每周部門(mén)清潔主管、領(lǐng)班都應會(huì )對清潔工進(jìn)行培訓，但效果體現得如何呢，任何行業(yè)的培訓，應加強這一培訓活動(dòng)效果的監控，比如，每次培訓時(shí)可以請一個(gè)本部門(mén)其它專(zhuān)業(yè)的主管或其它部門(mén)的主管（甚至部門(mén)經(jīng)理）到現場(chǎng)旁聽(tīng)培訓，
對培訓做出評價(jià)意見(jiàn)，提高培訓質(zhì)量，監督培訓效果。也可以采用培訓后問(wèn)卷調查形式，改善培訓效果。
六、具體工作要求
清潔管理工作要走規范化、高標準、嚴要求道路，不能降低標準適應工作，雖然有一些全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈，可是清潔專(zhuān)業(yè)許多方面都存在與“優(yōu)秀大廈”標準不相符的情況。因此行業(yè)中清潔主管要多因地制宜地制定清潔管理方案，根據本商務(wù)樓宇的特點(diǎn)，及時(shí)調整方案。真正落實(shí)、細化第三層次文件，較為準確地規定清潔工的工作操作程序（包括工作頻率），在工作中，主管如果發(fā)現不能達標準的，應具體問(wèn)題具體分析一下，制定出一套符合本寫(xiě)字樓特點(diǎn)的`操作標準，完善和補充公司的操作標準或叫做改進(jìn)方案，這樣發(fā)現問(wèn)題就能確定是標準的執行力度不夠還是標準不夠完善。挖掘清潔不到位的根源所在。清潔衛生工作標準要提高，標準要不折不扣地執行，保證做到：“五定”（定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量）。
“七凈”（各樓層地面凈、內圍地面凈、外圍人行道凈、雨（污）水井口凈、設備凈、地面路沿花草根凈、墻根凈）。
“六無(wú)”（各管井無(wú)垃圾污物、無(wú)清掃工具、1～6號十字通道無(wú)碎紙皮核、前室和樓梯道無(wú)煙頭、地面無(wú)污水臟物、電梯門(mén)和電梯門(mén)口無(wú)紙屑臟物）�！斑m時(shí)”（樓層清潔工垃圾清運至B1F安排要適時(shí)，目前一些高層大廈還做不到垃圾集中袋裝，所以必須要做到當日垃圾當日清除，一是防止前室不潔、氣味難聞，三是不會(huì )給業(yè)主留下“每日垃圾下班后不清理”的壞印象）。樓層衛生間清潔管理要到位
公共衛生間清潔后的標準：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內無(wú)異味、臭味。
一般認為，公共衛生間的衛生水平反映一座大廈總的衛生水平。
寫(xiě)字樓衛生間第一存在問(wèn)題是清潔度不夠，是否由于主管巡查和清潔工清潔頻率不夠造成？應查找此類(lèi)問(wèn)題，多方克服這樣會(huì )減少企業(yè)的成本消耗；
第二是氣味難聞，業(yè)主反映較多（癥結在于排氣系統不好或產(chǎn)生噪聲或排氣不通暢），這涉及到了交叉管理不夠，衛生間——作為清潔工你的工作場(chǎng)地之一，要完善你的衛生間清潔服務(wù)，清潔工要關(guān)注衛生間的影響清潔效果的相關(guān)設備（如排氣扇、烘手機、洗手液容器、馬桶等衛生設備），如發(fā)現故障，清潔工要及時(shí)報部門(mén)維修專(zhuān)業(yè)，及時(shí)修正設備問(wèn)題；同時(shí)要根據情況及時(shí)噴空氣清新濟調節氣味，改善衛生間空氣質(zhì)量；
第三，重點(diǎn)樓層的衛生間應重點(diǎn)管理、重點(diǎn)清潔（象超過(guò)三十層的樓宇本人認為重點(diǎn)樓層的衛生間應有專(zhuān)人值候）。第四，清潔管理者巡查衛生間標準要提高，衛生間地面清潔如果能像衛生間臺桌面的標準，那么工作效果自然有起色。
保潔工作計劃8
一、充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主與訪(fǎng)客的建議，并在傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責任制"。
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制與健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
保潔工作計劃9
5月份徑直的來(lái)了，四月也已經(jīng)差不多要結束了。時(shí)間可真的快，來(lái)不及讓人有一絲絲的猶豫。我作為咱們xx物業(yè)的保潔，從不喊苦、不喊累，每天準時(shí)上下班，順利且圓滿(mǎn)的把任務(wù)完成。進(jìn)入物業(yè)以來(lái)，我從未有過(guò)一絲松懈，更是不敢對這份工作不負責。面對接下來(lái)四月的結束，五月的降臨，我想在此為接下來(lái)的5月份做出一個(gè)計劃，合理的安排自己的工作，讓自己可以在這份工作上更加順利的進(jìn)行。
隨著(zhù)物業(yè)工作的徒增，我們每天也都非常地忙碌，即使我只是一名小小的保潔員，但是我對這份工作是非常認真的。不管何時(shí)何地，只要我發(fā)現哪里有不干凈的地方，我就會(huì )立馬去處理好。說(shuō)到底，我對衛生還是有一定的“潔癖”的，不管是在家里還是在物業(yè)，我對衛生都非常的看重。很多同行總是說(shuō)做我們保潔的，平時(shí)辛辛苦苦，但是薪水卻不高。這件工作真的是有些劃不來(lái)的。但是我不這么認為。
說(shuō)出來(lái)可能怕讓大家笑話(huà)，我是一個(gè)比較喜歡搞衛生的人，我喜歡騰出一個(gè)安靜舒爽的環(huán)境來(lái)，讓大家享受，也給自己一種舒適感。這是我個(gè)人的一種癖好，所以我才選擇了保潔這一份工作。所以我不管在什么時(shí)候，都保持著(zhù)一個(gè)非常認真的態(tài)度，不管是接下來(lái)的五月份還是過(guò)去的那些歲月，我都可以非常認真的和您承諾，在這份工作上，我用盡了自己最大的能力，也用到了自己最大的忠誠，去做好這一份保潔工作。所以接下來(lái)的五月份，我會(huì )繼續把認真和細致放在首位，好好的做好保潔的工作，完成好自己的這一項任務(wù)，不給我們物業(yè)丟臉，也不給自己丟臉。
除了認真的工作之外，我也會(huì )繼續關(guān)注我們物業(yè)的成長(cháng)，爭取在這份工作上不落后于大家。即使只是一份保潔工作，但是我也會(huì )帶著(zhù)一份強大的求知欲和大家一同前行。雖然現在我的年紀也不算年輕了，但是我還有精力還有動(dòng)力和大家一路同行，也希望大家能夠再往后的工作當中多多對我包涵，如果我有哪里做的不好的地方，還請大家多多諒解，多多指導。保潔工作也是眾多工作中必不可少的一部分，我會(huì )繼續貢獻出一個(gè)好的公共環(huán)境，讓小區的居民以及我們物業(yè)都能夠享受一個(gè)舒適的空間！
保潔工作計劃10
一、完善各項管理制度，形成配套考核、監督機制。
xx年，我們將在原來(lái)基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”被動(dòng)狀態(tài)，培養員工自覺(jué)、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”良性軌跡。進(jìn)一步加強對人管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員考核、監督，減少個(gè)人主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”“五定”方針，對具體工作采取有效措施，加強對操作人員管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作開(kāi)展。
二、執行首問(wèn)責任制。
實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情靈活應變能力，對客服務(wù)需求解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已知識面，以便更好為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從xx年元月份正式執行，部門(mén)將在業(yè)主投訴問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”，對所出現問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題，并做好處理問(wèn)題檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們服務(wù)水平帶上一個(gè)新高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工責任心，物業(yè)保潔部xx年將與樓層內員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間代班工作，充分體現出員工自身價(jià)值和部門(mén)對他們信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上工作量，有更多時(shí)間與精力放在員工管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能。
四、與辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷辦公樓內部文書(shū)傳達工作。
目前辦公樓內部所有文書(shū)、信件、報紙傳達工作都由我部門(mén)配合辦公室完成，但服務(wù)內容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據本部門(mén)工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方需求，在前臺設立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。
從xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力保障區域內設施設備完好性，同時(shí)更能了解區域內設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展阻礙，也會(huì )極大提升業(yè)主方對我們管理上認可度。
六、培養員工觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)酒店及集團發(fā)展，行業(yè)內經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方期望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣服務(wù)是不是難忘?
部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。
1.鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2.搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3.系統規范：將整理典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4.培訓獎勵：整理好資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工認識。對于工作中表現突出員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻良好氛圍。
以上各項計劃實(shí)施，需要全體員工共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導鼎力支持，我們計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧xx年工作時(shí)，收獲不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩成果。
保潔工作計劃11
一、清潔綠化日常管理工作
1、一年來(lái)本著(zhù)對員工同等公平、公正、公開(kāi)的原則，加強員工溝通、交流，培養員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉為積極主動(dòng)，并大大的減少了人員流動(dòng)。
2、員工培訓工作
員工培訓工作作為日常工作的指標任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作)，利用中午休息時(shí)間每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓，培訓內容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設備的使用》等，并實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規程》及《檢查規程》、《培訓規程》、《語(yǔ)言行為規范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個(gè)上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓，使基層管理不斷加強和提高。
3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節、考勤紀律、上下班列隊、統一工鞋(員工自購)等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。
4、日常保潔工作
加強一期的日常保潔管理，尤其是會(huì )所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個(gè)衛生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運實(shí)行日產(chǎn)日清。
5、工具物料管理
為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實(shí)行以舊換新，工具實(shí)行自我保管，誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量情況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同采購進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調查，
采用質(zhì)量可靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數量、價(jià)格上都下降很多，真正做到開(kāi)源節流。同時(shí)做好各種機械設備的使用、保管養護工作，以提高機械設備的使用壽命。
二、清潔開(kāi)荒工作
在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位，實(shí)際情況，科學(xué)合理調動(dòng)員工，進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿(mǎn)完成并安排員……來(lái)年計劃同樣可以部門(mén)職責來(lái)說(shuō)，具體到這些職責采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施，進(jìn)度及控制方案，并對今年的不足采取改善方案及預防措施，同時(shí)結合公司的發(fā)展規劃，調整工作的方向及重點(diǎn)，做到事前計劃，事中控制，事后總結，使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計中。
保潔工作計劃12
20xx年對物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年。隨著(zhù)小區業(yè)主入住數量的增多，商鋪的全面裝修與運營(yíng)，必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將根據業(yè)主新的實(shí)際要求及期望，要一如既往地作好本職工作，堅定“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，同時(shí)要開(kāi)拓工作思路，不斷提升整個(gè)保潔團隊的服務(wù)技能水平和管理水平�，F就20xx年物業(yè)保潔部的工作作如下計劃：
一、完善管理制度
細化工作標準 20xx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度及工作標準。培養員工的自覺(jué)、自律意識，進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化。一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該做到什么程度；另一方面，方便對保潔員工的考核、監督。在工作中，繼續堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。
二、做好招聘工作、優(yōu)化員工隊伍
隨著(zhù)住房公積金團購房的交付，20xx年二棟一單元將會(huì )進(jìn)入全面裝修入住期，公司的海元會(huì )所也即將裝修完工開(kāi)業(yè)。人員的及時(shí)補充，將是日常工作任務(wù)保質(zhì)保量完成的基礎。保潔部將按照實(shí)際工作量需招聘人員1至2人。同時(shí)，要時(shí)刻關(guān)心員工的生活，掌握思想動(dòng)態(tài)，了解工作需求，化解內部矛盾。對工作務(wù)實(shí)，做事勤勞肯干，要穩住人才，對年老體弱，做事懶散，不服從工作安排的員工，要辭退優(yōu)化。
三、加強技術(shù)技能培訓、提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)
對保潔部員工要進(jìn)行公司制定的各項規章制度的培訓和保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓同時(shí)結合理論和實(shí)踐相結合，著(zhù)重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規程。全年部門(mén)員工培訓計劃不低于10次。
四、落實(shí)責任管理，做好日常工作
每日對小區樓道、道路、廣場(chǎng)集中清掃2次，四樓平臺、頂層天面每周集中
清掃1次，確保無(wú)紙屑、垃圾、雜物。樓道燈、玻璃窗、消防門(mén)等公共設備設施每月集中清潔1次，確保無(wú)明顯污漬、灰塵；每日對垃圾集中清理清運一次，并保持垃圾桶清潔無(wú)異味；地下停車(chē)場(chǎng)按排專(zhuān)人專(zhuān)管，確保標識清晰，地面干凈整潔。
五、加強安全教育、增強安全意識
保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。
六、加強綠化管理，定期對有害生物的防治
定期對花卉樹(shù)木組織澆灌、施肥、噴灑藥物、預防病蟲(chóng)害的發(fā)生。同時(shí)根據其生長(cháng)情況及時(shí)修剪整理，保持觀(guān)賞效果。定期對老鼠和蚊蠅等進(jìn)行除“四害”消殺工作，對電梯進(jìn)行清潔消毒工作，有效防范有害生物的滋生。
七、提高工作效率、接受臨時(shí)性工作
在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季做好防汛工作，不定期的安排人員清掃垃圾及雨水漏口處淤泥，防止下水道堵塞，造成雨水淤積。到冬季要做好防雪預案，確保及時(shí)處理下雪外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。在20xx年將對二棟一單元各樓層進(jìn)行一次全面“拓荒”清潔工作，為業(yè)主收樓隨時(shí)作好準備。對于公司領(lǐng)導臨時(shí)性安排的工作，要做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。
八、合理利用資源、降低工作成本
加強物料及保潔工具的管理，做到誰(shuí)領(lǐng)用，誰(shuí)負責，保潔工具以舊換新，杜絕浪費。對廢舊工具進(jìn)行修補，為公司節約不必要的開(kāi)支，爭取以最低的開(kāi)支達到最好的事效。
保潔工作計劃13
許多方面都得由我自己去適應，這一學(xué)期是步入大學(xué)校門(mén)的第一個(gè)學(xué)期。而衛生就是其中的一個(gè)方面。這所醫學(xué)院校，衛生抓的很緊，檢查和監督都比較嚴，每周的周日到周五都進(jìn)行衛生檢查，周四進(jìn)行全校性的大掃除。這樣的背景下，讓班上許多同學(xué)對衛生打掃產(chǎn)生了抵觸情緒，打掃時(shí)也會(huì )時(shí)常抱怨，有的甚至不打掃衛生。出現這些問(wèn)題后，跟同學(xué)們做出了解釋?zhuān)⒃谛l生安排中充分聽(tīng)取了同學(xué)們意見(jiàn)，奉行公平第一的原則，使同學(xué)們用平靜的心去對待。平時(shí)的學(xué)習生活中監督同學(xué)們做好清潔保潔工作，也投入到同學(xué)中宣傳清潔衛生的重要性。要知道，一個(gè)良好的學(xué)醫環(huán)境，不僅需要提供者，更需要維持者。學(xué)校是醫學(xué)院校，對衛生的嚴格要求是必須的畢竟將來(lái)我要救死扶傷，而保證清潔干凈就十分重要了
通過(guò)班上同學(xué)的共同努力，過(guò)去的幾個(gè)月里。班在衛生方面取得比較好的成績(jì)，接下來(lái)的時(shí)間只要我能夠團結一致保持這種態(tài)勢，相信中會(huì )取得更好的成績(jì)。
同時(shí)在本學(xué)期當中，學(xué)校對我們新生安排了密集的課外活動(dòng)。隨之而來(lái)的是繁重衛生打掃。通過(guò)和同學(xué)們的協(xié)商，安排了班上的同學(xué)對所屬的范圍進(jìn)行衛生打掃。
在接下來(lái)的衛生工作中，我作為衛生委員將繼續本著(zhù)公正、公平、公開(kāi)的原則安排好監督好班上的衛生打掃，為同學(xué)們創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。
后段時(shí)間工作計劃內容
1，衛生工作再接再厲，團結班上同學(xué)，爭取更加優(yōu)秀的成績(jì)。
2，配合班上其他班干部的工作，以班級利益為重。
3，根據班規，切實(shí)的記載好衛生方面的情況，并且每周定時(shí)交給副班長(cháng)。
4，衛生安排將在公平、公正、公開(kāi)的原則下進(jìn)行。切實(shí)維護好同學(xué)們的權益。
5，平時(shí)多和同學(xué)們交流，了解他們對衛生工作的看法和建議，積極采納一些合理有用的建議，。以此促進(jìn)平常工作的改進(jìn)。 6，要多了解學(xué)校在衛生方面的工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)的將信息傳達到班上。也會(huì )多和其他班級的衛生委員進(jìn)行經(jīng)驗交流，吸取一些有利于我班的經(jīng)驗，促使我班的衛生工作更上一層樓。
在接下來(lái)的工作中，大體上將根據以上六點(diǎn)實(shí)行。當然，在遇到特殊情況時(shí)，會(huì )進(jìn)行調整。相信在班上同學(xué)的共同努力下，我們班一定會(huì )成為優(yōu)秀班級。
保潔工作計劃14
由于愛(ài)家名邸物業(yè)剛剛成立，現正處于物業(yè)前期介入階段。各方面工作都在陸續開(kāi)展。愛(ài)家名邸屬于全封閉高檔住宅小區，對保潔服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求必然要達到更高層次。為業(yè)主居住提供一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美生活環(huán)境。
一、完善各項管理制度，形成配套考核、監督機制。
20xx年，我們將在原來(lái)基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”被動(dòng)狀態(tài)，培養員工自覺(jué)、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”良性軌跡。進(jìn)一步加強對人管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度；另一方面，方便管理人員考核、監督，減少個(gè)人主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”“五定”方針，對具體工作采取有效措施，加強對操作人員管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作開(kāi)展。
二、執行首問(wèn)責任制。
實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情靈活應變能力，對客服務(wù)需求解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已知識面，以便更好為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從20xx年元月份正式執行，部門(mén)將在業(yè)主投訴問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”，對所出現問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題，并做好處理問(wèn)題檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們服務(wù)水平帶上一個(gè)新高度。
三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工培訓工作上。
為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間代班工作，充分體現出員工自身價(jià)值和部門(mén)對他們信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上工作量，有更多時(shí)間與精力放在員工管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員工作職能。
四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷辦公樓內部文書(shū)傳達工作。
目前辦公樓內部所有文書(shū)、信件、報紙傳達工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據本部門(mén)工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方需求，我部會(huì )與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項傳達工作。
五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。
從20xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力保障區域內設施設備完好性，同時(shí)更能了解區域內設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展阻礙，也會(huì )極大提升業(yè)主方對我們管理上認可度。
六、培養員工觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌
隨著(zhù)酒店及集團發(fā)展，行業(yè)內經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方期望值也在不斷升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣服務(wù)是不是難忘？
部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提高。
1．鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。
2．搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。
3．系統規范：將整理典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。
4．培訓獎勵：整理好資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工認識。對于工作中表現突出員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻良好氛圍。
以上各項計劃實(shí)施，需要全體員工共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導鼎力支持，我們計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20xx年工作時(shí)，收獲不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩成果。
保潔工作計劃15
xx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的'發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。
經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為xx年的工作打好基礎。
1、人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2、培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際情況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置一名保潔員基本能夠達到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來(lái)的固定的計劃清潔改為現在的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂。
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
根據×城市物業(yè)管理的現狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻的挑戰，為贏(yíng)得市場(chǎng)，提升品牌，樹(shù)立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿(mǎn)足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿(mǎn)意度，引進(jìn)競爭上崗機制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì )效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作計劃：
一、充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1、每半月召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2、不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生、愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
二、轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)意識。
轉變守舊走老路，凡事“等、要、靠”的思想，樹(shù)立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三、激活管理機制
1、管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向主任負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2、管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設（報修）電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3、制定切實(shí)可行的管理措施，推行“首問(wèn)責任制”。
4、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5、月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7、加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四、嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1、小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%，投訴處理回訪(fǎng)率100%。
2、小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3、急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
4、治安、車(chē)輛、消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5、房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6、管理處擬由業(yè)主委員會(huì )成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達98%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五、加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以主任為主的培訓實(shí)施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：
新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
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