保潔工作計劃范文七篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的保潔工作計劃7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

保潔工作計劃 篇1

　　一、保安管理

　　1)、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。

　　2)、對各規章制度和崗位職責進(jìn)行學(xué)習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

　　3)、加強部門(mén)內部力量的梯隊建設，努力培養骨干力量。

　　4)、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

　　5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

　　6)以績(jì)效考核指標為標準，實(shí)行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

　　二、工程維護保養管理

　　1)對整個(gè)小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等設備設施的運行管理、維修和保養，確保小區的各項設備設施正常工作

　　2、加強對裝修戶(hù)進(jìn)行監督管理。

　　3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

　　三、環(huán)境衛生的管理

　　1)環(huán)境衛生方面，我們根據小區實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強對樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

　　2)要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監督檢查。繼續對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀(guān)。

　　3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

　　四、客服管理

　　1)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到95%左右。

　　2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

　　3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　　4)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　　5)加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　　根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

　　五、完善管理處日常管理

　　開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，以制度規范日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養護、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收。

　　六、根據公司年度計劃，創(chuàng )建文明和諧小區。

　　根據公司年度管理工作計劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續抓好物業(yè)安全管理，強化服務(wù)意識，規范服務(wù)標準，嚴格按照國家、市級各部門(mén)制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規范性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績(jì)效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規定停放到位可行性方案。配合開(kāi)發(fā)商各項銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作。

　　20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開(kāi)發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng )出佳績(jì)。

保潔工作計劃 篇2

　　20xx年對物業(yè)保潔部來(lái)說(shuō)是機遇與挑戰并存的一年。酒店營(yíng)業(yè)狀況的持續升溫，業(yè)主方主業(yè)方面經(jīng)營(yíng)的迅速回暖，必然帶來(lái)新的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求的提升。物業(yè)保潔部將本著(zhù)“發(fā)展才是硬到理”的思路，緊緊依靠國航大廈卓越的管理模式，根據業(yè)主方新的實(shí)際要求及期望，將不斷的在行業(yè)中拓展嘗試新的業(yè)務(wù)，尋找發(fā)展壯大部門(mén)的機遇。提升整個(gè)物業(yè)保潔團隊的服務(wù)技能水平及管理水平，擴大本部門(mén)在整個(gè)物業(yè)管理中的競爭優(yōu)勢。20xx年度，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，今年我部門(mén)要重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、完善各項管理制度，形成配套的考核、監督機制。

　　20xx年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善各項管理制度，建立系統的績(jì)效考核機制。改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，培養員工的自覺(jué)、自律意識，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便管理人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后拓展工作的開(kāi)展。

　　二、執行首問(wèn)責任制。

　　實(shí)施首問(wèn)責任制要求本部門(mén)員工需掌握的信息量加大，如酒店、辦公樓各方面信息、各重要領(lǐng)導日常習慣等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。我部門(mén)會(huì )廣泛搜集資料，加強培訓學(xué)習，擴大自已的知識面，以便更好的為業(yè)主方提供服務(wù)。首問(wèn)責任制會(huì )從20xx年元月份正式執行，部門(mén)將在業(yè)主投訴的問(wèn)題上下功夫，實(shí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”，對所出現的問(wèn)題一查到底，決不滯留積壓?jiǎn)?wèn)題，并做好處理問(wèn)題的檔案管理工作。不斷積累工作經(jīng)驗，將我們的服務(wù)水平帶上一個(gè)新的高度。

　　三、建立“免查樓層制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有更多時(shí)間與精力將重心放在管理和員工的培訓工作上。

　　為了使員工對物業(yè)保潔工作加深認識，加強員工的責任心，物業(yè)保潔部20xx年將與樓層內的員工骨干簽定《免查樓層協(xié)議》，讓員工對自己的工作進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領(lǐng)班休假期間的代班工作，充分體現出員工的自身價(jià)值和部門(mén)對他們的信任，使員工對工作更有熱情。此措施將減輕領(lǐng)班在查房上的工作量，有更多的時(shí)間與精力放在員工的管理和培訓工作上，真正發(fā)揮了做為基層管理人員的工作職能。

　　四、與黨委辦公室繼續合作，為辦公樓提供更為方便、快捷的辦公樓內部的文書(shū)傳達工作。

　　目前辦公樓內部的所有文書(shū)、信件、報紙傳達工作都由我部門(mén)配合黨委辦公室完成，但服務(wù)內容只限于開(kāi)門(mén)服務(wù)。根據本部門(mén)的工作優(yōu)勢，為了使這項業(yè)務(wù)的開(kāi)展更方便、更快捷，滿(mǎn)足業(yè)主方的需求，我部會(huì )與辦公樓黨委辦公室合作，在前臺設立代辦點(diǎn)為業(yè)主方開(kāi)展此項傳達工作。

　　五、建立工程維修檔案，跟蹤區域內維修狀況。

　　從20xx年開(kāi)始，部門(mén)將建立工程維修檔案，對一些專(zhuān)項維修項目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解區域維修狀況，從而更有力的保障區域內設施設備完好性，同時(shí)更能了解區域內的設施設備在一段時(shí)間內運轉狀況。從根本上解決長(cháng)期以來(lái)工程遺留問(wèn)題對部門(mén)發(fā)展的阻礙，也會(huì )極大的提升業(yè)主方對我們管理上的認可度。

　　六、培養員工的觀(guān)察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )服務(wù)品牌

　　隨著(zhù)酒店及集團的發(fā)展，行業(yè)內的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，業(yè)主方的期望值也在不斷的升高。僅僅讓業(yè)主方滿(mǎn)意是不夠的，還需讓業(yè)主方難忘。這就要求在規范服務(wù)的基礎上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀(guān)察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想業(yè)主方對這樣的服務(wù)是不是難忘？

　　部門(mén)將重點(diǎn)培訓員工如何根據集團領(lǐng)導的生活習慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵培養、搜集整理、系統規范和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　1、鼓勵培養：對于工作中有優(yōu)秀表現和受到集團領(lǐng)導表?yè)P的服務(wù)員，部門(mén)會(huì )將他們列為骨干進(jìn)行培養，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng )一流服務(wù)。

　　2、搜集整理：部門(mén)管理人員在日常工作中加強現場(chǎng)管理，從一線(xiàn)服務(wù)中發(fā)現個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

　　3、系統規范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補充完善，從而形成系統化、規范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標準，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

　　4、培訓獎勵：整理好的資料可以做為培訓教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習目標，使老員工通過(guò)對比找差距補不足，以此提高員工的認識。對于工作中表現突出的員工，部門(mén)以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比貢獻的良好氛圍。

　　以上各項計劃的實(shí)施，需要全體員工的共同努力，需要其它各兄弟部門(mén)的協(xié)助與配合，更需要酒店領(lǐng)導的鼎力支持，我們的計劃才能得以落實(shí)，希望明年我們再回顧20xx年的工作時(shí)，收獲的不僅是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，還有豐碩的成果。

保潔工作計劃 篇3

　　物業(yè)管理公司應制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年計劃安排。例如：

　　每日清潔工作

　�。�1）轄區（樓）內道路清掃二次，整天保潔；

　�。�2）轄區（樓）內綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；

　�。�3）樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板清抹一次；

　�。�4）樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；

　�。�5）收集每戶(hù)產(chǎn)生生活垃圾及傾倒垃圾箱內垃圾，并負責清運至指定地點(diǎn)。

　　每周清潔工作

　�。�1）樓宇各層公共走廊拖洗一次（主要指高層樓宇，可一天拖數層，一周內保證全部拖洗一遍）；

　�。�2）業(yè)戶(hù)信箱清拭一次；

　�。�3）天臺（包括裙房、車(chē)棚）、天井和溝渠清掃一次。

　　每月清潔工作

　�。�1）天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；

　�。�2）各層走道公用玻璃窗擦拭一次（每天擦數層，一個(gè)月內保證全部擦拭一次）；

　�。�3）公共走廊及路燈燈罩清拭一次。

　　此外，樓宇玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。

　　定期檢查

　　物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作具體內容用記錄報表形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。

保潔工作計劃 篇4

　　為了確保xx保潔工作的順利開(kāi)展，結合本大廈的實(shí)際情況，針對20x年工作當中的不足擬定20x年度工作計劃，主要有以下幾方面工作：

　　一、做好員工招聘工作、保障員工隊伍的穩定依據以往事實(shí)證明，由員工介紹進(jìn)入保潔工作崗位的人員，工作的時(shí)間長(cháng)，工作的積極性高。而招聘來(lái)的人員則工作的時(shí)間比較短，少則幾天，多則一個(gè)月左右。根據以上經(jīng)驗20x年我們要充分發(fā)動(dòng)員工介紹老鄉、鄰里，力爭把保潔崗位人員補充齊全。我們不僅要輸入新員工、新力量，還要留住老員工、老骨干。做到既要保證日常工作保質(zhì)保量完成，又要照顧員工情緒，合理調整、統籌安排員工的作息，時(shí)刻關(guān)心員工的`生活，使員工在工作之余感覺(jué)到家的溫暖，讓員工能夠安心踏實(shí)的完成工作任務(wù)。

　　二、深入開(kāi)展員工技能培訓、提高保潔專(zhuān)業(yè)素質(zhì)對新入職的保潔員進(jìn)行公司制定的各項規章制度的培訓并針對不同崗位進(jìn)行保潔理論知識培訓，使員工掌握保潔工作知識，達到寫(xiě)字樓保潔工作要求。在對保潔員工進(jìn)行理論知識的培訓下結合實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)際操作培訓，著(zhù)重培訓保潔工具、物料的使用及配用，清潔的程序、電梯清潔保養、銹的處理、垃圾桶的清潔處理等相關(guān)具體操作規程。

　　三、落實(shí)責任管理做好日保潔工作團結協(xié)作克服工作難點(diǎn)加強員工對公司保潔工作的檢查考評標準的認識，明確員工的負責區域及清潔任務(wù)，建立員工的責任心，使員工能夠努力工作并按標準完成工作任務(wù)。

　　x男衛生間的日常保潔是工作中的一大難題，難點(diǎn)就在于各樓層保潔員以女同志居多，工作期間男衛生間對我們來(lái)講是個(gè)盲區，而業(yè)主投訴主要是廁紙補充更換問(wèn)題。為了徹底解決此問(wèn)題，達到業(yè)主滿(mǎn)意，我們將在20x年與物業(yè)的其它部門(mén)進(jìn)行溝通，利用物業(yè)其它專(zhuān)業(yè)人員巡檢的時(shí)間段幫助進(jìn)行廁紙更換工作(主要是綜合樓三、四層)這一點(diǎn)需要物業(yè)辦公室的協(xié)調與各班組的支持。

　　四、加強安全宣貫、增強安全意識保潔工作比較繁雜，作業(yè)環(huán)境不確定，作業(yè)的安全隱患也隨之相應的增加。保潔的安全作業(yè)也成為工作中的重中之重，我們將既要加強安全教育，又要加強安全管理，培訓員工保潔工作的安全操作及注意事項。

　　保潔工作處處都有、保潔人員處處都在。所以我們保潔人員在工作之余，還要肩負起大廈的義務(wù)安全員的工作。因此我不僅要做到本職工作的崗位安全，還要對其它安全問(wèn)題有所了解，能夠處理。20x年我們將繼續積極參加各種安全培訓，尤其是中控組織的消防培訓必保全員參加，讓所有員工熟知消防器材的存放位置，熟會(huì )簡(jiǎn)單滅火器材的使用方法，熟記火災隱患的問(wèn)題所在。讓員工認識安全的重要性，把各種危險消滅在萌芽狀態(tài)。

　　五、提高工作效率、隨時(shí)準備接受臨時(shí)性工作在做好日常保潔的基礎上，我們需要在雨季配合物業(yè)做好防汛工作，主要以屋頂為主，不定期的安排人員清掃垃圾及雨漏口處淤泥防止雨漏口堵塞，造成雨水淤積。到冬季后落實(shí)《掃雪鏟冰預案》做好外圍冰雪清除工作及室內防滑工作。對于國家重大節假日及外單位各級領(lǐng)導的檢查接待時(shí)，我們將搶時(shí)間、抓進(jìn)度，突擊進(jìn)行相關(guān)保潔工作。在20x年里提前準備樓層裝修的開(kāi)荒工作。對于甲方及物業(yè)有關(guān)領(lǐng)導安排的工作，做到保質(zhì)保量不打折扣的去完成。

　　六、合理利用資源、降低工作成本加強庫房管理，當月盤(pán)點(diǎn)庫房的物料及保潔工具。做到合理調配，規范提料。對廢舊工具進(jìn)行修補(如墩布夾，塵推桿等)為公司節約不必要的開(kāi)支，爭取以最低的開(kāi)銷(xiāo)達到的事效總之，我們在20x年工作當中要以長(cháng)效管理、高效執行、自律自勉、和諧共進(jìn)的工作方針，全心全意為業(yè)主服務(wù)。一切以業(yè)主為中心，把滿(mǎn)意送給業(yè)主為宗旨，堅持規范服務(wù)、以人為本把我們保潔各項工作上升到一個(gè)新的臺階，也為公司20x年的業(yè)績(jì)增磚添瓦。

保潔工作計劃 篇5

　　崗位職責：

　　1、對商場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理負責，主持部門(mén)的全面工作。

　　2、管理和控制保潔部的運行(全面的清潔、報告維修、定期計劃、根據工作需求及結合

　　實(shí)際情況，可請專(zhuān)業(yè)人員合理化對保潔員進(jìn)行崗前培訓，物料的管理及分配等)。

　　3、控制好人力的使用和物資耗用，抓好安全、防火、防盜等工作。

　�、俦�潔工具保養、申購與存貨：

　　a、要求保潔員執行以舊換新制度，工具責任到個(gè)人

　　b、根據損耗，合理訂購數量

　　c、對于易耗品，根據每日消耗情況可適當備用庫存，合理調配

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　　a、評估員工的表現，約束員工紀律。

　　b、加強員工培訓工作，增強員工服務(wù)意識。

　　4、監督保潔員的儀容儀表及服務(wù)標準;

　　5、監督保潔員每天考勤及做好月底考勤統計工作

　　6、完善保潔員各崗位工作流程和注意事項

　　7、保潔員的排班、排崗、排休。

　　8、完成好領(lǐng)導臨時(shí)指派的各項工作保潔員崗位職責

　　9、認真遵守公司規章制度，嚴格執行崗位制度。熟悉本崗位的工作任務(wù)與要求。

保潔工作計劃 篇6

　　許多方面都得由我自己去適應，這一學(xué)期是步入大學(xué)校門(mén)的第一個(gè)學(xué)期。而衛生就是其中的一個(gè)方面。這所醫學(xué)院校，衛生抓的很緊，檢查和監督都比較嚴，每周的周日到周五都進(jìn)行衛生檢查，周四進(jìn)行全校性的大掃除。這樣的背景下，讓班上許多同學(xué)對衛生打掃產(chǎn)生了抵觸情緒，打掃時(shí)也會(huì )時(shí)常抱怨，有的甚至不打掃衛生。出現這些問(wèn)題后，跟同學(xué)們做出了解釋?zhuān)�并在衛生安排中充分聽(tīng)取了同學(xué)們意見(jiàn)，奉行公平第一的原則，使同學(xué)們用平靜的心去對待。平時(shí)的學(xué)習生活中監督同學(xué)們做好清潔保潔工作，也投入到同學(xué)中宣傳清潔衛生的重要性。要知道，一個(gè)良好的學(xué)醫環(huán)境，不僅需要提供者，更需要維持者。學(xué)校是醫學(xué)院校，對衛生的嚴格要求是必須的畢竟將來(lái)我要救死扶傷，而保證清潔干凈就十分重要了

　　通過(guò)班上同學(xué)的共同努力，過(guò)去的幾個(gè)月里。班在衛生方面取得比較好的成績(jì)，接下來(lái)的時(shí)間只要我能夠團結一致保持這種態(tài)勢，相信中會(huì )取得更好的成績(jì)。

　　同時(shí)在本學(xué)期當中，學(xué)校對我們新生安排了密集的課外活動(dòng)。隨之而來(lái)的是繁重衛生打掃。通過(guò)和同學(xué)們的協(xié)商，安排了班上的同學(xué)對所屬的范圍進(jìn)行衛生打掃。

　　在接下來(lái)的衛生工作中，我作為衛生委員將繼續本著(zhù)公正、公平、公開(kāi)的原則安排好監督好班上的衛生打掃，為同學(xué)們創(chuàng )造一個(gè)良好的學(xué)習環(huán)境。

　　后段時(shí)間工作計劃內容

　　1，衛生工作再接再厲，團結班上同學(xué)，爭取更加優(yōu)秀的成績(jì)。

　　2，配合班上其他班干部的工作，以班級利益為重。

保潔工作計劃 篇7

　　盡管部門(mén)總體工作取得了良好成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在問(wèn)題總結如下。

　　（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過(guò)部門(mén)半年工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件經(jīng)驗不足，在服務(wù)中職業(yè)素養不是很高。

　　（二）物業(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。

　　從目前收費水平來(lái)看，同比北京市75%平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費方式、方法不當、員工積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　（三）部門(mén)管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門(mén)在近半年工作中，主要精力放在了收費和收樓工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面制度不是很健全，因此，使部門(mén)工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

　　在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題方式、方法欠妥。

　　20xx年工作計劃要點(diǎn)

　　20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎上提高4—7個(gè)百分點(diǎn)；部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高；各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。

　�。ㄒ唬├^續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到85%左右。

　�。ǘ�）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

　�。ㄈ�）加強部門(mén)培訓工作，確�？头�員業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。

　�。ㄋ模┩晟瓶头�制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。

　�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。

　�。�六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　回顧13年，工作中充滿(mǎn)了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(cháng)與成績(jì)，展望明年，迎接我們是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年工作中將繼續團結一致、齊心協(xié)力去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

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