明年工作計劃范文合集5篇
時(shí)間流逝得如此之快，又迎來(lái)了一個(gè)全新的起點(diǎn)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)計劃了。相信大家又在為寫(xiě)計劃犯愁了？下面是小編整理的明年工作計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
明年工作計劃 篇1
今年，我院在市衛生局的正確領(lǐng)導和關(guān)心下，在全院職工的共同努力下，各項工作較去年有了很大的提高，現將我院今年度工作匯報如下：
一、基本情況
我鄉總人口32458人，包括18個(gè)行政村，19個(gè)衛生室，51名鄉村醫生。本院現有職工19人（含臨聘人員），其中醫生6人，護士2人，藥房工作人員2人，檢驗室工作人員2人，新農合工作人員1人，財務(wù)室工作人員1人，公共衛生工作人員5人。
二、基本醫療業(yè)務(wù)開(kāi)展情況：
今年來(lái)我院本著(zhù)“創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，打造群眾滿(mǎn)意衛生院”的思路開(kāi)展醫療業(yè)務(wù)，切實(shí)提高患者對我院服務(wù)水平的滿(mǎn)意度。今年全年我院門(mén)診人數27540人次，住院人數825人次；門(mén)診總收入為673746.29元，去年為628045.37元；住院總收入578834.71元；合計總收入1252581元，在去年完成業(yè)務(wù)收入破百萬(wàn)的基礎上穩步提升。
三、公共衛生服務(wù)項目開(kāi)展情況：
�。ㄒ唬┙∪M織機構及管理制度：
在去年公共衛生工作開(kāi)展的基礎上，結合我院實(shí)際，科學(xué)制定本年度公衛工作實(shí)施方案及年度工作計劃；建立鄉村醫生責任制，繼續健全和完善衛生院醫生及村醫例會(huì )制度、基本公共衛生服務(wù)經(jīng)費調配與績(jì)效考核機制，從今年1月至今年12月底累計召開(kāi)村醫例會(huì )36次，各類(lèi)培訓會(huì )議18次，為基本公共衛生服務(wù)項目工作扎實(shí)有序開(kāi)展提供了有效的機制保障。
�。ǘ�65歲以上老人健康體檢工作順利開(kāi)展：
全鄉共篩查出符合條件65歲以上老年人2714人，衛生院抽調公衛、內科、檢驗、護辦人員進(jìn)村入戶(hù)開(kāi)展體檢工作，在此基礎上，對行動(dòng)不便的老年人我院還院采取分組包片入戶(hù)體檢的方式，爭取讓符合條件的每一位老年人享受到國家的免費體檢政策。我院嚴格按照公共衛生服務(wù)規范要求開(kāi)展體檢工作，做好各種輔助檢查，責任到人，確保工作的真實(shí)性和完整性。全年我院共計體檢老年人2386人，體檢率88%。我院還專(zhuān)門(mén)制作了體檢結果回饋單，針對每一位老年人的身體狀況為其制定個(gè)體化健康教育，改善其不良生活習慣。
�。ㄈ┞圆‰S訪(fǎng)方面：
今年全院我們共進(jìn)行四次面對面隨訪(fǎng)，累計隨訪(fǎng)慢病患者13964人次，其中隨訪(fǎng)高血壓患者11656人次、糖尿病患者1920人次、重性精神病患者388人次。衛生院包村人員配合村衛生室人員在做好隨訪(fǎng)工作的同時(shí)，對患者進(jìn)行健康教育，每次隨訪(fǎng)保留患者簽字，確保隨訪(fǎng)真實(shí)性。
�。ㄋ模┙】到逃ぷ魅轿婚_(kāi)展：
1、健康知識講座：衛生院及各村衛生室通過(guò)門(mén)診、隨訪(fǎng)、老年人體檢等工作積極開(kāi)展健康教育，舉辦健康知識講座，發(fā)放健康教育知識宣傳單。我院全年共進(jìn)行包括（結核病、病毒性肝炎、精神病、高血壓病、糖尿病、艾滋病等）在內的各種健康知識講座12次，衛生室進(jìn)行健康知識講座合計114次。
2、公眾健康咨詢(xún)活動(dòng)：我院結合我鄉實(shí)際情況在衛生主題宣傳日開(kāi)展主題健康教育活動(dòng)10次，通過(guò)院內制作專(zhuān)題宣傳版面、led顯示屏宣傳活動(dòng)主題、鄉集會(huì )設立咨詢(xún)點(diǎn)、各村衛生室在村人員密集處開(kāi)展宣傳等各種方式積極開(kāi)展主題日健康教育活動(dòng)，取得了良好的宣傳效果。
3、健康教育宣傳欄：根據我鄉常見(jiàn)病、多發(fā)病及居民健康薄弱環(huán)節每期有針對性地制作版面，今年衛生院共制作宣傳版面20版，衛生室制作宣傳版面190版。
4、制作發(fā)放健康教育宣傳資料：我院以老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦等人群為重點(diǎn)印制了21種宣傳資料，在日常診療過(guò)程和健康教育活動(dòng)中進(jìn)行發(fā)放。另外，我們及時(shí)將衛生局統一印制的6種宣傳資料通過(guò)各村衛生室發(fā)放給各村村民。
�。ㄎ澹╊A防接種工作扎實(shí)有序開(kāi)展：
一類(lèi)疫苗實(shí)行免費接種，累計接種3988針次；接種水痘186支、乙肝82支、成人流感294支、兒童流感166支、甲肝2794支、乙腦602支、狂犬疫苗165人份。
�。┰鷮�(shí)開(kāi)展中醫藥健康管理工作：
根據市局文件要求，今年后半年我院多次組織村衛生室公衛人員展開(kāi)中醫藥服務(wù)能力培訓，掌握老年人中醫藥體質(zhì)辨識技能及0-3歲兒童中醫藥健康指導內容。通過(guò)衛生院臨床醫師與公衛人員分組入村的方式，與衛生室人員配合完成中醫藥健康管理工作，累計為2334位老年人進(jìn)行了中醫藥體質(zhì)辨識并針對其體質(zhì)情況及時(shí)發(fā)放相應的宣傳指導資料。我院兒�？平Y合嬰幼兒預防接種工作開(kāi)展0-3歲兒童中醫藥指導，累計指導兒童400人。
�。ㄆ撸┨岣咴挟a(chǎn)婦建冊早建率：
我院共為全鄉適齡孕產(chǎn)婦建立孕產(chǎn)婦保健手冊205本，我院通過(guò)對村衛生室人員多次培訓及提高孕產(chǎn)婦早建率獎罰措施的制定提高村衛生室公衛人員對孕產(chǎn)婦建冊重要性的認識，發(fā)現孕產(chǎn)婦后聯(lián)系衛生院婦保人員及時(shí)建冊，力爭確保每位孕產(chǎn)婦能夠及時(shí)享受到國家的免費體檢政策。同時(shí)全年我院累計為適齡婦女免費發(fā)放葉酸1800瓶，受益1800人。
四、嚴格實(shí)行國家基本藥物制度：
加大基本藥物使用的宣傳力度，宣傳國家基本藥物相關(guān)政策，在各衛生室公示基本藥物價(jià)格，提高群眾對基本藥物的認識。使醫療衛生機構、社會(huì )各界更大程度的了解、接受、并支持國家基本藥物制度，促進(jìn)基本藥物的優(yōu)先、合理使用，確保國家基本藥物制度在我鄉穩步推行。今年全年通過(guò)我院共為村衛生室配送基藥130多萬(wàn)元，衛生院配送基藥668729元。我們嚴格執行基本藥物“零差價(jià)”政策，通過(guò)季度考核、組織工作人員不定期巡查等方法，加大對基本藥物運行的督查力度，確保我鄉人民群眾切實(shí)從醫改中得到實(shí)惠。從國家基本藥品“零差價(jià)”這一政策下達以來(lái)，前來(lái)我院就診的27540人享受到了基藥“零差價(jià)”的政策。
五、創(chuàng )建學(xué)習型醫院
創(chuàng )建學(xué)習型醫院是深化醫療體制改革、解決老百姓“看病難、看病貴”的內在動(dòng)力，是提高醫務(wù)人員素質(zhì)的重要舉措。為確�；顒�(dòng)的順利開(kāi)展，我院召開(kāi)了學(xué)習型組織動(dòng)員會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，結合我院實(shí)際情況，于每周二下午組織全院人員集體學(xué)習，由臨床醫生及公衛醫生制定將以輪流講座，至今已舉行集體學(xué)習講座50次，學(xué)習內容有醫療、護理、急救、新農合、公衛服務(wù)等相關(guān)知識；另外我院積極組織醫院職工及村衛生室人員及時(shí)參加衛生局舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習，保留影像資料、做好學(xué)習筆記，通過(guò)幾個(gè)月的學(xué)習，全院職工的醫療服務(wù)能力和服務(wù)水平得到了明顯的提高。
六、強化安全，創(chuàng )平安醫院
一是落實(shí)安全責任制，明確各級安全責任體系；二是完善醫院各項應急預案，做到分工明確、責任到人、流程合理；三是重點(diǎn)加強提高醫療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，建立醫療糾紛預警機制，前期處理機制，妥善處理醫患糾紛；四是重點(diǎn)落實(shí)重點(diǎn)部位的防范措施，重點(diǎn)檢查鍋爐房、垃圾焚燒爐、藥庫藥房等安全措施落實(shí)情況，確保到位，安全有序。
七、明年工作計劃
明年本院的總體工作思路是，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以深化醫改為主線(xiàn)，以提高全鄉人民健康水平為目標，突出抓好新型農村合作醫療工作，扎實(shí)做好基本公共衛生服務(wù)工作，完善基本藥物運轉流程，狠抓醫療質(zhì)量，繼續推進(jìn)創(chuàng )建學(xué)習型醫院活動(dòng)，努力完成上級交給的工作任務(wù)，使各項工作再上一個(gè)新的臺階，推進(jìn)我院積極健康發(fā)展。
一、嚴格執行新醫改政策，落實(shí)藥品零差率銷(xiāo)售政策。積極學(xué)習新醫改政策，努力轉變思想觀(guān)念，強化衛生院公益性，落實(shí)藥品零差率銷(xiāo)售政策，并完成績(jì)效工資改革。按照衛生局的部署安排，扎實(shí)、穩妥搞好改革。不定期深入各村衛生室檢查基藥運轉情況，確�；幰幏妒褂眉八幤贰傲悴盥省变N(xiāo)售。
二、加強醫療質(zhì)量管理，保障醫療安全。以《執業(yè)醫師法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》為重點(diǎn)，健全各個(gè)科室、各個(gè)診療環(huán)節的質(zhì)量管理制度，制定切實(shí)可行的質(zhì)量目標，實(shí)現診療工作的規范化。堅持安全第一、質(zhì)量?jì)?yōu)先的原則，嚴格落實(shí)各項操作規程，杜絕醫療責任事故。不斷改善醫療服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，切實(shí)減輕患者就醫負擔。今年全年我院總收入1252581元，爭取明年底增長(cháng)10%，達到136萬(wàn)元。
三、扎實(shí)開(kāi)展各項公共衛生服務(wù)項目：
對新生兒在建立保健手冊的同時(shí)，及時(shí)建立居民健康檔案，確保健康檔案動(dòng)態(tài)運行，對每位接診患者及時(shí)更新接診記錄，完善紙質(zhì)檔案。
65歲以上老人健康體檢工作：在今年老年人摸底的基礎上開(kāi)展老年人免費健康體檢工作，我院計劃通過(guò)抽調各科室骨干集體下鄉、入戶(hù)體檢、接送老年人等方式盡力讓所有符合條件的老年人享受到優(yōu)惠政策。
慢性病隨訪(fǎng)及健康教育、免疫接種方面：按照疾控最新要求完善各種登記本、管理資料，繼續采取衛生院人員定點(diǎn)包村，確保慢病隨訪(fǎng)真實(shí)性。
四、加快開(kāi)展衛生院新住院樓建設項目。成立領(lǐng)導小組，抽調專(zhuān)門(mén)人員，抓好工程項目建設。3月啟動(dòng)基礎工程，力爭早日竣工，盡早投入使用，解決我院業(yè)務(wù)用房緊張、職工安居問(wèn)題。同時(shí)，嚴格把握工程質(zhì)量，爭創(chuàng )優(yōu)質(zhì)工程。
五、繼續推進(jìn)創(chuàng )建學(xué)習型醫院工作：
制定明年全院職工共同學(xué)習計劃，每周如期開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習。堅持把提高全院職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)擺在首要位置，繼續采取“請進(jìn)來(lái)、送出去”的方式，使廣大醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識提高到一個(gè)更高的水平。為了規范好職工的學(xué)習，我們決定每年進(jìn)行考核時(shí)將理論學(xué)習列為考核項目，并占有一定的分值，從而使創(chuàng )建學(xué)習型系統深入持久地開(kāi)展下去。
總之，今年來(lái)我院各項工作較去年均有了極大地提升，但我們還存在許多問(wèn)題有待于進(jìn)一步完善，在今后的工作中，我院全體職工將更加團結一致，僅僅圍繞市衛生局的正確領(lǐng)導，努力做好本職工作，爭取讓我院的各項工作取得更高的提升。
明年工作計劃 篇2
怎樣寫(xiě)好明年的工作計劃
首先要申明一點(diǎn)：工作計劃不是寫(xiě)出來(lái)的，而是做出來(lái)的。計劃的內容遠比形式來(lái)的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內容。簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計劃要達到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢?總結當時(shí)會(huì )議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話(huà)，主要是要做到寫(xiě)出工作計劃的四個(gè)要素。
工作計劃的四大要素：
(1)工作內容 (做什么：what)
(2)工作方法 (怎么做：how)
(3)工作分工 (誰(shuí)來(lái)做：who)
(4)工作進(jìn)度 (什么做完：when)
缺少其中任何一個(gè)要素，那么這個(gè)工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會(huì )走入形式主義，陷入“為了寫(xiě)計劃而寫(xiě)計劃，喪失寫(xiě)計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會(huì )出現“沒(méi)什么必要寫(xiě)計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì )走入失敗。
以下是為您提供的一篇關(guān)于明年的工作計劃范文。
營(yíng)業(yè)員明年工作計劃
一、熟悉工作環(huán)境
1、 熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調部門(mén);
2、 熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、 熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
二、發(fā)現當前工作中的問(wèn)題
1、根據上一階段的工作，找到當前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應的要求來(lái)做好本職工作;
3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當前工作中的問(wèn)題
1、完善工作流程與規章制度，向上級尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行
1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;
2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;
3、負責柜長(cháng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范;
4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;
5、培訓下屬并跟進(jìn)檢查培訓效果;
6、處理顧客投訴;
7、嚴格執行公司各項規章制度;
8、及時(shí)準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;
9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;
10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;
11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執行、宣導;
12、負責每月樓層盤(pán)點(diǎn);
13、定期檢查、抽盤(pán)后倉貨品;
14、根據賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當人員調備;
15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;
16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;
17、擬定市場(chǎng)調查工作計劃及實(shí)施;
18、對各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);
19、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)分析工作。
明年工作計劃 篇3
XX年是河北恒利學(xué)校走過(guò)的第四個(gè)年頭，也是我們提出創(chuàng )恒利品牌，辦特色教育的開(kāi)局之年。在邊校長(cháng)的正確領(lǐng)導下,在全體教職工的共同努力下，我們完成了學(xué)校管理的進(jìn)一步規范化,制度化。同時(shí)，也成功的實(shí)施了學(xué)校的轉型，由原來(lái)的年級組到現在的“ 5333”工作實(shí)體的轉換�；厥譞X，現將我們主要幾方面做如下總結：
一、 嚴格管理，走管理制度化之路。
在XX年，我們始終堅持從嚴治學(xué)的原則，對學(xué)生及教師實(shí)行嚴格管理。
�、�、 對于學(xué)生嚴格按照學(xué)校的要求，一切進(jìn)行準軍事化管理，結合學(xué)校的學(xué)生量化考核規則，對學(xué)生進(jìn)行全面考核，讓每一個(gè)學(xué)生都知道自己每天都知道自己該做什么不該做什么，實(shí)行量化考核與學(xué)生學(xué)費相掛鉤的原則，使學(xué)生知道自己平時(shí)的表現也會(huì )被納入自己的德育成績(jì)。
�、�、 對每一個(gè)學(xué)生都建立個(gè)人成長(cháng)檔案，把學(xué)生在學(xué)校的每一 個(gè)表現都記錄到學(xué)生成長(cháng)檔案之中，讓家長(cháng)能及時(shí)通過(guò)自己孩子的成長(cháng)檔案知道自己孩子在學(xué)校的具體表現。并每周以家長(cháng)信的形式傳達給學(xué)生家長(cháng)，做好情況互通。
�、�、 嚴格執行學(xué)校的“四大禁令”，對于有違反的同學(xué)及班級， 從嚴治理，堅決杜絕了帶手機，男生留長(cháng)發(fā)、怪發(fā)，抽煙，喝酒。打架滋事的嚴重違紀事件的發(fā)生。
�、�、 對與班主任教師，要求每天“五簽到”，即：早上要到教室查看學(xué)生的早讀出勤情況；上午上課前要進(jìn)行晨檢；課間操要必須跟操；中午、晚上兩進(jìn)宿舍督促學(xué)生休息。對于一般任課教師，除了正常的上課之外，要求兩到崗，即：下午第四節、晚上第三節課要到教室對學(xué)生輔導（每周至少兩次）。并且對于所有老師還嚴格要求做到學(xué)校要求的“十個(gè)一律”“七個(gè)必須”，使老師有一個(gè)良好的精神風(fēng)貌。
二、 深化學(xué)校改革，做好改革后的`相關(guān)工作。
XX年下半年，學(xué)校為了適應當前民辦教育的發(fā)展形式，進(jìn)行了一系列大刀闊斧的改革，包括由以年級組為單位到以“5333”實(shí)體的建立。我們高中部以這次改革為契機，借學(xué)校改革之東風(fēng)，進(jìn)一步加大了高中部的改革力度，就教育教學(xué)，班級管理，學(xué)生穩定等高中部的具體工作召開(kāi)了一系列會(huì )議，張云獻主任一再提出，當前我們高中部工作的重中之重就是配合學(xué)校做好單位實(shí)體的改制，作好由單一的一個(gè)教學(xué)部門(mén)到一個(gè)實(shí)體部門(mén)的轉換。
首先，對教師的辦公室進(jìn)行了調整，使辦公資源得到優(yōu)化配置，使教師離學(xué)生真正的近了，體現了教師就要真正為學(xué)生服務(wù)的思想。同時(shí)，在原有的基礎上，狠抓教師隊伍建設，一方面堅持每周召開(kāi)一次班主任例會(huì )，一次全體教師大會(huì )，使教師常交流工作經(jīng)驗，學(xué)習教學(xué)技巧；另一方面，加大教師隊伍的整頓力度，堅持任人唯賢，能者上，庸者下的原則，實(shí)行末位淘汰制，確保教師隊伍始終是一支優(yōu)秀的團隊。
其次，做好新課改的初步準備工作。以目前的教育形式，課程改革是大勢所趨，所以，我們高中部也借此學(xué)校改革的機會(huì )經(jīng)一部推進(jìn)高中部的新課程改革進(jìn)程，轉變以前的“滿(mǎn)堂灌”思想，提出了“預習，討論，練習”六字方針，以學(xué)生為主體，突出學(xué)生在課堂的主要作用，使課堂氣氛更加活躍。
三、 教學(xué)以及教學(xué)管理建設
XX年夜市我校教學(xué)學(xué)習建設取得成就的重要一年，高中部先后參加了“河北省陶行知教育研討會(huì )”、“恒利學(xué)校首屆教師觀(guān)摩課大賽”都取得了優(yōu)異的成績(jì)，這說(shuō)明我們高中部的教師在教學(xué)上海市有這一定的研究和鉆研的！
明年工作計劃 篇4
xx酒店是名符其實(shí)的xx市唯一掛牌的四星級酒店、其沉淀的餐飲服務(wù)業(yè)影響、在本市舉足輕重 。特別是近年來(lái)董事長(cháng)和總經(jīng)理帶領(lǐng)團隊的精心打造和開(kāi)拓創(chuàng )新、使得xx酒店成為有口皆碑的行業(yè)領(lǐng)軍老大。但是、我們必須看到由于中央政策的變化和反腐的縮緊、給酒店行業(yè)帶來(lái)了前所未有的影響和考驗。高端消費的急劇減少、官員公款消費的銷(xiāo)聲匿跡 、企業(yè)內部自行消費的策略都是嚴重影響我們酒店發(fā)展的致命點(diǎn)。我們如何能在四面楚歌中振興崛起？如何能在困境中保持不敗之勢？如何能正確應對嚴峻的形勢、提升我們的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)策略？這就是擺在我們面前的新課題。我們在XX年的總體工作思路和決策是“強化內部管理機制、主動(dòng)出擊招引顧客消費、創(chuàng )新實(shí)施各種奇招妙法、打造xx常勝酒店�！本唧w計劃內容如下：
一、建立完善的考核機制、真正做到公平、公正、公開(kāi)。
XX年我們對酒店員工和管理層的考核完全采取跟蹤考核數字化的辦法。每月都有酒店各部門(mén)對員工、酒店對管理層的具體考核內容和分數結果。到年終集中考核評比過(guò)程中、我們對管理層另外采取群眾測評、上級對管理層測評、個(gè)人述職的辦法、嚴格進(jìn)行綜合評價(jià)。并進(jìn)行末位淘汰制度。倒數第一名的第一年警告、第二年繼續倒數第一名就取消部門(mén)領(lǐng)導職位。
二、建立激勵競爭機制、真正把企業(yè)人的積極性調動(dòng)到極致。
我們要通過(guò)多工種多渠道的培訓辦法、讓員工接受正規的培訓和學(xué)習。一是酒店聘請專(zhuān)家講課；二是讓老師傅技師傳幫帶。酒店采取嚴格考試和競選辦法、在員工中產(chǎn)生業(yè)務(wù)能手和技術(shù)尖子。并大張旗鼓的樹(shù)立標兵、給以獎勵。
三、建立營(yíng)銷(xiāo)自主的承包機制、真正實(shí)現多勞多得的分配目標
XX年酒店同各部門(mén)經(jīng)理簽訂承包責任書(shū)。經(jīng)濟指標同個(gè)人收入掛鉤、完成任務(wù)的保證正常的工資收入。超額完成任務(wù)按照完成比例給以額外的收入和獎勵。降低成本厲行節約的有特殊獎勵。
四、建立多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )新機制、真正激活酒店的服務(wù)功效。
18 年我們公開(kāi)向社會(huì )推出了以下?tīng)I銷(xiāo)辦法：
1、舉辦有特定設計有專(zhuān)門(mén)隊伍有固定目標有策劃的生日宴；
2、采取專(zhuān)門(mén)送餐辦法。
3、宴會(huì )廳降低消費標準、讓平常百姓家進(jìn)入。
4、開(kāi)展大學(xué)生售消費卡公益活動(dòng)。讓大學(xué)生有收入、公益事業(yè)有發(fā)展。
5、確立終身尊貴客戶(hù)、建立走訪(fǎng)制度。定期邀請會(huì )面、定期贈送禮品。
6、走訪(fǎng)企業(yè)、老板、機關(guān)、廠(chǎng)礦、隨時(shí)了解顧客需求、調整我們的服務(wù)理念和方法、做到顧客最大的滿(mǎn)意。
五、建立關(guān)愛(ài)員工長(cháng)效機制、真正改善員工的生活環(huán)境、提高員工的自信心。
我們最大的愿望就是要真正改變員工的住宿環(huán)境和飲食的質(zhì)量、讓員工舒心、安心的工作。讓員工在工作中樹(shù)立正確的人生目標、懷抱遠大的人生夢(mèng)想。酒店積極為員工提供平臺、提供機會(huì )。充分發(fā)揮和展示員工的才華、讓員工真正得到成長(cháng)和發(fā)展、實(shí)現美好的人生夢(mèng)想。
明年工作計劃 篇5
作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色、，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
一、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為xx%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
四、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
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