物業(yè)前臺個(gè)人工作計劃范文
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，現在這個(gè)時(shí)候，你會(huì )有怎樣的計劃呢？估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，以下是小編為大家收集的物業(yè)前臺個(gè)人工作計劃范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)前臺個(gè)人工作計劃1
不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結束了今年的物業(yè)客服前臺工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì )對以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當前工作中體現自身的價(jià)值還是根據物業(yè)客服前臺工作的經(jīng)驗制定相應的計劃比較好。
根據以往的經(jīng)驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時(shí)間內進(jìn)行相應的回復，其中也存在著(zhù)自己沒(méi)有處理好跟進(jìn)方面的工作從而難以得知處理問(wèn)題的進(jìn)度，長(cháng)期以往下去的話(huà)自然很容易導致業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應該加強對技術(shù)部門(mén)的后續跟進(jìn)才行，尤其是業(yè)主的問(wèn)題反饋上去以后應該要定期進(jìn)行咨詢(xún)從而得知處理的進(jìn)度，將處理問(wèn)題的進(jìn)度告知業(yè)主以后自然就會(huì )讓對方明白物業(yè)并沒(méi)有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類(lèi)工作的忽視從而需要養成跟進(jìn)與定期咨詢(xún)的習慣才行。
處理客服前臺的工作之余應該要對現有的話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，尤其是根據不同的業(yè)主請求需要開(kāi)發(fā)出新的話(huà)術(shù)才能夠較好地解決新的問(wèn)題，然而現如今物業(yè)客服部門(mén)依舊存在著(zhù)使用老舊話(huà)術(shù)的狀況從而很難得到業(yè)主的認同，根據這類(lèi)情況有必要在明年的客服工作中召開(kāi)會(huì )議并在討論之中共同編制一套新的話(huà)術(shù)，即便老員工用不到也能夠較好地解決新員工不熟悉客服工作流程的問(wèn)題，在我看來(lái)利用明年的空閑時(shí)間編制新的客服話(huà)術(shù)有助于員工培訓工作的展開(kāi)。
加強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價(jià)信息的收集進(jìn)程并處理好后續的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調查問(wèn)卷并進(jìn)行下發(fā)，通過(guò)收集這方面的信息從而對現有服務(wù)體系進(jìn)行改善倒是個(gè)不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應的方案并請示部門(mén)領(lǐng)導，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來(lái)進(jìn)行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負責的體現又是對自身職責的堅守。
在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份計劃就應該在明年的物業(yè)客服前臺工作中將其執行下去，并在完善自身工作的過(guò)程中加強學(xué)習自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導的肯定，只不過(guò)相對于這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現自身能力的蛻變。
物業(yè)前臺個(gè)人工作計劃2
1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規范》和各項管理規章制度。
2、為業(yè)主輸入住手續、機動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。
3、為客戶(hù)辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。
4、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續及各種電話(huà)服務(wù)項目。
5、為客戶(hù)辦理養犬證、暫住證。
6、代客戶(hù)訂閱報刊和雜志，同時(shí)負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
9、應客戶(hù)要求，按照有關(guān)規定，為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。
10、按規定認真完成每日工作記錄。
11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún)，遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報。
12、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導交予的其他工作。
物業(yè)前臺個(gè)人工作計劃3
第一，咨詢(xún)服務(wù)
1、遇到客人或領(lǐng)導，立即停止工作，微笑著(zhù)站著(zhù)。
2、問(wèn)客戶(hù)需求，聽(tīng)客戶(hù)提問(wèn)，根據理解向客戶(hù)提供正確的信息。
3、對熱情耐心問(wèn)路的來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行引導，標明位置、樓層、行走路線(xiàn)。
4、嚴格遵守客戶(hù)的保密性，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內部管理信息。
5、為顧客服務(wù)時(shí)，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。保持體態(tài)挺直自然，走路輕盈平穩，使用禮貌用語(yǔ)。
6、服務(wù)客戶(hù)時(shí)，三米內微笑，一米內聆聽(tīng)問(wèn)候。
7、與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對視太久。說(shuō)再見(jiàn)或者握手的時(shí)候，要看著(zhù)對方。
第二，接電話(huà)
1、接聽(tīng)電話(huà)詢(xún)問(wèn)并留言，有不明電話(huà)詢(xún)問(wèn)禮貌拒絕接聽(tīng)。
2、當接待員接到需要留言的電話(huà)時(shí)，準確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話(huà)、原因等事項，并及時(shí)轉給當事人。
3、3次以?xún)冉与娫?huà)。連接或掛斷電話(huà)時(shí)請小心輕放。用普通話(huà)，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)速慢，電話(huà)語(yǔ)氣溫和。接電話(huà)的時(shí)候，你要讓對方覺(jué)得親切，心情好，而不是懶。
4、填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內容詳細。工作任務(wù)、工作內容和質(zhì)量要求。
第三，接待服務(wù)
1、熱情接待公司訪(fǎng)客和會(huì )議人員，做好會(huì )議服務(wù)工作。
2、負責外來(lái)人員的登記。
3、負責處理借來(lái)的物品。
4、接待銷(xiāo)售人員，不要“推”銷(xiāo)售人員，收集和保存完整的銷(xiāo)售資料，交給領(lǐng)班。
5、主動(dòng)示意，姿勢優(yōu)美，舉手符合禮儀要求。
6、認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性。
7、在客服中注意使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)時(shí)歡迎，問(wèn)時(shí)回答，走時(shí)送。
8、在服務(wù)過(guò)程中，一定不能對客人無(wú)禮，也不能無(wú)視客人�？腿擞幸蓡�(wèn)，要耐心解釋?zhuān)灰涂腿藸幷�。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級匯報。
第四，文案工作
1、負責指定區域內文件的打印和復印，并認真檢查和核實(shí)稿件的準確性，確保無(wú)誤。
2、文件打印應仔細校對，無(wú)錯別字或遺漏，標點(diǎn)正確。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無(wú)誤后方可上報。
3、節約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄。
第五、郵件分揀
1、負責客戶(hù)區域郵件、報刊二次分揀工作，應及時(shí)、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶(hù)手中。
2、郵件應及時(shí)送達，不得出現私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現象。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。
物業(yè)前臺個(gè)人工作計劃4
作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導的教導和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿(mǎn)意。
經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒(méi)能做全面的事情。
如今，新的`一年已經(jīng)到來(lái)！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng )新自己的工作。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：
一、工作的思想方面
通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！
首先，我要改進(jìn)自己的思想認識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶(hù)是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時(shí)候，應該更加熱情、更加親切。
其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習調整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì )如何時(shí)刻保持著(zhù)對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。
二、服務(wù)能力方面
1.加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務(wù)規定，并積極將自己的服務(wù)做到位。
2.學(xué)會(huì )觀(guān)察，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準備。
三、工作方面
1.提高自己的專(zhuān)注力，對于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要認真的聽(tīng)清楚，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當的接上客戶(hù)的話(huà)，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。
3.做好回訪(fǎng)工作。過(guò)去有很多工作，因為沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪(fǎng)，保證能在工作后回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的滿(mǎn)意度，改進(jìn)我們的工作。
轉眼一年即將開(kāi)始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！
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