明年工作計劃模板（通用16篇）
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)工作計劃吧。什么樣的工作計劃才是好的工作計劃呢？下面是小編幫大家整理的明年工作計劃模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。
明年工作計劃 篇1
20XX年，保安部的工作目標是緊緊圍繞公司中心工作，全面落實(shí)公司基層建設方案和各項安全防范措施，加強軍事和業(yè)務(wù)培訓，加強自身學(xué)習，加強和公司各部室、管理處的協(xié)調，推行人性化和制度化管理，確保所轄小區（大廈）不發(fā)生重大安全事故，努力為保安隊員創(chuàng )造良好的發(fā)展平臺，打造一支規范化、專(zhuān)業(yè)化、有凝聚力、有戰斗力、形象好的保安隊伍，為公司的持續健康發(fā)展，提供強有力的安全保障。
20XX年要完成的八項主要工作任務(wù)：
第一項工作強化對正、副隊長(cháng)的培訓，全面提高正、副隊長(cháng)的綜合素質(zhì)。
1、制定正、副隊長(cháng)培訓方案
2、從X月份開(kāi)始每個(gè)星期二天，一共進(jìn)行為期十天的正、副隊長(cháng)強化培訓。
3、在X月中旬就培訓內容分別進(jìn)行業(yè)務(wù)和軍事考核。
第二項工作加強對保安隊員的日常培訓，提高隊員工作水平。
1、制定下半年保安隊員的培訓計劃。
2、認真落實(shí)培訓計劃，半年集中搞一次軍事訓練比賽，條件成熟考慮搞一次安全知識競賽。
3、摸索培訓經(jīng)驗，形成一種長(cháng)效機制。
第三項工作規范對新聘保安隊員的培訓，使新隊員盡快熟悉工作。
1、制定新聘隊員培訓方案。
2、結合公司實(shí)際情況，由保安部對新隊員進(jìn)行三天的業(yè)務(wù)培訓后，由保安隊長(cháng)對新隊員進(jìn)行實(shí)際工作輔導和軍事、消防訓練一個(gè)星期，八天后由保安部考核，考核合格后納入常規訓練。
3、在今后的工作中，對每個(gè)新聘隊員依此進(jìn)行規范培訓。
第四項工作加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
1、貫徹公司的學(xué)習制度，每月至少組織二次學(xué)習。
2、二次學(xué)習中至少一次擴大到隊長(cháng)層面。
第五項工作做好本職工作，加強對各保安隊的檢查監督，積極和管理處溝通，共同做好保安工作。
1、對照部門(mén)職責和崗位職責，做好日常工作。
2、加強巡查崗亭，特別是管理處下班以后的時(shí)段。
3、就了解到的情況、問(wèn)題和管理處共同分析研究，認真解決。
第六項工作多方位了解保安隊員，認真做好保安隊后備干部的培養工作。
1、實(shí)事求是地對所有隊員進(jìn)行能力評估。
2、建立后備保安干部名冊。
3、將后備保安干部人選按照對正、副隊長(cháng)的要求進(jìn)行培訓。
第七項工作全力配合公司實(shí)行《保安隊員績(jì)效掛鉤實(shí)施方案》，真正提高隊員的工作積極性。
1、修改完善《保安隊員績(jì)效掛鉤實(shí)施方案》。
2、和管理處一起做好績(jì)效方案的宣傳、動(dòng)員、準備工作。
3、認真履行績(jì)效管理的檢查、監督職責，公正、公平處理問(wèn)題，決不姑息違規隊員，努力在保安隊營(yíng)造人人遵守公司制度的正氣。
第八項工作認真完成公司領(lǐng)導交給的其它任務(wù)。
明年工作計劃 篇2
回顧20xx年，在這半年的教師生涯里，有所改進(jìn)也有所不足。所改進(jìn)的地方就要好好保持，所不足的地方，就應該加強學(xué)習，不斷提高。我在20xx年里給自己定出如下計劃：
1.加強知識儲備
踏入教師行業(yè)，給我印象最深的一句話(huà)就是“想教學(xué)生學(xué)會(huì )一杯水，教師要自己擁有一桶水”。所以，很有必要要加強個(gè)人知識儲備。主要從理論學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能兩方面進(jìn)行。我準備給自己制定個(gè)讀書(shū)計劃，堅持長(cháng)期讀書(shū)，重視對現代教育理論和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。專(zhuān)業(yè)技能方面，在毛筆字和素描等方面，也要加強練習，不斷實(shí)踐，從而不斷提升個(gè)人的素養。
2.強化課堂教學(xué)
在教學(xué)方面，備課、上課、作業(yè)、評價(jià)、反思五大步驟要踏實(shí)做好，利用好學(xué)校優(yōu)利的教學(xué)資源。多加強與各科教師的交流合作，相互間經(jīng)驗分享，共同探索教學(xué)規律，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，深入推進(jìn)課程改革，進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)反思方面一定要多下功夫，對學(xué)生、對課堂教學(xué)進(jìn)行研究深入，為以后優(yōu)質(zhì)課的評選做好準備。
3.鼓勵師生參展
在本學(xué)期，學(xué)生的繪畫(huà)能力有所提高，下學(xué)期，我準備加大力氣，培養學(xué)生繪畫(huà)技能的提高。為學(xué)生爭取機會(huì )，參加展覽。一方面豐富學(xué)生的參賽經(jīng)驗，另一方面提高學(xué)生對繪畫(huà)愛(ài)好的積極性。老師也要加強專(zhuān)業(yè)技能的提高，爭取參賽，提高個(gè)人知名度�？傊�，在下學(xué)期，師生共同在專(zhuān)業(yè)技能領(lǐng)域互相提高、互相影響。另外，還要在校本開(kāi)發(fā)上多做些研究。
除此之外，作為一實(shí)的教師，還應該踏踏實(shí)實(shí)做好學(xué)校的日常業(yè)務(wù)工作。做到認真負責，勤學(xué)苦干，為學(xué)校、為老師做好服務(wù)工作。
明年工作計劃 篇3
展望未來(lái)的xx年，我們充滿(mǎn)希望和期待。對于我們的醫院和外科來(lái)說(shuō)，這仍然是需要穩定、鞏固、發(fā)展和擴大的關(guān)鍵一年。我們感受到一定的壓力和困難，但充滿(mǎn)熱情和信心。具體到外科，我們認為以下工作需要進(jìn)一步加強和努力：
一、是進(jìn)一步強化管理意識。
具體措施是進(jìn)一步降低藥品費用占比，擴大服務(wù)范圍，從服務(wù)中求效益，從新技術(shù)中求效益，從醫療中求效益。外科是臨床重要科室，也是高危戰場(chǎng)。我們真誠地希望，在醫院領(lǐng)導和兄弟科室的關(guān)心、支持和指導下，明年手術(shù)可以搬入新樓，上一層樓就能進(jìn)去工作。
二、加強與交警、公安、保險部門(mén)的合作。
相關(guān)部門(mén)工作人員來(lái)我部調研協(xié)調工作時(shí)，我們要熱情接待，耐心服務(wù)，悉心照顧。加強科室內部管理，及時(shí)與患者家屬溝通。對于交通創(chuàng )傷患者，及時(shí)與我院警醫聯(lián)系小組溝通，積極主動(dòng)尋找“三無(wú)”患者家屬，盡量防止患者擅自出院造成欠款。
進(jìn)一步加強與我院市場(chǎng)部的合作，提高社會(huì )影響力。與醫院領(lǐng)導協(xié)商，適當降低社會(huì )患者住院期間的費用，努力擴大患者來(lái)源，從而提升手術(shù)在全社會(huì )的影響力。
三、是進(jìn)一步完善服務(wù)流程。
新患者入院后，科室會(huì )以名片的形式告訴患者或其家屬主管醫師、護士、科室主任、護士長(cháng)的姓名和聯(lián)系電話(huà)，便于溝通。
加強人文關(guān)懷，保障醫療安全，提高患者滿(mǎn)意度。要求醫生護士少坐辦公室，多深入病房，向患者及家屬征求意見(jiàn)和要求，將可能出現的糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。對內，我們提出要有“隨時(shí)準備和每一位患者一起上法庭”的風(fēng)險意識，時(shí)刻貫徹醫療安全意識，把醫療規章制度落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節。
四、加強學(xué)習氛圍，提高業(yè)務(wù)水平。
該部門(mén)工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識需要進(jìn)一步加強。學(xué)習無(wú)止境，服務(wù)無(wú)止境。關(guān)鍵是用心去努力，用真情去做好腳下的每一件事，做好每一件事的每一個(gè)環(huán)節。鼓勵每個(gè)員工繼續深造。如果醫院和科室條件允許，建議有計劃、有步驟地選派基礎素質(zhì)好的人員到上級醫院進(jìn)修學(xué)習。
五、注重奉獻，提高效率。
我們科室危重病人多，工作沒(méi)有節奏。我們經(jīng)常加班，加班加點(diǎn)。我們部門(mén)的工作人員經(jīng)常要一個(gè)人為兩個(gè)人工作。假期里我們從不休息，我們通常加班。但是我們理解醫院領(lǐng)導的難處，從來(lái)沒(méi)有告訴過(guò)他們累了或者要求賠償。為了促進(jìn)科室的發(fā)展，提高工作人員的積極性，希望醫院領(lǐng)導從人員配備和分配制度上給予支持和鼓勵。
六、加強學(xué)術(shù)研究，提升醫院形象。
總之，我院外科仍處于發(fā)展壯大期。我院勤奮、正直、積極、無(wú)畏的領(lǐng)導為我們樹(shù)立了學(xué)習的榜樣，為我們提供了良好的發(fā)展環(huán)境。我們一定不辜負領(lǐng)導的期望，以極大的熱情和信心投入到工作中去，為我院的發(fā)展做出力所能及的貢獻。
明年工作計劃 篇4
冬去春來(lái)，回顧過(guò)去，展望未來(lái)，更要把握現在，為了認真落實(shí)學(xué)校的工作計劃，為了使本學(xué)期工作更有成效，結合自身實(shí)際合身實(shí)際情況，特制定以下工作計劃。
一、專(zhuān)業(yè)提升，般他山之石.筑我方高墻.
1、學(xué)習交流，提高師德修養，本學(xué)期，我將通過(guò)網(wǎng)落、刊物等多渠道搜集名師的事跡材料，認真學(xué)習體會(huì )他人優(yōu)秀的教育經(jīng)驗，在名師的引領(lǐng)下，進(jìn)一步用愛(ài)心、耐心去呵護每一顆幼小的心靈。
2、自主學(xué)習，開(kāi)闊視野。積極參加學(xué)校組織的各項培訓、學(xué)習，并記錄學(xué)習筆記。課余時(shí)間多閱讀些教育教學(xué)刊物，摘錄些對自身工作、學(xué)習等有益處的篇章段落。積極參加學(xué)校組織的教育教研活動(dòng)。精心準備研討課，認真聽(tīng)評他人講課，及時(shí)寫(xiě)出評課報告。
3、專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提高自我。在網(wǎng)絡(luò )上建立自己的博客，虛心向老師們請教、博客的使用方法，并寫(xiě)入自己在教育教學(xué)方面的點(diǎn)滴收獲與想法，與同行交流，借以促進(jìn)提高。在博客上，本學(xué)期我將至少發(fā)表教學(xué)反思4篇、評課報告4篇、教學(xué)案例2篇、教育敘事2篇。
4、常規業(yè)務(wù)。按“標、增、改、刪、調”的要求，認真進(jìn)行二次備課，為40分鐘的課堂教學(xué)作充分準備。課后及時(shí)認真反思教學(xué)中的得與失，以便在今后的教學(xué)中揚長(cháng)避短。
二、個(gè)人業(yè)務(wù)
作為一名教師，除了要具備良好的思想品德，高尚的道德情操;還需要具備較高水平的業(yè)務(wù)技能。本學(xué)年我將注重開(kāi)拓視野，隨時(shí)記下可借鑒的教學(xué)經(jīng)驗、優(yōu)秀案例等材料，以備參考。
三、教學(xué)方面
關(guān)注課堂教學(xué)，把日常的每一節課都當作公開(kāi)課來(lái)上，并對所上的課進(jìn)行課后分析和反思。即使把教學(xué)中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感受寫(xiě)下來(lái)。勤讀，勤做，勤思，勤寫(xiě)，在讀書(shū)的基礎上，結合自身教育生活實(shí)際，撰寫(xiě)教育隨筆或讀書(shū)筆記。
四、教研工作:
我將積極參加教學(xué)研究工作，不斷對教法進(jìn)行探索和研究.謙虛謹慎，尊重同志，相互學(xué)習，相互幫助.對于素質(zhì)教育的理論，進(jìn)行更加深入的學(xué)習.在平時(shí)的教學(xué)工作中努力幫助后進(jìn)生，采取各種措施使他們得到進(jìn)步。
五、出勤:
在工作中我一定要做到不遲到，不早退，聽(tīng)從領(lǐng)導分配，平時(shí)團結同志，尊老愛(ài)幼，做到互相關(guān)心，互相愛(ài)護。作為一名教師，我一定自覺(jué)遵守學(xué)校的各項規章制度，工作嚴肅認真，一絲不茍，決不應付了事，得過(guò)且過(guò)，以工作事業(yè)為重，按時(shí)完成領(lǐng)導交待的工作。
六、學(xué)期目標：
通過(guò)本學(xué)期教學(xué)，使學(xué)生形成一定的身體素質(zhì)，能自覺(jué)運用體育知識解決生活中的健康問(wèn)題，形成扎實(shí)的基本功，為今后學(xué)習打下良好的基礎。希望在期末考試中所教班級都能取得好成績(jì)。
七、其他方面
1、警鐘長(cháng)鳴，安全第一。每周至少對學(xué)生進(jìn)行一次交通、游戲、勞動(dòng)、飲食等方面的安全教育。
2、力爭按時(shí)完成各項任務(wù)，堅持出滿(mǎn)勤。
以上是我制定的個(gè)人工作計劃，不完善之處，請領(lǐng)導批評指正。
明年工作計劃 篇5
20xx年又是一個(gè)新的開(kāi)始，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰，機遇與壓力并重的開(kāi)始的一年。因此，我要調整工作心態(tài)、增強管理意識、責任意識、服務(wù)意識，充分認識并做好本職工作。為了盡快的成長(cháng)為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，我訂立了以下20xx年度工作計劃：
一、業(yè)務(wù)理論水平、組織管理能力及綜合素質(zhì)的提高。
首先要把自己放在公司建設的總體框架中來(lái)反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。其次經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，必須在工作中不斷地提高自己、提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓顧客滿(mǎn)意，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，全面提高自己，在協(xié)調關(guān)系的能力上要有突破，在組織管理的能力上要有突破，在完成工作的標準上要有突破。
二、 學(xué)習及制訂培訓計劃。
做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，根據需要調整我的學(xué)習方向(管理知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、策化知識、各個(gè)樓盤(pán)的動(dòng)態(tài)等相關(guān)房地產(chǎn)的知識都是我要掌握的內容)來(lái)提高業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售能力。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng)。
三、業(yè)務(wù)目標及發(fā)展目標。
首先以提高工作效率為根本，盡最大的努力超額完成公司每月制定的業(yè)務(wù)目標，爭做公司所有項目第一優(yōu)秀樓盤(pán)，其次打造紅軍一樣的團隊，大家什么事都能以公司利益為重，以部門(mén)利益為重，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤、講團結，講協(xié)作，保證完成各項工作任務(wù)。
通過(guò)學(xué)習，實(shí)踐工作結果來(lái)證明我的能力，爭取年底做到銷(xiāo)售總監。
四、 加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。
積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我要虛心向其它同志學(xué)習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。要勤于匯報，善于總結，使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。
明年工作計劃 篇6
一年之際在于春，為做好20xx年全年工作，現將工作計劃匯報如下：
一、完成招工任務(wù)。
根據公司發(fā)展步伐，明年將有一批新項目陸續建成投產(chǎn)，明年的招工任務(wù)仍然是一項主要工作，又加之人員流動(dòng)性大，根據20xx年員工流性約50%，計劃明年在員工招聘和留用中采取如下措施。
1、公司人力資源處常年接受報名人員，為企業(yè)儲備外部人才，根據招工需求，實(shí)時(shí)組織面試培訓，滿(mǎn)足用工需求。
2、加強企較合作，逐步提高大中專(zhuān)員工的比例，最好能與多家學(xué)校建立合作關(guān)系，擴大招工來(lái)源。職教中心現有委培人員，明年可安排部分到年齡的學(xué)員先進(jìn)廠(chǎng)工作;同時(shí)可由學(xué)校抽選部分不升學(xué)的學(xué)員組成短期培訓班，學(xué)完專(zhuān)業(yè)知識后進(jìn)廠(chǎng)務(wù)工;另外最好每年都從職教中心委培訓一批學(xué)員。
同時(shí)應到武安一中等其他學(xué)校進(jìn)行招工和宣傳，如資助部分專(zhuān)業(yè)的貧困生入學(xué)，畢業(yè)后到企業(yè)工作，即可擴大對企業(yè)的宣傳，又可提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。
3、提高工齡工資，目前工齡工資為10元，建議提高到20元，可最高享受20xx年工齡等，鼓勵員工在企業(yè)長(cháng)期工作，這樣可以在工資上使新老形成一定差距，提高老員工積極性，又十分公平。
二、進(jìn)一步完善管理制度，加強業(yè)務(wù)培訓，提高公司整體管理水平。 從20xx年整體工作來(lái)看，人力資源管理水平有很大提高，但與企業(yè)發(fā)展速度和先進(jìn)企業(yè)相比，我們的管理水平還需要進(jìn)一步提高。
1、首先修訂現有人力資源管理制度和工作程序，制定一整套適合我公司實(shí)際的，科學(xué)完整人力資源管理制度，使每一項工作有章可循，有據可依。
2、按照管理制度各司其職，權力分級落實(shí)，充分提高基層領(lǐng)導干部的明年的工作計劃主觀(guān)能動(dòng)性，避免問(wèn)題的層層上交，提高處理問(wèn)題的及時(shí)性和工作效率。
3、近幾年企業(yè)規模和員工數量都得到空前發(fā)展，而企業(yè)管理整體水平與企業(yè)規模不配套，制約著(zhù)企業(yè)的發(fā)展。提高企業(yè)的管理水平是一個(gè)必然的趨勢，也是一項長(cháng)期的任務(wù)，而要提高企業(yè)管理水平，首先要提高參與企業(yè)管理人員的水平，所以加強人事部門(mén)人員的業(yè)務(wù)知識培訓是一項重要途徑，(如有必要也可以送出去)要制定本部門(mén)全年、每月的培訓計劃、課程安排，學(xué)習重點(diǎn)等，每周參加培訓的時(shí)間不應少于2小時(shí)。
4、加強同行業(yè)的交流與合作，到先進(jìn)的企業(yè)走一走，看一看，取取經(jīng)，善于走出去，善于學(xué)習，把先進(jìn)的理念和方法帶進(jìn)來(lái)，是企業(yè)提高管理水平的捷徑。
明年工作計劃 篇7
一、指導思想：
20xx年是xx企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展最為關(guān)鍵的一年，后勤管理部將圍繞企業(yè)20xx年的工作要求，實(shí)行現代企業(yè)運作模式，強化素質(zhì)求生存，規范管理樹(shù)形象，為廣大員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供可行的后勤保障。
二、20xx年后勤工作計劃工作目標：
1、以食品衛生安全為中心，強化食品衛生安全管理，確保全年不出現一例食物中毒現象。
2、以職工公寓管理為重點(diǎn)，完成20xx年新員工的住宿安排工作，保證職工公寓內不發(fā)生安全事故。配合企業(yè)搞好員工思想政治工作進(jìn)公寓，使員工公寓管理水平上一新臺階。
3、以員工滿(mǎn)意為目標，樹(shù)立后勤服務(wù)新形象，力爭員工對后勤服務(wù)滿(mǎn)意率較20xx年有一定的提高。同時(shí)，為企業(yè)文明單位創(chuàng )建和經(jīng)營(yíng)發(fā)展評估提供較好的后勤保障。
4、以深化后勤改革為動(dòng)力，確保20xx年企業(yè)按現代企業(yè)模式運作，規范并開(kāi)拓企業(yè)后勤經(jīng)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)。
三、20xx年后勤工作計劃主要工作：
(一)、以開(kāi)展誠信教育為主題，加強后勤員工的職業(yè)道德教育，提高企業(yè)后勤員工的綜合素質(zhì)，增強后勤員工的凝聚力。
1、認真組織后勤全體員工學(xué)習潘總xx年年終工作會(huì )議講話(huà)要點(diǎn)，讓后勤員工能了解企業(yè)的“五個(gè)一工程”，進(jìn)一步增強員工的責任心和緊迫感，做到愛(ài)崗敬業(yè)，誠信服務(wù)，樂(lè )于奉獻。
2、按照企業(yè)20xx年的工作計劃，抓好后勤人員服務(wù)企業(yè)員工的積極性，提高員工的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德水平。
3、定期開(kāi)展企業(yè)文化、體育和娛樂(lè )等集體活動(dòng)及勞動(dòng)競賽，增強企業(yè)員工的凝聚力，形成積極向上的風(fēng)氣。今年五四青年節，企業(yè)將搞一次體育競賽活動(dòng)，我們要購置必要的體育器材，以保障此項工作的順利開(kāi)展。
4、做好企業(yè)開(kāi)業(yè)前的籌備工作，確保此項工作能在預定的時(shí)間內如期完成。
5、為企業(yè)員工的培訓工作提供有力的后勤保障工作。配備好培訓室內的設備器材，每次培訓結束后，將培訓室的衛生清掃工作完成好，保證員工下一次培訓時(shí)能有一個(gè)干凈舒適的環(huán)境。
(二)、以食品衛生安全為中心，加強食堂管理，確保無(wú)員工食物中毒現象的發(fā)生，做好餐廳經(jīng)營(yíng)工作。
1、把安全工作放在伙食工作的首位，高度重視，層層負責，環(huán)環(huán)相扣，措施到位，確保不發(fā)生一例員工食物中毒現象。
2、建立食堂三餐時(shí)間部門(mén)負責人巡查制度，確保飯食的質(zhì)量和數量，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
3、定期召開(kāi)飲食工作會(huì )議，強化廚房工作人員的責任意識和衛生意識，做到面菜質(zhì)量達標，做作過(guò)程規范，質(zhì)量?jì)r(jià)格相符。
4、加強檢查和處罰的.力度，不斷改善伙食質(zhì)量，提高服務(wù)水平。
5、努力在飯菜花式品種和飯菜質(zhì)量上下功夫，做到讓絕大多數員工滿(mǎn)意。
(三)、以員工公寓和食堂為重點(diǎn)，以車(chē)間維修區為龍頭，以辦公樓和廠(chǎng)區院內外為主線(xiàn)，每月開(kāi)展一次全員參與的無(wú)塵日大掃除活動(dòng)。
1、購置必要的清掃工具，以保證清掃工作的順利進(jìn)行。
2、成立由行政總監為組長(cháng)，行政人事和后勤部門(mén)負責人為成員的考評領(lǐng)導組，每次清掃完成后要對本次清掃工作進(jìn)行考評，并將考評結果予以公示。
3、制定相應的考評標準：
a、區域衛生清理由部門(mén)或責任人按照規定執行。
b、院內及院內通道經(jīng)常保持地面無(wú)煙頭、紙屑、泥土、磚塊和其它雜物等。
c、廁所必須經(jīng)常保持清潔干凈。
d、室內做到窗明幾凈，樓道樓梯做到清潔干凈、不留死角。
e、隨時(shí)清理煙灰筒。
f、車(chē)間、辦公區和宿舍環(huán)境優(yōu)美、布置有序、無(wú)垃圾污染物、不亂放私人物品，墻上墻頂無(wú)灰塵。
(四)、以員工滿(mǎn)意為目標，加強與各部門(mén)的聯(lián)系，經(jīng)常聽(tīng)取員工對后勤服務(wù)的意見(jiàn)和要求，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立后勤服務(wù)新形象。
1、牢固樹(shù)立始于員工需求，終于員工滿(mǎn)意的企業(yè)服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和員工對后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度，打造后勤服務(wù)的新形象。
2、定期召開(kāi)員工座談會(huì )，設立員工公寓、飲食服務(wù)等意見(jiàn)箱，經(jīng)常聽(tīng)取員工對后勤服務(wù)的意見(jiàn)和要求，并及時(shí)處理，加以改進(jìn)。
3、加強和學(xué)企業(yè)相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，制定員工食堂、員工公寓突發(fā)事件應急預案，并組織演練。
總之，20xx年我們要扎扎實(shí)實(shí)的做好各項工作，給企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的后勤保障。
明年工作計劃 篇8
新的一年，新的起點(diǎn)，新的舞臺，在即將來(lái)臨的20XX年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從經(jīng)營(yíng)管理，菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新等方面著(zhù)力打造“精品舒適，物有所值”這一中心戰略，開(kāi)展工作，努力提高營(yíng)業(yè)收入，強化內部管理，盡可能將各項費用控制到最低，爭取完成公司下達的計劃指標。
一、經(jīng)營(yíng)思路：
1、樹(shù)立全體員工整體營(yíng)銷(xiāo)意識。不要空話(huà)套話(huà)，要融入到員工日常行為規范和服務(wù)管理中去。
2、進(jìn)一步調整目標市場(chǎng)定位和客源結構，在穩定維系好現有客源的基礎上，積極開(kāi)拓市場(chǎng)。
3、調整營(yíng)銷(xiāo)思路，推行客戶(hù)量化管理標準，同時(shí)聯(lián)營(yíng)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)合作平臺，增強銷(xiāo)售力量。
4、提升產(chǎn)品及服務(wù)的附加值，在產(chǎn)品打包組合上做文章。
5、根據市場(chǎng)變化，結合營(yíng)銷(xiāo)手段，靈活運用價(jià)格杠桿，最大限度地獲取經(jīng)濟效益。
6、努力拓展市場(chǎng)份額，以各種節假日節點(diǎn)為主線(xiàn)，作好節假日及日�；檠绲臓I(yíng)銷(xiāo)工作。
7、了解競爭對手的信息，知己知彼，有針對性的制定本店的營(yíng)銷(xiāo)計劃。
8、努力提高本酒店的知名度，美譽(yù)度。
9、以服務(wù)帶動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，以營(yíng)銷(xiāo)去檢測服務(wù)為標準，加大客戶(hù)體驗與反饋溝通。
二、管理思路：
1、管理上定位“執行年”，內部管理重點(diǎn)為執行力建設和團隊建設。
2、加大經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)及制度創(chuàng )新力度，樹(shù)立管理的權威性和嚴肅性。
3、把賓客的滿(mǎn)意度（對外）和員工的滿(mǎn)意度（對內）作為系統工程來(lái)抓。
4、開(kāi)源節流，增收節支，緊縮內部各項管理費用，從管理和技術(shù)上使節能降耗工作取得更大成效。
三、經(jīng)營(yíng)計劃
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面：
1、根據定位上半年計劃完成對酒店的宣傳文案、資料的到位，其中包括重新制作宣傳視頻、客房?jì)乳_(kāi)機畫(huà)面；
2、在商超、市內公交站臺、電臺、各旅行社門(mén)市等投入固定與活動(dòng)宣傳，預計費用約10萬(wàn)元；
3、吸粉互動(dòng)增強企業(yè)活力及品牌，制作各項小禮品，預計3萬(wàn)元。 4。針對市場(chǎng)采取平均每半月電話(huà)回訪(fǎng)一次，每月上門(mén)回訪(fǎng)一次以及每次消費完后的回訪(fǎng)工作；在十一前夕對所有消費達到1萬(wàn)元以上客戶(hù)以及旅行社、重點(diǎn)商務(wù)單位進(jìn)行小禮品的贈送（計劃數300份，成本約30元左右/份）；
5、在十一前對消費達到5萬(wàn)以上的重點(diǎn)單位客戶(hù)以及重要合作伙伴進(jìn)行周年禮品贈送（計劃數100份，成本約100元左右/份）；每次大型團隊到店做到基本為銷(xiāo)售人員進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)。
6、本地單位客戶(hù)基本做到銷(xiāo)售人員能第一時(shí)間在現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)以及售后，對重點(diǎn)單位客戶(hù)餐飲消費進(jìn)行專(zhuān)職的跟進(jìn)服務(wù)。
7、客房以與OTA單位“酒+景”戰略合作及預付政策捆綁銷(xiāo)售
8、對于本地單位住房給予住一定間夜數給予一定獎勵；
9、給予會(huì )務(wù)公司用房獎勵；加強會(huì )務(wù)主推。
10、推出各項會(huì )員卡并給予會(huì )員充值贈送政策。
11、加強與各商務(wù)單位、自駕俱樂(lè )部、各類(lèi)高端俱樂(lè )部等拜訪(fǎng)，建立合作關(guān)系，聯(lián)合各渠道旅行社、會(huì )務(wù)公司、培訓市場(chǎng)、單位工會(huì )、OTA等建立深度合作，以共贏(yíng)為目標；提升市場(chǎng)占有量。
二、客房營(yíng)銷(xiāo)計劃：
1、加強客戶(hù)維系、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
1、將酒店綜合網(wǎng)絡(luò )平臺評分保持在4。7分以上為目標，，做好OTA網(wǎng)絡(luò )入住客人夜床服務(wù)及水果贈送，讓客人多寫(xiě)好評，維護好賓客關(guān)系處理好客人投訴，多走動(dòng)，多接觸客人，提高賓客滿(mǎn)意度；
2、規范留言服務(wù)，使客人感到我們專(zhuān)業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現于細節，小小的一封留言信，寫(xiě)的恰當、寫(xiě)的溫馨會(huì )給人留下難忘的美好感覺(jué)。接近賓客與酒店的距離。
3、加強禮賓員崗位工作服務(wù)規范操作，加強行李寄存及安全保管工作，完善光觀(guān)車(chē)管理制度，目前較多住店賓客并不知酒店這一項泡溫泉免費光觀(guān)車(chē)接送服務(wù)，除了前臺員工在入住時(shí)會(huì )提醒賓客酒店有免費光觀(guān)車(chē)去泡溫泉，還應在公園道大堂及溫泉中心大堂醒目位置擺放POP牌提示光觀(guān)車(chē)接送時(shí)間及聯(lián)系方式等，提高賓客滿(mǎn)意度。
4、提升大堂服務(wù)主動(dòng)性，自10月份開(kāi)始，大堂設立了免費自助茶水供應服務(wù)，受到了賓客的滿(mǎn)意及好評，明年將會(huì )延續并優(yōu)化這一項服務(wù)，設法將自助服務(wù)改為員工主動(dòng)上前服務(wù)，賓客到店，員工熱情的遞上一杯熱茶，加深賓客滿(mǎn)意度。
三、餐飲營(yíng)銷(xiāo)計劃：
1、服務(wù)方面
提高員工的培訓及服務(wù)標準，并對餐飲用品適當調整，做到年輕化、標準化、熱情化。
2、菜品方面
菜品方面將在現有菜品的基礎上，進(jìn)行菜品特色開(kāi)發(fā)，主要是以本地生態(tài)食材為主，增加養生主題概念，研發(fā)出能代表地區的地道菜肴，并與政府積極配合進(jìn)行宣傳推廣。
3、餐具方面
根據餐飲出品定位，計劃采購系列主題餐具，以提升餐飲出品品質(zhì)。
4、定期推出特色、特價(jià)菜活動(dòng)，根據節事，節點(diǎn)活動(dòng)，推出酒店讓利銷(xiāo)售折扣優(yōu)惠，吸引大眾眼球達到增加人氣，促進(jìn)消費的目的。調整廚房技術(shù)力量和結果，引進(jìn)本地菜系，避免“大而全”，出品上突出本地特色。根據客史檔案，有針對性推出高檔及特色菜肴，體現高檔次消費。
5、加大住店客戶(hù)及內部員工的優(yōu)惠力度，如：給住店客人憑房卡9折，給過(guò)生日員工當日消費8優(yōu)惠等等。
6、宴會(huì )市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全面鋪開(kāi)，與婚慶公司、明政部門(mén)、婚紗影樓、珠寶店，花店建立長(cháng)期穩固的合作關(guān)系，拓寬市場(chǎng)信息來(lái)源與渠道。
四、管理計劃
一、人力資源開(kāi)發(fā)與管理
做到“兩化”管理，以“人力優(yōu)化、能源量化”為主導思想，做好內部成本控制，扁平化的管理模式，實(shí)行一崗多能，一專(zhuān)多職的角色扮演原則。能源管理方面；做到燈有控制表，設備有使用量化表，每個(gè)員工有思想意識表。
1、抓好企業(yè)文化和精神文明建設。不斷改善員工工作條件，重視員工滿(mǎn)意度，企業(yè)文化是維系酒店發(fā)展和穩定經(jīng)營(yíng)重要法寶，也是企業(yè)的一種工作氛圍和習慣，同樣也是管理層敬業(yè)愛(ài)崗具有企業(yè)共同愿景一種精神依托，積極穩定員工隊伍，降低員工流失率。繼續加強員工溝通交流制度建設，推進(jìn)民主與透明化管理的進(jìn)程，增強員工的歸屬感，通過(guò)多種途徑體現酒店對員工的關(guān)心，最大限度地降低員工的流失率。
2、調整與建設管理班子，抓好現有管理人員，以經(jīng)營(yíng)為向導，以服務(wù)為基準，抓好品質(zhì)經(jīng)營(yíng)，以管理者的行動(dòng)為動(dòng)力，帶動(dòng)全體員工的活力，推行二八管理原則，調動(dòng)各崗工作積極性及服務(wù)準確性。在工作管理中，以“先扶后舍”的原則，逐步完善及更新團隊力量。
二、服務(wù)品質(zhì)方面
1、抓好酒店三項服務(wù)，“大廳動(dòng)態(tài)服務(wù)”以觀(guān)察為導向，“客房靜態(tài)服務(wù)”以留言個(gè)性為導向，“中餐現場(chǎng)服務(wù)”以交流為導向，從三項服務(wù)方面，做好延生，制定標準，創(chuàng )造體驗價(jià)值。
三、培訓方面
品質(zhì)提升起培訓為根本，強化酒店的各類(lèi)培訓制度，督促實(shí)施與完善，細化各項培訓內容，著(zhù)重以新人系統化培訓，逐級設定崗前培訓、在崗培訓、晉升培訓等內容進(jìn)行細化與規范。
1、崗前培訓，人事培訓課件的制作，形成最基本的培訓教材。
2、在崗培訓，也稱(chēng)為繼續教育，全面熟悉并掌握本崗位應知應會(huì )。
3、晉升培訓，建立優(yōu)秀員工的晉升平臺，完善督導晉升培訓課件，學(xué)習基本的管理技巧及知識，切實(shí)留住員工、留住人才，并構建一個(gè)讓人才充分發(fā)揮自己的平臺。
4、交流觀(guān)摩培訓，由酒店組織，定期開(kāi)展與同行之間特別是外市區星級酒店間的交流培訓與學(xué)習。以提高員工思想境界及標準。
5、加強培訓記錄存檔管理，確保培訓有計劃、有評估、有考核、有總結，所有記錄全部存檔可查。
四、成本控制方面
1、加強客房易耗品的配送與管理，杜絕流失現像，做到月算月核，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)查找補漏。
2、調整客房迷你吧經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)一年的免費贈送，市場(chǎng)占有率明顯提升，計劃淡季調整房?jì)r(jià)后，由免費模式改為盈利模式。達到減本增效。
3、加強能耗管控，"水、電"使用的嚴格控制，制定酒店大型設備使用表，流量提示卡，時(shí)刻提醒員工節能意識。
4、采購方面：多了解供應商資料，進(jìn)行合理比價(jià)，及時(shí)掌握最新價(jià)格消息，進(jìn)行有效的監督、管理、控制。嚴格按照采購的程序辦理。
5、費用開(kāi)支：嚴格按預算、計劃開(kāi)支，鞏固和落實(shí)現有的費用報銷(xiāo)制度。
五、設備管理及工程改造
1、加強大型設設備管理責任制，做到設備落實(shí)到人，有責必究的原則，并定期開(kāi)展設備操作培訓及保養培訓，定期抽查，保障到各項設備良性運轉。
2、完善大型設備巡檢制度，針對酒店空氣能、空調、太陽(yáng)能、高壓配備柜等制定巡檢制度及保養預案，出現問(wèn)題，能及時(shí)發(fā)現，及時(shí)解決。
3、針對酒店工程問(wèn)題逐步調整，計劃：高級套房加裝電視轉盤(pán)，負一層改造員工更衣室及就餐區，三樓廚房傳菜通道改道規范事宜，二樓棋牌室安裝分體空調工程降低能耗，三樓多功能男女洗手間座側改為蹲廁。
六、安全管理
1、治安管理。重點(diǎn)為建立完善對突發(fā)事件處理預案并認真實(shí)施。針對夜間薄弱時(shí)間段加強與安保的聯(lián)防機制。
2、消防安全管理方面，定期組織開(kāi)展員工消防教育與培訓，提高員工安全意識，加強員工對消防設備的使用與了解，并掌握一定的防火知識，做到群防群治。聯(lián)系安保部定期組織消防演習。提高員工應急預案疏散流程掌握。
綜上所述只是介于對酒店整體計劃管理一部分，有不到之處懇請領(lǐng)導與已修改指正。以上各項計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要各個(gè)部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要上級領(lǐng)導的鼎力支持我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20XX年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，更有累累碩果。
明年工作計劃 篇9
為了貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產(chǎn)目標管理。結合工廠(chǎng)實(shí)際，特制定XX年安全生產(chǎn)工作計劃，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
一、全年目標
全年實(shí)現無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)重大生產(chǎn)設備事故，無(wú)重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠(chǎng)規定指標，綜合粉塵濃度合格率達XX%以上。
二、指導思想
要以公司對XX年安全生產(chǎn)目標管理責任為指導，以工廠(chǎng)安全工作管理制度為標準，以安全工作總方針“安全第一，預防為主�！睘樵瓌t，以車(chē)間、班組安全管理為基礎，以預防重點(diǎn)單位、重點(diǎn)崗位重大事故為重點(diǎn)，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動(dòng)保護穿戴為突破口，落實(shí)各項規章制度，開(kāi)創(chuàng )安全工作新局面，實(shí)現安全生產(chǎn)根本好轉。
三、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想意識
各單位部門(mén)要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來(lái)抓，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進(jìn)一步增強安全生產(chǎn)意識，出實(shí)招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實(shí)處，通過(guò)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責任制，首先解決領(lǐng)導意識問(wèn)題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實(shí)安全責任，整改事故隱患，嚴格執行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，力保安全生產(chǎn)。
四、深入開(kāi)展好安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作
根據工廠(chǎng)現狀，確定出XX年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位，完善各事故處理應急預案，加大重大隱患的監控和整改力度，認真開(kāi)展廠(chǎng)級月度安全檢查和專(zhuān)項安全檢查，車(chē)間每周進(jìn)行一次安全檢查，班組堅持班中的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車(chē)間領(lǐng)導及管理人員加強日常安全檢查，對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時(shí)組織整改，暫不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出對煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專(zhuān)項整治工作，加強對易燃易爆、有毒有害等危險化學(xué)品的管理工作，要嚴格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》強化專(zhuān)項整治，加強對崗位現場(chǎng)的安全管理，及時(shí)查處違章指揮，違章操作等現象，最大限度降低各類(lèi)事故的發(fā)生，確保工廠(chǎng)生產(chǎn)工作正常運行。
五、繼續加強做好員工安全教育培訓和宣傳工作
工廠(chǎng)采取辦班、班前班后會(huì )、墻報、簡(jiǎn)報等形式，對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習有關(guān)安全生產(chǎn)法規、法律及安全生產(chǎn)知識，做好新員工上崗及調換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識和自我保護能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認真貫徹實(shí)行《安全生產(chǎn)法》，認真學(xué)習公司下發(fā)的“典型事故案例”和《鈦白粉廠(chǎng)安全生產(chǎn)緊急會(huì )議紀要》。不斷規范和強化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開(kāi)展好“XX杯”競賽活動(dòng)，充分利用好XX月份的全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)粘貼安全生產(chǎn)標語(yǔ)、安全專(zhuān)題板報、發(fā)放安全宣傳小冊子、樹(shù)立典型等開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，達到以月促年的目的。提高員工遵紀守法的自覺(jué)性，增強安全意識和自我保護意識；引導車(chē)間、班組建立安全文化理念，強化管理，落實(shí)責任；將安全生產(chǎn)與保工廠(chǎng)穩定、和諧、發(fā)展緊密結合起來(lái)，做到安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴。
XX年安全生產(chǎn)工作將繼續本著(zhù)“安全第一，預防為主�！钡姆结�，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，進(jìn)一步分清責任，從維護工廠(chǎng)發(fā)展的大局出發(fā)，保持鈦白人艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作作風(fēng)，嚴格履行公司的安全生產(chǎn)工作部署，控制指標，積極行動(dòng)，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓好，為工廠(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展做大做強做出新的貢獻。
明年工作計劃 篇10
新的一年，新動(dòng)態(tài)，在20xx年的工作中我部將緊緊圍繞利潤這一核心目標，從菜式出品，服務(wù)質(zhì)量，成本控制，營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新等方面著(zhù)力打造“情滿(mǎn)xxxx，舒適xxxx”這一品牌戰略，開(kāi)創(chuàng )酒店餐飲新的局面，具體工作如下：
一、增加餐飲的核心競爭力
一樓的出品主要以“快”為主，不斷更換花色品種，適時(shí)推出一些各地的特色小吃，主要以“穩住一樓”為出發(fā)點(diǎn)，而在二、三樓的菜式出品方面我們將加大創(chuàng )新力度大，，首先將現有顧客很受歡迎的菜式保留，不斷精益求精，并適時(shí)制訂出規范菜式的標準菜單。
二、以培訓為手段，以基層管理人員為核心，著(zhù)力打造一支服務(wù)水平過(guò)硬的優(yōu)秀團隊
服務(wù)作為餐飲的第二大核心產(chǎn)品，20xx年我們將緊緊圍繞酒店“情滿(mǎn)xxxx，舒適xxxx”這一系列主題來(lái)開(kāi)展階段性的循環(huán)培訓。
通過(guò)培訓考核再培訓的方法不斷鞏固各類(lèi)服務(wù)知識。計劃制定出餐飲優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條，即在服務(wù)程序的基礎上將一些更細的體現個(gè)性化的服務(wù)內容，進(jìn)行歸納形成通俗易懂的十條，各樓層根據本層不同實(shí)際情況進(jìn)行要求。領(lǐng)班、主管跟蹤落實(shí)，將整體服務(wù)進(jìn)一步細化，完善，同時(shí)通過(guò)考核來(lái)檢驗實(shí)施效果。
三、降低開(kāi)支，節約成本，爭取最大的利潤空間
成本控制是今年的工作重點(diǎn)，今年xxxx規定廚房毛利為xxxx%，歷年來(lái)的毛利率都離這個(gè)數有一定差距。今年，我們將從原頭開(kāi)始，對原材料的進(jìn)貨進(jìn)行嚴格把關(guān)，安排專(zhuān)人負責驗收，簽單，代替過(guò)去各廚房各自驗收的情況，從而從原材料成本上加以控制，另外，在廚房原料使用上加強管理，杜絕浪費。
不斷完善部門(mén)的能源管理制度及xxxx的管理制度，對低質(zhì)易耗品控制領(lǐng)出和使用，建立起不同樓層的財產(chǎn)臺帳，充分利用現有的各樓層倉庫，將各類(lèi)物品分類(lèi)碼放，避免以前亂堆放的情況，延長(cháng)物品的使用壽命，在不損害客人利益，不降低服務(wù)水準，不影響餐廳環(huán)境的前提下，盡最大的努力來(lái)實(shí)現部門(mén)更多的利潤。
新的一年，新的目標，我部將在酒店領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，調動(dòng)部門(mén)全體員工的工作熱情，全力以赴爭取創(chuàng )造出更好的成績(jì)
明年工作計劃 篇11
首先感謝主任、護士長(cháng)對我的信任并給我機會(huì )讓我在護理組長(cháng)的崗位上繼續鍛煉，在20xx年中我有很多做得不夠好的地方特別是在管理方面還有很多欠缺的地方，希望在以后的工作中自己能不斷地總結經(jīng)驗教訓，不斷學(xué)習，爭取將工作干得更好，現將20xx年工作計劃歸納
一、主要工作目標
1、年護理事故發(fā)生率為零。
2、基礎護理理論知識考核成績(jì)平均分>70分。
3、護理技術(shù)操作考核成績(jì)平均分>90分。
4、靜脈穿刺成功率>90%。
5、病人對護理工作滿(mǎn)意度為>95%。
二、保證措施：
1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓，內容包括基礎理論，專(zhuān)科護理，計劃免疫知識，并進(jìn)行培訓后考核。多翻閱護理相關(guān)書(shū)籍，密切關(guān)注護理知識新動(dòng)態(tài)。
2、加強護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓，特別是留置針的使用，提高靜脈穿刺成功率，在工作中不斷總結經(jīng)驗教訓，做到膽大心細，克服心理障礙。定期或不定期進(jìn)行穿刺失敗原因的討論，請較有經(jīng)驗的護士講授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學(xué)習與護理相關(guān)的新業(yè)務(wù)新技術(shù)。
3、加強護理操作規范，實(shí)施流程化服務(wù)。嚴格無(wú)菌操作及查對制度，提高護理質(zhì)量。
4、認真做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔，無(wú)異味，無(wú)污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病情，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
5、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者從心里滿(mǎn)意。要求每位護士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，滿(mǎn)腔熱情地對待每位患者，把病人的滿(mǎn)意作為我們工作的最終目標，盡可能為病人提供方便。杜絕生、冷、硬、推諉病人的現象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。
三、搞好科室團結，提高科室凝聚力，加強自身協(xié)作、協(xié)調能力，共同呵護護理隊伍這個(gè)小團體。讓大家心中充滿(mǎn)愛(ài)、工作充滿(mǎn)激情、讓病房充滿(mǎn)笑聲，讓科室充滿(mǎn)溫馨!對于護理工作現有的水平，離我們預想的目標還有一定的距離，還存在一些這樣那樣的問(wèn)題，希望在護士長(cháng)的幫助下能夠調動(dòng)起大家的積極性，讓每個(gè)人都有主人翁意識，相信科室的明天一定會(huì )更加美好。
從上是我對20xx年所制定的護理工作計劃，在工作中總會(huì )不足的存在，請護士長(cháng)和同仁多多幫助，多多體諒!
明年工作計劃 篇12
為使財政任務(wù)效勞于黌舍教導教授教養第一線(xiàn)，效勞于部分師生，更好的為教授教養作奉獻，黌舍財政職員正在20xx年都根本以黌舍的規范實(shí)現義務(wù)，對于黌舍的資金無(wú)糜費，將資金都應用正在刀刃上。由于大師都深知財政任務(wù)是黌舍各項任務(wù)能順遂展開(kāi)的緊張構成局部，是黌舍一般經(jīng)營(yíng)的根底。20xx年，為將財政任務(wù)做患上更好，特訂定出財政任務(wù)方案。
1、任務(wù)目的
以地、縣無(wú)關(guān)規劃調劑肉體為指點(diǎn)，根據縣物價(jià)局、財務(wù)局、教導局和相干主管部分財經(jīng)規則，嚴厲履行相干的免費規則，嚴守財政規律，開(kāi)源節省，做到財政效勞于教授教養，效勞于師生，財政地下化，打足支出，緊縮收入，把資金用正在刀刃上，為片面晉升本校的辦學(xué)程度以及辦學(xué)條理，打造一流的品牌黌舍。
2、仔細抓好慣例任務(wù)
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一、依據中間校行政辦年終財政任務(wù)方案請求，精確做勤學(xué)校年度估算以及出入方案，并嚴厲履行。片面做好年關(guān)的決算任務(wù)，為黌舍教導決議計劃供給牢靠的數據，確保黌舍教導教授教養一般開(kāi)展。
二、增強進(jìn)程辦理，實(shí)時(shí)統計教導經(jīng)費運用狀況，做到財政底碼分明，信息精確，每個(gè)月向校長(cháng)報告請示，為指導公道運用資金供給根據。年末向職工報告請示資金運用狀況，增強財政監視。
三、撐持財會(huì )職員的持續培訓任務(wù)，進(jìn)步財會(huì )職員營(yíng)業(yè)程度，做好財政年審。
四、請求出納職員嚴厲履行財政軌制，恪守崗亭職責，定時(shí)上報各類(lèi)材料。
五、仔細搞勤學(xué)校經(jīng)費出入估算任務(wù)，每一年12月25日前將整年經(jīng)費出入狀況照實(shí)填寫(xiě)上報行政辦。
六、增強財富辦理，新購物實(shí)時(shí)上帳，做到帳帳符合，帳實(shí)符合，年關(guān)仔細實(shí)現清產(chǎn)核資任務(wù)。
�。ǘ┑拇_抓好補葺任務(wù)，包管教導教授教養順遂停止。
每一學(xué)期初對于已經(jīng)破壞的桌凳停止修復或者報損，追查黌舍的牢固財富而且停止統計。
3、捉住重點(diǎn)力圖立異
一、抓好步隊建立，進(jìn)步營(yíng)業(yè)本質(zhì)，為各項任務(wù)的展開(kāi)供給牢靠保證，主動(dòng)參與保存員的培訓。
二、分離新的辦學(xué)規范，進(jìn)步黌舍辦理程度。
三、活期自動(dòng)召開(kāi)教職工集會(huì )，謙虛聽(tīng)取倡議，進(jìn)步黌舍的效勞認識以及效勞品質(zhì)。
4、財政任務(wù)布置
一、嚴厲財政軌制，加年夜經(jīng)費運用通明度，公道運用經(jīng)費，1000元以上的開(kāi)銷(xiāo)，須以職代會(huì )評論辯論經(jīng)過(guò)，指導班子研討決議，方可開(kāi)銷(xiāo)，盲目承受教員以及職代會(huì )的監視。出納要按月停止帳目發(fā)布，樹(shù)立財政地下軌制。
二、帳目要做到日清月結，記帳分明，帳目符合，嚴禁調用黌舍經(jīng)費。對于確有堅苦需求告貸的教員，只能借用當月的人為，且當月借用，下月出借。
三、共同黌舍搞勤學(xué)生的教導任務(wù)，實(shí)現各項暫時(shí)性以及方案外任務(wù)。
5、詳細辦法
一、財政任務(wù)要做到一心一意為教導教授教養任務(wù)效勞，為部分師生效勞，做到急教導任務(wù)之急，需教導任務(wù)之需。正在效勞中要不時(shí)進(jìn)步效勞品質(zhì)以及效勞程度，使財政任務(wù)真正效勞于教導，效勞于師生。
二、仔細進(jìn)修并盲目履行地域、縣教導免費文件以及法例，深化體會(huì )中間校行政辦的各類(lèi)財政軌制肉體本質(zhì)，積極增進(jìn)校內財政任務(wù)標準化、軌制化，做到依法理財。
三、嚴厲落實(shí)縣物價(jià)局、財務(wù)局以及教導局的請求標準免費，開(kāi)出一致單據，決沒(méi)有乘車(chē)免費、違規免費。
四、有方案性、兼顧性地運用資金。嚴厲履行收入估算軌制。校內各項必需收入履行先估算、再審批、后操持軌制，果斷根絕資金收入的隨便性以及自覺(jué)性，增加統統不用要的開(kāi)銷(xiāo)。
五、嚴厲履行財政審批一支筆軌制。對于欲報銷(xiāo)的發(fā)票必需有包辦人、證實(shí)人以及考核人的具名，而后方可連同估算繁多并報銷(xiāo)進(jìn)帳。
六、樹(shù)立標準的牢固資產(chǎn)臺帳，增強對于校內各類(lèi)教導教授教養設備的辦理。對于校內資產(chǎn)停止一一清算注銷(xiāo)，并樹(shù)立資產(chǎn)辦理明細帳。履行物質(zhì)運用、保存義務(wù)制，誰(shuí)運用誰(shuí)擔任，無(wú)端破壞或者丟失者，由義務(wù)人承當響應的義務(wù)。
七、常�？偨Y，不時(shí)進(jìn)步。盲目自動(dòng)承受全校職工以及先生家長(cháng)、社會(huì )的監視，仔細聽(tīng)取他們的珍貴定見(jiàn)，不時(shí)改良任務(wù)，晉升效勞品質(zhì)。
明年工作計劃 篇13
我院重癥醫學(xué)科(ICU) 20xx年9月正式成立，在醫院黨委、分管院長(cháng)、醫務(wù)部、護理部等的大力關(guān)懷和支持下，科室業(yè)務(wù)能力、病人滿(mǎn)意度、科室間協(xié)作認同度等與以前相比較均得到了大幅度提高。為了重癥醫學(xué)科(ICU)的進(jìn)一步發(fā)展。我科制定了20xx年的工作計劃，現將工作計劃呈報給各位領(lǐng)導，望審批指正。
一、人才隊伍建設：20xx年，計劃繼續派出1至2名醫師到上級醫院重癥醫學(xué)科進(jìn)修學(xué)習3-6個(gè)月;選派3名有工作經(jīng)驗護士參加全省重癥專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)護士培訓班(3月-6個(gè)月)。若無(wú)中西醫及人數限制，要求醫師均要報名參加重癥醫學(xué)5C培訓及考核，取得重癥醫學(xué)醫師從業(yè)資格。若有上述限制，至少學(xué)科帶頭人要參加重癥醫學(xué)5C培訓及考核，取得重癥醫學(xué)醫師從業(yè)資格。
二、設施、設備的利用與引進(jìn)：ICU集中了諸多高端醫療設施及設備，可對各種類(lèi)型危重患者集中救治，實(shí)現多臟器功能替代治療。目前我院ICU擁有如德國產(chǎn)西門(mén)子呼吸機;瑞典金寶血液凈化治療儀、美國飛利浦心臟臨時(shí)起搏器、心臟除顫儀、德國奧林巴斯電子纖維支氣管鏡以及電子升降溫設備、排痰機等。20xx年計劃：隨作業(yè)務(wù)的發(fā)展及轉運患者安全的需要，經(jīng)科室內討論研究，20xx年計劃購進(jìn)1臺高檔轉運呼吸機(能調PEEP值，可兼無(wú)創(chuàng )呼吸機使用)。
三、業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展：目前我院ICU已成功獨立開(kāi)展許多我院以前沒(méi)有的新技術(shù)、新項目。如持續性靜靜脈血液濾過(guò)和(或)透析(CVVHDF)治療急性腎功能衰竭，血漿置換治療急性肝功能衰竭，膿毒癥血液凈化治療，支氣管鏡下深部吸痰技術(shù)，APACHEⅡ評分對危重患者預后與療效的評價(jià);深靜脈穿刺置管腸外營(yíng)養支持;中心靜脈壓監測指導危重病補液;有創(chuàng )呼吸機機械通氣的廣泛應用等等。對照國內ICU業(yè)務(wù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，仍有較大發(fā)展空間。 20xx年計劃：
1、計劃派送1至2名醫生、2至4名護士到省級或省外醫院進(jìn)修學(xué)習。爭取外出學(xué)習人員每人帶回1-2項新技術(shù)。
2、計劃開(kāi)展心臟臨時(shí)起搏器安置術(shù)，支氣管鏡下肺泡灌洗術(shù)等新技術(shù)。
3、繼續大力開(kāi)展床旁血液凈化的應用，并探討應用新的治療模式;
4、在不耽誤正常工作情況下，積極參加國家級、省級的各種ICU學(xué)術(shù)會(huì )議或培訓，緊跟國內外ICU發(fā)展形勢，努力學(xué)習新理論、新技術(shù)，并實(shí)際應用于臨床。
四、科研及業(yè)務(wù)學(xué)習：20xx年8月計劃將獲得立項的科研課題(“不同前后稀釋比例連續性靜一靜脈血液濾過(guò)治療膿毒癥患者的療效及對濾器壽命影響的比較研究”)結題。計劃申報新的科研課題1-2項。計劃在省內外刊物上發(fā)表論文2-3篇。業(yè)務(wù)學(xué)習方面：ICU目前已形成良好的學(xué)習氛圍，20xx年將繼續倡導學(xué)習之風(fēng)，結合實(shí)際病例，舉行病例討論，科內講座等。繼續三基知識，專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)技能的培訓及考核。
五、嚴格執行醫院感染管理及抗生素合理使用規定：繼續嚴格執行醫院感染管理及抗生素合理使用規定，同時(shí)嚴格規定患者家屬探視制度，嚴格消毒隔離制度規定，嚴格執行手衛生規范及MRSA等特殊感染病人的隔離，嚴密監控VAP、導管相關(guān)性感染、留置導尿管相關(guān)性感染。成立專(zhuān)門(mén)質(zhì)控人員，隨時(shí)督促檢查。每月有院內感染監測記錄。
六、落實(shí)核心制度及崗位職責，加強科室管理：嚴格執行危重病人管理制度、ICU消毒隔離制度、醫院感染管理制度、搶救工作制度、醫師值班制度、ICU患者緊急情況應急預案、危機值報告制度、ICU常見(jiàn)危重癥護理常規等。繼續落實(shí)并嚴格執行ICU各級醫師、護士崗位職責及考核標準。ICU儀器設備專(zhuān)人負責，專(zhuān)人管理。
七、加強同全州縣級中西醫醫院重癥醫學(xué)科，急診科的聯(lián)系，在自我完善的基礎上，帶動(dòng)全州縣級醫療機構重癥醫學(xué)的發(fā)展和各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣，逐漸做到與下級醫療機構緊密聯(lián)系、密切合作。2013年，我科學(xué)科帶頭人當選為“貴州省中西醫結合學(xué)會(huì )重癥醫學(xué)分會(huì )常務(wù)委員”，20xx年，我科計劃用此身份，聯(lián)合貴州省中西醫結合學(xué)會(huì )重癥醫學(xué)分會(huì )，組織全州縣級中西醫醫院重癥醫學(xué)科，急診科相關(guān)醫師，護士到都勻，邀請省級重癥醫學(xué)專(zhuān)家，到都勻作重癥醫學(xué)相關(guān)理論和實(shí)際操作培訓，借此機會(huì )，可把我院重癥醫學(xué)科的發(fā)展，各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)介紹給各兄弟醫院，讓各兄弟醫院了解我院的重癥醫學(xué)科。這僅是一個(gè)先期設想，具體我們還會(huì )和醫務(wù)部，護理部等探討其可行性。
明年工作計劃 篇14
在過(guò)去的xx年，不管成績(jì)怎么樣，都將成為過(guò)去。作為一個(gè)力求上進(jìn)的人，我們應該向前看，向著(zhù)我們美好的未來(lái)進(jìn)軍。xx年不管是對于美容院，還是對于美容師自己，都是具有非常大的意義的，一切都是嶄新的開(kāi)始，我們要抓住xx的尾巴，為嶄新的xx年的奮斗做好準備。下面就是作為美容師的我，在xx年的個(gè)人工作計劃。
一、工作方面
既然是作為美容院的一名員工，自然就應該在工作方面有大的突破。在總結了xx年度工作情況以后，我計劃在工作方面做以下調整：
首先是自己在工作方向上的調整。雖然我們平時(shí)都在忙，但是如果我們仔細思考的話(huà)，就會(huì )發(fā)現，很多時(shí)間其實(shí)是被我們浪費掉了的。為什么會(huì )浪費掉很多不必要的時(shí)間，就是因為我們在工作的時(shí)候，沒(méi)有把握好方向，工作也沒(méi)有重心，在很多事情上過(guò)多的投入精力，而在關(guān)鍵問(wèn)題上則顯得有心無(wú)力。為了避免這樣情況的發(fā)生，我計劃在xx年的工作中，明確自己的工作方向，朝著(zhù)既定的目標，充分利用時(shí)間創(chuàng )造效益。
二、充電學(xué)習
接下來(lái)就是自己能力方面的提升了。作為一名美容師，擁有專(zhuān)業(yè)的手法和理論知識是不夠的，就算是各方面的能力都具備了，也是可以通過(guò)學(xué)習變得更加專(zhuān)業(yè)的，誰(shuí)會(huì )嫌自己的能力強大到不用提高呢。所謂“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，為什么明明已經(jīng)有能力了還要學(xué)習？因為現在的競爭實(shí)在是太激烈了，如果你不通過(guò)學(xué)習提升自己，很快就會(huì )有人將你比下去，而一旦你失去了競爭的優(yōu)勢，那么如何在自己所在的領(lǐng)域有所長(cháng)呢？
三人行必有我師，在別人的身上總有我們不具備的能力和優(yōu)點(diǎn)，而這些都是值得我們學(xué)習的。不管是美容師的手法還是其它方面，美容師是不是可以通過(guò)學(xué)習變得更加優(yōu)秀呢？另外一方面，作為美容師，會(huì )不會(huì )一直都是美容師而沒(méi)有改變？美容師是不是可以從領(lǐng)導層那里學(xué)到一些管理能力呢？再舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我們現在寫(xiě)的個(gè)人年度工作計劃和之前寫(xiě)的年度工作總結等，不是也在鍛煉我們的寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達能力嗎？
說(shuō)到語(yǔ)言表達能力，美容師這個(gè)崗位能夠很好地鍛煉我們的口才，和與人溝通的能力。當我們和別人愉快溝通的時(shí)候，不只是我們的感覺(jué)好，也能給顧客留下很好的印象。我希望自己在xx年能夠創(chuàng )造非常不錯的效益，先根據美容院的總體目標制定自己的工作目標，并且努力完成每個(gè)月的工作目標。
明年工作計劃 篇15
作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色、，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
一、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為xx%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
四、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
明年工作計劃 篇16
在20xx年新的一年里，我們堅持把“以“病人為中心”的人文護理理念融入更多實(shí)際具體的工作細節。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導向”，在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊伍建設上強調知法、守法、文明規范服務(wù)和為病人營(yíng)造良好的修養環(huán)境，逐步把護理人員培訓成為病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制訂xx年護理工作計劃：
1、將各項規章制度落到實(shí)處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。
2。加強重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養護士獨立值班時(shí)的慎獨精神。
3、加強重點(diǎn)病兒的管理，如監護室的特護患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會(huì )及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對病人現存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達成共識，引起各班的重視。
4、對重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實(shí)施護理。同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。
5、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書(shū)存在問(wèn)題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、完整”，避免不規范的書(shū)寫(xiě)，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問(wèn)題記錄，又要體現專(zhuān)科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。
6、加強護理人員自身職業(yè)防護，組織全科護士學(xué)習《醫務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。
8、完善護理緊急風(fēng)險預案，平時(shí)工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。
二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強護患溝通，提高病人滿(mǎn)意度，避免護理糾紛。
1、辦公班護士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。
2、加強服務(wù)意識教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。
3、要求責任護士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉歸、生活需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。
4、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮。
5、每月召開(kāi)工休座談會(huì )，發(fā)放病人滿(mǎn)意度調查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護士給予表?yè)P鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護士給予批評教育。
三、定期與不定期護理質(zhì)量檢查，保持護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
1、充分發(fā)揮護理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。
2、不斷修改完善各種護理質(zhì)量標準，并組織學(xué)習，按標準實(shí)施各項護理工作。
3、護士長(cháng)定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強化護理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。
4、每月對質(zhì)控小組、護士長(cháng)質(zhì)量檢查、護理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。
四、嚴格落實(shí)三基三嚴培訓計劃，提高護理人員整體素質(zhì)。
1、對各級護理人員按三基三嚴培訓計劃進(jìn)行培訓，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。
2、護理查房時(shí)提問(wèn)護士，內容為基礎理論知識、專(zhuān)科理論知識、院內感染知識等。
3、利用科晨會(huì )提問(wèn)醫院護理核心制度，使每個(gè)護士都能熟練掌握并認真落實(shí)。
4、經(jīng)常復習護理緊急風(fēng)險預案知識并進(jìn)行模擬演練，提高護士應急能力。
5、每季度進(jìn)行急救技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用。
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